A VÍZIKÖZM SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTALÁNOS SZERZDÉSI FELTÉTELEI Változatszám: 1.0 Hatályba léptetve: 2005.01.01. Egyedi szám: ISO 9001 Tanúsított cég Elektronius példány Hatályba léptetve: 2005. 01. 01.
Technikai oldal VÍZM Kft. oldal: 2 Változatszám: 1.0 Technikai oldal Ez a szabályzat a Salgótarján VÍZM Kft. szellemi terméke, a Ptk. 86. (3) alapján a készít hozzájárulása nélkül más szervezetre nem alkalmazható. A szabályzat összesen 61 számozott oldalból áll. Folyamatgazda: ügyfélszolgálati önálló csoportvezet Elbírálók: Borbás Csaba mszaki igazgatóhelyettes Laczkó Zoltán gazdasági igazgatóhelyettes Az 1.0-ás változatot véleményezte: - mszaki osztályvezet - értékesítési osztályvezet - üzemgazdasági osztályvezet - üzemvezetk - minségbiztosítási megbízott A szabályzat a Titkárság kezelésében lev elosztási jegyzék szerint került kiadásra. Az eredeti (jóváhagyott, aláírt példány) megtalálható a Titkárságon. A szabályzat és nyomtatványainak fellelhetségi helye: Salgótarján VÍZM Kft. Központi Információs Rendszere A szabályzatot az 1.0 változatszámú tartalomjegyzék szerint a 230/2004. (XII.29.) számú Taggylési Határozat alapján hatályba helyezem. Hatályba helyezés kelte: 2005. január 1. Jóváhagyás kelte: 2004. december 29. Varga László ügyvezet igazgató
Tartalomjegyzék VÍZM Kft. oldal:3 Változatszám:1.0 Tartalomjegyzék oldalszám Címlap 1 Technikai oldal 2 Tartalomjegyzék 3 I. Általános rész 6 1. A szabályzat célja 6 2. A szabályzat hatálya 6 3. alapfogalmai 6 II. 12 1. Szolgáltatás tartalma 12 2. létrehozása 12 2.1. Lakossági ivóvízbekötés 13 2.1.1. Igénybejelentés fogadása 13 2.1.2. Az ivóvízbekötés megvalósítása 13 2.2. Közületi ivóvízbekötés 14 2.2.1. Igénybejelentés fogadása 14 2.2.2. Az ivóvízbekötés megvalósítása 14 2.3. Lakossági szennyvízbekötés 15 2.3.1. Igénybejelentés fogadása 15 2.3.2. Szennyvízbekötés megvalósítása 15 2.4. Közületi szennyvízbekötés 16 2.4.1. Igénybejelentés fogadása 16 2.4.2. A szennyvízbekötés megvalósítása 16 2.5. Bekötés hatósági kötelezés alapján 16 2.6. Tzoltási célú ivóvízbekötés 17 2.7. Szolgáltatási pont, tulajdonjogi határ meghatározása 17 2.8. Saját vízbeszerzési hely és a közmhálózat kapcsolata 17 3. Szolgáltatási szerzdés 18 3.1. Szerzdéskötési kötelezettség, szerzdési ajánlat 18 3.2. Szolgáltatási szerzdések típusai 19 3.2.1. Lakossági Fogyasztókkal kötött szolgáltatási szerzdés 19 3.2.2. Közületi Fogyasztókkal kötött szolgáltatási szerzdés 19 3.2.3. Mellékvízmérvel elkülönített vízhasználat szolgáltatási szerzdés 19 3.2.4. Elkülönített méreszköz nélküli szolgáltatási szerzdés 20 3.2.5. Közkifolyókra kötött szolgáltatási szerzdés 20 3.3. Szolgáltatási szerzdés tartalmi követelményei 20 3.4. i jogviszony alanyainak jogai és kötelezettségei 20 3.4.1. A Fogyasztó jogai 20 3.4.2. A Fogyasztó kötelezettségei 21 3.4.3. A Szolgáltató jogai 22 3.4.4. A Szolgáltató kötelezettségei 22 3.5. Szerzdésszegés és jogkövetkezményei 23 3.5.1. Szerzdésszegés a Szolgáltató részérl 23 3.5.2. Szerzdésszegés a Fogyasztó részérl 23 3.6. Szolgáltatási szerzdés megsznésének, szüneteltetésének esetei 23
Tartalomjegyzék VÍZM Kft. oldal:4 Változatszám:1.0 3.6.1. A szerzdés megszüntetése 23 3.6.2. Szerzdés felmondása a Fogyasztó részérl 23 3.6.3. A Fogyasztó személyében történ változás 24 3.6.4. Felmondás a Szolgáltató részérl 24 3.7. Fogyasztóváltozások adminisztrációja tartozás esetén 25 3.7.1. Amennyiben a nyilvántartott Fogyasztó az ingatlan tulajdonosa 25 3.7.2. Amennyiben a nyilvántartott Fogyasztó az ingatlan bérlje 25 3.7.3. Közös képvisel változás 25 3.7.4. Szolgáltatás szüneteltetése 25 4. Víziközmvek üzemvitele 26 4.1. folyamatossága 26 4.2. A szolgáltatott ivóvíz minsége 27 4.3. Vízminségvédelem 27 4.4. A közcsatornába beengedhet szennyvíz minsége 28 4.4.1. Csatornabírság 28 4.5. Tisztított szennyvíz minsége 29 5. Hibaelhárítás 29 5.1. Hibabejelentés 29 5.2. A hibaelhárítás rendje 30 6. ár- és díjtétel rendszere 30 6.1. ár- és díjtétel rendszerének elemei 30 6.2. A díjak kialakításának általános elvei 31 6.2.1. Önköltségen alapuló árképzés 31 6.2.2. Költségfedezeti elv 31 6.2.3. Költségminimalizálási elv 31 6.3. Ivóvízszolgáltatás, valamint szennyvízelvezetés és kezelésdíjrendszere 31 6.4. A hálózatra történ rákötés díja 31 6.5. Víziközm-fejlesztési hozzájárulás 32 7. ellenértékének elszámolása 32 7.1. Az elszámolás alapját képez mérberendezések 32 7.1.1. Vízfogyasztás mér 32 7.1.2. Szennyvíz mennyiségmér 33 7.1.3. Mellékmér 33 7.1.4. Öntözvízmer beépítése 34 7.1.5. Nem csak Szolgáltatótól igénybevevett vízellátás és a szennyvízelvezetés kapcsolata 34 7.1.6. Ideiglenes vízmérk felszerelése 34 7.1.7. Mellékvízmér cseréje, felszerelése és mérhely kialakítás 35 7.1.8. Mérhelyek szakszerségi vizsgálata 35 7.1.9. Bekötési vízmér pontossági vizsgálata 35 7.1.10. Mellékvízmér pontossági vizsgálata 36 7.2. A fogyasztás megállapítása 37 7.2.1. Ivóvíz mennyiségének meghatározása 37 7.2.2. Szennyvíz mennyiségének meghatározása 37 7.2.3. Locsolási kedvezmény igénybevétele 38 7.3. Vízmér leolvasás 38 7.4. Számlázás 39 7.4.1. Számlaadási kötelezettség 39 7.4.2. Számla fajták 39 7.4.3. Számlák kézbesítése 40
