ÖNÖK kérték, javasolták, hiányolták, MI megfogadtuk, megcsináltuk, tervbe vettük vagy éppen dolgozunk rajta. Kedves vendégeink, partnereink! Ezúton szeretnénk megköszönni észrevételeiket, melyeket a leadott kérdıíveken vagy egyéb fórumokon fogalmaztak meg. Nagy segítség számunkra, ha tájékoztatnak bennünket az esetleges hibákról, hiányosságokról, vagy ha kifejezik, hogy melyek azok a szolgáltatások, melyek bevezetése kellemesebbé, tartalmasabbá tenné üdülésüket. Az Önök felvetései kapcsán számos új szolgáltatást vezettünk be az elmúlt év folyamán, illetve több fejlesztés elıkészítési vagy kivitelezési fázisban tart, mely és hamarosan szintén az Önök kényelmét szolgálja majd. Természetesen vannak olyan kérések, melyeket nem tudunk teljesíteni, mert akadályba ütköznek, illetve vannak olyanok is, amelyek már léteznek házunkban csak Önök nem értesültek azok igénybevételének lehetıségérıl vagy helyérıl. Íme néhány az Önök felevetéseibıl és az azok érdekében tett intézkedésekrıl:
Felvetés: nincs mivel elfoglalni a gyermekeket a fürdırészlegen, a gyógyvízbe pedig nem mehetnek. Intézkedés: 2009 tavaszán megnyitottuk gyermekmedencénket, mely 9 éves korig áll a gyermekek rendelkezésére szülıi felügyelet mellett. A medence kétféle mélységgel lett kialakítva: egy sekélyebb pancsoló rész (30cm) és egy pezsgıfürdıs mélyebb rész (50 cm) a nagyobbaknak. Vízi játékok és csobogó teszi még felejthetetlenebbé a pancsolás örömeit.
Felvetés: A gyermekek étkeztetése nehézkes az étteremben, fıleg, ha sokan vannak. Intézkedés: Fıszezonban illetve kiemelt idıszakokban (amikor sok gyermekes család érkezik) megnyitottuk az apródok étkezdéjét, ahol vidám környezetben étkezhetnek a gyermekek, természetesen szüleikkel együtt. Etetıszék, ülésmagasító, gyermekszék és asztal, gyermekétkészlet, textil és mőanyag elıkék, mikrohullámú sütı és egy apró játszósarok szolgálja vendégeink kényelmét, miközben a svédasztal kínálta széles választékból kedvükre válogathatnak étkezésrıl étkezésre.
Felvetés: A hallban való dohányzás zavarja a nemdohányzókat és a gyermek játszószoba közelsége miatt a gyermekeket is. Intézkedés: Kialakítottunk egy, a hallból nyíló dohányzó és szivarszobát, mely szag és füstelszívó berendezése révén mentesíti a kellemetlen füstöt. Vendégeink így mentesülnek a dohányfüst által okozott problémáktól.
Felvetés: a fürdıszobában nem mőködik az elszívó berendezés Intézkedés: a szálloda összes fürdıszobája modern, környezetbarát elszívó berendezéssel lett ellátva, ezáltal a kellemetlen levegı cseréje megoldódott. Felvetés: a masszázsfülkék felett vezetı csövekbıl jövı zajok zavarják az ellazulást kezelések alatt illetve a függönyök nem zárnak megfelelıen, így bárki beláthat. Intézkedés: a masszázsfülkéket elköltöztettük és immáron a földszinti recepció mögött található hatalmas helyiségekben kerültek kialakításra. Kellemes csendes környezet, tágas terek, természetes fény és halk relaxáló zene mellett veheti igénybe minden vendégünk talp- és testmasszázsait. Felvetés: nincs ivási lehetıség a fürdırészleg területén Intézkedés: a medencetérben ivókutat alakítottunk ki, a fürdırecepción szénsavas és enyhe ásványvizet lehet vásárolni, a pihenıszobában citromos víz áll a vendégeink részére, illetve a wellness részlegen üdítıautomata került kihelyezésre szénsavas és rostos italkínálattal.
