Iktatószám: Tárgy: BA/001/00657-0005/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat HATÁROZAT A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Baranya Megyei Kormányhivatal a Full Sunny KFT-t (székhelye: 7632 Pécs, Siklósi u. 12., adószáma: 14013184-1-02, a továbbiakban: Társaság) arra k ö t e l e z i, hogy a jótállásra kötelezett tartós fogyasztási cikkekhez minden esetben jogszabályban előírt tartalmú jótállási jegyet adjon át. I N D O K O L Á S 1. Eljárási cselekmények... sz. alatti lakos (továbbiakban: Bejelentő) bejelentéssel fordult 2016.06.20-án a Baranya Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztályhoz. Ennek során az alábbiakat adta elő: A Pécs-PLAZA-ban levő Samsoutlet Műszaki Kereskedésben vásároltak 2016. 05.25-én egy új laptopot 149.950,- Ft-ért. Nyugta száma: 0438/00004. Másnap már visszavitték, mert hibás volt, nem lehetett bekapcsolni. Az üzletben nem ajánlották fel a készülék cseréjét, hanem javításra vették át, ami 2016. 06. 15-én készült el. A megjavított készüléket azonban nem vette át a vásárló, mert nem az eredeti állapotban akarták visszaadni, ezért az üzletben maradt további javítás céljából. A
2 termék jótállási jegyén semmiféle vásárláskori termék sérülést, hibát nem tüntettek fel, csupán azt, hogy a termék csomagolása enyhén sérült", illetve a laptopon semmi féle külső sérülés nem található." Bejelentő a hatóság rendelkezésére bocsátotta a készülékhez kapott jótállási jegyet is, melynek tartalmát hivatalból vizsgálva az alábbiakat állapítottuk meg: - már hatályon kívül helyezett jogszabályokra (49/2003.(VII.30.) GKM rendelet, 1959. évi IV. törvény, 1978. évi 2.sz. törvényerejű rendelet) hivatkozik, mint a vásárlót megillető jogokat szabályozó jogszabályok, - a vásárló garanciális jogainál csak a kijavítást és a levásárlást (értékegyeztetéssel történő cserét) tüntetik fel, továbbá azt, hogy csak akkor kérheti a vásárló a vételár visszafizetését ha előzőekre nincs lehetőség. Nem tüntették fel az árengedményt, a fogyasztó által, vagy mással történő kijavíttatás lehetőségét a forgalmazó költségére, illetve a vételár visszafizetését olyan esetben, ha a fogyasztónak a javításhoz, vagy a cseréhez fűződő érdeke megszűnt. - a jótállási jegy szerint csak a 30 kg feletti termékek esetén kell a készülékeket a helyszínen javítani szemben a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendeletben foglalt 10 kg-os súlyhatárral. - nem tartalmazza a jótállási jegy azt, hogy fogyasztói jogvita esetén a vásárló békéltető testületi eljárást kezdeményezhet, - nem utal továbbá arra, hogy a jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti. 2. Döntésemet az alábbi jogszabályhelyek figyelembe vételével hoztam meg: Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint: 1. (1) A Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott, az 1. mellékletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: fogyasztási cikk) e rendelet szabályai szerint jótállási kötelezettség terjed ki. (2) A jótállási kötelezettség teljesítése azt a vállalkozást terheli, amelyet a fogyasztóval kötött szerződés a szerződés tárgyát képező szolgáltatás nyújtására kötelez. A
3 jótállásból eredő jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül. 3. (1) A vállalkozás köteles a fogyasztási cikkel együtt a jótállási jegyet a fogyasztó rendelkezésére bocsátani olyan formában, amely a jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát. (2) A jótállási jegyet közérthetően és egyértelműen, magyar nyelven kell megfogalmazni. (3) A jótállási jegyen fel kell tüntetni: a) a vállalkozás nevét, címét, b) a fogyasztási cikk azonosítására alkalmas megnevezését és típusát, valamint - ha van - gyártási számát, c) a gyártó nevét, címét, ha a gyártó nem azonos a vállalkozással, d) a szerződéskötés, valamint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának vagy - a vállalkozás vagy közreműködője általi üzembe