Tartalomjegyzék VÍZM Kft. oldal:5 Változatszám:1.0 7.5. A díjfizetés módja 40 7.5.1. Díjfizetés díjbeszednek 41 7.5.2. Készpénz-átutalási megbízás 41 7.5.3. Banki átutalás 41 7.5.4. Csoportos díjbeszedés 41 7.5.5. Befizetés a Szolgáltató kijelölt pénztáraiban 41 7.6. A bekötési ésmellékvízmérk elszámolási módjai 42 7.6.1. A mellékvízmérk a bekötési vízmérk mögött a Szolgáltató nyilvántartásában nem szerepelnek 42 7.6.2. A mellékvízmérk a bekötési vízmérk mögött szerepelnek a Szolgáltató nyilvántartásában 42 7.7. Fizetési határidk 42 7.7.1. Késedelmes fizetés 42 7.8. Kinnlevségek 43 7.8.1. Kinnlevség kezelése 43 7.8.2. A tartozás rendezésének módjai 44 7.8.3. Jogi eljárás 44 7.8.4. Követelések engedményezése 44 7.8.5. Követelések behajtása küls adósságkezel társaság bevonásával 44 7.8.6. Külön eljárási költség 44 7.8.7. Egyéb költségek 44 7.8.8. Jóváírások rendje a befizetéseknél 45 7.8.9. Szerzdéses biztosítékok 45 7.9. korlátozása, szüneteltetése 45 7.9.1. Az ivóvíz-szolgáltatás korlátozása, szüneteltetése 45 7.9.2. A mellékszolgáltatás szüneteltetése 46 8. Fogyasztói megkeresések, panaszügyek kezelése 46 8.1. Az ügyfélszolgálat mködési rendje 47 8.2. Szerzdéses adatok módosítása 47 8.3. Fogyasztói panaszok kezelése 48 8.4. Igazolás kiadása használatbavételi engedélyhez 49 8.5. Mérk rendkívüli bevizsgálásának kérelme 49 8.6. Kedvezmények, méltányossági kérelmek kezelése 49 9. Szolgáltató részérl kezdeményezett megkeresések 49 9.1. ellenrzése 50 9.1.1. Az ellenrzési tevékenység általános leírása 50 9.1.2. Rendellenességek vizsgálata 51 9.2. A Szolgáltató garanciális feltételei 54 1. számú melléklet: Jogszabály gyjtemény 55 2. számú melléklet: Egyéb szolgáltatások 56 3. számú melléklet: A Szolgáltató ellátási területe 57 4. számú melléklet: A Szolgáltató elérhetségei 58 5. számú melléklet: Szolgáltatási szerzdés 60
Általános rész VÍZM Kft. oldal: 6 Változatszám:1.0 I. ÁLTALÁNOS RÉSZ A Salgótarján VÍZM Kft. (továbbiakban Szolgáltató) adatai: Székhely: 3100 Salgótarján Faiskola út 5. Telephely. 3100 Salgótarján Faiskola út 5. Adószám: 11206152-2-12 Statisztikai számjel: 11206152-4100-113-12 Cégjegyzékszám: Cg. 12 09 002231 Telefonszám: 32/411-444 Fax szám: 32/316-296 E-mail: stvizmu@hu.inter.net Honlap www.salgoviz.hu Az összhangban van az ISO 9001: 2000. minségbiztosítási rendszer szabványi elírásainak megfelelen kidolgozott víz- és csatornaszolgáltatási folyamatok szabályozásával. 1. A szabályzat célja A Szolgáltató az ában részletesen szabályozza a szolgáltatással és annak igénybevételével kapcsolatos feltételeket, a Fogyasztó és Szolgáltató jogait és kötelességeit valamint egyéb, a szolgáltatással összefügg lényeges feltételeket. 2. A szabályzat hatálya Az hatálya a Szolgáltató vízjogi engedélyében meghatározott mködési területére, a Társasággal víziközm szolgáltatásra vonatkozó szerzdéses jogviszonyban álló Fogyasztókra, terjed ki. A szolgáltató ellátási területéhez tartozó települések felsorolását az 3. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató az ot köteles az érdekeltek részére hozzáférhetvé tenni. Az ot a társaság Ügyfélszolgálati Irodájában a Fogyasztók részére jól látható helyen kell elhelyezni, abba betekintési lehetséget kell biztosítani számukra. Ezen túlmenen az olvasható a Szolgáltató Internetes honlapján. 3. alapfogalmai Szolgáltató A víziközm-létesítmény üzemeltetésével ivóvíz-szolgáltatást és/vagy szennyvízelvezetést és/vagy szennyvíztisztítást mint közszolgáltatást végz természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkez társaság, jelen üzletszabályzatban a Salgótarján és Környéke VÍZM Kft. Fogyasztó A víziközm hálózatba bekötött ingatlan tulajdonosa, illetleg egyéb jogcímen használója. Hiteles bekötési vízmérvel nem rendelkez ingatlanoknál az ingatlan tulajdonosa. A Fogyasztó a Szolgáltatótól ivóvíz - és/vagy szennyvízelvezetési szolgáltatást vagy
Általános rész VÍZM Kft. oldal: 7 Változatszám:1.0 mellékszolgáltatást igénybevev természetes személy, egyéni vállalkozó, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkez gazdasági társaság. A Fogyasztó lehet: Lakossági Fogyasztó: Egy fogyasztási helyet képez ingatlan, lakóépület, lakás, üdül, vagy nem lakás céljára szolgáló helyiség tulajdonosa, vagy más jogcímen használója, aki korlátozás alá nem es lakossági ivóvíz szolgáltatására és/vagy az ingatlanon keletkez szennyvíz elvezetésére köt a Szolgáltatóval közüzemi szolgáltatási szerzdést. Lakossági egységáron veheti igénybe a Szolgáltató szolgáltatásait minden természetes személy, kivéve azt, aki bármely jogi formában gazdálkodói tevékenységet folytat. Nem lakossági - a továbbiakban: közületi Fogyasztó: Az a természetes, vagy jogi személy, illetleg jogi személyiséggel nem rendelkez gazdasági társaság, aki (amely) meghatározott mennyiség ivóvíz szolgáltatására, és/vagy az ott keletkez szennyvíz közcsatornába történ elvezetésére köt közüzemi szerzdést a Szolgáltatóval. Minden olyan Fogyasztó, aki a lakossági Fogyasztói körbe nem tartozik. Így e csoportba tartoznak azok a természetes személyek, akik bármely jogi formában gazdálkodói tevékenységet folytatnak, valamint a Ptk. 685. c) pontjában felsorolt gazdálkodó szervezetek. Állandó fogyasztó Idényfogyasztó - A víziközm szolgáltatást az egész évben folyamatosan igénybevev Fogyasztó. - A víziközm szolgáltatást - a Fogyasztó nyilatkozata alapján - az év bizonyos idszakában igénybevev Fogyasztó. Szolgáltatási pont A víziközm, illetleg a szennyvízelvezet m, valamint a fogyasztói berendezések tulajdoni határa és ahonnan kezdden a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételi lehetségét biztosítja. Ivóvíz szolgáltatási pont: az ivóvíz bekötvezetéknek a Fogyasztó felöli végpontja. Szennyvízelvezetés szolgáltatási pont: a szennyvíz bekötvezetéknek a Fogyasztó felöli végpontja. Bekötés Az ivóvíz vagy szennyvíz bekötvezeték megépítésével és üzembe helyezésével az ingatlan bekapcsolása a vízjogi engedély alapján épült, illetleg üzemeltetett víziközm törzshálózatba. Házi ivóvízhálózat Az ingatlan ivóvízfogyasztását biztosító, az ingatlan tartozékát képez, a bekötvezeték vagy a csatlakozó vezetékhálózat végpontjához kapcsolódó vízvezeték és annak tartozékai, (így például a vízmér elhelyezésére szolgáló akna), amely a rajta kialakított vízkivételi helyekig szállítja a vizet. Ingatlan A külön jogszabály (1997. évi LXXVIII. törvény 20. pont) szerinti egy helyrajzi számmal rendelkez földrészlet (telek).
