UPC Magyarország Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság

UPC Magyarország Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság Internet-hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatás nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei Készítés időpontja: 2011. november 2. Hatályos: 2014. szeptember 1. Utolsó módosítás időpontja: 2014. június 25.

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Tartalomjegyzék: 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG... 17 1.1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME... 17 1.2. A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) ÉS ANNAK A HELYNEK, ELÉRHETŐSÉGNEK, INTERNETES ELÉRHETŐSÉGNEK A MEGNEVEZÉSE, AHOL EGYÉB ÜGYFÉLSZOLGÁLATAINAK ELÉRHETŐSÉGEI NAPRAKÉSZEN MEGISMERHETŐK... 17 1.3. A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ)... 17 1.4. A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME... 17 1.5. A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG),... 17 1.6. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE... 17 2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI... 18 2.1 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ 5. (1) BEKEZDÉSE SZERINTI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE IRÁNYULÓ AJÁNLAT TARTALMI ELEMEI, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI, FÖLDRAJZI, SZEMÉLYI, TÁRGYI ÉS EGYÉB KORLÁTAI... 18 2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás... 18 2.1.2 Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja... 19 2.1.3 Az egyedi írásbeli Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei... 20 2.1.4 Az Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai... 21 2.1.5 A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai... 21 2.1.5.1 Kábelmodemes hozzáférés... 22 2.1.5.2 Bérelt vonali internet hozzáférés... 22 2.1.5.3 Bérelt vonali szolgáltatás:... 23 2.1.5.4 ADSL hozzáférés... 23 2.1.5.5 LAN alapú hozzáférés... 23 2.1.5.6 Mobil internet hozzáférés... 23 2.1.6 A szolgáltatás igénybe vételéhez kapcsolódó egyéb feltételek... 24 2.2 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA... 24 2.3. A SZERZŐDÉSKÖTÉSTŐL SZÁMÍTVA AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE, VAGY HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ, HÁLÓZATHOZ TÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁSÁRA, ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉRE VÁLLALT HATÁRIDŐ... 24 2.4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLATOK KEZELÉSE, NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE, VÁLTOZÁS AZ ÜGYFÉL ÉS AZ ELŐFIZETŐ ADATAIBAN... 25 2.5 ALKALMAZANDÓ JOGSZABÁLYOK... 25 3. AZ SZOLGÁLTATÁS TARTALMA... 26 3.1 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS TARTALMA... 26 3.2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE... 26 3.3. A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ ÉS A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS ÉS AZOK HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS... 27 3.4. TÁJÉKOZTATÁS ARRÓL, HOGY A SZOLGÁLTATÁS EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS-E... 27 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 2/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési 3.5. A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE... 27 4. AZ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA... 27 4.1. AZ SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ KÖVETELMÉNYEIRŐL SZÓLÓ KORMÁNYRENDELETBEN MEGHATÁROZOTT, VAGY A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI, EZEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE... 27 4.2. AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁBAN FORGALOMMÉRÉST, IRÁNYÍTÁST, MENEDZSELÉST ALKALMAZ, ÉS EZ HATÁSSAL VAN A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE, VAGY AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS ÚTJÁN ELÉRHETŐ MÁS SZOLGÁLTATÁSOKHOZ, TARTALMAKHOZ, ALKALMAZÁSOKHOZ TÖRTÉNŐ HOZZÁFÉRÉSRE, AZ ERRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK RÉSZLETES ISMERTETÉSE... 28 4.3. TÁJÉKOZTATÁS AZON INTÉZKEDÉSRŐL, AMELYEKET A SZOLGÁLTATÓ A BIZTONSÁGOT ÉS A HÁLÓZAT EGYSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ ESEMÉNYEKKEL ÉS FENYEGETÉSEKKEL, VALAMINT SEBEZHETŐ PONTOKKAL KAPCSOLATBAN TEHET... 28 4.4. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI... 28 4.4.1. A csatlakoztatás feltételei... 28 4.4.2. A Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége... 29 4.4.3 Az Előfizetői Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a Hibaelhárításának a lehetővé tétele... 29 5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA:... 29 5.1 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELTETÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE... 29 5.1.1 Általános szabályok... 29 5.1.2 Az Előfizető által kérhető, illetve az Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés szabályai... 29 5.1.3 A szolgáltatás Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő felfüggesztésének szabályai... 30 5.1.4 Szolgáltató érdekkörében felmerülő vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történő szüneteltetés... 30 5.1.5 Rendszeres karbantartás... 31 5.2. AZ SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI... 31 5.2.1 A Szolgáltató hálózatának veszélyeztetése miatti korlátozás... 32 5.2.1.1 Extrém használat... 32 Tömeges levélküldés... 32 Egyéb elektronikus levelek küldése... 33 5.2.1.2 Díjtartozás miatti szolgáltatás-korlátozás... 33 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK... 33 6.1. A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁRA VONATKOZÓ ELJÁRÁS... 33 6.1.1 A HIBAELHÁRÍTÁS MÓDJA... 34 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 3/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési 6.1.2 A KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA... 35 6.2. AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE)... 35 6.2.1 Számlapanaszok intézése... 35 6.2.2 Kötbérigények intézése... 36 6.3. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, AZ SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA... 37 6.3.1. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén... 37 6.3.2 Az Előfizetőt megillető kötbér mértéke... 37 6.3.3 Az Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 38 A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták... 38 6.4. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, A PANASZOK KEZELÉSI RENDJE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE... 38 6.4.1 Az ügyfélszolgálat működése... 38 6.4.2 A Panaszok kezelési rendje... 38 6.4.3 Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje... 39 6.5. A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE... 39 6.6. TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉRŐL ÉS FELTÉTELEIRŐL, A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VALÓ FORDULÁS JOGÁRÓL, AZ ELJÁRÁSRA JOGOSULT HATÓSÁGOK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉS EGYÉB SZERVEZETEK MEGNEVEZÉSE, ELÉRHETŐSÉGEIK FELTÜNTETÉSE... 39 7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR:... 39 7.1. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDŐ DÍJAK MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE, ENNEK KERETÉBEN AZ EGYSZERI, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, DÍJCSOMAGOK, HIBAJAVÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ DÍJAK, KEDVEZMÉNYES FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, IDEÉRTVE A KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES MINIMÁLIS HASZNÁLATRA VAGY IDŐTARTAMRA VONATKOZÓ BÁRMELY KÖVETELMÉNYT, A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, SZÜNETELTETÉSE, MÓDOSÍTÁSA, KORLÁTOZÁS FELOLDÁSA ALKALMÁVAL ESEDÉKESSÉ VÁLÓ DÍJAK, DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, BELEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGET IS, A DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ... 39 7.1.1. HAVI ELŐFIZETÉSI DÍJAK... 40 7.1.1.1 Havi előfizetési díj... 40 7.1.1.2 Csökkentett előfizetési (szüneteltetési) díj... 40 7.1.2. EGYSZERI DÍJAK... 40 7.1.3 Számlázás ideje, módja, gyakorisága... 40 7.1.4 A díjfizetés módja és ideje, a díjkiegyenlítés határideje... 42 7.1.5 Kedvezmények... 43 7.1.5.1 Feltételes kedvezmény, hűségnyilatkozat... 43 7.1.5.2 Társasházi kedvezmény... 43 7.1.5.3 Határozott időtartamú szerződéshez fűződő kedvezmény... 43 7.1.5.4 HATÁROZATLAN IDŐTARTAMÚ SZERZŐDÉSHEZ FŰZŐDŐ KEDVEZMÉNY... 44 7.1.5 Késedelmi kamat... 45 7.1.6 Állandó kedvezmények... 45 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 4/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési DolgozóNet... 45 internet 15 és internet 30 szolgáltatási csomagok... 45 A. 7.1.7 FORGALMI DÍJAK... 45 Előfizetői állomásról kezdeményezett internet hívások esetén a telefon forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a kapcsolat tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, és a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.... 45 7.2. A KÍNÁLT DÍJFIZETÉSI MÓDOK, A KÜLÖNBÖZŐ FIZETÉSI MÓDOKBÓL ADÓDÓ, ELŐFIZETŐT ÉRINTŐ ELTÉRÉSEK... 45 7.2.1 Fizetési módok... 45 7.2.1.1. Készpénzes fizetési módok:... 46 7.2.1.2 Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok:... 46 7.2.1.3 A Szolgáltatási Díjak számítása... 46 7.2.2 Összevont számlázás... 46 7.3. AZ AKCIÓK ÉS AKCIÓS DÍJAK ELÉRHETŐSÉGE... 46 7.4. A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI... 47 7.5. A KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS MÓDJAI... 47 8. A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI... 47 9. SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA... 47 9.1. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, VALAMINT A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK, KORLÁTOZÁSÁNAK, SZÜNETELTETÉSÉNEK ÉS MEGSZÜNTETÉSÉNEK FELTÉTELEI ÉS ESETEI, KÜLÖNÖSEN A HATÁROZOTT IDEJŰ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS RENDKÍVÜLI FELMONDÁSÁNAK ESETEI... 47 9.1.1 A szerződés időtartama, a legrövidebb szerződési időszak... 47 9.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐ ERRŐL TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK... 47 9.2.1. Szerződésmódosítás fajtái, alakisága... 48 9.2.2. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga... 48 9.2.2.1 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:... 48 9.2.2.2 A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 9.2.2.1 pontban meghatározott, és az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:... 49 9.2.3. Az Előfizetőt, Ügyfelet az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogok... 49 9.2.4 Az Előfizetői Szerződés Felek általi, kölcsönös akarat-elhatározással történő módosítása... 50 9.3. AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE... 51 9.3.1. Áthelyezés... 51 9.3.2 Átírás... 51 9.3.3 Csomagmódosítás... 52 9.3.4 Változás az Előfizető adataiban... 52 10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG... 53 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 5/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési 10.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA, IDŐTARTAMA... 53 10.2. AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYOKRÓL, TOVÁBBÁ AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL... 53 10.2.1 Felhasználónevek, valamint jelszavak kezelése... 53 11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT)... 54 12 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ... 54 12.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI... 54 12.2 ELŐFIZETŐI FELMONDÁS... 55 12.3 SZOLGÁLTATÓI FELMONDÁS... 56 12.3.1 A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei... 56 12.3.2 A Szolgáltató rendes felmondása... 56 12.3.3 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető szerződésszegése miatt... 56 12.3.3.1 Az Előfizető szerződésszegésének különös esetei - jogosulatlan adatszerzés és adatküldés:... 57 12.3.4 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető Díjtartozása miatt... 57 12.3.5 A 12.3.3 és 12.3.4 pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai 58 12.3.6 Az Előfizető kötelezettségei a szerződés megszűnése esetén... 58 13. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN;... 59 14. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI:... 