II/4. Szerződésminták, Általános szerződési feltételek ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 20 m3/h fogyasztást nem meghaladó fogyasztók részére I. A szerződés tárgya: A szerződés tárgya a felhasználó földgázzal való ellátása a Földgáz-kereskedelmi szerződésben és jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint. A Földgázkereskedő a felhasználó igénye alapján szabványban rögzített minőségű gázt szolgáltat, a felhasználó pedig kötelezettséget vállal arra, hogy annak ellenértékét rendszeresen megfizeti. II. A szolgáltatás minősége: A Földgázkereskedő a jogszabályban, az üzletszabályzatban, a MEKH határozataiban, és a kereskedelmi szerződésben meghatározottak szerint nyújt földgázszolgáltatást. A szolgáltatás garantált színvonalának és minőségének folyamatos biztosítása érdekében a szolgáltató az MSZ EN ISO 9001:20009, MSZ EN ISO 14001:2005, és az MSZ 28001:2008 szabványok előírásainak megfelelő integrált irányítási rendszert üzemeltet. A Földgázkereskedő a földgáz minőségi paramétereit meghatározó szabványnak megfelelő minőségű, továbbá a szolgáltatási nyomáshatárokat előíró szabványnak megfelelő nyomáshatárok közötti nyomásértéken köteles a felhasználó részére a földgázt szolgáltatni. A gázátadás helye, a fogyasztási hely telekhatára előtt elhelyezett főelzáró szerelvény, ennek hiányában a telekhatár. III. Jogok és kötelezettségek III/1. A Földgázkereskedő jogai és kötelezettségei: 1. A Földgázkereskedő köteles a földgázellátást a földgáz-kereskedelmi szerződésben meghatározott módon biztosítani. 2. A Földgázkereskedő köteles gondoskodni arról, hogy a Felhasználó igénye szerinti földgázmennyiség általa beszerzésre kerüljön, az a Felhasználó rendelkezésére álljon, annak elszámolása a földgáz-kereskedelmi szerződés szerinti időszakonként elszámolásra kerüljön, továbbá biztosítja a földgázellátáshoz kapcsolódó egyéb szolgáltatásokat. 3. Földgázkereskedő a gázszolgáltatás során tudomására jutott felhasználói adatokat, információkat a vonatkozó jogszabályok és a Földgáz-kereskedelmi Üzletszabályzat 4.2. pontjának előírásai szerint kezeli. 4. A Földgázkereskedő kötelezettsége a Földgáz-kereskedelmi szerződés alapján fogyasztó részére történő vezetékes földgáz szolgáltatás biztosítása a jogszabályokban, működési engedélyében, a MEKH határozataiban és üzletszabályzatában rögzítettek alapján, díj ellenében. 5. A Földgázkereskedő a földgázelosztóval együttműködve köteles gondoskodni a Felhasználó gázigényének szerződés szerinti folyamatos kielégítéséről, a gázminőség, a gáz nyomása és a szolgáltatás minőségét meghatározó, egyéb az Üzletszabályzat 5. pontjában meghatározott műszaki és megbízhatósági feltételek gázmérési ponton (fogyasztói főcsapnál) az elvárhatóság 1/6
követelményének megfelelő szinten tartásáról. Azokat a minőségre jellemző értékeket, amelyeket jogszabályok, hatósági előírások, szabványok állapítanak meg, az előírt tűréshatárok között kell tartani, kivéve, ha a szerződés ettől eltérő megállapodást tartalmaz. 6. Ha a Felhasználó a gázellátás során a biztonsági előírásokat nem tartja be és az ezzel kapcsolatos ellenőrzést nem teszi lehetővé, vagy azt meggátolja, a Földgázkereskedő a földgázelosztóval együttműködve a fogyasztás helyére való bejutásáig, a biztonsági ellenőrzés lefolytatásáig a gázszolgáltatást a fogyasztási helyen kívüli beavatkozással felfüggesztheti. 7. A Földgázkereskedő a felhasználó-változás bejelentésének beérkezését követő lakossági fogyasztók esetén 24 órán belül, nem lakossági fogyasztók esetén 48 órán belül kezdeményezi a földgázelosztónál a fogyasztási helyen felszerelt gázmérő, nyomásszabályozó ellenőrzését, és a gázmérő leolvasását. Az ellenőrzést a földgázelosztó a jogszabályban foglaltaknak megfelelő határidőn belül és módon köteles végrehajtani. 