Általános rész VÍZM Kft. oldal: 8 Változatszám:1.0 Ivóvíz bekötvezeték Az ivóvízellátásba bekapcsolt ingatlanon a törzshálózat és a házi vezetékhálózat, illetve a csatlakozó ivóvízvezeték-hálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési vízmér, amely - Úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület küls falsíkjáig, - Egyéb esetekben a bekötési vízmért követen a vízmérési helyen beépített elzárószerelvény vízmér felli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a vízmért követen 10 cm-es vezetékszakasz végéig, - Vízmér hiányában az ivóvíztörzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig húzódó vezetékszakasz végéig terjed. Víziközm hálózat Az ivóvíz-közmhálózat, valamint a szennyvíz-közmhálózat és a csatlakozó, továbbá a házi ivóvíz-, illetleg szennyvízhálózatok együttesen. Víziközm törzshálózat Ivóvíz fnyomóvezeték az elosztóvezetékekkel és berendezéseivel, illetleg a szennyvíz fgyjt az erre kapcsolt mellékgyjtkkel és berendezéseivel. Csatlakozó vízközm hálózat Több ingatlant ellátó ivóvíz bekötvezeték végpontja és az egyes ingatlanok házi ivóvízhálózatai közötti vezetékhálózat, szerelvényekkel, illetleg több ingatlan szennyvizét a házi szennyvízhálózattól a szennyvíz bekötvezetékbe vezet szennyvíz vezetékhálózat, amely az érintett ingatlanok közös tartozékát képezi. Szennyvíz bekötvezeték Az ingatlanon keletkez szennyvíznek, továbbá egyesített rendszer szennyvízelvezetés esetén a csapadékvíznek a szennyvíz törzshálózatba történ bevezetésére szolgáló vezeték, amelynek a végpontja, ha: Gravitációs: A telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenrz aknáknak, vagy ellenrz-tisztítónyílásnak a kimeneteli oldala, ezek hiányában a zártsorú beépítés esetén az épület küls falsíkja, nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan-határvonala; Kényszer áramoltatású: Az ingatlan szennyvizeit gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer csillapító aknájának a szennyvíz-törzshálózat felli oldala, az ingatlan szennyvizeit kényszer áramoltatású szennyvíz-törzshálózatba juttató rendszer esetében az átemel szivattyú elhelyezésétl függen, épületen belüli elhelyezés mellett az épület küls falsíkja, épületen kívüli elhelyezésnél az átemel szivattyú nyomóoldali csonkját követ elzáró szelvény. Szennyvízelvezetési hely A szennyvízelvezet mbe bekapcsolt ingatlan, illetleg azon belül mindazon épület, épületrész, önállóan használható bérlemény, amelyek vízhasználata mellékszolgáltatási szerzdés alapját képez mellékvízmérvel mért, és szennyvizei elvezetését a házi szennyvízhálózat biztosítja. Szennyvízmennyiség-mér A szennyvízelvezetés díj alapjául szolgáló szennyvízmennyiség-mér: a szennyvizek mennyiségének mérésére alkalmas mtárgy, berendezés, amelyet akkreditált, kalibráló (bemér) laboratórium hiteles használati etalonnal rendszeresen ellenriz.
Általános rész VÍZM Kft. oldal: 9 Változatszám:1.0 Ivóvízmér A mérésügyrl szóló 1991. évi XLV. törvény szerinti, az ivóvízhálózatba beépített az áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló hitelesített méreszköz (így például készülék, berendezés, mszer), ideértve annak tartozékait is. Bekötési vízmér: az ellátásba bekapcsolt ingatlanok vízhasználatának mérésére szolgáló, az elszámolás alapját képez, a bekötvezeték végpontjára telepített vízmér, melynek idszakos (jogszabályban meghatározott hitelesítési ideje 4 év) cseréjét és újrahitelesítését a Szolgáltató köteles elvégezni saját költségére. Mellékvízmér: a bekötési vízmér után beépített, elkülönített vízhasználat mérésére szolgáló költségmegosztó célú vízmér, mely a Fogyasztó tulajdonát képezi (jogszabályban meghatározott hitelesítési ideje 6 év), melynek újrahitelesítése a Fogyasztó költségére történik. Törzshálózati vízmér: közvetlenül a törzshálózati fogyasztási helyekre, többek között közkifolyókra, tzcsapokra telepített vízmér. Ideiglenes bekötési vízmér: olyan bekötési vízmér, amely a beépítés feltételei alapján nem kerülhet véglegesítésre, azaz bekötési vízmérként nem vehet nyilvántartásba és a Fogyasztó idszakos szolgáltatás igénybevételét elégíti ki. Házi szennyvízhálózat Az ingatlanon keletkez szennyvíz összegyjtését szolgáló és azt a szennyvízbeköt vezeték vagy a csatlakozó szennyvízhálózat végpontjához továbbító az ingatlanon lév felépítmény (épület) tartozékát képez szennyvízvezeték hálózat, annak kiegészít elemeivel (így például szennyvízmennyiség-mér, szennyvízminség ellenrz akna, szennyvíz-elkezel m) együtt. Szennyvizek fajtái: Háztartási szennyvíz: Emberi tartózkodás céljára szolgáló területrl, vagy szolgáltatásból származó szennyvíz, amely az emberi anyagcserébl és háztartási tevékenységbl származik és nem minsül veszélyes hulladéknak Ipari szennyvíz: Minden olyan szennyvíz, amelyet valamely ipari vagy kereskedelmi tevékenység folytatására szolgáló helyiségbl bocsátanak ki, és ami nem háztartási szennyvíz vagy csapadékvíz és nem veszélyes hulladék. Közüzemi (a továbbiakban:) Szolgáltatási Szerzdés Olyan szerzdés, melynek alapján a Szolgáltató köteles a víziközm hálózatba bekötött ingatlan tulajdonosának vagy egyéb jogcímen használójának ivóvizet szolgáltatni, illetleg az ingatlanon keletkez szennyvizek összegyjtését, elvezetését és tisztítását elvégezni, a Fogyasztó pedig a megállapított díjat megfizetni. Szolgáltatás tartalma A víziközm szolgáltatás a közüzemi szolgáltatások körébe tartozik, nevezetesen: közmves ivóvíz-ellátási szolgáltatás (víznyerhelyek üzemeltetése és fenntartása, víztisztítás, vízelosztás),
Általános rész VÍZM Kft. oldal: 10 Változatszám:1.0 közmves szennyvízelvezetés és tisztítás, valamint az ezekhez közvetlenül és közvetetten kapcsolódó egyéb szolgáltatások. Mellékszolgáltatás A közmves ivóvízellátásról és közmves szennyvízelvezetésrl szóló 38/1995. (IV.5.) Korm. rendelet 18. alapján a Szolgáltató és az elkülönített vízhasználó között létrejött mellékszolgáltatási szerzdés szerint, az elkülönített vízhasználat költségelszámolására irányuló ügyviteli szolgáltatás. A számlázás mindenkor a hatályos számviteli és adójogszabályok szerint történik. A számlákra vevként a fmér szerinti közszolgáltatási szerzdéssel rendelkez Fogyasztó, fizetként az elkülönített vízhasználó kerül feltüntetésre. Közmnyilatkozat A Szolgáltató által kiadott tájékoztatás arról, hogy a tárgyi ingatlannak milyen meglév csatlakozása, vagy kiépíthet csatlakozási lehetsége van a Szolgáltató által üzemeltetett víziközmvekre, illetve a tárgyi ingatlannal kapcsolatos tervek érintik-e a Szolgáltató közmhálózatának nyomvonalát. Tervek szakszerségi felülvizsgálata A víz és/vagy szennyvízhálózatot érint tervek mszaki, üzemelteti felülvizsgálata. Mérhelyek szakszerségi vizsgálata A Szolgáltató nyilvántartásában szerepl vagy felvételre kerül mellékvízmérk szabályszer és rendeltetésszer üzemeltetéséhez szükséges feltételek meglétének ellenrzése a Szolgáltató által. Számlafizetési határid Az a számlán feltüntetett idpont, ameddig a Fogyasztó által teljesített fizetési kötelezettségnek a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kell kerülnie. Készpénzes teljesítés esetén a számlán feltüntetett fizetési határid az a nap, ameddig a készpénzt a hitelintézet pénztáránál, a Szolgáltató pénztáránál, a díjbeszednél vagy a postán késedelmi kamat felszámítása nélkül be lehet fizetni. Számlafizet A számlafizet az, aki (amely) szolgáltatási szerzdésben vagy külön kötött fizetési megállapodásban vállalja meghatározott