Felvetés: kevés a wellness szolgáltatás, inkább a gyógyszolgáltatások vannak elıtérbe helyezve. Intézkedés: Átépítettük fürdınk egy részét és amellett, hogy megszépült modern környezetben kapcsolódhatnak ki vendégeink és adhatják át testüket és lelküket a pihenésnek, számos új wellnessszolgálatást vehetnek igénybe. Új szolgáltatásaink: - Fényterápia - Mágnesterápia - Jade-kı ágyas masszázs - Oxigénterápia - Relaxáló kádfürdı (Kleopátra fürdı, Himalája sós fürdı stb.) - Méregtelenítı gép - Vibrációs tréner - Chi gép - Tesztzsír összetétel monitor - Gyógy- és egészségtornák (Intimtorna, Csontritkulás elleni torna, McKenzie torna stb.)
Felvetés: Szegényes a kondicionáló terem gépparkja és zavaró, hogy a tornateremmel össze van nyitva. Intézkedés: Kondicionálótermünket átköltöztettük egy külön terembe, ahol a gépparkot is kedvezıbb feltételek mellett lehetet elhelyezni. Immáron bıvebb szolgáltatási skálával állunk vendégeink rendelkezésére. Futópadunkat és súlyzó-erısítı gépünket kimondottan vendégigények alapján állítottuk munkába. Felvetés: kevés a pihenési lehetıség a fürdırészlegen, például szaunázás után nincs olyan hely, ahol nyugodt körülmények között lehetne relaxálni. Intézkedés: külön pihenıszobát alakítottunk ki fürdırecepciónk mellett, ahol kényelmes nyugágyakban, nyugodt relaxációs zene mellett lehet megpihenni.
Felvetés: a hotel halljában rontja az összhatást a bútorok összevisszasága Intézkedés: a teljes hall és dohányzó helyiség bútorzata fel lett újítva illetve le lett cserélve, így kellemes, meleg hatású, természetes anyagokból készült rattan ülıgarnitúrák, székek és asztalok szolgálják vendégeink kényelmét. Felvetés: kisbabákkal érkezıknek korlátozottak a lehetıségei az etetés tekintetében, hiszen a minibárban a gyermekételek tárolása nem megoldott, továbbá nincsen lehetıség az ételek megmelegítésére. Intézkedés: 1. emeleti szervizszobánkból (lift mellett) minikonyhát alakítottunk ki, ahol található hőtıszekrény, mikrohullámú sütı, bébiétel melegítı, étkészlet, mosogató illetve porszívó (orrszíváshoz). Felvetés: csecsemıkkel érkezıknek nem biztosítottak a kicsik ellátásához szükséges alapvetı felszerelések. Intézkedés: Azon vendégeinknek, akik idıben jelzik a babák ellátásához szükséges igényeiket az alábbi eszközöket tudjuk korlátozott számban biztosítani: - Kiságy vagy utazóágy - Bili - Kiskád - Wc szőkítı - Pelenkázó feltét - Fellépı
Hiányolt, de meglévı szolgáltatások: - hajszárító a fürdırészlegen a fürdıben található öltözıkben beépített hajszárítók állnak vendégeink rendelkezésére - internet elérhetıség a szálloda földszintjén mindenki számára elérhetı wifi szolgáltatás, mely térítésmentesen használható superior szobáinkban (21 db 5. emeleti szoba) vezetékes internet térítés ellenében igénybe vehetı. Regisztráció a recepción. - a szobák nyáron melegek, miért nincs légkondicionálás superior szobáink (21 db 5. emeleti szoba) légkondicionálóval ellátottak Tervben lévı fejlesztések - Gyermek játszó és foglalkoztató szoba, animációs programokkal, gyermekfelügyelettel. - Játszótér - Akadály mentesítés a szálloda fıbejáratánál