VIP Telekom Hungary Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Általános Szerződési Feltételei BESZÉDÁTVITELI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE Hatályos: 2012. szeptember 30. napjától -1-
Tartalom 1. Általános szerződési feltételek célja, hatálya 7 1.1 Általános szerződési feltételek célja 7 1.2 Az Általános szerződési feltételek személyi hatálya 7 1.3 Szerződési feltételek időbeli hatálya 7 1.4 Fogalmak 8 1.5 A szerződő felek 9 1.5.1 A Szolgáltató 9 1.5.2 Az Előfizető 9 2. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása. Internet alapú beszédátviteli szolgáltatás (VIP Telekom - VoipRon) 10 2.1 Helyhez kötött beszédcélú szolgáltatás 10 2.2 Nomadikus/Helytől független beszédcélú szolgáltatás 11 2.3 Kiegészítő szolgáltatások 11 2.4 Szolgáltatáscsomagok leírása 11 3. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, igénybejelentés, az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai, felelősségi szabályok 12 3.1 Általános rendelkezések 12 3.2 Igénybejelentés 12 3.2.1 Igénybejelentés írásban vagy elektronikus levél útján 13 3.3 Az Előfizetői szerződés megkötése 13 3.3.1 Szerződéskötés 14 3.4 Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 14 3.4.1 A szolgáltatás igénybevételének feltételei 14 3.4.2 Általános rendelkezések 15 3.4.3 Műszaki feltételek 16 3.4.4 Személyi feltételek 16 3.4.5 Az Előfizetői hívószám 17 3.4.6 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai, illetve technikai korlátai 17 3.4.7 Az Előfizető felelőssége 18 3.4.8 Felelősség a szolgáltatás szünetelése esetén 19-2-
4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke), a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számítva 19 5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 19 6. Az Előfizető meghatározása, az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 20 6.1 Az Előfizető meghatározása 20 6.1.1 Egyéni Előfizető 20 6.1.2 Üzleti/Intézményi Előfizető 20 6.2 Költségviselő 21 6.3 Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája 22 6.4 Az Előfizetői jogviszony létrejötte 23 6.5 A legrövidebb szerződési időszak 23 7. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje. 24 7.1 Az egyedi Előfizetői szerződés módosítása 24 7.1.1 Az ÁSZF módosítása 24 7.1.2 A szolgáltatási díjak módosítása 25 7.2 Változás az Előfizető adataiban 25 7.2.1 Változás az Előfizetői jellegben 25 7.3 Átírás 26 7.4 Áthelyezés 26 7.5 Számhordozás 27 7.5.1 A számhordozással kapcsolatos fogalmak 27 7.5.2 A számhordozás tartalma, a számhordozással kapcsolatos Szolgáltató és Előfizetői jogok és kötelezettségek (VIP Telekom mint átadó Szolgáltató) 28 7.5.3 A számhordozás kezdeményezése, és teljesítésének folyamata (VIP Telekom Hungary Kft. mint átvevő Szolgáltató) 29 8. Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 30 8.1 A szolgáltatás szünetelése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt 30 8.1.1 Nem az Előfizető kérése alapján 31 8.1.2 A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok esetén 31 8.2 A szolgáltatás szünetelése a felek érdekkörén kívül eső ok esetén (VIS MAIOR) 32-3-
9. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei 32 10. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná 33 10.1 Az Előfizetői szerződés hatálya 33 10.2 A szerződés megszűnésének esetei 33 10.2.1 A szerződés felmondása az Előfizető részéről 34 10.2.2 A szerződés felmondása a Szolgáltató részéről 34 10.3 A felek jogai és kötelezettségei a szerződés megszűnése esetén 36 10.3.1. Díjfizetés 36 10.3.2. Technikai eszközök 36 11. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete, a karbantartás 37 12. Ügyfélszolgálat működése, az Előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). 39 12.1 Az ügyfélszolgálat működése 39 12.2 Az Előfizetők tájékoztatása 39 12.3 Előfizetői kérelmek és bejelentések intézése 41 12.4 Előfizetői panaszok kezelése 41 12.5 Tételes számlamelléklet 41 12.6 Díjreklamáció intézése 42 12.7 Kötbér és kártérítési igények intézése 43 13. Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 43 13.1 A Szolgáltató kártérítési felelőssége 43 13.2 A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége 44 13.3 A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke 45 13.4 A szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 45 14. Az Előfizetői végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei 45 15. Adatkezelés, adatbiztonság 46 16. Az Előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság -4-
elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje 47 16.1 A szolgáltatások díjainak megállapítása 47 16.2 Havi díjak 47 16.2.1 Előfizetési szolgáltatás díja 47 16.2.2 Hangrögzítő szolgáltatás díja 48 16.2.3 Csengetési csoport szolgáltatás díja 48 16.2.4 Automata telefonos menürendszer szolgáltatás díja 48 16.2.5 Fax szolgáltatás 48 16.2.6 Adatkapu szolgáltatás díja 48 16.2.7 Follow me! szolgáltatás 49 16.2.8 Hívószám kijelzés letiltása szolgáltatás 49 16.2.9 Emelt díjas hívások korlátozása szolgáltatás 49 16.2.10 Rendszerfenntartás szolgáltatás 49 16.3 Egyszeri díjak 50 16.3.1 Belépési (bekapcsolási - beüzemelési) díj 50 16.3.2 Műszaki eszközök, és azok üzembe helyezésének díja 50 16.3.3 Virtuális telefonközpont módosítási díja 50 16.3.4 Speed-dial szolgáltatás díja 50 16.3.5 Átírási díj 50 16.3.6 Jellegváltoztatási díj 51 16.3.7 Áthelyezési díj 51 16.3.8 Visszaállítási díj 51 16.3.9 Szolgáltatás felmondási díja 52 16.3.10 Szervizdíj 52 16.3.11 Számhordozás díja 52 16.3.12 Behajtással kapcsolatos adminisztráció díja 52 16.3.13 Hiteles dokumentum igénylés díja 52 16.4 Díjfizetés nélküli szolgáltatások 53 16.4.1 Hangposta szolgáltatás 53 16.4.2 Virtuális telefonközpont 53 16.4.3 Részletes számla szolgáltatás 53 16.5 Forgalmi díjak 53 16.6 Kedvezmények 53 16.7 A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja 54 16.7.1 Időszakos elszámolású szolgáltatások esetén 54 16.7.2 Előre fizetett ( prepaid ) szolgáltatások esetén 54 16.7.3 Az Előfizetői teljesítés a szolgáltatás üzembe helyezésének feltétele 55 16.7.4 Az Előfizetői teljesítés nem feltétele a szolgáltatás üzembe helyezésének 55 16.8 Késedelmi kamat 55 16.9 A díjfizetés módja 55 16.10 Feltételes kedvezmény elvesztése esetén fizetendő díj 56-5-
