GTS-Datanet Távközlési Kft.

A GTS-Datanet Távközlési Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI IGÉNYBEVÉTELÉRE Készült: 2002. március 01. Az utolsó módosítás időpontja: 2009. december 3. Hatályos: 2010. január 5. 1

Tartalomjegyzék 1. Szolgáltató neve, székhelye... 4 2. Szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja... 4 2.1 Szolgáltató ügyfélszolgálata... 4 2.2 GTS-Datanet honlapja... 5 3. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása... 5 4. Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás... 5 4.1 Előfizetői szerződés megkötése... 5 4.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai... 6 5. Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték)... 6 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere... 6 6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei... 6 6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere... 6 7. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak... 7 7.1 Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája... 7 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte... 8 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak... 9 8. Az előfizetői szerződés módosítása... 9 8.1 Az egyedi előfizető szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei... 10 8.2 Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és Előfizető tájékoztatása... 10 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai... 12 9. A szolgáltatás szünetelése... 12 9.1 A szünetelés esetei... 12 10. Előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei... 14 10.1 Előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei... 14 11. Előfizetői szerződés megszűnése... 15 11.1 Előfizetői szerződés megszűnése... 15 11.2 Előfizetői szerződés felmondásának szabályai Előfizető részéről... 15 11.3 Előfizetői szerződés felmondásának szabályai Szolgáltató részéről... 15 11.4 Fizetési kötelezettség az előfizetői szerződés megszűnése esetére... 17 11.5 Leszerelés... 17 12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás... 17 12.1 Hibabejelentés (Technikai Ügyfélszolgálat)... 17 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek... 17 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete... 18 13. Az ügyfélszolgálat működése, Előfizetői panaszok intézése... 18 13.1 Az ügyfélszolgálat működése... 18 13.2 Az elektronikus ügyfélszolgálat... 19 13.3 Előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése... 19 13.4 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője... 20 13.5 Kötbér és díjcsökkenési igények intézése... 21 13.6 Kártérítési igények intézése... 21 14. Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén... 21 14.1 Kötbér... 21 14.2 Kártérítés... 21 14.3 Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés... 22 14.4 Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 22 14.5 Előfizető által okozott hiba... 22 15. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei... 22 16. Adatkezelés, adatbiztonság... 23 16.1 Szolgáltató által kezelt adatok köre... 23 2

16.2 Az adatok tárolásának időtartama... 23 16.3 Az adatok továbbításának feltételei... 24 16.4 Az adatok kezelésének jogcíme... 25 16.5 A kötelező adatkezelést elrendelő törvény és az adat kezelésének célja. 26 17. Szolgáltató és Előfizető felelőssége... 26 17.1 Előfizetői felelőssége... 26 17.2 Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért... 27 17.3 Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi Tájékoztató... 28 18. Előfizetői szolgáltatások díja... 29 18.1 Egyszeri díjak... 29 18.2 Rendszeres díjak... 29 18.3 Díjazási időszakok... 29 18.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások... 29 18.5 A díjfizetés és számlázás módja... 29 18.6 Vagyoni biztosíték... 30 18.7 Kiugró számla... 30 18.8 A díjak előfizető igénye szerinti előre megfizetése... 31 19. Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának... 31 feltételei... 31 20. Tájékoztatási kötelezettség a telefonszám-hordozás és más telefonszolgáltató választásának esetén... 31 21. A közvetítőválasztással kapcsolatos szabály... 31 22. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma... 31 23. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége... 32 1. számú melléklet: Szolgáltatás hozzáférési lehetőségek... 33 1.1 Bérelt vonali szolgáltatás hagyományos réz alapú technológiával... 33 1.2 Bérelt vonali szolgáltatás mikrohullámú technológiával... 33 1.3 Bérelt vonali szolgáltatás optikán (SDH vagy NG SDH)... 33 1.4 Űrtávközlés eszközbázisú hálózat (VSAT)... 34 2. számú melléklet: Kivonat az Általános Szerződési Feltételekből... 35 3. számú melléklet: A szolgáltatások díjszabása... 38 4. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói, célértékei... 39 3

