Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei

KERTES TELEKOM KFT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei Hatálybalépés dátuma 2015.09.01

2/16 ÁSZF Tartalom 1. Általános adatok, elérhetőség... 3.o 1.1 Szolgáltató neve, címe... 3.o 1.2 Az ügyfélszolgálat elérhetősége... 3.o 1.3 Hibabejelentő elérhetősége... 3.o 1.4 Internetes honlap címe... 3.o 1.5 Felügyeleti szervek elérhetősége... 3.o 1.6 Általános szerződési feltételek elérhetősége... 3.o 2.Előfizetői szerződés megkötése, feltételei... 3.o 2.1 Előfizetői szerződés kötésének kezdeményezése, a bekötés menete... 3.o 2.2 Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok... 3.o 2.3 Előfizetői pont létesítésének és a szolgáltatás megkezdésének határideje... 4.o 2.4 Szerződések nyilvántartása, adatváltozás... 4.o 3. Előfizetői szolgáltatás tartalma... 4.o 3.1 Előfizetői szolgáltatás tartalma... 4.o 3.2 Szolgáltatás elérhetőségének földrajzi területe... 4.o 3.3 Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye... 4.o 4. Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága... 4.o 4.1 Szolgáltatásminőségi célértékek... 4.o 4.2 Szolgáltató által megvalósítható biztonsági intézkedések... 4.o 4.3 Előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei... 4.o 5. Szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása... 4.o 5.1 Szünetelés esetei, feltételei... 4.o 5.2 Előfizetői szolgáltatás korlátozása... 5.o 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták... 5.o 6.1 Vállalt hibaelhárítási célértékek, nyilvántartás, hibaelhárítás... 5.o 6.2 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése... 5.o 6.3 Előfizető jogai hibás teljesítés esetén... 5.o 6.4 Ügyfélszolgálat működése... 5.o 6.5 Szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos jogviták rendezése... 6.o 7. Díjszabás, díjfizetés, számlázás, behajtás, kötbér... 6.o 7.1 Szolgáltatásokért fizetendő díjak, a számlázás menete... 6.o 7.2 Díjfizetési módok... 6.o 7.3 Akciók, akciós díjak... 6.o 7.4 Behajtás... 6.o 7.5 Kötbér meghatározása, mértéke és megfizetésének módjai... 6.o 8. Szerződés időtartama... 7.o 9. Adatkezelés, adatbiztonság... 7.o 9.1 Szolgáltató által kezelt adatok és kezelésük... 7.o 9.2 Előfizetőt terhelő adatbiztonsági szabályok... 7.o 10. Előfizető nyilatkozatai... 7.o 11. Előfizetői szerződés megszűnése... 7.o 11.1 Szolgáltató általi szerződésmódosítás esetei... 7.o 11.2 Előfizető általi szerződésmódosítás esetei... 7.o 11.3 Szolgáltató általi szerződés felmondás... 8.o 11.4 Előfizető általi szerződés felmondás... 8.o 12. Előfizető egyéb kötelezettségei... 8.o 12.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség... 8.o 12.2 Szolgáltatás rendeltetésszerű használata... 8.o 12.3 Előfizető anyagi felelőssége... 9.o 12.4 Adatváltozás bejelentése... 9.o 1.sz melléklet Szolgáltatás megrendelő... 10.o 2.sz melléklet Előfizetői Szerződés... 11.o 3.sz melléklet Regisztrációs lap... 13.o 4.sz melléklet Szolgáltatás Csomagok... 14.o 5.sz melléklet Hibabejelentő Lap... 15.o 6.sz melléklet Minőségi célértékek... 16.o 7.sz melléklet Egységes internet-hozzáférés szolgáltatás leíró táblázat... 17.o

