BÓLY VÁROS ÖNKORMÁNYZATA VEZETÉKES MŐSORELOSZTÁSI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK KÉSZÍTÉS IDİPONTJA: 2006. NOVEMBER 24. UTOLSÓ MÓDOSÍTÁS DÁTUMA: 2010. JÚNIUS 15. UTOLSÓ MÓDOSÍTÁS HATÁLYBA LÉPÉSE: 2010. AUGUSZTUS 01.
TARTALOMJEGYZÉK Tartalomjegyzék... 1 1 A szolgáltató neve, címe... 3 2 A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetısége, internetes honlapjának címe... 3 3 A Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása... 3 4 Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének idıbeli és földrajzi korlátai... 4 4.1 Az elıfizetıi szerzıdés megkötésre vonatkozó eljárás... 4 4.2 A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb korlátai... 5 5 Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésére vállalt idı (célérték)... 7 6 Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak... 8 6.1 A szerzıdés létrejöttének módja... 8 6.2 Az egyedi írásbeli elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei... 8 6.3 A szerzıdés idıtartama... 9 6.4 A szerzıdéskötés Szolgáltató általi megtagadása... 9 7 Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetıt a szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításának eseteiben megilletı jogok, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és átírás teljesítésének határideje... 10 7.1 A szerzıdés módosítása... 10 7.2 Az ÁSZF módosítása... 10 7.3 Az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosításának esetei... 11 7.4 Az elıfizetıi szerzıdés kétoldalú módosítása... 12 7.5 Díjmódosítás... 12 7.6 Programválaszték módosítása... 12 7.7 Változás az elıfizetı adataiban... 13 7.8 Átírás... 13 7.9 Áthelyezés... 13 7.10 Programcsomag módosítás az elıfizetı kérelmére... 14 8 Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelsé esetei és a fizetendı díj mértéke... 14 8.1 Az elıfizetı által kérhetı szünetelés... 14 8.2 A szolgáltató részérıl sorra kerülı elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetés... 14 8.3 Felektıl független okok miatti szünetelés... 15 9 Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának esetei és feltételei... 15 9.1 A szolgáltatás korlátozása... 15 9.2 A szolgáltatás minıségi jellemzıinek csökkentése... 16 10 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségeinek eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná... 16 10.1 A határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendes felmondással... 16 10.2 A határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendkívüli felmondással... 16 10.3 A határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendkívüli felmondása.. 17 Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 1
10.4 Az Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén... 17 10.5 Eljárás rendkívüli felmondás esetén... 17 10.6 Közös szabályok felmondás esetén... 17 11 A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete... 17 11.1 Hibabejelentés, hibaelhárítás... 17 11.2 Hibabejelentés nyilvántartásba vétele... 18 11.3 A hiba behatárolása... 18 11.4 A hibaelhárítás folyamata... 18 11.5 Adatok megırzése, tárolása... 19 11.6 Kiszállási díj... 19 12 Az Ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése... 19 12.1 Az ügyfélszolgálat mőködése... 19 12.2 Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése... 19 12.3 Díjreklamáció és számlapanaszok bejelentése... 20 12.4 Eljárás a bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén... 20 12.5 Eltérı szabályok Egyéni Elıfizetı díjreklamációja, panasza esetén... 21 13 Az elıfizetı jogai a szolgáltatás hibás teljesítése során, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkenés mértéke, az elıfizetı szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 21 13.1 Az Elıfizetı jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén... 21 13.2 Hibás teljesítés esetén az Elıfizetıt megilletı kötbér... 21 13.3 A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke (kötbér hibaelhárítás esetén)... 22 13.4 A Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 22 14 Az elıfizetıi végberendezések (készülék) csatlakoztatásának feltételei... 23 14.1 A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközök... 23 14.2 Alapvetı követelmények... 23 14.3 Üzembe helyezés és csatlakoztatási jog... 23 14.4 Saját eszközök karbantartása... 24 14.5 Hibaelhárítás és karbantartás lehetıvé tétele... 24 14.6 Tápellátás biztosítása... 24 14.7 Ellenırzés, karbantartás... 24 14.8 Mentesülés a felelısség alól... 25 14.9 Végberendezés okozta kárért való felelısség... 25 14.10 Szolgáltató által kihelyezett technikai berendezések megóvása... 25 15 Adatkezelés, adatbiztonság... 26 16 Az Elıfizetıi Szolgáltatások Díja, az egyszeri díjak, egyszeri díjak számszerő és egyértelmő mértéke, díjazási idıszakok, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje... 26 16.1 A díjak mértéke... 26 16.2 Számlázás módja és a díjbeszedés rendje... 26 16.3 Díjfizetési gyakoriság, számlázási idıszak... 26 16.4 Díjfizetési módok... 26 16.5 A számlázás... 27 16.6 Elıfizetési díjak... 27 17 Felügyeleti szerv címe és telefonszáma... 27 18 Vegyes rendelkezések... 28 18.1 elérhetısége... 28 18.2 Alkalmazandó jogszabályok... 28 Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 2