1. Szolgáltató neve, székhelye Szolgáltató neve: GTS-Datanet Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság Szolgáltató neve röviden: GTS-Datanet Távközlési Kft. Szolgáltató székhelye: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Szolgáltató fióktelepe: 1134 Budapest, Váci út 37. 2. Szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja 2.1 Szolgáltató ügyfélszolgálata 2.1.1 Személyes ügyfélszolgálat Duna Plaza Irodaház (1138, Budapest, Váci út 178., bejárat a Meder utca felől), 5. emelet hétfő-péntek: 08:30-17:30 óra között* szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásról Szolgáltató tájékoztatása a www.gtsdatanet.hu honlapon érhető el. 2.1.2 Telefonos ügyfélszolgálat Budapestről: 814-4444 Egyéb körzetekből: 814-444 Rövid hívószám: 1267 Fax: +36-1-814-4499 munkanapokon: 8:30-18:00 között érhető el 2.1.3 Telefonos technikai ügyfélszolgálat (0-24 óra között) Budapestről: 814-4444 Egyéb körzetekből: 814-444 Fax: +36-1-814-4499 2.1.4 Ügyfélszolgálati elektronikus címek (e-mail) Általános: info@gtsdatanet.hu Számlázás: szamlazas@gtsdatanet.hu Műszaki segítség: support@gtsdatanet.hu 2.1.5 Számlázási kérdések, egyeztetések: telefonon munkanapokon 8:30-17:30 között, személyesen a nyitva tartási idő alatt, vagy e-mailen: szamlazas@gtsdatanet.hu 2.1.6 Műszaki kérdések, hálózat rendelkezésre állása, technikai beállítások és problémák: 0-24 óra között telefonon és e-mailen: support@gtsdatanet.hu 4

2.2 GTS-Datanet honlapja ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A GTS-Datanet Távközlési Kft. honlapja: www.gtsdatanet.hu és www.gtsdatanet.hu 3. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja bérelt vonali előfizetői szolgáltatás, valamint nem nyilvános végződtetési szegmens és trönkszegmens szolgáltatás nyújtását. A szolgáltatás részletes leírását az 1. számú melléklet tartalmazza. 4. Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 4.1 Előfizetői szerződés megkötése 4.1.1 Az előfizetői szerződés megkötése írásban Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot a Megrendelőlap kitöltésével lehet megtenni. Az ajánlatot a leendő előfizetőnek vagy törvényes képviselőjének kell megtennie, és az ajánlatot Szolgáltatónak címezve viszszaküldeni (telefaxon, postai úton, személyesen, vagy Szolgáltató www.gtsdatanet.hu honlapján lehet tenni). Az ajánlatnak az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 7.1 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: (a) a szolgáltatás létesítésének kért időpontja; (b) az igényelt szolgáltatási csomag megjelölése; (c) Előfizetői szerződés időtartama; (d) természetes személy előfizető nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi) kívánja igénybe venni; (e) Előfizető által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és Szolgáltató által biztosított berendezések meghatározása. 4.1.2 Előfizető által eljuttatott Megrendelőlapot Szolgáltató elbírálja, és amennyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, úgy Szolgáltató az ajánlatot - mint joghatás kiváltására alkalmatlant - elutasítja. Ebben az esetben Szolgáltató az ajánlat megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri a Megrendelőt ajánlata megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlattételnek Szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az ajánlattétel időpontjának. Az ajánlattétel kézhezvételét követően Szolgáltató 15 (tizenöt) napon belül értesíti az ajánlattevőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni. Megrendelő az ajánlattételt követő időszakban bekövetkezett bármilyen változást, amely Megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő 5 (öt) napon belül írásban köteles bejelenteni Szolgáltatónak. 5

