Lövő és Vidéke Takarékszövetkezet Általános Szerződési Feltételek az elektronikus szolgáltatások igénybe vételéhez (NetBank, Electra-Home Banking) Hatályba lépés: 2015. augusztus 18.
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Lövő és Vidéke Takarékszövetkezet (székhelye: 9461 Lövő, Fő utca 203., cégjegyzékszáma: 08-02-000926) (a továbbiakban: Takarékszövetkezet) által nyújtott elektronikus szolgáltatások (NetBank, Electra-Home Banking) általános szerződési feltételeit tartalmazza. A Takarékszövetkezet és a Számlatulajdonos közötti szerződés feltételrendszerét a jelen ÁSZF-ben, az adott szolgáltatásra vonatkozó szolgáltatási szerződésben; A forintban nyilvántartott fizetési számla (bankszámla) Általános Szerződési Feltételeiben"; A forintban vezetett pénzforgalmi számla Általános Szerződési Feltételeiben"; a lakossági fizetési számla, valamint a pénzforgalmi számla a szerződésekben, a Hirdetményekben, továbbá a Fizetési megbízások benyújtásának és teljesítésének rendjéről szóló tájékoztatóban meghatározott feltételek alkotják. Az ÁSZF rendelkezései mind az Ügyfélre, mind a Takarékszövetkezetre nézve kötelezőek, de attól - a jogszabályi kereteken belül - kölcsönös egyetértéssel el lehet térni. I. NetBank Az Internet Banking szolgáltatás nyújtásáról szóló Szolgáltatási szerződés (továbbiakban: Szolgáltatási szerződés) Számlatulajdonos és Takarékszövetkezet által történő aláírását követően a Takarékszövetkezet internetes honlapján (www.lovoitakarek.hu) magyar nyelven, a Szolgáltatási szerződésben, valamint jelen Általános Szerződési feltételekben rögzített feltételekkel hozzáférhetővé teszi a Számlatulajdonos részére az Internet Banking szolgáltatást, amely keretében a Számlatulajdonos, valamint az általa kijelölt Felhasználó(k) interneten keresztül fizetési műveleteket végezhetnek és kiegészítő szolgáltatásokat vehetnek igénybe. 1. Az Internet Banking szolgáltatás célja, lehetőségei 1.1 A NetBank a Takarékszövetkezet internetes felhasználói felülete, amelynek segítségével a Számlatulajdonos, valamint az általa kijelölt Felhasználók a weben keresztül a nap 24 órájában el tudják érni a Takarékszövetkezet által kínált, a Szolgáltatási szerződésben rögzített szolgáltatások és termékek körét, kezdeményezhetnek a szolgáltatásba bevont fizetési számlákhoz kapcsolódó információkéréseket, fizetési megbízásokat, csoportos műveleteket, nyomon követhetik, valamint lekérdezhetik azok állapotát. 1.2. Az Internet Banking szolgáltatás további segítséget nyújt a több szempont szerinti listák és faliújság (árfolyamtáblák, kamatkondíciók, betéttípusok, stb.) készítésével az információszolgáltatási, egyeztetési és könyvelési feladatokhoz. 1.3. A Takarékszövetkezet NetBank rendszere jelenleg a NetBoss. A szolgáltatást 3 fő csatornán keresztül lehet igénybe benni: Internet (Internet Banking szolgáltatás) SMS (SMS értesítések meghatározott tranzakciókról, bankkártya használatról) IVR (Telefonos egyenleg lekérdezés Hívjon szolgáltatás) 2. Az Internet Banking szolgáltatás igénybevételének feltételei 2.1. Internet Banking szolgáltatás igénybevételére az a Számlatulajdonos jogosult, aki a Takarékszövetkezettel érvényes és hatályos NetBank szolgáltatás nyújtásáról szóló szolgáltatási szerződéssel és a Takarékszövetkezet által vezetett lakossági fizetési számlával vagy pénzforgalmi bankszámlával (függetlenül a Takarékszövetkezet által kezelt számlák pénznemétől), valamint a szolgáltatás nyújtásához szükséges technikai feltételekkel rendelkezik. 2
A bankszámlákra vonatkozó Keretszerződés(ek) bármely okból történő megszűnése esetén jelen Szolgáltatási szerződés azzal egyidejűleg szintén megszűnik. 2.2. Az Internet Banking szolgáltatás igénybevételéhez Számlatulajdonos köteles az alábbi technikai, műszaki feltételeket biztosítani: - személyi számítógép; - Microsoft Windows ( 95, 98, NT4.0, 2000, XP, Vista) operációs rendszer; - folyamatosan frissített vírusellenőrző program; - internet kapcsolat; - internet böngésző: Internet Explorer 5.0 vagy Firefox 39 - SMS fogadására alkalmas telefonkészülék és működő SMS szolgáltatás valamely távközlési szolgáltatónál. A Takarékszövetkezet nem köteles ellenőrizni, hogy a Számlatulajdonos a megfelelő technikai, műszaki feltételeket biztosította-e az Internet Banking szolgáltatás használatához. 2.3. Az Internet Banking szolgáltatás minden nap 24 órán keresztül igénybe vehető, kivéve a karbantartási, hibajavítási időket, amelynek időpontjáról és tartamáról a Takarékszövetkezet az internetes honlapján ad tájékoztatást. A szüneteltetésből adódó esetleges károkért a Takarékszövetkezet nem vállal felelősséget. 2.4. Az Internet Banking szolgáltatáson keresztül küldött információ titkosított, a NetBank rendszer védekezik az illegális belépések ellen. Az Internet Banking szolgáltatás csak érvényes felhasználó azonosítóval és bejelentkezési jelszóval rendelkező Felhasználó tud belépni. 3. Az Internet Banking szolgáltatás díja 3.1.A Számlatulajdonos az Internet Banking szolgáltatás igénybevételéért, a NetBank rendszeren keresztül benyújtott fizetési műveletekért, megbízásokért, illetve igénybevett szolgáltatásokért díjat, költséget, jutalékot köteles fizetni a Takarékszövetkezet felé. A Számlatulajdonos ezúton felhatalmazza a Takarékszövetkezetet, hogy az mindenkor az aktuális Hirdetményben megállapított időpontban az esedékes díj/jutalék/költség összegével megterhelje a Számlatulajdonos fizetési számláját. Az Internet Banking szolgáltatásra vonatkozó díjak, jutalékok, költségek és kamatok mértékét, azok megfizetésének módját és esedékességét a Takarékszövetkezet aktuális Hirdetménye tartalmazza. 3.2. Az Internet Banking szolgáltatás igénybe vétele során a Számlatulajdonos, illetve Felhasználó által alkalmazott rendszerek használatával, üzemeltetésével járó telefonvonal, internet igénybevétel és kapcsolódó egyéb más költség kizárólag a Számlatulajdonost terheli. 3.3. A Számlatulajdonos tudomásul veszi, hogy a Takarékszövetkezet az Internet Banking szolgáltatás nyújtásához, illetve a Szolgáltatási szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítéséhez más személyek, szolgáltatók közreműködését is igénybe veheti. A Takarékszövetkezet a saját nevében, de a Számlatulajdonos javára igénybe vett/ megvásárolt szolgáltatások (közvetített szolgáltatás) díját/vételárát jogosult a Számlatulajdonosra áthárítani. A Számlatulajdonos hozzájárul ahhoz, és egyben felhatalmazza a Takarékszövetkezetet arra, hogy a részére közvetített szolgáltatásként továbbszámlázott, mindenkor az aktuális Hirdetményben ismertetett költségtípussal a számla esedékessége napján fizetési számláját megterhelje. 4. Az Internet Banking szolgáltatást használók köre 4.1. A Számlatulajdonos a Szolgáltatási szerződés megkötése során, vagy módosítás esetén később, a Szolgáltatási szerződés hatálya alatt köteles rendelkezni egyrészt az Internet Banking szolgáltatásba bevonandó számlák köréről, másrészt a NetBank rendszerhez rendelt Felhasználók személyéről valamint azok rendelkezési jogosultságának köréről. (Számlatulajdonos és Felhasználok a továbbiakban együttesen: Felhasználó). 3