1 A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME Név: Bóly Város Önkormányzata Székhely: 7754 Bóly, Rákóczi utca 3. Adószám: 15330781-2-02 Törzskönyvi azonosító szám: 724034 KSH szám: 15724038.8411.321.02 Az ÁSZF az Elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27) IHM rendelet alapján 2006. december 01. napjától határozatlan ideig hatályos. Készítés idıpontja: 2006. november 24. Utolsó módosítás dátuma: 2010. június 15. Utolsó módosítás hatályba lépése: 2010. augusztus 01. 2 A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETİSÉGE, INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME Bóly Város Önkormányzata Polgármesteri Hivatal Az ügyfélszolgálat levélcíme: 7754 Bóly, Rákóczi utca 3. Az ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 (69) 869-900, +36 (40) 918-920 Az ügyfélszolgálat fax száma: +36 (69) 869-900 Az ügyfélszolgálat elektronikus levélcíme: hiba@boly.hu Internetes honlap címe: http://www.boly.hu/optika Nyitvatartási idı: Hétfı: 7.30 12.00 13.00-16.00 Kedd: 7.30 12.00 13.00-16.00 Szerda: 7.30 12.00 13.00-16.00 Csütörtök: 7.30 12.00 13.00-16.00 Péntek: 7.30 12.30 3 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA Bóly Város Önkormányzata lakossági végpontig terjedı optikai hálózatot (fiber to the home) építtetett ki, mely alkalmas 3play (hang, kép, adat) szolgáltatás azaz vezetékes mősorelosztási, internet hozzáférés-, ellátás, valamint nyilvános távbeszélı szolgáltatás nyújtására. A vezetékes mősorelosztás a mősorszolgáltatók által elıállított jelek egyidejő, változatlan továbbítása vezetékes (kábeles) hálózaton a mősorszolgáltató telephelyétıl elkülönült szervezet közbeiktatásával az arra jogosult felhasználó vevıkészülékéhez. A szolgáltatással kapcsolatos a díjcsomagokat az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 3
Elıfizetı alatt azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendı aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. Egyéni elıfizetı vagy fogyasztó alatt azon természetes személy elıfizetı értendı, aki szakmáján, üzleti tevékenységén vagy hivatásán kívül esı célból nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatást használ vagy igényel. Közületi/üzleti elıfizetı: az a nem természetes személy, aki az elıfizetési szerzıdés megkötésekor úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást. Elıfizetıi szerzıdés: A nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az elıfizetı, illetve igénylı (a továbbiakban együtt: felek) elıfizetıi szerzıdést kötnek, amely a jelen általános szerzıdési feltételekbıl és az egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl áll. 4 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 4.1 Az elıfizetıi szerzıdés megkötésre vonatkozó eljárás Az elıfizetıi szerzıdés az egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl, valamint a jelen Általános Szerzıdési Feltételekbıl áll. Az igénylı a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, írásban (fax, levél, e-mail), vagy szóban (telefonon, ügyfélszolgálaton személyesen) teheti meg az alábbi minimális tartalommal: a) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; c) az igényelt szolgáltatás, csomag(ok) felsorolása d) az elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak a hírközlési jogszabályokban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; e) az elıfizetıi hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma f) az igénybejelentés helye, idıpontja Az igénylı a szolgáltatás hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, melyet jogszerően használ, és ahol a szerzıdésbıl fakadó kötelezettségeinek ellenırzés, hibaelhárítás biztosítása eleget tud tenni. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 4
Amennyiben az igénybejelentés a szerzıdéskötéshez szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követı 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés idıpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése. Ha a szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles a hiánytalan igénybejelentés alapján szerzıdéskötési ajánlatát 15 napon belül írásban, szóban vagy ráutaló magatartással megtenni. Ha az igénylı az ajánlatot 15 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhetı. Amennyiben a szolgáltató a hozzáférési pont létesítését nem vállalja, vagy arra nem képes, errıl a tényrıl az elıfizetıt 30 napon belül értesíti. Az értesítést követıen az elıfizetı igénybejelentése a nyilvántartásból törölhetı. A szolgáltató mind az igénybejelentés elfogadásáról, mind annak elutasításáról köteles az igénylıt írásban értesíteni, mely értesítés kötelezı tartalmi elemei az alábbiak: elfogadás esetén annak megjelölését, hogy a szolgáltató az igénylıvel egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére mely idıpontban (év, hó, nap) vállal kötelezettséget, vagy az igénybejelentés elutasítása esetén annak az oknak a megjelölését, amely miatt a szolgáltatót szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli, valamint annak megjelölését, hogy az igénylı milyen szervekhez fordulhat, ha vitatja a szolgáltató által megjelölt elutasítási ok indokoltságát Az Igénylınek az igénybejelentés vagy a szerzıdéskötési ajánlat tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást a Szolgáltatónak a változás bekövetkezésétıl számított - 15 (tizenöt) napon belül írásban be kell jelentenie. Amennyiben fenti bejelentésnek az Igénylı határidıben nem tesz eleget, a jogkövetkezmények kizárólag İt terhelik. 