16.10.1 Időszakos elszámolású szolgáltatások esetén 56 16.10.2 Előre fizetett ( prepaid ) szolgáltatások esetén 56 16.11 Szünetelés esetén fizetendő díj 56 16.12 A szolgáltatás korlátozása esetén fizetendő díj 56 16.13 A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértékét 57 16.14 Közvetített áruk és szolgáltatások ellenértékének továbbszámlázása 57 17. Előre fizetett ( prepaid ) szolgáltatás 57 18. A Szolgáltatóválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a Szolgáltatóválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban _ 58 19. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma 58 20. Az általános szerződési feltételek elérhetősége 60 21. Az általános szerződési feltételek hatályba lépésével kapcsolatos rendelkezések 61 22. Záró rendelkezések 61 22.1 1. számú melléklet: Hívásirányok meghatározása, díjzónák 62 22.2 2. számú melléklet: Díjazási Feltételek Szolgáltatás-csomagok 63 22.3 3. számú melléklet: A szolgáltatás egyes típusainak leírása 67 22.4 4. számú melléklet A szolgáltatás igénybevételének feltételei és módja - műszaki feltételei 67 22.5 5. számú melléklet: Adatvédelmi tájékoztató 68 22.6 6. számú melléklet - Minőségi célértékek 78 22.7 7. számú melléklet: Az egyéni Előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről 80-6-
1. Általános szerződési feltételek célja, hatálya 1.1 Általános szerződési feltételek célja Jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF ) a VIP Telekom Hungary Kft. annak érdekében hozta létre, hogy a Szolgáltató által Internet Protokoll segítségével beszédátviteli szolgáltatás (VOIP) nyújtásának feltételeit, a szolgáltatás igénybevétele során a szerződő felek között keletkező jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az ÁSZF az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény alapján, a Polgári Törvénykönyvnek, a hírközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályoknak, így különösen az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet rendelkezéseinek a figyelembe vételével készült. A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az igénylő az egyedi Előfizetői szerződésben ezen általános szerződési feltételektől az Előfizető javára egyező akarattal térhetnek el. 1.2 Az Általános szerződési feltételek személyi hatálya Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, a vele Előfizetői jogviszonyt létesítő természetes és jogi személyekre, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaságokra mint Előfizetőkre. 1.3 Szerződési feltételek időbeli hatálya Az ÁSZF 2012. szeptember hó 30. napjával lép hatályba és határozatlan időtartamra jön létre. -7-
1.4 Fogalmak Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott, a 2. fejezetben meghatározott szolgáltatás, illetve szolgáltatások együttese. Előfizetői Szerződés: A Szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből és az egyedi Előfizetői szerződésből áll. Egyedi Előfizetői Szerződés: Az Előfizető és a Szolgáltató között a Szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételektől való esetleges eltéréseket tartalmazó megállapodás. Kézbesítési határidő: Az írásban megküldött értesítések ellenkező bizonyításig a megküldést napját követő 5. napon tekintendő megérkezettnek. Amennyiben az írásbeli értesítés átvételét bármelyik fél megtagadta, vagy nem kereste, úgy ebben az esetben is a megküldés napját követő 5. napon tekintendő megérkezettnek. Elektronikus levél esetén a kézbesítés azon a napon tekintendő megérkezettnek, amikor a küldő fél azt a másik fél részére továbbította. Ez alól kivételt képez, ha az elektronikus levél munkaszüneti napon, pihenőnapon, továbbá 18 órán túl kerül elküldésre, ebben az esetben az esetben az elektronikus levél az elküldést követő legközelebbi munkanapon tekintendő megérkezettnek. Előfizetői hozzáférés: egy távközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása valamely távközlő hálózathoz vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott Szolgáltatások igénybe vehetővé váljanak az Előfizető számára. Helyhez kötött telefonszolgáltatás: helyhez kötött Előfizetői végponton keresztül igénybe vehető nyilvános telefonszolgáltatás mobil rádiótelefon-szolgáltatásnak nem minősülő nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás. Előfizetői hozzáférési pont: az a fizikai kapcsolódási pont (interfész), amelyen keresztül az Előfizető a szolgáltatást igénybe veszi. Előfizető tájékoztatása: Az Előfizető tájékoztatása írásban, elektronikus úton, az ügyfélszolgálat útján vagy Internetes oldalon keresztül történhet. Az elektronikus úton történő tájékoztatásnak a Szolgáltató csak abban az esetben tud eleget tenni, ha az Előfizető a Szolgáltató rendelkezésére bocsátotta az e-mail címét. Ugyanez vonatkozik arra az esetre, ha az Előfizető e-mail címe megváltozik, mindaddig, amíg az új e-mail cím nem jut a Szolgáltató tudomására, addig az elektronikus úton történő tájékoztatás nem valósítható meg. Végberendezés: olyan termék vagy egy termék alkotórésze, amelynek rendeltetése a távközlő hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, az Előfizetői hálózati végponton keresztül a szolgáltatás igénybevétele céljából. Vis Maior: Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan mindkét fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmény merül fel, amely megakadályozza a szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás szabotázs, robbantásos merénylet vagy más természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. -8-