4.2. A hozzáférési jog meghatározásánál kizárólag a Számlatulajdonos felelőssége, hogy a szolgáltatás használatára mely személy(ek)nek, milyen rendelkezési joggal ad felhatalmazást. Az elektronikus banki műveletek teljesítésekor a Takarékszövetkezet azt tekinti jogszerű Felhasználónak, akit a Számlatulajdonos a rendelkezésnek megfelelően, a Takarékszövetkezet számára ekként bejelentett. 4.3. A Takarékszövetkezet a Számlatulajdonos törzsadatait az Adatlap (I.) formanyomtatványon, az egyes Felhasználókra vonatkozó rendelkezéseket pedig az Adatlapon (II.) bejelentett adatok alapján rögzíti a Takarékszövetkezet központjában működő Electra szerverbe, mely a NetBank szolgáltatás használata során folyamatosan ellenőrzi az adott Felhasználó hozzáférési jogosultságát. 5. A Felhasználó azonosítása 5.1. Az adatok jogosulatlan hozzáférés elleni védelme érdekében a NetBank rendszerbe történő bejelentkezés során a Felhasználó azonosítása a felhasználó azonosító, majd a bejelentkezési jelszó megadásával történik. Takarékszövetkezet a felhasználó azonosítót, valamint a bejelentkezési jelszót tartalmazó tájékoztatót a Szolgáltatási szerződés aláírását követő 2 munkanapon belül személyesen adja át kirendeltségen, ügyfélfogadási időben. A felhasználó azonosítókért, valamint a bejelentkezési jelszóért való felelősség azok átvételét követően a Számlatulajdonost terheli. 5.2. Az Internet Banking szolgáltatáson belül az SMS hitelesítési mód teszi lehetővé a kapcsolt szolgáltatások, termékek igénybevételének Felhasználók általi biztonságos jóváhagyását. 5.3. Az Internet Banking szolgáltatás aktiválása, azaz minden egyes Felhasználónak a NetBank rendszerbe történő első belépése a felhasználó azonosító, valamint a bejelentkezési jelszó megadásával történik. Ezek helyes megadását követően engedélyezi a Takarékszövetkezet a NetBank rendszerbe történő belépést. 5.4. A Felhasználó kizárólag a sikeres azonosítást követőn jogosult a NetBank rendszer igénybevételére. 5.5. A Felhasználó a NetBank rendszerhez történő hozzáférésének aktiválásakor alkalmazott - a Takarékszövetkezet által közölt - bejelentkezési jelszót jogosult az első belépést követően bármely bejelentkezéskor egyedileg megadott bejelentkezési jelszóra megváltoztatni. 5.6. A Számlatulajdonos tudomásul veszi, hogy a Takarékszövetkezet által közölt vagy a Felhasználó által egyedileg megadott bejelentkezési jelszó 3 egymást követő esetben történő sikertelen megadása esetén a rendszer a NetBank rendszer használatát automatikusan letiltja. A letiltást követően az Internet Banking szolgáltatás a hozzáférési jogosultságok Takarékszövetkezet által történő ismételt aktiválását követően vehető igénybe. 5.7. A Felhasználó köteles a felhasználó azonosítót, valamint a bejelentkezési jelszót mindenkivel szemben titkosan kezelni és megőrizni, továbbá a legnagyobb gondossággal eljárva biztosítani, hogy arról jogosulatlan harmadik személy tudomást ne szerezzen, hozzá ne férjen. A Felhasználó az azonosító kódjait nem jegyezheti fel, illetve nem rögzítheti a NetBank rendszer részét képező tárgyra, vagy bármely más, a rendszerrel együtt őrzött más tárgyra. A Felhasználó szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásának minősül ezen biztonsági, megelőzési kötelezettség megszegése. A Takarékszövetkezet nem vizsgálja ezen azonosító adatok felhasználójának használatra vonatkozó jogosultságát, valamint a használat körülményeit, az azonosító adatok jogosulatlan harmadik személy általi felhasználásából eredő károkért kizárólag a Számlatulajdonos felel. 5.8. A fentiek mellett, amennyiben a Takarékszövetkezet észleli, hogy a felhasználói jelszavak kikerültek a Felhasználó birtokából, jogosult a Számlatulajdonos haladéktalan értesítése mellett - a számla javára/terhére érkező megbízások végrehajtását megtagadni. 4
6. A fizetési műveletek, megbízások átvétele, befogadása, teljesítése 6.1. A Takarékszövetkezet a NetBank rendszer igénybevételével kezdeményezett fizetési műveleteket, megbízásokat a papír alapon benyújtottakkal egyenértékűnek tekinti, azokat a Takarékszövetkezet azonos tartalmi követelményekkel fogadja be és kezeli. A Takarékszövetkezet a hatályos jogszabályi előírásoknak, valamint a számlavezetésre vonatkozó Általános Szerződési Feltételek előírásainak nem megfelelő, hiányos, hibás vagy nem megfelelő adatokat tartalmazó fizetési műveletek, megbízások teljesítését jogosult visszautasítani. Ennek megfelelően a NetBank rendszeren keresztül a Takarékszövetkezet felé továbbított fizetési műveletek, megbízások megadására, befogadására, visszavonására és teljesítésére is a Pénzforgalmi Keretszerződésben, valamint az annak elválaszthatatlan mellékletét képező vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben, mindenkor a hatályos vonatkozó Hirdetményekben, a fizetési megbízások befogadásának és teljesítésének rendjéről szóló Tájékoztatóban, valamint betéti műveletek esetében a Betéti Keretszerződésben rögzített előírások az irányadók. 6.2. A Felhasználó a NetBank rendszerbe történt belépésétől a kilépésig több fizetési műveletet, megbízást is jogosult megadni. A Felhasználó jogosult a fizetési műveleteket, megbízásokat azonnali küldés formájában egyesével továbbítani a Takarékszövetkezet felé vagy több rögzített fizetési műveletből, megbízásból a Felhasználói kézikönyvben rögzített módon megbízási csomag -ot kell képeznie. Egy megbízási csomaghoz kizárólag azonos típusú fizetési műveletet, illetve megbízást lehet kapcsolni. Az azonnali küldés előkészítése során, illetve a Felhasználó által megképzett fizetési műveleteket, megbízásokat tartalmazó megbízási csomag(ok) Takarékszövetkezet felé történő küldését megelőzően az azonnali küldés, illetve a Felhasználónak a megbízási csomag(ok) továbbíthatóságának megerősítéseként meg kell adnia az SMS üzenetben megküldött (csomag)azonosító kódot. Egy azonosító kóddal több megbízási csomag továbbítása is engedélyezhető. 