FOGYASZTÓI TÁJÉKOZTATÓ FÜZET Társasházi közös képviselőknek, lakóközösségeknek, tulajdonosi közösségeknek A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. kiadványa 1
I. Társasházi főmérő és mellékmérők kapcsolata Minden, a vízellátási rendszerbe bekapcsolt ingatlan rendelkezik úgynevezett bekötési vízmérővel (főmérő). A bekötési vízmérő a víziközmű hálózat része, az állam vagy a területileg illetékes önkormányzat tulajdona. A szolgáltató köteles a bekötési vízmérőket saját költségén négyévenként hitelesíttetni. Társaságunk kizárólag a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (MKEH) - korábban Országos Mérésügyi Hivatal (OMH) által hitelesített mérőeszközöket szerel be a fogyasztási helyekre. A vízmérő hitelességéről az MKEH által elhelyezett ólomzáron (plombán, pecsétzáron, vagy hitelesítő öntapadó matricán) lévő dátum segítségével győződhetünk meg. A plombán a vízmérő hitelesítésének éve szerepel. A bekötési mérő (főmérő) hitelessége a plombán szereplő dátumtól számított negyedik év december 31-én jár le. A Szolgáltató felelőssége, illetve karbantartási és javítási kötelezettsége, valamint az esetlegesen bekövetkező károkért történő felelősségvállalási kötelezettsége az ún. szolgáltatási pontig terjed. Ez a határpont a közterület felől nézve a bekötési mérőt (főmérőt) követő, még a vízmérési helyen ( vízmérő aknában ) található első elzáró szerelvény vízmérő felőli csatlakozási síkjában, ennek hiányában a vízmérőt követő 10 cm hosszúságú vezetékszakasz végpontjában van. Ettől a ponttól kezdődően már magántulajdonban lévő házi ivóvízhálózatról beszélünk, így a javítási, karbantartási kötelezettség az ingatlantulajdonost, társasháznál a lakóközösséget / tulajdonosi közösséget terheli. A társasházi lakásokban felszerelt mellékmérők fentiekből következően az ingatlan használójának a tulajdonát képezik, ezért karbantartásukról, cseréjükről és hitelesítésükről a tulajdonosnak kell gondoskodni. A mellékmérők hitelességét a mérésügyi törvény hat évben állapítja meg. A társasházi lakásokban felszerelt mellékvízmérők csupán a költségmegosztást szolgálják, melyet ebben az esetben a szolgáltató végez el, de az elszámolás alapja mindenkor a bekötési mérőn mért mennyiség. Egy másik eset, amikor a szolgáltató nem áll szerződéses jogviszonyban a mellékmérős ingatlantulajdonosokkal. A költségmegosztás szóhasználat ez esetben azt jelenti, hogy a lakó mérni tudja saját vízfogyasztását, ugyanakkor lakásonként nem készül a szolgáltatónál külön számla. A ház közös - főmérőn mért - vízfogyasztását ez esetben a lakók a mellékmérőkön mért fogyasztások arányában oszthatják meg egymás között. Az elkülönített mérés tehát a társasház közös fogyasztásának lakásonkénti szétosztását könnyíti meg. Az ilyen, csupán belső költségmegosztásra használt mellékvízmérők esetében a jogszabályok nem írnak elő hatévente történő hitelesítési cserét, de a társasházi alapító okirat ettől eltérően is rendelkezhet. II. Leolvasás, számlázás a főmérőre és a mellékmérőkre Vízmérő-leolvasás Munkatársaink a fő- és mellékvízmérőket az állandó lakossági fogyasztóknál hathavonta, a lakossági idényfogyasztóknál a nyári szezon alatt egyszer - júliusban vagy augusztusban (szeptember) - olvassák le. A vízmérő-leolvasások tervezett időszakát számláinkon is megjelenítjük a tájékoztató adatok között. Az időpontokról információ kérhető ügyfélszolgálatunktól, illetve az állandó lakossági kör esetében utcaszintű bontásban honlapunkon is megtalálhatóak a leolvasási időpontok. 2
