FŐGÁZ Zrt. szervezeti ábra Szakszervezet Üzemi Tanács Vezérigazgató Közvetlen VIG/FB irányítás alatt Belső Ellenőrzési Vezérigazgatói Tanácsadók Gazdasági Vezérigazgatóhelyettes Kereskedelmi Vezérigazgató-helyettes Jogi Igazgatóság Controlling Igazgatóság Pénzügyi és Beszerzési Igazgatóság Informatikai és Üzemeltetési Igazgatóság ESZ Igazgatóság Közép-Kelet-Nyugat ESZ Igazgatóság Észak-Dél Értékesítési Igazgatóság Portfolió Management Igazgatóság Társasági Jogi Fogyasztói Jogi Működésfejlesztési Igazgatóság ESZ Integrációs Termékmenedzsment Pályázati és Start up Humánpolitikai Igazgatóság Humánerőforrás-gazdálkodási Regionális HR irodák Személyzetfejlesztési Projekt Igazgatóság Projektportfólió és Igénymenedzsment Projektportfólió Elemző és Támogató Épületenergetika Szabályozásmenedzsment Tervezés és Beszámolás Menedzsment Riporting és Elemzés Számviteli Pénzügyi Könyvelési Beszerzési és Készletgazdálkodási Adó ESZ Folyószámla és Követeléskezelési Földgáz Elszámolási Kockázatkezelési Főosztály Kockázat Kontrolling Kereskedelmi Elszámolási és Követeléskezelési IT törzskar SAP és Üzleti Alkalmazások IT Szolgáltatások Létesítménymenedzsment Szállítási és Flottamenedzsment Központi Dokumentumkezelési Igazgató helyettes Contact Center Ügyfélszolgálati Irodák Ügyfélszolgálat Támogatási Ügyfélszolgálati Back Office Adatmenedzsment Kiemelt Panaszkezelési Csoport Kisfogyasztói Értékesítési Csoport Igazgató helyettes Ügyfélkapcsolatok Kiemelt Ügyfelek Kereskedelmi Kapcsolatok Ügyfélszolgálati Koordináció Nagyvállalati és Intézményi Értékesítési Mikro és Kisvállalati Értékesítési Értékesítési Üzletfejlesztési Értékesítési Middle Office Portfolió Optimalizáció Forrásbeszerzési Logisztikai Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú függelék Hatályos: 2016.12.30. FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 2. számú függelék F.2. számú függelék Jogszabályok, szabványok, belső utasítások Hatályos: 2016.12.30. 1/3. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 2. számú függelék JOGSZABÁLYOK Törvények: - 2008. évi XL. törvény a földgázellátásról - 2016. évi IX. törvény a behajtási költségátalányról - 2015. évi LVII. törvény az energiahatékonyságról - 2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről. - 2013. évi LIV. törvény a rezsicsökkentések végrehajtásáról - 2013. évi XXII. törvény - a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalról - 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (új Ptk.) - 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról - 2006. évi XXVI. törvény a földgáz biztonsági készletezéséről - 2003. évi LXXXVIII. törvény az energiaadóról - 1997. évi CLV. törvény - a fogyasztóvédelemről - 1993. évi III. törvény a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról - 1959. évi IV. törvény a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről (az új Ptk. 2014. március 15-i hatálybalépésekor fennálló kötelmekkel kapcsolatosan alkalmazandó) Kormányrendeletek: - 19/2009. (I.30.) Korm. rendelet a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról - 296/2015. (X.13.) Korm. rendelet - a földgáz végső menedékes szolgáltatásról és a földgázkereskedő működésének lehetetlenülése esetén a felhasználók földgázellátását veszélyeztető helyzet fennállása következtében alkalmazandó eljárásról - 122/2015. (V. 26.) Korm. rendelet energiahatékonyságról szóló törvény végrehajtásáról - 265/2009. (XII. 1.) Korm. rendelet a földgázvételezés korlátozásáról, a földgáz biztonsági készlet felhasználásáról, valamint a földgázellátási válsághelyzet esetén szükséges egyéb intézkedésekről - 289/2007. (X. 31.) Korm. rendelet a lakosság vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás szociális támogatásáról - 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról Hatályos: 2016.12.30. 2/3. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 2. számú függelék Miniszteri rendeletek: - 25/2015. (V. 26.) NFM rendelet az energiahatékonyság növelését elősegítő tájékoztatásról - 13/2015. (III. 31.) NFM rendelet a földgáz biztonsági készlet mértékéről - 17/2013 (IV. 30.) NFM rendelet a földgáz rendszerüzemeltetők és egyetemes szolgáltatók által külön díj ellenében végezhető, valamint ingyenesen biztosítandó szolgáltatásokról - 19/2010. (XII. 3.) NFM rendelet - az egyetemes szolgáltatók részére vételre felajánlott földgázforrás és a hazai termelésű földgáz mennyiségéről és áráról, valamint az igénybevételre jogosultak és kötelezettek köréről - 29/2009 (VI.25.) KHEM rendelet a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak képzéséről - 28/2009 (VI.25.) KHEM rendelet a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árszabások megállapításáról - 133/2004. (XII. 14.) GKM rendelet az Energiagazdálkodási célelőirányzatba történő befizetésekkel kapcsolatban elismert költségekről és befizetésekről - 86/2003. (XII. 16.) GKM rendelet az egyes földgázipari vállalkozások adatszolgáltatásai rendjéről MEKH rendeletek, döntések - 11/2016. (XI. 14.) MEKH rendelet - a földgáz rendszerhasználati díjak, a külön díjak, valamint a csatlakozási díjak alkalmazásának szabályairól - 10/2015. (XII. 7.) MEKH rendelet a szomszédos nem EU-tagállam földgázszállító rendszeréhez kapcsolódó határkeresztező gázvezeték betáplálási-kiadási pontján a havi megszakítható kapacitások felajánlási határidejéről - 9/2015. (XI. 12.) MEKH rendelet az új földgáz árszabályozási ciklus megállapításáról - 1/2014. (III. 4.) MEKH rendelet a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal igazgatási szolgáltatási díjak mértékéről, valamint az igazgatási szolgáltatási, a felügyeleti díjak és egyéb bevételek beszedésére, kezelésére, nyilvántartására és visszatérítésére vonatkozó szabályokról - Rendszerhasználati díjak megállapítására vonatkozó döntés BELSŐ UTASÍTÁSOK - Környezetvédelmi Szabályzat - Szervezeti és Működési Szabályzat - Informatikai Biztonsági Szabályzata Hatályos: 2016.12.30. 3/3. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 3. számú függelék F.3. számú függelék Az érdekképviseleti szervezetek felsorolása Hatályos: 2016.12.30. 1/7. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 3. számú függelék 1. Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal Fogyasztóvédelemi Ügyfélszolgálata 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52. Postacím: 1388 Budapest, Pf. 88 Központi telefonszám: +36 1 459 7777 Faxszám: +36 1 459 7766 Központi e-mail: mekh@mekh.hu 2. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, Pf.: 20. Telefonszám: 06 1 459 4800 Fax:06 1 210 4677 Email: nfh@nfh.hu 3. Területi Kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységei: Budapest Főváros Kormányhivatala Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144. Telefonszám: +36-1 450-2598 E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Pest Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Cím: 1135 Budapest, Lehel utca 43-47. Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefonszám: +36 1 236-3937, +36 1 236-3978, Telefax: +36 1 236-3956 E-mail: fogyved@pest.gov.hu Baranya Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. II.em. Postacím: 7602 Pécs 2. PF: 315. Telefonszám: + 36 72 795 398 Telefax: + 36 72 332 005 E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19. Postacím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19. Telefonszám: +36 76 795 710, Telefax: +36 76 795 721 E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu Hatályos: 2016.12.30. 2/7. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 3. számú függelék Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. Postacím: 5601 Békéscsaba, PF: 284. Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151, Telefax: +36 66 546 140, E-mail: fogyved_daf_bekescsaba@nfh.hu Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 3530 Miskolc, Meggyesalja utca 12. Postacím: 3501 Miskolc, Pf.:589 Telefonszám: +36 46 506 071, Telefax: ---- E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu Csongrád Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 6721 Szeged, Rákóczi tér 1. (Kormányablak) Postacím: 6701 Szeged, PF: 542. Telefonszám: +36 62 680 530 Telefax: +36 62 680 531 E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu Fejér Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Postacím: 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936. Telefonszám: +36 22 501 751, +36 22 501 626, Telefax: +36 22 501 627 E-mail: fogyved_kdf_szekesfehervar@nfh.hu Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 9022 Győr, Türr István u. 7. Postacím: 9002 Győr, Pf.: 311. Telefonszám: +36 96 795 950, +36 96 795 951 Telefax: +36 96 795 955 E-mail: fogyved_nydf_gyor@nfh.hu Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 4024 Debrecen, Tímár u. 17-19. Postacím: 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefonszám: +36 52 533 924, Telefax: +36 52 327 753 E-mail: fogyved_eaf_debrecen@nfh.hu Hatályos: 2016.12.30. 3/7. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 3. számú függelék Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. Postacím: 3301 Eger, Pf.: 81. Telefonszám: +36 36 515 598, +36 36 515 469, Telefax: +36 36 323 587 E-mail: fogyved_emf_eger@nfh.hu Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 5000 Szolnok, Indóház út 8. Postacím: 5000 Szolnok, Indóház út 8. Telefonszám: +36 56 513 336, Telefax: +36 56 510 204 E-mail: fogyved_eaf_szolnok@nfh.hu Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 2800 Tatabánya, Bárdos László u. 2 Postacím: 2800 Tatabánya, Bárdos László u. 2. Telefonszám: +36 34 309 303, Telefax: +36 34 309 302 E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu Nógrád Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. Postacím: 3100 Salgótarján, PF: 308. Telefonszám: +36 32 511 116 Telefax: +36 32 511 118 E-mail: fogyved_emf_salgotarjan@nfh.hu Somogy Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 7400 Kaposvár, Csokonai utca 3. Postacím: 7401 Kaposvár, Pf.: 76. Telefonszám: +36 82 510 868, Telefax: +36 82 510 661 E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Postacím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Telefonszám: +36 42 500 694, Telefax: +36 42 504 398 E-mail: fogyved_eaf_nyiregyhaza@nfh.hu, ff@szszbmkh.hu Hatályos: 2016.12.30. 4/7. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 3. számú függelék Tolna Megye Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. Postacím: 7100 Szekszárd Kiskorzó tér 3. Telefonszám: +36 74 510 414, Telefax: +36 74 510 413 E-mail: fogyved_ddf_szekszard@nfh.hu Vas Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 9700 Szombathely, Petőfi Sándor u. 8. Postacím: 9701 Szombathely PF. 29. Telefonszám: +36 94 505-220, +36 94 505 219, Telefax: +36 94 506 984 E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu Veszprém Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi 8200 Veszprém, Budapest út 3-5. Postacím: 8210 Veszprém, PF: 2184 Telefonszám: +36 88 550 510, Telefax: ------ E-mail: fogyved_kdf_veszprem@nfh.hu Zala Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. Postacím: 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. Telefonszám: +36 92 510 530, Telefax: +36 92 510 641 E-mail: fogyved_nydf_zalaegerszeg@nfh.hu A területileg illetékes kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységeinek további elérhetőségei az alábbi honlap címen tekinthetők meg: http://www.nfh.hu/teruleti Hatályos: 2016.12.30. 5/7. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 3. számú függelék 4. Magyar Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testület és annak területi szervei Déli régió: Csongrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 6721 Szeged,Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 Fax száma: (62) 426-149 E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775 Fax száma: (66) 324-976 E-mail cím: bmkik@bmkik.hu Bács-Kiskun megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 6000 Kecskemét Árpád krt. 4. Postacím:6001 Kecskemét Pf. 228. Telefonszáma: (76) 501-500, Fax száma: (76) 501-538 E-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu mariann.matyus@bkmkik.hu Északi régió: Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefonszáma: (34) 513-027 Fax száma: (34) 316-259 E-mail cím: kemkik@kemkik.hu Vas megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu Győr Moson Sopron megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) 520-217 Fax száma: (96) 520-218 E-mail cím: bekelteto@gymskik.hu Hatályos: 2016.12.30. 6/7. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 3. számú függelék 5. Magyar Energia Fogyasztók Szövetsége 1091 Budapest, Üllői út 25. Telefonszáma: 06-1-210-7116, +36-30-919-2064 E-mail cím: mesz.iroda@freemail.hu 6. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület 1012 Budapest, Logodi utca 22-24 Telefon: 06-1-201-4102 E-mail: ofe@ofe.hu 7. Nagycsaládos földgázár-kedvezmény ügyintézése: A nagycsaládos gázdíjkedvezménnyel kapcsolatos feladatkörükben eljáró fővárosi és megyei kormányhivatalok elérhetőségei az alábbi honlap címen tekinthetők meg: https://cst.onyf.hu/hu/ügyintézés.html Hatályos: 2016.12.30. 7/7. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú függelék F.4. számú függelék Szolgáltatási tevékenységek árszabása és számlázása Hatályos: 2016.12.30. 1/4. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú függelék Bevezetés Jelen díjjegyzék a FŐGÁZ Zrt. ügyfélszolgálati tevékenységének végzése során előforduló számlázható díjtételeket tartalmazza, melyeket a mellékelt táblázatokban megadottak figyelembevételével számláz ki a FŐGÁZ Zrt. a megrendelő (felhasználó) felé. A díjszabás hatálya alá tartozó szolgáltatások körét, fogalmi meghatározását a Szolgáltatások Jegyzéke (SZJ) tartalmazza. 1. A szolgáltatási tevékenységek árszabása A FŐGÁZ Zrt., mint egyetemes szolgáltatói-, és földgáz-kereskedelmi engedélyes által a felhasználó által megrendelt és külön díj ellenében végzett szolgáltatások közül a 17/2013. (IV.30.) NFM rendelet hatálya alá az alábbi szolgáltatások tartoznak: - Üzletszabályzat és egyéb dokumentumok fénymásolása, számlamásolat készítése, készpénz-átutalási megbízás pótlása A társaság a jóváhagyott Üzletszabályzatot, ÁSZF-et az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben és internetes honlapján jól látható módon elhelyezi, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátja, és honlapján hozzáférhetővé teszi. Az Üzletszabályzat, a formanyomtatványok, a jegyzőkönyvek és az egyéb dokumentumok másolati példányát első alkalommal az egyetemes szolgáltató a felhasználó kérésére díjmentesen biztosítja. Második alkalommal ugyanezen dokumentumokért az 1.sz. mellékletben szereplő külön díjat számít fel. - Az azonos számlához tartozó számlamásolat-készítése és a készpénz-átutalási megbízás pótlása a felhasználó kérésére, naptári évenként két alkalommal díjmentesen biztosított a felhasználó számára. A második alkalmat követően az 1. sz. mellékletben szereplő külön díj kerül felszámításra. - Társaságunk a felhasználó elosztóhálózat-használati és földgáz-kereskedelmi szerződéseinek a 2008. évi XL. törvény előírásai alapján az összevont kezelést, mint megbízott a felhasználó felé díjmentesen végzi. - Társaságunk a felhasználó szerződés szegése esetén a fizetési felszólításokért és a kikapcsolási értesítőkért az 1. sz. melléklet szerinti különdíjat számít fel. - A felhasználónak a földgázellátásból való jogszerű kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolása Külön díjazás ellenében végzett, de a fenti rendelet hatálya alá nem tartozó szolgáltatások a következőek: - Késedelmes fizetés miatti ügyintézés költsége A fizetési határidőre nem fizető felhasználóink részére fizetési felszólító kerül kiküldésre. A felszólítás nyomtatása, postázása miatt felmerülő többlet költséget, az ügyintézés díját Hatályos: 2016.12.30. 2/4. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú függelék kiterheljük a fogyasztóink felé. Ennek a tételnek a kiterhelését központilag, informatikai beállítás alapján a fizetési felszólítón külön soron is érvényesítheti a szolgáltató. - Késedelmes fizetés miatti adatkérési díjak A behajtási és más munkafolyamatok kapcsán felmerült költségeket tartalmazza, amelyek a hatályos jogszabályok és a területileg illetékes önkormányzatok helyi rendeleteiben meghatározott díjak alapján terheljük rá a fogyasztóra. Az illetékes Földhivataltól, Polgármesteri Hivataltól, jegyzőtől, Cégbíróságtól, Bíróságtól történő adatkérést a Szolgáltató indítja a kintlévőség behajtása érdekében. Külső behajtó szolgáltató igénybevétele esetén a felhasználó köteles megfizetni 3.500 Ft követeléskezelési díjat behajtási ügyenként. Azon fogyasztókra, akikre tartozás miatt fizetési meghagyást kell kezdeményezni, esetenként 3300 Ft adminisztrációs díjat számítunk fel. Amennyiben tartozás miatt végrehajtási eljárást kezdeményezünk, a fogyasztónak esetenként 2640 Ft adminisztrációs díjat számítunk fel. Az adatkéréssel kapcsolatos kiadásokat és az előző pontban meghatározott ügyintézési költséget a Társaság kártérítés jogcímén terheli ki a fogyasztói részére. A tartozás miatti kikapcsolás utáni visszakapcsolás, valamint a szabálytalan vételezés során felmerült műszaki munkálatok költségeit (beleértve az előre fizető mérő felszerelését is kivéve a szociálisan védett fogyasztó -), továbbá az előre fizető mérő kártya pótlásának díját az adott szolgáltatási területhez tartozó elosztói engedélyes terheli ki a fogyasztóra a mindenkor hatályos elosztói díjjegyzéke alapján. Amennyiben az adott munkaművelet helyszíni munkavégzéssel jár, a díjon felül kiszállási költséget is érvényesít az elosztói engedélyes. Az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján a nyújtott szolgáltatás általános forgalmi adó kötelezett, melynek mértéke az SZJ besorolás és a forgalmi adóról szóló törvény szerint kerül megállapításra. Ez a mérték a díjjegyzékben minden szolgáltatásfajta esetében feltüntetésre került. Hatályos: 2016.12.30. 3/4. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú függelék Melléklet Díjjegyzék Rendelet hatálya alá tartozó szolgáltatások Tételszám Üzletszabályzat fénymásolás és számlamásolat SZJ: 74.85.12.0 Díjtétel Megnevezés Díj ÁFA 27% ÁFÁ-val növelt díj 8.1-01. Fénymásolás (Ft/lap) 35 9 45 8.1-02. Számla másolat kiadás (Ft/oldal) 18 5 23 Tételszám Levelezés miatti díjterhelés SZJ: 74.85.12.0 Megnevezés Díj Díjtétel ÁFA 27% ÁFÁ-val növelt díj 9.1-01. Nem tértivevényes felszólítás 160-160 9.1-02. Tértivevényes felszólítás 605-605 9.1-03. Ajánlott küldemény 425-425 Hatályos: 2016.12.30. 4/4. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 5. számú függelék F.5. számú függelék Színvonalmutatók a 732/2009. számú MEH határozat alapján Hatályos: 2016.12.30. 1/2. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 5. számú függelék Ügyfélkapcsolati szolgáltatás-minőség elvárt színvonala és minimális minőségi követelményei SZ1 MINIMÁLIS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK 1.1.1 Színvonal mutató megnevezés me. Mutató tartalma SZ1.1 Információadás dokumentált felhasználói megkeresésre %; nap 12 nap 90%, 15 nap 100% SZ1.2 Call Center ügyfélszolgálati szolgáltatási színvonal mutató %/mp 80%/30 mp SZ1.3 A MEH-hez és az NFH-hoz érkezett db/ezer jogos felhasználói panaszok felh. 0,040 SZ1.4 20 percen belül fogadott felhasználók aránya % 90% Magyarázat: a 12 nap 90% azt jelenti, hogy a teljesítés az esetek 90%-ában 12 napon belül megtörténik. A call center működésével kapcsolatos elvárt értékek: 1.1.2 Színvonal mutató megnevezés me. elvárt érték Átlagos várakozási idő mp max. 20 Elveszett hívások aránya % max. 