6.3. Amennyiben a (csomag)azonosító kód SMS üzenetben történő elküldésétől számított 5 percen belül a kód nem kerül felhasználásra, valamint a Takarékszövetkezet felé továbbított fizetési műveletet/megbízást, illetve megbízási csomago(ka)t a kód kiadásától számított 5 percen belül az NetBank szerver nem tudta fogadni, úgy a (csomag)azonosító kód érvényessége megszűnik, illetve a Takarékszövetkezet az azonnali küldés formájában továbbított fizetési művelet/megbízás, illetve megbízási csomag feldolgozását visszautasítja. Ezen esetekben a Felhasználónak a NetBank rendszerben újból kezdeményeznie kell a küldést, valamint az ezt követően SMS üzenetben fogadott újabb azonosító kód használatával a megbízási csomag(ok) Takarékszövetkezet felé történő továbbítását. 6.4. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően igénybe vett szolgáltatás esetén a beazonosítást követően adott megbízásai a Hirdetményben maghatározott kivételekkel visszavonhatatlanok, azokat a Felhasználó sajátjaként ismeri el és azokért teljes felelősséget vállal. 6.5. Az Ügyfél köteles az általa adott megbízások szükséges fedezetének a teljesítés időpontjában történő rendelkezésre állásáról gondoskodni, ideértve a megbízások teljesítése esetére felszámítandó azon mindenkori díjak, költségek összegét is, melyek a megbízás teljesítésével egyidejűleg esedékesek. Amennyiben a megbízások költségeinek fedezetére az Ügyfél számlája nem szolgál megfelelő fedezetül, a Takarékszövetkezet jogosult a megbízás teljesítését visszautasítani. 6.6. A fizetési művelet, megbízás abban az esetben tekinthető a Takarékszövetkezet részéről átvettnek, ha a NetBank rendszer közli a Felhasználóval a fizetési művelet, megbízás átvételének a tényét. Az átvétel ténye még nem jelenti a fizetési művelet, megbízás befogadását és teljesítését. Azon fizetési műveletek, megbízások esetén, amelyek rögzítése közben valamilyen technikai probléma merült fel és ezáltal az Electra szerver azt/azokat nem tudta fogadni, a szóban forgó fizetési művelet, megbízás a megbízások állapota c. menüpontban nem jelenik meg, a Takarékszövetkezet a fizetési műveletet, megbízást nem átvettnek tekinti. 5
7. Számlatulajdonos tájékoztatása 7.1. A NetBank rendszeren keresztül kezdeményezett fizetési műveletek, megbízások teljesüléséről - így a fizetési számlán történt terhelésről, a fizetési művelet, megbízás azonosítását lehetővé tevő hivatkozásokról/adatokról, a fizetési megbízás az abban meghatározott pénznemben számított összegéről, a Takarékszövetkezetnek fizetendő díjakról, költségekről vagy egyéb fizetési kötelezettségekről; a Takarékszövetkezet által alkalmazott átváltási árfolyamról, a terhelés/értéknapjáról, stb. - a Takarékszövetkezet a Számlatulajdonost utólag, a Pénzforgalmi Keretszerződésben, valamint az annak elválaszthatatlan mellékletét képező vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben meghatározott módon és gyakorisággal a Számlatulajdonosnak megküldésre kerülő, illetve a NetBank rendszeren keresztül lekérdezhető, megjeleníthető számlakivonat útján tájékoztatja. 7.2. Takarékszövetkezet jogosult a jogszabályi rendelkezéseknek nem megfelelő, hiányos, hibás, vagy egyébként nem megfelelő adatokat tartalmazó megbízás végrehajtását megtagadni, melynek okáról a megtagadással egyidejűleg - a Takarékszövetkezet köteles a Számlatulajdonost tájékoztatni. 8. Eljárás a kommunikációs kapcsolat hibája esetén 8.1. Ha a Felhasználónak a NetBank rendszerbe történő belépése, illetve a rendszerben rögzített fizetési műveletek, megbízások Takarékszövetkezet felé történő benyújtása a Számlatulajdonos távközlési szolgáltatója által biztosított elektronikus adatátviteli vonal meghibásodása vagy a kommunikációs kapcsolat akadályoztatása miatt nem lehetséges, akkor a Számlatulajdonosnak lehetősége van a Pénzforgalmi Keretszerződésben rögzített feltételek teljesítése mellett a fizetési műveleteket, megbízásokat papír alapon - a Takarékszövetkezetnél bejelentett módon aláírva - személyesen vagy telefaxon (amennyiben a megbízások továbbításának telefaxon történő lehetőségét a Pénzforgalmi Keretszerződésben a Számlatulajdonos kérte, és ott azt az aláírásával megerősítette) keresztül a Takarékszövetkezethez benyújtani. 8.2. A Takarékszövetkezet nem felelős az üzemeltetők, közvetítő szolgáltatók érdekkörében felmerülő, illetve a telefonvonalak, privát telefonközpont, illetve a számítástechnikai rendszerek, valamint a Felhasználó által igénybe vett telefonkészülék, számítógép használatából eredő károkért, továbbá nem vállal felelősséget a számítógépes elektronikus rendszerek illetéktelen személyek által megszerzett információk felhasználásával okozott károkért. A Felhasználó ezúton visszavonhatatlanul mentesíti a Takarékszövetkezetet minden olyan felelősség alól, amely a számítástechnikai rendszer, illetve hálózat hibájából, vagy bármely egyéb okból történő megszakadásából következhet be. 8.3. A hiba elhárítását követően vissza kell térni a NetBank rendszeren keresztül történő adattovábbításra. Erről a Számlatulajdonosnak értesítenie kell a Takarékszövetkezetet. 9. Egyéb kikötések, felelősségvállalási határok 9.1. A Számlatulajdonos és az általa Felhasználóként bejelentett személy(ek) kötelesek a NetBank rendszer használata során az adott helyzetben elvárható magatartást tanúsítani, így különösen kötelesek a Takarékszövetkezetnek haladéktalanul bejelenteni és a hozzáférési jogosultság letiltását kezdeményezni, ha észlelték, hogy a NetBank rendszer használatához és a Felhasználó azonosításhoz szükséges titkos adatai a felhasználó azonosító, valamint a bejelentkezési jelszó, csomagazonosító kód, az SMS fogadására bejelentett mobil telefonkészülék SIM kártyája - kikerültek a birtokából (őrzése alól), vagy ezen azonosító adatok jogosulatlan harmadik személy tudomására jutottak. Ezen kívül a Számlatulajdonos vagy a Felhasználó köteles a Takarékszövetkezetnek haladéktalanul bejelenteni és a hozzáférési jogosultság letiltását kezdeményezni, ha a NetBank rendszeren keresztül jóváhagyás nélküli fizetési műveletet, megbízást kezdeményeztek, továbbá, ha a számlakivonaton jóvá nem hagyott fizetési megbízás került feltüntetésre. 6
9.2. A Számlatulajdonos, illetve a Felhasználó a bejelentését és a letiltás kezdeményezését a 06/99/310-264 telefonszámon, valamint a kozpont@lovo.tksz.hu e-mail cím útján vagy postai úton írásbeli bejelentéssel minden nap folyamatosan (a nap 24 órájában), vagy a Takarékszövetkezetben személyesen megteheti, ügyfélszolgálati időben. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentő személyazonosító adatait, a Számlatulajdonos személyazonosító adatait (természetes személy esetén: név, lakcím, anyja neve; jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság esetén: név, székhely), a fizetési számla pénzforgalmi jelzőszámát, a bejelentés alapjául szolgáló esemény megjelölését, helyét, időpontját. 9.3. A telefonon keresztül történt bejelentést követően a Takarékszövetkezet jogosult a Számlatulajdonostól írásbeli megerősítést kérni. A Takarékszövetkezet a bejelentést hatálytalannak tekinti, ha a bejelentő személye nem azonosítható, a fizetési számla pénzforgalmi jelzőszáma helytelenül került megadásra, vagy ha a bejelentés körülményei és tartalma alapján valószínűsíthető, hogy az abban foglaltak valótlanok. A bejelentés hatálytalanságából eredő jogkövetkezményekért és károkért a Takarékszövetkezetet felelősség nem terheli. A bejelentő személyazonosságának ellenőrzése érdekében a Takarékszövetkezet jogosult további adatokat kérni. 9.4. A bejelentést követően a Takarékszövetkezet a NetBank rendszerhez történő hozzáférési jogosultság letiltását haladéktalanul elvégzi, a letiltás feloldásáig a rendszer nem használható. 9.5. A bejelentés megtételét megelőzően, illetve az azt követően bekövetkezett kár felelősségi és kárviselési szabályai az alábbiak szerint alakulnak: - ha a kár nem a Számlatulajdonos vagy az általa Felhasználóként bejelentett személy szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása folytán következett be, a bejelentés megtételét megelőzően bekövetkezett kárt a Takarékszövetkezet viseli; - nem terheli a Számlatulajdonost a felelősség, ha a kárt olyan személyre szabott eljárással okozták, amely információtechnológiai eszköz vagy távközlési eszköz használatával történt vagy a biztonsági elemek így a Számlatulajdonos vagy az általa Felhasználóként bejelentett személy által használt azonosítókódok nélkül használtak vagy a Takarékszövetkezet nem biztosította a bejelentés vagy letiltás lehetőségét a Számlatulajdonosnak vagy az általa Felhasználóként bejelentett személynek; - ha a Takarékszövetkezet bizonyítja, hogy a kár a Számlatulajdonos vagy az általa Felhasználóként bejelentett személy szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott szerződésszegése folytán következett be, úgy a Takarékszövetkezet mentesül felelőssége alól. 9.6. A letiltást követően az Internet Banking szolgáltatás a hozzáférési jogosultságok Takarékszövetkezet által történő ismételt aktiválását követően vehető igénybe. 9.7. A Számlatulajdonos az Internet Banking szolgáltatást saját kockázatára és felelősségére használja, számítógépét és telekommunikációs rendszerét saját felelősségére kapcsolja a Takarékszövetkezet Internet Banking központi rendszeréhez. A NetBank rendszer nem megfelelő, szakszerűtlen használatából származó károkért, a Számlatulajdonosnál fellépő technikai meghibásodásból, az ez alapján felmerülő adatvesztésből eredő károkért, az adatok nem megfelelő átvételéért, vonalhibáért a Takarékszövetkezetet felelősség nem terheli. 7
9.8. A Takarékszövetkezet biztosítja az adatvédelemre és adatbiztonságra vonatkozó jogszabályok betartását, azonban a NetBank rendszer működésének biztonságával, illetve titkosságával kapcsolatban kizárólag olyan mértékig vállal felelősséget, amilyen mértékig a rendszer használatakor annak lebonyolításában résztvevő egyéb szolgáltatók (pl.: telefontársaság) saját rendszerükkel kapcsolatban ezt megteszik. A Takarékszövetkezet ebből eredő kárért nem vállal kártérítési kötelezettséget. 9.9. A Számlatulajdonos által Felhasználónként bejelentett, SMS üzenetek fogadására alkalmas telefonkészülékek hívószámában bekövetkezett változás bejelentésének elmulasztásából vagy késedelmes teljesítéséből eredő károkért a Takarékszövetkezet felelősséget nem vállal. 9.10. A Takarékszövetkezet a Számlatulajdonos vagy az általa Felhasználóként bejelentett személy(ek) által tett bejelentéséről olyan nyilvántartást vezet, amely megbízhatóan és megváltozhatatlanul biztosítja a bejelentések időpontjának és tartalmának bizonyítását. A Takarékszövetkezet a Számlatulajdonos kérésére köteles az aktuális Hirdetményben rögzített díj felszámítása mellett - igazolást kiadni a bejelentés időpontjáról és tartalmáról. 9.11. A jelen Szolgáltatási szerződésből eredő jogviták peren kívüli elintézésére a Számlatulajdonos békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A békéltető testületek adatai (területi illetékessége, címe, telefonszáma) a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara honlapján, valamint a fogyasztóvédelemért felelős miniszter által vezetett minisztérium honlapján a Számlatulajdonos részére elérhető. 10. Egyéb rendelkezések 10.1. A Takarékszövetkezet jogosult az Internet Banking szerződésben részletezett szolgáltatások nyújtására, illetve igénybevételére vonatkozó feltételeit egyoldalúan módosítani. A módosításra vonatkozó ajánlatát a Takarékszövetkezet a honlapján (www.lovoitakarek.hu) a hatályba lépést megelőzően legalább két hónappal közzéteszi. A Takarékszövetkezet k a módosított feltételeket elfogadottnak tekinti, ha a Számlatulajdonos a felmondási idő lejártáig a Takarékszövetkezethez írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. 10.2. A Számlatulajdonos egyben tudomásul veszi, hogy a jelen szerződés körében bekövetkező mulasztása a szolgáltatás Takarékszövetkezet általi azonnali felmondását vonhatja maga után, valamint a Számlatulajdonos jelen szerződésben foglalt bármely kötelezettségének megszegéséből eredő esetleges károkat a Számlatulajdonos viseli. 8