4.1.3 Megrendelő szerződéskötési ajánlatát Szolgáltató jogosult visszautasítani. 4.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai A szolgáltatások Magyarország területén vehetők igénybe. Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha Előfizetői végberendezés telepítésének amennyiben ez szükséges - nincsenek műszaki, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Szolgáltató a területi változásokról esetileg tájékoztatja előfizetőt. A szolgáltatások igénybevétele időbeli korlátot nem tartalmaz. 5. Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték) A létrejött előfizetői szerződés alapján Szolgáltató az általa aláírt Megrendelőlap előfizető számára történő visszaküldésétől számított 30 (harminc) napon belül kiépíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges állandó szolgáltatás-hozzáférési pontot, amelyen Előfizető a szolgáltatást az előfizetői szerződés tartama alatt igénybe veheti. Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések biztosítására. 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban a 229/2008. (IX. 12.) az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben rögzített követelményekkel a 4. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban. 6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6.2.1 Minőségfelügyeleti rendszer üzemeltetése Szolgáltató az EN ISO 9001 (2000) szabvány követelményeinek megfelelő minőségbiztosítási rendszert vezetett be és hatékonyan működtet, melyet a DEKRA-ITS Certification Services GmbH 906000524/1 (Stuttgart, 2003. 06. 27.) Tanúsítványa bizonyít. Szolgáltató a szolgáltatási folyamatait az ISO 9001 szabvány 4., 7., 8. számú fejezetében előírtak alapján dokumentáltan szabályozott előírások alapján végzi. Szolgáltató hírközlési hálózatát a Hálózat-felügyeleti Központ a hálózat ellenőrző berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 (huszonnégy) órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket Szolgál- 6

tató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során Szolgáltató négy eszkalációs szintet alkalmaz, melyet Előfizető szerződésben rögzített igénye esetén normál, illetve gyorsított eljárással kezel. 7. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak 7.1 Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 7.1.1 Természetes személy előfizető ( egyéni előfizető ) esetén: (a) Előfizető neve; (b) Előfizető lakóhelye, tartózkodási helye; (c) Előfizető születési neve; (d) Előfizető anyja neve ideje (az előfizető hozzájárulása esetén), születési helye és ideje; (e) amennyiben Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselője fenti pontok alatt meghatározott adatait. 7.1.2 Nem természetes személy előfizető ( üzleti/intézményi előfizető ) esetén: (a) Előfizető cégszerű elnevezése; (b) Előfizető székhelye; (c) Előfizető cégjegyzékszáma; (d) Előfizető bankszámlaszáma; (e) adószáma. 7.1.3 Mindkét előfizetői kör esetén: (a) a szolgáltatás hozzáférési pont ( SZHP ) pontos címe; (b) telefonszám; (c) napközbeni elérhetőség; (d) kapcsolattartó személy neve; intézményi/üzleti előfizető esetén az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó megnevezése; (e) számlaküldési cím; (f) e-mail azonosító(k): intézményi/üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó. 7.1.4 Előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles Szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni: 7.1.5 Egyéni előfizető esetén (a) személyi igazolvány (Előfizető hozzájárulása esetén); (b) lakcímkártya; (c) amennyiben Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazás egy példánya. 7.1.6 Intézményi/üzleti előfizető esetén 7

Nem természetes személy (üzleti/intézményi) megrendelő a szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg köteles a szolgáltató részére csatolni az aláírási címpéldány (vagy az aláírási jogot bizonyító okirat), valamint vagy az illetékes bíróság bejegyző határozatának, vagy a cégkivonat 30 (harminc) napnál nem régebbi másolatát. 7.1.7 A fenti adatok szolgáltató általi kezelése, illetve Előfizető által történő megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik. 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte Előfizetői jogviszony a felek között olyan módon jöhet létre, hogy (a) az egyedi előfizetői szerződést, illetve amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében egyedi előfizetői szerződést nem alkalmaz, úgy megrendelőlapot a megrendelő a szolgáltató számára, hiánytalanul kitöltve, aláírva telefaxon, postai úton vagy elektronikus aláírással hitelesített e-mailen visszajuttatja, és azt a szolgáltató aláírja, vagy (b) a szolgáltató ügyfélszolgálatán a felek - amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében egyedi előfizetői szerződést nem alkalmaz - megrendelőlap nyomtatvány alapján, vagy előfizetői szerződés nyomtatvány alapján az előfizetői szerződést személyesen megkötik; vagy (c) amennyiben a szolgáltató tájékoztatása szerint a szolgáltatás igénybevételéhez írásbeli előfizetői szerződés nem szükséges és az előfizető az előfizetői szolgáltatást igénybe veszi (ráutaló magatartás), (d) szóbeli tájékoztatás után a megrendelő szóbeli nyilatkozatával (szóbeli megrendelés), (e) on-line megrendeléssel (7.2.1). Abban az esetben, ha a megrendelő az egyedi előfizetői szerződést nem küldi meg a szolgáltató részére a szolgáltatás nyújtás kezdő időpontjától számított 8 (nyolc) naptári napon belül, úgy a szolgáltató haladéktalanul megszünteti a szolgáltatás nyújtását és az előfizetői jogviszony kizárólag a szolgáltatás nyújtásának tartamára jön létre. Ebben az esetben az előfizető köteles az igénybe vett szolgáltatás ellenértékét a szolgáltató számlája ellenében megfizetni. Határozott időtartamra megrendelt szolgáltatás esetén a szolgáltató jogosult a teljes határozott időtartamra vonatkozó összes szolgáltatási díj kiszámlázására a megrendelő felé. 7.2.1 Az on-line szerződéskötés (a) Az on-line szerződéskötés lehetőséget biztosít a megrendelőnek, hogy egyes szolgáltatásokra a http://www.gtsdatanet.hu weblapon található on-line űrlap kitöltésével ajánlatot tegyen előfizetői szerződés megkötésére. (b) Előfizető az ajánlatát az on-line egyedi előfizetői szerződésben foglaltak elfogadásával, valamint a szolgáltatás megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg. (c) Az on-line űrlap kitöltése és elküldése a szolgáltató részére a Ptk. 211. szerinti ajánlattételnek minősül, amely ajánlathoz az előfizető kötve van. Az előfizető ajánlati kötöttsége megszűnik, amennyiben szolgáltató 5 (öt) munkanapon belül nem igazolja vissza az ajánlat megérkezését. Az ajánlat megérkezésének szolgáltató általi visszaigazolása eseten előfizető 8

