A Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Ügyfél tájékoztatója I. A Takarékszövetkezet legfontosabb adatai: A Takarékszövetkezet neve: Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Cégjegyzékszáma: CG 03-02-000284/1990/32 Adószáma: 10043347-2-03 Statisztikai törzsszáma: 100433476512 122 Központjának címe és telefonszáma: 6080 Szabadszállás, Kálvin tér 2. 76/353-453 76/558-144 Az Igazgatóság elnöke: Oláh Lajosné A Felügyelő Bizottság elnöke: Faragó Mária A Takarékszövetkezet ügyvezetői: Oláh Lajosné Oszlánszkiné Szabó Hajnalka A kunszentmiklósi Kirendeltség címe és telefonszáma: 6090 Kunszentmiklós, Kálvin tér 11. 76/550-115 76/350-377 Kirendeltség vezető: Czigler Lászlóné A Takarékszövetkezet felügyeletét gyakorló közigazgatási szerv: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete, 1013. Budapest, Krisztina krt. 39. Postacím: 1535. Bp. 114. Pf. 777. Tel: 06-1-4899102. A takarékszövetkezet szövetkezeti hitelintézetként működő pénzügyi intézmény, mely az Állami Pénz- és Tőkepiaci Felügyelet, illetve jogutóda, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének engedélye alapján jogosult pénzügyi szolgáltatások, kiegészítő pénzügyi szolgáltatások végzésére. II. A kunszentmiklósi kirendeltség nyitvatartási ideje: délelőtt délután ebédszünet Hétfő: 7.30-12.30 - ig. 13.00-17.30 - ig. 12.30-13.00 Kedd, Szerda, Csütörtök: 7.30-12.30 - ig. 13.00-16.00 - ig. 12.30-13.00 Péntek: 7.30-14.00 - ig. nincs Üzem előkészítési idő: nyitást megelőző 15 perc Üzem zárási idő: zárást megelőző 30 perc Az üzem előkészítési és zárási időben a főbejárat zárva.
-2- Pénztári nyitvatartási idő: délelőtt délután Hétfő: 7.30-12.30 - ig. 13.00-16.30 - ig. Kedd, Szerda, Csütörtök: 7.30-12.30 - ig. 13.00-15.00 - ig. Péntek: 7.30-12.30 - ig. III. A takarékszövetkezet tevékenységi körei és a tevékenységi engedélyek száma, kelte Tevékenységi engedély száma és kelte: ÁPTF. 874/1997/F. 1997. november 28. ÁPTF. 2033/1998. 1998. december 15. MNB. DSE-L517-2830/921-554/2000. 2000. március 1. PSZÁF. 382/2000. 2000. április 27. PSZÁF. E-1-424/205. 2005. március 04. A takarékszövetkezeti tevékenység a következő tevékenységek üzletszerű végzése: TEAOR. 2003. szerinti besorolás: 6512 Egyéb monetáris közvetítés 6720 Biztosítást, nyugdíjalapot kiegészítő tevékenység 6713 Máshova nem sorolt egyéb pénzügyi kiegészítő tevékenység (2003. május 7 -i módosítás) 6512 Egyéb monetáris közvetítés: (az Állami Pénz- és Tőkepiaci Felügyelet 874/1997/F. számú jogerős határozata alapján) - Betét gyűjtése és más visszafizetendő pénzeszköz - saját tőkét meghaladó mértékű - nyilvánosságtól történő elfogadása. - Hitel és pénzkölcsön nyújtása - ide nem értve a faktorálást, forfetírozást. - Pénzforgalmi szolgáltatások nyújtása. - Váltóval, illetve csekkel kizárólag saját számlára történő kereskedelmi tevékenység - Kezesség és bankgarancia vállalása, valamint egyéb bakári kötelezettség vállalása
-3-6720 Biztosítást, nyugdíjalapot kiegészítő tevékenység: - Biztosítási ügynöki tevékenység (Hpt. 4. /3./ bek, "b" pontja alapján) Függő biztosításközvetítői (ügynöki) tevékenység /a Hpt. 4../3/. bek. b) pontja szerint/ PSZÁF I-57/2004. számú határozatában foglalt engedély alapján (2004. november 15-i módosítás) 6713 Máshova nem sorolt egyéb pénzügyi kiegészítő tevékenység: - Pénzváltási tevékenység (az MNB. DSE-L517-2830/921-554/2000. sz. engedélye alapján) - Pénzügyi szolgáltatás közvetítése (ügynöki tevékenység) forintban és devizában, valutában az ÁPTF 2033/1998. számú határozata alapján. (2003. május 7-i módosítás) IV. A Takarékszövetkezet tevékenységi köreire, pénzügyi szolgáltatásaira vonatkozó általános szabályokat az ügyféltérben az ügyfelek rendelkezésére álló alábbi dokumentumok tartalmazzák: - Üzletszabályzat - Hirdetmények - Az egyes termékekre vonatkozó tájékoztatások, szerződési feltételek A takarékszövetkezet által ügyfelei részére nyújtott szolgáltatások részletes feltételeiről a takarékszövetkezet illetékes ügyintézőitől kérhető részletes felvilágosítás. V. A Takarékszövetkezet tájékoztatási kötelezettsége a szerződéskötés előtt 1. A Takarékszövetkezet - illetve ügynök igénybevétele esetén a takarékszövetkezet ügynöke - ügyfelét a szerződés megkötése előtt teljeskörűen tájékoztatja a megkötendő szerződés minden lényeges körülményéről, így különösen az alábbiakról: - a szerződéssel kapcsolatos kockázatok megítélését lehetővé tevő információkról, - a szerződéssel kapcsolatos, ügyfelet terhelő díjakról, költségekről, - a szerződő felek jogairól, kötelezettségeiről, - az ügyfél védelmét szolgáló intézményekről (pl: OBA, Fogyasztóvédelmi Felügyelőség) 2. Külön fel kell hívni az ügyfél figyelmét az ügylet szokásosnál nagyobb kockázatára.