II. Electra HomeBank szolgáltatás Az Electra Elektronikus Banki Ügyfélprogram lényege, hogy a rendszerbe kapcsolt ügyfél egy PC-vel közönséges telefonvonalon keresztül a munkahelyéről adhat megbízásokat a banknak, és rendelkezhet a saját számlái felett. Az Electra ügyfélprogram segítségével az ügyfél percek alatt végrehajthatja banki műveleteit, vagy hozzájuthat a Takarékszövetkezet által szolgáltatott információhoz. Az ügyfélbank kapcsolatban csökkennek az ügyfél kényelmetlenségei azzal, hogy megtakarítja magának az utazást a bankfiókig, a parkolást és az esetleges sorban állást a Takarékszövetkezet ügyfélszolgálatán. Még fontosabb a gyorsaság: az ügyfél mindig a legfrissebb adatokat kapja meg, így azonnal tudomást szerezhet a számlájára érkezett átutalásokról, a pillanatnyi banki árfolyamokról, a kamatokról stb. 1. Electra szolgáltatás fogalma, tartalma, célja 1.1. A Számlatulajdonos a részére a Takarékszövetkezet által rendelkezésre bocsátott, - Electra ügyfélprogram segítségével a nála elhelyezett számítógép(ek)en azonosító kód használata révén a Takarékszövetkezetnél vezetett pénzforgalmi számla/bankszámla követeléseiről rendelkezhet. Az Általános Szerződési Feltételekben rögzített korlátozásokkal a nap 24 órájában elérhető a Takarékszövetkezet által kínált szolgáltatások és termékek - 1.3. pontban meghatározott köre. Kezdeményezhető a szolgáltatásba bevont fizetési számlákhoz kapcsolódó információkérés, nyomon követhetőek a fizetési megbízások, valamint lekérdezhető azok állapota. 1.2. Az Electra széleskörű, fizetési megbízásokat tartalmazó állományra vonatkozó export és import funkciókkal is rendelkezik, mely összekapcsolható a Számlatulajdonos saját rendszereivel is, és képes a NetBank (EIB) programmal való együttműködésre is. 1.3. Az Electra szolgáltatás keretében igénybe vehető termékek, szolgáltatások: a.) Fizetési számlá(k)ra (bankszámla/pénzforgalmi számla) vonatkozó lekérdezések: - számlaegyenleg - lekötött betétek - számlatörténet - számlakivonat - napi teljesített tranzakciók - kamatszámítás, megszolgált kamat - korábbi könyvelési napok kivonatai, listái b.) Fizetési megbízások rögzítése: - forint átutalás - forint átvezetés (ügyfél saját számlái között) - postai kifizetési megbízás (vállalkozói körnek) - csoportos átutalás és beszedés (vállalkozói körnek) - beszedési megbízás - hatósági átutalás (az arra jogosultak) c.) Betétműveletek: - betétlekötés - betétfelmondás d.) Fizetési műveletek lekérdezése - beküldött megbízások pillanatnyi feldolgozottsági állapota - tranzakció keresés - függő tételek 2. Az Electronic Banking szolgáltatás igénybevételének feltételei 2.1. Az Electra szolgáltatás igénybevételére az a Számlatulajdonos jogosult, aki a Takarékszövetkezettel érvényes és hatályos Electra (Electronic Banking) szolgáltatás nyújtásáról szóló szolgáltatási szerződéssel és Pénzforgalmi Keretszerződéssel (függetlenül a Takarékszövetkezet által 9
kezelt számlák pénznemétől), valamint a szolgáltatás nyújtásához szükséges technikai feltételekkel rendelkezik. 2.2. Az Ügyfél csak akkor használhatja az Electra rendszert, ha birtokában van a Takarékszövetkezettel való kapcsolattartásra szolgáló ügyfélprogram. Az ügyfélprogramok sorszámozottak és Ügyfélhez ill. Ügyfelekhez rendeltek. Minden Ügyfél csak a saját programjával tud bejelentkezni az Electra szerverre. 2.3. Az Electra szerver számítógéppel a telefonvonalon keresztül egy speciális protokoll, azaz egy kommunikációs szabálygyűjtemény szabályai szerint lehet kapcsolatot tartani. A protokoll bevezetésének legfőbb célja a hibamentes kommunikáció biztosítása, és az információ kódolásával illetéktelenek számára az adatok értelmezhetetlenné tétele. Csak az Electra rendszer ügyfélprogramján keresztül lehet kapcsolatba lépni a Takarékszövetkezet Electra szerver számítógépével, más kommunikációs szoftver erre nem használható. 2.4. Az Electra szolgáltatás igénybevételéhez a Számlatulajdonos köteles az alábbi tárgyi, technikai feltételeket biztosítani: - fő- vagy mellék telefonvonal (utóbbinál analóg alközpont szükséges!), - Hayes kompatibilis modem (min. 14400 bit/sec sebességgel), vagy széles sávú internet elérés - az Electra ügyfélprogram futtatására alkalmas számítógép(ek), 1. szükséges hardver környezet: IBM kompatibilis PC (min. 486DX CPU), 32MB RAM; 25MB szabad Winchester kapacitás; VGA vagy SVGA grafikus kártya, színes monitor; 2 db soros I/O port; Microsoft kompatibilis egér lehetőség szerint nyomtató. 3. szükséges szoftver környezet: MS-Win98 vagy magasabb verziójú operációs rendszer. 2.5. Az Electra ügyfélprogram használatának leírását, és a működéséhez szükséges technikai berendezések műszaki jellemzőinek leírását az Electra Felhasználói Kézikönyv tartalmazza, amelyet a Takarékszövetkezet az EB ügyfélprogram telepítésekor a Számlatulajdonos rendelkezésére bocsát. 2.6. Az EB szolgáltatást igénylő Számlatulajdonos részére az eszközt a Takarékszövetkezet telepíti, és ellátja az üzemeltetési feladatokat. A szolgáltatás igénybevétele akkor kezdhető meg, amikor a Számlatulajdonos a telepítési jegyzőkönyv aláírásával igazolja a sikeres telepítést. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközök tulajdonviszonyát a telepítési jegyzőkönyv tartalmazza. 2.7. Az ügyfélprogram verziójának frissítését a Takarékszövetkezet elektronikusan, automatikusan végzi. 3. A Szolgáltatási Szerződés létrejötte 3.1. Az Electra szolgáltatás igénybevételére vonatkozó kérelmét a Számlatulajdonos írásban kérheti. 3.2. A Számlatulajdonos a szolgáltatói szerződés megkötése során vagy módosítás esetén később, a szerződés hatálya alatt köteles rendelkezni egyrészt az Electra szolgáltatásba vonható számlák köréről, másrészt az Electra felhasználók személyéről, adatairól, valamint azok rendelkezési jogosultságának köréről. 3.3. A Takarékszövetkezet a Számlatulajdonost és az aláírni jogosultakat köteles a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozásának megelőzéséről és megakadályozásáról szóló jogszabályok rendelkezései szerint szerződéskötéskor azonosítani, az ügyfél-átvilágítási intézkedéseket elvégezni. Ügyfélátvilágítás hiányában a Takarékszövetkezet az Electra szolgáltatás iránti kérelmet nem fogadhatja el. 10
