UPC Magyarország Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság Helyhez kötött telefon szolgáltatások nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei Készítés időpontja: 2011. november 2. Hatályos: 2014. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2014. szeptember 8.
Tartalomjegyzék: 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG... 13 1.1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME... 13 1.2. A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) ÉS ANNAK A HELYNEK, ELÉRHETŐSÉGNEK, INTERNETES ELÉRHETŐSÉGNEK A MEGNEVEZÉSE, AHOL EGYÉB ÜGYFÉLSZOLGÁLATAINAK ELÉRHETŐSÉGEI NAPRAKÉSZEN MEGISMERHETŐK... 13 1.3. A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ)... 13 1.4. A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME... 14 1.5. A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG),... 14 1.6. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE... 14 2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI... 14 2.1 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ 5. (1) BEKEZDÉSE SZERINTI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE IRÁNYULÓ AJÁNLAT TARTALMI ELEMEI, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI, FÖLDRAJZI, SZEMÉLYI, TÁRGYI ÉS EGYÉB KORLÁTAI... 14 2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás... 14 2.1.1.1 Egyetemes szolgáltatás esetén alkalmazandó eljárás... 15 2.1.2 Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja... 16 2.1.3 Az egyedi írásbeli Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei... 17 2.1.4 Az Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai... 18 2.1.5 A szolgáltatás igénybevételének műszaki és egyéb feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai... 19 2.1.6 Automatikusan végrehajtott részleges szolgáltatás felfüggesztés... 20 2.1.7 Közvetítő szolgáltató szolgáltatásának igénybe vétele... 20 2.2 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA... 21 2.3. A SZERZŐDÉSKÖTÉSTŐL SZÁMÍTVA AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE, VAGY HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ, HÁLÓZATHOZ TÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁSÁRA, ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉRE VÁLLALT HATÁRIDŐ... 21 2.4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLATOK KEZELÉSE, NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE, VÁLTOZÁS AZ ÜGYFÉL ÉS AZ ELŐFIZETŐ ADATAIBAN... 22 2.5 ALKALMAZANDÓ JOGSZABÁLYOK... 22 3. AZ SZOLGÁLTATÁS TARTALMA... 22 3.1 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS TARTALMA... 22 3.2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE... 23 3.3. A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ ÉS A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS ÉS AZOK HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS... 23 3.4. TÁJÉKOZTATÁS ARRÓL, HOGY A SZOLGÁLTATÁS EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS-E... 23 3.5. A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE... 24 4. AZ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA... 24 Hatályos: 2014. október 1. napjától 2/159
4.1. AZ SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ KÖVETELMÉNYEIRŐL SZÓLÓ KORMÁNYRENDELETBEN MEGHATÁROZOTT, VAGY A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI, EZEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE... 24 4.2. AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁBAN FORGALOMMÉRÉST, IRÁNYÍTÁST, MENEDZSELÉST ALKALMAZ, ÉS EZ HATÁSSAL VAN A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE, VAGY AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS ÚTJÁN ELÉRHETŐ MÁS SZOLGÁLTATÁSOKHOZ, TARTALMAKHOZ, ALKALMAZÁSOKHOZ TÖRTÉNŐ HOZZÁFÉRÉSRE, AZ ERRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK RÉSZLETES ISMERTETÉSE... 24 4.3. TÁJÉKOZTATÁS AZON INTÉZKEDÉSRŐL, AMELYEKET A SZOLGÁLTATÓ A BIZTONSÁGOT ÉS A HÁLÓZAT EGYSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ ESEMÉNYEKKEL ÉS FENYEGETÉSEKKEL, VALAMINT SEBEZHETŐ PONTOKKAL KAPCSOLATBAN TEHET... 24 4.4. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI... 25 4.4.1. A csatlakoztatás feltételei... 25 4.4.2. A Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége... 25 4.4.3 Az Előfizetői Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a Hibaelhárításának a lehetővé tétele... 25 5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA:... 26 5.1 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELTETÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE... 26 5.1.1 Általános szabályok... 26 5.1.2 Az Előfizető által kérhető, illetve az Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés szabályai... 26 5.1.3 A szolgáltatás Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő felfüggesztésének szabályai... 26 5.1.4 Szolgáltató érdekkörében felmerülő vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történő szüneteltetés... 27 5.1.5 Rendszeres karbantartás... 27 5.2. AZ SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI... 27 5.2.1 Manuális limitfigyelés... 29 5.2.2 Rendellenes használat (fogyasztás)... 29 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK... 29 6.1. A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁRA VONATKOZÓ ELJÁRÁS... 29 6.1.1 A HIBAELHÁRÍTÁS MÓDJA... 30 6.1.2 A KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA... 31 6.2. AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE)... 31 6.2.1 Számlapanaszok intézése... 31 6.2.2 Kötbérigények intézése... 32 6.2.3 A kártérítési eljárás szabályai... 33 Hatályos: 2014. október 1. napjától 3/159