-4-3. Informálni kell az ügyfelet a takarékszövetkezetet terhelő rendszeres és rendkívüli tájékoztatás szabályairól, módjáról, időpontjáról. 4. Fel kell hívni az ügyfél figyelmét arra, hogy mikor van lehetősége a takarékszövetkezetnek a megkötött szerződés egyoldalú módosítására. 5. Ismertetni kell a legfontosabb adatvédelmi tudnivalókat. VI. Ügyfélszolgálat, fogyasztóvédelem Fogyasztónak minősül: a takarékszövetkezet valamennyi ügyfele, akik részére a takarékszövetkezet szolgáltatásait teljesíti, illetve akikkel jogviszonyt hoz létre, ideértve azokat a személyeket is, akik a takarékszövetkezet szolgáltatásaival kapcsolatos tájékoztatások, reklámok vagy ajánlatok címzettjei. Hatáskör: A Takarékszövetkezetnél az ügyfélszolgálati tevékenység ellátása az ügyvezetés és a kirendeltség vezetők feladata. Külön ügyfélszolgálati szervezet nincs. A bejelentések megtétele: Az ügyfelek a takarékszövetkezet tevékenységével kapcsolatos észrevételeiket, javaslataikat, panaszaikat (bejelentéseiket) írásban vagy szóban az illetékes kirendeltség vezetőnél, illetve a takarékszövetkezet ügyvezetőinél, Felügyelő bizottságánál tehetik meg - a hivatalos nyitvatartási idő alatt -, akiknek címe és telefonszáma megegyezik a központ, illetve a kirendeltség címével. A bejelentések bejegyezhetők az ügyféltérben kifüggesztett Vásárlók könyvébe. Eljárás: A Takarékszövetkezethez érkezett bejelentések elbírálása az ügyvezetés hatáskörébe tartozik. A bejelentés kivizsgálásáról és elintézéséről az ügyvezetés 15 napon belül írásban tájékoztatja a bejelentőt. A takarékszövetkezet a bejelentőt indokait ismertetve, egyértelműen tájékoztatja a vita során kialakított álláspontjáról, a jogorvoslati lehetőségekről. A Takarékszövetkezet a vitás kérdések peren kívüli, fogyasztói érdekeket szolgáló, költségkímélő rendezésére törekszik. A Takarékszövetkezet a bejelentések, panaszok elbírálásánál figyelembe veszi a vonatkozó jogszabályok előírásait, melyek a következők: - A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény - A hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény XXIX. fejezete - A PSZÁF 14-15/2001. számú ajánlásai
-5- Amennyiben a bejelentést tevő ügyfél az ügyvezetés válaszával, intézkedésével nem ért egyet, úgy a vitás ügy rendezése érdekében a Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellet működő Békéltető Testülethez fordulhat írásbeli kérelemmel a vita peren kívüli egyezséggel való rendezése érdekében A kérelmet a Békéltető testület elnökének írásban kell benyújtani, melynek tartalmaznia kell: - az ügyfél nevét, lakóhelyét, vagy tartózkodási helyét; - a panasszal érintett takarékszövetkezet nevét székhelyét; - a panasz rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait; - az ügyfél nyilatkozatát a panaszügy rendezésének megkísérléséről; - a tanács döntésére irányuló indítványt. A Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara címe: 6000. Kecskemét, Árpád krt. 4. telefon: 06/76/ 501-500. Az ügyfél észrevétellel, panasszal fordulhat még: - Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez, 1013. Budapest, Krisztina krt. 39. Postacím: 1535. Bp. 114. Pf. 777. Tel: 06-1-4899102. - Bács-Kiskun Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez Cím: 6000. Kecskemét, Deák Ferenc tér 3. Tel: 06/76/ 513-710. - Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségéhez Cím: Budapest, VII. József krt. 6. Tel: 1/210-0373 - Kunszentmiklós Város Polgármesteri Hivatal Jegyzőjéhez Cím: 6090 Kunszentmiklós, Kálvin tér 12. Tel.: 76/351-155 Szabadszállás, 2010. május 12. Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet