Felhasználói kézikönyv Tartalomjegyzék Bevezető... 2 A főoldal felépítése... 2 Segítség a fogyatékkal élőknek... 2 Feliratkozás a hírlevélre... 2 Nyelv beállítása... 2 Belépés/regisztráció... 3 Elfelejtett jelszó... 3 Belépés előtt... 3 Belépés után... 3 Adataim módosítása... 4 Eddigi vásárlások... 4 Kedvezmények... 4 Kilépés... 4 Kosár... 4 Üres kosár esetén... 4 Nem üres kosár esetén... 4 Kedvencek... 5 Ajánlatok... 5 Kiemelt termékek... 5 Újdonságok... 6 Top 5 termék... 6 Akciós termékek... 7 Termék keresés... 7 Szöveges kereső... 7 Termékkategóriák... 8 Termék adatlapja... 8 A termék ajánlása... 9 Hozzászólások a termékhez... 9 Tudnivalók vásárlás előtt és vásárlás közben... 10 Gyakran ismételt kérdések GYIK... 10 Általános szerződési feltételek ÁSZF... 10 A kormányzat elektronikus kereskedelmi tájékoztatást szolgáló hivatalos weboldala... 10 Online ügyfélszolgálat... 10 Böngészés és vásárlás... 11 Kedvencek... 11 Kosár... 11 Megrendelés és fizetés... 12
Bevezető Tisztelt Felhasználó! Jelen dokumentum a www.multivitaminshop.hu internetes oldalon található webshop felhasználói kézikönyve. A kézikönyvben a webshop funkcionális bemutatása, a használható funkciók és felületek lehető legpontosabb ismertetése. A dokumentumnak ugyanakkor nem célja a www.multivitaminshop.hu oldalon található webáruház üzemeltetője és a vásárlók közötti megállapodások, az általános szerződési feltételek és a vonatkozó jogszabályok ismertetése. Reméljük hogy a dokumentum elnyeri tetszését és segítségére lesz a felhasználásban. Tisztelettel: Wawona Internet Kft. Székhely: 7621 Pécs, Zrínyi u. 6. Iroda és postacím: 7621 Pécs, Perczel Miklós u. 35. Tel./Fax: 06 72 227 718 E-mail: A főoldal felépítése Ebben a fejezetben a webáruház főoldalának tartalmával, illetve a főoldalról közvetlenül elérhető funkciókkal ismerkedhet meg. Segítség a fogyatékkal élőknek A fejlesztés során hangsúlyt fektettünk arra hogy a gyengénlátók is lehetőségükhöz mérten használni tudják az áruházat. Az oldal felső részéből elérhető Nagykontrasztú változat funkcióval a webáruház megjelenését úgy lehet megváltoztatni, hogy az a sötét háttértől nagyban elütő színösszeállításban jelenik meg, így alkalmas arra hogy a gyengénlátók számára is használható legyen. Feliratkozás a hírlevélre Amennyiben szeretne hírlevelet kapni, az oldal felső részében lévő [Hírlevél] menüpontban tudja kezdeményezni. A hírlevélre való feliratkozással Ön csak egy engedélyt ad arra, hogy az oldal üzemeltetője hírleveleket küldjön Önnek, annak tartalmát és rendszerességét a webshop üzemeltető határozza meg. A hírlevélről való leiratkozás jellemző módja az, hogy az oldal üzemeltetője a kiküldött hírlevélben helyez el egy erre alkalmas linket. Nyelv beállítása A webshop felülete alkalmas arra, hogy azok a felhasználók is használhassák, akik az angol vagy a német nyelvet részesítik előnyben. Az oldal alapnyelve a magyar, de oldal felső részében elhelyezett kapcsolókkal át lehet állítani. A nyelvi beállítást a rendszer nem tárolja, következő indításkor a magyar alapnyelven jelenik meg az oldal.