3/16 ÁSZF Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei 1.Általános adatok, elérhetőség 1.1 Szolgáltató neve és címe Név: KERTES TELEKOM KFT Cím: 4025 Debrecen, Simonffy u. 4-6. fsz.41. 1.2 Ügyfélszolgálat elérhetősége Szolgáltató ügyfélszolgálatot nem működtet. 1.3 Hibabejelentő elérhetősége A szolgáltató telefonos hibabejelentőt működtet, melyet az ügyfelek hétköznap 8.00 és 16.00 óra között vehetnek igénybe. Ezen elérhetőségi időn kívül a szolgáltató elektronikus úton, e-mail és SMS, fogadja a bejelentéseket. Telefon: 0640/111-211 E-mail: 1.4 Internetes honlap címe info@kertesnet.hu www.kertesnet.hu 1.5 Felügyeleti szervek elérhetősége Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. (+36 1) 468 0673 www.nmhh.hu 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. (+36 52) 522 122 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Észak-alföldi Regionális Felügyelősége 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. (+36 52) 533 924 www.nfh.hu 1.6 Általános Szerződési feltételek elérhetősége A szolgáltató által nyújtott szolgáltatáshoz kapcsolódó szerződés általános feltételei elérhetőek a szolgáltató internetes honlapján. Igény esetén elektronikus úton ingyenes, postai úton térítésköteles példány küldésére van lehetőség. 2. Előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1 Előfizetői szerződés kötésének kezdeményezése, a bekötés menete Előfizetői szerződés megkötését a Megrendelőlap kitöltésével és Szolgáltatóhoz való eljuttatásával lehet kezdeményezni. A megrendelőlap beérkezését követően, 24 órán belül, a Szolgáltató (esetleg alvállalkozója) telefonon felveszi a kapcsolatot a Megrendelővel időpont egyeztetés végett. Az előre egyeztetett időpontban a Szolgáltató, vagy alvállalkozója a helyszínen megvizsgálja a kiépítés lehetőségét, majd a technikai feltételek megléte (optikai rálátás a hozzáférési pontra) esetén elvégzi a bekötést. Az előfizetői végpont kiépítéséhez szükséges eszközöket a Szolgáltató biztosítja (a Szolgáltató tulajdonában maradnak). Bekötéskor az előfizető átveszi őket, azokért anyagi felelősséget vállal. A szolgáltatás kiépítéséhez szükséges épületgépészeti feltételeket (antennarögzítési pont tetőn, kéményen, tetőablakon, födém átfúrás, stb.) az előfizető biztosítja. A munkák végeztével Megrendelő lehetőséget kap a szolgáltatás kipróbálására. Amennyiben a technikai feltételek elégtelen volta miatt a bekötés nem történik meg, a megrendelőt semmiféle költség nem terheli. Megrendelő dönthet úgy, hogy saját költségén javít a technikai feltételeken. Ekkor új időpont egyeztetése szükséges. 2.2 Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok Név: Születési hely és idő: Anyja leánykori neve: Cím: Szem. Ig. száma: Adószám (cég esetén): Cégjegyzék szám (cég esetén): Telefonszám: Számlázási cím: Levelezési cím: Kapcsolattartó neve: Kapcsolattartó telefonszáma: Adatok igazolásához személyi igazolvány, lakcímkártya, legalább egy közüzemi számla bemutatása szükséges. Cégek esetében cégkivonat, aláírási címpéldány, meghatalmazás, vezető vagy meghatalmazott személyi igazolványa és lakcímkártyája.