helyezés esetén - a fogyasztási cikk üzembe helyezésének időpontját, e) a fogyasztó jótállásból eredő jogait, azok érvényesíthetőségének határidejét, helyét és feltételeit, továbbá f) az arról szóló tájékoztatást, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. (4) A jótállási jegynek utalnia kell arra, hogy a jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti. 6. (1) A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket - a járművek kivételével - az üzemeltetés helyén kell megjavítani. (2) Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás, vagy - a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálat gondoskodik. A 2013. évi V. törvény (Ptk.) szerint: 6:159. [Kellékszavatossági jogok]
4 (1) Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. (2) Kellékszavatossági igénye alapján a jogosult választása szerint a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a (4) bekezdés szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. (3) Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. (4) A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni. 6:171. (2) A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni. A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. tv. (a továbbiakban: Fttv.) 3. (1) bekezdése szerint tilos a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat. (2) Tisztességtelen az a kereskedelmi gyakorlat, a) amelynek alkalmazása során a kereskedelmi gyakorlat megvalósítója nem az ésszerűen elvárható szintű szakismerettel, illetve nem a jóhiszeműség és tisztesség alapelvének megfelelően elvárható gondossággal jár el (a továbbiakban: szakmai gondosság követelménye), és b) amely érzékelhetően rontja azon fogyasztó lehetőségét az áruval kapcsolatos, a szükséges információk birtokában meghozott tájékozott döntésre, akivel kapcsolatban alkalmazzák, illetve akihez eljut, vagy aki a címzettje, és ezáltal a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg (a továbbiakban: a
5 fogyasztói magatartás torzítása), vagy erre alkalmas. A (3) bekezdés szerint a (2) bekezdés értelmében tisztességtelen különösen az a kereskedelmi gyakorlat, amely megtévesztő (6. és 7. ) vagy agresszív (8. ). 6. (1) Megtévesztő az a kereskedelmi gyakorlat, amely valótlan információt tartalmaz, vagy valós tényt - figyelemmel megjelenésének valamennyi körülményére - olyan módon jelenít meg, hogy megtéveszti vagy alkalmas arra, hogy megtévessze a fogyasztót az alábbiak közül egy vagy több tényező tekintetében, és ezáltal a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg, vagy erre alkalmas: i) a fogyasztó jogai, illetve a fogyasztót az ügylet folytán esetlegesen terhelő hátrányos jogkövetkezmények kockázata. 3. A fentiek alapján az alábbi tényállást állapítottam meg: Bejelentő által a Társaság 7632 Pécs, Megyeri út 76. sz. alatti Samsoutlet műszaki üzletében 149.950,- Ft-ért vásárolt laptophoz kapott jótállási jegy tartalma nem felelt meg a hatályos jogszabályi előírásoknak. Hiányos volt, mivel nem tartalmazta vásárló valamennyi jótálláson alapuló jogát, nem tartalmazza azt, hogy fogyasztói jogvita esetén a vásárló békéltető testületi eljárást kezdeményezhet, továbbá nem utalt arra, hogy a jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti. Fogyasztót megtévesztő információkat tartalmazott már hatályon kívül helyezett jogszabályokra hivatkozással, valamit azzal, hogy azt tüntette fel, hogy csak a 30 kg feletti termékek esetén kell a javítást a helyszínen elvégezni, illetve annak el-és visszaszállításáról a forgalmazónak gondoskodni. 4. A Társaság által megsértett jogszabályhelyek: Fenti tényállás alapján megállapítottam, hogy a Társaság megsértette az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 3.. (3) bekezdésének e) és f) pontját, a (4) bekezdését, a 6.. (1) bekezdését, valamint az Fttv. 6.. (1) bekezdés i) pontjában foglaltakat. Kelt: Pécs, 2016.
6 Kapják: IRATTÁR, GAZDASÁGI FŐOSZTÁLY,