8. A felhasználó az igénybejelentés, az ajánlatadás, és a csatlakozási szerződés megkötésével kapcsolatos ügyintézéssel megbízhatja az Földgázkereskedőt, aki ebben az esetben köteles a fogyasztó nevében a földgázelosztónál eljárni. 9. A GET vonatkozó rendelkezései értelmében a földgázkereskedő a lakossági felhasználók földgázellátásból történő kikapcsolását fizetési késedelem esetén kizárólag az alábbi feltételek együttes fennállása esetén jogosult kezdeményezni a lakossági felhasználóval kötött csatlakozási szerződésben részes engedélyesnél: a lakossági fogyasztó fizetési kötelezettségével 60 napot meghaladó késdelembe esett; a lakossági fogyasztó által, fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetések a lakossági felhasználóval nem vezettek eredményre; a Földgázkereskedő a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a lakossági felhasználót legalább kétszer, postai vagy - a felhasználó hozzájárulása esetén - elektronikus úton írásban értesítette, és az értesítésben a lakossági felhasználó figyelmét felhívta a szociálisan rászoruló felhasználókat a megillető kedvezményekre Földgázkereskedő Üzletszabályzatának 9.2. pontjában foglaltak szerint, valamint az előre fizető mérő felszerelésének a lehetőségére. A lakossági felhasználó kikapcsolására nem kerülhet sor munkaszüneti napon, ünnepnapon, munkaszüneti napot vagy ünnepnapot közvetlenül megelőző munkanapon, továbbá külön jogszabályban meghatározott pihenőnapon. Amennyiben a földgázellátásból kikapcsolt felhasználó rendezi a Földgázkereskedővel szemben felhalmozott tartozását, a kereskedő 24 órán belül köteles kezdeményezni a lakossági felhasználónak az ellátásba történő ismételt bekapcsolását. 10. A Földgázkereskedő az Üzletszabályzatát és az ÁSZF-et a jogszabályi előírásoknak megfelelően a felhasználók számára elérhetővé teszi, valamint azok megváltozása esetén a változás tényét, illetve a változtatásokat, valamint a felhasználók számára fontos egyéb információkat a honlapján közzéteszi, és gondoskodik a közzétett információk folyamatos aktualizálásáról. III/2. A Felhasználó kötelezettségei: 2/6
1. A Felhasználó a földgáz fogyasztásának megfelelő a felhasználási helyre kötött földgáz-kereskedelmi szerződés szerinti díjat köteles fizetni. 2. A Felhasználó köteles a fogyasztási és teljesítményadatokra vonatkozó, jogszabályokban, a Földgáz-kereskedelmi Üzletszabályzatban és az ÜKSZ-ben, a szerződésben meghatározott időszakos vagy rendszeres adatszolgáltatási kötelezettségének eleget tenni. 3. A Felhasználó köteles minden általa észlelt, a szolgáltatással kapcsolatos rendellenességet a Földgázkereskedőnek vagy a földgázelosztónak haladéktalanul bejelenteni. 4. Ha a Felhasználó a felhasználási helyéről elköltözik, illetőleg a szolgáltatás igénybevételével felhagy, köteles azt az Földgázkereskedőnek 15 napon belül bejelenteni a Földgázkereskedői Üzletszabályzat 6.4. pontjában rögzítettek szerint. A Földgázkereskedői szerződés hatályos marad a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén is, és ennek megfelelően az új felhasználó igénybejelentéséig az elköltözött felhasználó felel a csatlakozó vezeték, a felhasználói berendezés, a nyomásszabályzó és gázmérő állapotáért, a fogyasztás díjának megfizetéséért, szerződésszegő magatartás esetén a következményekért. 5. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Földgázkereskedő a szerződés teljesítéséhez kifejezetten szükséges adatait az Üzletszabályzatban meghatározott feltételekkel jogosult rögzíteni, számítástechnikai eszközökkel automatizáltan feldolgozni és elemezni. IV. Mérés, elszámolás, számlázás, díjfizetés, Az egyes elszámolási, illetve fizetési módok közötti változtatás lehetőségéről a fogyasztók a Földgázkereskedő ügyfélszolgálati irodáiban személyesen, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton kérhetnek információt. 