A társasházi vízmérő-leolvasások tervezett időpontját (nap/óra) néhány nappal a leolvasást megelőzően kollégáink plakáton jelzik a lakóközösség és a közös képviselő számára a fogyasztási helyen (pl. lépcsőház ajtaja). A DRV Zrt. és a fogyasztóink közös érdeke, hogy a ténylegesen elfogyasztott vízmennyiség ellenértéke szerepeljen a számlán, ezért kérjük, hogy a közös képviselő jelenlétében fogyasztóink tegyék lehetővé leolvasónk számára a vízmérőállás rögzítését, illetve akadályoztatás esetén önleolvasás alapján, az értesítőn megadott időpontig adják meg a mérőállást a közös képviselőnek és ügyfélszolgálatunknak. A főmérőn, illetve a mellékmérőkön mért összes fogyasztás korrekt elszámolásának alapja, hogy minden mérőállást lehetőség szerint egyidejű leolvasással rögzítsünk mérőnként! A leolvasott mérőállás az értesítőn jelzett határidőig az alábbi módok bármelyikén bejelenthető ügyfélszolgálatunknak a DRV Zrt. általi leolvasás akadályoztatása esetén: Telefonon a DRV INFO Vonal (06 40 240 240) 2-es menüpontjában a nap 24 órájában rögzítheti a mérőállást a telefon nyomógombjai segítségével. Munkaidőben (H-K- SZ-P: 7.30-15.30; Cs: 7.30-20.00) munkatársunk segítségét is kérheti. Honlapunkon (www.drv.hu) a Vízmérőállás bejelentése űrlap kitöltésével és elküldésével. Az ugyfelszolgalat@drv.hu címre küldött e-mailben a partnerazonosító szám, a mérő gyári számának, a mérőállásnak és a leolvasás dátumának megadásával. Személyes ügyfélszolgálati irodáink és információs pontjaink egyikében is bediktálhatja mérőállását. A levélben történő adatközlést nem javasoljuk, mivel a leolvasó által hátrahagyott értesítőn megadott határidő után beérkező mérőállásokat nem áll módunkban az aktuális számlában szerepeltetni. Számlázás Számla-kibocsátási rend, számlatípusok állandó/idényes körben: Lakossági állandó fogyasztóinknak havonta számlázunk. Vízmérő-leolvasás alapján hathavonta készítünk elszámoló számlát. A számlázási időszak első, második, harmadik, negyedik és ötödik hónapjában havi részszámlákat bocsát ki a DRV Zrt. fix (mindig egyforma) mennyiségről. Társaságunk minden elszámoló számla kibocsátásakor felülvizsgálja a részszámlákban szereplő mennyiséget a megelőző 1 év fogyasztása alapján. Természetesen Fogyasztóink is megadhatják, módosíthatják évközben a részszámlákban szereplő állandó mennyiséget. Lakossági idényfogyasztóknak negyedévente küldünk elszámoló számlát. A lakossági idényfogyasztóknak módjuk van évközi vízmérőállás közlésére, mely fogyasztás a soron következő negyedéves elszámoló számlában kerül kiszámlázásra. Mit számláz a DRV Zrt. a főmérőre és a mellékmérőkre? A mellékmérős fogyasztóknak a leolvasott / diktált / becsült mérőállás alapján készítjük el az elszámoló számlát, mely tartalmazza a rendelkezésre állási alapdíja(ka)t, illetve a mellékmérőn mért fogyasztás alapján a fogyasztási díjakat mérőnként és időszakonként. 3