4.2 A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb korlátai A jelen ÁSZF 3. pontjában meghatározott szolgáltatás igénybevételére általánosságban érvényes, azonban egy adott szolgáltatás nyújtására konkrét formában az Elıfizetı és a Szolgáltató közötti egyedi elıfizetıi szerzıdés vonatkozik. A Szolgáltató a jelen ÁSZF 3. pontjában meghatározott szolgáltatásnak nincsen idıbeli korlátja. Földrajzilag Bóly Város belterületén vehetık igénybe. Arról, hogy a településen belül a Szolgáltató képes-e a mősorelosztási szolgáltatás nyújtására, az igénylı a Szolgáltató az ügyfélszolgálati irodájában tájékozódhat. Elıfizetıi hozzáférési pont a hálózat részét képezı azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az elıfizetı által megjelölt számú végberendezés a szolgáltató által kiépített csatlakozó szakasz útján csatlakoztatható. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítéséért belépési díj, a szolgáltatáshozzáférési pont kiépítettsége esetén a jeltovábbítás megkezdéséért bekapcsolási díj fizetendı. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza olyan módon, hogy a Szolgáltató a kábeleket az elıfizetı által biztosított befogadó létesítményben (védıcsı, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsıházban (társasház) és a ház külsı falán vezetékcsatornában vezeti. A kiépítéskor a készülék alapbeállításokkal történı elsı behangolása ingyenes. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 5
A szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, ezen elıírásoktól eltérı elıfizetıi igény esetén külön megállapodás alapján kiegészítı bekapcsolási díjat számíthat fel. Különleges esetnek minısülnek az alábbiak: - amennyiben az igénylı az elıfizetıi leágazástól (TAP) légkábeles csatlakozással köthetı be, de az igénylı földalatti létesítést igényel, - ha az elıfizetı hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 50m távolságra van, - ha több elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését kéri, - ha a szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérı megoldást igényel az igénylı, feltéve, ha azt a szolgáltató teljesíteni tudja, - ha az igénylı ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, - ha esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az igénylı. A szerzıdı felek az igénylı kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hosszabb határidıben is megállapodhatnak. A szolgáltatás igénybevételéhez, illetve egyes mősorok vételéhez meghatározott funkcióval rendelkezı vevıkészülék és/vagy kiegészítı berendezés szükséges. A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelısséget a végberendezés mőszaki paraméterei tekintetében. Az elıfizetı tulajdonában levı vevıkészülék mőszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelı minıségébıl adódó vételi hibákért a szolgáltató semmilyen felelısséget nem vállal. A készülék behangolása az adás csatornáira a csatlakozáskor történı alapbeállításokkal történı elsı behangoláson túl nem a szolgáltató feladata, sem esetleges csatorna változások esetén, sem az üzemeltetés során. Az elıfizetı, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren és a végberendezési eszközökön (DRG és a térítésmentesen átadott Set Top Box) sem szerez tulajdonjogot. Az elıfizetı térítésmentesen és határozatlan idıre hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját, illetıleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetıségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelmérıl. A létesítés teljesítésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szelvényeik átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak. Hozzájárulás hiányában, illetve a szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a szolgáltató nem tartozik felelısséggel a jelen ÁSZF szerinti létesítésért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól. Az elıfizetı, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az elıfizetı kiegészítı szerelési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. Szerzıdéskötési kötelezettség a szolgáltatót nem terheli. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés kötését jogosult megtagadni, amennyiben a hozzáférési pont létesítésének mőszaki vagy gazdasági korlátai vannak, illetıleg az igénylınek Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 6
kábeltelevíziós díjtartozása van, vagy Bóly Város Önkormányzata az igénylı korábbi elıfizetıi szerzıdését szerzıdésszegés miatt mondta fel. A HBO/ HBO2 csomagot a mősorszolgáltatókkal fennálló szerzıdéses rendelkezések alapján üzleti/intézményi elıfizetık nem vehetik igénybe kivéve, ha külön nyilatkozatban vállalják, hogy ezen mősorokat nyilvánosság számára nyitva álló helyen (pl. szállodák, éttermek, szórakozó helyek, stb) nem teszik elérhetıvé, illetve nem osztják el. 5 AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSÉRE VÁLLALT IDİ (CÉLÉRTÉK) A szolgáltatás igénybevételének lehetısége (bekapcsolás) az elıfizetıi hozzáférési pontban az elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott minıségi 1. mutatóazonosítóval jelölt célérték idıponton belül az Elıfizetı rendelkezésre áll, amennyiben a mőszaki feltételek ehhez adottak. A mőszaki feltételekrıl a szolgáltató az elıfizetıt a szerzıdés megkötése elıtt tájékoztatja. Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben a Felek ettıl eltérı idıtartamban is megállapodhatnak. Nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen írásban egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha a felek az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott minıségi 1. mutatóazonosítóval jelölt célértéknél hosszabb határidıben állapodnak meg. A szolgáltatás rendelkezésre állása (használhatóság) Az Elıfizetı a Szolgáltatást a hozzáférés díjának (elıfizetési díj) ellenében az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott minıségi 4. mutatóazonosítóval jelölt célérték szerinti rendelkezésre állással (használhatósággal) veheti igénybe. Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben a felek a fentiektıl eltérı rendelkezésre állásban is megállapodhatnak. Nem számít hibás teljesítésnek a Szolgáltató általi (karbantartás, vagy egyéb ok miatt történı), illetve az Elıfizetı igénye alapján történı szüneteltetés idıtartama. A szolgáltatás rendelkezésre állásának nem teljesítése Egy adott szolgáltatás esetében a szolgáltatás-kiesés számítása az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott minıségi 4. mutatóazonosítóval jelölt célértéknél meghatározottak szerint történik. Az éves rendelkezésre állás nem teljesítése esetén az Elıfizetıt az Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott minıségi kötbér illeti meg. A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesülésük ellenırzésének mérési módszere Szolgáltatásminıség meghatározása A szolgáltatás minısége a szolgáltatási képességeknek azon együttes hatása, amely a szolgáltatás felhasználójának elégedettségi fokát meghatározza. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 7
Szolgáltatásminıségi célértékek A hibaelhárítás vállalt ideje A minıségi panasz hibaelhárításának határideje az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott minıségi 2. mutatóazonosítóval jelölt célérték szerint. 6 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK 6.1 A szerzıdés létrejöttének módja Bármely szolgáltatás igénybevételéhez elıfizetıi szerzıdés megkötése szükséges. A Felek az elıfizetıi szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással így különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével- köthetik meg. Szóbeli megállapodás esetén a szerzıdés létrejötte a szerelési munkalap, mint teljesítési igazolás aláírásával bizonyítható. 6.2 Az egyedi írásbeli elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei Az írásban létrejött Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei: Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; A létesítés címe Az igényelt szolgáltatás meghatározása Az igényelt fizetési módok és szolgáltatási szint megjelölése Az elıfizetı nyilatkozata adatainak kezelésérıl az elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; Ha az egyéni elıfizetı életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, az elıfizetıi szerzıdésnek a természetes személy elıfizetı törvényes képviselıjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetıleg tartózkodási helyét is tartalmaznia kell. Amennyiben a szolgáltatást az elıfizetı bérlıi minıségben kívánja igénybe venni, úgy a szerzıdéskötés elengedhetetlen feltétele a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozatának az elıfizetıi szerzıdéshez történı csatolása. Az elıfizetı a szerzıdéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az elıfizetıi szolgáltatást egyéni vagy üzleti / intézményi elıfizetıként kívánja igénybe venni. Abban az esetben, ha az elıfizetıi szerzıdés szóban jön létre a Felek között, úgy az elıfizetı a szóbeli szerzıdéskötési folyamat során az ügyfélszolgálat kérdésére köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást milyen- a fentiekben hivatkozott- minıségben kívánja igénybe venni. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 8
Az elıfizetı ezen nyilatkozatát az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. Üzleti/intézményei elıfizetı az, akinél mind a szolgáltatási, mind pedig a számlázási címben ugyanaz a társaság veszi igénybe a megrendelt szolgáltatást. Az üzleti/intézményi, írásbeli elıfizetıi szerzıdés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkezı, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelı igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendı megfelelınek, ha a képviselıje bemutatja az üzleti/intézményi elıfizetı cégbírósági bejegyzésérıl, illetve nyilvántartásba vételérıl szóló cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben elıfizetı és számlafizetı személye eltérı, úgy az elıfizetıi szerzıdésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítésért a szolgáltató irányába az elıfizetı és a számlafizetı egyetemlegesen felelnek. Az egyedi elıfizetıi szerzıdésekben a kötelezı tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. Az írásbeli egyedi Elıfizetıi Szerzıdés két példányban jön létre, amelybıl egy a Szolgáltatót, egy pedig az Elıfizetıt illeti meg. 6.3 A szerzıdés idıtartama Az elıfizetıi szerzıdés határozatlan vagy határozott idıre jön létre. Abban az esetben, ha az elıfizetı az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult (bérlı, albérlı), a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárólag határozott idejő jogviszonyt létesítsen. Legrövidebb szerzıdési idıszak határozott idejő szerzıdés esetén: természetes személy elıfizetık esetén 1 év, egyéb elıfizetık esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettıl a rendelkezéstıl a szolgáltató az elıfizetık igényei kielégítése érdekében eltérhet. Az elıfizetı bármely szolgáltatásra elıfizethet, az elıfizetıi programcsomagok közül választhat, illetve külön elıfizethet ún. prémium csatornákra. Az elıfizetı - ellenkezı megállapodás hiányában - a programcsomagok közül bármelyiket igénybe veheti, az elıfizetıi szerzıdés fennállta alatt. Az elıfizetı a szerzıdésének keretein belül jelen ÁSZF 7.10 pontja szerint választhat másik programcsomagot. A szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az elıfizetı elızetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új programcsomagokat alakíthat ki. Az elıfizetı nem jogosult arra, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az ıt megilletı jogokat harmadik személyre átruházza. Az elıfizetı teljes körő felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül történik. 6.4 A szerzıdéskötés Szolgáltató általi megtagadása A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján megtagadhassa új elıfizetıi szerzıdés megkötését, ha: Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 9