1.5 A szerződő felek 1.5.1 A Szolgáltató A Szolgáltató cégneve: VIP Telekom Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság A Szolgáltató rövidített cégneve: VIP Telekom Hungary Kft. A Szolgáltató székhelye: 1096 Budapest, Haller u. 23-25. A épület fszt. 2. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége: VIP Telekom Hungary Kft. / Ügyfélszolgálat Cím: 1096 Budapest, Haller u. 23-25. A épület fszt. 2. Telefon: +36 1 577 8383 Fax: +36 1 577 8384 E-mail: info@viptelekom.hu Az ügyfélszolgálati iroda hétfőtől - péntekig, reggel 9.00 órától, este 17.00 óráig áll az Előfizetők rendelkezésére. A továbbiakban mint Szolgáltató, vagy VIP Telekom Hungary Kft. 1.5.2 Az Előfizető Előfizető olyan természetes, vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval, mint a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyt hoz létre. Egyéni Előfizető az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai körén kívül veszi igénybe az Előfizetői szolgáltatást. Természetes személy esetében kiskorú vagy gondnokság alá helyezett csak törvényes képviselőjének beleegyezésével lehet Előfizető. -9-
2. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása. Internet alapú beszédátviteli szolgáltatás (VIP Telekom - VoipRon) A Szolgáltató az Előfizetők számára internet alapú beszédátviteli szolgáltatást, helyi, belföldi és nemzetközi távközlési-szolgáltatást nyújt (a továbbiakban, mint szolgáltatás.) Az internet alapú beszédátviteli szolgáltatás lényege, hogy a távbeszélő, illetve a mobil rádiótelefon hálózat, valamint az internet hálózat összekapcsolásával az összekapcsolt hálózatok Előfizetői fax- és beszédátviteli kapcsolatot alakíthatnak ki. Az IP alapú beszédátvitel minősége eltér a közcélú távközlési hálózaton bonyolított beszédátvitel minőségétől. ADSL kapcsolaton keresztül történő igénybevétele esetén - az ADSL távközlési kapcsolat technikai sajátosságaiból adódóan, valamint az Előfizető a hangátvitellel azonos időben megvalósuló általános célú Internet-használatának függvényében a beszédátvitelben előfordulhat átmeneti minőségromlás. 2.1 Helyhez kötött beszédcélú szolgáltatás A Szolgáltató helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújt az Előfizetők részére, amely IP alapú hangszolgáltatás (VOIP), s ez lehetővé teszi a szolgáltatás használója számára, hogy hangátviteli kapcsolatot alakíthasson ki az elektronikus hírközlési hálózat bármely felhasználójával. Feltétele a fix IP cím biztosítása és, hogy az ügyfél nyilatkozatot tegyen, hogy a számára kiadott számmezőt csak a szerződésben foglalt címen használja, illetve az erre vonatkozó módosítási szándékát a Szolgáltatónak jelzi. A helyhez kötött telefonszolgáltatás helyhez kötött Előfizetői végponton keresztül vehető igénybe, amely mobil rádiótelefonszolgáltatásnak nem minősülő nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás. Az Előfizetők hívás fogadására képesek ugyanazon vagy bármely helyhez kötött telefonhálózatból, vagy mobil rádiótelefon hálózatból, mellyel az adott Szolgáltatónak érvényes összeköttetési szerződése van, érkező hívás esetében. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi akár nemzetközi irányban, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból. A telefonszolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezések biztosítása az Előfizető kötelezettsége. -10-
2.2 Nomadikus/Helytől független beszédcélú szolgáltatás A VIP Telekom Hungary Kft. e szolgáltatása olyan nomadikus/helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely a hírközlő hálózathoz csatlakozó Előfizetők elérését teszi lehetővé. A Szolgáltatás azonban nem minősül telefonszolgáltatásnak és nem helyettesíti a helyhez kötött telefon és/vagy mobil rádiótelefon-szolgáltatást. A Szolgáltatást az Előfizető közvetlen IP alapú kapcsolaton keresztül veheti igénybe, amely lehetővé teszi, hogy az Internet hálózat felhasználásával az Előfizető a belföldi és nemzetközi helyhez kötött és nem helyhez kötött távközlési hálózat felhasználóival kapcsolatot hozzon létre. Az Előfizetői hozzáférési pont helye a szolgáltatás jellegéből adódóan változhat. A Szolgáltatás keretében a Szolgáltató biztosítja, hogy a Szolgáltatás Előfizetője az Internetre csatlakozva bármely, az 1. sz. mellékletben feltüntetett hívásirányba tartozó telefonszámot felhívhasson azon hálózatokba, illetve az Előfizető elérhető legyen azon hálózatokból, amelyekre vonatkozóan a Szolgáltatónak közvetlen vagy közvetett összekapcsolási szerződése van. A hívhatóságot és az Internet hálózatból történő kihívást a Szolgáltató nyújtja az Előfizető számára, míg az Internet hozzáférést bármely Internet Szolgáltatótól igénybe veheti az Előfizető. 