A MAGYAR VÍZIKÖZMŰ SZÖVETSÉG ORSZÁGOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VERSENYÉRE VONATKOZÓ VERSENYSZABÁLYZAT

Hasonló dokumentumok
A MAGYAR VÍZIKÖZMŰ SZÖVETSÉG ORSZÁGOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VERSENYÉRE VONATKOZÓ VERSENYSZABÁLYZAT 2015.

2017. évi. Versenyszabályzat KÖZÚTI UTASKAPCSOLATI DOLGOZÓK I. ORSZÁGOS VERSENYE szeptember VOLÁN EDUCATIO Zrt.

Versenyszabályzat. felmenő rendszerű HIV/AIDS prevenciós verseny szervezéséhez és lebonyolításához. Budapest 2016.

Versenyszabályzat. a évi 42. Felmenő Rendszerű Elsősegélynyújtó Versenyre. Kardos István Dr. Mártai István Dr.

Az Emberi Erőforrások Minisztériuma felhívása Ápoló szakképesítés-ráépülés Országos Szakmai Tanulmányi Versenyre a 2015/2016.

2018. EüK. 19. szám EMMI felhívás. hatályos

KOZMA LÁSZLÓ ORSZÁGOS INFORMATIKA ALKALMAZÓI TANULMÁNYI VERSENY VERSENYSZABÁLYZATA 5-6. ÉVFOLYAM

Alapfokú Szanyi Irma Zongoraverseny szabályzata

MAGYARORSZÁG VERSENYKIÍRÁSA 2018/2019.

Szabályzat évi Felmenő Rendszerű Elsősegélynyújtó Verseny szervezésére és lebonyolítására

1. A részvétel feltételei

XXIII. FERENCZY-BUDAPEST KUPA VERSENYKIÍRÁSA

ELŐTERJESZTÉS. Biatorbágy Város Önkormányzata közbeszerzési szabályzatának felülvizsgálatáról

Az Emberi Erőforrások Minisztériuma felhívása Ápoló szakképesítés Országos Szakmai Tanulmányi Versenyre a 2014/2015. tanévre hatályos:

Atlétika Mezei Futóbajnokság

VI. Rábaköz MKSZ Kupa Lány Kézilabda Torna

KOZMA LÁSZLÓ ORSZÁGOS INFORMATIKA ALKALMAZÓI TANULMÁNYI VERSENY VERSENYSZABÁLYZATA 5-6. ÉVFOLYAM

GYÖNGYHALÁSZAT TEHETSÉGGONDOZÓ TANULMÁNYI VERSENY VERSENYSZABÁLYZATA

IV. Tüker M. SC Kupa

Kenguru és Gyermek Kupa. Versenykiírás 2010/2011.

2014. évi AMPHORA KUPA versenykiírása

Magyar Pétanque Szövetség

Esterházy történelmi tanulmányi verseny a gimnáziumok 10. osztályos tanulói számára

1. A VERSENYSZERVEZÉS ALAPJAI

VERSENYKIÍRÁS. Mecsek Meghívásos Terepfutó OB

A versenyt a Magyar Diáksport Szövetség a Magyar Asztalitenisz Szövetséggel (MOATSZ) együttműködésben hirdeti meg.

Versenyszabályzat. 1. Hatálya. 2. Kizárólagosság. 3. Versenynaptár. 4. Versenyek fajtái

KENGURU ÉS S GYERMEK KUPA VERSENYKIÍRÁS 2012/2013

Papkeszi Községi Önkormányzat KÖZBESZERZÉSI SZABÁLYZATA

Magyar Pétanque Szövetség

IV. RÁBAKÖZ KUPA LÁNY KÉZILABDA TORNA

IV. Országos Rendészeti Tanulmányi Verseny Szabályzata 2007/2008-as tanév

V. RÁBAKÖZ KUPA LÁNY KÉZILABDA TORNA

Kenguru 3x3 Kupa. Versenykiírása

Csanádpalota Város Önkormányzatának Közbeszerzési szabályzata

TŰZOLTÓ-KAPOCSKUPA VERSENYSZABÁLYZAT

Tartalom. Tartalom Általános rendelkezések Jelentkezés az alapismereti oktatásra és a vizsgára Vizsgabizottság...