ajánlati kötöttsége meghosszabbodik. Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatás bekapcsolása előfizető érdekkörébe tartozó okból nem történik meg határidőben, úgy az ajánlati kötöttség ideje az ezen időkiesés idejével meghosszabbodik. (d) Az on-line űrlap kitöltésével és elküldésével előfizető egyúttal elfogadja a jelen ASZF rendelkezéseit. (e) Az on-line kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az egyedi előfizetői szerződést a szolgáltató nem iktatja és az utóbb, önálló dokumentumkent nem hozzáférhető. (f) Szolgáltató az on-line űrlap kitöltését és elküldését követően az előfizető által megadott adatokat megvizsgálja és amennyiben az ajánlat elfogadható, a szolgáltatás hozzáférési pontot amennyiben arra a szolgáltatás igénybevételéhez szükség van az előfizető által megjelölt telephelyen kiépíti. (g) Az on-line szerződéskötés esetén az előfizetői szerződés a szolgáltatás szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre és lép hatályba ráutaló magatartással, így különösen az SZHP kiépítése esetén az SZHP kiépítésével vagy amennyiben a szolgáltatás létesítésekor az SZHP nem kerül kiépítésre a megfelelő technikai beállítások szolgáltató általi elvégzésével. (h) Az előfizető on-line ajánlatának elutasítását szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt az előfizető által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, e-mailben, sms-ben) közli előfizetővel, illetve ugyanígy jogosult a szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. (i) Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződéseket elektronikus módon nyilvántartja, azokról kérésre előfizetőnek lehetőséget biztosit azok személyes megtekintésére az ügyfélszolgálatán. (j) Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a szolgáltató ebből fakadó valamennyi költségét így különösen a fizetendő díjakat teljes körűen egy összegben megtéríteni szolgáltatónak. (k) Szolgáltató az on-line adatlapon feladott ajánlat regisztrációja után előfizetőt 5 (öt) munkanapon belül értesíti arról, hogy az ajánlatot nyilvántartásba vette és az értesítés feladásával egyidejűleg elindítja az ajánlatnak megfelelően az SZHP kiépítését. (l) Előfizető tudomásul veszi, hogy az on-line megrendelőlap tartalmának az elküldést követő elvesztéséért (meg nem érkezéséért), a felhasználók által használt műszaki megoldások (pl. internet böngészők) és az internet hálózat sajátosságai miatt a szolgáltató felelősséget nem vállal. (m) Az on-line megrendelőlap sikeres nyilvántartásba vételéről szolgáltató a visszaigazolás mellett az ügyfélszolgálatán is tájékoztatást nyújt. 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak Előfizetői szerződés az előfizetői szerződésben meghatározott (határozott) időtartamra vagy határozatlan időtartamra jön létre. A határozott időtartamra kötött előfizetői szerződés legrövidebb időtartama 1 (egy) év. 8. Az előfizetői szerződés módosítása 9