10 Átlagos beszélgetési idő perc max. 3 Foglaltsági arány % max. 10 SZ2 ELVÁRT SZÍNVONALAK 1.1.3 Színvonal mutató megnevezés SZ2.1 Az Engedélyeshez érkezett jogos felhasználói panaszok me. db/ezer felh. Mutató tartalma 4,00 SZ2.2 Átlagos várakozási idő perc 10 perc SZ2.3 Végzendő tevékenységek köre ügytípus Az állandó ügyfélszolgálati irodán: Az egyetemes szolgáltatási szerződéssel, -módosítással, -megszüntetéssel, számlázási, elszámolási reklamációkkal, panaszokkal, a szolgáltatás minőségi színvonalával, egyéb reklamációkkal) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása, és érdemi ügyintézés további háttérfeldolgozást az általános gyakorlat szerint nem igénylő esetekben. A felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről, az áralkalmazási és energiatakarékossági lehetőségekről, és a fogyasztóvédelmi szabályokról. Az elektronikus ügyfélhívó rendszer alkalmazása kötelező. Pénzbefizetés kezelése bankkártyával és a készpénz-átutalási megbízás rendelkezésre tartása kötelező. A készpénzzel történő befizetés lehetővé tétele választható. Az ügyfélszolgálati fiókirodán: Az üzletszabályzat szerinti ügyek elintézése helyben, amennyiben az a helyben rendelkezésre álló információk alapján lehetséges. A helyben el nem intézett ügyek igazolt átvétele. Az elektronikus ügyfélhívó rendszer alkalmazása nem kötelező. Minden ügyfélszolgálati irodán: Elektronikusan és telefonon keresztül is lehetővé kell tenni a lakossági fogyasztók számára a személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalását. A fentebb felsorolt tevékenységek körébe tartozó szolgáltatásokat a nyitva tartás teljes időtartama alatt biztosítani kell. Kivételt képeznek a készpénzkezeléssel foglalkozó pénztárak, melyek esetében a készpénzes fizetésekre vonatkozóan pénztárzárást a nyitva tartási idő vége előtt fél órával, a 20 óráig nyitva tartó napokon a nyitva tartási idő vége előtt két órával meg lehet kezdeni. A bankkártyás fizetésre vonatkozóan a pénztárnak a teljes nyitvatartási időben nyitva kell lennie. Hatályos: 2016.12.30. 2/2. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 6. számú függelék F.6. számú függelék Garantált Szolgáltatások a 695/2010. számú MEH határozat alapján Hatályos: 2016.12.30. 1/3. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 6. számú függelék A Fővárosi Gázművek Zrt., mint egyetemes szolgáltatói engedélyes egyedi felhasználókat érintő minimális minőségi követelményeinek meghatározása Egyetemes szolgáltató garantált szolgáltatásai E.SZ.I. Felhasználói kapacitás-igénybejelentés továbbítása Az Engedélyes a felhasználótól érkezett kapacitás-igénybejelentést legkésőbb a beérkezést követő második munkanapon továbbítja a területileg illetékes elosztói engedélyeshez. E.SZ.II. Információadás dokumentált megkeresésre A földgázenergia-ellátással kapcsolatos dokumentált megkeresés esetén a beérkezéstől számított 15 napon belül az Engedélyes érdemben választ ad. Abban az esetben, ha a megkeresés az Engedélyesnél kerül dokumentálásra, de az elosztói engedélyes tevékenységét illeti, akkor az Engedélyes gondoskodik arról, hogy a másik engedélyeshez az 8 napon belül eljusson, és erről a felhasználó egyidejűleg értesítést kapjon. Az illetékes engedélyeshez átadástól számítandó a válaszadási határidő. Amennyiben az Engedélyes és az elosztói engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor 15 napon belül érdemben egyeztetnek. Az egyeztetés lefolytatásától számítandó a válaszadási határidő. E.SZ.III. Visszatérítés téves számlázás esetén Az Engedélyes a számlakifogás jogosságának megállapítását követően 8 napon belül vagy a felhasználó folyószámláján történő jóváírással, vagy a felhasználó részére történő visszautalással a túlfizetést visszatéríti. E.SZ.IV. A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése A felhalmozott tartozás hiánytalan és hitelt érdemlő rendezését követően hatályos szerződés megléte esetén az Engedélyes