4/16 ÁSZF 2.3 Előfizetői pont létesítésének és a szolgáltatás megkezdésének határideje Előfizetői szerződés megkötésekor az előfizetői végpont már kiépítésre került, a szolgáltatás azonnal elérhető. 2.4 Szerződések nyilvántartása, adatváltozás A szerződéskötés során keletkezett bizonylatokat a szolgáltató lefűzi, azok bármikor visszakereshetőek. Az előfizető adataiban bekövetkezett változást, előfizető köteles haladéktalanul írásban bejelenteni a szolgáltatónak. Szolgáltató a kapcsolattartásra az előfizető által megadott telefonszámot, valamint az előfizető részére kialakított elektronikus postafiókot használja. Szolgáltató elhárít magáról minden olyan kárt, mely a be nem jelentett telefonszám változás, vagy a postafiók használatának előfizető általi mellőzése okoz. 3. Előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1 Előfizetői szolgáltatás tartalma A szolgáltató az Előfizető részére a 60.20.18. KSH számú Internet Hozzáférés szolgáltatást nyújtja az alábbiak szerint: - IP protokoll alapú kapcsolat az Internet hálózat felé, az Előfizetői szerződésben megadott paraméterekkel. 3.2 Szolgáltatás elérhetőségének földrajzi területe Debrecen, Hajdúsámson. 3.3 Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A szolgáltató felelőssége az egyedi előfizetői szerződés szerinti igénybevételi hely címén, az ügyfél részére biztosított kábel végén található RJ45 csatlakozóig terjed. 4. Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1 Szolgáltatásminőségi célértékek A szolgáltató célja a folyamatos alaphálózati rendelkezésre állás. A szolgáltató folyamatosan figyeli az alaphálózat és az Internet közötti kapcsolatot, annak esetleges meghibásodását, a hibaelhárításának módját, időigényét naplózza. Az alaphálózat és az Internet közötti kapcsolat rendelkezésre állásáról havi statisztikát vezet, melyet előfizetői kérésre, betekintésre átenged. Az előfizetői szerződésben vállalt sebességek teljesítése érdekében a szolgáltató rendszeresen vizsgálja az alaphálózat és az Internet közötti kapcsolat terheltségét. Amennyiben a terheltség rendszeresen eléri, vagy meghaladja a 80%-ot, a szolgáltató intézkedik az alaphálózati kapcsolat sávszélességének bővítéséről. Az NMHH Rendeletben foglalt elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeit a 6. számú melléklet tartalmazza. 4.2 Szolgáltató által megvalósítható biztonsági intézkedések Szolgáltató védi hálózati eszközeit az illetéktelen behatolásoktól. A spam tevékenység elterjedése miatt tiltja a TCP 25 port forgalmát. Szolgáltató nem alkalmaz tűzfalat az internet és az előfizető közötti hálózatán. Előfizetők maguk kötelesek gondoskodni eszközeik védelméről, vírusmentességéről. 4.3 Előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei Szoftver. Az előfizetőnek az Internet eléréshez szüksége van egy olyan operációs rendszerre, amely rendelkezik az IP alapú hálózati protokoll kezeléséhez megfelelő képességekkel. Ilyen operációs rendszerek léteznek Windows és más (UNIX, Macintosh, stb.) alapokon is. Az operációs rendszer komponenseit az előfizető biztosítja. A Windows-tól eltérő operációs rendszerek hálózati részeinek beállításáról az előfizető gondoskodik. A hálózati interfész kártyákat és a szükséges meghajtó programot az előfizető biztosítja. Hardver. Az előfizető részéről mindössze egy RJ45 típusú csatlakozóval ellátott hálózati interfész kártyával rendelkező számítógép biztosítása szükséges. A bázisállomásához történő csatlakozáshoz szükséges, IEEE 802.11 szabványnak megfelelő vezeték nélküli interfészt, melynek rendelkeznie kell a hírközlési hatóság típus-, forgalomba hozatali-, egyedi engedélyével, vagy a CE, H megfelelőségi jelöléssel, minden esetben a szolgáltató biztosítja. 5. Szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1 Szüneteltetés esetei, feltételei A szolgáltató az előfizető írásbeli kérésére a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezdődően az előfizetést szüneteltetheti. A szünetelés idejére rendelkezésre állási díjat kell fizetni. A szüneteltetés leghosszabb időtartama 6 hónap. A visszakapcsolást az előfizető írásban kérheti a tárgyhónapot követő hónap elsejével. A szolgáltató a visszakapcsolást 48 órán belül elvégzi, ennek tényéről az előfizetőt 24 órán belül értesíti. Szünetelés utáni visszakapcsolásért a szolgáltató nem kér díjat. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet naptári hónaponként 1 napra, a hálózat karbantartása, felújítása miatt, az előfizető 15 nappal korábban történő értesítése mellet, előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószerkereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.