2.3 Kiegészítő szolgáltatások A kiegészítő szolgáltatások a telefon-alapszolgáltatáshoz kapcsolódóan egyéb (hálózati és/vagy információs) szolgáltatásokat nyújtanak az Előfizetőknek. A Szolgáltató központja által támogatott kiegészítő szolgáltatások közül kiválasztott szolgáltatásokat az Előfizetők a Szolgáltatótól rendelhetik meg, igénybe vételük az Előfizetők számára opcionális. A Szolgáltató ideiglenesen kialakíthat olyan kiegészítő-szolgáltatáscsomagokat, amelyeket az Előfizetők csak mint egész rendelhetik meg. A kiegészítő szolgáltatások nyújtására a jelen Általános Szerződési Feltételek csak kifejezett ez irányú rendelkezés esetén vonatkozik. 2.4 Szolgáltatáscsomagok leírása A beszédátviteli távközlési szolgáltatáscsomagok részletes leírását jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a szolgáltatás elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A Szolgáltató a szolgáltatáscsomagok leírását az ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az Előfizetőket 15 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. -11-
3. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, igénybejelentés, az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai, felelősségi szabályok 3.1 Általános rendelkezések a) Az Előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: felek) Előfizetői szerződést kötnek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi Előfizetői szerződésből áll. b) Az Előfizető az Előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított Előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni. c) A felek az Előfizetői szerződést írásban, elektronikus úton az Előfizetői szolgáltatás igénybevételével köthetik meg. d) Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői szerződést, az általános szerződési feltételek kivonatát, valamint - az Előfizető kérése esetén - az általános szerződési feltételek egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátani. e) Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről. 3.2 Igénybejelentés A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést (igénybejelentés) az igénylő írásban, elektronikus levelezés útján, Az igénybejelentést a Szolgáltatónak kell címezni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell a szerződéskötéshez szükséges elengedhetetlen adatokat. -12-
3.2.1 Igénybejelentés írásban vagy elektronikus levél útján Az Igénylő a Szolgáltató részére elektronikus levélben vagy írásban jelzi a Szolgáltatás igénybevételére irányuló szándékát, majd a Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt a Szolgáltatás igénybevételének feltételeiről. A Szolgáltató a hozzá beérkező megrendeléseket nyilvántartásba veszi. Igénylő megrendelésében legalább a következő adatokat köteles megadni Szolgáltató részére: Előfizető neve, címe, illetve székhelye nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma; az igényelt díjcsomag megjelölése az igénybejelentés helye, időpontja Amennyiben az Igénylő megrendelése nem tartalmazza a Szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatokat, az esetben a Szolgáltató annak kézhezvételétől számított 15 (tizenöt) napon belül határidő megjelölésével - felhívja az Igénylőt a megrendelés kiegészítésére. Amennyiben az Igénylő ennek nem tesz eleget, abban az esetben megrendelését a Szolgáltató a nyilvántartásból jogosult törölni. Amennyiben a Szolgáltató a megrendelést elutasítja, úgy az Igénylőt a megrendelés nyilvántartásba vételétől számított 30 (harminc) napon belül erről írásban értesíti. Az Igénylő a Szolgáltató szerződéskötési ajánlatára 30 (harminc) napon belül köteles válaszolni. Ha az Igénylő az ajánlatot 30 (harminc) napon belül nem fogadja el, vagy arról nem nyilatkozik, a megrendelése a nyilvántartásból törölhető. 3.3 Az Előfizetői szerződés megkötése Az igénylő írásban, szóban vagy elektronikus úton jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, ezt követően a Szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a választott szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, az egyedi Előfizetői szerződés megkötésének formai és eljárási szabályairól. A Szolgáltató és az igénylő az egyedi Előfizetői szerződést írásban, vagy elektronikus úton kötheti meg. Az igényelt szolgáltatás aktiválására 30 napon belül kerül sor. Amennyiben az Előfizető 30 napon belül nem teszi lehetővé a szolgáltatás aktiválását a megrendelése a nyilvántartásból törölhető. Mind az előre fizetett ( prepaid ), mind az időszakos elszámolású (pl. havidíjas, postpaid) szolgáltatások esetén az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási lehetőségek (írásban, vagy elektronikus úton) egyaránt rendelkezésre állnak, ám egyes előre fizetett szolgáltatások esetén a Szolgáltató a szerződés hatályba léptető feltételeként határozhatja meg az Előfizető szerződésszerű teljesítését. -13-