2017. ÉVI VETERÁN TRIPLETT ORSZÁGOS BAJNOKSÁG ÉS VÁLOGATÓ VERSENYKIÍRÁSA

53. EJTŐERNYŐS CÉLBAUGRÓ MAGYAR NEMZETI BAJNOKSÁG

2018/2019. TANÉVI XVIII. FEKVENYOMÁS DIÁKOLIMPIA ORSZÁGOS DÖNTŐ VERSENYKIÍRÁSA

2018. ÉVI MIX DUPLETT ORSZÁGOS BAJNOKSÁG VERSENYKIÍRÁSA

2016. ÉVI CURLING ORSZÁGOS SZENIOR BAJNOKSÁG

CAMPUS SPORTFESZTIVÁL LABDARÚGÓ BAJNOKSÁG VERSENYKIÍRÁSA 2017.

CURLING NŐI ÉS FÉRFI EGYÉNI MAGYAR BAJNOKSÁG KAMARAERDŐ. A Magyar Curling Szövetség rendezésében. A SZÖVETSÉG KIEMELT TÁMOGATÓI:

Bérleti díjból megvalósuló beszerzések beruházási szabályzata. A bérleti díjból megvalósuló beruházások az Önkormányzat tulajdonába kerülnek.

Az Emberi Erőforrások Minisztériuma felhívása Ápoló szakképesítés Országos Szakmai Tanulmányi Versenyre a 2013/2014. tanévre

M9 TÉRSÉGI FEJLESZTÉSI TANÁCS ÜGYRENDJE június 7.

VERSENYKIÍRÁS XV. Cápa- XLVII. Serdülő- XXVII. Junior Uszonyos- és búvárúszó Országos Bajnokság (2017)

1. Egészségügy szakmacsoport Egészségügyi alapismeretek

GHÍD.HU TRIÁL. Versenykiírás Balaton Bike Fest GHÍD.HU Triál Kupa. Versenyigazgató: Mátyási Zoltán. Balatonfüred, Bringapark

XLIX. MAGYAR NEMZETI BAJNOKSÁG

Elsősegélynyújtó Verseny területi és megyei fordulóinak

Magyar Pétanque Szövetség

MAGYAR ERŐEMELŐ SZÖVETSÉG 2014/2015. TANÉV. ORSZÁGOS DÖNTŐ Kazincbarcika május

TERVEZET AZ ALAPFOKÚ MŰVÉSZETOKTATÁSI INTÉZMÉNYEK ÉS MŰVÉSZETI SZAKKÉPZŐ ISKOLÁK VERSENYSZABÁLYZATA

14. Környezetvédelem-vízgazdálkodás szakmacsoport Környezetvédelmi-vízgazdálkodási alapismeretek

KOZMA LÁSZLÓ XVII. ORSZÁGOS INFORMATIKA ALKALMAZÓI TANULMÁNYI VERSENY VERSENYKIÍRÁS A 2018/2019-ES TANÉVRE évfolyam részére

Enying Város Önkormányzatának közbeszerzési szabályzata

MAGYARORSZÁG VERSENYKIÍRÁSA

II. Országos- és Nemzetközi Harmonikaversenye

K I V O N A T a Nyírbátor Város Önkormányzata Képviselő-testületének 39/2015. (V.27.) önkormányzati határozatából. K.m.f.

Országos Pattantyús Számítógépes Nyomtatott Áramkör-Tervező Verseny

1.3. Jelen szabályzat rendelkezéseit kell alkalmazni a tervpályázati eljárások esetén is.

VERSENYKIÍRÁS 2018/2019. A versenyen olyan diákok vehetnek részt, akik nem matematika tagozatos iskolában, osztályban tanulják a matematikát.

Magyar Nemzeti Bank & Budapesti Corvinus Egyetem Közgazdaságtudományi Kar Hallgatói Önkormányzat Tanulmányi Versenyének Versenyszabályzata

VERSENYKIÍRÁS IV. Gyermek- IV. Serdülő- IV. Ifjúsági- IV. Junior- IV. Felnőtt Uszonyos- és búvárúszó Rövidpályás Országos Bajnokság (2018)

Villamosipari Kereskedők és Gyártók Országos Szakmai Egyesülete SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT június 21.