5/16 ÁSZF Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, ide nem értve a rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető nem köteles megfizetni a szünetelés időtartamára vonatkozó díjat. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 5.2 Előfizetői szolgáltatás korlátozása A szolgáltató jogosult az előfizető adatforgalmát korlátozni, abban az esetben, ha az előfizető a rendelkezésére bocsátott végponton keresztül olyan adatforgalmat generál, amely akadályozza a többi előfizetőt a szolgáltatás rendeltetésszerű használatában. A szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatást korlátozni, ha az előfizető harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy segítségével hálózati szolgáltatást nyújt. Ilyen esetben a szolgáltató az előfizetőt elektronikus, vagy postai úton figyelmezteti. Amennyiben az előfizető további 8 nap után sem hagy fel a jogszerűtlen magatartás folytatásával, a szolgáltató jogosult az előfizető végpontját az alaphálózatból kizárni, az előfizetővel szemben a szerződés felmondását kezdeményezni. A szolgáltató jogosult az előfizető forgalmának korlátozására, ha olyan információ jut birtokába, mely szerint az előfizetői végpontról jogosulatlan hozzáférést kísérelnek meg, vírus vagy egyéb támadást intéznek más számítógépek, szerverek ellen. Az előfizető értesítése mellet korlátozásra kerülnek a felhasznált protokollok és portok. Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatás korlátozására, ha az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van. Amennyiben előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A határidő elmulasztása esetén minden késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada fizetendő kötbérként. 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1 Vállalt hibaelhárítási célértékek, nyilvántartás, hibaelhárítás A szolgáltató az előfizetőktől érkező hibabejelentések fogadására telefonos ügyfélszolgálatot tart fenn, mely munkanapokon 8-16 óra között áll az előfizetők rendelkezésére. Ettől eltérő időpontokban az előfizetők a szolgáltató elektronikus elérhetőségein jelenthetik be a szolgáltatással kapcsolatos problémákat. A szolgáltató a hibabejelentéseket 2 munkanapon belül megvizsgálja. A vizsgálat megállapításairól az előfizetőt értesíteni kell. A hiba bejelentésétől a kijavításig eltelt idő nem haladhatja meg 72 órát. Előfizetői végpont helyszínén történő hibaelhárítás szükségessége esetén a szolgáltató telefonon felveszi a kapcsolatot az előfizetővel időpont egyeztetés végett. Amennyiben az előfizető nem fogadja el a szolgáltató által felkínált időpontot, az előfizető által elfogadott és a felajánlott idő közötti különbség nem számít bele a hibaelhárítási határidőbe. A hiba elhárításáról a szolgáltató 24 órán belül értesíti az előfizetőt. A bejelentett hibákról napló készül, mely tartalmazza a hiba természetét, a bejelentés időpontját, az elhárításhoz szükséges eszköz és szakember igényt, valamint a hiba kijavításának időpontját az előfizető értesítésének módját. 6.2 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Az előfizetők a szolgáltatás minőségével és egyéb tulajdonságaival kapcsolatos panaszaikat írásban jelezhetik a szolgáltató felé a szolgáltató weboldalán található Hibabejelentő Lapon, vagy bármely más írásos formában a szolgáltató címére postázva. A beérkezett panaszok kivizsgálását a szolgáltató haladéktalanul megkezdi, erről az előfizetőt 2 napon belül írásban értesíti. Amennyiben a panasz díjreklamáció, kötbér vagy kártérítési igény jellegű, a szolgáltató személyes konzultációt kezdeményez a panasz tisztázására. 6.3 Előfizető jogai hibás teljesítés esetén Szolgáltató köteles kötbért fizetni előfizető részére, ha nyilvántartása szerint hibásan teljesített. Erről a tényről és a kötbér mértékéről a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles, ha az átírást a vállalt határidőn belül nem teljesíti, az áthelyezési igény elfogadása után a határidő be nem tartáskor, értesítési kötelezettségeinek elmulasztásakor, korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítésekor. Az egyes kötbérek vetítési alapját és mértékét a 7.5 pont tartalmazza. Az Előfizetőnek a kötbér a Szolgáltató szerződésszegő magatartása bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár. Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettségének a szerződésszegő magatartás megszűnését követő 30 napon belül az Előfizető egyidejű tájékoztatásával együtt köteles eleget tenni. Szolgáltató köteles a kötbér összegét meghatározó számításokat a tájékoztatóban az Előfizető számára ellenőrizhető módon feltüntetni. Szolgáltató a kötbért a következő havi számlákban jóváírja, vagy megszűnt szerződés esetén a volt Előfizetőnek postai úton fizeti meg. 6.4 Ügyfélszolgálat működése Szolgáltató ügyfélszolgálatot nem működtet.

6/16 ÁSZF 6.5 Szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos jogviták rendezése Ha az előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez fordulhat. Az előfizető a szolgáltatóval szemben fennálló követelését a Debrecen Városi Bíróságon is érvényesítheti. 7. Díjszabás, díjfizetés, számlázás, behajtás, kötbér 7.1 Szolgáltatásokért fizetendő díjak, számlázás menete Sikeres előfizetői végpont kiépítésekor bekötési díjat kell fizetni. Az aktuális bekötési díj mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. A bekötési díjat a bekötést végző személy részére kell átadni, melyről az átvevő számlát állít ki. A szolgáltatások igénybevételéért havi előfizetési díjat kell fizetni. Az előfizetési díj függ az előfizetett szolgáltatáscsomag tartalmától. Az aktuális előfizetési díjcsomagok paramétereit és a fizetendő havidíjak mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. Az előfizetési díjakról előző hónap 20. napján számla készül. Az előfizető a számlát postán vagy elektronikus (a szerződésben kért módon) úton kapja meg. Amennyiben a számla nem érkezik meg előző hónap 28. napjáig, előfizető köteles értesíteni Szolgáltatót. A számlák fizetési határideje tárgyhónap 10. napja. Szolgáltató a számlát akkor tudja rendezettnek tekinteni, ha az ellenértéke a bankszámlájára megérkezett. Elektronikus számlatovábbítás esetén az Előfizető kedvezményt kaphat. A kedvezmény mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. Elveszett számla, vagy csekk pótlása díj ellenében kérhető. A díjak mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. A szolgáltató felelősségi határán belüli hibák elhárítása díjmentes. Kivételt képez ez alól, ha a hiba az előfizetői végpont áramellátásának hibájából, túlfeszültségből, statikus kisülésből, vihar okozta kárból, rongálásból keletkezett. Utóbbi esetekben előfizetőt terheli a kiszállási díj és a cserélendő eszköz értékének megfizetése. Munkadíjat szolgáltató nem számít fel. Előfizető által kért helyszíni hibafeltárás esetén, amennyiben a hiba nem a szolgáltató felelősségi határán belül van, kiszállási díj és minden megkezdett félórára szervízdíj fizetendő. Az aktuális díjak mértékét a 4. számú melléklet tartalmazza. A fizetendő összegek a következő havi számlában kerülnek terhelésre a lezárt, előfizető által aláírt, munkalapok alapján. 7.2 Díjfizetési módok Előfizető az esedékes díjakat banki átutalással, vagy a számlához mellékelt postai sárga csekken fizetheti meg szolgáltató részére. Előfizető az Egyéni előfizető szerződésben nyilatkozhat arról, hogy miképpen szeretné fizetni a számlákat. A szolgáltató átutalásos, vagy postai csekkes fizetési módnak megfelelő számlát állít ki. 7.3 Akciók, akciós díjak Az aktuális akciókról, kedvezményekről a szolgáltató weboldalán kaphatnak tájékoztatást az érdeklődők. 7.4 Behajtás Késedelmes fizetés esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő késedelmi kamat kerül felszámításra. Amennyiben a számla ellenértéke a lejárat utáni tizedik munkanapig nem érkezik meg a szolgáltató bankszámlájára a szolgáltató emlékeztető E-MAIL üzenetet küld az Előfizető szerződésben megadott elérhetőségére. További 10 nap eredménytelen várakozás után, értesítő E-MAIL elküldése után a szolgáltatás korlátozásra kerülhet. Szolgáltató a 30 napot meghaladó díjtartozásról tértivevényes felszólítást küld előfizető részére. A felszólítás előállításáért, postázásáért a szolgáltatót díj illeti meg, a 4. számú melléklet szerint. Az előfizetőt akkor is terheli díjfizetési kötelezettség, ha az elmaradását kifizette, de az a szolgáltató bankszámlájára a felszólítás postázásának napjáig nem érkezett meg. Amennyiben a 30 napos felszólításban megadott határidő eredménytelenül telik el, a szolgáltató kezdeményezi