Belépés/regisztráció A webshop szinte minden funkciója elérhető korlátozás nélkül, de joghatással járó tevékenységet ezalatt leginkább a vásárlás értendő illetve ezen tranzakciókhoz kapcsolódó egyéb tevékenységeket (például az adásvétel minősítése) az oldalon kizárólag regisztrált felhasználók végezhetnek. Ezeknek előfeltétele a regisztráció, és a regisztrációnál kapott azonosítókkal történő bejelentkezés. A regisztráció során a személy beazonosításához, illetve a rendelések kiszállításához szükséges adatokat kell egy regisztrációs formon. Az adatok kötelezőségét a felületen * karakterrel jelöljük. A regisztrációs form kitöltését követően - amennyiben az elküldés funkciót választja a regisztráció során megadott e-mail címre egy levelet fog kapni, melyben egy megerősítő link van. Regisztrációja mindaddig passzív marad (nem léphet be és nem vásárolhat) amíg ezzel a megerősítő linkkel legalább egy alkalommal be nem lép a webshopba. Regisztrációjának aktiválását követően Ön teljes jogú vásárló - felhasználójává válik a webshopnak, melyben a szolgáltatásokat a bejelentkezést követően tudja igénybe venni. Elfelejtett jelszó Amennyiben elfelejtette jelszavát, lehetősége van a felületről új jelszót kérni, melyet a rendszer e- mailben küldi meg Önnek a megadott e-mail címre. A belépést követően az oldal felső része megváltozik, funkcionálisan kiegészül az alábbiak szerint: Belépés előtt Belépés után A megváltozott képernyőrészről az alábbi funkciók érhetők el.
Adataim módosítása Ezzel a funkcióval lehetséges a regisztrációnál megadott felhasználói, személyes és szállítási adatainak módosítása. Eddigi vásárlások Korábbi vásárlásainak részleteit tekintheti meg itt. Kedvezmények A vásárlói rendszerben kapott kedvezményeit tekintheti itt meg az alábbi kategóriákba rendezve - Regisztrációs kedvezmény: Minden új vásárló regisztrációs kedvezményként az oldal üzemeltetője által meghatározott egyösszegű kedvezményben részesülhet, melyet a következő vásárlás alkalmával a rendszer jóváír a megrendelés árából. - Ajánlói kedvezmény: A webshopban lehetőség van olyan kedvezmény gyűjtésére is, melyet akkor kap, ha ajánlja a shop szolgáltatásait ismerőseinek. Ha az illető az Ön ajánlására regisztrál és vásárol valamely az üzemeltető által meghatározott összeg fölött, akinek ajánlotta a rendszert és Ön is kedvezményt kaphat, melyet az első vásárláskor használhat fel. - Kuponok: Az oldal üzemeltetőjének lehetősége van vásárlói kuponokat létrehozni, és azokat e- mail hírlevélben elküldeni Önnek. Ezek a vásárlói kuponok csak úgy érvényesíthetők, ha Ön az e- mail hírlevélben kapott kupon hivatkozással lép be a vásárlói rendszerbe. A kupon egyetlen alkalommal és annak lejárati dátuma előtt használható fel, töredék felhasználásra nincs lehetőség, azaz amennyiben kuponos vásárlásának értéke nem éri el a kupon értékét, a fennmaradó összeg a későbbiekben nem használható fel. Kilépés A kilépés funkcióval tud Ön az azonosított felületről kijelentkezni. Böngészője nem záródik be, nem hagyja el a webshop-ot, annyi történik hogy az azonosításhoz kötött funkciók elérhetetlenné válnak egészen addig míg Ön be nem jelentkezik újra a rendszerbe. Kosár Azokat a termékeket melyeket Ön várhatóan szeretne megvásárolni, az oldalon való böngészés közben kosarába gyűjtheti a termék listákban és a termék adatlapon lévő bevásárlókocsi ikonnal. A kosárba való gyűjtés semmilyen joghatással nem jár, Ön bármilyen értékben, bármennyi terméket a kosárba helyezhet, egészen a megrendelés véglegesítéséig Önnek nincs fizetési kötelezettsége. Kosarának állapotát a főoldalon a képernyő jobb felső részében, a felhasználói funkcióit tartalmazó rész alatti doboz színe és szöveges tartalma jelzi az Ön számára. Üres kosár esetén Nem üres kosár esetén
Kedvencek Amennyiben egy termék elnyeri tetszését, de nem kívánja kosarába tenni, lehetősége van arra, hogy az adott terméket egy kedvenc jelzéssel lássa el. A megjelölt termékek nevét a rendszer a fő termékkategóriák alatt listában jeleníti meg, ahonnan közvetlenül a termék adatlapjára tud navigálni, illetve törölni tudja a terméket a kedvencek közül. Ajánlatok Az oldalak felső részében - a kosár mellett középen lapozhatóan találhatók olyan termékek, melyeket az oldal üzemeltetője a vásárlók figyelmébe szeretne ajánlani. A feliratra való kattintáskor megjelenik az adott termék adatlapja, ahonnan kosárba és kedvencek közé is helyezheti a terméket. Kiemelt termékek Az oldal üzemeltetőjének lehetősége van valamilyen szempont szerint kiemelni termékeket, melyekre különösen fel kívánja hívni a vásárlók figyelmét. Ezeket a termékeket a főoldal tartalmi részének felső részébe helyezi a el a rendszer egy 3 hasábos, oldalirányba lapozható keretbe foglalva. A keret jobb és bal oldalán lévő, nyíl szerű szimbólumot tartalmazó sáv, a kiemelt termékek lapozására alkalmas abban az esetben, ha háromnál több kiemelt termék van definiálva. A szövegre vagy a képre történő kattintással a termék adatlapja nyitható meg, a termék adatlapról és a keretből is lehetőség van kosárba helyezni a terméket.