fogyasztási helyen (helyeken) felhasznált vízmennyiség, illetve az ott keletkezett szennyvíz elvezetési díjának megfizetését. A Számlafizet és a Fogyasztó - a felek megállapodásának megfelelen - tartósan vagy ideiglenesen is elkülönülhet egymástól. Közös képvisel / Fogyasztói képvisel A többlakásos épület tulajdonosai által megbízott, meghatalmazott személy, vagy szervezet, aki a többlakásos épület ügyeiben eljárva, a tulajdonostársak nevében jogokat szerezhet, és kötelezettségeket vállalhat. A közös képvisel külön meghatalmazás nélkül jogosult és köteles a Szolgáltatóval való kapcsolattartásra. Közös képvisel alatt az intézbizottság elnöke is értend. Fogyasztói képvisel a fogyasztó által megbízott, meghatalmazott személy, vagy szervezet, aki a fogyasztó ügyeiben eljárva a fogyasztó nevében jogokat szerezhet, és kötelezettségeket vállalhat. Az eljárás során a képviseleti jogot hitelt érdemlen igazolni kell. Kinnlevség Mindazok a Szolgáltatónál nyilvántartott tartozások, amelyek pénzügyi rendezése fizetési határidre nem, vagy csak részben történt meg. Kinnlevség keletkezhet a víz- és/vagy
Általános rész VÍZM Kft. oldal: 11 Változatszám:1.0 csatornadíj számlák, valamint egyéb számlázott tételek befizetésének, átutalásának elmulasztásából, vagy azok részben történ kiegyenlítésébl. Adós Mindaz, akinél az elz pontban részletezett kinnlevségek fennállnak. Tulajdonosi felelsség Amennyiben az ingatlan bérlje vagy egyéb jogcímen használója (nem tulajdonosa) a szolgáltatás díját nem, nem teljes összegében, vagy késedelmesen fizeti meg a Szolgáltatónak, úgy az jogosult követelését az ingatlan tulajdonossal szemben érvényesíteni.
VÍZM Kft. oldal:12 Változatszám:1.0 II. A SZOLGÁLTATÁS 1. Szolgáltatás tartalma A víziközm szolgáltatás a közüzemi szolgáltatások körébe tartozik, nevezetesen: - közmves ivóvíz-ellátási szolgáltatás, (vízkivételi, víztisztító vízszállító/elosztó mvek üzemeltetése és fenntartása), - közmves szennyvízelvezetés és tisztítás, - valamint az ezekhez közvetlenül és közvetetten kapcsolódó egyéb szolgáltatások. A közmves ivóvíz-ellátási szolgáltatás akkor teljesül, ha a Szolgáltató a víziközmhálózatba bekötött ingatlan tulajdonosának, illetleg egyéb jogcímen használójának közszolgáltatási szerzdés szerinti mennyiség és minség ivóvizet a rendelkezésére bocsát. A közmves szennyvízelvezetési szolgáltatás akkor teljesül, ha a Szolgáltató az ivóvízhálózatba bekapcsolt vagy egyedi vízmérhellyel rendelkez ingatlanon keletkez szennyvizek elvezetését és tisztítását elvégzi. A közüzemi szolgáltatás a vízjogi üzemeltetési engedélyben rögzített feltételekkel és mködési területen közüzemi illetve szolgáltatási szerzdés alapján gyakorolható. 2. létrehozása Víziközm törzshálózat mentén fekv ingatlanoknak a víziközm-hálózatba történ bekötését az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója kezdeményezheti a Szolgáltató területileg illetékes szervezeti egységénél, amely a bekötés lehetségeirl részletes tájékoztatást ad. A bekötés mszaki alapfeltétele, hogy az ingatlan az ivóvíz- és/vagy a szennyvízelvezet törzshálózat mentén feküdjön, vagy annak kiépítése a bekötéssel egyidben megtörténjen. Ha a bekötés nem a víziközm törzshálózati beruházás részeként, azzal egy idben valósul meg, - a bekötvezeték megépítéséhez, átalakításához és megszüntetéséhez összességében az ingatlannak a közmves szennyvízelvezetést szolgáló törzshálózatba történ bekapcsolásához a jogszabály szerint egyébként szükséges hatósági engedélyek mellett a Szolgáltató, valamint az ipari szennyvizet bebocsátó üzem esetén a vízügyi, valamint a környezetvédelmi hatóság hozzájárulása szükséges - új üzem esetén a fenti pont szerinti hozzájárulás feltétele egyebek mellett a szennyvíz elzetes tisztítását szolgáló jogers hatósági engedély alapján létesített berendezés - a hozzájárulást a bebocsátónak kell megszerezni azzal, hogy amennyiben a hatóságok 30 napon belül nem nyilatkoznak, a hozzájárulást megadottnak kell tekinteni, kivéve, ha az eltisztító létesítésére irányuló kötelezettségét a bebocsátó nem teljesítette. Ha a víziközm törzshálózat a szomszédos ingatlan mentén fekszik, a bekötés a szomszédos ingatlan tulajdonosának hozzájárulásával - az ingatlantulajdonosok megállapodása
VÍZM Kft. oldal:13 Változatszám:1.0 (szerzdéses szolgalom) alapján a szomszédos ingatlan igénybevételével is elvégezhet. A szerzdésnek tartalmaznia kell a létesítmény elhelyezésével, az ingatlan használatával kapcsolatos kölcsönös jogokat és kötelezettségeket. A szerzdést a szolgáltatói hozzájárulás iránti kérelemhez csatolni kell. A bekötés létesítésére vonatkozó igényt a Szolgáltatónak írásban kell bejelenteni, az ivóvíz, szennyvíz bekötés létesítésére vonatkozó megrendel lap kitöltésével. 2.1. Lakossági ivóvízbekötés 2.1.1. Igénybejelentés fogadása A lakossági igényeket az Ügyfélszolgálati Iroda és a területileg illetékes üzemek fogadják, ahol tájékoztatást kell adni az eljárás rendjérl, valamint mszaki megvalósíthatóságáról. A 38/1995.(IV.5.) Korm.rendelet mellékletében részletezett tartalmú ivóvíz bekötési tervet (4 pld-ban), valamint a kitöltött és aláírt megrendel lapot Szolgáltatónak a tájékoztatóban megjelölt illetékes szervezeti egységéhez kell eljuttatni. A bekötésre vonatkozó tervdokumentációt nem kell elkészíteni, ha a törzshálózati ivóvízvezeték az ivóvízbekötéssel együtt épül ki és mindezeket a kiviteli tervek tartalmazzák, valamint a geodéziai bemérése a törzshálózati ivóvíz vezetékkel együtt megtörtént. A tervhez csatolni kell az egyéb közszolgáltatók nyilatkozatát, illetleg amennyiben a bekötést nem a tulajdonos kéri, a tulajdonos írásbeli hozzájáruló nyilatkozatát. Amennyiben a törzshálózati ivóvízvezeték kiépítése társulati úton valósult meg, úgy az ivóvízbekötésekhez szükséges a társulati hozzájárulás is. Az illetékes szervezeti egység vezetje, vagy általa megbízott dolgozója az elkészült tervet tervengedélyezési díj ellenében véleményezi, ha az mszakilag nem megfelel, azt módosításra, hiánypótlásra a megrendelnek visszaadja. Amennyiben megfelel, akkor a tervek fedlapján a Szolgáltató a bekötvezeték megépítéséhez hozzájárulását megadja. Szolgáltató az álláspontjáról 15 napon belül nyilatkozni köteles. A jóváhagyott tervekbl egy példányt a megrendel részére visszaad. A Szolgáltató a jóváhagyott tervek és a Szolgáltató Árjegyzéke alapján az elvégzend bekötés bekerülési költségérl (bekötés létesítéséhez szükséges munkák, helyszíni szemle, vízzárósági, és nyomáspróbák, nyíltárkos bemérés) a megrendelt tájékoztatja, az összegrl készpénz-átutalási megbízást ad (a Szolgáltató pénztári befizetés lehetségét is biztosítja). A megrendel a 2 példányos szolgáltatási szerzdést (II. 3 pont) kitölti és aláírásával látja el. Az egyedi csatlakozási pont kiépítési díjának befizetését és a szerzdés aláírását követen megrendel és Szolgáltató a bekötés elvégzésének idpontját egyezteti. Társaságunk a bekötéssel kapcsolatos földmunkára, közterületbontásra és helyreállításra nem vállalkozik, az minden esetben a megrendel feladata. 2.1.2. Az ivóvízbekötés megvalósítása A fentiek teljesítése és a költségek megellegezése esetén Szolgáltató az ivóvízbekötést elvégzi. A bekötés elvégzésére vonatkozó dokumentumokat a helyszínen ki kell tölteni, valamint a megrendelvel és/vagy az ingatlan tulajdonosával, vagy megbízottjával alá kell íratni. Az új bekötés üzembe helyezése, csak érvényes szolgáltatási szerzdés birtokában lehetséges.