a fizetési meghagyás megküldését. Ennek ügyvédi, eljárási és egyéb költségei az előfizetőt terhelik. Az aktuálisan fizetendő díjakat a 4. számú melléklet tartalmazza. Szolgáltató akkor is jogosult a megadott költségek megtérítését kérni, ha az előfizető közben kiegyenlítette tartozását, de az összeg a szolgáltató bankszámlájára a fizetési meghagyás kibocsátásának kezdeményezése napjáig nem érkezett meg. Az előfizető hozzájárul, hogy díjtartozás esetén személyes adatait a szolgáltató harmadik félnek átadja, követeléseinek behajtása céljából. A behajtások költsége az előfizetőt terheli. 7.5 Kötbér meghatározása, mértéke és megfizetésének módjai Előfizetőt az átírás határidőn túli teljesítésekor minden késedelmes nap után az átírási díj egytizede, elfogadott áthelyezési kérelem esetén minden késedelmes nap után az áthelyezési díj egyharmada illeti meg. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a hiba kivizsgálásának eredményéről szóló értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A kötbér mértéke az értesítés elmulasztása esetén a vetítési alap kétszerese. A hibaelhárítási határidő túllépése esetében, ha a szolgáltatás a vállalthoz képest alacsonyabb minőségben vehető igénybe a kötbér mértéke a vetítési alap négyszerese, ha a szolgáltatás nem

7/16 ÁSZF vehető igénybe a kötbér mértéke a vetítési alap nyolcszorosa. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hiba hónapjára vonatkozó, szerződés szerinti havi előfizetési díj egy napra vetített összege. Korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítésekor a visszakapcsolás időpontja szerinti havi előfizetési díj harmincad részének négyszerese a kötbér mértéke. 8. Szerződés időtartama Az előfizetői szerződés határozatlan időre köthető, bármikor felmondható. Előfizető általi felmondás esetén a felmondási idő 8 nap. Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondási idő 60 nap, kivéve a rendkívüli felmondást. 9. Adatkezelés, adatbiztonság 9.1 Szolgáltató által kezelt adatok és kezelésük Az internet szolgáltatás használatával továbbított adatok tartalmáért a szolgáltató nem tartozik felelősséggel. A szerződés teljesítése során, vagy a szerződés megkötését megelőzően az előfizetőtől kapott, vagy tudomására jutott információt köteles bizalmasan kezelni, azt harmadik félnek át nem adhatja, kivéve a szolgáltató alvállalkozóit, akik a szerződés teljesítésében közreműködnek. A felek a szerződés tartalmát, illetve a szerződés elválaszthatatlan részét képező mellékleteket kötelesek bizalmasan kezelni. A szolgáltató az előfizetők személyes adatait titkosan kezeli, azokat harmadik személynek csak az előfizető külön hozzájárulása esetén adhatja ki. A szolgáltató az általa, vagy a hálózatának igénybevételével továbbított közlést és adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés, vagy személyes adat jutott a tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. A szolgáltató köteles gondoskodni az adatok biztonságáról, köteles megtenni azokat a technikai és szervezeti intézkedéseket és kialakítani azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény, valamint egyéb adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek. Az adatot védeni kell különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, vagy törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a szolgáltatóval azonos módon terheli. 9.2 Előfizetőt terhelő adatbiztonsági szabályok Előfizető saját érdekében köteles bizalmasan kezelni az előfizetői szerződésben és egyéb kapcsolódó iratokban megadott, az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatokat, azonosítókat, kódokat és jelszavakat. Előfizető köteles haladéktalanul jelezni szolgáltatónak, ha tudomására jut, hogy illetéktelen kezekbe került adatok sérthetik az előfizető, vagy a szolgáltató érdekeit. Előfizetői reklamáció esetén a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető valamennyi nyilvántartás rá vonatkozó részébe betekinthessen. 