6.3. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, AZ SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA... 33 6.3.1. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén... 33 6.3.2 Az Előfizetőt megillető kötbér mértéke... 34 6.3.3 Az Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 35 A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták... 35 6.4. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, A PANASZOK KEZELÉSI RENDJE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE... 35 6.4.1 Az ügyfélszolgálat működése... 35 6.4.2 A Panaszok kezelési rendje... 35 6.4.3 Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje... 35 6.5. A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE... 35 6.5.1 Belföldi és helyi tudakozódás... 36 6.5.2 Nemzetközi tudakozódás... 36 6.5.3 Tudakozó Plusz... 36 6.5.4 Hordozott számok tudakozója... 37 6.5.5 Egyetemes országos belföldi tudakozó... 37 6.6. TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉRŐL ÉS FELTÉTELEIRŐL, A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VALÓ FORDULÁS JOGÁRÓL, AZ ELJÁRÁSRA JOGOSULT HATÓSÁGOK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉS EGYÉB SZERVEZETEK MEGNEVEZÉSE, ELÉRHETŐSÉGEIK FELTÜNTETÉSE... 37 7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR:... 37 7.1. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDŐ DÍJAK MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE, ENNEK KERETÉBEN AZ EGYSZERI, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, DÍJCSOMAGOK, HIBAJAVÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ DÍJAK, KEDVEZMÉNYES FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, IDEÉRTVE A KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES MINIMÁLIS HASZNÁLATRA VAGY IDŐTARTAMRA VONATKOZÓ BÁRMELY KÖVETELMÉNYT, A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, SZÜNETELTETÉSE, MÓDOSÍTÁSA, KORLÁTOZÁS FELOLDÁSA ALKALMÁVAL ESEDÉKESSÉ VÁLÓ DÍJAK, DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, BELEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGET IS, A DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ... 37 7.1.1. HAVI ELŐFIZETÉSI DÍJAK... 38 7.1.1.1 Havi előfizetési díj... 38 7.1.1.2 Csökkentett előfizetési (szüneteltetési) díj... 38 7.1.2. EGYSZERI DÍJAK... 38 7.1.3 FORGALMI DÍJAK... 38 7.1.4 HÍVÁSFELÉPÍTÉSI VAGY KAPCSOLÁSI DÍJ... 39 7.1.5 DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK... 39 7.1.6 DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK... 39 7.1.7 SZÁMLÁZÁS IDEJE, MÓDJA, GYAKORISÁGA... 39 7.1.8 A DÍJFIZETÉS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJKIEGYENLÍTÉS HATÁRIDEJE... 41 7.1.9 KEDVEZMÉNYEK... 42 7.1.9.1 Feltételes kedvezmény, hűségnyilatkozat... 42 7.1.9.2 Társasházi kedvezmény... 42 7.1.9.3 Határozott időtartamú szerződéshez fűződő kedvezmény... 42 Hatályos: 2014. október 1. napjától 4/159
7.1.9.4 Határozatlan időtartamú szerződéshez fűződő kedvezmény... 43 7.1.10 KÉSEDELMI KAMAT... 44 7.1.11 TARTÓS KEDVEZMÉNYEK (ÉRTÉKESÍTÉSBŐL KIVEZETVE)... 44 7.2. A KÍNÁLT DÍJFIZETÉSI MÓDOK, A KÜLÖNBÖZŐ FIZETÉSI MÓDOKBÓL ADÓDÓ, ELŐFIZETŐT ÉRINTŐ ELTÉRÉSEK... 44 7.2.1 Fizetési módok... 44 7.2.1.1. Készpénzes fizetési módok:... 44 7.2.1.2 Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok:... 45 7.2.2 SZÁMLAMELLÉKLETEK... 45 7.2.3 Összevont számlázás... 45 7.3. AZ AKCIÓK ÉS AKCIÓS DÍJAK ELÉRHETŐSÉGE... 46 7.4. A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI... 46 7.5. A KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS MÓDJAI... 46 8. A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI... 46 9. SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA... 46 9.1. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, VALAMINT A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK, KORLÁTOZÁSÁNAK, SZÜNETELTETÉSÉNEK ÉS MEGSZÜNTETÉSÉNEK FELTÉTELEI ÉS ESETEI, KÜLÖNÖSEN A HATÁROZOTT IDEJŰ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS RENDKÍVÜLI FELMONDÁSÁNAK ESETEI... 46 9.1.1 A szerződés időtartama, a legrövidebb szerződési időszak... 46 9.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐ ERRŐL TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK... 47 9.2.1. Szerződésmódosítás fajtái, alakisága... 47 9.2.2. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga... 47 9.2.2.1 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:... 47 9.2.2.2 A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 9.2.2.1 pontban meghatározott, és az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:... 48 9.2.3. Az Előfizetőt, Ügyfelet az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogok... 49 9.2.4 Az Előfizetői Szerződés Felek általi, kölcsönös akarat-elhatározással történő módosítása... 49 9.3. AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE... 51 9.3.1. Áthelyezés... 51 9.3.2 Átírás... 51 9.3.3 Csomagmódosítás... 52 9.3.4 Változás az Előfizető adataiban... 52 9.3.5. Előfizetői (kapcsolási) szám változása... 52 10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG... 53... 53 Hatályos: 2014. október 1. napjától 5/159
... 53 10.3 ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKI ADATOK KEZELÉSE... 53 11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT)... 54 12 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ... 55 12.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI... 55 12.2 ELŐFIZETŐI FELMONDÁS... 55 12.3 SZOLGÁLTATÓI FELMONDÁS... 56 12.3.1 A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei... 56 12.3.2 A Szolgáltató rendes felmondása... 57 12.3.3 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető szerződésszegése miatt... 57 12.3.4 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető Díjtartozása miatt... 57 12.3.5 A 12.3.3 és 12.3.4 pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai 57 12.3.6 Az Előfizető kötelezettségei a szerződés megszűnése esetén... 58 13. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN;... 58 14. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI:... 58... 58... 59... 59... 59 15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI AZ EHT. 132. (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK.... 59 Hatályos: 2014. október 1. napjától 6/159