a tudomásszerzéstől számítva lakossági fogyasztó esetén 24 órán belül, egyéb felhasználó esetén egy munkanapon belül kezdeményezi az elosztói engedélyesnél a visszakapcsolást. E.SZ.V. Nem jogszerű kikapcsolás Nem jogszerű kikapcsolás esetén az Engedélyes kötbért fizet. Garantált szolgáltatások nem teljesítése esetén az egyetemes szolgáltató által az egyedi felhasználóknak fizetendő kötbér 1.) A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén a kötbér kifizetés módja E.SZ.I. Felhasználói földgázenergia-igénybejelentésre adandó tájékoztatás továbbítása 2012. január 1-jétől automatikus E.SZ.II. Információadás dokumentált megkeresésre Felhasználói igénybejelentésre, 2013. január 1-jétől automatikus E.SZ.III. Visszatérítés téves számlázás esetén 2012. január 1-jétől automatikus Hatályos: 2016.12.30. 2/3. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 6. számú függelék E.SZ.IV. A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése 2012. január 1-jétől automatikus E.SZ.V. Nem jogszerű kikapcsolás 2012. január 1-jétől automatikus 2.) A kötbér összege a Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén Lakossági felhasználó Egyéb felhasználó < 20 m 3 /h gázmérővel rendelkező 5000 Ft 5000 Ft 20-100 m 3 /h gázmérővel rendelkező 10000 Ft - > 100 m 3 /h gázmérővel rendelkező 30000 Ft 30000 Ft Hatályos: 2016.12.30. 3/3. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 7. számú függelék F.7. számú függelék Engedményezési értesítőminta Hatályos: 2016.12.30. 1/3. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 7. számú függelék Tárgy: értesítés számlatartozás engedményezéséről Engedményezési értesítő A FŐGÁZ Zrt. (székhely: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20., cgsz.: 01-10-042416, képviseli:..), mint Engedményező ezúton értesíti a Felhasználót, hogy a vele szemben fennálló, a pótlapon részletezett követelését Engedményező engedményezte a. (székhely:.., cgsz.:, képviseli: ) Engedményesre figyelemmel arra, hogy a Felhasználó díjtartozását felszólítás ellenére sem fizette meg Társaságunk részére. Adatkezelési tájékoztató: A jelen Engedményezési értesítővel az Engedményező a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. Tv. (GET) 125. (4) bek.-ben foglaltak szerint értesíti a Felhasználót arról, hogy a jogszabályban részletezett felhasználói adatokat az Engedményes részére szolgáltatási díj beszedése [GET 125. (4) bek. a) pont] céljából átadta. Teljesítési utasítás: A jelen Engedményezési értesítővel Engedményező a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. Tv. 6:198. értelmében ezúton utasítja a Felhasználót, mint kötelezettet arra, hogy a jelen értesítő kézhezvételét követően számlatartozását kizárólag az Engedményes részére, az alábbi bankszámlaszámra teljesíthet joghatályosan, ellenkező esetben a téves teljesítésnek az Engedményes részére történő átvezetéséből és késedelmes megfizetéséből adódó költségek és jogkövetkezmények a Felhasználót fogják terhelni. Engedményes neve: Engedményes székhelye:.. Engedményes bankszámlaszáma:. Engedményes kapcsolattartója:.. Engedményes kapcsolattartójának elérhetősége: A Felhasználó, mint kötelezett szerződésszámát, a tartozás összegét, annak kapcsolódó járulékos költségeivel együtt, valamint a tartozás esedékességének időpontját a jelen Engedményezési értesítő pótlapja tartalmazza. Kelt Budapesten, 201.. napján Melléklet: Pótlap FŐGÁZ Zrt. Engedményező képviseletében. Hatályos: 2016.12.30. 2/3. oldal FŐGÁZ Zrt.
Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 7. számú függelék Pótlap Engedményezési értesítőhöz Felhasználó neve: Felhasználási hely: Felhasználói azonosító/vevőkód Felhasználó lakcíme/székhelye: Felhasználó (nem természetes személy) adószáma: Díjtartozás összege: Díjtartozás alapjául szolgáló számla(k) száma: Díjtartozás alapjául szolgáló számla(k) teljesítési határideje:............... Hatályos: 2016.12.30. 3/3. oldal FŐGÁZ Zrt.