A MAGYAR LABDARUGÓ SZÖVETSÉG (MLSZ) Elnökségének. 394/2011 (12.05.) számú határozatával elfogadott ESETI KÖZBESZERZÉSI SZABÁLYZAT

A versenyt a Magyar Diáksport Szövetség a Magyar Triatlon Szövetséggel (MTSZ) együttműködésben hirdeti meg.

SPORTBIZOTTSÁG MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA

MAMS Sportfelügyelői és Versenyigazgatói szeminárium. Nagy Attila MAMS

2016. ÉVI TRIPLETT ORSZÁGOS BAJNOKSÁG VERSENYKIÍRÁSA

VERSENYKIÍRÁS XXXV. Gyermek- XLVII. Ifjúsági- L. Felnőtt Uszonyos- és búvárúszó Országos Bajnokság (2017)

2018/2019. TANÉVI VERSENYKIÍRÁS

BÍRÓI SZABÁLYZAT. Érvényes: január 1-től. Magyar Ritmikus Gimnasztika Szövetség

2017. ÉVI DUPLETT ORSZÁGOS BAJNOKSÁG VERSENYKIÍRÁSA

2017. ÉVI EGYÉNI ORSZÁGOS BAJNOKSÁG VERSENYKIÍRÁSA

III. ENERGOTT TEREMLIGA

2016/2017. TANÉVI PÁRBAJTŐR VERSENYKIÍRÁS

A Hallgatói Képviselet jutalmazása

Kőbányai Kenguru Kupa. Versenykiírás 2016/2017.

Közbeszerzési Szabályzat től hatályos

MKOSZ Streetball Budapest 3x3 Kupa. Versenykiírása

2018/2019. TANÉVI FLOORBALL - NAGYPÁLYÁS DIÁKOLIMPIA VERSENYKIÍRÁS

Hírös Ejtőernyős és Hőlégballon SE Kecskemét

SZÁRNYALÓ PÜNKÖSDI NÉPDALÜNNEP. Szárnyaló Pünkösdi Népdalünnep

2014/2015. ÉVI STRANDKÉZILABDA MAGYAR EGYETEMI FŐISKOLAI ORSZÁGOS BAJNOKSÁG VELENCE, EFOTT JÚLIUS

A verseny rövid ismertetése

Duatlon B KATEGÓRIA. 1. A verseny célja: 3. A versenyek időpontjai, helyszínei: 4. A versenyek résztvevői:

A verseny rövid ismertetése

Magyar Pétanque Szövetség

2012. évi Tájékozódási Búvárúszó Felnőtt és Junior Országos Bajnokság. Versenykiírás

Tisztelt Sporttársak!

A versenyt a Magyar Diáksport Szövetség a Magyar Kézilabda Szövetséggel (MKSZ) együttműködésben hirdeti meg.

NGM Közlemény. Pénzügyi-számviteli ügyintéző szakképesítés (OKJ azonosító száma: )

XXVI. Gyermek és Junior Országos Bajnokság

Simontornya Város Önkormányzata Képviselő-testületének 27/2009. (III. 16.) számú határozatával jóváhagyott KÖZBESZERZÉSI SZABÁLYZATA

Magyar Labdarúgó Szövetség

II. Az oktatásért felelős miniszter által meghirdetett és támogatott tanulmányi versenyek Országos általános iskolai nemzetiségi tanulmányi versenyek

2016/2017. TANÉVI TŐR VERSENYKIÍRÁS

Átírás:

A MAGYAR VÍZIKÖZMŰ SZÖVETSÉG ORSZÁGOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VERSENYÉRE VONATKOZÓ VERSENYSZABÁLYZAT 2010.