MELLÉKLETEK JEGYZÉKE:... 61 1. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA... 62 1/A. SZÁMÚ MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA KÁBELTELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 62 1. HÍVÁSSZOLGÁLTATÁSOK... 62 1.1 Helyi hívás... 62 1.2 Szolgáltató kábelhálózatán belüli hívás szolgáltatás... 62 1.3 Belföldi távolsági hívás-szolgáltatás... 62 1.4 Nemzetközi hívás-szolgáltatás... 63 1.5 Mobil hívás szolgáltatás... 63 1.6 Fax hívás szolgáltatás... 64 2. UPC BUSINESS TELEFON SZOLGÁLTATÁSOK... 64 2.1 upc business telefon isdn interfészű szolgáltatások... 64 2.2 A upc business telefon ISDN interfészű szolgáltatás komfort szolgáltatásai 65 2.2.1 Közvetlen beválasztás... 65 2.2.2 Többszörös előfizetői szám... 66 2.2.3 Csoportos vonalkeresés... 66 2.3 upc business telefon SIP szolgáltatások... 66 2.4 upc business telefon SIP szolgáltatások kényelmi és egyéb szolgáltatásai 67 2.4.1 SIP Trunk és SIP Account szolgáltatás esetén... 67 2.4.2 SIP Account szolgáltatás esetén... 67 2.5 fax-email szolgáltatás... 67 2.6 upc business telefon-konferencia szolgáltatás... 68 2.7 Vonalcsoport szolgáltatás (PBX sor)... 69 2.8 Belföldi zöld szám szolgáltatás... 69 2.9 Belföldi kék szám szolgáltatás... 70 2.10 Emeltdíjas és emeltdíjas megkülönböztetett szám szolgáltatás (AudioTex és Audiofix)... 70 3. SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK (DÍJCSOMAGOK)... 70 3.1 Nonstop S díjcsomag... 71 3.2 Nonstop M díjcsomag... 71 3.3 Nonstop L díjcsomag... 71 3.4 Nonstop XL díjcsomag... 71 3.5 Fix 100 díjcsomag... 71 3.6 Fix 100+ díjcsomag... 72 3.7 Második vonal szolgáltatás... 72 4. ÉRTÉKESÍTÉSBŐL KIVEZETETT ALAP- ÉS KIEGÉSZÍTŐ DÍJCSOMAGOK... 72 4.1 UPC Telefon ALAP Csomag... 72 4.2 UPC Telefon Standard + csomag... 72 4.3 UPC Telefon Kiegészítő Csomag ( ITTHON )... 72 4.4 UPC Telefon kiegészítő csomag ( MOBIL )... 73 4.5 upc telefon bronze díjcsomag... 73 4.6 upc telefon silver díjcsomag... 73 4.7 upc telefon gold díjcsomag... 73 4.8 FixPerc180 díjcsomag... 74 4.9 FixPerc360 díjcsomag... 74 5. UPC BUSINESS TELEFON DÍJCSOMAGOK... 74 Hatályos: 2014. október 1. napjától 7/159
5.1 upc business telefon ISDN interfészű szolgáltatások... 74 5.2 upc business telefon díjcsomag... 74 5.3 upc business telefon 300 díjcsomag... 74 5.4 upc business telefon 500 díjcsomag... 74 5.5 upc business telefon 1000 díjcsomag... 75 5.6 upc business telefon SIP szolgáltatások... 75 5.7 upc business telefon mobil opció... 75 1/B.SZÁMÚ MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 29-ES KÖRZETEN BELÜLI HAGYOMÁNYOS TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 76 1. EGYETEMES TELEFONHÁLÓZATHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁSELEMEK... 76 2. HÍVÁSSZOLGÁLTATÁSOK... 76 2.1 Helyi hívás... 76 2.2 Helyközi I hívás (I-es díjzóna)... 76 2.3 Belföldi távolsági hívás (II-es díjzóna)... 77 2.4 Belföldi távolsági hívás (III-as díjzóna)... 77 2.5 Nemzetközi hívás-szolgáltatás... 78 2.6 Mobil hívás szolgáltatás... 78 3. SPECIÁLIS TELEFON VONALAK (VONAL TÍPUSOK)... 78 3.1 Riasztó-vonal szolgáltatás... 78 3.2 internet-vonal... 79 4. UPC BUSINESS TELEFON ISDN INTERFÉSZŰ SZOLGÁLTATÁSOK... 79 4.1 ISDN2 (alaphozzáférés)... 80 4.2 ISDN30 (primerhozzáférés)... 80 A 3/B SZÁMÚ MELLÉKLETBEN FOGLALT DÍJTÁBLÁZAT ALAPJÁN... 81 5. A UPC BUSINESS TELEFON ISDN INTERFÉSZŰ SZOLGÁLTATÁS KOMFORT SZOLGÁLTATÁSAI... 81 5.1 Közvetlen beválasztás... 81 5.2 Többszörös előfizetői szám... 81 5.3 Kapcsolt szám azonosítása... 81 5.4 Kapcsoltszám-azonosítás letiltása... 81 5.5 Alácímzés... 81 5.6 Csoportos vonalkeresés... 81 5.7 Végberendezés-hordozhatóság... 82 5.8 Díjazási információk közlése hívás közben... 82 5.9 Díjazási információk közlése hívásbontáskor... 82 6. UPC BUSINESS FAX-EMAIL SZOLGÁLTATÁS... 82 7. UPC BUSINESS TELEFON-KONFERENCIA SZOLGÁLTATÁS... 83 8. SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK (DÍJCSOMAGOK)... 84 8.1 telefon díjcsomagok egyéni előfizetők részére... 84 781.1 Normál díjcsomag... 84 8.1.2 70+ díjcsomag... 84 8.1.3 szomszéd+ díjcsomag... 84 8.1.4 Este6 díjcsomag... 85 8.1.5 megfelező díjcsomag... 86 8.2 upc business telefon díjcsomagok üzleti előfizetők részére... 87 8.2.1 üzleti normál díjcsomag... 87 8.2.2 üzleti kiscsomag... 87 8.2.3 isdn egyéni díjcsomag... 88 Hatályos: 2014. október 1. napjától 8/159
8.2.4 isdn üzleti díjcsomag... 88 8.3 Kedvezményes internetes telefonhasználati díjcsomagok... 88 8.3.1 kezdőnet... 89 8.3.2 haladónet... 89 8.3.3 maxinet... 89 8.4 Értékesítésből kivezetett díjcsomag - alaphang díjcsomag... 90 1/C SZÁMÚ MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 29-ES KÖRZETEN KÍVÜLI HAGYOMÁNYOS TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 92 1. HÍVÁSSZOLGÁLTATÁSOK... 92 1.1 Helyi hívás... 92 1.2 Helyközi I hívás (I-es díjzóna)... 92 1.3 Belföldi távolsági hívás (II-es díjzóna)... 93 1.4 Belföldi távolsági hívás (III-as díjzóna)... 93 1.5 Nemzetközi hívás-szolgáltatás... 93 1.6 Mobil hívás szolgáltatás... 94 2. UPC BUSINESS TELEFON ISDN INTERFÉSZŰ SZOLGÁLTATÁSOK... 94 2.1 ISDN2 (alaphozzáférés)... 95 2.2 ISDN30 (primerhozzáférés)... 95 3. A UPC TELEFON ISDN INTERFÉSZŰ SZOLGÁLTATÁS KOMFORT SZOLGÁLTATÁSAI... 