VÍZM Kft. oldal:14 Változatszám:1.0 2.2. Közületi ivóvízbekötés Gazdálkodó szervezet által megrendelt bekötés megvalósításához vagy a részére nyújtott szolgáltatás mennyiségének növeléséhez, illetleg a szolgáltatás minségének igényelt javításához - lakásszövetkezet és önkormányzat tulajdonában lév lakóépületek elhelyezésére szolgáló ingatlanok kivételével - a Szolgáltató részére víziközmfejlesztési hozzájárulást kell fizetni. 2.2.1. Igénybejelentés fogadása A közületi igényeket a Szolgáltató mszaki osztálya fogadja, ahol a megrendel üzemelteti nyilatkozatban tájékoztatást kap az eljárás rendjére, valamint a mszaki megvalósíthatóságra vonatkozóan, amelyben az alábbiakat kell rögzíteni: - az ingatlan közüzemi ivóvízvezetékrl ellátható-e, vagy már rendelkezik meglév bekötéssel, - víziközmfejlesztési hozzájárulás mértéke, - szükséges tervdokumentáció A 3 példányban elkészített bekötési tervet Szolgáltató véleményezi, amennyiben szükséges módosításra, hiánypótlásra visszaadja. A tervek elbírálásra során kerül meghatározásra a víziközmfejlesztési hozzájárulás összege. Az üzemelteti nyilatkozatot a tervek beérkezését követen 15 napon belül ki kell adni, mellyel párhuzamosan el kell készíteni a víziközmfejlesztési megállapodást. A Szolgáltató által aláírt 2 példányos szolgáltatási szerzdést (II.3 pont) is a megrendel részére át kell adni. 2.2.2. Az ivóvízbekötés megvalósítása A bekötést a kérelmez Ügyfélkísér lapon vagy levélben igényelheti a Szolgáltatótól, melyre a beadást követ 15 napon belül árajánlatot kap. Az árajánlattal egy idben Szolgáltató tájékoztatja a kérelmezt az ügyintézés menetérl, és rendelkezésére bocsátja a szükséges nyomtatványokat. A bekötés árajánlatát 60 napig tartja fenn a Szolgáltató. Amennyiben a kivitelezés során olyan váratlan költségek merülnek fel, melyek az árajánlat készítésekor nem lehettek ismertek, arról és annak összegérl írásban tájékoztatja a Szolgáltató a kérelmezt, és a végszámlában érvényesíti. A bekötés megrendelését a Szolgáltató elfogadja, amennyiben a szükséges dokumentumok a Szolgáltató részére beadásra kerültek. A bekötés elkészítésének elfeltétele a víziközmfejlesztési hozzájárulás és a bekötés díjának befizetése amennyiben a megrendel kötelezett annak megfizetésére az egyéb hatósági hozzájárulások, engedélyek másolati példányának Szolgáltató részére történ átadása és a szolgáltatási szerzdés megkötése. A bekötés idpontját Szolgáltató és megrendel - szükség esetén az ingatlan tulajdonosát is bevonva - egyezteti. A fentiek teljesítése esetén a Szolgáltató az ivóvízbekötést elvégzi. A bekötés elvégzését és üzembehelyezését a vonatkozó nyomtatványok aláírásával a helyszínen igazoltatni kell a megrendelvel és/vagy az ingatlan tulajdonosával, vagy megbízottjával. Abban az esetben, ha a kérelmeznek lejárt esedékesség tartozása áll fenn a Szolgáltató felé, úgy a bekötés nem építhet ki a tartozás kiegyenlítéséig.
VÍZM Kft. oldal:15 Változatszám:1.0 Új bekötések létesítéséhez a Szolgáltató jogosult alvállalkozót bevonni. A kérelmez igénye szerint a tervezés költségeit az árajánlat összege tartalmazza. A kivitelezés határideje a bekötés feltételeinek teljesítésétl számított 20 nap, mely kizárólag a kivitelezés elvégzését szolgálja. 2.3. Lakossági szennyvízbekötés 2.3.1. Igénybejelentés fogadása A lakossági igényeket a területileg illetékes üzemek fogadják, ahol tájékoztatást kell adni az eljárás rendjérl, valamint a mszaki megvalósíthatóságra vonatkozóan. A szennyvíz bekötést igénylnek személyesen, vagy megbízottja útján 3 példányban bekötési tervet, valamint megrendelt kell benyújtani. A bekötésre vonatkozó tervdokumentációt nem kell készíteni akkor, ha a törzshálózati szennyvízcsatorna együtt épül ki a bekötvezetékkel és mindezeket a kiviteli tervek tartalmazzák, és geodéziai bemérése a törzshálózati szennyvízcsatornával együtt megtörtént. Szolgáltató az elkészült tervet véleményezi, ha az mszakilag nem megfelel azt módosításra, hiánypótlásra igénylnek visszaadja. Amennyiben megfelel, a tervek fedlapján Szolgáltató a bekötvezeték megépítéséhez a hozzájárulást megadja. A fentiekrl Szolgáltató 15 napon belül nyilatkozni köteles. Amennyiben a megrendel és Szolgáltató között korábban létrejött az ivóvíz biztosítására szolgáltatási szerzdés, akkor is a szennyvízbekötés megvalósításával egyidben a szennyvízelvezetésre vonatkozó szerzdést meg kell kötni. 2.3.2. Szennyvízbekötés megvalósítása szerzdés A szennyvízbeköt vezeték megépítését és a törzshálózatra történ rákötését Szolgáltató a megrendel igénybejelentése alapján köteles elvégezni. Fenti munkákat - Szolgáltató hozzájárulásával - a megrendel által megbízott építéskivitelezési jogosultsággal rendelkez személy is elvégezheti. A költségeket mindkét esetben a megrendel viseli. Amennyiben a szennyvízbekötést a Szolgáltató végzi: A jóváhagyott tervek alapján az elvégzend bekötés áráról megrendelnek tájékoztatást kell adni. i szerzdés megrendel által történ aláírását és az egyéb hatósági hozzájárulások, engedélyek másolati példányának Szolgáltató részére történ átadását követen, megrendel és Szolgáltató idpontot egyeztet a bekötés megvalósításáról. A szennyvízbekötést Szolgáltató a tervdokumentáció alapján elvégzi. A bekötés-szerelési munka elkészítése, valamint a vízzárósági, kényszeráramlású rendszer esetén a mködképességi próba elvégzése után a bekötvezeték üzembe helyezhet. A vízzárósági, kényszeráramlású rendszer esetén a mködképességi próba eredményét a munkalapon rögzíteni kell. A bekötés elvégzésére vonatkozó dokumentumokat a helyszínen ki kell tölteni, megrendelvel és/vagy az ingatlan tulajdonosával, vagy megbízottjával alá kell íratni.