1. Mérés Az elszámolási gázmérés helye a felhasználónál telepített Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal (MKEH) által hitelesített mérő, vagy mérőkör. A mérésre vonatkozó rendelkezéseket a GET, a Vhr és a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. 2. Elszámolás, számlázás Az elszámolás részletes szabályairól a Kereskedelmi Üzletszabályzat 7.8. pontja, valamint II/2. melléklete rendelkeznek. Az időszakosan mérő nélküli fogyasztás elszámolása külön megállapodás szerint történik. A gázmérővel nem rendelkező felhasználási helyek földgázfogyasztásának elszámolása a külön jogszabályban meghatározottak szerint történik. A felhasználó köteles a vonatkozó jogszabály szerint alapdíjat és az elfogyasztott gázmennyiség utáni gázdíjat fizetni a jogszabályok által előírt adókkal megnövelve. Az alapdíjat és a gázdíjat, számla ellenében, annak esedékességekor kell megfizetni. Késedelmes fizetés esetén a Földgázkereskedő jogosult kamatot felszámolni. 3/6
Éves leolvasáson alapuló elszámolási és számlázási rend (20 m3/h névleges teljesítmény alatti fogyasztók) Az elszámolás évente egy alkalommal történik a földgázelosztó vagy megbízottja általi mérőleolvasást követően, illetve a felhasználó személyében történt változás esetén. A számlázás havonta történik egy nyári hónap kivételével, amikor nem készül számla. A részszámlák a gázdíjon kívül minden esetben az alapdíjat is tartalmazzák. Az elszámolásokat követően a földgázkereskedő az utoljára elszámolt időszak tényleges fogyasztásának 5 év átlaghőmérsékleti adataihoz történő igazításával határozza meg a következő elszámolási időszakra vonatkozó (egyenlő arányban szétosztott), havi részszámlákon feltüntetett mennyiséget. Új bekötés esetén a várható éves fogyasztási mennyiséget a beépített gázfogyasztó készülékek összteljesítménye alapján kerül meghatározásra. E kategóriába tartozó felhasználók a kereskedelmi szerződéskötés, vagy szerződésmódosítás során az elszámolás, illetve számlázás módját illetően a következő, szolgáltató által felkínált lehetőségek közül választhatnak: a) Éves, egyenletes részszámlázás Az évenként sorra kerülő mérőleolvasások közötti elszámolási időszak fogyasztásának díjfizetése minden hónapban közel egyenletes. A felhasználó az elszámolási időszak során legfeljebb 10 db azonos összegű részszámlát és 1 db, a szolgáltató által leolvasott mérőállás alapján kiállított elszámoló számlát kap. A részszámlázás alapját képező gázmennyiség az éves elszámoláskor automatikusan felülvizsgálatra kerül, illetve a felhasználói szokások megváltozása esetén a Felhasználó is kezdeményezheti azt, évente egy alkalommal. Szélsőséges időjárás esetén az Földgázkereskedő jogosult az időjárási viszonyoknak megfelelően a részszámla mennyiségét módosítani annak érdekében, hogy a később kiállításra kerülő elszámoló számla összege a részszámlák összegétől a lehető legkisebb mértékben térjen el. b) Havi mérőállás diktáláson alapuló számlázás A felhasználó vállalja, hogy a földgázelosztó által történő mérőleolvasás időpont hónapjának kivételével, az Földgázkereskedő által meghatározott leolvasási időszakon belül beérkezően közli az Földgázkereskedővel az általa leolvasott mérőállást. Az Földgázkereskedő a mérőállás közlésre rendszeresített elérhetőségeiről a gázszámla hátoldalán tájékoztatja a felhasználót. A felhasználó az elszámolási időszak során legfeljebb 10 db diktált mérőállás alapján kiállított és 1 db, a szolgáltató által leolvasott mérőállás alapján kiállított számlát kap. Amennyiben a fogyasztó a havi mérőállás bejelentést elmulasztja, vagy a határnapon túl teljesíti, az Földgázkereskedő az adott hónapban jogosult becsült gázmennyiségről szóló számlát kibocsátani valós mérőállás hiányában. A becslés alapja - az előző éves fogyasztás (periódus fogyasztás) 5 év hőmérsékletadatának átlagával - korrigált gázmennyiség. Az elszámolási időszakra a gázmennyiséget a Szerződésben rögzített a jelleggörbe szerinti megosztás alapján kerül meghatározásra. Az Földgázkereskedő az éves leolvasások között is jogosult ellenőrző leolvasásra és az alapján történő elszámolásra. 4/6