A társasházi főmérőre készített elszámolásból időszakonként levonjuk a nyilvántartásunkban szereplő valamennyi mellékmérőre összesen számlázott mennyiségek alapján számított vízfogyasztási és/vagy csatornahasználati és vízterhelési díjat. Meg kell azt is jegyeznünk, hogy a hatályos jogszabályok alapján, a rendelkezésre állási alapdíj fizetési kötelezettség azokat a lakástulajdonosokat is terheli, akikkel a Szolgáltató egyébként nincs elkülönített szerződéses jogviszonyban, függetlenül attól, hogy rendelkeznek-e belső költségmegosztást szolgáló mellékvízmérővel. Az alapdíj fizetési kötelezettséget a jogszabály ugyanis fogyasztási helyenként írja elő, és definiálja azt is, hogy minden eltérő helyrajzi számon vagy alszámon nyilvántartott ingatlan (lakás) külön fogyasztási helynek minősül. Ebben az esetben a szerződéssel nem rendelkező ingatlantulajdonosoknak felszámított rendelkezésre állási alapdíjakat a főmérőre készített számlában számlázza ki társaságunk. Becsült fogyasztás Amennyiben nem áll rendelkezésünkre a társaságunk által olvasott vagy a közös képviselő/fogyasztó által diktált mérőállás, akkor a számlázandó fogyasztást becsléssel állapítjuk meg. Az állandó fogyasztók főmérőjére történő becslés alapja az előző évi átlagfogyasztásból számított, elszámolási időszak napjaira eső mennyiség. A közös képviselők által jelzett igényeknek megfelelően, az állandó fogyasztók társasházi mellékmérőire mérőállás hiányában nulla fogyasztást becslünk, azaz záró mérőállásként az előző elszámolt mérőállást tüntetjük fel. A közös képviselők munkáját támogatva és segítve, a főmérőre készített elszámoló számlát lehetőség szerint csak egy-egy alkalommal kívánjuk ugyanis módosítani. A főmérő mellékmérők elszámolásának áttekintése után, a hiányzó mellékmérő-állásokat egyidejűleg lehet megadni a DRV Zrt.-nek, így nem csak a mellékmérős fogyasztóknak, hanem a főmérőre készített számlát is csupán egy alkalommal kell módosítani. Mindez természetesen megelőzhető, ha a közös képviselő közreműködésével az elszámoláshoz szükséges összes mérőállás rendelkezésre áll már a leolvasáskor. Díjváltozás esetén olvasott vagy diktált mérőállás hiányában a társasházi mellékmérők esetében alkalmazandó elhatároló mérőálláshoz nullától eltérő fogyasztást becslünk a korábbi átlagfogyasztás alapján. Az idényes fogyasztók főmérőjére történő becslés alapja az előző évi számlázott fogyasztás. Olvasott, illetve fogyasztó által rendelkezésünkre bocsátott mérőállás hiányában, az idényes fogyasztóknál május 1. és szeptember 30. közötti időszakban az előző évben számlázott mennyiséget számlázzuk. Október 1. és április 30. között a főmérőn kizárólag a mellékmérőkre számlázott mennyiség kerül elszámolásra. Az idényfogyasztók társasházi mellékmérőire mérőállás hiányában nulla fogyasztást becslünk, azaz záró mérőállásként az előző elszámolt mérőállást tüntetjük fel. Ez alól kivételt képez a díjváltozás miatt alkalmazott elhatároló, valamint a szezonzáró mérőállás. A korrekt elszámolás és együttműködés érdekében kérjük a közös képviselőket, hogy a szezonra eső (május - augusztus vagy június - szeptember) negyedéves, illetve a szezonzáró (09.30) elszámolásokhoz teljes körű mérőállás közlésével szíveskedjenek hozzájárulni. 4
III. Tartozások felszólítása, a DRV Zrt. által alkalmazott szankciók A DRV Zrt. elkülönítetten kezeli a mellékmérős fogyasztók díjhátralékát, illetve a lakóközösség főmérőjére készített számlák ki nem egyenlítéséből eredő tartozásokat. A késedelmes fizetés esetén alkalmazott eljárásmódról azért tájékoztatjuk az alábbiakban, hogy a fizetési határidők betartásával a további költségterheket elkerülje. Főmérős tartozás Mellékmérős tartozás 1. Az eredeti fizetési határidőhöz képest 10 napos késedelemben lévő tartozások esetében fizetési emlékeztetőt postázunk a közös képviselőnek / mellékmérős fogyasztónak. 