VÍZM Kft. oldal:16 Változatszám:1.0 Amennyiben a szennyvízbekötést nem a Szolgáltató végzi: Az eljárás azonos a fentiekkel, az alábbi különbséggel: A Szolgáltató a bekötés megvalósítása során térítés ellenében szakfelügyeletet biztosít, melynek ellenértékét számla ellenében fizeti meg. A közmbemérést a megrendel köteles elvégeztetni, melynek 2 példányát átadja a Szolgáltató részére. A szennyvízbekötést végz kiviteleznek a vízzárósági, kényszeráramlású rendszer esetén a mködképességi próba eredményét rögzít dokumentumokat át kell adni a Szolgáltatónak. 2.4. Közületi szennyvízbekötés A gazdálkodó szervezetek által igényelt szennyvízbekötés megvalósításához a Szolgáltató részére víziközmfejlesztési hozzájárulást kell fizetni. 2.4.1. Igénybejelentés fogadása A közületi szennyvízbekötési igényeket a területileg illetékes szervezeti egység fogadja, ahol a megrendel tájékoztatást kap az eljárás rendjére, valamint a mszaki megvalósíthatóságra vonatkozó írásos üzemelteti nyilatkozatban, amelyben az alábbiakat kell rögzíteni: - ingatlan a közüzemi szennyvízvezetékre bekapcsolható-e, vagy már rendelkezik meglév bekötéssel, - víziközmfejlesztési hozzájárulás mértéke, - a szükséges tervdokumentáció A 4 példányban elkészített szennyvízbekötési tervet Szolgáltató véleményezi, amennyiben szükséges, módosításra, hiánypótlásra visszaadja. A tervek elbírálása során kerül meghatározásra a víziközmfejlesztési hozzájárulás összege. Az üzemelteti nyilatkozat, melyet a tervek véglegesítését követen 15 napon belül ki kell adni, részét képezi a víziközmfejlesztési megállapodás és a Fogyasztó által aláírt szükség szerinti példányszámú szolgáltatási szerzdés. 2.4.2. A szennyvízbekötés megvalósítása A bekötés kivitelezésének elfeltétele a víziközmfejlesztési hozzájárulás és a bekötés díjának befizetése. Továbbiakban a szennyvízbekötés megvalósítása megegyezik a II.2.3.2. pontban részletezettekkel. 2.5. Bekötés hatósági kötelezés alapján A települési önkormányzat jegyzje közegészségügyi, környezetvédelmi és vízgazdálkodási jogszabályok megsértése esetén az ingatlanok bekötését a tulajdonos költségére elrendeli. Ez esetben a tulajdonos elzetes írásbeli beleegyezése a Szolgáltató hozzájárulásának megadásához nem szükséges. Továbbiakban a szennyvízbekötés megvalósítása megegyezik a II.2.3.2. pontban részletezettekkel.
VÍZM Kft. oldal:17 Változatszám:1.0 2.6. Tzoltási célú ivóvízbekötés Az ivóvíz-törzshálózathoz csatlakozó tzoltásra szolgáló, külön ivóvíz bekötvezeték létesítéséhez a Szolgáltató a tzrendészeti jogszabályok megtartásával akkor köteles hozzájárulni, ha a tzoltáshoz szükséges víz a házi ivóvízhálózatból vagy a vízmvel össze nem függ, más vízvételezési helyrl nem szerezhet be, továbbá a vízhálózat kapacitása lehetvé teszi azt. A tzoltásra szolgáló bekötvezetéket külön vízmérvel kell ellátni. Biztosítani kell, hogy a használati víz és az oltóvíz fogyasztási tartományát az elrt pontossággal mérni lehessen. 2.7. Szolgáltatási pont, tulajdonjogi határ meghatározása Víziközm törzshálózathoz kapcsolódó bekötvezeték, valamint a házi szennyvízhálózat és a házi ivóvízhálózat közötti tulajdonjogi határ a szolgáltatási pont. (A bekötési mérberendezés helye.) Szolgáltatási pont: - ivóvíz szolgáltatás esetén az ivóvíz bekötvezetéknek a Fogyasztó felöli végpontja, - szennyvízelvezetés szolgáltatás esetén a szennyvíz bekötvezetéknek a Fogyasztó felöli végpontja. A Szolgáltatónak szolgáltatási kötelezettsége és a szolgáltatás minségéért való felelssége a szolgáltatási pontig áll fenn. Tulajdoni jog: Az ivóvíz törzshálózat és bekötvezeték, illetve a szennyvíz törzshálózat és bekötvezeték, valamint az elszámolás alapját képez bekötési vízmérberendezések szolgáltatói, vagy önkormányzati tulajdonban állnak. Rendeltetésszer mködésükrl a Szolgáltató köteles gondoskodni. A vízmérk állagmegóvásáról a Fogyasztó köteles gondoskodni. A házi ivóvízhálózat, a csatlakozó víziközm-hálózat, valamint az elkülönített vízfogyasztás mérésére szolgáló mellékvízmér, illetve házi szennyvízhálózat és a szennyvíz mennyiségmér a Fogyasztó tulajdonát képezi. Ezek karbantartásáról, javításáról, ellenrzésérl, szabványossági felülvizsgálatáról Fogyasztó köteles gondoskodni. 2.8. Saját vízbeszerzési hely és a közmhálózat kapcsolata Az ivóvíz közmhálózatba kapcsolt házi ivóvízhálózatot helyi (egyedi) vízbeszerzéshez (házi kúthoz) kapcsolt vezetékkel (hálózattal) összekötni tilos. Az ebbl adódó esetleges károk elhárításának költségei az érintett Fogyasztót terheli. Aki az ingatlanon keletkezett szennyvizet a szennyvízelvezet mbe mérés nélkül vezeti és a vizet nem, vagy nemcsak közmves vízellátáshoz csatlakozva, hanem saját vízmbl vagy más vezetékes megoldással szerzi be, a beszerzett valamennyi vízmennyiség mérésére köteles hiteles vízmért mködtetni, és a mért mennyiségekrl a Szolgáltatót tájékoztatni köteles. Az üzembe helyezett vízmért a Szolgáltató köteles zárral és bélyeggel ellátni, a mért mennyiséget a pedig jogosult ellenrizni.
