AKTÍV I. Korlátolt Felelősségű Társaság ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁSRA Pásztó, (Hasznos, Mátrakeresztes), Csány, Ecséd, Hort, Budapest, IX. kerület, belső Ferencváros, XIII. kerület, Tomori utca, Tököl, Erk, Jászapáti, Jászdózsa, Jászszentandrás, Nagyfüged, Tarnaörs, Tarnazsadány, Visznek, Zaránk, Detk, Domoszló, Halmajugra, Kisnána, Ludas, Vécs, Markaz, Érd, Kp. lakótelep települések területén Hatályos: 2014. május 05. Utolsó módosítás dátuma: 2014. április 28. Készült: 2012. február 20. 1
TARTALOMJEGYZÉK 1. A Szolgáltató adatai 10 1.2. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei 10 1.3. A Hibabejelentő elérhetőségei 12 1.4. A Szolgáltató honlapja 13 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége 14 1.6. Az ÁSZF elérhetősége 14 2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei 15 2.1. A szerződéskötés alapvető elvei 15 2.2. A szerződéskötést megelőző eljárás 15 2.2.1. A Szolgáltató ajánlattételi felhívása 16 2.2.2. A szolgáltatási igény bejelentése, az ajánlattétel 16 2.2.3. Ráutaló magatartás esetén alkalmazott eljárás 16 2.2.4. A Szolgáltató mérlegelési joga az igénybejelentés elfogadása kapcsán 17 2.2.5. Az igénybejelentés elfogadásának feltételhez kötése 18 2.2.6. Az Igénylő ellenőrzése 18 2.3. Az igénybejelentéshez szükséges adatok 19 2.4. Az igénybejelentéshez szükséges nyilatkozatok 20 2.5. A Szolgáltató jogai az igénybejelentés vizsgálata kapcsán 21 2.6. Az igénybejelentés Szolgáltató általi befogadását követő eljárás 21 2.7. A telefonszolgáltatás igénybe vételére vonatkozó tájékoztatás 22 2.8. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése 23 2.8.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése írásban 23 2.9. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok és nyilatkozatok 24 2.9.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok 24 2
2.9.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői nyilatkozatok 26 2.10. A Felek jogai az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor 27 2.10.1. Belépési díj 27 2.10.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés feltételhez kötése 27 2.10.3. Az Előfizető ellenőrzése 28 2.10.4. Elállás az Egyedi Előfizetői Szerződéstől 28 2.10.5. A megadott adatok igazolása 29 2.11. Egyéb, az Egyedi Előfizetői Szerződéseket érintő rendelkezések 29 2.11.1. További feltételek megállapítása 29 2.11.2. További személyek az Előfizetői Szerződésben 29 2.11.3. Kiegészítő szolgáltatások 30 2.11.4. Szolgáltatás létesítése bérelt ingatlanon 30 2.12. Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei 31 2.12.1. A szolgáltatás létesítésének határideje 31 2.12.2. A szolgáltatás létesítésének költsége 32 2.12.3. A szolgáltatás telepítése, az előfizetői hozzáférési pont kiépítése 32 2.12.4. A szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb szabályok 34 2.12.5. A Szolgáltató által biztosított eszközökért vállalt jótállás 35 2.13. A szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai 36 2.13.1. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli korlátai 36 2.13.2. A szolgáltatás igénybevételének esetleges földrajzi korlátai 36 2.13.3. A szolgáltatás igénybevételének technikai feltételei 38 2.14. Az Egyedi Előfizetői Szerződések nyilvántartása 39 2.15. Változás az Igénylő, illetve az Előfizető adataiban 39 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 40 3.1 A telefonszolgáltatás tartalma 40 Helyi hívás 40 A Szolgáltató hálózatán belüli hívás 41 Belföldi távolsági hívás 41 Nemzetközi hívás 41 Mobil hívás 41 Tudakozó hívás 41 3
Belföldi és helyi tudakozódás 42 Nemzetközi tudakozódás 42 Tudakozó plusz 42 Segélykérő hívás 43 Részleges szolgáltatás 43 Fax hívás 44 Belföldi zöld szám hívás 44 Belföldi kék szám hívás 44 Emelt díjas szám hívás (AudioTex) 45 Távszavazás hívás 45 Helytől független telefonszámok hívása 46 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 46 4.1. Az előfizetői Szolgáltatások minősége és ellenőrzése 46 4.2. Rendelkezésre állás 46 4.2.1. A rendelkezésre állás számítási módja 48 4.3. A Szolgáltató hálózatának biztonsága 49 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 49 5. Az előfizetői szolgáltatás szünetelése és korlátozása 50 5.1. A szolgáltatás szünetelése 50 5.1.1. A szolgáltatás szünetelése az Előfizető kérelmére 50 5.1.2. A szolgáltatás szünetelése karbantartás miatt 51 5.1.3. A szolgáltatás Szolgáltató érdekkörén kívüli okból történő szüneteltetése 52 5.1.4. A szolgáltatás szüneteltetéséért viselt felelősség 53 5.1.5. A szünetelés speciális esetei, a szolgáltatás felfüggesztése 54 5.2. A szolgáltatás korlátozása 54 5.2.1. A Szolgáltatás korlátozásának esetei 54 5.2.2. A korlátozás tartalma 55 5.2.3. A korlátozásról történő értesítés 56 5.2.4. A korlátozás megszüntetése 56 5.2.5. Korlátozás esetén felszámított díjak 57 6. Hibabejelentés, ügyfélkapcsolat és panaszkezelés, valamint a jogviták rendezése 57 4
6.1. Hibabejelentés, hibaelhárítás 57 6.1.1. Hibaelhárítási célértékek 58 6.1.2. A hibabejelentő szolgálat elérhetősége 58 6.1.3. A hibabejelentés feltételei 58 6.1.4. A hibabejelentés nyilvántartása 59 6.1.5. A Szolgáltató hibás teljesítése 60 6.1.6. A hibaelhárítás határideje 61 6.1.7. A Szolgáltató felelőssége a hibaelhárításért 61 6.1.8. Az Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban 62 6.1.9. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért 62 6.1.10. A hibaelhárítás költsége 63 6.1.11. Együttműködés a Szolgáltatóval a hibaelhárítás érdekében 63 6.1.12. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén 64 6.1.13. Karbantartási szolgáltatások 64 6.2. Az Ügyfélszolgálat működése, panaszkezelés 65 6.2.1. Az Ügyfélszolgálat elérhetősége 65 6.2.2. Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése 66 6.3. Az Előfizetői panaszok kezelése 66 6.3.1. A panaszbejelentés módja 66 6.3.2. A panasz megválaszolásának határideje és módja 67 6.3.3. Az Előfizető jogai a panasz kapcsán 67 6.3.4. Egyéb rendelkezések 67 6.3.5. Díjreklamáció 68 6.3.6. Kötbér és kártérítési igények intézése 70 6.3.7. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja 70 6.3.8. Vis maior 71 6.4. Az előfizető jogorvoslati jogai 72 7. A számlázás és díjak, valamint a kártérítés és kötbér szabályai 74 7.1. A Szolgáltatás díjai 75 A számla 76 7.1.1. A díjak, díj- illetve szolgáltatáscsomagok módosítása 78 7.1.2. Az előfizetési díj 78 5