3.3.1 Szerződéskötés A szerződés megkötése írásban, vagy elektronikus úton történik, a Szolgáltató és az igénylő egyaránt kezdeményezhetik. A szerződési ajánlat megtétele a szerződés aláírt példányának a másik félhez való megküldésével történik. Az igénylő szerződési ajánlatának elfogadása esetén a Szolgáltató a szerződést aláírásával látja el, és a felek között a szerződés a Szolgáltató által történő aláírás napján jön létre. A Szolgáltató által tett szerződési ajánlat esetén a szerződés azon a napon jön létre, amikor az igénylő által is aláírt szerződés a Szolgáltatóhoz megérkezik. A Szolgáltató az egyedi Előfizetői szerződést, jelen ÁSZF kivonatát, valamint az Előfizető kérése esetén jelen ÁSZF egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. 3.4 Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 3.4.1 A szolgáltatás igénybevételének feltételei A szolgáltatás igénybevételére a szolgáltatást igénybe venni kívánó személy (igénylő) és a Szolgáltató között az igénylő ajánlata alapján létrejött Előfizetői szerződés alapján kerülhet sor. Az Előfizetői szerződés jelen ÁSZF-ből, valamint az egyedi Előfizetői szerződésből tevődik össze. Az egyedi Előfizetői szerződés megkötésével az igénylő elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket. Az egyedi Előfizetői szerződés tartalmazza az Előfizető adatait, az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását, továbbá a szolgáltatás díjait. -14-
3.4.2 Általános rendelkezések A szolgáltatás nyújtása nyilvánosan elérhető Internet hálózaton keresztül történik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltatás technológiai korlátaiból származó minőségvagy működésbeli csökkenésért, s a szolgáltatás igénybevétele során bekövetkezett esetleges károkért (pl. adatvesztés, vírusfertőzés, meghibásodás), kivéve a Szolgáltató részéről szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkat. A szolgáltatás nem működik az Előfizető Internet- szolgáltatásának szünetelése, vagy a minimálisan szükséges sávszélesség hiánya esetén, így a hívások sikerességét- az Internet forgalmi viszonyaiból adódóan a Szolgáltató nem garantálja. A helyhez kötött szolgáltatás igénybevétele esetén tárgyi feltétel az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék megfelelő Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és megfelelő végberendezéssel. A szolgáltatás feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen szélessávú Internet hozzáférés szolgáltatással, amelyet bármelyik Internet Szolgáltatótól megrendelhet. az Előfizető rendelkezzen számítógéppel és a szükséges egyéb eszközökkel (mikrofon, fülhallgató) vagy a szolgáltatás használatára alkalmas végberendezéssel (ATA + hagyományos telefon; IP telefon), amely alkalmas az Internet hálózathoz való csatlakozásra. Az Előfizető egyedi Előfizetői szerződést kössön a Szolgáltatóval a 2. sz. mellékletben meghatározott díjcsomagra. Az Előfizető eleget tegyen az általa választott díjcsomag rendelkezéseinek. A szolgáltatás használatának feltétele, hogy az Előfizető a hívás előtt csatlakozzon az Internethez. -15-
3.4.3 Műszaki feltételek A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék megfelelő Előfizetői hozzáférési ponttal és a szolgáltatás egyes típusainak leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel. Elsődleges Előfizetői hozzáférési pont minden olyan fizikai kapcsolódási pont, amelyhez közvetlenül csatlakoztatható az Előfizető használatában lévő távközlő végberendezés, és ezzel lehetővé válik a távközlő hálózaton történő adatátvitel. A szolgáltatás működéséhez szükséges végberendezés beszerzéséről, valamint a beállítások elvégzéséről az Előfizető köteles gondoskodni. A Szolgáltató a beállítások elvégzéséhez az Előfizető számára szakmai támogatást nyújt. A végberendezés beszerzését, a programok helyszíni installálását a Szolgáltató külön megállapodás alapján vállalja. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás kiépítéséhez teljesítési segédet (alvállalkozót) igénybe venni. A szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlő hálózatokat az Előfizetői oldalon a Szolgáltató vagy más távközlési Szolgáltató biztosítja az Előfizető vagy a Szolgáltató megrendelése alapján. A szolgáltatásnak más távközlési Szolgáltatók távközlő hálózatán keresztül történő elérhetősége a Szolgáltató és az érintett távközlési Szolgáltatók közötti távközlő hálózati szerződések függvénye. A szolgáltatás modem, valamint telefax üzemeltetésére Előfizetői szakaszon nem, vagy csak korlátozott mértékben alkalmas. 3.4.4 Személyi feltételek A szolgáltatás a nyilvánosság számára hozzáférhető, vagyis azt a lentebb meghatározott kivételekkel bármely természetes személy, jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság igénybe veheti a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint. A Szolgáltató külföldön bejegyzett társasággal, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek külön megállapodása esetén köt Előfizetői szerződést. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítót és jelszót (kódot) csak az Előfizetővel közli, a Szolgáltatót a jelszó (kód) tekintetében harmadik személyekkel szemben titoktartási kötelezettség terheli. Az Előfizető a jelszót (kódot) köteles titokban tartani. Ezen kötelezettségének megszegéséből eredő kárért teljes körű felelősséggel tartozik. -16-
Az Előfizető a szolgáltatás használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik a szolgáltatás minden olyan használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván (kódján) keresztül történik. Az Előfizető a Szolgáltató hozzájárulása nélkül nem jogosult az Előfizetői szerződésből eredően őt megillető jogokat egészében harmadik személyre átruházni, illetve a szolgáltatást harmadik személy részére továbbértékesíteni. 