Az előfizetői szerződés módosítása történhet az egyedi előfizetői szerződés módosításával, illetve az Általános Szerződési Feltételek Szolgáltató általi, egyoldalú módosításával. 8.1 Az egyedi előfizető szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei Előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni. 8.1.1 A szolgáltatás hozzáférési pont változása (áthelyezés) Előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont ( SZHP ) áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben Előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SZHP Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, Szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 30 (harminc) napon belül az SZHP-t áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, Szolgáltató Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül. A 15 (tizenöt) napos értesítési határidő be nem tartása esetén Szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada). A kötbér összegét Szolgáltatónak az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel. A határozott időtartamra szóló, valamint az akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés alapján az SZHP áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg. 8.1.2 Számlázási cím módosítása Előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles Szolgáltatónak a címváltozást követő 15 (tizenöt) napon belül írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és Előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet. 8.1.3 Változás Előfizető személyében (átírás, névátírás) Szolgáltató Előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás, névátírás). Ebben az esetben Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege Szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. Az átírás teljesítésének határideje: azonban nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) napnál. A határidő be nem tartása esetén Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét Szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja. 8.2 Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és Előfizető tájékoztatása 10

Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: 8.2.1 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások (a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; (b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy (c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ha az Általános Szerződési Feltételekben, illetve az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei bármely okból megváltoznak, szolgáltató erről - a tervezett módosítást megelőzően 30 (harminc) nappal - előfizetőt az alábbi módon értesítheti, Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt: (a) változásokat az ügyfélszolgálaton illetve az Interneten (a www.gtsdatanet.hu honlapján) közzéteszi; és (b) országos napilapban vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján; vagy (c) Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével. Az értesítés tartalmazza: (a) az utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására; (b) a módosítások rövid leírását; (c) a módosítások hatályba lépésének időpontját; (d) a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét; (e) amennyiben Szolgáltató Előfizető által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; (f) Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást. Amennyiben Szolgáltató által kezdeményezett módosítás Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, Előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel Előfizető előfizetői szerződést az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, Szolgáltató Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó álta- 11

lános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben Előfizető a közzétételt követő 15 (tizenöt) napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. A nyilatkozattétel elmulasztása ráutaló magatartással létrejött előfizető szerződés kivételével nem minősül elfogadásnak Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő szerződésmódosítás (kivéve: a díjváltozás esetét), illetve új szolgáltatás bevezetése esetén. Vita esetén Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról Előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai Az áthelyezés díja és az átírás (névátírás) díja egyedileg kerül meghatározásra. 9. A szolgáltatás szünetelése 9.1 A szünetelés esetei Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. 9.1.1 Szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés Előfizetői szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: (a) Előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, (c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon; (d) a hálózat integritásának megőrzése érdekében végrehajtott rendkívüli karbantartás miatt. Szolgáltató jogosult rendkívüli karbantartást előzetes értesítés nélkül végrehajtani 02:00 és 06:00 óra közötti karbantartási időablakban. Ha Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek ka- 12

tegóriái: (a) normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; (b) beruházási fejlesztési tevékenység; (c) szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység; (d) szükséghelyzet miatt történő helyreállítás. A szolgáltatást érintő esetek: (a) előfizetői végpont; végponti eszköz karbantartása; végponti eszköz csere; (b) szoftver frissítés; szoftver csere; adatbázis karbantartása; átterhelés; bővítés; csere; (c) karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. Az Előfizető érdekeire figyelemmel, az előfizetői szerződés szerződésszegés miatti felmondását megelőzően a szolgáltató jogosult a felmondásnál enyhébb szankcióként a szolgáltatást az Eht. 136. (4) bekezdése alapján szüneteltetni. Ilyen esetben a szolgáltatás további nyújtására abban az esetben kerülhet sor, ha az Előfizető az ÁSZF 18.6 pontjában meghatározott mértékű biztosítékot ad. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. 9.1.2 A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés esetén a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 9.1.3 Szünetelés Előfizető kérésére A szolgáltatás szünetelhet Előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti, amennyiben Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Előfizető által kérhető leghosszabb szünetelés időtartama naptári évenként 6 (hat) hónap. Szünetelés az előfizető kérésére a szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető által a szünetelés megrendelésekor megjelölt, határozott időtartamra kérhető. A szünetelés legalább 7 (hét), legfeljebb 180 (száznyolcvan) napra kérhető. A szünetelési díj a havi, vagy - amennyiben nincs az adott szolgáltatásnak előfizetői díja - a vállalt forgalom alapján megállapított díj 90 (kilencven) százaléka. A szolgáltató az előfizető által előre meghatározott időtartamra vonatkozó szüneteltetési díját egy összegben, a szünetelés megrendelését követően jogosult kiszámlázni. 13