az elıfizetınek távközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı díjtartozása van, a korábbi elıfizetıi szerzıdés megszőnését az elıfizetı érdekkörében felmerülı okból eredı, 1 éven belüli felmondás okozta. jelen elıfizetınek a Ptk. 685. szerinti közeli hozzátartozója vagy vele közös háztartásban élı személy korábbi elıfizetıi szerzıdése megszőnését ugyanazon vételi hely vonatkozásában az elıfizetı érdekkörében felmerülı okból eredı 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az elıfizetı tartozását csak jelentıs késedelemmel egyenlítette ki, és a szerzıdést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerzıdéskötést az elıfizetı korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelı elıleg megfizetéséhez kösse, vagy határozott idejő szerzıdést kössön. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylı fizetıképességét más távközlési szolgáltatóknál ellenırizze. Az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el. 7 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELİFIZETİT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEIBEN MEGILLETİ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE 7.1 A szerzıdés módosítása A szerzıdés általában a felek egyezı akaratával módosítható. A szerzıdés módosítására a szerzıdéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a szolgáltató az elıfizetı módosítási kérelmét 30 napon belül teljesíti, kivétel az átírás és a programcsomag módosítása. Ettıl a szolgáltató és az elıfizetı egyezı akarata esetén el lehet térni. Az elıfizetı szerzıdés módosítási szándékát jelezheti telefonon is. A szolgáltató ebben az esetben a bejelentéssel egy idıben postázza a módosításhoz szükséges nyomtatványt. A nyomtatvány egy példányát az elıfizetı köteles a szolgáltatóhoz visszaküldeni a módosítás végrehajtása érdekében. 7.2 Az ÁSZF módosítása A szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Ekkor a szolgáltató köteles az általános szerzıdési feltételek megváltozását a módosítás hatályba lépését megelızıen az ÁSZF 18.1 pontja szerint az elıfizetıt értesíteni, kivéve ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és az nem érinti a már megkötött elıfizetıi szerzıdéseket, vagy a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 10
Nem minısül szerzıdésmódosításnak, ha a szolgáltató a kiesett mősorcsatornát más mősorral pótolja. 7.3 Az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosításának esetei A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: az egyedi elıfizetıi szerzıdésben vagy általános szerzıdési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását; jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja, így például, ha az elıfizetıi szerzıdésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének körülményei mőszaki okból megváltoznak, ideértve a mőszaki indokoltságú csatornaváltoztatást, valamint, ha az egyes programcsomagok tartalma a szolgáltató érdekkörén kívüli okból megváltozik, tekintettel a programszolgáltatókkal kötött megállapodásokra, vagy az Elıfizetıi igényeket felmérı piackutatás, valamint a mősordíjak gazdasági hatása és a mősorok minıségi jellemzıinek összevetése indokolja A szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani ha a szolgáltatás minıségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. ha az elıfizetıi szerzıdésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei mőszaki okból megváltoznak (pl. fejállomás cseréje, a hálózat jellégének megváltozása). Ha a szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerzıdési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az elıfizetıket 18.1. pontban foglaltak szerint értesíteni, az elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben jogszabály, vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másképp nem rendelkezik, a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minısül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. A Szolgáltató a fentiekben meghatározott esetekben az Elıfizetıt a módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni, az alábbi tartalommal: a) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire b) a módosítások lényegének rövid leírása c) a módosítások hatálybalépésének idıpontja d) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetısége e) a módosítás indokolása f) az elıfizetıt az egyoldalú módosításra tekintettel megilletı jogosítványok A szolgáltató nem köteles az értesítési határidıket az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 11
bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. 7.4 Az elıfizetıi szerzıdés kétoldalú módosítása Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. Amennyiben a módosítás az elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül, ha a felek errıl az egyedi elıfizetıi szerzıdésben elızetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette. A szolgáltató az elıfizetı (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy egyéb jogcímen történı jogutódlás következtében változás következik be (átírás). 7.5 Díjmódosítás A szolgáltatás elıfizetési díjért vehetı igénybe, a díjazás szabadáras. Az elıfizetési díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított elızı évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint ezen túlmenıen a szolgáltatás díját a szolgáltató jogosult módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetıleg a kábeltelevíziós szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: a) üzemeltetési, mőködési költségek emelkedése, b) programválaszték módosítása, c) hálózat mőszaki korszerősítése, d) jogszabály módosulása. A szerzıdésmódosítás a másik fél tudomásulvételével válik elfogadottá. 7.6 Programválaszték módosítása Szolgáltató jogosult a mősorkínálatot az elıfizetık elızetes értesítése mellett megváltoztatni. Annak érdekében, hogy a választékot az elıfizetıi igényeknek megfelelıen tudja kialakítani a módosítást megelızıen piackutatást végez az elıfizetık körében, valamint elızetesen felméri a rendelkezésre álló kínálatot. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 12
Szolgáltató a mősorkínálat kialakítása során az elıfizetıi igények mellett figyelembe veszi a mősordíjak gazdasági hatását és a mősorok minıségi jellemzıit. 7.7 Változás az elıfizetı adataiban Az elıfizetı köteles az adataiban, valamint képviselıjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétıl számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az elıfizetıi adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredı károkért nem vállal felelısséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerült kárának megtérítését követelheti az elıfizetıtıl. 7.8 Átírás A szolgáltató az elıfizetı kérésére az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében változás vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az elıfizetı nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírási díj összege az 1. sz. mellékletben található. Az átírás teljesítésének és hatályba lépésének határideje az átírást követı hónap elsı napja. Ezen határidı be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. Nem lehet az elıfizetıi hozzáférési pont átírását kérni, ha az elıfizetı annak áthelyezését kérte. Az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást. 7.9 Áthelyezés Ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles a kérelem beérkezését követı 30 napon belül teljesíteni. Az áthelyezési díj összege az 1. sz. mellékletben található. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha egyidejőleg az elıfizetıi szerzıdés átírását is kérték. Az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást Az áthelyezési kérelem beadásakor az elıfizetı köteles megadni, hogy a szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az elıfizetı a létesítési címet megadni nem tudja, a szolgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Ezt követıen az elıfizetıi szerzıdés megszőnik. Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az elıfizetıt a teljesítési idıpont megjelölésével értesíti, az áthelyezés kérelmezésétıl számított 15 napon belül. Az elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. A meghatározott határidık be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia az adott szolgáltatónak. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 13
7.10 Programcsomag módosítás az elıfizetı kérelmére Az elıfizetı évente egy alkalommal kezdeményezheti ingyenesen a programcsomag módosítását, a többi esetben a 1. számú mellékletben meghatározott Díjtáblázatban foglalt összeget kell a Szolgáltatónak megfizetnie. A módosításra irányuló kérelmet legkésıbb a következı hó elsı napját megelızı 5 nappal a következı hó elsı napjára vonatkozóan kell írásban, telefonon, vagy személyesen az ügyfélszolgálaton bejelenteni. A programcsomag megváltoztatása a teljesítés napján, mindkét fél tudomásulvételével lép hatályba, kivéve azt az esetet, amikor az elıfizetı a módosítást konkrét naptól igényelte. Ebben az esetben a módosítás a kért napon lép hatályba. 8 AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELSÉ ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE A szolgáltatás az elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt, vagy a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet. 8.1 Az elıfizetı által kérhetı szünetelés Az elıfizetınek (akár egyéni, akár üzleti/közületi) a szüneteltetésre vonatkozóan írásbeli kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni. Az elıfizetı ilyen irányú kérelmének végrehajtását a szolgáltató a kérelem kézhezvételét követı 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdı idıpontjától a visszakapcsolás vagy az elıfizetıi szerzıdés felmondás útján történı megszőnésének idıpontjáig tart. A szüneteltetés az elıfizetıi jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhetı legrövidebb idıtartama 6 (hat) hónap, leghosszabb idıtartama nem lehet több 12 (tizenkettı) hónapnál. A kikapcsolás és a visszakapcsolás díját az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. A szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı díj semmilyenfizetésére nem köteles. 8.2 A szolgáltató részérıl sorra kerülı elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetés Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı díj fizetésére nem köteles. A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésrıl amennyiben a szünetelést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az Elıfizetıket 15 (tizenöt) nappal korábban, elızetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 (egy) napot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó elıfizetési díjat a következı havi számlában az Elıfizetı számára jóváírja. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 14