7.2. A díjfizetés általános elvei, a számlázás 79 7.2.1. Számlázási időszak 79 7.2.2. A számla tartalma 80 7.2.3. A számlával összefüggő további rendelkezések 80 7.2.4. A számlázás integritása 80 7.2.5. A díjkiegyenlítés határideje 81 7.2.6. Fizetési módok 81 7.2.7. Összevont számlázás 82 7.2.8. Késedelmi kamat 83 7.2.9. Egyéb rendelkezések a díjfizetéssel összefüggésben 83 7.2.10. E-számla szolgáltatás 84 7.3. A Szolgáltató által alkalmazott kedvezmények 84 7.4. Hibás teljesítés után fizetendő kártérítésre és kötbérre vonatkozó szabályok 86 7.4.1. A Felek jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén 86 7.4.2. A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető kötbér mértéke 87 7.4.3. A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke 88 8. A számhordozással kapcsolatos eljárás 89 8.1 A számhordozáshoz kapcsolódó fogalmak 89 8.2 A számhordozási általános szabályai 90 8.3 A számhordozási eljárás 91 8.4 A számhordozási eljárás 91 8.5 A számhordozás feltételei 93 9. Az Egyedi Előfizetői Szerződés tartama 96 9.1. A szerződés időtartama 96 9.1.1 A hűségszerződés 96 9.1.2. A Szolgáltató által alkalmazott szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén 97 9.1.3. A határozott idő letelte 97 9.2 Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása 98 6
9.2.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása az Előfizető kérésére 98 9.2.2 A Szolgáltató joga az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására 99 9.2.3. Az Előfizető értesítése a módosításokról 101 9.2.4. Az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok 102 9.2.5. A nyilatkozattétel elmulasztása 104 9.2.6. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítása 105 9.2.7. Az egyszeri díj fizetéséhez kötött szerződésmódosítás esetei 106 9.2.8. Az igénybe vett szolgáltatási kör módosítása 110 10. Adatkezelés és adatbiztonság 111 10.1. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre 111 10.2. A személyes adatok tárolásának időtartama és módja 114 10.3. A személyes adatok továbbításának esetei 122 10.4. Az Előfizető hozzájárulása és módosításának joga 124 10.5. A Szolgáltató adatkezelésének szabályai 124 10.6. Adatvédelmi felelős 125 10.7. Adatvédelemre és adatbiztonságra vonatkozó jogszabályok 125 11. Előfizetői nyilatkozatok megadása, módosítása és visszavonása 126 12. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése 126 12.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei 126 12.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetésének módjai 127 12.3. Az Előfizető kötelezettségei az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésekor, illetve megszüntetésekor 127 12.4. Az Előfizetői rendes felmondás 128 12.5. A Szolgáltató rendes felmondása 129 12. 6. A Szolgáltató rendkívüli felmondása 130 12.7. Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása díjtartozása miatt 131 7
12.8. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése esetén 132 12.9. A határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése 132 12.9.1. A határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése 132 12.9.2. A határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetése 133 12.10. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények és az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése 134 12.11.Elévülési idő 134 13. Az Előfizetőt terhelő kötelezettségek 134 14. Az Előfizető értesítése 135 14.1. Az értesítés módja 135 14.2.1. A közvetlen értesítés 135 14.2.2. Írásbeli, elektronikus értesítés 136 14.2.3. Közlemény útján történő értesítés 136 14.2.4. Az értesítés egyéb módjai 136 14.2.5. Telefonos, egyéb értesítés 137 14.3. Az értesítés tartalma 137 14.4. Az értesítés további szabályai 138 15. Az Üzleti/intézményi, valamint fogyatékkal elő Előfizetőkre vonatkozó speciális rendelkezések 138 15.1. Az Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó rendelkezések 138 15.2. A fogyatékkal élő Előfizetőkre vonatkozó rendelkezések 140 16. Egyéb rendelkezések 141 16.1. A Kijelölt képviselőre vonatkozó rendelkezések 141 16.1.1. Szerződéskötés Kijelölt képviselőn keresztül 141 16.2. Megbízás utólag 142 16.3. Teljesítési segédek 143 8
17. Az Általános Szerződési Feltételekben használt leggyakoribb fogalmak 143 Általános Szerződési Feltételek 143 Egyedi Előfizetői Szerződés 143 Egyéni előfizető 144 Előfizető 144 Előfizetői hozzáférési pont 144 Előfizetői panasz 144 Előfizetői Szerződés 145 Fél, Felek 145 Hivatalos szerelő 145 Hűségszerződés 145 Igénylő 145 Kijelölt képviselő 145 Szolgáltatás, előfizetői szolgáltatás 145 Szolgáltató 146 Üzleti, intézményi előfizető 146 18. Az ügyfélszolgálati irodák címe és elérhetősége 147 1. számú Melléklet, DÍJSZABÁS 148 2. számú Melléklet Minőségi mutatók 162 9
1. A Szolgáltató adatai 1.1. Általános adatok A szolgáltató neve: AKTÍV I. Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Rövidített neve: AKTÍV I. Kft. Cégjegyzékszáma: Cg 12-09-003478 Székhelyének címe: 1144 Budapest, Rátót utca 18-20. Telefonszám: 06/80-11-11-80 Telefaxszám: 32/816-816 1.2. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei Pásztói ügyfélszolgálati iroda Ügyfélszolgálat címe 3060 Pásztó, Deák F. u. 7. Nyitva tartási idő: H-K-Sze: 8:00 16:00 Cs: 8:00 17:00 P: 8:00 15:00 Ebédidő: 12:00 12:30 Telefonszáma, telefaxszáma 06/80-11-11-80 06/32-816-816 10
Budapesti ügyfélszolgálati iroda: Ügyfélszolgálat címe Nyitva tartási idő: Telefonszáma, telefaxszáma 1092 Budapest, IX. kerület, Ráday utca 52. fszt 9. H SZ CS: 06/80-11-11-80 8:00 16:00 06/1-210-9288 K: 8:00 19:00 Ebédidő: 12:00 13:00 P: ZÁRVA Tököli ügyfélszolgálati iroda: Ügyfélszolgálat címe Nyitva tartási idő: Telefonszáma 2316 Tököl Mester u. 1. (TELEHÁZ) 06-80-11-11-80 Szerda: 11:00-19:00 06/80-11-11-80 Kihelyezett ügyfélszolgálat, Jászdózsa: Cím Ügyfélfogadási idő Telefon/fax Cím: 5122 Jászdózsa, Szent Mihály tér 1. Hétfő-Kedd-Péntek 8.00-12.00 tel: 06(57)- 436-888 Szerda: 13:00 17:00 fax: 06(57)-436-888 Gyöngyösi ügyfélszolgálati iroda: 11
Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat címe Nyitva tartási ideje Elérhetőségek: 3200 Gyöngyös, Petőfi S. u. 174. Hétfőtől Péntekig telefon/faxszáma: 07.00-17.00 06 37 309 442, 37 309 103 06 40 201 007 e-mail címe: gabi@uniszigkrono.hu Érdi ügyfélszolgálati iroda: Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat címe Nyitva tartási ideje Elérhetőségek: 2030 Érd, Nárcisz utca 3.. Hétfőtől Péntekig telefon/faxszáma: 08.00-13.30 06 30 944-1841 06 23 361-290 e-mail címe: vilant-sati@vilantsat.hu 1.3. A Hibabejelentő elérhetőségei Terület megjelölése Időtartama Telefonszáma Pásztó, Csány, Ecséd, Hort Ügyfélfogadási i idő alatt 06/80-11-11-80 Budapest, IX. kerület, belső Ferencváros, XIII. kerület, Ügyfélfogadási időn túl 06/80-11-11-80 12
Tomori utca Tököl szerda: 11:00 19:00 egyéb időpontban: 06-80-11-11-80 Erk, Jászapáti, Jászdózsa, Jászszentandrás, Nagyfüred, Tamaörs, Tamazsadány, Visznek, Zaránk Munkanapokon ügyfélfogasási időben: Hétvégén 06-80-11-11-80/2 tel: 06(30)-845-7304 06(40)885-774 Hétfőtől Péntekig telefonszám/faxszám: 05.00 17.00 06 37 309 442, 37 309 103 Hétfőtől Péntekig 06 40 201 007 17.00 05.00 +36 30 519 8348 Szombattól Vasárnapig +36 30 676 1192 e-mailcím: gabi@uniszig-krono.hu Terület megjelölése: Detk, Domoszló, Halmajugra, Kisnána, Ludas, Vécs, Markaz Érd, Kp. lakótelep Hétfőtől Péntekig 08.00-13.30 06 30 944-1841 06 23 361-290 1.4. A Szolgáltató honlapja Internetes (oldal) honlap címe: www.aktivi.hu 13
1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság www.nmhh.hu Email: info@nmhh.hu Cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Tel: (+36 1) 468 0680 - Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság www.nfh.hu Email: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Tel: (+36 1) 459 4800 Gazdasági Versenyhivatal www.gvh.hu Email: ugyfelszolgalat@gvh.hu Cím: 1054. Budapest, Alkotmány u. 5. Tel: (06-1) 472-885 1.6. Az ÁSZF elérhetősége 1.6.1. Az ÁSZF hatályos szövege megtalálható a Szolgáltató honlapján, a www.aktivi.hu/aszf menüpont alatt, valamint hozzáférhető az Ügyfélszolgálaton. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltató minden esetben külön tájékoztatja az Előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről. A szerződés fennállása alatt, az Előfizetőnek bármikor lehetősége van további tájékoztatást kérni az ÁSZF-ről, illetve módosításairól. A Szolgáltató ezen előfizetői igényeket elsősorban elektronikus formában (email-en, illetve a honlapján elérhető és letölthető, nyomtatható formában történő közzétételével) teljesíti, de amennyiben az Előfizető igényli, úgy külön díjfizetés ellenében a Szolgáltató nyomtatott formában is rendelkezésre bocsátja ezen dokumentumokat. 1.6.2. A 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet (továbbiakban: Rendelet) 4. (1) bekezdésében foglaltak alapján üzleti előfizetők esetében az Eht. 117-118., 127. 14
(4b) bekezdés, a 129. (2) és (4)-(6) bekezdés, 131. (1) bekezdés, 132., 134. (1)- (3), (6)-(13) bekezdés, 135., és a Rendelet 3. (9)-(10) bekezdés, 5., 6. (3)-(6) bekezdés, 8., 21. (2)-(3) és (6) bekezdés rendelkezéseinek alkalmazása nem kötelező. A Rendelet 4. (1) bekezdésében foglaltak alapján az üzleti előfizetők esetében a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. 128. (2) bekezdés, 134. (14)-(15) bekezdés, 139-140., továbbá a Rendelet 7. és 9. rendelkezéseitől. 2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei 2.1. A szerződéskötés alapvető elvei A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez a Feleknek szerződéses kapcsolatba kell lépniük egymással. Ezen Előfizetői Szerződés tartalmát a Szolgáltató mindenkor hatályos ÁSZF-je és az Előfizetővel külön megkötött Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezései, valamint az esetleges kedvezményekről szóló külön megállapodások együttesen képezik. Az Előfizetői Szerződésekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvénynek (a továbbiakban: Ptk.) a szerződésekre vonatkozó rendelkezései annyiban és akkor alkalmazandók, ha valamely kérdést az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben (a továbbiakban: Eht.), illetve e törvény felhatalmazása alapján kiadott egyéb jogszabályokban foglaltak nem rendeznek, illetve ha ezt ezen jogszabályok lehetővé teszik. 2.2. A szerződéskötést megelőző eljárás A Felek között Előfizetői Szerződés megkötésére az Igénylőtől származó igénybejelentés, mint ajánlattétel Szolgáltató általi elfogadását követően kerülhet sor. Az igénybejelentést megelőzheti a Szolgáltató ajánlattételi felhívása. 15
2.2.1. A Szolgáltató ajánlattételi felhívása Minden, a Szolgáltatótól származó, az általa nyújtott szolgáltatások igénybevételével összefüggő, a fogyasztók számára bármilyen módon elérhetővé, megismerhetővé tett ismertető, tájékoztató anyag az erre vonatkozó külön jelzés hiányában ajánlattételi felhívásnak minősül. Az Igénylő ezen tájékoztató, információs anyagokra hivatkozással teheti meg igénybevételi ajánlatát a Szolgáltató felé a következő pontokban szabályozott módokon. 2.2.2. A szolgáltatási igény bejelentése, az ajánlattétel Előfizetői Szerződés létrehozásának és a szolgáltatások igénybevételének feltétele, hogy az Igénylő: vagy személyesen az Ügyfélszolgálati irodán, illetve a Szolgáltató Kijelölt képviselőjénél; vagy írásban (faxon, levélben); vagy egyéb módon (email-en vagy a Szolgáltató honlapján); vagy szóban (telefonon keresztül); a továbbiakban összefoglaló elnevezéssel: maradandó módon; vagy amennyiben adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető, úgy ráutaló magatartásával jelezze a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát a Szolgáltató felé, azaz ajánlatot tegyen.. 2.2.3. Ráutaló magatartás esetén alkalmazott eljárás A telefonszolgáltatás ráutaló magatartással nem vehető igénybe, e szolgáltatást a Szolgáltató kizárólag Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését követően biztosítja az Előfizető számára 16