A határozott időtartamra kötött szerződés időtartama az előfizető által kért szünetelés időtartamával meghosszabbodik. 9.1.4 Vis maior A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy Szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmények, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely események a Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis maiorra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis maiorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik Felet az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt Szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) napig lehetetlenné válik, az előfizetői szerződés megszűnik. Előfizető a vis maior időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól. 10. Előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei 10.1 Előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen Előfizető által indított vagy Előfizetőnél végződtetett (Előfizető szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére Szolgáltató Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha Előfizető Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) Előfizető Előfizetői szolgáltatást a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 (harminc) napos fizetési határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és Előfizető nem adott Szolgáltató számára a díjtartozás megfizetésének céljából a 18.6 pont szerint meghatározott vagyoni biztosítékot. Amennyiben az előfizetőnek a szolgáltatóval több előfizetői szerződése van hatályban vagy a szolgáltatótól több szolgáltatást vesz igénybe és az előfizető bármely előfizetői szerződés vagy szolgáltatás tekintetében díjfizetési vagy egyéb kötelezettségeit megszegi, akkor a szolgáltató jogosult bármely szolgáltatás bármely mértékű korlátozására, illetve az összes szolgáltatás korlátozására is, amennyiben a korlátozás jelen pontban rögzített feltételei bármely szolgáltatás tekintetében megvalósulnak. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást a lehető legrövidebb időn belül megszüntesse, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről az előfizető a szolgáltatót hitelt érdemlő módon 14

tájékoztatja, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért bruttó 5.000,- Ft egyszeri díjat számolhat fel. 11. Előfizetői szerződés megszűnése 11.1 Előfizetői szerződés megszűnése 11.1.1 A határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozott időtartamú előfizetői szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek az alábbi esetekben: (a) Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben Szolgáltató Előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző hatvan (60) nappal értesíti; (b) Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; (c) Előfizető jogutód nélküli megszűnése; (d) Előfizető halála; (e) a határozott időtartam lejárta; (f) a szerződés szolgáltató részéről történő felmondása esetén. 11.1.2 A határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megszűnése A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződés a fentieken felsoroltakon túl az Általános Szerződési Feltételekben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben szűnik meg. 11.2 Előfizetői szerződés felmondásának szabályai Előfizető részéről 11.2.1 A határozatlan időtartamra megkötött előfizetői szerződés 8 (nyolc) napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondható. 11.2.2 Előfizetői szerződés előfizető általi felmondása, illetve megszűnése esetén Előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. 11.2.3 A határozott időtartamra, valamint akció keretében kötött előfizetői szerződés esetén a felmondás szabályai az egyedi előfizetői szerződésben kiegészítésre kerülhetnek. 11.3 Előfizetői szerződés felmondásának szabályai Szolgáltató részéről Előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje - az 11.3.1 és 11.3.2 pontokban meghatározottak kivételével hatvan (60) nap. 15

11.3.1 Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel mondhatja fel, ha (a) Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg, (b) Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy (c) Előfizető Előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is Szolgáltató hozzájárulás nélkül is - harmadik személy részére továbbértékesíti, (d) Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek 5. számú mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvekben meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja. 11.3.2 Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését 15 (tizenöt) nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult Szolgáltató az előfizetői szerződést felmondani, ha a díjtartozás öszszege nem haladja meg Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5.000,- Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5.000,- Ft-ot, vagy ha Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 11.3.3 Ha a felmondás indoka Előfizető szerződésszegése, és Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg Szolgáltató felmondásával. Erről Szolgáltató haladéktalanul értesíti Előfizetőt. 11.3.4 Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben küldi meg Előfizető részére, amennyiben rendelkezik Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. A felmondás tartalmazza: a) felmondás indokát; b) felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját; c) ha a felmondás indoka Előfizető szerződésszegése, akkor Előfizető tájékoztatását a fenti 11.3.3 pontban foglaltakról. 11.3.5 Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy az Eht. 137. feltételei szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben Előfizető a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 11.3.6 Amennyiben Előfizető nem fogadja el az Általános Szerződési Feltételek módosulását, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést hatvan (60) napos határidővel felmondani. 11.3.7 Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt Szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) napig lehetetlenné válik, a szerződés megszűnik. 16