2. Amennyiben a díjfizetés az emlékeztető ellenére sem történik meg, akkor tértivevényes fizetési felszólítást küldünk a közös képviselőnek / mellékmérős fogyasztónak kártérítési díj felszámításával. 3/a. Ha a díjfizetési kötelezettségnek továbbra sem tesz eleget főmérős tartozás esetében a lakóközösség/tulajdonosi közösség, akkor tértivevényes korlátozási értesítőt postázunk a közös képviselőnek kártérítési díj felszámításával. Az eredménytelen felszólítást követően és az illetékes ÁNTSZ ellentétes állásfoglalása hiányában a DRV Zrt. korlátozza az ivóvízszolgáltatást a társasházi főmérőnél. Az ivóvíz-szolgáltatás visszaállításának csak a teljes lejárt határidejű tartozás rendezése, valamint a korlátozás és a szolgáltatás viszszaállítási költségeinek megfizetése után, a befizetés igazolását követő 5 naptári napon belül kell megtörténnie. 4/a. Amennyiben a lakóközösség/tulajdonosi közösség a korlátozás ellenére sem tesz eleget fizetési kötelezettségének, vagy a társasháznál valamilyen okból kifolyólag nem korlátozható az ivóvíz-szolgáltatás, a DRV Zrt. ismét felszólítást küld a közös képviselőnek kártérítési díj felszámításával. Ebben a felszólításban tájékoztatást adunk arról, hogy a jogos követelés behajtásához közreműködő céget vonunk be. 3/b. Ha a díjfizetési kötelezettségnek továbbra sem tesz eleget a mellékmérős fogyasztó, akkor ismételt tértivevényes fizetési felszólítást postázunk a mellékszolgáltatási szerződés felmondásának kilátásba helyezéséről. A mellékmérős fogyasztónak küldött ismételt fizetési felszólítással egyidejűleg a közös képviselőt az adatvédelmi törvényben foglaltakat betartva tájékoztató levélben informáljuk a díjtartozás miatt kilátásba helyezett jogkövetkezményekről. 4/b. Amennyiben a mellékmérős fogyasztó a két tértivevényes felszólítás ellenére sem tesz eleget fizetési kötelezettségének, akkor újabb felszólítást postázunk, melyben a behajtó cég bevonása mellett arról is tájékoztatjuk, hogy amennyiben a felszólító keltétől számított 10 naptári napon belül nem történik meg a tartozás kiegyenlítése, akkor felmondjuk a mellékszolgáltatási szerződést. A felszólítással egyidejűleg a közös képviselőt az adatvédelmi törvényben foglaltakat betartva tájékoztató levélben informáljuk a mellékszolgáltatási szerződés felmondásáról. 5. A tartozás eredménytelen behajtása esetén a Szolgáltató fizetési meghagyás kibocsátását, polgári per indítását, illetve a bíróság jogerős határozata alapján azonnali beszedési megbízást nyújt be vagy végrehajtási eljárás megindítását kezdeményezi a Fogyasztó ellen. A Szolgáltató jogosult minden, az adóssal szembeni megalapozottnak bizonyuló követelésének érvényesítésével kapcsolatban a nála felmerült költségét, eljárási díjat, illetéket és kárt az adóssal szemben érvényesíteni. 5
IV. A főmérő és a mellékmérők hitelesítési cseréje A főmérő cseréje A főmérőt (bekötési vízmérő) a DRV Zrt. köteles 4 évente hitelesítési célból saját költségén kicserélni. A bekötési vízmérő cseréjének tervezett időpontjáról kiértesítést küldünk a közös képviselőnek. Kérjük, hogy amennyiben a felajánlott időpont nem megfelelő, szíveskedjen a megjelölt időpontot legalább három munkanappal megelőzően, a helyi tarifával hívható DRV INFO Vonal (06 40 240 240) 7-es menüpontjának választása után új időpontot egyeztetni. A bekötési mérő