ELŐSZÓ A Magyar Víziközmű Szövetség (továbbiakban: MAVÍZ) feladatai közé tartozik szakmai versenyek megrendezése tagszervezetei számára. A Szövetség stratégiai céljaival összhangban e versenyek célja, hogy a víziközmű szolgáltatók jobban megismerjék egymás tevékenységét, fórumot biztosítsanak a szolgáltatók fejlődéséhez szakmai ismereteik megosztásával, hozzájáruljanak az ágazat szolgáltatási színvonalának fejlesztéséhez és nem utolsó sorban erősítsék a szakmai összetartozását. A szakmai versenyeken a gyakorlatiasságra helyezzük a hangsúlyt. Alapvető célunk annak bemutatása, hogy az ágazat ügyfélszolgálati tevékenységgel foglalkozó munkatársai hogyan tudják ismereteiket, tapasztalataikat hasznosítani, illetve a gyakorlatba átültetni a versenyfeladatok megoldása során. A szakmai versenyek alatt nagy hangsúlyt fektetünk az objektivitásra, a pártatlanság és az esélyegyenlőség érvényesülésére, mely a lehető legerősebb kontroll, a nyilvánosság biztosításával történik. A versenyek szervezése során nyitottságra törekszünk úgy az érintettek, mint az érdeklődők vonatkozásában. A versenyszabályzatot, a nevezéseket, továbbá az eredményeket a honlapunkon (www.maviz.org) közzé tesszük. Törekszünk arra is, hogy a résztvevők tényleges tudása kerüljön megmérettetésre, éppen ezért kérjük mindazokat, akik bármilyen hatással lehetnek a versenyre, segítsék elő céljaink elérését. Szeretnénk, ha a versenyzők élményekkel és hasznos tapasztalatokkal gazdagodva gondolnának vissza a szakmai versenyek lezárását követően is ezekre az eseményekre. Eredményes felkészülést és sikeres szereplést kívánunk valamennyi versenyzőnek! Magyar Víziközmű Szövetség 2 / 9. oldal

1. BEVEZETÉS A szabályzat célja, hogy segítse az évente megrendezésre kerülő Országos Ügyfélszolgálati Verseny szakszerű és zavartalan, egységes szabályok szerinti lebonyolítását, biztosítva ez által: - a lehetőséget az ágazat szolgáltatói számára a megmérettetéshez, a kiemelkedő eredmények eléréséhez; - a résztvevő csapatok teljesítményének egységes és objektív értékelését, - az ágazat szakmai színvonalának emelkedését, - a verseny irányításában, szervezésében részt vállalók, lebonyolításában közreműködők, illetve a versenyben részt vevők jogait és - a verseny tisztaságát. 2. A SZABÁLYZAT HATÁLYA 2.1. A szabályzat az Ügyfélszolgálati Verseny szervezésével, lebonyolításával, szakmai tartalmával kapcsolatos előírásokat tartalmazza. 2.2. A nevezés leadásával a résztvevő csapat elfogadja, és magára nézve kötelező erejűnek ismeri el a versenyszabályzatot. A felkészítő, vagy kísérő, a felkért, a meghívott, vagy másvendég, valamint a sajtó képviselője részvételével magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen szabályzatban foglaltakat. 3. A VERSENYKIÍRÁS KÖZZÉTÉTELE 3.1. A versenyt rendező tagszervezet által előzetesen a MAVÍZ Titkárságának megküldött versenykiírást a Titkárság a versenyt megelőzően 90 nappal honlapján közzéteszi és gondoskodik a tagszervezetek elektronikus úton történő meghívásáról, a jelentkezési feltételek ismertetéséről, a jelentkezési lapok kiküldéséről. 4. NEVEZÉS 4.1. A verseny évente egy alkalommal kerül megrendezésre a MAVÍZ és a rendező tagszervezet részéről egyeztetett időpontban és helyszínen. 4.2. A versenyen való részvétel feltétele a tagszervezet érvényes nevezése és a résztvevők jelentkezése. A nevezés és a résztvevők jelentkezése a versenykiírásnak megfelelően, a versenyt rendező tagszervezet által leírt útmutató betartásával a kiküldött nevezési és jelentkezési lapok kitöltésével, illetve a rendező tagszervezethez határidőre való eljuttatásával történik. 4.3. A nevezési és a jelentkezési határidőt, valamint a nevezési és a részvételi díj összegét a versenykiírás tartalmazza. 4.4. A versenyen való részvétel nevezési és részvételi díjhoz kötött. 3 / 9. oldal