95 3.1 Közvetlen beválasztás... 96 3.2 Többszörös előfizetői szám... 96 3.3 Kapcsolt szám azonosítása... 96 3.4 Kapcsoltszám-azonosítás letiltása... 96 3.5 Alácímzés... 96 3.7 Csoportos vonalkeresés... 96 3.8 Végberendezés-hordozhatóság... 96 3.1.8 Díjazási információk közlése hívás közben... 97 3.1.9 Díjazási információk közlése hívásbontáskor... 97 4. UPC BUSINESS FAX-EMAIL SZOLGÁLTATÁS... 97 5. UPC BUSINESS TELEFON-KONFERENCIA SZOLGÁLTATÁS... 98 6. SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK (DÍJCSOMAGOK)... 99 4.1 upc Minimum díjcsomag... 99 4.2 upc business telefon üzleti analóg díjcsomag... 99 4.3 upc business telefon üzleti kiscsomag... 100 4.4 upc business telefon üzleti isdn díjcsomag... 100 4.5 Közvetítő-előválasztás keretében választható díjcsomagok (ecotel, ecotel direct +, ecotel business)... 100 1/d számú melléklet: Hívás-szolgáltatások, kiegészítő- és kényelmi szolgáltatások leírása... 102 1. HÍVÁS-SZOLGÁLTATÁSOK... 102 1.1 Tudakozó hívás-szolgáltatások... 102 1.2 Segélykérő (különleges) hívás-szolgáltatás... 102 1.3 Adatátviteli szolgáltatás... 102 1.4 Belföldi zöld szám hívás-szolgáltatás... 102 1.5 Belföldi kék szám hívás-szolgáltatás... 102 1.6 Emeltdíjas és emeltdíjas megkülönböztetett szám hívás-szolgáltatás (AudioTex és Audiofix)... 103 1.7 Inmarsat hívás-szolgáltatás... 103 Hatályos: 2014. október 1. napjától 9/159
1.8 EMSAT hívás-szolgáltatás... 104 1.9 Thuraya hívás-szolgáltatás... 104 1.10 Helytől független telefonszámok hívása szolgáltatás... 104 1.11 Nyilvános telefonállomásokon nyújtott szolgáltatás... 105 1.11.1 Nyilvános érmés telefonállomásokon nyújtott szolgáltatás... 105 1.11.2 Beltéri nyilvános telefonállomásokon nyújtott szolgáltatás... 106 1.12 Távirat szolgáltatás... 106 1.13 Forródrót... 106 1.14 Rövidített hívószámok... 106 1.15 Segélyvonal szolgáltatás... 106 2. KÉNYELMI ÉS EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK... 107 2.1 Titkos szám... 107 2.2 Rejtett szám... 108 2.3 Több közzététel a telefonkönyvben... 108 2.4 Tételes számlamelléklet... 108 2.5 Előfizető által kért hangbemondás (számváltozás esetén)... 109 2.6 Hívószám kijelzés szolgáltatás (CLIP)... 109 2.7 Hívószám kijelzés letiltása (CLIR)... 109 2.8 Hívásvárakoztatás... 110 2.9 Három résztvevős konferencia... 110 2.10 Hangposta szolgáltatás... 111 2.11 Hívásátirányítás feltétel nélkül... 111 2.12 Hívásátirányítás foglaltság esetén... 112 2.13 Hívásátirányítás nem felel esetén... 112 2.14 Hívásátirányítás kiválasztható szövegre... 112 2.15 Hívásátirányítás egyedi szövegre... 113 2.16 Híváskorlátozás... 113 2.16.1 Híváskorlátozás (tartós)... 113 2.16.2 Előfizető által vezérelhető híváskorlátozás... 114 2.17 Ne zavarj szolgáltatás... 114 2.18 Névtelen hívás fogadásának visszautasítása... 114 2.19 Hangos számla szolgáltatás... 115 2.20 Pontos Idő... 115 2.21 Ébresztő szolgáltatás... 115 2.22 Vonalcsoport szolgáltatás (PBX sor)... 115 1/e sz. melléklet: A számhordozás részletes eljárási szabályai... 116 A számhordozási eljárás... 117 Hordozott előfizetői szám használati joga a hordozott számra vonatkozó Előfizetői Szerződés megszűnése esetén... 121 1/f sz. melléklet: Közvetítőválasztás... 122 1. DEFINÍCIÓK... 122 2. A VÁLASZTHATÓ SZOLGÁLTATÓ VONATKOZÁSÁBAN ELŐÍRT JOGSZABÁLYI KÖVETELMÉNYEK... 122 3. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSHOZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI FELTÉTELEK... 123 4. HÍVÁSONKÉNTI KÖZVETÍTŐ-VÁLASZTÁS... 123 5. KÖZVETÍTŐ-ELŐVÁLASZTÁS... 124 6. Igénybejelentés, szerződéskötés... 124 6.1 Ha a UPC Magyarország Kft. a hozzáférési és közvetítő szolgáltató is egyben... 124 Hatályos: 2014. október 1. napjától 10/159
6.2 Ha a UPC Magyarország Kft. 29-es Monor primer körzet* előfizetője a helyi és/vagy a belföldi és/vagy a nemzetközi és/vagy az Internet hívásirány vonatkozásában a UPC Magyarország Kft.-től eltérő szolgáltatóval kíván szerződést kötni... 124 6.3 Ha a UPC Magyarország Kft.-től eltérő szolgáltató előfizetője kíván a belföldi és/vagy nemzetközi hívásirány(ok) vonatkozásában a UPC Magyarország Kft.-vel szerződést kötni... 125 7. A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok... 126 8. A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok... 126 9. Az előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok... 127 10. A díjak kiegyenlítésére vonatkozó speciális szabályok... 128 11. A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok... 128 12. Az előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok... 128 13. Számlareklamáció... 128 14. Felmondás, a szerződés megszűnése... 128 2. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK... 129 1,22,23,25,28,32,34,36,42,46,48,52,56,72,87,88,93,94,99-es számozási körzetek... 129 3. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA... 130 4/A SZ. MELLÉKLET: EGYEDI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK... 131 4/B SZ. MELLÉKLET: EGYEDI ÉS HÁLÓZATI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 131 1/EGYETEMES EGYEDI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK... 131 2/ EGYETEMES HÁLÓZATI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK... 132 5. SZ. MELLÉKLET: ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ... 134 6. SZ. MELLÉKLET: A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍME, TELEFONSZÁMA, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG), VITARENDEZÉSI FÓRUMOK... 147 NEMZETI MÉDIA-ÉS HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG... 147 A NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGEI... 147 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták... 148 VITARENDEZÉS, ILLETÉKES HATÓSÁGOK... 149 A BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ELÉRHETŐSÉGEI... 150 7. SZ. MELLÉKLET: EGYSZERI DÍJAK... 153 1. Belépési díj... 153 2. Eseti (adminisztrációs) díjak... 153 Áthelyezési díj... 153 Átírási díj... 153 Elállási díj... 153 Kiszállási díj... 153 Hatályos: 2014. október 1. napjától 11/159
Visszakapcsolási díj szüneteltetés után... 153 Visszakapcsolási díj korlátozás után... 154 Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék... 154 Kártérítési díj... 154 Csomagmódosítási díj... 154 Részletfizetési kedvezmény engedélyezési díja... 154 Számlamásolat díja... 154 Hangfelvétel másolat díja... 154 Hívásrészletező (tételes számlamelléklet) díja... 154 Fizetési felszólítás eljárási díja... 155 8. SZ. MELLÉKLET: SZÁMLÁZÁSI CIKLUSOK... 156 9. SZ. MELLÉKLET: MEGHATÁROZÁSOK... 157 MEGHATÁROZÁSOK... 157 Hatályos: 2014. október 1. napjától 12/159
A jelen Általános Szerződési Feltételek ( ÁSZF ) egy dokumentumba szerkesztve tartalmazza a Szolgáltató korábban külön dokumentumként kezelt volt Fibernet és Dunaweb területekre vonatkozó (helyhez kötött telefon) Általános Szerződési Feltételeit. Ez az egységes szerkezetű ÁSZF dokumentum a hatályba lépése napjától ezen Általános Szerződési Feltételek helyébe lép. 1. Általános adatok, elérhetőség 1.1. A Szolgáltató neve és címe Név: UPC Magyarország Telekommunikációs Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-366290 Székhely: 1092 Budapest, Kinizsi u. 30-36. sz. 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők A Szolgáltató központi ügyfélszolgálati irodájának elérhetősége az alábbi: Cím Nyitvatartási idő Budapest, 5.sz.kirendeltség 1117 Budapest, Október huszonharmadika utca 8-10. H-Szo.:10.00-20.00, V: 10.00-16.00 Allee bevásárlóközpont 2. emelet A Szolgáltató egyéb ügyfélszolgálatainak itt meghatározott adatai a Szolgáltató Honlapján érhetők el. A Szolgáltató ügyfélszolgálatain kívül harmadik fél útján Ügyfélkapcsolati Pontokat és Viszonteladói Pontokat működtet, azonban ezek nem minősülnek a Szolgálattó ügyfélszolgálatának. A Szolgáltató, a hatályos jogszabályban meghatározott ügyfélszolgálati tevékenységet kizárólag az általa működtetett ügyfélszolgálati irodákban végez. Az ügyfélszolgálat országos telefonszáma: 1221. Elektronikus elérhetőség: http://ugyfelszolgalat.upc.hu/app/contact 1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Az Előfizető Hibabejelentést a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban személyesen, és telefonos ügyfélszolgálatán vagy üzenetrögzítőn, továbbá elektronikus úton a http://ugyfelszolgalat.upc.hu/app/contact elérhetőségen a Technikai információ és segítségnyújtás menüponton keresztül tehet. A Szolgáltató Hibabejelentés megtételére egyéb felületeket és módokat is biztosíthat, melyek elérhetőségét honlapján közzéteszi. Az ügyfélszolgálat és a telefonos Hibabejelentő szolgálat országos, egységes, közös telefonszáma: 1221. Hatályos: 2014. október 1. napjától 13/159
1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.upc.hu és business.upc.hu 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség), A felügyeleti szervek elérhetőségét a 6. számú melléklet tartalmazza. 1.6. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeit a személyes ügyfélszolgálatán, internetes honlapján közzéteszi. 2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei 2.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. (1) bekezdése szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az Előfizetői Szerződés az egyedi Előfizetői Szerződésből, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekből áll. Az Előfizetői Szerződés részét képezik továbbá a szerződés megkötésekor ilyenként meghatározott egyéb dokumentumok, különösen az Előfizető által kedvezmény igénybe vételével összefüggésben megtett nyilatkozatok. Az Ügyfél a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló Ajánlatát a Szolgáltató erre a célra biztosított elérhetőségein teheti meg, legalább az ÁSZF 2.2. pontja szerinti adatai és nyilatkozatai megadásával. A Szolgáltató egyes Szolgáltatásai tekintetében meghatározhatja, hogy az Előfizető mely elérhetőségén tehet az adott Szolgáltatással kapcsolatban Ajánlatot, azaz ilyen esetben a Szolgáltató nem köteles minden Szolgáltatása tekintetében az Ajánlatot valamennyi/bármely elérhetőségén fogadni. Az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó akciós feltételek, és ÁSZF-ek közzététele nem minősülnek a Szolgáltató által tett szerződéses ajánlatnak, így a Szolgáltatót ezekkel összefüggésben ajánlati kötöttség nem terheli. Az Ügyfél a Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, mely a Szolgáltató Szolgáltatási Területén helyezkedik el, melyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek például, de nem kizárólagosan ellenőrzés, Hibaelhárítás biztosítása eleget tud tenni. A hiánytalan Ajánlat Szolgáltatóhoz történő beérkezését vagy arról történő szolgáltatói tudomásszerzést követő legfeljebb 15 napon belül a Szolgáltató az ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik, és értesíti az Ügyfelet arról, hogy Ajánlato Ajánlat Hatályos: 2014. október 1. napjától 14/159