A fenti lehetőségek közül a felhasználó szabadon választhat, de amennyiben a havi diktálás elszámolási módot választó fogyasztó három alkalommal mérőállását nem, vagy nem a meghatározott időpontban és feltételek szerint közli, az Földgázkereskedő köteles az érintett fogyasztási hely elszámolását kiegyenlített részszámlázási módú elszámolásra módosítani. Számlázási mód változtatását a fogyasztók kizárólag az éves elszámolást követően kibocsátott első számla kézhezvételétől számított 15 napon belül kérhetik. Az elszámolási mód változtatása minden esetben szerződésmódosítást jelent, amely a valós mérőálláson alapuló elszámoláshoz kapcsolódik. 3. Díjfizetés, fizetési határidők Lakossági fogyasztók: a számlán feltüntetett fizetési határidő, amely határidő nem előzheti meg az elszámolási időszakot; átutalás esetén a számlán feltüntetett fizetési határidő. Nem lakossági fogyasztók: azonnali beszedési megbízással (inkasszó) fizetés esetén a fizetési határidő a számla kézhezvételétől számított 3 nap, átutalással történő fizetés esetén a fizetési határidő a számla keltétől számított 8 nap, készpénz átutaláson (csekk) történő fizetés esetén a számlán feltüntetett fizetési határidő. Az éves elszámolásban lévő felhasználási helyek szerződéseiben a fogyasztó választhat, hogy az 1 000 Ft feletti túlfizetését a következő számlájában fizetendőt csökkentő tételként kívánja elszámoltatni, vagy kéri annak visszautalását. A visszautalás minimális összege 1 000 Ft lehet. Az ez alatti rendezendő összegeket a következő számlában veszi figyelembe az Földgázkereskedő fizetési kötelezettséget csökkentő tételként. V. Szerződésszegés és jogkövetkezményei: Az Földgázkereskedő és a felhasználó szerződésszegésének eseteit és jogkövetkezményeit az Földgáz-kereskedő Üzletszabályzat 7.9.1. és 7.9.2. pontja rögzítik. VI. Panaszok, bejelentések intézése: A lakossági fogyasztó, illetve egyéb felhasználók panaszai benyújtásának és ügyintézés lehetőségének, módjának, és határidejének, továbbá a fogyasztói jogvita rendezésének szabályait a Földgáz-kereskedői Üzletszabályzat 7.10. pontja tartalmazza. VII. A Földgáz-kereskedelmi szerződés felmondása, megszűnése A Földgáz-kereskedelmi szerződést a Fogyasztó felmondhatja a Földgázkereskedő Üzletszabályzatának 7.11. pontja szerint a hatályos GET és a Vhr vonatkozó szabályaival összhangban, illetve a felek külön megállapodása alapján. 5/6
VIII. Vegyes és záró rendelkezések A földgáz-kereskedelmi szerződésben nem szabályozott kérdésekre vonatkozóan a Polgári Törvénykönyv, a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény és annak rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet, az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal vonatkozó határozatai, a Földgáz-kereskedelmi Üzletszabályzat, és az egyéb engedélyesek üzletszabályzatai vonatkozó rendelkezéseit kell megfelelően alkalmazni. Amennyiben a Földgázkereskedői engedélyes a jelen általános szerződési feltételek hatálya alatt a működési engedélyével összefüggő kizárólagos jogairól belátása szerint valamely gazdasági társaság javára lemond, úgy ezen gazdasági társaság a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által kiadott működési engedélyében meghatározott időponttól kezdődően a jelen általános szerződési feltételekben szabályozott jogok és kötelezettségek vonatkozásában az Földgázkereskedő engedélyes helyébe lép minden külön intézkedés nélkül. A jogutódlásról a Földgázkereskedői engedélyes írásban tájékoztatja a fogyasztókat a jogutódlás bekövetkeztétől számított 60 napon belül. A jogutódlás jelen a jelen általános szerződési feltételek vonatkozásában az írásbeli tájékoztatással hatályosul. 6/6