11.4 Fizetési kötelezettség az előfizetői szerződés megszűnése esetére Előfizetői szerződés megszűnéséig felmerülő díjakat Előfizető köteles megfizetni. Előfizetői szerződés megszűnése esetén Szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az előfizetői szerződés megszűnésére Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt került sor. Amennyiben Előfizető a határozott időre megkötött előfizetői szerződést a határozott időtartam lejárta előtt nem Szolgáltató szerződésszegése miatti okból megszűnteti, úgy köteles az esedékes havi díjakon túlmenően a határozott időtartamból még hátralévő hónapok után járó havi díjakat egy összegben megfizetni. Akció keretében kötött előfizetői szerződés felmondása esetén a fizetendő díjakat az adott akciós szerződés határozza meg. 11.5 Leszerelés Szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából Előfizetői szerződés megszűnését követően Előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését Előfizető által aláírt jegyzőkönyv igazolja. Szolgáltató Előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követő 30 (harminc) naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud Szolgáltató vagy alvállalkozója Előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. (harmincadik) naptári napot követően Szolgáltató kiszámlázza Előfizetőnek Előfizetőnél lévő berendezések és kiszállások értékét, illetve költségét. 12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás 12.1 Hibabejelentés (Technikai Ügyfélszolgálat) GTS-Datanet Távközlési Kft. - Távközlési Központ Elérhető: mindennap 0 00 00-24 Telefon: Budapestről: 814-4222 Minden egyéb körzetből: 814-422 Fax: 06-1 - 814-4299 E-mail: support@gtsdatanet.hu Szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére. A Műszaki Ügyfélszolgálat a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal is elérhető, illetve Szolgáltató saját hálózatából díjmentesen hívható. 12.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek Szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhatárolást. Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást Szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkét) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést 17

biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, Előfizető helyiségében és Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás Szolgáltató és Előfizető által megállapodott időpontban Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fent megjelölt 72 (hetvenkét) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. 12.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete Szolgáltató ügyfélszolgálata a hibabejelentést Előfizető részére visszaigazolja, közli a hibafelvétel sorszámát, a bejelentést nyilvántartásba veszi, és haladéktalanul megteszi a szükséges intézkedéseket a hiba elhárítására. A nyilvántartás tartalmazza a bejelentési adatokon túl a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat a hiba elhárításától számított 1 (egy) évig megőrzi Szolgáltató. Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti Előfizetőt arról, hogy (a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; (b) a hiba kijavítását megkezdte; (c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért Előfizető részére a 14.3 pontban meghatározott díjcsökkentést nyújt. 13. Az ügyfélszolgálat működése, Előfizetői panaszok intézése 13.1 Az ügyfélszolgálat működése Szolgáltató előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot valamint hibabejelentő szolgálatot működtet. Szerződéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén: Nyitvatartási idő: munkanapokon 8 30 17 Telefonszám: Budapestről: 814-4444 Budapesten kívüli körzetből: 814-444 Rövid hívószám: 1267 Telefax: 06-1 814-4499 30 18

Honlap: www.gtsdatanet.hu Az ügyfélszolgálat a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal is elérhető, illetve Szolgáltató saját hálózatából díjmentesen hívható. Az ügyfélszolgálat Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről Előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja. Előfizető a reklamációt kizárólag írásban, postai úton ajánlott a tértivevénnyel ellátott levélben -, vagy elektronikus levélben (e-mail) juttathatja el a szamlazas@gtsdatanet.hu címre. 13.2 Az elektronikus ügyfélszolgálat Szolgáltató elektronikus ügyfélszolgálatot is üzemeltet, amely az info@gtsdatanet.hu e-mail címen érhető el. 13.3 Előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése 13.3.1 Ha Előfizető Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja. 13.3.2 (törölve) 13.3.3 Amennyiben Szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait Előfizető részére egy öszszegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik Előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. 13.3.4 Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát a fogyasztónak átadni, vagy 15 (tizenöt) munkanapon belül megküldeni. 13.3.5 Szolgáltató Előfizető kérésére biztosítja, hogy Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat. 13.3.6 Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártáságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, mivel a számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította. 13.3.7 Előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult piacfelügyeleti eljárást kezdeményezni. Előfizető Előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat: 1. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes felügyelősége rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.nfh.hu; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: 06-1- 459-4800), 19