cseréjének napján kérjük, olvassák le a mellékmérőket is. A pontos elszámolás érdekében, a mérőcsere kiértesítővel egyidejűleg megküldött táblázatba vezessék fel a mellékmérők állását. A listát adják le a cserét végző munkatársunknak, vagy küldjék meg ügyfélszolgálatunknak. Felhívjuk a közös képviselők figyelmét a vízmérőcserét rögzítő bizonylat aláírása előtt a kiszerelt főmérő záró, illetve a beszerelt főmérő induló állásának gondos ellenőrzésére! A mellékmérők cseréje A mellékmérők hatévente történő hitelesítési cseréjéről saját költségre a fogyasztónak/lakóközösségnek kell gondoskodnia. A DRV Zrt. a tárgyév december 31-én lejáró hitelességű mérőkről az érintett mellékmérős fogyasztóknak és a közös képviselőnek hitelesítési felhívást küld az év során. Ebben részletes tájékoztatást adunk arról, hogy amennyiben a mellékmérők hitelesítési cseréje és DRV Zrt. részéről történő átvétele nem történik meg határidőre, tárgy év december 31-ig, akkor a következő év január 15-vel a mellékmérős szolgáltatási szerződést a szolgáltató felmondhatja. Az érintett fogyasztási helyek fogyasztása ez esetben a főmérőre kerül számlázásra és a költségek megosztása a lakóközösség/társasház feladata lesz. Az igénybe vehető kedvezmények miatt célszerű a tárgyévben lejáró mellékmérőket egyidejűleg lecserélni. A mellékmérő cserével a fogyasztók/lakóközösség megbízhatja a DRV Zrt.-t, de lehetőség van a cserét más szakembertől, vállalkozástól megrendelni. Utóbbi esetben a lecserélt mellékmérők nyilvántartásba vételéhez (plombálás) egyeztessen időpontot a DRV INFO Vonalon, a 06 40 240 240 telefonszámon a 7-es menüpontban. Kivizsgáló kollégáink a helyszínen ellenőrzik a beépített mellékmérők hitelességét, mérőállását, valamint a kiszerelt mérők záró állását, melyet a közös képviselőnek is igazolnia kell aláírásával. V. Mérési különbözet, elszámolási problémák Teljes körű mellékmérősítés tehát minden mellékmérős fogyasztóval szerződéses viszonyban van a szolgáltató esetén is a bekötési főmérőn átadott vízmennyiség ellenértékére jogosult a DRV Zrt. a 38/1995. (IV.5.) Kormányrendelet alapján: " az ingatlanon fogyasztott víz mennyisége szempontjából a bekötési vízmérő az irányadó. A bekötési vízmérő és az elkülönített vízhasználatokat mérő mellékmérők mérési különbözetéből megállapított fogyasztási különbözetet a bekötési vízmérő szerinti fogyasztó köteles megfizetni a szolgáltatónak." Mindezt alapvetően a szolgáltatási pont helye indokolja, melynek meghatározását kiadványunk I. pontjában rögzítettük. A szolgáltatónak nem áll módjában a fogyasztók tulajdonában levő, sok esetben a házakon belül található házi vezetékhálózatért felelősséget vállalni, ezért szükséges ilyen esetekben a bekötési mérő léte, illetve joghatása. A bekötési vízmérő szerinti fogyasztó meghatározás alatt, társasházi közösség esetében magát a lakóközösséget kell érteni. 6
A DRV Zrt. ellátási területén a mintegy 3000 társasház döntő többségénél nincsen mérési, vagy elszámolási probléma. A társasházak kisebb hányadánál fordulnak elő a főmérő és mellékmérők fogyasztásának elszámolását érintő megkeresések, számlázási észrevételek. Az alábbiakban - a teljesség igénye nélkül - szeretnénk segítséget adni abban, hogy mik lehetnek a főmérőn és a mellékmérőkön összesen mért fogyasztások közötti eltérések leggyakoribb okai. Természetesen ahány társasház, annyi probléma és megoldási változat