Ajánlato A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés kötését jogosult bármikor megtagadni, különösen, (a) ha az Ajánlat nem tartalmazza a szerződéskötéshez lényeges és szükséges tartalmi elemeket; (b) a Szolgáltató nyilvántartása szerint az Ügyfélnek a Szolgáltatóval szemben bármelyszolgáltatásból eredő számlatartozása van, az Ügyfél korábban igénybevett szolgáltatását Szolgáltató az Ügyfél súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg; (c) a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek a kért szolgáltatási címen nem állnak rendelkezésre, vagy azokat az Ügyfél nem tudja biztosítani; (d) az Ügyfél vagy Előfizető Ajánlatában a Szolgáltatás megkezdésére a szerződéskötés időpontját 30 nappal meghaladó időpontot jelölt meg. A Szolgáltató az Ügyfél Érdeklődése esetén kérésére az Ajánlat megtételéhez és így az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges, és a Szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos lényeges, jelen ÁSZF-ben nem szabályozott információkat ügyfélszolgálati elérhetőségein megadja. A Szolgáltató jogosult a nevében eljáró személyek képviseleti jogosultságát korlátozni, illetve eltérő tartalommal meghatározni, különös tekintettel szerződés megkötésére, módosítására, megszüntetésére való jogosultság, szerződéses jognyilatkozatok megtétele, és a Szolgáltatás ellenértékének átvétele tekintetében,. A Szolgáltató képviseletében eljáró személyek az Ügyfeleket és Előfizetőket korlátozott képviseleti jog fennállása esetén - tájékoztatják képviseleti jogosultságuk köréről. Ha a UPC Magyarország Kft. kötelezett Szolgáltató, úgy a Szolgáltatás igénybevételét a jogosult Szolgáltató (Társszolgáltató) által benyújtott írásbeli megrendeléshez köti, az ezen szolgáltatóval megkötött hálózati szerződés rendelkezései szerint. 2.1.1.1 Egyetemes szolgáltatás esetén alkalmazandó eljárás A Szolgáltató primer körzetében (29-es Monor primer körzet, hagyományos telefonszolgáltatás egyetemes szolgáltatási területén, mely szolgáltatatási terület alá tartozó települések listája a jelen általános szerződési feltételek 2. számú mellékletét képezi) egyetemes hozzáférési szolgáltatások vonatkozásában tett igénybejelentés esetén köteles Igénylőnként egy hozzáférés biztosítására vonatkozó előfizetői szerződést kötni, kivéve ha a.) b.) c.) ha az igénylő az előfizetői hozzáférési ponton keresztül kizárólag telefonszolgáltatást kíván igénybe venni, és az igényelt előfizetői hozzáférési pont földrajzi helye másik nyilvánosan elérhető telefonszolgáltató ellátási területére vagy lefedettségi területére esik, ha az igénylő az előfizetői hozzáférési ponton keresztül telefonszolgáltatást és internet szolgáltatást is igénybe kíván venni, és az igényelt előfizetői hozzáférési pont földrajzi helyén elérhető olyan nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely a telefonszolgáltatás igénybevétele mellett egyben lehetővé teszi funkcionális internet-hozzáféréshez elegendő adatátviteli sebességű internet szolgáltatás igénybevételét is, ha az igénybejelentő nem vállalja írásban, hangfelvétel útján vagy más elektronikusan rögzített formában, hogy az egyetemes szolgáltatónak megtéríti az egyetemes szolgáltató által létesítendő előfizetői hozzáférési pont legkisebb költség elve alapján meghatározott Hatályos: 2014. október 1. napjától 15/159
d.) e.) kivitelezési költségei 50%-át, amennyiben a tervezett hozzáférési pont az egyetemes szolgáltató ellátási területén kívül esik, az Igénylőnek egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 (hat) hónapon belül mondták fel. Igénybejelentés módja Az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentés megtételére a Szolgáltató legalább egy hangalapú, és egy írásos igénybejelentési módot biztosít. Az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó előfizetői igény bejelenthető postai úton vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül. A Szolgáltató az itt megjelölteken kívül egyéb módon is lehetővé teheti az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó igény bejelentését. Igénybejelentés nyilvántartásba vétele Szolgáltató az igénybejelentést írásban, vagy elektronikus úton rögzíti, és a rögzített igényeket azok beérkezése időpontjának megfelelő sorrendben nyilvántartásba veszi. Amennyiben szükséges, a szolgáltató az igénylőt 15 napos határidő tűzésével az igénybejelentéssel azonos módon felkéri a/ adathiány esetén az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére, vagy b/ nyilatkozat megtételére, hogy az igénybejelentő vállalja vagy nem vállalja a kivitelezési költségek 50%-át, amennyiben a tervezett hozzáférési pont az egyetemes szolgáltató ellátási területén kívül esik. A Szolgáltató a nyilatkozatot írásban, hangfelvétel útján vagy más elektronikus formában rögzít. Ha az igénylő igénybejelentését a 15 napos határidőn belül nem egészíti ki, a szolgáltató az igénybejelentést törli a nyilvántartásból. Szolgáltató a szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentés rögzítésétől számított 15 (tizenöt) napon belül írásban értesíti az igénylőt az igénybejelentés elfogadásáról vagy elutasításáról, az alábbi tartalommal: a) az igénybejelentés elfogadása esetén annak megjelölését, hogy a Szolgáltató az igénylővel a hozzáférési pont kiépítésére és az egyedi előfizetői szerződés megkötésére mely határnaptól vállal kötelezettséget. b) az igénybejelentés elutasítása esetén annak az oknak a megjelölését, amely miatt a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. Ebben az esetben a Szolgáltató az igénybejelentést törli a nyilvántartásból. 2.1.2 Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja A Felek az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással így különösen a Szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. A Szolgáltató jogosult meghatározni, hogy valamely Szolgáltatása tekintetében kizárólag az általa kijelölt formában köt szerződést. Ha a felek az Előfizetői Szerződést írásban kötik meg, úgy a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői Szerződést írásban, valamint - az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon szóban, vagy ráutaló magatartással- történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről. Hatályos: 2014. október 1. napjától 16/159