59 14.1. AZ EGYÜTTMŰKÖDÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG... 59 14.2. A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA... 59 14.3. A VÉGBERENDEZÉSSEL, ILLETVE AZ ELŐFIZETŐNEK ÁTADOTT, DE A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONÁT KÉPEZŐ MÁS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLŐ ESZKÖZÖKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK... 59 14.4. AZ ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE, ADATSZOLGÁLTATÁS... 59 15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 6/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI AZ EHT. 132. (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK.... 60 MELLÉKLETEK JEGYZÉKE:... 61 1. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA... 62 1/A SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA KÁBELHÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN... 62 1. ÉRTÉKESÍTÉSBŐL KIVEZETETT UPC INTERNET SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK... 62 1.1 Fiber Power 15 szolgáltatási csomag... 62 2. UPC INTERNET SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK... 62 2.1 Fiber Power 30 szolgáltatási csomag... 62 2.2 Fiber Power 60 szolgáltatási csomag... 63 2.3 Fiber Power 120 szolgáltatási csomag... 63 2.4 Fiber Power 240 szolgáltatási csomag... 64 3. ÉRTÉKESÍTÉSBŐL KIVEZETETT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 65 3.1 chello business szolgáltatási csomag... 65 3.2 chello business fix IP címmel szolgáltatási csomag... 65 3.3 Fiber Power Business 15 szolgáltatási csomag... 65 3.4 Fiber Power Business 30 szolgáltatási csomag... 66 3.5 Fiber Power Business 60 szolgáltatási csomag... 66 3.6 Fiber Power Business 120 szolgáltatási csomag... 67 3.7 Fiber Power Business 30+... 68 3.8 Fiber Power Business 60+... 69 3.9 Fiber Power Business 120+... 69 4. FIBER POWER BUSINESS SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE. 70 4.1 Fiber Power Business 20 szolgáltatási csomag... 70 4.2 Fiber Power Business 50 szolgáltatási csomag... 71 4.3 Fiber Power Business 100 szolgáltatási csomag... 71 4.4 Fiber Power Business 150 szolgáltatási csomag... 72 4.5 Fiber Power Business 250 szolgáltatási csomag... 73 4.6 Fiber Power Business 20+... 73 4.7 Fiber Power Business 50+... 74 4.8 Fiber Power Business 100+... 75 4.9 Fiber Power Business 150+... 75 4.10 Fiber Power Business 250+... 76 5. UPC BUSINESS INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 77 5.1 Business internet 2/2... 78 5.2 Business internet 4/4... 78 5.3 Business internet 6/6... 79 5.4 Business Internet 4/4 Standard... 79 5.5 Business Internet 4/4 Premium... 79 5.6 Business Internet 6/6 Standard... 80 5.7 Business Internet 6/6 Premium... 80 5.8 Business Internet 10/10 Standard... 80 5.9 Business Internet 10/10 Premium... 81 5.10 Business Internet 20/20 Standard... 81 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 7/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési 5.11 Business Internet 20/20 Premium... 82 1/B SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 29-ES KÖRZETEN BELÜLI OPTIKAI VAGY RÉZÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN... 83 1. ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK... 83 1.1 adsl egyéni csomagok... 83 1.1.1 adsl minimum... 83 1.1.2. adsl professional... 83 1.1.3. adsl távmunka csomag... 84 1.1.4. adsl medium... 85 1.1.5. adsl extreme... 85 1.1.6. adsl start... 86 1.1.7 adsl bronze... 86 1.1.8 adsl silver... 87 1.1.9 adsl gold... 87 1.1.10 adsl platinum... 88 1.2. UPC BUSINESS ADSL ÜZLETI CSOMAGOK... 88 1.2.1. adsl explorer... 88 1.2.2 adsl navigátor... 89 1.2.3 adsl enterprise... 89 1.2.4 adsl enterprise+... 90 1.2.5 adsl enterprise2+... 90 1.2.6 adsl dolgozónet konstrukció... 91 1.3. adsl solo egyéni szolgáltatási csomagok... 91 1.3.1 adsl solo minimum... 91 Az alábbi szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Előfizetői szerződést, illetve szerződésmódosítást 2009. február 01. napját követően nem tesz lehetővé.... 91 1.3.2 adsl solo professional... 92 Az alábbi szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Előfizetői szerződést, illetve szerződésmódosítást 2009. február 01. napját követően nem tesz lehetővé.... 92 1.3.3 adsl solo medium... 92 1.3.4. adsl solo extreme... 93 1.3.5 adsl solo start... 93 1.3.6 adsl solo bronze... 94 1.3.7 adsl solo silver... 95 1.3.8 adsl solo gold... 95 1.3.9 adsl solo platinum... 96 1.4. adsl solo csomagok Üzleti Előfizetők részére... 96 1.4.1 adsl solo explorer... 96 1.4.2 adsl solo navigátor... 97 1.4.3 adsl enterprise... 97 1.4.4 adsl enterprise+... 98 1.4.5 adsl enterprise2+... 99 2. NAGYKERESKEDELMI ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK TÁRSSZOLGÁLTATÓK RÉSZÉRE... 99 3. BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 100 4. DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 100 4.1. Nyílt Internet szolgáltatás... 100 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 8/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési 4.2. dial-up 0-24 egyéni díjcsomag... 100 4.3. dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag... 100 5. BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 100 5.1. upc business analóg bérelt vonali szolgáltatás... 100 5.2. upc business digitális bérelt vonali szolgáltatás... 101 5.3. Alkalmi szolgáltatás... 101 1/C MELLÉKLET - SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 29-ES KÖRZETEN KÍVÜLI OPTIKAI VAGY RÉZÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁS ESETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MAGYAR TELEKOM ÉS INVITEL HÁLÓZATON TÖRTÉNŐ IGÉNYBE VÉTELLEL... 102 1. UPC BUSINESS ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MAGYAR TELEKOM HÁLÓZATON TÖRTÉNŐ IGÉNYBE VÉTELLEL... 102 1.1. adsl economy... 102 1.2 adsl bronze... 103 1.3 adsl silver... 103 1.4 adsl economy2... 104 1.5 adsl bronze5... 104 1.6 adsl silver 10... 105 1.7 adsl silver 15... 105 1.8 adsl gold... 106 1.9 adsl gold20... 106 1.10 adsl gold25... 107 1.11 adsl platinum... 107 1.12 adsl solo economy2... 108 1.13 adsl solo bronze5... 108 1.14 adsl solo silver 10... 109 1.15 adsl solo silver 15... 109 1.16 adsl solo gold... 110 1.17 adsl solo gold20... 110 1.18 adsl solo gold25... 111 1.19 adsl solo platinum... 111 2. UPC BUSINESS ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK INVITEL HÁLÓZATON KERESZTÜL... 112 2.1 adsl economy... 112 2.2 adsl bronze... 112 2.3 adsl silver... 113 2.4 adsl silver10... 113 2.5 adsl silver12... 114 2.6 adsl silver15... 114 2.7 adsl silver plus... 115 2.8 adsl gold... 116 2.9 adsl platinum... 116 2.10 adsl platinum48... 117 3. BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 117 4.DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 117 4.1 Nyílt Internet szolgáltatás... 117 4.2 dial-up 0-24 egyéni díjcsomag... 118 4.3 dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag... 118 5. BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 118 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 9/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési 5.1 upc business analóg bérelt vonali szolgáltatás... 118 5.2 upc business digitális bérelt vonali szolgáltatás... 118 5.3 Alkalmi szolgáltatás... 119 1/D MELLÉKLET LAN SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA... 120 SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA DUNAKESZI, CEGLÉD, TELEPÜLÉSEN IGÉNYBE VEHETŐ LAN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 120 1. Levelező szolgáltatási csomag... 120 2. Levelező plusz szolgáltatási csomag... 120 3. Alap szolgáltatási csomag... 120 4. Bővített szolgáltatási csomag... 121 5. Extra szolgáltatási csomag... 121 6. Prémium távmunka szolgáltatási csomag... 121 7. Fiber Power 10 szolgáltatási csomag... 122 8. Fiber Power 25 szolgáltatási csomag... 122 9. Fiber Power 50 szolgáltatási csomag... 122 SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA CEGLÉD TELEPÜLÉSEN IGÉNYBE VEHETŐ LAN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 123 1. Egyéni előfizetők részére... 123 1.2 Fiber Power 15 szolgáltatási csomag... 123 A szolgáltatás egyedi és hálózati minőségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.... 124 1.4 Fiber Power 30 szolgáltatási csomag... 124 1.6 Fiber Power 60 szolgáltatási csomag... 124 AZ EBBEN A PONTBAN MEGJELÖLT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK TOVÁBBADÁSÁRA, VAGY MEGOSZTÁSÁRA A SZOLGÁLTATÓ KÜLÖN ÍRÁSOS ENGEDÉLYE NÉLKÜL - KIZÁRÓLAGOSAN A HOZZÁFÉRÉS HELYÉÜL SZOLGÁLÓ ELŐFIZETŐI INGATLAN HATÁRAIN BELÜL KERÜLHET SOR.... 125 2. Üzleti előfizetők részére... 125 SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA DUNAKESZI TELEPÜLÉSEN IGÉNYBE VEHETŐ LAN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 125 1. Egyéni előfizetők részére... 125 1.2 Fiber Power 15 szolgáltatási csomag... 125 A szolgáltatás egyedi és hálózati minőségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.... 126 1.4 Fiber Power 30 szolgáltatási csomag... 126 1.6 Fiber Power 60 szolgáltatási csomag... 126 2. Üzleti előfizetők részére... 127 1/E MELLÉKLET MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK... 128 1. MOBILINTERNET... 128 SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK EGYÉNI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 128 upc mobilinternet 1 GB szolgáltatási csomag... 128 upc mobilinternet 3 GB szolgáltatási csomag... 129 upc mobilinternet 6 GB szolgáltatási csomag... 129 2. MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 130 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 10/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési upc mobilinternet 1 GB szolgáltatási csomag... 130 upc mobilinternet 3 GB szolgáltatási csomag... 130 upc mobilinternet 4 GB szolgáltatási csomag... 131 upc mobilinternet 6 GB szolgáltatási csomag... 131 upc mobilinternet 8 GB szolgáltatási csomag... 132 1/F MELLÉKLET - KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK... 133 1. E-MAIL POSTAFIÓK SZOLGÁLTATÁS... 133 2. E-MAILEK KÖZPONTI VÍRUSELLENŐRZÉSE... 133 3. KÉRETLEN LEVELEK (SPAM) KÖZPONTI SZŰRÉSE... 134 4. UPC SMART GUARD VÉDELMI SZOFTVERCSOMAG... 134 5. UPC WIFI VEZETÉK NÉLKÜLI KIEGÉSZÍTŐ CSOMAG (KIZÁRÓLAG AZ 1/A MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 135 6. UPC WIFI OPCIÓ... 136 7. UPC WEBTÁROS TÁRHELY SZOLGÁLTATÁS (KIZÁRÓLAG AZ 1/A MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 137 7. FIX IP CÍM BIZTOSÍTÁSA (KIZÁRÓLAG AZ 1/A MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 137 8. TURBÓ GOMB SZOLGÁLTATÁS (KIZÁRÓLAG AZ 1/B MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 137 9. ADSL UP2MAX SZOLGÁLTATÁS (KIZÁRÓLAG AZ 1/B MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 138 10. SLA RIPORT SZOLGÁLTATÁS (KIZÁRÓLAG BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS ÉS BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁS MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 139 DEFINÍCIÓ... 139 SZOLGÁLTATÁS CSOMAGOK TARTALMA... 139 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBE VÉTELÉNEK FELTÉTELEI:... 139 A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE:... 139 A SZOLGÁLTATÁS DÍJAZÁSA... 139 A szolgáltatás díjazását a 3. sz melléklet tartalmazza.... 139 11. UPC TÁVSZERVÍZ SZOLGÁLTATÁS... 139 12. UPC SEBESSÉGNÖVELŐ OPCIÓ (KIZÁRÓLAG AZ 1/E MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 142 2. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK... 143 MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 144 3. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 145 3/A MELLÉKLET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK KÁBELHÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN... 145 1. KÁBELMODEMES INTERNET-SZOLGÁLTATÁS... 145 1.1. EGYSZERI DÍJAK... 145 1.1.1 A kábelmodemes internet-szolgáltatás egyszeri díjai... 145 1.1.2 A kábelmodemes internet-szolgáltatás egyszeri díjai Üzleti Előfizetők részére... 145 1.2. KÁRTÉRÍTÉSI DÍJAK... 146 1.3. UPC TÁVSZERVIZ KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS... 146 1.4. HAVI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 146 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 11/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési 1.4.1 upc internet szolgáltatási csomagok... 146 1.4.4. HAVI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZRE... 147 1.4.5. upc internet szolgáltatási csomagok... 147 A csomaghoz fix IP cím külön díj ellenében igényelhető.... 147 2. UPC BUSINESS INTERNET-SZOLGÁLTATÁS ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 147 2.1 upc business internet-szolgáltatás egyszeri díjai... 147 2.2. upc business internet szolgáltatás havi díja... 148 2.2.3. FIX IP SZOLGÁLTATÁS... 148 3. EGYÉB HAVI DÍJAK... 149 3.1 DÍJTARTOZÁS MIATTI KORLÁTOZÁS ESETÉN, A KORLÁTOZÁS IDŐTARTAMA ALATT FIZETENDŐ HAVIDÍJ... 149 3.2 UPC SMART GUARD SZOFTVERCSOMAG... 149 3.3 UPC WIFI VEZETÉK NÉLKÜLI KIEGÉSZÍTŐ CSOMAG... 149 3.4 UPC WIFI OPCIÓ... 149 3.5 UPC WEBTÁROS TÁRHELY SZOLGÁLTATÁS... 149 3/B MELLÉKLET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK 29-ES KÖRZETEN BELÜLI OPTIKAI VAGY RÉZ-ÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN... 150 1. ADSL SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 150 1.1 EGYSZERI DÍJAK... 150 1.1.1 Belépési díj Egyéni Előfizetők, valamint DolgozóNet konstrukciót igénybe vevők részére... 150 1.1.2 Belépési díj Üzleti/Intézményi Előfizetők részére... 150 1.1.3 adsl távmunka csomag-... 150 1.1.4 adsl mikroszűrő egyszeri használatba vételi díja... 150 1.1.5 adsl modem kártérítési díj... 150 1.1.6 UPC Távszerviz szolgáltatás... 150 1.2. HAVI ELŐFIZETÉSI DÍJAK... 151 1.2.1.Egyéni Előfizetők, valamint DolgozóNet konstrukciót igénybe vevők részére... 151 1.2.2 Üzleti/Intézményi Előfizetők részére... 151 1.2.3 adsl távmunka csomag... 152 1.2.4 egyéb havi díjak... 152 1.2.5 kiegészítő szolgáltatások havi díjai... 152 1.2.6 Eljárási díjak... 152 2. BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 153 2.1. EGYSZERI DÍJAK... 153 2.1.1 Belépési díj Üzleti Előfizetők részére... 153 2.1.2 SLA riport szolgáltatás csomagok... 153 2.1.3 Eljárási díjak... 153 *ELÕFIZETÕI BEJELENTÉSENKÉNT EGY ALKALOMMAL INGYENESEN... 153 2.2 HAVI ELŐFIZETÉSI DÍJAK... 153 2.2.1 Havi előfizetési díjak... 153 2.2.2. upc smart guard védelmi szoftvercsomag... 154 2.2.3. SLA riport szolgáltatás... 154 3. DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 154 3.1 Dial-up 0-24 egyéni díjcsomag... 154 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 12/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési 3.2 Dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag... 154 3.3 Forgalmi Díjak... 154 3.3.1 nyílt internet (Ft/perc)... 154 Forgalmi díj: Előfizetői állomásról kezdeményezett internet hívások esetén a telefon forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a kapcsolat tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, és a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.... 155 3.4 Eljárási díjak... 155 4. BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 155 4.1 Analóg bérelt vonali szolgáltatás (értékesítésből kivezetve)... 155 4.2 Digitális bérelt vonali szolgáltatás... 155 4.3 Eljárási díjak... 156 3/C SZOLGÁLTATÁS DÍJAK 29-ES KÖRZETEN KÍVÜLI OPTIKAI VAGY RÉZ- ÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 157 1. ADSL SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 157 1.1 EGYSZERI DÍJAK... 157 1.1.1 Bekapcsolási díj Egyéni Előfizetők,... 157 1.1.2 adsl szolgáltatási csomagok Magyar Telekom hálózaton keresztül... 157 1.1.3 adsl szolgáltatási csomagok Invitel hálózaton keresztül... 157 1.1.4 UPC Távszerviz szolgáltatás... 157 1.2 ELŐFIZETÉSI DÍJAK... 157 1.2.1 adsl szolgáltatási csomagok Magyar Telekom hálózaton keresztül... 157 1.2.2 adsl szolgáltatási csomagok Invitel hálózaton keresztül... 158 1.2.3 egyéb havi díjak... 158 1.2.4 kiegészítő szolgáltatások havi díjai... 158 1.2.5 Eljárási díjak T-com valamint Invitel hálózatán keresztül nyújtott adsl szolgáltatás esetén... 158 2. BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 159 2.1 Egyszeri díjak... 159 2.1.1 Belépési díj... 159 2.1.2 SLA riport szolgáltatás csomagok... 159 2.1.3 Eljárási díjak... 159 *elõfizetõi bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen... 159 2.2 Előfizetési díjak... 159 2.2.1. Havi előfizetési díjak... 159 2.2.2 upc smart guard védelmi szoftvercsomag... 159 2.2.3 SLA riport szolgáltatás... 160 3. DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 160 3.1 Dial-up 0-24 egyéni díjcsomag... 160 3.2 Dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag... 160 3.3 Forgalmi Díjak... 160 3.3.1 nyílt internet (Ft/perc)... 160 Forgalmi díj: Előfizetői állomásról kezdeményezett internet hívások esetén a telefon forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a kapcsolat tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, és a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.... 160 3.4 Eljárási díjak... 160 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 13/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési 4. BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 161 4.1 Analóg bérelt vonali szolgáltatás (értékesítésből kivezetve)... 161 4.2 Digitális bérelt vonali szolgáltatás... 161 4.3 Eljárási díjak... 162 3/D SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK LAN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 163 A szolgáltatáshoz fix IP cím külön díj ellenében igényelhető.... 163 4.3 Egyszeri és eljárási díjak... 165 3/E SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 166 Egyszeri díjak... 166 1.2. Kártérítési díj... 167 1.3. UPC TÁVSZERVIZ KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS... 167 3.1 Havi díjak... 167 3.2 EGYÉB HAVI DÍJAK... 168 3.2.1 EGYÉNI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 168 3.2.2 ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 168 3.3 UPC SEBESSÉGNÖVELŐ OPCIÓ... 169 4. SZÁMÚ MELLÉKLET: MINŐSÉGI MUTATÓK... 170 EGYEDI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK... 170 ADSL SZOLGÁLTATÁS... 171 UPC MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS (3G/HSDPA/HSUPA LEFEDETTSÉGI TERÜLETEN)... 173 5. SZ. MELLÉKLET... 174 6. SZ. MELLÉKLET... 188 A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍME, TELEFONSZÁMA, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG)... 188 NEMZETI MÉDIA-ÉS HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG... 188 A NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGEI... 188 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták... 189 VITARENDEZÉS, ILLETÉKES HATÓSÁGOK... 190 A BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ELÉRHETŐSÉGEI... 191 7. SZ. MELLÉKLET... 195 1. BELÉPÉSI DÍJ... 195 2. ESETI (ADMINISZTRÁCIÓS) DÍJAK... 195 Installálási díj... 195 Visszakapcsolási díj szüneteltetés után... 195 Visszakapcsolási díj korlátozás után... 195 Áthelyezési díj... 195 Kiszállási díj... 195 Átírási díj... 195 Csomagmódosítási díj... 195 Eszközcsere adminisztrációs díj... 195 Részletfizetési kedvezmény engedélyezési díja... 196 Számlamásolat díja... 196 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 14/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Hangfelvétel másolat díja... 196 Fizetési felszólítás eljárási díja... 196 Kártérítési díj... 196 Elállási díj... 196 Domain név szolgáltatás egyszeri díja... 196 Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék... 196 3. FORGALMI DÍJ... 197 Forgalmi díj... 197 Előfizetői állomásról kezdeményezett internet hívások esetén az Előfizető köteles megfizetni a telefon forgalmi díjat, melynek mértéke percdíjon alapul, a kapcsolat tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, és a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.... 197 8. SZ. MELLÉKLET: SZÁMLÁZÁSI CIKLUSOK... 198 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ALKALMAZOTT EGYES SZÁMLÁZÁSI CIKLUSOKBA TARTOZÓ TELEPÜLÉSEK ALAPÉRTELMEZETTEN:... 198 KELETI RÉGIÓ... 198 UPC KÁBELHÁLÓZATTAL ELLÁTOTT TERÜLETEK:... 198 ALSÓVADÁSZ, ASZALÓ,, DEBRECEN, DEMJÉN, EBES, EGER ÉS KÖRNYÉKE, FELSŐTÁRKÁNY, FELSŐZSOLCA, GYÖNGYÖS ÉS KÖRNYÉKE, KERECSEND, MEZŐTÚR, MISKOLC, NAGYKÁLLÓ,, NOVAJ, NYÍREGYHÁZA ÉS KÖRNYÉKE, ONGA, OSTOROS, PERECES, SALGÓTARJÁN, SOMOSKŐÚJFALU, SZIKSZÓ, SZOLNOK, TÉGLÁS, KAZINCBARCIKA, LŐRINCI, APC, ZAGYVASZÁNTÓ, PETŐFIBÁNYA, ECSEG, CSÉCSE, KOZÁRD, VANYARC, SZIRÁK, BÉR, JOBBÁGYI, KÁLLÓ, ERDŐTARCSA, ERDŐKÜRT, HÉHALOM, PALOTÁS, SZARVASGEDE, EGYHÁZASDENGELEG, KISBÁGYON, BUJÁK, HERÉD, GÖDÖLLŐ, SZADA, ERDŐKERTES, NAGYTARCSA, KISTARCSA, KEREPES, MOGYORÓD, ŐRBOTTYÁN, KÉTEGYHÁZA, GYOMAENDRŐD, SZEGHALOM, OKÁNY, SARKAD, CSONGRÁD, ACSA, ASZÓD, BERKENYE, CSOMÁD, CSÖMÖR, CSÖRÖG, CSŐVÁR, DIÓSJENŐ, DOMONY, FÓT, GALGAGYÖRK, GALGAMÁCSA, GÖD, GÖDÖLLŐ, IKLAD, ISASZEG, KISNÉMEDI, MOGYORÓD- SZENTJAKAB PARKFALU, NÓGRÁD, ŐRBOTTYÁN, PENC, PÜSPÖKHATVAN, PÜSPÖKSZILÁGY, RÁD, SZENDEHELY, SZENTES, SZŐD, SZŐDLIGET, VÁC, VÁCDUKA, VÁCEGRES, VÁCHARTYÁN, VÁCKISÚJFALU, VÁCRÁTÓT, VERSEG, ADÁCS, ANDORNAKTÁLYA, ATKÁR, BALATON, BÁTOR, BEKÖLCE, BÉLAPÁTFALVA, BESENYSZÖG, BOGÁCS, BÜKKSZENTMÁRTON, BÜKKZSÉRC, CSEMŐ, CSERÉPFALU, CSERÉPVÁRALJA, EGERBOCS, EGERCSEHI, FARMOS, FEGYVERNEK, HEVESARANYOS, JÁSZLADÁNY, KARÁCSOND, KŐTELEK, MAKLÁR, MÁTRASZŐLŐS, MÁTRAVEREBÉLY, MEZŐKERESZTES, MIKÓFALVA, MÓNOSBÉL, NAGYTÁLYA, NAGYVISNYÓ, NOSZVAJ, ÖCSÖD, PILISBOROSJENŐ, SZARVASKŐ, SZIHALOM, SZILVÁSVÁRAD, SZOMOLYA, SZÚCS, SZÚCS-BÁNYATELEP, SZURDOKPÜSPÖKI, TÁPIÓGYÖRGYE, TÁPIÓSZELE, TÁPIÓSZŐLŐS, TAR, TARD, TISZASÜLY, ÚJSZILVÁS, GÖDÖLLŐ LTP., DUNAKESZI, CEGLÉD... 198 MONORI RÉGIÓ... 198 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 15/203

Feltételek Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési UPC RÉZÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSSAL / ADSL, BÉRELTVONALI INTERNET ÉS BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSSAL ELLÁTOTT TERÜLETEK:... 198 ALSÓNÉMEDI, BÉNYE, BUGYI, CSÉVHARASZT, DABAS,ECSER, FELSŐPAKONY, GOMBA, GYÁL, GYÖMRŐ, INÁRCS, KAKUCS, KÁVA, KÓKA, MAGLÓD, MENDE, MONOR, MONORIERDŐ, NAGYKÁTA, NYÁREGYHÁZA, ÓCS, ÖRKÉNY, PÁND, PÉTERI, PUSZTAVACS, SÜLYSÁP, SZENTLŐRINCKÁTA, SZENTMÁRTONKÁTA, TÁBORFALVA, TÁPIÓBICSKE, TÁPIÓSÁG, TÁPIÓSZECSŐ, TÁPIÓSZENTMÁRTON, TATÁRSZENTGYÖRGY, TÓALMÁS, ÚJHARTYÁN, ÚJLENGYEL, ÜLLŐ, ÚRI, VASAD, VECSÉS... 198 BUDAPESTI RÉGIÓ:... 198 BUDAPESTI KERÜLETEK, BUDAÖRS, PÉCEL, BUDAFOK, ALBERTFALVA, NÁDORLIGET LAKÓPARK, XI. KER, BUDAÖRS, XII. KER, PLATÁNLIGET LAKÓPARK, IX-X. KER, XIX. KER, VÍG U., KŐRÖSI ÉS JÁZMIN LAKÓPARK, MÁRTON U-I ÉS BOKRÉTA LAKÓPARK, JOBBÁGY U-I ÉS RÓZSA UDVAR, SEMIRAMIS LAKÓPARK, PASKÁL LAKÓPARK, ARANYALKONY LAKÓPARK... 198 NYUGATI RÉGIÓ: ALSÓÖRS, BERHIDA, DUNAÚJVÁROS, FEHÉRVÁRCSURGÓ, FELSŐÖRS, GUTTAMÁSI, GYULAFIRÁTÓT, HOSSZÚHETÉNY, INOTA, ISZKASZENTGYÖRGY, ISZTIMÉR, KÁDÁRTA, KINCSESBÁNYA, KOMLÓ, LOVAS, MÓR, NAGYKANIZSA, NEMESVÁMOS, PALOZNAK, PÉCS, PÉTFÜRDŐ, SOPRON, SÁRSZENTMIHÁLY, SZÁRLIGET, SZÉKESFEHÉRVÁR, SZENTKIRÁLYSZABADJA, SZOMBATHELY, TATABÁNYA, ÚRHIDA, VÁRPALOTA, VÉRTESSZŐLŐS, VESZPRÉM, TÁPLÁNSZENTKERESZT, NAGYKOZÁR, BOGÁD, ROMONYA, SZENTENDRE, PILISSZENTLÁSZLÓ, LEÁNYFALU (TAHITÓTFALU, CELLDÖMÖLK), ERCSI, MARTONVÁSÁR, TORDAS, GYÚRÓ, BARACSKA, KAJÁSZÓ, VELENCE, (AGÁRD), GÁRDONY, KÁPOLNÁSNYÉK, SZÁZHALOMBATTA, TÁRNOK, ÜRÖM, NAGYSÁP, BAJNA, NYERGESÚJFALU, HEREND, BÁND, SZENTGÁL, NAGYVELEG.... 198 ORSZÁGOS RÉGIÓ: UPC KÁBELHÁLÓZATTAL NEM KIÉPÍTETT TERÜLET... 198 9. SZ. MELLÉKLET: MEGHATÁROZÁSOK... 199 10. SZÁMÚ MELLÉKLET: SZÜNETMENTES ISP-VÁLTÁS ADSL SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBE VÉTELE ESETÉN (A HÍRKÖZLÉSI FOGYASZTÓI JOGOK BIZTOSÁNAK AJÁNLÁSA)... 202 1. IGÉNYBEJELENTÉS ÉS SZERZŐDÉSKÖTÉS FOLYAMATA SZOLGÁLTATÓ VÁLTÁS ESETÉN... 202 2. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT ELLENŐRZÉSÉNEK ÉS A HIBA ELHÁRÍTÁSÁNAK A LEHETŐVÉ TÉTELE... 203 3.DEFINÍCIÓK... 203 Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 16/203