Újdonságok Az újdonságok cimkével megjelölt részben 5 hasábos, nem lapozható keretbe foglalva jelennek meg a legutóbb rögzített termékek adata. A keretből lehetőség van a termék adatlapját megjeleníteni, a terméket kosárba vagy a kedvencek közé helyezni. Top 5 termék Top 5 termék címszó alatt azok a termékek jelennek meg, melyek a vásárlási statisztikák alapján - a legkeresettebbek, azaz a legtöbben vásárolják a webshopban. Hasonlóan az újdonságokhoz, a keretből lehetőség van a termék adatlapját megjeleníteni, a terméket kosárba vagy a kedvencek közé helyezni
Akciós termékek A webshop üzemeltetője akciókat tud rögzíteni a termékekre, melyek jellemzően kedvezményes az eredeti árnál alacsonyabb árak. A kedvezményesnek megjelölt termékeket tartalmazó oldal a kategórialista fölött elhelyezett menüponttal nyitható meg. Az akciós termékek 5 hasábos, lapozható listában jelennek meg az eredeti és az akciós ár együttes feltüntetésével. A listában a megszokott funkciók adatlap megtekintése, kosárba vagy kedvencek közé helyezés érhetők el. Termék keresés Azoknak a vásárlóknak akik konkrét terméket, vagy adott típusú terméket keresnek, különböző keresési lehetőségek állnak rendelkezésére. Szöveges kereső A szöveges gyorskeresőben lehetőség van olyan szóra, szótöredékre keresni. A rendszer átvizsgálja a termékeket, amelynek a nevében szerepel a beírt szöveg, azok lesznek a találati listában.
Termékkategóriák A Termékeink főcím alatt megjelenő lista olyan termékkategóriák listája, melybe a webshop üzemeltetője sorolta a termékeket. A termékek adott esetben több kategóriában is megtalálhatók. A termékkategória elnevezésére kattintva az oldalon megjelennek a termékek. A megjelenített termékeket kiválaszthatjuk kedvencként, kosárba helyezhetjük, illetve a termék képére vagy elnevezésére kattintva megnyithatjuk a termék adatlapját, ahol bővebb információkat szerezhetünk az adott termékkel kapcsolatban. Termék adatlapja Egy termék kiválasztását (nem kedvencként vagy kosárba helyezéssel) követően a termék minden tulajdonságát tartalmazó oldal nyílik meg. A termék adatlapján szöveges információban találja meg a termék hatásmechanizmusával, összetételével és adagolásával kapcsolatos információkat. A termék pontos beazonosíthatóságának érdekében az adatlap alján megjelenítésre kerül a termék nemzetközi termékosztályozási (EAN13-as) kódja.
A termék ajánlása A termék adatlap alján elhelyezett ajánló ikonnal tudja Ön a terméket ismerőseinek ajánlani. Amennyiben adott terméket ajánlja egy ismerősének és az ismerőse az Ön ajánlása alapján regisztrál a rendszerbe és a regisztrációval egyidejűleg vásárol is, ismerőse és Ön is kedvezménypontokat kaphat az oldal üzemeltetője által beállított összegben. A termék ajánlását a termék adatlapjának alsó részében lévő ajánlógombbal kezdeményezheti. A felnyíló kis popup ablakban ismerősének e-mail címét tudja megadni, illetve rövid üzenetben tudja leírni ismerőse számára hogy miről szól az üzenet. Az elküldést követően ismerőse az Ön által megadott e-mail címére üzenet érkezik, melyben elhelyezett web link alkalmas arra hogy amennyiben arra kattintva navigál ismerőse az adott termékre, illetve az adott e-mail címmel azonosított regisztrációt követően vásárol is, a vásárlás kedvezményeit az Ön, illetve ismerőse neve mellett jóváírja a rendszer. Hozzászólások a termékhez Ha Ön regisztrált vásárló, megjegyzést írhat a termékhez, melyet más felhasználók elolvashatnak. Itt tudja megosztani a többi vásárlóval a termékkel kapcsolatos tapasztalatait.