2.2.4. A Szolgáltató mérlegelési joga az igénybejelentés elfogadása kapcsán A Szolgáltató az igénybejelentést követően egyedi döntése alapján megtagadhatja az ajánlat elfogadását és az Előfizetői Szerződés megkötését az alábbi esetekben: ha az Igénylőnek a Szolgáltatóval vagy bármely más hazai szolgáltatóval szemben elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, az igénybejelentéskor fennálló díjtartozása van; ha az Igénylő előző Előfizetői Szerződését díjtartozás miatt mondta fel a Szolgáltató vagy bármely más hazai szolgáltató az igénybejelentést megelőző 2 évben; ha az Igénylő az igénybejelentéskor szerepel az Eht. 158. -a alapján létrehozott szolgáltatói közös adatállományban; ha az Igénylő szolgáltatás igénybevételi lehetőségét a Szolgáltató vagy bármely más hazai szolgáltató valamilyen okból részben vagy egészben korlátozta az igénybejelentést megelőző 1 évben; ha a korábbi, a Szolgáltatóval kötött Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnését az Igénylő érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta; ha olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyen a korábban létesített hozzáférésre vonatkozóan a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az igénybejelentés időpontjában még fennálló díjtartozás miatt mondta fel; ha az Igénylőnek az előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozata valótlan, és azt a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja; ha az igénybejelentés hiányos és ezeket az Igénylő nem pótolja a Szolgáltató felhívása után sem; ha az igénybejelentés valótlan tartalmú; ha az igénybejelentés lehetetlen szolgáltatásra irányul, azaz a Szolgáltató vizsgálata szerint az igénybejelentésben szereplő létesítési helyen az igényelt szolgáltatás nem nyújtható; ha az Igénylő a belépési díjelőleget, a belépési díjat, illetve a szerelési költség őt terhelő részének a megfizetését nem vállalja, illetve határidőre nem fizeti meg. Amennyiben az Igénylőnek Előfizetői Szerződésből eredő 4 hónapot nem meghaladó díjtartozása van, vagy a korábbi Előfizetői Szerződést a Szolgáltató vagy más hazai szolgáltató nem az Igénylő díjtartozása miatt mondta fel, akkor az ajánlat elfogadását és az Igénylőnek a Szolgáltatóval történő új Egyedi Előfizetői Szerződésének megkötését a Szolgáltató feltételekhez kötheti. 17
Ezen feltételek a következők lehetnek: a fennálló díjtartozás és járulékainak megfizetése, valamint ezzel egyidejűleg a Szolgáltató által meghatározott 1-3 havi előfizetői díj előre, óvadékként történő megfizetése; vagy a fennálló díjtartozás és járulékainak megfizetése és határozott idejű Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése; vagy a fennálló díjtartozás és járulékainak megfizetése, valamint ezzel egyidejűleg Előszerződés megkötése. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy ezen feltételek közül a kockázatos minősítésű Igénylő által választotthoz képest másik alkalmazására tegyen ajánlatot. Amennyiben ezt az Igénylő nem fogadja el, úgy Szolgáltató megtagadhatja az ajánlattétel elfogadását és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését. A Szolgáltató az igénybejelentéskor vagy az Előfizetői Szerződés megkötése előtt, ha azt a nyújtott kedvezmények jellege, vagy a szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által biztosított eszközök értéke indokolja, jogosult az Előfizető hitelképességének vizsgálata céljából információkat, illetve az ezeket igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató egyéni mérlegelés a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték adásához kötheti. 2.2.5. Az igénybejelentés elfogadásának feltételhez kötése A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az az igénybejelentés elfogadását, illetve később az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését bizonyos esetekben feltételekhez kösse. Ezen feltételek a következők lehetnek: a Szolgáltató jogosult 1-6 havi havidíj óvadékként való letételét kikötni bizonyos esetekben. Az óvadék összege visszajár, ha Előfizetői Szerződés megszűnt és a Felek között nincs elszámolási vita. Az óvadék feltételeire egyebekben a Ptk. vonatkozó rendelkezései alkalmazandóak. 2.2.6. Az Igénylő ellenőrzése A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Igénylő fizetőképességét, megbízhatóságát más hírközlési szolgáltatóknál ellenőrizze vagy közvetlen megkeresésük 18
útján, vagy az Eht. 158. -a alapján létrehozott szolgáltatói közös adatállományból történő adatkéréssel. A Szolgáltató jogosult arra, hogy az Igénylő, illetve az Előfizető előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát bármikor ellenőrizze. Amennyiben e nyilatkozat nem felel meg a valóságnak így különösen, ha a hozzáférési pont felszerelés helye kifejezetten gazdasági tevékenység helyszíne, vagy ipari, kereskedelmi, közösségi létesítmény, üzletközpont, irodaház, műhely, stb. és a nyilatkozatát az Igénylő, illetve az Előfizető a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja, a Szolgáltató jogosult az Előfizető által igénybe vett szolgáltatást korlátozni, illetve az Előfizetői Szerződést megszüntetni. 2.3. Az igénybejelentéshez szükséges adatok A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó ajánlatnak, a bejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat legalább a következő minimális tartalommal: ha az Igénylő természetes személy, úgy neve, születési neve, születési helye és ideje, lakóhelye, illetve tartózkodási helye, és/vagy számlázási címe, ha előbbiektől eltérő, valamint hozzájárulásával személyazonosító okmányának száma vagy anyja neve; ha az Igénylő nem természetes személy, úgy a cég neve, székhelye, és/vagy számlázási címe, ha előbbiektől eltérő, cégjegyzékszáma, adószáma vagy más nyilvántartási száma, valamint a kapcsolattartó személy neve és elérhetősége; az Igénylő bankszámlaszáma (természetes személy Egyéni előfizető esetén hozzájárulásával); kapcsolattartásra, illetve közvetlen értesítésre használható elérhetőségek, mint például telefonszám és email cím (természetes személy Egyéni előfizető esetén hozzájárulásával); az igényelt szolgáltatás pontos megnevezése és az esetleges kiegészítő szolgáltatások; a választott díj-, illetve programcsomag és az esetleges kedvezmények; a szolgáltatás igénybevételének tervezett ideje, határnapja; az előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, illetve az előfizetői végberendezés felszerelésének helye; a díjfizetés módja; 19
