Oldalszám: 1 Balmaz InterCOM Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság i szolgáltatáshoz Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 2 Tartalomjegyzék I. A Szolgáltató neve, címe... 7 II. Az ügyfélszolgálat elérhetősége... 7 III. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása... 8 IV. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai... 10 IV. 1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás... 10 IV. 2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módjai és feltételei... 13 IV. 3. A felek jogai és kötelezettségei... 17 IV. 4. A szolgáltatás igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai... 17 V. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték), az igénybejelentéstől számítva... 18 VI. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és a teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere... 22 VI. 1. A szolgáltatások minőségi célértékei... 22 VI. 2. A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszere... 23 VII. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak... 24 VII. 1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája... 24 VII. 2. Az előfizetői jogviszony létrejötte... 27 VII. 3. Legrövidebb szerződési időszak... 27 VIII. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a Sszolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az Eelőfizetőt a Sszolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Eelőfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje... 28 VIII. 1. Az előfizetői szerződés módosítása... 28 VIII. 2. A Szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei... 29 VIII. 3. Az Előfizetőt a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok. 31 VIII. 4. Az Előfizető tájékoztatásának módjai... 32 VIII. 5. A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke... 33 (3) Az eegyedi előfizetői szerződésnek a felek közös megegyezésével történő módosítására az alábbi esetekben kerülhet sor:... 34 Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 3 VIII. 6. Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítása... 38 (1) Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor:... 38 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, az Eelőfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke... 39 X. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Eelőfizető által indított vagy az Eelőfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei... 42 XI. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Eelőfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Sszolgáltató a szerződést felmondaná... 44 XI. 1. Az eelőfizetői szerződés megszűnésének esetei... 45 XI. 2. A szerződés felmondásnak szabályai az Előfizető felmondása esetén... 45 XI. 3. AA szerződés felmondásnak szabályai a Szolgáltató felmondása esetén... 46 XI. 4. AA Szolgáltató díj-visszafizetési kötelezettsége szerződés megszűnés esetén... 48 XI. 5. EEljárás a szerződés megszűnése esetén... 49 XI. 6. Az Eelőfizető felelőssége, szerződésszegése... 49 XII. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete... 50 XII. 1. A hibabejelentő szolgálat... 50 XII. 2. A hibaelhárítás eljárási rendje... 50 XII. 3. A vállalt hibaelhárítási célértékek... 55 XIII. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)... 56 XIII. 1. Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése... 56 XIII. 2. Díjreklamáció... 58 XIV. Az Eelőfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Eelőfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti és tartós lehetetlensége esetén az Eelőfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 59 XIV. 1. Az Eelőfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén... 59 XIV. 2. Az Előfizetőt megillető kötbér... 59 XIV. 3. Az Előfizetőt megillető díjcsökkentés... 61 XIV. 4. A Szolgáltató mentessége a kártérítési kötelezettség alól... 61 XIV. 5. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 62 XV. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei... 62 Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 4 XVI. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatbiztonság, valamint az Előfizetőknek, illetve Felhasználóknak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól szóló tájékoztatás... 64 XVII. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az Eelőfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok... 66 XVII. 1. Egyszeri díjak, előfizetési (rendszeres) díjak, díjazási időszakok... 66 XVII. 2. Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások... 67 XVII. 3. A kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei. 68 XVII. 4. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje... 69 XVIII. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma... 72 XIX. Az (ÁSZF) célja, tárgya, hatálya és elérhetősége... 72 Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 5 MELLÉKLETEK: 1. sz. melléklet: Műsorcsomagjaink, előfizetői szolgáltatások díjai 2. Előfizetői szolgáltatás leírása, minőségi célértékeksz. melléklet: Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei Előfizetői szolgáltatások díjai sz. melléklet: Igénybejelenés szolgáltatás hozzáférési pont létesítéséhez 3/b. sz. melléklet: Előszerződés a Balmaz InterCOM Kft. szolgáltatásainak igénybevételére 3. sz. melléklet: Előfizetői szerződés 4. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén 5. sz. melléklet: Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat 6. sz. melléklet: A szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelentő szolgálatának adatai 7. sz. melléklet: Fogalommeghatározások 8. sz. melléklet: Az kivonata 9. sz. melléklet: Nyilatkozat vezetékjog alapításáról Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 6 I. A Szolgáltató neve, címe A szolgáltató neve: Rövidített neve: Balmaz InterCOM Távközlési és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Balmaz InterCOM Kft. Székhelyének címe: 4060 Balmazújváros, Debreceni utca 12. Egyéb adatok Telefonszáma: (52) 240-049 Faxszáma: (52) 240-049 E-mail címe: balmazintercom@balmazujvaros.hu Adószáma: 13970374-2-09 Vállalkozás szervezeti formája: korlátolt felelősségű társaság Cégjegyzék száma: 09-09-013539 II. Az ügyfélszolgálat elérhetősége Ügyfélszolgálati iroda címe: 4060 Balmazújváros, Vasút sor 1/a Telefonszáma: (52) 240-049 06 20 584 25 73 06 30 213 58 17 06 70 256 65 69 Skype: Telefonos ügyfélszolgálat: Személyes ügyfélfogadás: E-mail címe: Internetes honlap: balmaz.intercom Hétfő, szerda, csütörtök 8-16 óráig, Kedd: 10-18 óráig Péntek: 10-17 óráig élőhangos, egyébként üzenetrögzítős Kedd: 14-18 óráig Csütörtök: 8-12 óráig Péntek: 13-17 óráig ugyfelszolgalat@balmazinter.hu www.balmazinter.hu Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 7 III. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása (1) A szolgáltató a következő szolgáltatás(oka)t nyújtja: Alapszolgáltatás: szolgáltatás TEÁOR 03: 64.20 Statisztikai besorolása: SZJ 64.20.30.0 ( (kábeltelevízió, rádió) (2) A szolgáltatás meghatározása A műsorszolgáltató által előállított jelek egyidejű, változatlan továbbítása kábeles hálózaton a műsorszolgáltató telephelyétől, illetőleg a műsorszétosztó hálózat végpontjától elkülönült szervezet közbeiktatásával az arra jogosult Felhasználó (Előfizető) vevőkészülékéhez. A Szolgáltató a távközlési szolgáltatással együtt saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) jogosult továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az Előfizetővel szemben az előfizető távközlési számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére érvényesíteni. (3) A Szolgáltató a vezetékes műsorjel-elosztási szolgáltatáson belül az egyidejűleg továbbított műsorok eltérő mennyiségére és összetételére való tekintettel műsorcsomagokat alakíthat ki, melyek elnevezését, a bennük szereplő műsorokat (megnevezés, nyelv, típus, elhelyezési frekvencia) és az egyes műsorcsomagok árát az 1. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben az egyes műsorcsomagok közötti szabad választásban az Előfizetők összessége vagy azok egy csoportja korlátozva van, az erre vonatkozó korlátozásokat is e melléklet, valamint az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Ilyen korlátozás lehet különösen az, ha a) valamely szolgáltatás annak műszaki megvalósítása miatt csak bizonyos más szolgáltatás megrendelése esetén vehető igénybe, vagy b) egyes szolgáltatások igénybevételét a Szolgáltatónak a műsorkészítőkkel fennálló szerződései az eltérő szerzői jogi, illetve jogdíjfizetési rendelkezések miatt a vendéglátóipari vállalkozói Előfizetők számára eltérő feltételekkel (díjazással) vagy egyáltalán nem teszik lehetővé; ez esetben a Szolgáltató a melléklettől eltérő egyedi díjfizetési feltételt állapíthat meg, vagy jogosítás híján elzárkózhat a szerződéskötéstől. (4) A (3) bekezdés szerinti műsorcsomagok kialakításának, illetve a csomagokban szereplő műsorok összetételének, csomagon belüli elhelyezésének és a szolgáltatások Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 8 árának később részletezésre kerülő feltételek teljesítése melletti egyoldalú megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja. (5) A Szolgáltató szolgáltatásai minden esetben megfelelnek a rá vonatkozó szabványoknak, továbbá a vállalt műszaki megfelelőségi célértékeknek. (6) A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatott műsorokkal kapcsolatban az érdekkörén kívül eső okokból történő műszaki hibákért és vételkimaradásokért, így különösen a műsorok előállítóinak és szétosztóinak tevékenységéért, a műsorok tartalmáért és azok megváltozásáért, egyes műsorok szüneteltetéséért vagy megszüntetéséért, kódolás vagy műholdváltás miatti vételi ellehetetlenülésükért, a műsorszétosztásban részt vevő műszaki berendezések teljesítmény ingadozásából, meghibásodásából és egyéb külső zavarokból adódó vételi hibákért, valamint a mindenkori nemzetközi és hazai törvények, rendeletek és szerzői jogi megállapodásokból eredő műsorkimaradásokért. (7) Ha a szolgáltatott műsorcsomag(ok) valamelyik műsora a Szolgáltatón kívül álló ok miatt megszűnik vagy vétele tartósan ellehetetlenül, vagy elfogadhatatlan minőségűvé válik, a Szolgáltató jogosult a műsort az Előfizetők igényének figyelembe vétele mellett más műsorral helyettesíteni. IV. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai IV. 1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás (1) Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve Igénylő (továbbiakban együtt: felek ) előfizetői szerződést kötnek, amely a jelen általános szerződési feltételekből (a továbbiakban: ÁSZF ), valamint az egyedi előfizetői szerződésből (a továbbiakban: egyedi előfizetői szerződés ) (az ÁSZF és az egyedi előfizetői szerződés a továbbiakban együtt: előfizetői szerződés ) áll. (2) A felek a szerződést írásban kötik meg. (3) Jelen ÁSZF tárgyát képező elektronikus hírközlési szolgáltatás kizárólag az ÁSZF-ben szabályozott módon vehető igénybe. (4) Az Igénylő az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybe vételére vonatkozó szándékát írásban (postai levél, telefax, e-mail), vagy szóban (telefonon, vagy személyesen az üzletkötőnél, illetve az ügyfélszolgálati munkatársnál) jelezheti. Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 9 (5) Ha az igénybejelentés az egyedi előfizetési szerződés megkötésével egyidejűleg történik, az igénybejelentés írásba foglalása mellőzhető. (6) Az igénybejelentést minden egyéb esetben írásba kell foglalni, mely a 3. sz. melléklet szerinti Igénybejelentés nyomtatvány vagy a 3/b sz. melléklet szerinti előszerződés kitöltésével és az Igénylő aláírásával teljesül. (7) Az igénybejelentés szempontjából Igénylő az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, aki, illetve amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni. (8) Az Igénybejelentés akkor érvényes, ha azt két eredeti példányban kitöltötték, és azt az Igénylő részéről a) természetes személy Igénylő esetén az Igénylő vagy két tanú által aláírt írásbeli meghatalmazással rendelkező meghatalmazottja saját kezűleg, b) nem természetes személy Igénylő esetén a képviseletre jogosult személy(ek) cégszerűen az aláírási címpéldánynak vagy a banki aláírásbejelentő kartonnak megfelelően, és a Szolgáltató részéről a) az ügyfélszolgálati irodában történő igénybejelentés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy b) az ügyfélszolgálati irodán kívül felvett igénybejelentés esetén a Szolgáltató igazolvánnyal ellátott, aláírásra felhatalmazott képviselője írta alá. (9) A Szolgáltató az igénybejelentés egy példányát köteles az Igénylő rendelkezésére bocsátani. Az első eredeti példány a Szolgáltatóé, a második eredeti példány az Igénylő példánya. (10) A Szolgáltató csak a kábeltelevíziós vezetékes műsorjel elosztó hálózatának ellátási területére fogad el igénybejelentést. (11) A Szolgáltató a minden szükséges adatot tartalmazó Igénybejelentést nyilvántartásba veszi. (12) Egy szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére vonatkozóan jogviszony csak egy Előfizetővel köthető. Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 10 (13)A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének díját a 2 sz. melléklet tartalmazza. (14) A 2. sz. melléklet szerinti díjak a szokásos csatlakozási feltételek esetén érvényes díjak, azaz a már kiépített gerinchálózathoz való olyan új csatlakozási pont létrehozására vonatkoznak, amely a) a már kiépített hálózat csatlakozási pontjától legfeljebb 30 méter kábelhossznyi távolságban van és b) az új csatlakozási pont létesítése során nincs szükség harmadik személy tulajdonát képező közbülső ingatlan igénybevételére, és c) a létesítés nem jár új gerinchálózati szakasz kiépítésével, vagy új oszlop illetve egyéb alépítmény szakasz igénybevételével, d) ismételt jelszint erősítés nélkül legfeljebb 2 végberendezés (vevőkészülék) működtetését biztosítja és egy végberendezés (vevőkészülék: televízió vagy rádió) fizikai csatlakozását teszik lehetővé szabványos lengőaljzaton, vagy fali csatlakozón keresztül. (15) A bekapcsolási díj egy db hozzáférési pont létesítését tartalmazza oly módon, hogy a kábelek az Előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) kerülnek elhelyezésre, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban és a ház külső falán vezetékcsatornában van vezetve. A vezetékcsatorna biztosítása a Szolgáltató kötelezettsége. (16) A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal azért, ha a lakásban és annak külső falán, illetve a lépcsőházban a hozzáférési pont létesítése során a hozzáférési pont létesítésével összefüggő hibákat (pl.: falfelület kisebb sérülése, megrepedése, stb.) okoz a felületeken, illetve ha azért szükséges a hozzáférési pont létesítésének egyéb módja és ezért újabb munkálatok elvégzése, amelyek újabb hibákat okoznak, mert az Előfizető által biztosított befogadó létesítmények nem alkalmasak a kiépítésre valamely oknál fogva. (17) A (14) és (15) pontok szerinti előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltérő mennyiségi vagy minőségi előfizetői igény esetén kiegészítő létesítési díj számítható fel a 2 sz. mellékletben foglaltak szerint. (18) Eltérő mennyiségi vagy minőségi igénynek minősülnek különösen az alábbiak: a) az Előfizető föld alatti létesítést igényel annak ellenére, hogy az előfizetői leágazó ponttól (TAP) a bekötés léges leágazással is megvalósítható, b) az Előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több, mint 30 méter távolságra van, Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 11 c) az Előfizető több hozzáférési pont kiépítést kéri, d) az Előfizető a Szolgáltatónál az adott szolgáltatási területen alkalmazott technológiától eltérő megoldást igényel, e) az Előfizető az ingatlanán az optimálistól eltérő nyomvonalvezetést igényel, f) az Előfizető esztétikai elvárások miatt többlet kiépítési igénnyel él, g) az Előfizető erősítő felszerelését kéri, vagy a ház hálózatának kiterjedése annak felszerelését teszi szükségessé és az Előfizető vállalja az erősítő áram (táp) ellátását saját költségén, h) egyéb olyan esetekben, amikor az Előfizető kérésére a Szolgáltató a jelen fejezetben leírt műszaki minőségi és mennyiségi paraméterektől eltérő megoldást teljesít a hozzáférési pont létesítése során. (19) Az Előfizető az előfizetői szerződéssel kapcsolatos nyilatkozatait a Szolgáltató ügyfélszolgálatára postai úton feladva vagy személyesen benyújtva, kizárólag írásban jogosult megtenni. (20) A Szolgáltatónak az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. (1) bekezdése