Írásban jön létre az Előfizetői Szerződés: a) jelenlévők között az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával,; a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtásáról szóló 2.1.1 b) pontja szerinti értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozatnak megküldésével, amennyiben az esetében kifejezett elfogadással jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok Telefonon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) Kormányrendeletben foglalt rendelkezéseket alkalmazza a jelen bekezdésben foglalt eltérésekkel. Az Előfizetői Szerződés távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében a Szolgáltató általi, kifejezett elfogadással jön létre. Ilyen esetben az Előfizető legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett nyilatkozattal elállhat az Előfizetői Szerződéstől, kivéve, amennyiben ezen időn belül a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizetői Szerződésnek megfelelően megkezdte. Ráutaló magatartással történő szerződéskötésnek minősül, ha az Előfizető oly módon fogadja el a Szolgáltató szolgáltatás nyújtásában megnyilvánuló szerződéses ajánlatát, hogy az igénybe vett Szolgáltatás díját vagy az annak igénybevételéhez szükséges eszközöket a Szolgáltatótól átveszi, az Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépítését lehetővé teszi és elfogadja, illetőleg kiegészítő szolgáltatások díját megfizeti, vagy a Szolgáltatást egyébként ténylegesen igénybe veszi. Ha az Előfizető képviseletében harmadik személy az Előfizetővel már hatályban lévő (bármely módon létrejött) előfizetői szerződés ügyfélszámának megadásával az Előfizető javára újabb előfizetői szerződés megkötését kezdeményezi, a Szolgáltató a harmadik személyt az Előfizető által szerződéskötésre meghatalmazott képviselőnek tekinti. Ez a rendelkezés nem alkalmazható, ha az Előfizető a Szolgáltatóval közölt írásbeli nyilatkozatban eltérően rendelkezett. Az igényelt telefon szolgáltatási díjcsomagra és a kiegészítő szolgáltatásokra külön Előfizetői Szerződések jönnek létre. Kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés megkötésének és hatályban tartásának feltétele, hogy az Előfizető hatályos telefon szolgáltatási Előfizetői Szerződéssel rendelkezzen. A kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés megszűnése a telefon szolgáltatási Előfizetői Szerződés hatályát nem érinti. 2.1.3 Az egyedi írásbeli Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei Az írásban létrejött Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei: a) az Előfizető 2.2. pontban meghatározott személyes adatai; b) a Szolgáltató adatai; c) az Előfizetői Szerződés tárgyát képező Szolgáltatás; d) az Előfizetői Szerződés időtartama; Hatályos: 2014. október 1. napjától 17/159
e) az általános szerződési feltételek elérhetősége; f) az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje; g) az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az Előfizetőt megillető jogok; h) az Előfizető nyilatkozata a szolgáltatás igénybevételének korlátjaként a Szolgáltató által meghatározott összeghatárok vagy adatmennyiségek túllépése esetén végrehajtott korlátozás során alkalmazott külön feltételek elfogadásáról; i) Előfizetői Szerződés módosításának legfőbb esetei, feltételei; j) az Előfizetői Szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei; k) az Előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére; l) az Előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m) utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit; n) utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák az Előfizetői Szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o) a Hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a Hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés mindenkor alkalmazott teljes szövegét Honlapján megjeleníti. Az Előfizetői Szerződés a Szolgáltató aláírása nélkül, vagy a Szolgáltató képviselőjének szkennelt aláírásával ellátva is hiteles 2.1.4 Az Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai Az Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást Egyéni vagy Üzleti / Intézményi Előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben az Előfizető Szolgáltatást nem saját tulajdonát képező ingatlanban kívánja igénybe venni, úgy köteles nyilatkozni az ingatlanhasználat jogszerűségéről. Abban az esetben, ha az Előfizetői Szerződés nem írásban jön létre a Felek között, úgy az Előfizető a szerződéskötési folyamat során a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein ingyenesen biztosítja, hogy az Előfizető előfizetői minőségéről nyilatkozzon. Az Üzleti/Intézményi Előfizető, írásbeli Előfizetői Szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az Üzleti/Intézményi Előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Hatályos: 2014. október 1. napjától 18/159