4.5. A tagszervezet vállalja, hogy a nevezéssel, illetve a jelentkezéssel egyidejűleg a nevezési és a részvételi díj összegét megfizeti. A díjak megfizetését a versenykiírás szerint, versenyt szervező tagszervezet számlaszámára történő átutalással kell teljesíteni. A verseny szervezőjének számlaszámát a nevezési és a jelentkezési lap tartalmazza. A tagszervezet nevezési és részvételi díj átutalásáról szóló banki igazolást köteles a nevezéséhez, illetve a jelentkezéshez mellékelni. A versenyt szervező tagszervezet az átutalt nevezési és részvételi díjról számlát állít ki. 5. CSAPAT 5.1. A versenyen részt vehet minden, a MAVÍZ tagszervezete által nevezett csapat. 5.2. Minden tagszervezet csak egy csapatot nevezhet. 5.3. A csapat az érvényes nevezés határidőre történő leadását, és a nevezési illetve részvételi díj átutalását követően indulhat el a versenyen. 5.4. A csapat három főből áll, akik közül egy fő a csapatkapitány. 5.5. A csapattagok (beleértve a csapatkapitányt is) beosztásukat tekintve középvezetői szintet el nem érő az ügyfelekkel közvetlenül kapcsolatot tartó munkavállalók lehetnek. 5.6. A csapat összetételén, valamint a csapatkapitány személyén (megnevezésüket követően) változtatni csak különösen indokolt esetben lehet, melyről a szervezőket jóváhagyás céljából haladéktalanul értesíteni kell. 5.7. A versenyre nevezett csapatoknak a megküldött versenyprogramban meghirdetett időpontban kell a verseny helyszínén megjelenni. 5.8. A versenyzők személyazonosságát fényképes, személyazonosságot igazoló okmány bemutatásával kell igazolni. Az a versenyző, aki nem tudja igazolni magát, a versenyből automatikusan kizárásra kerül. 6. A VERSENY FELÉPÍTÉSE, FELADATAI 6.1. A verseny lebonyolításának szabályai: A feladatokat az összes csapat egy helyszínen és egy időben oldja meg azzal, hogy a szituációs feladat megoldása a mindenkori rendező tagszervezet versenyprogramja alapján történik. A csapatok az asztaloknál a sorszámukkal megjelölt helyet foglalják el. A versenyzők mobiltelefonjukat a verseny megkezdése előtt kötelesek kikapcsolni és a verseny ideje alatt kikapcsolt állapotban tartani. A tilalmat megszegő csapat kizárásra kerül! A feladatlapokon kötelezően kitöltendő azonosító adatok: Csapat sorszáma, Nevező tagszervezet neve. 4 / 9. oldal

Verseny közben a helyszínt csak indokolt esetben, a zsűri engedélyével és valamely versenybizottsági tag kíséretében lehet elhagyni. 6.2. Az Országos Ügyfélszolgálati Verseny elméleti és gyakorlati versenyrészek teljesítéséből áll. A csapatok elméleti tudásukat írásbeli feladatok megoldásával bizonyítják. A verseny témáit és a felkészülés anyagát a szakmai és a kiírás szerinti követelményeknek megfelelően kell a rendező tagszervezetnek meghatároznia. A verseny feladattípusai a következők: Csapat ismertetése, bemutatkozás Teszt jellegű feladatok, a következő kötelező témakörökkel: Általános ismeretek (mely nem kell, hogy szakmaspecifikus kérdéseket tartalmazzon); Műszaki ismeretek; Gazdasági ismeretek; Jogi ismeretek; Ügyfélszolgálati és értékesítési ismeretek (E közszolgáltatás); Marketing ismeretek. Szöveges, írásbeli feladatok (reklamáció megválaszolása) Interaktív típusú feladatok (felismerési, azonosítási, stb. feladatok) Szituációs feladatok (ügyfélkezelés). A gyakorlati versenyen a versenyzőknek olyan helyzetgyakorlatokat kell megoldaniuk, amely alapján megállapítható, hogy a versenyzők a szakmai követelmények szerint elvárható gyakorlati tudással, készségekkel és képességekkel rendelkeznek e. Egyéb, az Előkészítő Bizottsággal egyeztetett feladatok Az egyes feladatoknak illeszkedniük kell az ügyfélszolgálati munkához és a megadott szakirodalomhoz. 6.3. A versenyzőknek a verseny alatt, annak minden szakaszában tilos bármilyen eszköz (pl.: felkészülési anyag, stb.) használata, amely alkalmas meg nem engedett segítség igénybevételére, vagy alkalmas az egyes versenyző csapatok közötti meg nem engedett kommunikációra, mások megzavarására. E szabály megsértése a csapat kizárását eredményezi! 6.4. Az egyes feladattípusokhoz rendelt pontrendszert a verseny szervezői évenként határozzák meg. A feladattípusokat, valamint a hozzájuk rendelt pontozási rendszert is tartalmazó versenyprogramot a rendező tagszervezet véleményezés céljából előzetesen, a verseny időpontját legalább 4 hónappal megelőzően megküldi a MAVÍZ nek. A MAVÍZ véleményét legkésőbb 15 napon belül köteles megküldeni a rendező tagszervezetnek. Amennyiben a MAVÍZ akár a versenyprogramot, akár a verseny feladattípusait, illetve a pontozást aggályosnak tartja, úgy a szervezőt erről értesítve haladéktalanul egyeztetni kötelesek. 5 / 9. oldal