3.4. A Takarékszövetkezet és a Számlatulajdonos között a Szerződés azon a napon jön létre, amikor a Takarékszövetkezet által hiánytalanul kitöltött és a Számlatulajdonos által cégszerűen aláírt Szolgáltatási Szerződést a Takarékszövetkezet cégszerű aláírásával elfogadja. 4. Rendelkezés a pénzforgalmi számla felett elektronikus úton 4.1. Az Electra szolgáltatás keretében a pénzforgalmi számla / bankszámla felett csak az arra jogosult személyek rendelkezhetnek. 4.2. A hozzáférési jog meghatározásánál kizárólag a Számlatulajdonos felelőssége, hogy a szolgáltatás használatára mely személy(ek)nek, milyen rendelkezési joggal ad felhatalmazást. Az elektronikus banki műveletek teljesítésekor a Takarékszövetkezet azt tekinti jogszerű Felhasználónak, akit a Számlatulajdonos a rendelkezésnek megfelelően, a Takarékszövetkezet számára ekként bejelentett. (A Számlatulajdonos és a felhasználók a továbbiakban együtt: Felhasználó.) 4.3. A Számlatulajdonos jogosult személyesen, vagy írásban, a Felhasználó pedig a Számlatulajdonos írásbeli hozzájárulásával írásban jogosult a Felhasználói adatlapot módosítani. 4.4. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy amennyiben a Felhasználói Adatlapot módosítja, úgy az Electra (Electronic Banking) szolgáltatás nyújtása során a továbbiakban az új adatokat veszi figyelembe. A Felhasználói Adatlapon rögzített adatokban bekövetkezett változás bejelentésének elmulasztásából, vagy késedelmes teljesítéséből eredő károkért a Takarékszövetkezet felelősséget nem vállal. 4.5. Az adatok jogosultatlan hozzáférés elleni védelme érdekében az Electra rendszerbe történő bejelentkezés során a Felhasználó azonosítása a felhasználó azonosító, majd a bejelentkezési jelszó megadásával történik. A Takarékszövetkezet a felhasználó azonosítót, valamint a bejelentkezési jelszót tartalmazó tájékoztatót személyesen adja át a felhasználó részére. A felhasználó azonosítókért, valamint a bejelentkezési jelszóért való felelősség azok átvételét követően a Felhasználót terheli. 4.6. Az Electra szolgáltatás aktiválása, azaz minden egyes Felhasználónak az Electra rendszerbe történő első belépése a felhasználó azonosító, valamint a bejelentkezési jelszó megadásával történik. Ezek helyes megadását követően engedélyezi a Takarékszövetkezet az Electra rendszerbe történő belépést. 4.7. A Felhasználó az Electra rendszerhez történő hozzáférés aktiválásakor, illetve újraaktiválásakor alkalmazott a Takarékszövetkezet által közölt bejelentkezési jelszót köteles az első belépéskor az általa választott bejelentkezési jelszóra megváltoztatni. 4.8. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Takarékszövetkezet által közölt vagy a Felhasználó által egyedileg megadott bejelentkezési jelszó három egymást követő esetben történő sikertelen megadása esetén az Electra szerver az Electronic Banking rendszer használatát letiltja. A letiltást követően az Electra szolgáltatás a hozzáférési jogosultságok Takarékszövetkezet által történő ismételt aktiválását követően vehetők igénybe. 4.9. A Felhasználó köteles a felhasználó azonosítót, valamint a bejelentkezési jelszót mindenkivel szemben titkosan kezelni és megőrizni, továbbá a legnagyobb gondossággal eljárva biztosítani, hogy arról jogosultatlan harmadik személy tudomást ne szerezzen, hozzá ne férjen, ne használhassa a Számlatulajdonos Electra rendszerét. 4.10. A Felhasználó az azonosító kódjait nem jegyezheti fel, illetve nem rögzítheti az Electra rendszer részét képező tárgyra, vagy bármely más, a rendszerrel együtt őrzött tárgyra, bármilyen típusú adathordozóra. A Felhasználó szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásának minősül ezen biztonsági, megelőzési kötelezettség megszegése. 4.11. Az elektronikus banki műveletek teljesítéséhez a Felhasználónak aláírási jelszó alkalmazására is szüksége van, melyet a Felhasználó a szolgáltatás aktiválásakor, vagy később - maga állít be. 11
Fizetési műveletek teljesítésekor a Takarékszövetkezet azt tekinti jogszerű felhasználónak, aki az érvényes felhasználó azonosító, bejelentkezési jelszó megadásával lép be az Electra rendszerbe, továbbá az aláírási jelszót helyesen adja meg. A jelen bekezdésben foglalt azonosításon túlmenően a Takarékszövetkezet további ellenőrzést nem végez, az Electra rendszer használatáért minden felelősség a Felhasználót terheli. 4.12. Az elfelejtett felhasználó azonosítóról a Számlatulajdonos és a Felhasználó a személyi adatok (név, lakcím, anyja neve, születési dátum) megadásával telefonon, személyesen, postai úton kérhet tájékoztatást a Takarékszövetkezettől. 4.13. Amennyiben a Felhasználó elfelejtette a Takarékszövetkezet által közölt kezdeti, vagy az általa egyedileg megadott bejelentkezési jelszót, úgy lehetősége van Electra jelszó igénylés nyomtatvány kitöltésével, majd személyes átadásával, telefaxon, vagy postán beérkezett igénybejelentés esetén az új kezdeti jelszót a Takarékszövetkezet postai úton küldi meg a Felhasználó részére. 4.14. Amennyiben a Felhasználó elfelejtette az általa egyedileg megadott aláírási jelszót, személyesen vagy telefonon kezdeményezheti a jelszó üresre állítását. A telefonon kezdeményezett jelszó törléshez a Felhasználónak azonosítási céllal a Takarékszövetkezet munkatársaival közölnie kell az érintett felhasználó, valamint az Electra szolgáltatásra szerződött Számlatulajdonos nevét, és a Felhasználó személyes adatait (lakcím, anyja neve, születési dátum), valamint a Felhasználó részére kiosztott felhasználói azonosítót. 4.15. A jelszó használatával kapcsolatos feltételeket és a felelősségekre vonatkozó kikötéseket az Electra Kézikönyv tartalmazza. 5. A fizetési műveletek, megbízások átvétele, befogadása, teljesítése 5.1. A Takarékszövetkezet az Electra rendszer igénybevételével kezdeményezett fizetési műveleteket, megbízásokat a papír alapon benyújtottakkal egyenértékűnek tekinti, azokat a Takarékszövetkezet azonos tartalmi követelményekkel fogadja be és kezeli. A Takarékszövetkezet a hatályos jogszabályi előírásoknak, valamint a pénzforgalmi keretszerződésben foglalt előírásoknak nem megfelelő, hiányos, hibás vagy nem megfelelő adatokat tartalmazó fizetési műveletek, megbízások teljesítését jogosult visszautasítani. Ennek megfelelően az Electra rendszeren keresztül a Takarékszövetkezet felé továbbított fizetési műveletek, megbízások megadására, befogadására, visszavonására és teljesítésére is a Pénzforgalmi Keretszerződésben, valamint az annak részét képező, vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben, mindenkor hatályos vonatkozó Hirdetményekben, a Fizetési megbízások benyújtásának és teljesítésének rendjéről szóló tájékoztatóban rögzített előírások az irányadóak. 5.2. A Felhasználó kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően igénybe szolgáltatás esetén a beazonosítást követően adott megbízásokat sajátjaként ismeri el, azokért teljes felelősséget vállal, tudomásul veszi továbbá, hogy megbízásait kizárólag a Pénzforgalmi Keretszerződés részét képező vonatkozó hirdetményekben, ÁSZF-ekben, valamint a Fizetési megbízások benyújtásának és teljesítésének rendjéről szóló tájékoztatóban meghatározottak szerint vonhatja vissza. 5.3. Az Ügyfél köteles az általa adott megbízások szükséges fedezetének a teljesítés időpontjában történő rendelkezésre állásáról gondoskodni, ideértve a megbízások teljesítése esetére felszámítandó azon mindenkori díjak, költségek összegét is, melyek a megbízás teljesítésével egyidejűleg esedékesek. Amennyiben a megbízások költségeinek fedezetére az ügyfél számlája nem szolgál megfelelő fedezetül, a Takarékszövetkezet a megbízás teljesítését visszautasítja. 5.4. A fizetési művelet, megbízás abban az esetben tekinthető a Takarékszövetkezet részéről átvettnek, ha az Electra rendszer közli a Felhasználóval a fizetési művelet, megbízás átvételének a tényét. Az 12