2. A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.gvh.hu; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: 06-1-472-8900), 3. A szolgáltatás minőségét, illetve a hibaelhárítást érintő beadványokkal kapcsolatban a Nemzeti Hírközlési Hatóság rendelkezik hatáskörrel (honlapja: www.nhh.hu; cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.; telefon: 06-1-457-7100), 4. A gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületeknél az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére van mód, illetőleg 5. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bíróság jogosult dönteni a szerződés létrejöttével, érvényességével, hatályosságával kapcsolatos viták, a szerződésből eredő díjvitákkal továbbá az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése miatti kártérítési és kötbér igényekkel kapcsolatban. A fogyasztóvédelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők (fogyasztók) panaszai alapján jár el. 13.4 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője (a továbbiakban: képviselő) a Nemzeti Hírközlési Hatóság köztisztviselője. A képviselőhöz bejelentéssel élhet bármely előfizető, fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet, amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az előfizetői szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. A képviselő a hozzá benyújtott beadványt köteles megvizsgálni. A célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. A képviselő a beadvány alapján (a) tájékoztatja a bejelentőt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban, illetve előfizetői szerződésben meghatározott jogairól és kötelezettségeiről, valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról, (b) felszólíthatja Szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály, illetve előfizetői szerződés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére, (c) kezdeményezheti a Nemzeti Hírközlési Hatóság hivatalból történő eljárását, (d) más hatóságnál megfelelő eljárás megindítását kezdeményezheti. A képviselő a hozzá érkező bejelentéseket rendszerezi és Előfizetők nagy számát érintő vagy egyéb, megítélése szerint jelentős esetben a Nemzeti Hírközlési Hatóság számára a hivatalból történő eljárásához szükséges megállapításokat tartalmazó intézkedési javaslatot tesz. A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője Hivatalának elérhetősége a következő: Telefon: 06-1 457-7141 Fax: 06-1-457-7105 E-mail: hfjkh@nhh.hu 20

13.5 Kötbér és díjcsökkenési igények intézése Hibás teljesítés esetén, a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott esetekben Szolgáltató a kötbért és a díjcsökkenés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül Előfizető számláján jóváírja, vagy azt Előfizető választása szerint Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 13.6 Kártérítési igények intézése Ha Előfizető Szolgáltató hibás teljesítése miatt kártérítési igényt kíván érvényesíteni, erre vonatkozó igényét, kizárólag írásban, postai úton, tértivevényes formában vagy az ügyfélszolgálaton személyesen jelentheti be. Szolgáltató által a 30 (harminc) napos eljárási határidő túllépése nem minősül a kártérítési igény elfogadásának, illetve a követelés elismerésének. Amennyiben Szolgáltató Előfizető kártérítési igényét és annak összegét elismeri, Szolgáltató a kártérítés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül Előfizető számláján jóváírja, vagy azt Előfizető választása szerint Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 14. Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén 14.1 Kötbér Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkét) órát meghaladó időtartamban, Szolgáltatónak felróható okból, nem vehető igénybe, Szolgáltató köteles a 73. (hetvenharmadik) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra kötbért fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző 6 (hat) hónapban Előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. A kötbér megfizetésén túlmenően a szolgáltató nem vállal semminemű egyéb anyagi felelősséget (elmaradt haszon, egyéb felmerült költségek, stb.) a szolgáltatás kiesése miatt. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap Előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető a szolgáltatást a szolgáltatónak felróhatóan, a szolgáltató által vállalt célminőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig minden nap után az ÁSZF-ben meghatározottak szerint - kötbér fizetésére köteles. A kötbér mértéke, a hiba bejelentését megelőző, az előző 6 (hat) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese. 14.2 Kártérítés 21