8.3 Felektıl független okok miatti szünetelés A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által elıírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidıben megtette. A vis maior események által érintett felek kötelesek írásban haladéktalanul értesíteni egymást a vis maior esemény bekövetkezésérıl és megszőnésérıl, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményrıl. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a felek kötelesek a Polgári Törvénykönyv megfelelı szabályai szerint, egymással ésszerően és indokoltan együttmőködve eljárni. 9 AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 9.1 A szolgáltatás korlátozása A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett (az elıfizetıi hozzáférési pontra irányuló) forgalom korlátozására, a Szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott; b) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt de legalább 30 (harminc) napos határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az ben meghatározott vagyoni biztosítékot. d) az Elıfizetı a mősorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkezı mősorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt mősorjelet jogosulatlanul dekódolja. A Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért az elıfizetıi szerzıdésben feltüntetett - indokolt és méltányos - díjat számolhat fel. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 15
9.2 A szolgáltatás minıségi jellemzıinek csökkentése Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés az ÁSZF-ben rögzített szolgáltatásminıségi célértékektıl eltérı célértékeket határozhat meg. A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben rögzített szolgáltatásminıségi célértékektıl rosszabb célértékeket kizárólag Üzleti/Intézményi Elıfizetı esetén állapíthat meg, amennyiben az eltérı minıségi célértékhez eltérı díjazást alkalmaz. A minıségi célértékek be nem tartása esetén a Szolgáltató a jelen ÁSZF 13.3. pontjában megállapított minıségi kötbért köteles az Elıfizetı számára biztosítani. 10 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGEINEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ 10.1 A határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendes felmondással Az Elıfizetı a határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdést legfeljebb a hőségszerzıdés lejártával 8 (nyolc) napos felmondási határidıvel bármikor jogosult felmondani. A határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdésnek a Szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje a 10.2. pontban meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 (hatvan) nap. 10.2 A határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendkívüli felmondással A határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdést bármelyik Fél jogosult 15 (tizenöt) napos határidıvel felmondani, ha a másik Fél ellen csıd- vagy felszámolási eljárást, illetve végelszámolást jogerısen elrendelték. A határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdést a szolgáltató jogosult 15 (tizenöt) napos határidıvel felmondani, ha a másik Félsúlyosan megsérti az Elıfizetıi Szerzıdésbe foglalt rendelkezéseket, különösen: Súlyos szerzıdésszegésnek minısül, ha az Elıfizetı: a) akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését; b) a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze; c) a szolgáltatáshoz használt távközlı berendezésnek, az Elıfizetıi Szerzıdésben foglaltaktól eltérı d) üzemeltetése, átalakítása; e) a szolgáltatáshoz használt berendezések ellenırzésének akadályozása; f) karbantartási munka elvégzésének akadályozása; A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést 45 (negyvenöt) napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı 10.5. pontban foglalt felszólítást követıen sem egyenlítette ki. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 16
10.3 A határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendkívüli felmondása A Szolgáltató a határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdést a 10.2./ pontban foglaltak esetén 15 (tizenöt) napos határidıvel mondhatja fel. A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést 30 (harminc) napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 (tizenöt) nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. 10.4 Az Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén A Szolgáltató a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén mind a határozatlan, illetve mind a határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdést jogosult rendkívüli felmondással, 60 (hatvan) nap felmondási idıvel megszüntetni. Jelen pontban foglalt esetben a 10.5./ pontban megjelölt rendelkezéseket nem kell alkalmazni. 