az igénybejelentés helye, ideje; előfizető különleges igényei a szolgáltatás létesítésével, kiépítésével kapcsolatban. A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét pontosan meg kell jelölni. Ennek hiányában az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az Igénylő által szokásosan megjelölt pont, azaz az Igénylő címe, illetve székhelye az irányadó. Az előfizetői hozzáférési pont csak az Igénylő kifejezett kérésére létesíthető az Igénylő helyiségén kívül, ha ez lehetséges. Ha a természetes személy Igénylő korlátozottan cselekvőképes, akkor az igénybejelentésen törvényes képviselője nevét, születési nevét, születési helyét és idejét, lakóhelyét, illetve tartózkodási helyét is fel kell tüntetni, valamint hozzájárulásával személyazonosító okmányának száma vagy anyja neve is kezelhető. Ha az igénybejelentésben megjelölt leendő Előfizető helyett és nevében az igénybejelentéskor, illetve később az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor meghatalmazott jár el, akkor az igénybejelentésben e meghatalmazott azonosító adatait és elérhetőségeit is fel kell tüntetni, valamint csatolni kell a meghatalmazását hitelesen tanúsító dokumentumot is. 2.4. Az igénybejelentéshez szükséges nyilatkozatok A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó ajánlatnak, a bejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges következő nyilatkozatokat: Mivel az Igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését kizárólag olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek mint például az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása eleget tud tenni, így nyilatkoznia kell az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos vagy használó). Használati joggal rendelkező Igénylő esetén szükséges a tulajdonosi hozzájárulás csatolása is az igénybejelentéshez. Szükséges arról is nyilatkozni, hogy az érintett ingatlanon van-e kiépített lakáshálózat. Az Egyedei Előfizetői Szerződés létrehozásához emellett szükséges, hogy az Igénylő nyilatkozzon arról, hogy hozzájárul-e az Eht 157.. (2) alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő így különösen értékesítési és üzletszerzési célú felhasználásához. 20
Külön nyilatkoznia kell az Igénylőnek arról is, hogy a Szolgáltató milyen elérhetősége felhasználásával, milyen módon értesítheti közvetlenül (például telefon, email-en vagy más hasonló módon keresztül) az igénybejelentésével kapcsolatban, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét követően e szerződést érintő esetleges változásokról, módosulásokról, valamint a szolgáltatás szüneteléséről, korlátozásáról, illetve az esetleges díjtartozásokról. 2.5. A Szolgáltató jogai az igénybejelentés vizsgálata kapcsán Amennyiben az igénybejelentés a minimális adatokat nem vagy hibásan, pontatlanul, illetve nem értelmezhető módon tartalmazza, úgy a Szolgáltató az igénybejelentés beérkezését követő 5 napon belül írásban vagy szóban, vagy más módon (email-en) felhívja az Igénylőt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való megérkezése. Ellenkező esetben a bejelentés érvénytelennek minősül. Az igénybejelentéshez, illetve e nyilatkozatok megtételéhez szükséges, a Szolgáltató által használt formanyomtatványok a Szolgáltató honlapján megtalálhatók. 2.6. Az igénybejelentés Szolgáltató általi befogadását követő eljárás Amennyiben a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésére képes, és az igénybejelentés megfelel a fent meghatározottaknak, befogadja az igénybejelentést és a bejelentés napjával (ami a bejelentés hiánytalan tartalmú példányának a Szolgáltatóhoz való megérkezésének napja) nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétől számított 15 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről: amennyiben a szolgáltatás teljesíthető, az ajánlatot elfogadja, és ezzel egyidejűleg az általa aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést átadja, vagy megküldi; amennyiben a Szolgáltató úgy ítéli meg, lehetősége van Előszerződés megkötését felajánlani a következő pontban foglaltak szerint; amennyiben a szolgáltatás, az igény nyilvántartásba vételétől számított 15 napon belül a Szolgáltatónál fennálló műszaki okból nem teljesíthető, erről értesíti az Igénylőt és: o vagy az igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapig terjedő időtartamon belül meghatározza azt a várható időpontot, 21
amikorra az igényelt szolgáltatást már nyújtani képes és az Igénylő választása szerint addig igénybejelentését fenntartja, o vagy az igénybejelentést, mint lehetetlen szolgáltatásra való ajánlatot törli nyilvántartásából. A Szolgáltató az ajánlat elfogadása esetén az Igénylő által erre a célra megadott elérhetőségen keresztül időpontot egyeztet legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belüli időpontra a Szolgáltatás telepítésére, az előfizetői hozzáférési pont kiépítésére és a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére. 2.7. A telefonszolgáltatás igénybe vételére vonatkozó tájékoztatás A Szolgáltató az Igénybejelentés, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése során az Igénylőt, illetve az Előfizetőt az alábbiakról tájékoztatja: a telefonszolgáltatás lényeges tulajdonságairól, így különösen a díjcsomagokról, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai berendezésekről, a szolgáltatás létesítésével, illetve a szükséges berendezések felszerelésével kapcsolatos feltételekről és eljárásról; a telefonszolgáltatással összefüggő 1. sz mellékletben részletezett díjakról, így különösen a havi előfizetési díjról, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Berendezés egyszeri díjairól, valamint a számlázással, fizetéssel, szereléssel összefüggő, illetve a szolgáltatás létesítéséhez kapcsolódó egyéb költségekről és feltételekről; a telefonszolgáltatást érintő esetleges kedvezményekről és ezek feltételeiről; az Előfizető hívószámáról, amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határidejéről; a határozott idejű szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a nyújtott kedvezmények mértékéről; az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjairól, eseteiről és határidejéről így különösen az előfizetői névjegyzékkel, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igénylésével kapcsolatos egyértelmű nyilatkozatokról; 22
a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésről és azok felhasználásásról; a tudakozó szolgáltatás igénybevételéről; a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályairól; 2.8. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése Amennyiben a szolgáltatás teljesíthető és a szerződéskötési szándék mindkét fél részéről változatlanul fennáll, úgy a Felek az igénybejelentést követően Előfizetői Szerződést kötnek, mely az Egyedi Előfizetői Szerződés mindkét Fél általi elfogadásából áll. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltatót terhelő ajánlati kötöttségre vonatkozó részletes előírások alább, a szerződés megkötésének módjaira vonatkozó szabályoknál találhatók. Ha az igénybejelentés az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igénybejelentési eljárás mellőzhető. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltató minden esetben külön tájékoztatja az Előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről. A szerződés fennállása alatt, az Előfizetőnek bármikor lehetősége van további tájékoztatást kérni az ÁSZF-ről, illetve módosításairól. A Szolgáltató ezen előfizetői igényeket elsősorban elektronikus formában (email-en, illetve a honlapján elérhető és letölthető, nyomtatható formában történő közzététellel) teljesíti, de amennyiben az Előfizető igényli, úgy külön díjfizetés ellenében a Szolgáltató nyomtatott formában is rendelkezésre bocsátja ezen dokumentumokat. A Felek az Egyedi Előfizetői Szerződést szóban, írásban, illetve egyéb módon vagy amennyiben az adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető, úgy ráutaló magatartással így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével is megköthetik. 2.8.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése írásban Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésének Szolgáltató által alkalmazott általános módja az írásbeli szerződéskötés. Írásbeli szerződéskötés esetén a szerződéskötéskor a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát írásban illetve, az Előfizető kérésére és választása alapján, az ÁSZF-et tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában átadja az Előfizető részére. 23
Közvetlen írásbeli szerződéskötésre vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatain, vagy az általa szerződéskötéssel megbízott kijelölt képviselőkön keresztül kerülhet sor. Utóbbi esetben a szerződéskötés utólagos megerősítésére csak akkor kerül sor, ha a kijelölt képviselőre vonatkozó, jelen ÁSZF 16. Fejezetében foglalt szabályokra tekintettel ezt a Szolgáltató indokoltnak tartja. A jelenlévők között az Ügyfélszolgálaton, illetve a kijelölt képviselő előtt tett szerződéses nyilatkozatok esetén az Egyedi Előfizetői Szerződés a mindkét Fél általi aláírással jön létre. Írásban (levélen vagy faxon) a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés példányának az Előfizetőhöz való megküldésével válik megkötötté. Amennyiben a beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtására a Szolgáltató műszaki lehetőség hiányában 15 napon belül nem képes, de az ajánlatot a Szolgáltató elfogadja, akkor a Szolgáltató erről értesíti az Igénylőt és kérésére az ajánlatot az igénybejelentéstől számított 3 hónapig fenntartja. Ha ezen időpontig a műszaki akadályok nem hárulnak el a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. Szintén megszűnik a Szolgáltató ajánlati kötöttsége, ha az Előfizető nyilatkozata az igénybejelentés fenntartásának elfogadásáról annak kézbesítésétől, illetve hozzáférhetővé tételétől számított 15 napon belül a Szolgáltatóhoz nem érkezik vissza. 2.9. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok és nyilatkozatok Az alábbiakban csupán az igénybejelentés, megtételéhez szükséges adatokon és nyilatkozatokon felüli további, az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok, információk és nyilatkozatok kerülnek felsorolásra. 2.9.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok Az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza továbbá a következő adatokat és tájékoztató információkat: a Szolgáltató neve, címe, postacíme és egyéb azonosító adatai (cégjegyzékszáma); 24
az Ügyfélszolgálat, Hibabejelentő szolgálat elérhetőségei és nyitvatartási rendje, illetve a Szolgáltató internetes honlapjának címe; az előfizetői szolgáltatás pontos meghatározása, így ezen belül a szolgáltatás rövid leírása, célértékei, díjai, a díjfizetés és számlázás feltételei, a szolgáltatás kiépítésének feltételei és határideje, stb., illetve utalás arra, hogy ezek az ÁSZFben hol találhatók; az Előfizető számára biztosított előfizetői azonosítók és szolgáltatás azonosítók, valamint a szolgáltatás igénybe vételéhez a Szolgáltató által biztosított eszközök, berendezések felsorolása, jellege és darabszáma; a szerződés időtartama, külön meghatározva a Szolgáltató által biztosított kedvezményes időszak tartamát, illetve annak részleteit (a szolgáltatás igénybe vételének jellemzői ezen időszakban), valamint az ún. Hűségszerződések jellemzőit; a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének tényleges határideje; a szolgáltatásra irányadó tényleges díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja, az esetleges kedvezmények mértéke; a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét; a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; a szerződésmódosítás feltételei, az Előfizető jogai szerződésmódosítás esetére; tájékoztatás arról, hogy jogvita esetén az Előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, illetve bírósági útra terelni, továbbá utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok, illetve bíróságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését; az Előfizetőt megillető adatkezeléssel összefüggő jogosultságok, nyilatkozatai megadásának, módosításának, visszavonásának módja és esetei; 25
a szerződésben alkalmazott eltérések jelen ÁSZF-ben foglaltaktól; az ÁSZF elérhetősége. 2.9.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői nyilatkozatok Az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza továbbá a következő Előfizetői nyilatkozatokat: Az Előfizető nyilatkozata arról, hogy a jelen ÁSZF-et milyen módon és formában igényli a Szolgáltatótól. Mivel a Szolgáltató megkülönbözteti az Egyéni és az Üzleti/intézményi előfizetőket, ezért a természetes személy Előfizetőnek az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor nyilatkoznia kell arról, hogy a szolgáltatásokat ezek közül milyen minőségében kívánja igénybe venni. Kis- és középvállalkozások szintén kérhetik külön nyilatkozattal, hogy velük a Szolgáltató Egyéni előfizetőként kössön Egyedi Előfizetési Szerződést. Az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatnak a szerződéskötéskor és a szerződés teljes időtartama alatt meg kell felelnie a valóságnak, ezt a Szolgáltató jogosult ellenőrizni. Az előfizetői minőségre vonatkozóan a Szolgáltató minden esetben részletes az előnyöket és hátrányokat bemutató tájékoztatást mellékel az Egyedi Előfizetői szerződéshez, illetve ezen tájékoztatás a Szolgáltató honlapján megtalálható. Az Előfizetőnek nyilatkoznia kell arról, hogy kíván-e tételes számlamelléklet kapni. Az Előfizetőnek nyilatkoznia kell a szolgáltatásra vonatkozó forgalomkorlátozás elfogadásáról, illetve arról, hogy a Szolgáltató milyen elérhetőségein (telefon, email) keresztül értesítheti őt közvetlenül, ha eléri a korlátozási értéket vagy annak az egyes szolgáltatások esetében meghatározott százalékát. hogyan és milyen módon kíván szerelepni az előfizetői névjegyzékben, illetve más hasonló címjegyzékben; a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatai felhasználhatók-e értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, illetve más szolgáltatásokhoz; hozzájárul-e adatai elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, illetve üzletszerzés céljából történő kezeléséhez; kíván-e tételes számlamellékletet, illetve hívásrészletezőt igényelni; kíván-e előválasztással választott közvetítő szolgáltatót igénybe venni; 26