lehetséges. Fogyasztási különbözetet számos műszaki és emberi tényező, valamint ezek gyakran egyidejű kombinációja okozhat. A MÉRÉSI KÜLÖNBÖZET LEGGYAKO- RIBB MŰSZAKI OKAI: MIT TEHET A LAKÓKÖZÖSSÉG / KÖZÖS KÉPVISELŐ A PROBLÉMÁK MEGOLDÁ- SA ÉRDEKÉBEN? A bekötési vízmérőt követően, de a mellékmérőket megelőző házi vezetékszakaszon (pl. udvar, lépcsőház, stb.) bekövetkezett meghibásodás. A csőtörés, szivárgás következtében elfolyt vízmennyiséget ez esetben egyetlen mellékmérő sem, csak a főmérő méri meg. Nem ritka a társasházaknál a mellékmérővel méretlen vízvételezési hely. Például a főmérőt követően kialakított, mindenki számára hozzáférhető kerti csap, közös használatban levő tároló helységekben létrehozott vízvételezési hely, stb. Az itt elhasznált vízmennyiséget csak a főmérő méri. Mivel az egyes lakásokba a mellékmérőket az esetek döntő többségében utólag szerelték be, így nem mindig volt biztosítható a műszaki szabványokban és az engedélyezett tervekben előírt beépítés (pl. költségkímélés céljából meg nem bontott fürdőszobák, megfelelő méretű egyenes csőszakaszok hiánya, stb.). A szabványtól eltérően beszerelt mérők esetében nem biztosítható a folyamatos, pontos mérés. Azzal is számolni kell, hogy egyik-másik mellékmérő esetleg kevesebbet mér: szorul, elromlott, megállt, vagy éppen lejárt a hitelessége. Ebben az esetben a főmérőn átfolyó víz mennyisége nem teljes mértékben, vagy egyáltalán nem jelentkezik a mellékmérők összesítésében. Természetesen a főmérő is elromolhat, mérhet pontatlanul! A házi vezetékszakaszon észlelt hibák haladéktalan feltárása és kijavíttatása a lakóközösség feladata. A DRV Zrt. szakemberei igény esetén és térítés ellenében műszeres vizsgálatokkal is közreműködnek a hibahely behatárolásában. A feltárt hibáról minden esetben a DRV Zrt. kivizsgáló munkatársának jelenlétében jegyzőkönyvet kell felvenni, így lehetőség van a csatornarendszert nem terhelő, környezetbe elszivárgott átlagfogyasztás feletti vízmennyiség után fizetendő csatornahasználati díj jóváírására. Szakember bevonásával a házi vízellátó rendszer kialakítása ellenőrizhető, igény szerint minden vízvételezési hely mérhetővé tehető. Szakember bevonásával a házi vízellátó rendszer kialakítása ellenőrizhető, igény szerint minden vízvételezési hely mérése szabályossá tehető. Rendszeresen ellenőrizni kell a főmérő és mellékmérők hitelességét, épségét, rendeltetésszerű működését. Hiba észlelésekor haladéktalanul értesíteni kell a Szolgáltatót, kezdeményezni kell a főmérő rendkívüli pontossági vizsgálatát, a mellékmérő(k) cseréjét. 7
A MÉRÉSI KÜLÖNBÖZET LEGGYAKO- RIBB MŰSZAKI OKAI: A mellékvízmérők és a főmérő által mért felhasználás közötti különbség adódhat a mérők indulási érzékenységének, illetve a mérési pontosság különbségéből is. Természetesen ez nem azt jelenti, hogy ezek a vízmérők a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (MKEH) által megállapított hitelesítési követelményeknek nem felelnek meg. Az apró pontatlanságok azonban összeadódnak és hosszabb időtáv alatt már számottevő mennyiséget jelenthetnek. MIT TEHET A LAKÓKÖZÖSSÉG / KÖZÖS KÉPVISELŐ A PROBLÉMÁK MEGOLDÁ- SA ÉRDEKÉBEN? A vízmérők pontatlanságára utaló jelenségek esetén a közös képviselő vagy a mellékmérő szerinti fogyasztó kezdeményezheti a mérő(k) ellenőrző felülvizsgálatát. Lehetőség szerint törekedni kell a mellékmérők esetében is a pontosabb mérési