6.5. A versenyre való felkészülés megkönnyítése és ez által a feladatok végrehajtásának segítése érdekében a verseny szervezője a verseny időpontját legkésőbb három héttel megelőzően a MAVÍZ, valamint a nevezésüket leadó tagszervezetek rendelkezésére bocsájtja a felkészüléshez szükséges témakörök, szakirodalmak, szabványok, jogszabályok jegyzékét, egyéb információk fellelhetőségi helyét. A MAVÍZ, valamint a rendező tagszervezet a rendelkezésre bocsájtott jegyzéket honlapján megjelenítve valamennyi tagszervezet számára köteles hozzáférhetővé tenni. 7. A VERSENY ELŐKÉSZÍTŐ BIZOTTSÁGA 7.1. Az Előkészítő Bizottság összetétele: MAVÍZ Elnökség delegáltja, MAVÍZ főtitkár, MAVÍZ Értékesítési Munkacsoport delegáltja, MAVÍZ PR Munkacsoport delegáltja, rendező tagszervezet képviselője. 7.2. Az Előkészítő Bizottság feladata a kijelölt rendező tagszervezet által összeállított tematikus programtervet és értékelési szempontokat tartalmazó versenyprogram szakmai véleményezése, illetve annak elfogadása és jóváhagyása. 7.3. Az Előkészítő Bizottság dönt a verseny szervezőjének javaslatára a nevezési díj mértékéről és a Versenybizottság személy szerinti összetételéről. A Versenybizottságot a MAVÍZ kéri fel írásban. 8. A VERSENY SZERVEZŐJE 8.1. A mindenkori Országos Ügyfélszolgálati Verseny rendezőjéről a MAVÍZ elnöksége dönt. A következő évi verseny rendezésének jogát a MAVÍZ jelenlévő képviselője a tárgyévi verseny eredményhirdetésekor hirdeti ki. 8.2. A verseny szervezésével és bonyolításával kapcsolatos pénzügyi, műszaki technikai és egyéb feltételekről (titoktartás), a verseny anyagának összeállításáról, annak biztonságos tárolásáról a versenyt rendező tagszervezet köteles gondoskodni. Biztonsági szempontból célszerű a verseny feladatainak nyomtatott formában történő elkészítése is, melyre azonban a szervező nem kötelezhető. Amennyiben a rendező tagszervezet fenti kötelezettségeinek maradéktalanul nem tesz eleget és így a verseny a rendező tagszervezetnek felróható okból elmarad, a rendező köteles visszafizetni valamennyi már beérkezett nevezési és részvételi díjat, illetve a verseny támogatóinak már teljesített hozzájárulásait. 8.3. Gondoskodik a verseny dokumentációinak előkészítéséről, a beérkezett nevezések feldolgozásáról, a versenyzők tájékoztatásáról, a verseny programjának összeállításáról, a versenyt szponzorálók regisztrálásáról és az egész verseny lebonyolításáról. 6 / 9. oldal