- illetve igénybe kíván-e venni valamilyen a Szolgáltató által nyújtott kedvezményt (ha erre lehetősége van). Az Előfizető hozzájárulásán alapuló nyilatkozatok bármikor megváltoztathatók, illetve visszavonhatók az Előfizető által jelen ÁSZF 11. Fejezete szerint. A módosításra, visszavonásra ezen szándéknak a Szolgáltatónál történő jelzését követően van lehetőség. 2.10. A Felek jogai az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor 2.10.1. Belépési díj A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötésekor, illetve a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri, ún. belépési díjat felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a Szolgáltató jogosult eltérő belépési díjat alkalmazni, kedvezményeket biztosítani vagy a belépési díj megfizetésétől eltekinteni, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybevételének körülményei így különösen a szerződéses időtartam, az előfizetési hozzáférési pont helyének sajátosságai, az Előfizető által igénybe vett egyéb szolgáltatások indokolják. A belépési díj, illetve a hozzá kapcsolódó kedvezmények mértékét és feltételeit jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei tartalmazzák. 2.10.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés feltételhez kötése A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az az igénybejelentés elfogadását, illetve később az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését bizonyos esetekben feltételekhez kösse. Ezen feltételek a következők lehetnek: a Szolgáltató jogosult 3 hónapnál nem régebbi munkáltatói igazolás bemutatását kérni; vagy a Szolgáltató jogosult 3 hónapnál nemrégebbi, az Előfizető nevére kiállított és a létesítési címre vonatkozó közüzemi számla befizetését igazoló dokumentum bemutatását kérni; a Szolgáltató jogosult egyedi mérlegelése szerint legfeljebb 6 havi havidíj óvadékként való letételét kikötni bizonyos esetekben. 27
Az óvadék összege visszajár, ha Előfizetői Szerződés megszűnt és a Felek között nincs elszámolási vita. Az óvadék feltételeire egyebekben a Ptk. vonatkozó rendelkezései alkalmazandóak. 2.10.3. Az Előfizető ellenőrzése A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés létrehozásához megadott adatok valódiságát a jelen ÁSZF-ben az igénybejelentés ellenőrzése kapcsán leírtakhoz hasonlóan ellenőrizze. 2.10.4. Elállás az Egyedi Előfizetői Szerződéstől Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem vagy nem teljesen, illetve hamisan adja meg, továbbá ha a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyilatkozatait nem adja meg, illetve azok tartalma nem valós, úgy a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést érvénytelennek tekintheti és jogosult a szerződéskötéstől elállni. A Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződéstől elállni, amennyiben annak megkötését követően jut a tudomására olyan objektív, a szerződés megkötésekor általa bármely okból nem ismert műszaki jellegű körülmény, amely miatt a hozzáférési pontot az általánosan alkalmazott technológiák használatával, a piacon igazolhatóan elfogadott költségek mellett nem tudja kiépíteni, illetve a szolgáltatás nyújtását nem tudja megkezdeni. A Szolgáltató elállhat abban az esetben is, ha bebizonyosodik, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés az Előfizetőnek felróható okból az annak létrejöttére vonatkozó ÁSZF szabályoknak nem felelt meg. Az Előfizető jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződéstől legfeljebb a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pont kiépítése napjáig elállni, amennyiben a meghatározott időpontig a Szolgáltató a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pont létesítését nem kezdi meg, és ezért az Előfizető a szolgáltatói késedelem miatt előálló, megfelelően igazolt érdekmúlás következtében a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. Az Előfizető nem állhat el az Egyedi Előfizetői Szerződéstől abban az esetben, ha az elállást tartalmazó nyilatkozatát legkésőbb a hálózatához kapcsolódó előfizetői 28
hozzáférési pont kiépítése napját megelőző napig nem juttatja el a Szolgáltató számára, avagy azt ezen időpontig nem adja postára, ha az elállás levélben történik. Az elállást a Felek a másik Félhez címzett, tértivevényes ajánlott levélbe foglalt írásbeli nyilatkozattal vagy más, maradandó módon (telefonon hangrögzítéssel), utólagos megerősítéssel gyakorolhatják. Az elállást követő 30 napon belül Felek kötelesek az addig egymás számára teljesített szolgáltatásokat vagy díjakat meg-, illetve visszafizetni, valamint az eszközökkel elszámolni. 2.10.5. A megadott adatok igazolása Természetes személy Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, illetve ha nem magyar állampolgár, úgy EGT állampolgár esetén személyi igazolványával vagy útlevelével és lakcímét igazoló tartózkodási engedélyével, más külföldi útlevelével és lakcímét igazoló tartózkodási engedélyével igazolhatja. Üzleti/intézményi előfizető, amennyiben gazdasági társaság 30 napnál nem régebbi cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, továbbá alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, az arra irányadó szabályok szerinti irattal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni. Ezen okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. 2.11. Egyéb, az Egyedi Előfizetői Szerződéseket érintő rendelkezések 2.11.1. További feltételek megállapítása Az Egyedi Előfizetői Szerződések jelen ÁSZF-ben szereplő kötelező tartalmi elemein kívül a Felek közös megegyezéssel további feltételeket is meghatározhatnak. 2.11.2. További személyek az Előfizetői Szerződésben Ha az Előfizető korlátozottan cselekvőképes, az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor helyette és nevében törvényes képviselője jár el. 29