1. Általános adatok, elérhetőség 1.1. A Szolgáltató neve és címe Név: UPC Magyarország Telekommunikációs Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-366290 Székhely: 1092 Budapest, Kinizsi u. 30-36. sz. 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők A Szolgáltató központi ügyfélszolgálati irodájának elérhetősége az alábbi: Cím Nyitvatartási idő Budapest, 5.sz.kirendeltség 1117 Budapest, Október huszonharmadika utca 8-10. H-Szo.:10.00-20.00, V: 10.00-16.00 Allee bevásárlóközpont 2. emelet A Szolgáltató egyéb ügyfélszolgálatainak itt meghatározott adatai a Szolgáltató Honlapján érhetők el. A Szolgáltató ügyfélszolgálatain kívül harmadik fél útján Ügyfélkapcsolati Pontokat és Viszonteladói Pontokat működtet, azonban ezek nem minősülnek a Szolgálattó ügyfélszolgálatának. A Szolgáltató, a hatályos jogszabályban meghatározott ügyfélszolgálati tevékenységet kizárólag az általa működtetett ügyfélszolgálati irodákban végez. Az ügyfélszolgálat országos telefonszáma: 1221. Elektronikus elérhetőség: http://ugyfelszolgalat.upc.hu/app/contact 1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Az Előfizető Hibabejelentést a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban személyesen, és telefonos ügyfélszolgálatán vagy üzenetrögzítőn, továbbá elektronikus úton a http://ugyfelszolgalat.upc.hu/app/contact elérhetőségen a Technikai információ és segítségnyújtás menüponton keresztül tehet. A Szolgáltató Hibabejelentés megtételére egyéb felületeket és módokat is biztosíthat, melyek elérhetőségét Honlapján közzéteszi. Az ügyfélszolgálat és a telefonos Hibabejelentő szolgálat országos, egységes, közös telefonszáma: 1221. 1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.upc.hu és business.upc.hu 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség), A felügyeleti szervek elérhetőségét a 6. számú melléklet tartalmazza. 1.6. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeit a személyes ügyfélszolgálatán, internetes honlapján közzéteszi.

2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei 2.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. (1) bekezdése szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az Előfizetői Szerződés az egyedi Előfizetői Szerződésből, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekből áll. Az Előfizetői Szerződés részét képezik továbbá a szerződés megkötésekor ilyenként meghatározott egyéb dokumentumok, különösen az Előfizető által kedvezmény igénybe vételével összefüggésben megtett nyilatkozatok. Az Ügyfél a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló Ajánlatát a Szolgáltató erre a célra biztosított elérhetőségein teheti meg, legalább a 2.2.1 pont szerinti adatai és nyilatkozatai megadásával. A Szolgáltató egyes Szolgáltatásai tekintetében meghatározhatja, hogy az Előfizető mely elérhetőségén tehet az adott Szolgáltatással kapcsolatban Ajánlatot, azaz ilyen esetben a Szolgáltató nem köteles minden Szolgáltatása tekintetében az Ajánlatot valamennyi/bármely elérhetőségén fogadni. Az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó akciós feltételek, és ÁSZF-ek közzététele nem minősülnek a Szolgáltató által tett szerződéses ajánlatnak, így a Szolgáltatót ezekkel összefüggésben ajánlati kötöttség nem terheli. Az Ügyfél az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, mely a Szolgáltató Szolgáltatási Területén helyezkedik el, melyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek például, de nem kizárólagosan ellenőrzés, Hibaelhárítás biztosítása eleget tud tenni. A hiánytalan, és a Szolgáltató megfelelő elérhetőségén megtett Ajánlat Szolgáltatóhoz történő beérkezését vagy arról történő szolgáltatói tudomásszerzést követő legfeljebb 15 napon belül a Szolgáltató az ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik, és értesíti az Ügyfelet arról, hogy Ajánlato Ajánlat Ajánlato A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés kötését jogosult bármikor megtagadni, különösen, (a) ha az Ajánlat nem tartalmazza a szerződéskötéshez lényeges és szükséges tartalmi elemeket; (b) a Szolgáltató nyilvántartása szerint az Ügyfélnek a Szolgáltatóval szemben bármely szolgáltatásból eredő számlatartozása van, az Ügyfél korábban igénybevett szolgáltatását Szolgáltató az Ügyfél súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg; (c) a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek a kért szolgáltatási címen nem állnak rendelkezésre, vagy azokat az Ügyfél nem tudja biztosítani; (d) az Ügyfél vagy Előfizető Ajánlatában a Szolgáltatás megkezdésére a szerződéskötés időpontját 30 nappal meghaladó időpontot jelölt meg. Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 18/203

A Szolgáltató az Ügyfél Érdeklődése esetén kérésére az Ajánlat megtételéhez és így az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges, és a Szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos lényeges, jelen ÁSZF-ben nem szabályozott információkat ügyfélszolgálati elérhetőségein megadja. A Szolgáltató jogosult a nevében eljáró személyek képviseleti jogosultságát korlátozni, illetve eltérő tartalommal meghatározni, különös tekintettel szerződés megkötésére, módosítására, megszüntetésére való jogosultság, szerződéses jognyilatkozatok megtétele, és a Szolgáltatás ellenértékének átvétele tekintetében,. A Szolgáltató képviseletében eljáró személyek az Ügyfeleket és Előfizetőket korlátozott képviseleti jog fennállása esetén - tájékoztatják képviseleti jogosultságuk köréről. 2.1.2 Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja A Felek az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással így különösen a Szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. A Szolgáltató jogosult meghatározni, hogy valamely Szolgáltatása tekintetében kizárólag az általa kijelölt formában köt szerződést. Ha a felek az Előfizetői Szerződést írásban kötik meg, úgy a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői Szerződést írásban, valamint - az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon szóban, vagy ráutaló magatartással- történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről. Írásban jön létre az Előfizetői Szerződés: a) jelenlévők között az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával,; a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtásáról szóló 2.1.1 b) pontja szerinti értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozatnak megküldésével, amennyiben az kifejezett elfogadással jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében Telefonon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) Kormányrendeletben foglalt rendelkezéseket alkalmazza a jelen bekezdésben foglalt eltérésekkel. Az Előfizetői Szerződés távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében a Szolgáltató általi, kifejezett elfogadással jön létre. Ilyen esetben az Előfizető legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett nyilatkozattal elállhat az Előfizetői Szerződéstől, kivéve, amennyiben ezen időn belül a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizetői Szerződésnek megfelelően megkezdte. Ráutaló magatartással történő szerződéskötésnek minősül, ha az Előfizető oly módon fogadja el a Szolgáltató szolgáltatás nyújtásában megnyilvánuló szerződéses ajánlatát, hogy az igénybe vett Szolgáltatás díját vagy az annak igénybevételéhez szükséges eszközöket a Szolgáltatótól átveszi, az Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépítését lehetővé teszi és elfogadja, illetőleg kiegészítő szolgáltatások díját megfizeti, vagy a Szolgáltatást egyébként ténylegesen igénybe veszi. Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 19/203