8.4. Segíti a versenybizottság munkáját, gondoskodik a versenyfeladatok értékeléséről és annak rendjéről, valamint az értékelt versenyfeladatok és a jegyzőkönyvek archiválásáról. Az archivált anyagot a rendező tagszervezet köteles a versenyt követő 60 napon belül megküldeni a MAVÍZ részére. A MAVÍZ köteles a megküldött anyagot tárolni és annak publikus részeit a tagszervezetek részére hozzáférhetővé tenni. 8.5. Feladatainak elvégzése során felelős a verseny tisztaságáért és titkosságáért. A versenyt szervező tagvállalatnak az ügyfélszolgálati verseny szervezésében, a versenyfeladatok összeállításában részt vevő alkalmazottai, valamint a megbízásuk alapján eljáró személyek a versennyel összefüggésben tudomásukra jutott minden tény, adat, információ tekintetében titoktartásra kötelesek. E titoktartással összefüggésben az érintett személyek írásban titoktartási nyilatkozatot kötelesek tenni, melyet az ügyfélszolgálati versennyel kapcsolatban keletkezett dokumentumokhoz csatolni szükséges. 8.6. Köteles az egyes feladattípusok bírálatát követően a részpontszámokat a versenybizottság előzetes jóváhagyásával közzétenni. 8.7. Biztosítja a verseny nyugodt, biztonságos körülményeit, a versenybizottság működésének zavartalan feltételeit. 8.8. Ellenőrzi a versenyzők személyazonosságát, részvételük jogosságát. 8.9. Tájékoztatja a versenyzőket a verseny lebonyolításának módjáról, a versenyfeladatok megoldásával kapcsolatos formai tudnivalókról. 9. VERSENYBIZOTTSÁG 9.1. A verseny szakmai értékelését és minden ezzel kapcsolatos tevékenységet a versenybizottság végzi, melynek tagjaira a verseny szervezője tesz javaslatot. 9.2. A versenybizottság 5 fős szakmai és 5 fős társadalmi zsűriből áll. A versenybizottság tagjai közül egy személyt a szakmai zsűri elnöki tisztére a MAVÍZ kér fel. 9.3. A szakmai zsűri feladata a versenyfeladatok szakmai végrehajtásának értékelése a szervező által előre megadott értékelési szempontok és pontozási rendszer figyelembe vételével, illetve alkalmazásával. 9.4. A társadalmi zsűri értékeli a csapatok megjelenését, aktivitását és ítéli oda a verseny különdíjait azoknak, akik szereplésük során az ügyfélközpontúság elvét a leginkább érvényre juttatták. 9.5. A szakmai zsűri tagjai olyan szakemberek lehetnek, akik szakmai tekintélyük révén méltó képviselői a vízügyi ágazatnak. 9.6. Nem lehetnek a szakmai zsűri tagjai mindazok, akik a versenyre benevezett tagszervezetek alkalmazottai, tisztségviselői. 9.7. A társadalmi zsűri tagjai a rendező tagszervezet által meghívott közéleti személyiségek, a vízipari tagozat szervezeteinek szakemberei, valamint a MAVÍZ által javasolt személyek lehetnek. 7 / 9. oldal