3.4.5 Az Előfizetői hívószám A Szolgáltató az Előfizető részére Előfizetői számot biztosít az Előfizetői jogviszony végéig, amely szolgáltatás kijelölő számból és hétjegyű Előfizetői számból áll. A konkrét Előfizetői számot az egyedi Előfizetői szerződés tartalmazza. Az Előfizetői számot a Szolgáltató az alábbi esetben változtathatja meg: ha a felek ebben megállapodtak; ha a módosítást jogszabály kötelezővé teszi; ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Hatóság igazolta. A Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles az Előfizetői hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. A felek eltérő megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Ha a Szolgáltató a kért Előfizetői hívószám megváltoztatását műszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni. Az Előfizetői jogviszony megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizető hívószámát 6 hónapig nem rendeli más Előfizetőhöz. Amennyiben az Előfizető az Előfizetői jogviszonya megszűnését követő hat hónapon belül újabb Előfizetői szerződést köt a Szolgáltatóval, úgy az Előfizető kérheti, hogy korábbi Előfizetői hívószámát biztosítsa ismételten a Szolgáltató. 3.4.6 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai, illetve technikai korlátai 3.4.6.1 Időbeli korlátok A szolgáltatás igénybevétele - ha az egyedi Előfizetői szerződés másként nem rendelkezik - időben nem korlátozott, a Szolgáltató a szolgáltatást a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja. -17-
3.4.6.2 Földrajzi korlátok A Szolgáltató a szolgáltatást Magyarország területén nyújtja. 3.4.6.3 Technikai korlátok A szolgáltatás igénybevételének minimális technikai követelménye VOIP fővonalanként 128/128 Kbit/sec feltöltési és letöltési sebesség. A Szolgáltató a sebességkorlát alatti esetekben külön megállapodás szerint vállalja a rendszer üzemeltetését, de a felmerülő technikai illetve hangminőségi problémákra nem vállal felelősséget. Továbbá a szolgáltatással csak bizonyos esetekben hívhatóak a rövidszámok, köztük a 112-es segélyhívószám illetve a színes számok (06-40; 51; 80; 90, stb.). 3.4.6.4 Felelősségi szabályok 3.4.7 Az Előfizető felelőssége Az Előfizető felel az Internet hálózat és elektronikus hírközlési végberendezés meghibásodásából, a nem szabványos, vagy minősített berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából, a berendezés hívhatóságának akadályozásából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért. Az Előfizető felelőssége a berendezés használójának magatartására is kiterjed. Az Előfizetőt terheli felelősség a felhasználói nevének és jelszavának más személy részére történő mindennemű (elidegenítés, saját felhasználói számítógépes-, vagy papíralapú nyilvántartási rendszerbe történő illetéktelen behatolás) átadásáért. -18-
3.4.8 Felelősség a szolgáltatás szünetelése esetén Ha, az Előfizetői szerződés teljesítése átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. Ilyenkor a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait kell alkalmazni. Az akadályról tudomást szerző fél haladéktalanul köteles a másik felet értesíteni. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért a Szolgáltató felelős, az Előfizető a teljesítés elmaradása miatt kártérítést követelhet. A kártérítés mértéke káresetenként nem haladhatja meg az 25.000 Ft-t. A Szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha a honvédelemről szóló 1993. évi CX. törvény 247. -a alapján arra feljogosított szervek rendelik el az elektronikus hírközlési szolgáltatások szünetelését, illetve ha a szolgáltatás a hálózat karbantartása, átalakítása miatt más műszaki megoldás hiányában szünetel, és erről a Szolgáltató az Előfizetőket előzetesen írásban vagy elektronikus úton értesíti. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért az Előfizető felelős, a Szolgáltató követelheti kára megtérítését. 4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke), a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számítva A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét a szerződés létrejöttét követő 30 napon belül biztosítja (minőségi célérték: 30 nap, vállalt minimál érték: 30 nap), amennyiben az egyedi Előfizetői szerződésben a Szolgáltató és az Előfizető ettől eltérően nem rendelkeznek. 5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere A szolgáltatás minőségi célértékeit a szolgáltatás leírását tartalmazó 6. számú melléklet tartalmazza. Az éves rendelkezésre állási idő számítása a Szolgáltató statisztikája alapján, az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések időpontja és a hibaelhárítások között eltelt összes idő figyelembevételével történik. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állási idő számításánál nem kell figyelembe venni az Előfizető érdekkörébe tartozó vagy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatti hiba elhárításának idejét, az Előfizető kérésére történő vagy az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés idejét, továbbá a szolgáltatás Előfizető szerződésszegése miatti korlátozásának vagy szüneteltetésének idejét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató hálózatfelügyeleti rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. -19-