10. Előfizető nyilatkozatai Szolgáltató kizárólag az előfizetői szolgáltatás nyújtásához használja előfizető adatait, előfizető iratairól másolatot nem készít, így nincs szükség a jogszabályokban meghatározott előfizetői nyilatkozatokra. 11. Előfizetői szerződés módosítása, megszűnése 11.1 Szolgáltató általi szerződésmódosítás esetei A szerződést a felek kölcsönösen előre egyeztetett módon, írásban módosíthatják. A szolgáltató jogosult a szerződést egyoldalúan módosítani, amennyiben erre a jogszabályi környezet változása kötelezi. A szerződés módosításáról, annak életbelépését megelőzően 30 nappal a szolgáltató az előfizetőt tájékoztatni köteles. 11.2 Előfizető általi szerződésmódosítás esetei Az Előfizető kérheti az előfizetői szerződés átírását, ha személye megváltozik. Átírásra abban az esetben kerülhet sor, ha valamelyik fél az esedékes díjtartozásokat rendezi. Átíráskor átírási díjat kell fizetni. Szolgáltató ilyenkor belépési díjat nem kér. Átírást Szolgáltató a kéréstől számított 15 napon belül köteles elvégezni. Késedelem esetén a szerződésmódosítás díjának egytizede fizetendő minden késedelmes nap után. Előfizető kérheti a hozzáférési pont áthelyezését. Szolgáltató az előfizető végpont áthelyezését csak abban az esetben vállalja, ha az előfizető által megjelölt helyszínen a szolgáltatás technikai feltételei adottak. A felmérés költsége az előfizetőt terheli. Az áthelyezés díját a 4. számú melléklet tartalmazza. A szolgáltató a felmérés eredményéről az előfizetőt 15 napon belül értesíti. A technikai feltételek megléte esetén szolgáltató az áthelyezést a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül elvégzi. A leszerelés és a felszerelés közötti időszakra előfizetési díjat nem kell fizetni. Az áthelyezéssel kapcsolatos határidők elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért fizet, melynek mértéke minden késedelmes nap után az áthelyezési díj egyharmada. Áthelyezés, átírás iránti kérelmet az előfizető írásos (e-mail, posta) formában nyújthat be.

8/16 ÁSZF 11.3 Szolgáltató általi szerződés felmondás Az előfizetői szerződés megszűnik a 60 napos felmondási idő leteltével. A szolgáltató azonnali hatállyal jogosult felmondani a szerződést, ha az előfizető a fizetési kötelezettségének az esedékesség napjától számított 60 napon belül nem tesz eleget. A szerződés megszűnése esetén az előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban, lehetőséget biztosít a használatára bocsátott eszközök visszavételezésére. Amennyiben a fent említett eszközök üzemképtelenek, megrongálódtak, vagy az első egyeztetett időpontot követő 30 napon belül az előfizető hibájából nem kerül sor az eszközök leszerelésére, úgy az előfizető köteles az eszközök értékének teljes körű megtérítésére. Amennyiben a szolgáltató a szolgáltatást nem tudja a megfelelő technikai szinten nyújtani, jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A szerződés felmondása írásban, postai vagy elektronikus úton (e-mail), az arra jogosult személy aláírásával lehetséges. 11.4 Előfizető általi szerződés felmondás Az előfizetői szerződés megszűnik a 8 napos felmondási idő leteltével. Előfizető a szolgáltatást egy általa megjelölt napra is felmondhatja, mely a felmondás megküldésének napját követő nyolcadik és harmincadik nap között lehet. 12. Előfizető egyéb kötelezettségei 12.