alapján nincs szerződéskötési kötelezettsége az általa nyújtott szolgáltatásokra vonatkozóan, ennek alapján az előfizetői szerződés megkötését megtagadhatja, különösen, de nem kizárólagosan, ha a) az Előfizetőnek más, a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásból eredő számlatartozása van, b) az Előfizető által korábban igénybe vett, a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizető súlyos szerződésszegése (pl.: károkozás, díjtartozás) miatt rendkívüli felmondással felmondta, c) az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket nem tudja biztosítani. IV. 2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módjai és feltételei (1) Előfizetőnek minősül az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, akinek megrendelésére a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben és az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott feltételekkel szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére és azon keresztül biztosított szolgáltatás folyamatos igénybevételére vonatkozó, írásban megkötött szerződéses Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 12 jogviszonyt létesít. (2) Az Előfizető lehet egyéni, közületi (üzleti/intézményi) és vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói Előfizető: a) Egyéni Előfizetőnek minősül írásbeli nyilatkozata alapján az a természetes személy, aki a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését saját tulajdonú lakásába vagy egyéb, általa jogszerűen használt és ellenőrzött, nem vállalkozási tevékenység céljára szolgáló helységbe kéri és úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi köré kívül veszi igénybe a szolgáltatást. b) Közületi (üzleti/intézményi) Előfizetőnek minősül a vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző Előfizető kivételével - az a jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet vagy az egyéni vállalkozó természetes személy, aki vagy amely a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését saját tulajdonú vagy egyéb, általa jogszerűen használt és ellenőrzött, nem lakás céljára szolgáló helyiségbe kéri és úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe a szolgáltatást, c) Vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző Előfizetőnek minősül az a természetes személy (egyéni vállalkozó), jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, aki a nyilvánosság számára nyitva álló vendéglátó üzletek (étterem, söröző, borozó, egyéb italbolt, bár, diszkó és egyéb éjszakai szórakozóhely, cukrászda, fagylaltozó, büfé, stb.) és kereskedelmi szálláshelyek (szálloda, panzió, fogadó, motel, kemping, apartmanház, turistaház, munkásszállás, üdülő, stb.) üzemeltetését végzi, függetlenül attól, hogy az üzemeltetést milyen jogviszony (pl. tulajdonos, bérlő, stb.) keretében látja el. (3) A természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni Előfizetőként, közületi vagy vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző Előfizetőként kívánja igénybe venni. (4) Az Előfizető a fenti nyilatkozatot az Előfizetői szerződés módosítására vonatkozó szabályok keretében vonhatja vissza, vagy módosíthatja. (5) Az Előfizetők csoportjának (társasház, lakásszövetkezet) igénye esetén sor kerülhet csoportos szerződéskötésre is, mely során a csoportot illetik az Előfizető jogai és terhelik az Előfizető kötelezettségei. Az együttes kötelezettség miatt a csoport bármely tagja általi szerződésszegés a csoporttal kötött szerződés megszegését jelenti és a jogkövetkezmények is a csoportra vonatkozóan állnak be azzal, hogy a Szolgáltatót a csoport tagjai közül csak azokkal szemben nem terheli szerződéskötési kötelezettség, akik a szerződésszegő magatartást tanúsították. (6) A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben szereplő valamennyi szolgáltatása csak előfizetői Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 13 szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését követően, illetve jogszerűen kiépített, a Szolgáltató szolgáltatás-hozzáférési pontjának meglétének igazolását követően, a Szolgáltató által nyújtott valamely más szolgáltatására vonatkozó előfizetői szerződés fennállásának igazolásával, írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. Amennyiben a szolgáltatás-hozzáférési pont jogszerű kiépítettségét és meglétét igazolni tudja az Igénylő, azonban nincs fennálló, hatályban lévő előfizetői szerződése a Szolgáltató által nyújtott valamely más szolgáltatásra vonatkozóan, úgy az Igénylő köteles megfizetni a 2. számú mellékletben meghatározott csatlakozási díjat. (7) Az előfizetői szerződés két, egymástól elválaszthatatlan részből áll: a) jelen ÁSZF, mely a Szolgáltató III. fejezet szerinti valamennyi szolgáltatása igénybe vételének általános feltételeit tartalmazza, b) egyedi előfizetői szerződés, amely az Előfizetőre és a konkrétan igénybe venni kívánt szolgáltatásra vonatkozó egyedi, vagy csak az adott Előfizetőre vonatkozó speciális adatokat vagy feltételeket tartalmazza. (8) Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot minden esetben írásban kell megtenni. Ajánlattételnek minősül: a) a Szolgáltató részéről az a névre és/vagy címre szóló értesítés, amelyet a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről ad ki, továbbá b) a szolgáltatást igénylő Előfizető részéről a Szolgáltató által biztosított egyedi előfizetői szerződés vagy előszerződés formanyomtatvány kitöltése és aláírása. (9) A Szolgáltató ajánlattétele esetén az