A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az egyedi Előfizetői szerződésben és a szolgáltatás leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek, kivéve, ha a hálózat hozzáférési szerződéseiben a vele kapcsolatba kerülő Szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. Ebben az esetben a vállalt célértéket a Szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi, és a változásról az Előfizetőket megfelelően értesíti. 6. Az Előfizető meghatározása, az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 6.1 Az Előfizető meghatározása Előfizető lehet egyéni Előfizető vagy üzleti/intézményi Előfizető. 6.1.1 Egyéni Előfizető Egyéni Előfizető az a természetes személy, aki gazdasági vagy szakmai tevékenységén kívül veszi igénybe az Előfizetői szolgáltatást. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. Kizárólag üzleti célú helyiségben létesített Előfizetői hozzáférési pont esetében az Előfizető egyéni minősítést nem kezdeményezhet. A 14. életévét betöltött kiskorú vagy cselekvőképességet korlátozó gondnokság alá helyezett személy csak törvényes képviselőjének beleegyezésével lehet Előfizető. A 14. életévét be nem töltött kiskorú vagy cselekvőképességet kizáró gondnokság alatt álló személy nevében törvényes képviselője köthet Előfizetői Szerződést. 6.1.2 Üzleti/Intézményi Előfizető Üzleti/intézményi Előfizető az a jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, társadalmi szervezet vagy egyéni vállalkozó magánszemély, aki az Előfizetői hozzáférési pont létesítését vállalkozói (hivatali) tevékenységének ellátása érdekében használt helyiségbe, vagy általa ellenőrzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétől védett helyre kéri vagy aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági, szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe az adott szolgáltatást. Az üzleti/intézményi Előfizető alkalmazottja/tagja által használt, az egyéni Előfizetői kategóriára előírtak szerint meghatározottaknak megfelelő helyiségbe, illetőleg helyre is kérheti az Előfizetői hozzáférési pont létesítését. -20-
6.2 Költségviselő A szolgáltatás díjainak megfizetését az Előfizető helyett harmadik személy ( költségviselő ) is vállalhatja, ez esetben a Szolgáltató az esedékes számlákat az Előfizetői szerződésben meghatározott költségviselő nevére és címére állítja ki. A költségviselő személyének a Szolgáltató részéről történő elfogadásához az szükséges, hogy a költségviselő írásban nyilatkozzon arról, hogy a szolgáltatás díjainak megfizetését magára vállalja. Az Előfizetőt a jelen ÁSZF alapján terhelő kötelezettségek értelemszerűen vonatkoznak a költségviselőre is a szolgáltatás díja átvállalásának időtartama alatt, de további szolgáltatásokat csak az Előfizető írásbeli hozzájárulásának Szolgáltató felé történő bemutatásával együtt igényelhet, az Előfizetői szolgáltatások lemondására nem jogosult. A költségviselő és az Előfizető kötelesek a szolgáltatást érintő minden lényeges információról egymást haladéktalanul értesíteni. Az értesítés elmulasztása és ennek következtében az ilyen lényeges információról való tudomás hiánya nem mentesíti sem az Előfizetőt, sem a költségviselőt a kötelezettségeik megszegéséhez fűzött jogkövetkezmények alól. Amennyiben a költségviselő a fizetési kötelezettségének az esedékességtől számított 15 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató a díjakat az Előfizetőtől is követelheti, az Előfizető a díjak kiegyenlítéséért kezesként felel. A Szolgáltató az Előfizető kérésére, illetve ha a költségviselő a számlák megfizetésére vonatkozó kötelezettségvállalását írásban visszavonja, az ezt követő számlákat az Előfizető nevére és címére állítja ki. -21-
6.3 Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája Az írásban megkötött szerződésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: az elektronikus hírközlési Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma; az Előfizető hozzájárulása adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; a szerződés tartama; a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének módja; szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére; szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét; a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; a szerződésmódosítás feltételei, az Előfizető jogai szerződésmódosítás esetére; tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az Előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságokat; az Előfizető hívószáma; az általános szerződési feltételek elérhetősége, valamint az Előfizető azon nyilatkozata, amely szerint a szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. -22-
További feltételek Az Előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként (üzleti/intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni. Az Előfizető az Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát az Előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálaton történő bejelentéssel bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja az ekként szükségessé váló további adatok megadása mellett. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Ha az adatokat az Előfizető nem vagy a valóságnak nem megfelelően adja meg, úgy a Szolgáltató az Előfizető szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát érvénytelennek tekinti, amelyről az Előfizetőt lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti. Az Előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a Felek további feltételeket is meghatározhatnak. Ha a természetes személy Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a szerződésnek a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének a b) pontban foglalt adatait is tartalmaznia kell. 6.4 Az Előfizetői jogviszony létrejötte Az Előfizetői jogviszony az Előfizetői szerződésnek a jelen ÁSZF 3. fejezetében foglaltak szerinti létrejöttével egyidejűleg keletkezik. 6.5 A legrövidebb szerződési időszak Határozott idejű szerződés megkötése esetén, a szerződés legrövidebb időtartama egy év. Ettől a felek az egyedi Előfizetői szerződésben egyező akarattal eltérhetnek. -23-
7. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje. 7.1 Az egyedi Előfizetői szerződés módosítása Az egyedi Előfizetői szerződés módosítására a szerződés megkötésre vonatkozó általános szabályok vonatkoznak. A díjfizetés módosítása esetén a módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja a felek eltérő megállapodása hiányában a módosítási kérelem Szolgáltató által történő elfogadásának időpontja. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi Előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. 7.1.1 Az ÁSZF módosítása A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et saját döntése alapján, a mindenkor hatályos jogszabályok keretei között bármikor egyoldalúan módosítsa. A Szolgáltató köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Előfizető jogosult az értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. -24-
A Szolgáltató nem köteles a fentebb megjelölt értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Előfizetői díj csökken. 7.1.2 A szolgáltatási díjak módosítása A szolgáltatási díjakat a Szolgáltató jogosult minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően egyoldalúan módosítani, továbbá jogosult bármikor egyoldalúan módosítani, ha azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési, működési költségek emelkedése, a hálózat műszaki korszerűsítése vagy jogszabályi változások indokolják. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak módosítását köteles a hatálybalépést megelőzően az ügyfélszolgálatán közzétenni és arról az Előfizetőt közvetlenül - elektronikus levélben, vagy egyéb távközlési úton - megfelelően értesíteni. 7.2 Változás az Előfizető adataiban Az Előfizető köteles az adataiban bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkezésétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene indult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ezen kötelezettség elmulasztásából eredő kárért az Előfizető kártérítési felelősséggel tartozik, illetve a Szolgáltató az ebből eredő károkért nem vállal felelősséget. 7.2.1 Változás az Előfizetői jellegben Amennyiben az Előfizető Előfizetői jellegében a 6.1. pontban írt meghatározások alapján változás következik be, és az egyéni üzleti/intézményi Előfizetőnek, illetve az üzleti/intézményi Előfizető egyéni Előfizetőnek minősül a továbbiakban, köteles a Szolgáltatót a változás bekövetkezésétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizetői jellegváltására kizárólag abban az esetben van lehetőség, amennyiben azon telefonvonal jellege, amelyre a Szolgáltató a szolgáltatást nyújtja, ugyancsak megváltozik. A jellegváltoztatás esetén fizetendő díj összegét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. -25-
7.3 Átírás Ha az Előfizető személyében öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, a Szolgáltató az örökös (jogutód) által előterjesztett átírás iránti kérelem alapján módosítja az Előfizetői szerződést akként, hogy az Előfizetői szerződésben az Előfizető helyébe az örökös (jogutód) lép. Az átírás iránti kérelemhez csatolni kell az öröklés (jogutódlás) tényét hitelt érdemlően igazoló okiratot (hagyatékátadó végzést vagy cégbírósági végzést), és közölni kell az örökös (jogutód) jelen ÁSZF 6. fejezetében meghatározott adatait. Az Előfizető kizárólag a Szolgáltató hozzájárulásával köthet olyan szerződést, amely szerint az Előfizetői szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit teljes egészében harmadik személyre átruházza. Ebben az esetben az Előfizető az átírás iránti kérelemhez csatolni köteles az átruházásról szóló szerződést, a harmadik személy kötelezettségvállaló nyilatkozatát, amely szerint az Előfizetői szerződésben foglaltakat magára nézve kötelezőnek fogadja el, továbbá közölni kell jelen ÁSZF 6. fejezetében meghatározott adatait. A Szolgáltató a hozzájárulás megadását vagyoni vagy személyi biztosíték adásához kötheti. Ha a Szolgáltató a szerződéshez hozzájárul, az Előfizetői szerződést módosítja akként, hogy az Előfizető helyébe a harmadik személy lép. Átírás esetén az Előfizető nem köteles belépési (egyszeri) díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összegét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. Az átírás teljesítésének határideje a formai követelményeknek megfelelő átírás iránti kérelem benyújtásától számított 15 nap (minőségi célérték: 15 nap, vállalt minimál érték: 15 nap). Ezen határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, amelyet az átírás díját tartalmazó számlán jóváír. 7.4 Áthelyezés Helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, amennyiben az Előfizető, határozatlan idejű szerződéssel rendelkezik, kezdeményezheti a telefonszolgáltatás hozzáférési pont helyének megváltoztatását (áthelyezés) a Szolgáltató szolgáltatási területén belül. Az áthelyezési kérelem beadásakor az Előfizető köteles megadni, hogy a szolgáltatási telefonszolgáltatás hozzáférési pontot mely címre kéri. A Szolgáltató az áthelyezést a kérelem kézhezvételétől és a díjszabásban szereplő áthelyezési díj megfizetésétől számított 30 napon belül, teljesíti, de csak abban az esetben, ha az Előfizetőnek díjtartozása nincs. Amennyiben az áthelyezést a Szolgáltató ellátási területén kívülre kéri az Előfizető, vagy díjtartozását nem rendezi, az áthelyezésre nincs lehetőség. Ebben az esetben erről a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Határozott idejű szerződés esetén az áthelyezés csak külön megállapodás esetén lehetséges. -26-