átvétel ténye még nem jelenti a fizetési művelet, megbízás befogadását és teljesítését. Azon fizetési műveletek, megbízások esetén, amelyek rögzítése közben valamilyen technikai probléma merült fel és ezáltal az Electra szerver azt /azokat nem tudja fogadni, a szóban forgó fizetési művelet, megbízás a megbízások állapota c. menüpontban nem jelenik meg, a Takarékszövetkezet a fizetési műveletet nem tekinti átvettnek. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a befogadott megbízások teljesítéséről köteles tájékozódni a Megbízások állapota c. menüpontban, illetve a megbízás tényleges végrehajtásáról a Számlatörténet menüpontban. 5.5. Ha a címzett bank fogadta a Számlatulajdonos tranzakcióját, azonban a Számlatulajdonos helytelen vagy adathiányos indítása miatt nem tudta lekönyvelni azt, és ezért a tranzakciót reject tétel formájában visszautasítja, akkor a Takarékszövetkezet a Számlatulajdonos számláján az adott tételt jóváírja. A visszautasítás okáról a Számlatulajdonos a tranzakció közlemény rovatában feltüntetésre került hivatkozásból értesül. A tétel helyes újraindításáról a Számlatulajdonosnak kell gondoskodnia. 5.6. Ha a Számlatulajdonosnak tárgynapon nem volt elegendő fedezete a fizetési megbízásai teljesítésére, akkor azt a Takarékszövetkezet sorba állítja a fedezet biztosításáig vagy a tételek sorba állításáról történt megállapodás alapján legfeljebb 35 napig. Tehát a tételt újra indítani nem kell, azt a számlavezető hely a fedezetbiztosítás napján vagy legkésőbb a szerződésben meghatározott határidő napján megkísérli lekönyvelni. 5.7. Ha a Számlatulajdonosnak tárgynapon nem volt elegendő fedezete a fizetési megbízásai teljesítésére és nem állapodott meg a Takarékszövetkezet-el a tételek sorba állításában, akkor a tétel törlődik. Ezért a tételt - megfelelő fedezet biztosítása mellett - a Számlatulajdonosnak ismételten el kell indítania az Electra ügyfélprogram segítségével. A törölt tételekről a Takarékszövetkezet az Electronic Banking ügyfélprogram segítségével az Elküldött megbízási csomagok banki státusza lekérdezésen keresztül tájékoztatja a Számlatulajdonost. 6. Számlatulajdonos tájékoztatása 6.1. Az Electra rendszeren keresztül kezdeményezett fizetési műveletek, megbízások teljesüléséről így a fizetési számlán történt terhelésről, a fizetési művelet, megbízás azonosítását lehetővé tevő hivatkozásokról / adatokról, a fizetési megbízás az abban meghatározott pénznemben számított összegéről, a Takarékszövetkezetnek fizetendő díjakról, költségekről vagy egyéb fizetési kötelezettségekről; a Takarékszövetkezet által alkalmazott átváltási árfolyamról, a terhelés értéknapjáról, stb. a Takarékszövetkezet a Számlatulajdonost utólag a Pénzforgalmi Keretszerződésben, valamint az annak elválaszthatatlan részét képező Általános Szerződési Feltételekben meghatározott módon és gyakorisággal a Számlatulajdonosnak megküldésre kerülő, illetve az Electra rendszeren keresztül lekérdezhető, megjeleníthető számlakivonat útján tájékoztatja. Továbbá a Takarékszövetkezet az Electra rendszeren keresztül számlatörténet útján ad tájékoztatást. 6.2. A Takarékszövetkezet jogosult a jogszabályi rendelkezéseknek nem megfelelő, hiányos, hibás, vagy egyébként nem megfelelő adatokat tartalmazó megbízás végrehajtását megtagadni, melynek okáról a Takarékszövetkezet a Felhasználót a megtagadással egyidejűleg elektronikus úton tájékoztatja. 7. Eljárás a kommunikációs kapcsolat hibája és egyéb meghibásodás esetén 7.1. Ha az Electronic Banking rendszer keretében a fizetési megbízások benyújtása az elektronikus adatátviteli vonal meghibásodása vagy az Electra ügyfélprogram és az Electra szerver közötti kommunikációs kapcsolat akadályoztatása miatt nem lehetséges, akkor a Számlatulajdonosnak az Üzemidőben meghatározott feltételek mellett - lehetősége van megbízásainak papír alapú (a Takarékszövetkezetnél bejelentett módon aláírt) forint illetve deviza átutalási megbízás formájában a Takarékszövetkezethez történő benyújtására, vagy az Electra rendszerből kinyomtatott és a Takarékszövetkezetnél bejelentett módon aláírt küldendő tranzakciók részletes listájának faxon történő eljuttatásával. Ebben az esetben a Takarékszövetkezetnél papír alapon pénzforgalmi nyomtatványon, illetve a küldendő tranzakciók részlete listáján benyújtott és fogadott forint- és devizaforgalmi megbízások kerülnek a tárgynapon teljesítésre. 13
7.2. A meghibásodott vonal mielőbbi kijavításáról minden esetben a Számlatulajdonosnak kell gondoskodnia. 7.3 A hiba elhárítását követően vissza kell térni a távadat-átviteli vonalon keresztül, Electra ügyfélprogram segítségével történő adattovábbításra. Erről a Számlatulajdonosnak értesítenie kell a Takarékszövetkezetet. 7.4. Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a Takarékszövetkezet részére telefaxon keresztül megküldött fizetési megbízások az Electra rendszerből ne kerüljenek ismételten továbbításra. A Takarékszövetkezetnek az érintett Számlatulajdonos, illetve felhasználók által a hibaelhárítást követően kezdeményezett fizetési megbízás(ok) esetében felülvizsgálati (különös tekintettel a duplikált megbízás kezdeményezés kiszűrését támogató) kötelezettsége nincs. Az esetlegesen duplikáltan történő megbízás benyújtás miatt a kizárólagos felelősség a Számlatulajdonost terheli. 7.5. Amennyiben a meghibásodás a Takarékszövetkezet központi kommunikációs eszközparkjánál jelentkezik, a Takarékszövetkezet biztosítja a felhasználóknak a tartaléküzemi szintnek megfelelő hozzáférést a Takarékszövetkezet tartalék rendszeréhez. A tartaléküzemi szint körülményei között a regisztrált felhasználók 100%-a, a katasztrófaüzemi körülmények között a regisztrált felhasználók 90%-a számára biztosított a rendszer működése a normál üzemi körülményektől nem lényegesen eltérő válaszidők mellett, mindaddig, amíg az éles működés helyre nem áll. 7.6. A rendelkezésre állás normál üzemidőben 99,5% egy évre vonatkoztatva, rendszerkiesési idő naponta maximum 1 óra, negyedévente maximum 8 óra. A tartalék erőforrás biztosítása folyamatos. 