Tudnivalók vásárlás előtt és vásárlás közben Gyakran ismételt kérdések GYIK A webshop üzemeltetője, a hozzá beérkezett vásárlói kérdések alapján tájékoztató oldalt tud létrehozni. A funkció tartalommal való feltöltése a webshop üzemeltetőjének hatáskörébe tartozik, annak tartalmával kapcsolatban bővebb tájékoztatást nem tudunk jelen dokumentumban adni. Általános szerződési feltételek ÁSZF A webshop üzemeltetője ezen az oldalon rögzíti a közte mint eladó, és Ön mint vásárló között létrejövő adásvételek feltételeit. A WEB-shopban kizárólag ezen feltételek elfogadása esetén lehet vásárolni, a feltételek elfogadásáról Önnek a regisztráció során kell elfogadó nyilatkozatot tenni. A kormányzat elektronikus kereskedelmi tájékoztatást szolgáló hivatalos weboldala A webshop láblécében elhelyezett, képes ikonnal azonosított linken keresztül elérhető az Infokommunikációs Államtitkárság honlapjának elektronikus kereskedelemmel foglalkozó oldala melyen a vevők és viszonteladók, illetve csak a téma iránt érdeklődők struktúráltan összeszedett információkhoz juthatnak az elektronikus kereskedelem és a jogorvoslat jogszabályi hátterével, a vásárlással kapcsolatos általános tudnivalókról, az elektronikus fizetéssel és egyéb aktuális témákkal kapcsolatban. Online ügyfélszolgálat Egyéb, az oldalon fel nem tüntetett, illetve konkrét tranzakciókkal kapcsolatos kérdések feltételére és megválaszolására az oldalba épített Online (chat) ügyfélszolgálat nyújt lehetőséget, melyet a bejelentkezést követően ér el a vásárló. A vásárló által feltett kérdésre vagy felvetett problémára az üzemeltető Online módon tud válaszolni vagy megoldást javasolni.
Böngészés és vásárlás A termékek böngészése közben Önnek lehetősége van egy-egy terméket kedvencként megjelölni, illetve virtuális bevásárlókosarába tenni. Böngészéskor önnek egyik sem jár vásárlási kötelezettséggel, de lássuk mi is a kettő között a különbség. Kedvencek A kedvencek listája az oldal keretének bal oldali részének alján elhelyezett lista, mely azokat a termékeket tartalmazza, melyek felkeltették az Ön érdeklődését, de még nem tudja hogy meg szeretné-e vásárolni. Olyan mintha Ön a boltban egy jól látható címkét ragasztana a termékre hogy sétálás közben lássa, hogy mi tetszett Önnek. A cimkézést a termék képének jobb alsó sarkánál elhelyezett kis szív formával teheti meg. A rákattintást követően a termék bekerül a baloldali kedvenclistába. A termékről a cimkét, az eltávolít művelettel veheti le. Kosár Ha Ön a terméket a kosarába teszi, olyan mintha ugyanezt egy boltban tenné és azzal sétálna tovább. Utóbbinál már nem kell önnek végigjárni az összes sort, megtöltött kosarával rögtön a pénztár felé veheti útját. Kosarába terméket tetszőleges mennyiségben helyezhet a terméknél elhelyezett bevásárlókocsira kattintva. A bevásárlókocsit szimbolizáló gomb mellett a gomb megnyomása előtt Ön be tudja állítani a megvásárolni kívánt mennyiséget a szám mellett elhelyezett kis görgető nyilakkal, de egyesével is a kosárba helyezheti a kívánt mennyiséget. Kosarának részletes tartalmát az oldal felső részén elhelyezett nem üres kosár esetén zöld színű - képernyődoboz lenyitásával jelenítheti meg.
Vásárlás előtt itt még lehetősége van a kosarába tett termékeket áttekinteni, azokból, vagy annak teljes tartalmát törölni, illetve a megvásárolni kívánt mennyiséget módosítani. Itt láthatja azt is, hogy a megvásárolt termékeket milyen szállítási költség terheli, illetve hogy milyen kedvezményeket, hírlevélben kapott kuponokat tud az adott vásárlásnál igénybe venni. Megrendelés és fizetés Amennyiben áttekintette kosarának tartalmát, vásárlási szándékát a Tovább a megrendeléshez funkcióval elérhető űrlapon tudja megerősíteni. Ezen az űrlapon vásárlási szándékának megerősítését megelőzően be tudja állítani számlázási és szállítási adatait, az ön által előnyben részesített fizetési módot, illetve nyilatkozni tud arról hogy vásárlásáról digitálisan aláírt elektronikus, vagy hagyományos nyomtatott számlát kér. Pécs, 2010. december 6. Wawona Internet Kft.