Az Előfizető helyett és nevében meghatalmazott is eljárhat, ha a meghatalmazás tényét megfelelő módon igazolni tudja. Ilyen esetben a meghatalmazást hitelesen tanúsító dokumentumot az Egyedi Előfizetői Szerződéshez mellékelni kell. A nem természetes személy Előfizetőt az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor kizárólag a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa teljes bizonyító erejű magánokiratban, írásban meghatalmazott személy jogosult képviselni, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselő vagy meghatalmazottja bemutatja vagy más módon megismerhetővé teszi a nem természetes személy előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló hiteles kivonatot, illetve más hasonló dokumentumot és a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát, valamint a meghatalmazás hiteles példányát. E dokumentumokat hiteles módon az Egyedi Előfizetői Szerződéshez mellékelni kell. 2.11.3. Kiegészítő szolgáltatások Amennyiben adott szolgáltatás tekintetében azt jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei lehetővé teszik, az alapszolgáltatás mellett kiegészítő szolgáltatás, illetve szolgáltatások is igénybe vehetők. Ezen kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés megkötésének és hatályosságának feltétele, hogy az Előfizető érvényes és élő alapszolgáltatásra vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződéssel rendelkezzen. A kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés módosulása, illetve megszűnése az alapszolgáltatási Egyedi Előfizetői Szerződés hatályát nem érinti, míg amennyiben az alapszerződés megszűnik, vagy szünetelésre kerül, úgy a kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó szerződés is megszűnik, illetve szünetel. 2.11.4. Szolgáltatás létesítése bérelt ingatlanon Bérelt ingatlanon való szolgáltatásnyújtásra vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez egyes, a Szolgáltató által meghatározott esetekben a bérlő köteles egy hozzájáruló nyilatkozatot csatolni a szerződéshez, melyben bérbeadó hozzájárul a bérleményben történő előfizetői hozzáférési pont létesítéséhez és egyben készfizető kezesként kötelezettséget vállal arra, hogy bérlő nem fizetése esetén helyette helytáll a Szolgáltatóval szemben fennálló bármilyen előfizetői tartozásért. 30
Ennek hiányában a Szolgáltató jogosult egyéni mérlegelésétől függően legfeljebb 6 havi havidíj óvadékként való letételét kikötni vagy a 3-6 hónapos határozott idejű Előfizetői Szerződést kötni az Előfizetővel. 2.12. Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei Előfizetői szolgáltatás igénybevételére az Előfizetői Szerződésben foglaltaknak megfelelő módon és feltételekkel, az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét követően van lehetősége az Előfizetőnek. Amennyiben ez adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető, e főszabálytól eltérően a szolgáltatás ráutaló magatartással is igénybe vehető. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján őt megillető jogokat harmadik személyre a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül átruházza. A Szolgáltató jogosult a rendeltetésszerű és szerződésszerű használat ellenőrizésére és szükség esetén az Előfizetőt ennek betartására felszólítani, vagy vele szemben jelen ÁSZF-ben biztosított eszközökkel mint a szolgáltatás korlátozása, illetve az Előfizetői Szerződés felmondása fellépni. A Szolgáltató által nyújtott különböző szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit, valamint az esetleges eltéréseket ezen Törzsdokumentumban foglalt általános szabályoktól jelen ÁSZF A.-D. Mellékletei határozzák meg. 2.12.1. A szolgáltatás létesítésének határideje A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét, az előfizetői hozzáférési pont kiépítését, illetve az előfizetői Berendezés, egyéb eszköz Szolgáltató hálózatához való csatlakoztatását (a továbbiakban: a szolgáltatás létesítése) az Előfizetői Szerződés megkötését követő 15 napon belül biztosítja, illetve végzi el, ha ennek feltételei fennállnak, illetve ha a Felek nem egyeztek meg ettől eltérő időpontban. Amennyiben a Felek az előfizetői hozzáférési pont létesítésének konkrét, az igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított maximum 3 hónapig terjedő időtartamon belüli idejében megegyeznek, a Szolgáltató a megadott szolgáltatás kiépítését, telepítését adott időpontra elvégzi. Nem minősül a Szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a Felek ezen határidőtől eltérő időpontban állapodnak meg, illetve ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett 31
időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a belépési díjat, illetve a létesítés külön költségeit határidőre nem fizeti meg. A Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért fizet, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. A Szolgáltató ezen kötbér felét fizeti meg, amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére műszaki okból mégsem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltatás nyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig. Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben a szolgáltatás létesítésére meghatározott határidőt túllépi, akkor a szolgáltatás megkezdését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Ilyen esetben a Felek kötelesek egymással elszámolni, vagyis a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig ezzel egyidejűleg köteles a részére átadott eszközöket, Berendezéseket a Szolgáltató részére visszaszolgáltatni. 2.12.2. A szolgáltatás létesítésének költsége A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítéséért, illetve az ezzel kapcsolatban felmerült külön költségekért jogosult ún. létesítési díjat, illetve szerelési díjat felszámolni. Ezen kívül a Szolgáltató hálózatához való csatlakozásért és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséért jogosult ún. belépési díjat felszámolni. E díjak tartalmát és mértékét jelen ÁSZF 1. sz. Melléklete határozza meg. Bizonyos meghatározott esetekben a Szolgáltató ezen díjak megfizetésétől eltekint. 2.12.3. A szolgáltatás telepítése, az előfizetői hozzáférési pont kiépítése A szolgáltatás létesítését, az előfizetői hozzáférési pont kiépítését, illetve a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Berendezés és egyéb eszközök felszerelését, illetve beüzemelését a Szolgáltató megbízásából eljáró, igazolvánnyal rendelkező Hivatalos szerelő végzi el, az Előfizetővel egyeztetett időpontban. 32