osztályba tartozó vízmérők alkalmazására. "EMBERI" TÉNYEZŐK ÁLTAL OKOZOTT MÉRÉSI KÜLÖNBÖZET: MIT TEHET A LAKÓKÖZÖSSÉG / KÖZÖS KÉPVISELŐ A PROBLÉMÁK MEGOLDÁSA ÉRDEKÉBEN? A szolgáltató és a közös képviselő minden törekvése ellenére sok esetben nem oldható meg az összes vízmérő egyidejű leolvasása. Ebben az esetben, ha nem áll rendelkezésre olvasott, vagy fogyasztó által diktált mérőállás, számláink becsléssel készülnek. Ez akár jelentős eltérést is mutathat a valós vízfogyasztáshoz képest. Nagy társasházak esetében (40-50 lakás) az egyidejű leolvasás nagyon nehezen kivitelezhető, a leolvasások közötti akár néhány órás eltérés is jelentős fogyasztás különbözetet idézhet elő. Előfordul, hogy a mellékmérős fogyasztók nem teszik lehetővé a mellékmérőik leolvasását, s bár diktálnak mérőállást a szolgáltatónak, az mégsem a valós vízfogyasztásnak felel meg. Ebben az esetben a lakótárs saját számlájában szereplő fizetendő összeget tudatosan csökkentheti, de egyúttal a lakóközösség többi tagját károsítja meg. Bár a hitelesítési célú mellékvízmérő cserénél a valós, kiszereléskori mérőállásig megtörténik a fogyasztás elszámolása, hat év alatt sok kellemetlenséget okozhatnak az élelmes fogyasztók lakótársaiknak. Néhány esetben az is előfordul, hogy a felszerelt mellékmérőket megkerülve illegálisan, mérés nélkül vételeznek vizet a lakástulajdonosok. Ez esetben is alapvetően a lakóközösség többi tagját károsítják meg. Megoldást jelent, ha a lakóközösség lehetővé teszi a főmérő és a mellékmérők egyidejű leolvasását. Általában az is sokat segít bár az egyidejűség már nem biztosítható ha akadályoztatás esetén az érintett fogyasztók a hátrahagyott értesítőn szereplő határidőig bejelentik a DRV Zrt. ügyfélszolgálatának a hiányzó mérőállásokat önleolvasás alapján. Mind a főmérő, mind a mellékmérők hitelesítési cseréjekor, valamint díj- és áfa változások alkalmával is célszerű minden mérőt egyidejűleg leolvasni. A társasházakról szóló törvény alapján a lakástulajdonos köteles lehetővé tenni és tűrni, hogy lakásába a közösség megbízottja vízmérő leolvasás céljából arra alkalmas időben bejuthasson. A társasházakról szóló törvény alapján a lakástulajdonos azt is köteles lehetővé tenni és tűrni, hogy lakásába a közösség megbízottja a szükséges ellenőrzés céljából jusson be. 8
"EMBERI" TÉNYEZŐK ÁLTAL OKOZOTT MÉRÉSI KÜLÖNBÖZET: Sajnos a tapasztalatok azt mutatják, hogy bizonyos "műszaki beavatkozások" (pl. mérőmanipuláció) következtében egyes fogyasztóknál a mellékmérő nem a valós vízfelhasználást mutatja. MIT TEHET A LAKÓKÖZÖSSÉG / KÖZÖS KÉPVISELŐ A PROBLÉMÁK MEGOLDÁSA ÉRDEKÉBEN? Az illegális és szabálytalan közműhasználatok felderítése céljából a szolgáltató is végez ellenőrzéseket, de a társasházi lakásokba történő bejutás számos esetben nem biztosított. A már említett társasházi törvény alapján a közös képviselők megfelelő jogkörrel rendelkeznek az ellenőrzések lebonyolítására. Mind a fogyasztók, mind pedig Társaságunk közös célja a pontos elszámolás. Ezzel kapcsolatban kérjük a közös képviselők szíves segítségét, illetve együttműködését, ugyanis tapasztalataink szerint egy, a közös képviselő és munkatársunk által közösen végzett leolvasás segít abban, hogy minél több lakásba bejuthassunk, a tényleges vízmérőállást rögzíthessük és számlázhassuk annak ellenértékét fogyasztóinknak. Tisztelettel: Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. 9