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Előfizető köteles együttműködni az előfizetői végpont kiépítése, a hibák elhárítása és a leszerelés elvégzése érdekében. Lehetővé kell tennie az eszközök felszerelésének helyt adó ingatlanra történő bejutást. Információ nyújtásával elő kell segítenie a hiba behatárolását, elhárítását. Köteles tájékoztatni szolgáltatót minden olyan tudomására jutott körülményről, mely a szolgáltatás megfelelő nyújtását elősegítheti, vagy veszélyezteti. 12.2 Szolgáltatás rendeltetésszerű használata Az előfizető joga a szolgáltatás rendeltetésszerű használata. Az előfizetőt érintő és nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért való felelősséget a szolgáltató elhárítja magától. Az előfizető a szolgáltatásokra vonatkozóan használati joggal rendelkezik, mely jogok nem kizárólagosak, nem átruházhatóak és nem továbbértékesíthetőek. Tilos a szolgáltatást a hatályos magyar jogszabályok szerint üzleti vagy magántikot sértő, bűncselekménynek minősülő, vagy közmegbotránkoztatásra alkalmas módon használni. Etikai kódex. Az Internet szolgáltatását igénybe vevő előfizetőknek a nemzetközi gyakorlatnak megfelelően a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi elvekhez kell igazodniuk: - Adatok jogosulatlan megszerzése és az erre irányuló magatartás nem megengedett, és a szolgáltatásból való azonnali kitiltáshoz vezethet. - Jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történő tárolása, hálózatán való továbbítása nem megengedett. - A szolgáltatás igénybevétele során nem adhatnak hamis, elavult, vagy félrevezető információkat. - Tekintettel kell lenni a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra. - Nem megengedett magatartások, amelyek: - bárkit törvényellenes cselekmény elkövetésére bátorítanak, vagy bujtogatnak, - szexuális, erőszakos vagy trágár tartalmuk miatt megbotránkozást keltenek, - pontatlanságuk, kétértelműségük, túlzó mivoltuk, hanyagságuk vagy bármi más miatt félrevezetők, - súlyos vagy széles körű ellenállást váltanak ki, - becsmérlők és megalázók, - faji, vallási vagy politikai ellentéteket szítanak, - egészségre ártalmas anyagok használatára bátorítanak, - elfogadhatatlan mértékű félelem- vagy nyugtalanságérzetet keltenek, - bárkinek a magánéletét vagy a nyugalmát indokolatlanul zavarják, - az előfizető által kínált szolgáltatás tartalmáról vagy áráról bárkit félrevezetően tájékoztatnak. Az olyan információk, melyek teljesen vagy részben gyerekekhez és fiatalkorúakhoz szólnak, nem tartalmazhatnak szexuális tevékenységekre való utalásokat, valamint olyan tartalmú anyagokat, amelyeket tisztességes szülők nem engednének meg, hogy gyermekük tudomására jusson. Bármely szolgáltatás által közölt információk és az általuk hordozott nézetek nem zavarhatják meg a gyermekek, fiatalkorúak, értelmi fogyatékosok, gyengeelméjűek vagy bármilyen más, gondnokság alatt álló személyek magánéletét vagy nyugalmát, tekintettel az ilyen gondnokság alatt álló személyek különleges védelmének szükségességére. Teljes tartalom megtalálható a www.iszt.hu címen.

9/16 ÁSZF 12.3 Előfizető anyagi felelőssége Előfizető anyagi felelősséggel tartozik az előfizetői végpont kiépítésekor általa átvett eszközök meglétéért. Azok épségének megőrzése érdekében a jó gazda gondosságával jár el. Az eszközök elvesztése, vagy gondatlanság következtében történő sérülése esetén a bekötés alkalmával aláírt Regisztrációs lapon feltüntetett értékben köteles megtéríteni a szolgáltató kárát. 12.4 Adatváltozás bejelentése Előfizető köteles haladéktalanul jelezni szolgáltató felé, személyes adataiban bekövetkezett változásokat. Adatváltozás bejelentése írásban történhet. Mellékletek: - 1. Szolgáltatás megrendelő - 2. Egyedi előfizetői szerződés - 3. Regisztrációs lap - 4. Szolgáltatási csomagok és díjak táblázata - 5. Hibabejelentő lap - 6. Minőségi követelmények az NMHH rendelet szerint - 7. Egységes internet-hozzáférés szolgáltatás leíró táblázat. Debrecen, 2015-09-01