9.8. Nem lehetnek a társadalmi zsűri tagjai mindazok, akik a versenyre benevezett tagszervezetek alkalmazottai, tisztségviselői. 9.9. A versenybizottság elnöke: irányítja a versenybizottság munkáját; a verseny megkezdése előtt közvetlenül is ellenőrzi a szükséges szakmai feltételek, a biztonságos versenykörülmények meglétét; a verseny befejezésekor értékelő megbeszélést tart, ahol értékeli a verseny előkészítésével, szervezésével, lebonyolításával kapcsolatos feladatok végrehajtását, valamint a versenyzők eredményeit és a verseny szakmai színvonalát; jóváhagyja és aláírásával hitelesíti a verseny jegyzőkönyvét. 9.10. A versenybizottság tagjai feladataik ellátásáért anyagi juttatásban nem részesülnek. 10. ÉRTÉKELÉS, EREDMÉNYHÍRDETÉS 10.1. A szakmai zsűri tagjai egyenként értékelik a csapatok által végrehajtott gyakorlati feladatokat, majd a zsűritagok által adott pontszámok összegzésre kerülnek. A csapatok által feladatonként kapott összpontszámok teljes összege határozza meg a versenyben elért helyezéseket. Pontegyenlőség esetén a szituációs feladatban kapott pontszám alapján kell meghatározni a helyezéseket. Amennyiben a szituációs helyzetgyakorlat pontszámai is azonosak, úgy a szakmai zsűri döntése alapján kerül meghatározásra a helyezések sorrendisége. 10.2. A verseny eredményhirdetését a verseny befejezését követően a helyszínen, ünnepélyes keretek között, lehetőleg a média jelenlétében kell megtartani. 10.3. A verseny valamennyi résztvevő csapata Emléklap ot kap. 10.4. A verseny I II III. helyezettje az Elismerő oklevél mellett egyéb, a rendező tagszervezet, valamint a támogató szervezetek által felajánlott díjat is kap. 10.5. A társadalmi zsűri Különdíj jal jutalmazza azt a csapatot, amelyik a verseny során mind megjelenésével, mind pedig előadói stílusával, szereplésével a leginkább elnyerte a zsűri tetszését. 10.6. A társadalmi zsűri Egyéni különdíj jal jutalmazza azt a versenyzőt, aki egyéni szereplése alapján a legmeggyőzőbb teljesítményt nyújtotta. 10.7. Az egyes versenyző csapatok részletes értékelését a verseny szervezője két héten belül megküldi az ezt kérő tagszervezetnek. 11. A VERSENY JEGYZŐKÖNYVE 11.1. A versenyről részletes jegyzőkönyvet kell készíteni, melynek tartalmaznia kell: a verseny megnevezését, a verseny helyét és időpontját, 8 / 9. oldal

a versenybizottság tagjainak nevét, a versenyben résztvevő csapatok és csapattagok nevét, a csapatok által feladatonként elért, és összesített pontszámokat, valamint az ezek alapján megállapított helyezési sorrendet, a társadalmi zsűri által kiadott különdíjak megnevezését és az abban részesülők nevét. 11.2. A verseny jegyzőkönyvét és az írásos feladatok dokumentumait a versenybizottság elnöke aláírásával hitelesíti. 12. ÓVÁS 12.1. Óvás abban az esetben terjeszthető elő, ha az adott feladat pontozását és annak indoklását a csapat nem fogadja el. 12.2. Az óvást kizárólag a csapatkapitány terjesztheti elő a részpontszámok közzétételét követően a versenybizottság felé szóban, majd ezt követő 10 percen belül írásban is. 12.3. Az óvásokról a versenybizottság dönt. 12.4. A versenybizottság az óvást köteles körültekintően kivizsgálni, szükség esetén valamennyi érintettet meghallgatva. 12.5. A versenybizottság döntését köteles megindokolni. 12.6. A versenybizottság döntése végleges és megfellebbezhetetlen. 12.7. Az óvást, az ezzel kapcsolatos versenybizottsági döntést, valamint annak indoklását a versenyt záró eredményhirdetés részeként a csapatokkal ismertetni kell. 13. KÍSÉRŐK, NÉZŐK, VENDÉGEK A verseny területén tartózkodók kötelesek a versenyrendezőség utasításait betartani. A verseny időtartama alatt csak a számukra kijelölt helyen tartózkodhatnak, és nem tarthatnak a csapatokkal (versenyzőkkel) olyan kapcsolatot, mely a verseny eredményét befolyásolhatja. 14. MÉDIA 14.1. A média képviselői a verseny dokumentálása céljából a verseny helyszíneire kizárólag a versenybizottság engedélyével (sajtó kitűző) léphetnek be, és a versenybizottság tagjai által kijelölt helyen tartózkodhatnak. 14.2. A sajtó képviselői a verseny helyszínén kötelesek betartani a versenybizottság és a rendezőség utasításait. 9 / 9. oldal