VÍZM Kft. oldal:18 Változatszám:1.0 3. Szolgáltatási szerzdés 3.1. Szerzdéskötési kötelezettség, szerzdési ajánlat A Polgári Törvénykönyv 387-388. -ai, valamint a 38/1995. (IV.5) sz. Korm. rendelet a közmves ivóvízellátást és közmves szennyvízelvezetést közüzemi szolgáltatásnak minsíti. A víziközmveket üzemeltet Szolgáltatót a fenti kormányrendelet kötelezi a Fogyasztóval történ szolgáltatási szerzdés megkötésére. A Szolgáltató csak abban az esetben mentesül a szerzdés megkötésének kötelezettsége alól, ha a Fogyasztó a bekötéshez, vagy a használatbavételhez szükséges szolgáltatói hozzájárulás megadásához megkívánt jogszabályi elfeltételeinek nem tesz eleget. A Szolgáltató a közmves ivóvíz szolgáltatásra és/vagy szennyvízelvezetés szolgáltatás igénybevételére írásban köt szerzdést, nevezetesen: - ivóvíz-szolgáltatásra - az ingatlanon a bekötési vízmér szerinti Fogyasztóval, - az ivóvíztörzshálózat közterületi vízkivételi helyeit érint vízhasználatra a települési önkormányzattal vagy az önkormányzat rendeletében meghatározott Fogyasztóval - ivóvíz mellékszolgáltatásra az elkülönített vízhasználóval, - szennyvízelvezetés szolgáltatásra - a bekötési vízmér szerinti Fogyasztókkal, - azokkal a Fogyasztókkal, akik a közmves ivóvízellátást nem, de a közmves szennyvízelvezetést igénybe veszik, - szennyvízelvezetés mellékszolgáltatásra az elkülönített vízhasználókkal, ha azok a közmves szennyvízelvezetés szolgáltatást igénybe veszik. A már folyamatosan teljesített szolgáltatásokra a szerzdés megkötését a Szolgáltató kezdeményezi. A szerzdésben a szerzdési ajánlat megküldésének idpontjában teljesített szolgáltatástól csak mindkét fél egyetértése esetén lehet eltérni. Amennyiben a Szolgáltató és a Fogyasztó között meglév szolgáltatási jogviszonyra a Fogyasztó hibájából, vagy mulasztásából adódóan az írásbeli szerzdés nem jön létre, úgy a Felek szolgáltatási jogviszonyára a Ptk vonatkozó, valamint a 38/1995 (IV.5.) Korm.rendelet elírásai az irányadók. feltételeit tartalmazó szerzdési ajánlatot Szolgáltató az ivóvízellátásba és/vagy szennyvízelvezetésbe való bekötés esetén a megépítéséhez adott hozzájárulással együtt megküldi a Fogyasztónak, aki azt a kézbesítéstl számított 15 napon belül aláírásával elfogadja, vagy esetleges véleményeltérését közli. Ha a Fogyasztó a szerzdést - a szolgáltatás jogszabályban megállapított díját kivéve véleményeltérési nyilatkozattal írja alá, a Szolgáltató köteles a felek álláspontjának egyeztetését 15 napon belül kezdeményezni. A szerzdési ajánlatban foglaltak a Szolgáltatót 30 napig kötik. Amennyiben Fogyasztó a részére megküldött szerzdési ajánlatot változatlan tartalommal elfogadja, vagy Szolgáltató Fogyasztó véleményeltérési nyilatkozatával egyetért, felek
VÍZM Kft. oldal:19 Változatszám:1.0 jogviszonyára a Szolgáltatási Szerzdésben foglaltak az irányadók. Amennyiben Fogyasztó az igénybejelentésre adott szolgáltatói válaszban közölt mszaki és gazdasági feltételeket az érvényességi határidn belül teljesítette, Szolgáltató köteles a közölt feltételeknek megfelelen szolgáltatási szerzdést kötni. Abban az esetben, ha közmves szennyvízelvezetésre irányuló igény a 38/1995. (IV.5) sz. Korm. rendelet 2. számú mellékletében meghatározott anyagokat felhasználó üzem részérl merül fel, a közszolgáltatási szerzdés a vízügyi, valamint a környezetvédelmi hatóság jóváhagyásával válik érvényessé. 3.2. Szolgáltatási szerzdések típusai 3.2.1. Lakossági Fogyasztókkal kötött szolgáltatási szerzdés i szerzdés azon lakossági fogyasztókkal kötend, ivóvíz szolgáltatásra és/vagy szennyvízelvezetésre, akik önálló bekötési vízmérvel rendelkeznek. A szerzdés a Fogyasztó (az ingatlan tulajdonosa, vagy annak, a tulajdonos hozzájárulásával egyéb jogcímen használója) és a Szolgáltató cégszer aláírásával jön létre. Amennyiben a Fogyasztó nem az ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájárulását is be kell szerezni. 3.2.2. Közületi Fogyasztókkal kötött szolgáltatási szerzdés Önálló bekötési vízmérvel rendelkez gazdálkodó szervezetek ivóvíz-szolgáltatására és/vagy szennyvíz elvezetésére vonatkozó szolgáltatási szerzdés. 3.2.3. Mellékvízmérvel elkülönített vízhasználatra vonatkozó ügyviteli szolgáltatási szerzdés Az ingatlanon belül a mellékvízmérvel elkülönített vízhasználatra az elkülönített vízhasználó a Szolgáltatóval mellékszolgáltatási szerzdést köthet. A szerzdés megkötését, ha az elkülönített vízhasználó a Rendeletben meghatározott feltételeknek eleget tesz, a Szolgáltató nem tagadhatja meg. A mellékszolgáltatási szerzdés létrejöttének elfeltétele: - az ingatlan vízfogyasztásának bekötési vízmérvel történ mérése, és az ingatlan vízellátására vonatkozó szolgáltatói szerzdés megkötése, - a mellékvízmérnek a házi vízvezeték-hálózatba történ beépítéséhez a bekötési vízmér szerinti Fogyasztó, valamint azt követen a Szolgáltató elzetes hozzájárulása - a Rendelet szerinti terv benyújtása. A mellékszolgáltatás a közmves ivóvízellátásról és közmves szennyvízelvezetésrl szóló 38/1995. (IV.5.) Korm. rendelet 18. alapján a Szolgáltató és az elkülönített vízhasználó között létrejött mellékszolgáltatási szerzdés alapján, az elkülönített vízhasználat költségelszámolására irányuló ügyviteli szolgáltatás. A számlázás mindenkor a hatályos számviteli és adójogszabályok szerint történik. A számlákra vevként a fmér szerinti közszolgáltatási szerzdéssel rendelkez Fogyasztó, fizetként az elkülönített vízhasználó kerül feltüntetésre. A mellékszolgáltatási szerzdést az elkülönített vízhasználóval (az adott ingatlanhoz tartozó bekötési vízmérn belüli elkülönített vízhasználat tulajdonosa, vagy egyéb jogcímen használója) köti meg a Szolgáltató.