Ha az Előfizető képviseletében harmadik személy az Előfizetővel már hatályban lévő (bármely módon létrejött) előfizetői szerződés ügyfélszámának megadásával az Előfizető javára újabb előfizetői szerződés megkötését kezdeményezi, a Szolgáltató a harmadik személyt az Előfizető által szerződéskötésre meghatalmazott képviselőnek tekinti. Ez a rendelkezés nem alkalmazható, ha az Előfizető a Szolgáltatóval közölt írásbeli nyilatkozatban eltérően rendelkezett. Az igényelt internet szolgáltatási csomagra és a kiegészítő szolgáltatásokra külön előfizetői szerződések jönnek létre. Kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésének és hatályban tartásának feltétele, hogy az előfizető hatályos internet szolgáltatási előfizetői szerződéssel rendelkezzen. A kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése az internet szolgáltatási előfizetői szerződés hatályát nem érinti. 2.1.3 Az egyedi írásbeli Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei Az írásban létrejött Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei: a) az Előfizető 2.2. pontban meghatározott személyes adatai; b) a Szolgáltató adatai; c) az Előfizetői Szerződés tárgyát képező Szolgáltatás; d) az Előfizetői Szerződés időtartama; e) az általános szerződési feltételek elérhetősége; f) az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje; g) az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az Előfizetőt megillető jogok; h) az Előfizető nyilatkozata a szolgáltatás igénybevételének korlátjaként a Szolgáltató által meghatározott összeghatárok vagy adatmennyiségek túllépése esetén végrehajtott korlátozás során alkalmazott külön feltételek elfogadásáról; i) Előfizetői Szerződés módosításának legfőbb esetei, feltételei; j) az Előfizetői Szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei; k) az Előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére; l) az Előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m) utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit; n) utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák az Előfizetői Szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o) a Hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a Hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés mindenkor alkalmazott teljes szövegét Honlapján megjeleníti. Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 20/203

Az Előfizetői Szerződés a Szolgáltató aláírása nélkül, vagy a Szolgáltató képviselőjének szkennelt aláírásával ellátva is hiteles 2.1.4 Az Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai Az Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást Egyéni vagy Üzleti / Intézményi Előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben az Előfizető Szolgáltatást nem saját tulajdonát képező ingatlanban kívánja igénybe venni, úgy köteles nyilatkozni az ingatlanhasználat jogszerűségéről. Abban az esetben, ha az Előfizetői Szerződés nem írásban jön létre a Felek között, úgy az Előfizető a szerződéskötési folyamat során a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein ingyenesen biztosítja, hogy az Előfizető előfizetői minőségéről nyilatkozzon. Az Üzleti/Intézményi Előfizető, írásbeli Előfizetői Szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az Üzleti/Intézményi Előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben az Előfizető és a Számlafizető személye eltérő, úgy az Előfizetői Szerződésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Előfizető és a Számlafizető egyetemlegesen felelnek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizető által megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, vagy hamisan adja meg, ide értve különösen az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének helyét, továbbá ha az Előfizetői minőségére (egyéni vagy üzleti előfizető) vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató a szerződéskötést és/vagy a Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítését megtagadhatja. 2.1.5 A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele az Igénylő/Előfizető ingatlanáig kiépített hálózat, amelyen a Szolgáltató által biztosított szolgáltatások a jelen ÁSZF 2 sz. Mellékletében megjelölt településeken (területen), a Szolgáltató Földrajzi Szolgáltatási Területén, vagy Társszolgáltató szolgáltatási területén vehetők igénybe. Arról, hogy az adott településen, vagy településen belül az Előfizető által megjelölt címen elérhető-e az igényelt szolgáltatás, a Szolgáltató internetes honlapján, illetőleg az ügyfélszolgálati elérhetőségein tájékozódhat. Az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítése olyan módon történik, hogy a Szolgáltató a kábeleket az Előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban (társasház) és a ház külső falán vezetékcsatornában vezeti. A Szolgáltató egy ingatlanban csak egy Előfizetői Hozzáférési Pontot létesít. Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített hálózaton nem szerez tulajdonjogot. Az Előfizető tulajdonában levő Végberendezés műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó hibákért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. Az adsl minimum, medium, extreme, professional, adsl start, adsl bronze, adsl silver, adsl gold, adsl platinum, valamint adsl navigátor, adsl enterprise, adsl enterprise+, adsl enterprise 2+ szolgáltatási csomagok esetén a szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató valamely helyhez kötött telefon szolgáltatása mellett vehető igénybe. Az Előfizetői Hozzáférési Pont a mindenkor érvényben levő belépési díj megfizetése mellett igényelhető. Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától 21/203