8. A Számlatulajdonos bejelentési kötelezettsége 8.1. A Számlatulajdonos az Electra rendszer használata során köteles az adott helyzetben elvárható magatartást tanúsítani így különösen köteles a Takarékszövetkezetnek az Üzemidőben meghatározott időpontokat figyelembe véve - haladéktalanul bejelenteni: ha az Electra rendszeren keresztül jóváhagyás nélküli fizetési műveletet, megbízást kezdeményeztek, ha az EB ügyfélprogram vagy a használatához szükséges bejelentkezési jelszó illetve aláírási jelszó jogosulatlan harmadik személy tudomására jutott. 8.2. 9.2. A Számlatulajdonos, illetve a Felhasználó a bejelentését és a letiltás kezdeményezését a 06/99/310-264 telefonszámon, valamint a kozpont@lovo.tksz.hu e-mail cím útján vagy postai úton írásbeli bejelentéssel minden nap folyamatosan (a nap 24 órájában), vagy a Takarékszövetkezetben személyesen megteheti, ügyfélszolgálati időben. A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentő személyazonosító adatait, a Számlatulajdonos személyazonosító adatait (természetes személy esetén: név, lakcím, anyja neve; jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság esetén: név, székhely), a bankszámla/ pénzforgalmi számla pénzforgalmi jelzőszámát, a bejelentés alapjául szolgáló esemény megjelölését, helyét, időpontját. 8.3. A telefonon keresztül történt bejelentést követően a Takarékszövetkezet jogosult a Számlatulajdonostól írásbeli megerősítést kérni. A Takarékszövetkezet a bejelentést hatálytalannak tekinti, ha a bejelentő személye nem azonosítható, a fizetési számla pénzforgalmi jelzőszáma helytelenül került megadásra, vagy ha a bejelentés körülményei és tartalma alapján valószínűsítethető, hogy az abban foglaltak valótlanok. A bejelentés hatálytalanságából eredő jogkövetkezményekért és károkért a Takarékszövetkezetet felelősség nem terheli. A bejelentő személyazonosságának ellenőrzése érdekében a Takarékszövetkezet jogosult további adatokat kérni. 8.4. A bejelentést követően a Takarékszövetkezet az Electra rendszerhez történő hozzáférési jogosultság letiltását haladéktalanul elvégzi, a letiltás feloldásáig a rendszer nem használható. 14
8.5. A Takarékszövetkezet tájékoztatja a Számlatulajdonost az egyes műveletekkel kapcsolatos kifogásai esetén a rendelkezésére álló lehetőségekről (ideértve különösen a kifogás előterjesztésének és elintézésének módját, határidejét). 9. Egyéb kikötések, felelősségi határok 9.1. Az 8.2. pontban említett bejelentés megtételét megelőzően, ill. az azt követően bekövetkezett kár felelősségi és kárviselési szabályai az alábbiak szerint alakulnak: ha a kár nem a Számlatulajdonos vagy az általa Felhasználóként bejelentett személy szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása folytán következett be, a bejelentés megtételét megelőzően bekövetkezett kárt Takarékszövetkezet viseli; nem terheli a Számlatulajdonost a felelősség, ha a kárt olyan személyre szabott eljárással okozták, amely információtechnológiai eszköz vagy távközlési eszköz használatával történt vagy a biztonsági elemek így a Számlatulajdonos vagy az általa felhasználóként bejelentett személy által használt azonosítókódok nélkül használtak vagy a Takarékszövetkezet nem biztosította a bejelentés vagy letiltás lehetőségét a Számlatulajdonosnak vagy az általa Felhasználóként bejelentett személynek; a Takarékszövetkezet viseli a kárt az olyan jóvá nem hagyott fizetési műveletek, megbízások vonatkozásában, amelyek a Számlatulajdonos vagy az általa Felhasználóként bejelentett személy birtokából kikerült vagy ellopott azonosító adatok, kódok használatával történtek, vagy az Electra rendszer jogosulatlan használatából erednek. A Takarékszövetkezet mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a jóvá nem hagyott fizetési műveletekkel, megbízásokkal összefüggésben keletkezett kárt a Számlatulajdonos csalárd módon eljárva okozta, vagy a kárt az Electra rendszer biztonságos használatra vonatkozóan jelen szerződésben, valamint a Felhasználói kézikönyvben előírt kötelezettségeinek szándékos vagy súlyosan gondatlan megszegésével okozott; ha a Takarékszövetkezet bizonyítja, hogy a kár a Számlatulajdonos vagy a Felhasználóként bejelentett személy szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott szerződésszegése folytán következett be, úgy a Takarékszövetkezet mentesül a felelőssége alól. 9.2. Bejelentés esetén a Takarékszövetkezet köteles az EB ügyfélprogram további használatának megakadályozása érdekében minden, a Takarékszövetkezettől általában elvárható intézkedést megtenni akkor is, ha a Számlatulajdonos az EB ügyfélprogram használata és őrzése során megszegte a szerződés előírásait. A Takarékszövetkezet felel az intézkedés elmulasztása miatt bekövetkezett kárért. 9.3. A pénzforgalmi számla/bankszámla vezetésével összefüggésben a Takarékszövetkezet és a Számlatulajdonos közötti jogviszonyban felmerülő azokra a felelősségi kérdésekre, amelyek nem az EB ügyfélprogram harmadik személy által történő jogosulatlan használatával kapcsolatosak, a polgári jog általános szabályai az irányadók. 9.4. Az EB ügyfélprogrammal végzett műveletekkel kapcsolatban a Takarékszövetkezet és a Számlatulajdonos között keletkezett jogvitában a Takarékszövetkezetet terheli annak bizonyítása, hogy a művelet lebonyolítását nem befolyásolta technikai-műszaki hiba vagy az érdekkörében felmerült más hiányosság. 9.5. A Számlatulajdonos az Electra szolgáltatást saját kockázatára és felelősségére használja, számítógépét saját felelősségére kapcsolja a Takarékszövetkezet Electronic Banking központi rendszeréhez. Az Electra rendszer nem megfelelő, szakszerűtlen használatából származó károkért, a Számlatulajdonosnál fellépő technikai meghibásodásból, az ez alapján felmerülő adatvesztéből eredő károkért, az adatok nem megfelelő átvételéért, vonalhibáért a Takarékszövetkezet-t felelősség nem terheli. 9.6. A Takarékszövetkezet a Számlatulajdonos által felhasználónként bejelentett személy(ek) által tett bejelentéséről olyan nyilvántartást vezet, amely megbízhatóan és megváltoztathatatlanul biztosítja a bejelentések időpontjának és tartalmának bizonyítását. 10. Electronic Banking szolgáltatási díja 15