VÍZM Kft. oldal:20 Változatszám:1.0 3.2.4. A vízmér nélküli szolgáltatási szerzdés Ezt a típusú szolgáltatási szerzdést a Szolgáltató olyan lakossági Fogyasztókkal köti meg ivóvíz-szolgáltatásra és/vagy szennyvízelvezetésre, akik nem rendelkeznek bekötési vízmérvel. A fogyasztott vízmennyiség a mindenkor érvényben lév jogszabályok szerint, átalányban kerül megállapításra. 3.2.5. Közkifolyókra kötött szolgáltatási szerzdés A Szolgáltató és a települési önkormányzat között létrejött olyan szolgáltatási szerzdés, amelynek alapján a Szolgáltató közmves vízellátásba be nem kötött ingatlanok lakóinak háztartási vízszükségletét biztosítja. Nem háztartási vízszükséglet kielégítésének céljára közkifolyón keresztül szolgáltatás csak a települési önkormányzat polgármesterének elzetes hozzájárulásával vehet igénybe. A közkifolyókon keresztül történ vízfogyasztás mennyiségét vízmér hiányában arányosítással, átalánnyal, vagy mszaki számítással kell megállapítani. A mennyiség megállapításának módjáról a polgármester a fenti hozzájárulásában határoz. 3.3. Szolgáltatási szerzdés tartalmi követelményei i szerzdésnek tartalmaznia kell: - a szerzd felek és azonosító adatai körében a felek nevét, címét vagy jogi személy, illetleg jogi személyiséggel nem rendelkez szervezet esetén annak székhelyét, cégjegyzékszámát, továbbá természetes személy esetén a személyi adatok körében anyja nevét, születési helyét, idejét, - a szerzdés tárgyának fontosabb mszaki jellemzit, mennyiségi és minségi adatokat, - a szerzdés idbeli hatályát, a szolgáltatás, illetleg a víz- és szennyvízátadás megkezdésének idpontját, - a teljesítés helyét, - az ellenérték megállapításának, ezen belül a számlázásnak, a méreszköz leolvasásának és a számla kiegyenlítésének a módját, - a szerzdésszegés következményeit, - a Fogyasztó, illetleg az átvev személyében bekövetkezett változás bejelentési kötelezettségét a Szolgáltató, illetleg átadó részére, - a Fogyasztó azonosítóját, - egyéb, a szerzd felek által lényegesnek tartott feltételeket. 3.4. i jogviszony alanyainak jogai és kötelezettségei 3.4.1. A Fogyasztó jogai A Fogyasztó az érvényben lév jogszabályok, valamint a Szolgáltatóval kötött szolgáltatási szerzdés alapján jogosult: - a szolgáltatási szerzdés tartama alatt az ivóvíz- és szennyvízelvezetési szolgáltatás szerzdéses feltételek szerinti igénybevételére;
VÍZM Kft. oldal:21 Változatszám:1.0 - az igénybevett szolgáltatás kapacitásainak bvítését igényelni; - a saját adataiba ( fogyasztó adatai nyilvántartó lap, fogyasztói karton, folyószámla kivonat) történ betekintésre; - a szolgáltatással kapcsolatos panaszok, észrevételek bejelentésére, a panasz érdemi kivizsgálásának kérésére, illetleg a vizsgálat eredményérl megfelel tájékoztatásra; - bekötési vízmér soron kívüli felülvizsgálatának és hitelesítésének igénylésére, a költségek megellegezésével (Ha a rendkívüli vizsgálat során a vízmér megfelelnek minsül, a rendkívüli vizsgálat és hitelesítés költsége a Fogyasztót terheli.); - a Szolgáltató által kibocsátott tájékoztatóban meghatározott számlázási rendtl eltér idpontban, ellenrzési célból, illetve esetenként és nem rendszeresen történ leolvasás és számlázás kérésére; - több lakásos épületben a lakóközösség döntése alapján választhatnak a Szolgáltató által felkínált elszámolási módok közül; - a szolgáltatás szüneteltetésének, illetve megszüntetésének igénylésére; - jogos számlareklamáció esetén amennyiben a kiszámlázott összeg már befizetésre került a visszatérítend közüzemi díj után késedelmi kamat követelésére (II.7.7.pont); - a szolgáltatással kapcsolatos panaszok, észrevételek, reklamációk bejelentésére, a panasz érdemi kivizsgálásának kérésére, illetleg a vizsgálat eredményérl megfelel tájékoztatásra 30 napon belül; - a számára nem kielégít ügyintézés esetén a Szolgáltató és felügyeleti szerveinél, a területileg illetékes önkormányzatnál panaszt tenni; - kártérítés követelésére, amennyiben a Szolgáltató a tevékenysége során neki kárt okoz. 3.4.2. A Fogyasztó kötelezettségei A Fogyasztó a szolgáltatási szerzdés tartama alatt köteles: - az ingatlan vízellátását és szennyvízelvezetését szolgáló berendezések állapotát rendszeresen ellenrizni, karbantartásukról gondoskodni; - a szolgáltatást kizárólag a szolgáltatási szerzdésben meghatározott célra igénybe venni; - a Szolgáltató által végzett ellenrzés lehetségét biztosítani, az ellenrzés során a házi és a csatlakozó víziközm hálózaton észlelt hibák kijavításáról, illetleg az elírásoktól eltér víziközm használat megszüntetésérl gondoskodni; - a vízmér akna, illetve vízmérhely hozzáférhetségének biztosításáról és tisztántartásáról, a vízmér fagy elleni védelmérl gondoskodni, továbbá a vízmér rendellenes mködésérl a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni; - a vízmér és leszerelésüket megakadályozó zárak sértetlen megrzését és védelmét biztosítani; - a neki felróható okból megrongálódott vagy elveszett vízmér pótlásának, szerelésének és hitelesítésének költségét megfizetni; - az ingatlan vízellátásával és szennyvízelvezetésével kapcsolatos átalakítási, bvítési és megszüntetési munkákhoz a Szolgáltató írásbeli hozzájárulását beszerezni; - tartózkodni az ivóvíz közmhálózatba bekötött házi ivóvízhálózat helyi (egyedi) vízbeszerzési helyhez kapcsolt vezetékkel (hálózattal) való összekötésétl;
VÍZM Kft. oldal:22 Változatszám:1.0 - tartózkodni a bekötvezetéknek és a házi ivóvízhálózatnak elektromos hálózat és berendezés, villámhárítók földelési céljára történ használatától; - a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás díjának számla alapján határidre történ megfizetésére; - az elkülönített vízhasználó tulajdonában lév mellékvízmér(-ket) hitelesíttetni, illetve a mindenkori mérésügyi jogszabályokban foglalt elírásokat betartani; - a Fogyasztó, illetve elkülönített vízhasználó személyében beállt változást - az új Fogyasztóval együttesen - a vízmérállás megjelölésével 30 napon belül írásban bejelenteni a Szolgáltatónak az erre rendszeresített nyomtatványon; - kártalanítás nélkül trni a szolgáltatás közérdekbl történ korlátozását (II.4.1. pont). - tartózkodni a víz más fogyasztóhelyre és/vagy más ingatlanra a Szolgáltató engedélye nélküli továbbadásától; - tartózkodni a csapadékvizek szennyvízelvezet hálózatba történ bevezetésétl. - tartózkodni, a veszélyes anyagok szennyvízbe történ bevezetésétl 3.4.3. A Szolgáltató jogai A Szolgáltató a szolgáltatási szerzdés tartama alatt jogosult: - ellenrizni, hogy a Fogyasztó a szolgáltatást a hatályos Rendeletben meghatározott módon és célokra (pl. közületi Fogyasztónál a meghatározott mennyiségben) veszi-e igénybe; - a szolgáltatatás ellenértékének megállapítására és beszedésére; - eredménytelen fizetési felszólítás esetén a szerzdésszegés szankcióinak alkalmazására; - a szolgáltatás indokolt okból történ szüneteltetésére, illetleg a rendelkezésre álló vízmennyiség természeti vagy egyéb elháríthatatlan okból történ csökkenése esetén a vízfogyasztás korlátozására, a II.4.1. pontban foglaltak szerint; - ha a díjelszámolás alapjául szolgáló vízmér nem mér, rendellenesen vagy hibásan mködik, illetleg nem olvasható le, a fogyasztott víz mennyiségét a Rendelet 17.. negyedik bekezdés szerinti mszaki számítással megállapítani; - az elkülönített vízhasználók által beszereltetett mellékvízmérk hitelességét ellenrizni. 3.4.4. A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató a szolgáltatási szerzdés tartama alatt köteles: - az ivóvíz folyamatos szolgáltatására, a szennyvíz elvezetésére a vízjogi üzemeltetési engedélyben elírt minségben és mennyiségben, közületi Fogyasztók esetén a szerzdésben megállapított kontingens erejéig; - ivóvíz szolgáltatási, illetve szennyvíz bebocsátási pontig terjed, a Szolgáltató üzemelésében lév vízm, illetve szennyvízelvezet m létesítményeinek kezelésérl, karbantartásáról és a folyamatos kártétel nélküli üzemeltetésérl gondoskodni; - a bekötési vízmérk, - mindenkori mérésügyi jogszabályokban elírt idszakonkénti hitelesíttetését, cseréjét, fém vagy egyéb zárral történ ellátását saját, illetve közm vagyon tulajdonosának költségére elvégezni; - a Fogyasztó kérésére a vízmér rendkívüli felülvizsgálatáról, illetve hitelesíttetésérl