10.5 Eljárás rendkívüli felmondás esetén Szerzıdésszegés esetén a másik Fél köteles a szerzıdésszegı felet 15 (tizenöt) napos határidı kitőzésével a szerzıdésellenes magatartás megszüntetésére felszólítani. Amennyiben a kitőzött határidı eredménytelenül telik el, a Fél jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést írásban, a rendkívüli felmondásra irányadó szabályok szerint felmondani. 10.6 Közös szabályok felmondás esetén A felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy amennyiben az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Amennyiben a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató az Elıfizetıt haladéktalanul értesíti. 11 A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 11.1 Hibabejelentés, hibaelhárítás Hibabejelentés fogadása: Hibabejelentést az Elıfizetı levélben, telefonon, telefaxon és elektronikus levélben tehet. A Szolgáltató ügyfélszolgálati idıben élıhangos azt követıen és hétvégén üzenetrögzítıs hibabejelentıt mőködtet. A hibabejelentı telefonszáma: +36 (69) 869-900, +36 (40) 918-920 Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 17
A hibabejelentı fax-száma: +36 (69) 869-900 A hibabejelentı elektronikus levélcíme: hiba@boly.hu Internetes honlapjának címe: www.boly.hu/optika Levelezési címe: Polgármesteri Hivatal (7754 Bóly, Rákóczi u. 3.) Az Elıfizetınek a szolgáltatással kapcsolatos panasza csak akkor tekintendı valósnak, ha azt az Elıfizetı írásban jelentette be. Hibabejelentés esetén a hiba akkor tekinthetı valósnak, ha a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A bejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) bejelentı neve, címe, telefonszáma, b) a hiba jellege, c) az Elıfizetı azonosítási adatait (név, cím, ügyfél azonosító), d) amennyiben szükséges: tájékoztatás az Elıfizetınél létesítetett elıfizetıi hozzáférési ponthoz történı, munkaidın kívüli hozzáférés módjáról, idıpontjáról. 11.2 Hibabejelentés nyilvántartásba vétele A Szolgáltató a hibabejelentést az Elıfizetı részére visszaigazolja, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az Elıfizetıi hívószámot; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. 11.3 A hiba behatárolása A Szolgáltató a hiba bejelentését követıen haladéktalanul megkezdi a hiba behatárolását. Valós hiba esetén a Szolgáltató azonnal megkezdi a hiba elhárítását, melyrıl az Elıfizetıt értesíti. A hiba akkor tekinthetı valósnak, ha azt az Elıfizetı a 11.1. pontban meghatározottak szerint bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. 11.4 A hibaelhárítás folyamata A Szolgáltató az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát az adott szolgáltatásra figyelemmel az 5. pontban foglalt határidın belül javítja ki. A fent leírtak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a 13.3 pontban meghatározott mértékő kötbér fizetésére köteles, a hibaelhárításra nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig terjedı idıtartamra. A Szolgáltató a hiba kivizsgálásának módját és a valós hiba elhárításának idıpontját a hibajegyen rögzíti. Amennyiben a hiba elhárítása távközlési berendezés cseréjét igényli, úgy a Szolgáltató ezt a hibajegyen rögzíti. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 18
Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodása szerinti idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidı a kiesés idıtartamával meghosszabbodik. 11.5 Adatok megırzése, tárolása A hibabejelentésre és elhárítására vonatkozó adatokat a Szolgáltató a hibaelhárítás napjától számított 1 (egy) évig ırzi meg az adatkezelési szabályok betartásával. 11.6 Kiszállási díj Az elıfizetı kiszállási díj fizetésére köteles az 1. számú mellékletben megjelölt mértékben, ha: a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Elıfizetı érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhetı kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, azonban az Elıfizetı az ingatlanba való bejutást vagy az elıfizetıi hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, c) az Elıfizetı téves vagy megtévesztı vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel. 12 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE 12.1 Az ügyfélszolgálat mőködése A szolgáltatással kapcsolatos elıfizetıi igények kezelése, illetve az elıfizetık megfelelı tájékoztatása, kiszolgálása érdekében a szolgáltató ügyfélszolgálatot mőködtet. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amirıl a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelızıen tájékoztatja. A szolgáltató a rögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási idın belül rendelkezésre bocsátja. Az ügyfélszolgálat elérhetıségének biztosítása keretében a szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkezı hívások legalább 75%-a (hetvenöt százaléka) esetében legfeljebb 120 (egyszázhúsz) másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését is biztosítani. 12.2 Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése Az ügyfélszolgálat az elıfizetınek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, telefonon vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és errıl az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyezı módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az elıfizetıt. Telefonon érkezı észrevételt, reklamációt a szolgáltató az ügyfélszám bemondásával fogadja el, ez esetben a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétıl függıen, indokolt esetben írásban válaszol. Vezetékes mősorelosztási szolgáltatás 19