ajánlat elfogadásának minősül az Előfizető részéről a Szolgáltató által biztosított egyedi előfizetői szerződés nyomtatvány kitöltése és aláírása. (10) Az előfizetői szerződés akkor érvényes, ha azt írásban kötötték és a két példányban kitöltött szerződést az Előfizető részéről a) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető saját kezűleg, vagy két tanú által aláírt írásbeli meghatalmazással rendelkező meghatalmazott képviselője, b) nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jogosult személy(ek) bélyegzőlenyomattal az aláírási címpéldánynak vagy a banki aláírásbejelentő kartonnak megfelelően, a Szolgáltató részéről Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 14 a) az ügyfélszolgálati irodában történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy b) az ügyfélszolgálati irodán kívül megkötött szerződés esetén a Szolgáltató igazolvánnyal ellátott, aláírásra felhatalmazott képviselője írta alá. (11) A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés egy példányát papír alapon, az ÁSZF kivonatát, valamint az Előfizető kérése esetén az ÁSZF egy példányát elektronikusan (Pdf formátuban) az Előfizető által megadott email címre továbbítással, vagy az Előfizető által biztosított elektronikus adathordozóra (pl.: kislemez, CD lemez, pendrive, stb) történő másolással a szerződés megkötésével egyidejűleg köteles az Előfizető rendelkezésére bocsátani. (12) Előfizetői szolgáltatások csak írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. (13) Előfizetői szerződést már előzőleg kiépített szolgáltatás-hozzáférési végponton történő szolgáltatás igénybevételre lehet kötni. (14) A szolgáltatás igénybe vételének nem feltétele, hogy az Igénylő egyben az internet hozzáférés ellátás szolgáltatásnak is Előfizetője legyen. (15) A kizárólag a vezetékes műsorjel-elosztás szolgáltatás Előfizetője ezen előfizetői jogviszonyának keretében nem jogosult az internet hozzáférés ellátás szolgáltatást igénybe venni. Előfizető ilyen irányú igénye esetén a Szolgáltató internet hozzáférés ellátás szolgáltatásra vonatkozó általános szerződési feltételek szerint kell eljárni és külön előfizetői szerződést kell kötni az internet hozzáférés ellátás szolgáltatásra vonatkozóan. (16) Amennyiben a vezetékes műsorjel-elosztás szolgáltatás Előfizetője egyben az internet hozzáférés ellátás szolgáltatás Előfizetője is, úgy mindkét szolgáltatás ugyanazon előfizetői leágazáson valósul meg. Egyes esetekben műszaki szükségszerűségből a két szolgáltatás egyidejű, zavartalan biztosítása érdekében két önálló előfizetői leágazás kiépítése válhat szükségessé. (17) A szolgáltatás jogosulatlan igénybevétele nem minősül az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ráutaló magatartásnak. IV. 3. A felek jogai és kötelezettségei (1) A távközlő hálózat védelme érdekében a távközlési eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 15 berendezés tulajdonosát (üzemeltetőjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a területileg illetékes hírközlési hatóságnál kezdeményezi, hogy a hatóság a zavart okozó berendezés tulajdonosát a) a berendezés zavarszűrésére, b) a berendezés áthelyezésére vagy teljesítménycsökkentésére, vagy c) a zavar más módon történő elhárítására kötelezze. (2) Az előfizetői berendezést és a hálózat szolgáltatás-hozzáférési pontján túli szakaszát a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető köteles az ellenőrzést lehetővé tenni és tűrni. (3) Az ingatlan tulajdonosa (használója, kezelője) előzetes értesítés mellett tűrni köteles, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője képviseleti jogának megfelelő igazolását követően az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, ott a szükséges munkákat elvégezze. IV. 4. A szolgáltatás igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai (1) A szolgáltatás az egyedi előfizetői szerződés hatályba lépését követően időbeli korlátozás nélkül igénybe vehető, kivéve az egyes műsorszolgáltatók műsorának sajátosságaiból (pl.: adásszünet) eredő korlátozásokat, amelyek a Szolgáltatón kívül álló korlátozásnak minősülnek. (2) Az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat az Előfizető csak a Szolgáltató szolgáltatási engedélyében vagy a Szolgáltatónak a hírközlési hatóságnak tett bejelentése alapján nyilvántartott területen (vételkörzet, ellátási terület) veheti igénybe. (3) Minden Előfizető csak a saját szolgáltatás-hozzáférési pontján keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat. V. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték), az igénybejelentéstől számítva (1) A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés létrejöttét követően az egyedi előfizetői szerződés eltérő rendelkezésének hiányában a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb az igénybejelentéstől számított 30 napon belül a tulajdonában és üzemeltetésében lévő kábeltelevíziós hálózathoz kapcsolódó állandó szolgáltatásihozzáférési pontot létesít, amelyen keresztül az Előfizető a szerződés időtartamára a vezetékes műsorjel-elosztás szolgáltatást igénybe veheti. Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 16 (2) A IV. 1. fejezet (14) bekezdés a), b), c) és d) pontjaitól eltérő feltételek esetén a Szolgáltató a csatlakozási pont kiépítését egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl.: harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függővé, végső esetben meg is tagadhatja. (3) A Szolgáltató jogosult visszautasítani a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését, ha a) bármely más szolgáltató az Igénylő számlatartozása miatt a korábbi hírközlési szolgáltatást felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Igénylő számára részben vagy egészben felfüggesztette, b) számlatartozása miatt bármely más hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Igénylő ellen, illetve az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az Igénylő tartózkodási helye ismeretlen. (4) Ha az Igénylő a Szolgáltató által kiépített szolgáltatási hozzáférési ponton keresztül több berendezést kíván csatlakoztatni, a további kábelszakasz létesítését a Szolgáltató a 1. sz. mellékletben rögzített felárak ellenében vállalja kiépíteni. Amennyiben az Igénylő a normál feltételek szerinti minőségű és kivitelű eszközöktől eltérő minőségű vagy kivitelű eszközöket (kábel, kábelcsatorna, csatlakozó, stb.) kíván beépíttetni, vagy az általa igényelt, a normál feltételektől eltérő kivitelezési technológia munkaidő többletfelhasználást (a továbbiakban a jelen bekezdésben meghatározott körülmények együttesen: többletigény ) okoz, a Szolgáltató jogosult az Igénylő választása szerint többletköltségei felszámítására vagy a többletigények teljesítésétől való elállásra, végső esetben a teljes igénylés teljesítésétől való elállásra. (5) A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az Igénylők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint, esetlegesen egyéb objektív körülmények alapján kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg módosítani, amely az Igénylők számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz. (6) Az igénybejelentés céljára a 3. sz. melléklet szerinti Igénybejelentés nyomtatványt kell használni, melynek kötelezően kitöltendő tartalmi elemei a következők: a) az Igénylő neve, címe, értesítési/elérési címe és telefonszáma, előfizetői kategóriája, b) a kért szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helye, nyilatkozat a létesítési helyül szolgáló ingatlan tulajdonjogáról, c) ha az Igénylő nem a b) pontban megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata a hozzáférési pont létesítéséhez és a szolgáltatás igénybevételéhez, Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 17 d) a csatlakoztatni kívánt végberendezés (televízió és rádió vevőkészülékek) darabszáma, a normál feltételektől eltérő kiviteli igény vagy időpont, e) az igénybejelentés helye és időpontja, természetes személy esetén az Igénylő vagy két tanú által aláírt meghatalmazással rendelkező meghatalmazottja, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet esetén a szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása. (7) Az Igénylő az Igénylőlapon köteles nyilatkozni, hogy az előfizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlannak ki a tulajdonosa. Az Igénylő tudomásul veszi, ha az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati jog alapján használja, köteles az Igénylőlaphoz az ingatlan tulajdonosának (kezelőjének, használójának) az ingatlan vezetékes műsorjel-elosztás szolgáltatás hozzáférés kiépítésére és a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a díjmentes igénybevételéhez történő hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. A nyilatkozatnak határozatlan időtartamra, de legalább az Igénylő által a szolgáltatás igénybevételére vállalt kötelező minimális előfizetési időtartamra kell vonatkoznia. Az Igénylő saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan díjmentes igénybevételéhez. (8) A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok céljára az Igénylőtől egyéb adatokat is kérni. Az Igénylő ezen adatok szolgáltatását megtagadhatja. (9) A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelelően kitöltött igénybejelentés kiegészítésére annak kézhezvételétől számított 15 napon belül határidő megjelölésével felhívja az Igénylőt személyesen, telefonon, írásban, telefaxon vagy elektronikus levélben. (10) Az igénybejelentés időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. (11) Az Igénylő köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanba a Szolgáltató megfelelő igazolással, igazolvánnyal és felhatalmazással rendelkező képviselője a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése miatt szükséges előzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett időpontban beléphessen. (12) A Szolgáltató a bejelentett igényeket nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül nyilatkozik annak teljesíthetőségéről. (13) Amennyiben a Szolgáltató a (11) bekezdés szerinti felmérést követően vagy saját nyilvántartása alapján megállapítja, hogy a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére 60 napon belül, vagy az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb 180 napon belüli időpontban képes, az igénybejelentés alapján írásban megteszi normál csatlakozási feltételek esetén az elõfizetõi szerzõdés megkötésére vonatkozó aláírt ajánlatát, illetve nem normál Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 18 csatlakozási feltételek esetén megfelelő indoklással nyilatkozik a hozzáférési pont létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költségéről és annak fizetési feltételeiről. Az ajánlatnak javaslatot kell tartalmaznia a szerelés időpontjára. (14) Az Igénylő a Szolgáltató ajánlatára 30 napon belül köteles válaszolni. Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az előírt határidőn belül nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhető. (15) A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést nyilvántartásából törölni, ha az Igénylő a belépési díjelőleget, vagy a szerelési díjat nem fizeti meg, vagy ha a részére levélben megküldött ajánlatot a Szolgáltatónak a levélben megadott határidőn, ennek hiányában 30 napon belül annak elfogadásáról nyilatkozva nem küldi vissza. (16) Amennyiben az Igénylő a Szolgáltató által megadott szerelési időpontot nem fogadja el, az Igénylőnek és a Szolgáltatónak is megfelelő új időpontot kell egyeztetni. Amennyiben az Igénylő általi időpont nem elfogadásától számított 30 napon belül háromszori újbóli egyeztetés sem vezet eredményre, úgy a Szolgáltató jogosult az igényt a nyilvántartásból törölni. (17) Amennyiben a Szolgáltató az igényt előre láthatólag 60 napon belül, vagy az Igénylő által igényléskor megjelölt későbbi, de legfeljebb 180 napon belüli időpontban nem tudja kielégíteni, az igény elutasításáról az Igénylőt írásban, megfelelő indoklással köteles értesíteni és egyúttal tájékoztatni arról, hogy az igény kielégítésére várhatóan mely más időpontban kerülhet sor. Ezen értesítéssel összefüggésben a (14), (15) és (16) bekezdések megfelelően alkalmazandók. (18) A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő alvállalkozót is) a szolgáltatás-hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon. (19) Szolgáltatás-hozzáférési pontot és a hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy létesíthet. (20) A kivitelezés során az Igénylő kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit (pl.: nyomvonal vezetés, fal- ill. födém áttörések helye, stb. ) előzetes egyeztetés mellett a Szolgáltató igyekszik figyelembe venni, amennyiben az a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás későbbi karbantarthatósága szempontjából megfelelő és megvalósítható. (21) A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 230 V-os hálózati csatlakozás biztosítása az Igénylő feladata. A feleket együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 19 (22) A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon (pl. fúrás, fúrt lyuk körüli falfelület lepergés, szegelés, csavarozás során okozott felületi sérülések) túlmenő és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős. (23) A kiépített teljes kábelhálózat valamennyi beépített eszközzel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi. Az Igénylő minden tőle elvárhatót köteles elkövetni az ingatlanában található hálózati elemek megőrzéséért és épségének biztosításáért. Az Igénylő az általa a hálózati elemekben szándékosan vagy gondatlanul okozott károkért teljes anyagi felelősséggel tartozik. Az Igénylő az egyedi előfizetői szerződés aláírásával elismeri ezen kötelezettségét. (23) Az Igénylő, illetve ha az Igénylővel nem azonos az ingatlan tulajdonosa az igénybejelentés megtételekor a Szolgáltató kérésére külön nyilatkozatban kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a kiépített hálózatra a Szolgáltató a vezetékjogot az illetékes földhivatalban bejegyeztethesse. (24) Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Előfizető a továbbiakban a befizetett rácsatlakozási, szerelési, kiépítési vagy egyéb, a szolgáltatás-hozzáférési pont kialakítására vonatkozó díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt. (25) Ha az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése előtt a megkötött szerződést felmondja, a 1. sz. melléklet szerinti elállási díjat köteles megfizetni. (26) Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont a Szolgáltatónak felróható ok miatt nem kerül kiépítésre, úgy a Szolgáltató köteles a befizetett előleg késedelmi kamattal növelt összegét az Igénylőnek visszafizetni. VI. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és a teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere VI. 1. A szolgáltatások minőségi célértékei (1) A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott bekapcsolási időponttól kezdődően napi 24 órás folyamatos, az 1. sz. melléklet szerinti szolgáltatást nyújt az Előfizető által rendeltetésszerűen használt és fenntartott szolgáltatás-hozzáférési ponton a tényleges rendelkezésre állási idő legalább 95 %-ában. A tényleges rendelkezésre állási célértéket az Előfizetőnél elhelyezett végberendezés (televízió, rádió) és a Szolgáltató fejállomása közötti kapcsolatra kell értelmezni. (2) A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási ideje nem lehet kevesebb az elvi rendelkezésre állási idő 95 %-ánál. Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 20 (3) A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási idejét éves átlagban kell kiszámítani, úgy, hogy az elvi rendelkezésre állási időből le kell vonni a Szolgáltatóra visszavezethető okok miatti (tervszerű és rendkívüli karbantartás és javítás, műszaki átállás, hálózatépítés miatti leállás, stb.) éven belüli összes üzemszünet idejét. (4) A szolgáltatás elvi rendelkezésre állási idejét éves átlagban kell számítani, úgy, hogy a teljes éves naptári időalapot (az év napjai száma szorozva 24 órával) csökkenteni kell a Szolgáltatón kívüli okok miatti (vis major, áramszolgáltatás szünetelése a hálózat szolgáltatásban érintett szakaszain, bűncselekmény, baleset, időjárási viszonyok, tűzeset, harmadik fél által okozott rongálás, az Előfizető által kért szüneteltetés, az Előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának ideje, stb.) éven belüli összes üzemszünet idejével. (5) A rendelkezésre állási célértékek teljesülésének ellenőrzését a Szolgáltató saját statisztikája alapján végzi. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idővel. Az összes hibásan teljesített órák száma nem lehet több a tényleges rendelkezésre állási idő 5%-nál. (6) Ha a Szolgáltató az (1) bekezdés szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfizető a későbbiekben részletezett feltételek szerinti előfizetési díj visszatérítésre jogosult. VI. 2. A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszere (1) Az 2. sz. mellékletben leírt minőségi paraméterek műszaki tartalmának értelmezése az érvényes műszaki előírások szerint történik. (2) A szolgáltatás minőségi paramétereinek, valamint célértékeinek mérése a Szolgáltató fejállomásán telepített központi berendezésekkel, valamint a távközlési mérés-technikában kialakult és elfogadott módszerekkel és műszerekkel történik. (3) A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató köteles folyamatosan ellenőrizni, valamint az ellenőrzések eredményeit évente jegyzőkönyvben rögzíteni. (4) Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott minőségi vizsgálat eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. (5) Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli annak ellenére, hogy az első vizsgálat alapján a Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 21 Szolgáltatás minősége megfelelő volt, úgy a Szolgáltató jogosult azt a hatósággal közösen elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (1. sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. (6) Az egyedi előfizetői szerződésben a Felek az 2. számú mellékletben foglalt minőségi célértékektől eltérő célértékekben is megállapodhatnak, amennyiben az eltérés az Előfizető javára történik, így kedvezményes díjazás kapcsolódik hozzá. VII. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak VII. 1. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája (1) Az egyéni előfizetői szerződésnek minimálisan az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. (6) bekezdésében foglaltakat kell tartalmaznia, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. (2) Az egyedi előfizetői szerződéskötés céljára a 4. sz. melléklet szerinti egyedi előfizetői szerződés nyomtatványt kell használni, melynek az Előfizetőre nézve kötelezően kitöltendő tartalmi elemei a következők: a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, értesítési/elérési címe és telefonszáma; b) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető neve, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma; c) (korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén a törvényes képviselő ugyanezen adatai is szükségesek); d) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma; e) az Előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; f) az Előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja; Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.
Oldalszám: 22 g) nyilatkozat előfizetői kategóriáról (egyéni, közületi, vagy vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző); h) nyilatkozat az Előfizető által igényelt műsorcsomag típusáról, az előfizetéses csatornáról; i) nyilatkozat a szolgáltatási díj megfizetésének módjáról és gyakoriságáról; j) az Előfizető által igényelt vezetékes műsorjel-elosztás szolgáltatást biztosító ingatlan (hozzáférési pont) címe; k) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról, ha az Igénylő nem a i) pontban megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata; l) az előfizetési szerződéskötés helye és időpontja, az Előfizető vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása. (3) A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem vagy hamisan adja meg, úgy a Szolgáltató az előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti. (4) Amennyiben az Előfizető az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, a Szolgáltató úgy tekinti hogy egyéni Előfizetőnek minősül. Amennyiben az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát az Előfizető nem adja meg és a Szolgáltató egyéni Előfizetőnek tekinti az Előfizetőt, melynek alapján ilyen tartalommal megkötésre kerül az egyedi előfizetői szerződés és utóbb a Szolgáltató tudomására jut, hogy az Előfizető közületi vagy vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző Előfizetőnek minősült az egyedi előfizetői szerződés megkötésekor, úgy a Szolgáltató választása szerint vagy rendkívüli felmondással felmondhatja az előfizetői szerződést és követelheti a megfizetett egyéni előfizetői szolgáltatási díj és az üzleti előfizetői szolgáltatási díj különbözetét az egyedi előfizetői szerződés megkötésétől a tudomásra jutásig terjedő teljes időtartamra visszamenőleg, vagy az Előfizetővel szemben követelheti a megfizetett egyéni előfizetői szolgáltatási díj és a közületi vagy vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző előfizetői szolgáltatási díj különbözetét az egyedi előfizetői szerződés megkötésétől a tudomásra jutásig terjedő teljes időtartamra visszamenőleg és a tudomásra jutástól az Előfizetőt közületi, vagy vendéglátó-ipari jellegű vállalkozói tevékenységet végző Előfizetőnek tekinti a további jogviszony tekintetében és ennek megfelelően alakul a szolgáltatási díjak meghatározása. (5) A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok közjegyző által hitelesített másolatának bemutatását kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, Az elkészítésének időpontja: 2008. január 14. Az utolsó módosításának időpontja: 2009. március 23. Az hatályba lépésének időpontja: 2009. április 21.