Amennyiben az Előfizetői Szerződésben az Előfizető és a Számlafizető személye eltérő, úgy az Előfizetői Szerződésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Előfizető és a Számlafizető egyetemlegesen felelnek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizető által megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, vagy hamisan adja meg, ide értve különösen az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének helyét, továbbá ha az Előfizetői minőségére (egyéni vagy üzleti előfizető) vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató a szerződéskötést és/vagy a Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítését megtagadhatja. 2.1.5 A szolgáltatás igénybevételének műszaki és egyéb feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele az Ügyfél vagy Előfizető ingatlanáig kiépített hálózat megléte, amelyen a Szolgáltató által biztosított szolgáltatások a jelen ÁSZF 2. sz. Mellékletében megjelölt településeken (területen), a Szolgáltató Földrajzi Szolgáltatási Területén, vagy Társszolgáltató szolgáltatási területén vehetők igénybe. Arról, hogy az adott településen vagy településen belül az Előfizető által megjelölt címen elérhető-e az igényelt Szolgáltatás, a Szolgáltató internetes honlapján, illetőleg az ügyfélszolgálati elérhetőségein tájékozódhat. Az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítése olyan módon történik, hogy a Szolgáltató a kábeleket az Előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban (társasház) és a ház külső falán vezetékcsatornában vezeti. A Szolgáltató egy ingatlanban csak egy Előfizetői Hozzáférési Pontot létesít. Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített hálózaton nem szerez tulajdonjogot, tekintet nélkül ara, hogy az az ingatlanban, vagy azon kívül helyezkedik-e el. Az Előfizető nem jogosult a telefonos rendszert bővíteni, vagy az Előfizetői Hozzáférési Pontot áthelyezni. A szolgáltatás használatához az Előfizetőnél kihelyezett hírközlési berendezések (pl. modem) kerülhetnek telepítésére. Az ilyen berendezések a Szolgáltató tulajdonai maradnak a szerződés teljes időtartama alatt, és annak megszűnését követően is. A kábelmodem a Szolgáltató tulajdonát képezi, de az Előfizető birtokába kerül, ezáltal az Előfizető felel a modem biztonságáért, beleértve a modemen áthaladó forgalom mennyiségi mértékét is. A modem az Előfizető azonosítására is szolgál. A modem használata helyhez kötött, csak az Előfizetői Szerződésben meghatározott Előfizetői Hozzáférési Ponton jogosult az Előfizető használni. A berendezések részére szükséges helyről, valamint az azok működéséhez szükséges tápellátásról az Előfizetőnek kell gondoskodnia. Az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponton keresztül kapcsolódik a Szolgáltató hálózatához, amely magába foglalja Szolgáltató általi beüzemelés esetén - az ingatlanon belüli maximum 5 méter kábelt, a kábel- vagy modemet telefon adapterrel egybeépítve, illetve ISDN szolgáltatás esetében az ISDN kábelmodemet és ISDN átjárót. Az előfizetői végberendezés RJ 11, valamint ISDN szolgáltatás esetén RJ 45 csatlakozóval kapcsolódik a Szolgáltató hálózatához. Minden ettől eltérő fajtájú bekötést, pl. az Előfizető által igényelt telefonvonalnak telefonalközpontra való rákötését, illetőleg helyi hálózat aktiválását a Szolgáltató jogosult megtagadni, illetőleg azt csak az Előfizető felelősségére végzi el. Az Előfizető tulajdonában levő Végberendezés műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó hibákért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. Hatályos: 2014. október 1. napjától 19/159
Szolgáltató által biztosított Szolgáltatásoknak nincsen időbeli korlátja, ugyanakkor a Szolgáltató HFC (optikai-koax) kábelrendszerén nyújtott szolgáltatások az Előfizető által biztosított folyamatos 220 V-os tápáramellátást igényelnek, amelyből adódóan az áramszolgáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, annak időtartama alatt az 1/a mellékletben felsorolt Szolgáltatások nem elérhetők. Kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésének és hatályban tartásának feltétele, hogy az előfizető hatályos telefon szolgáltatási Előfizetői Szerződéssel rendelkezzen. Az ÁSZF 1/a melléklet 3.6, 3.7, 3.8, 3.9 pontban meghatározott Nonstop szolgáltatáscsomagok kizárólag a lakossági felhasználás céljából, természetes személy felhasználók személyes felhasználási igényeinek kielégítésére használhatóak (személyi használat). A csomagok üzleti célú felhasználása nem megengedett. A rendeltetésszerű személyi használatba nem érthető bele, és így üzleti felhasználásnak minősül a hívások automatizált - a felhasználó személyes közreműködését nem igénylő indítása; hívások tömeges indítása automatikus hívásfogadó eszközök, berendezések (pl., de nem kizárólag IVR) felé; hívások tömeges indítása szolgáltatások, műszaki eszközök, berendezések, stb. tesztelése, próbaüzeme, terhelhetőségének vizsgálata, sérülékenységének vizsgálata, stb. céljából; hívások indítása személyek, objektumok, események, stb. távolról történő megfigyelése céljából (pl. de nem kizárólag: vagyonőrzési, vagy bébiőr funkciók); hívások indítása gép-gép kapcsolat (M2M) létrehozása céljából; és egyéb olyan hívások, melyekről a Szolgáltató alappal feltételezheti, hogy a hívások létrehozásának célja az Előfizető, Felhasználó vagy bármely harmadik fél üzletszerű magatartásának elősegítése, illetve közvetlen haszonszerzése a Szolgáltató kárára. A nem rendeltetésszerű használat esetén a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy előzetes figyelmeztetést követően korlátozza a szolgáltatást. 2.1.6 Automatikusan végrehajtott részleges szolgáltatás felfüggesztés Az 1/a mellékletben felsorolt Szolgáltatások tekintetében, amennyiben az Előfizető és a Szolgáltató az egyedi Előfizetői Szerződésben nem állapodnak meg eltérően, az előfizető az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokat számlázási ciklusonként havi 15.000,- Ft + ÁFA összegű értékhatárig veheti igénybe azzal, hogy az értékhatár napi összege 10.000,- Ft + ÁFA. Az Előfizető által az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokra vonatkozóan igénybe vehető érték számítása a számlázási ciklus indulónapjával havonta újra kezdődik. A Szolgáltató az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokra meghatározott napi vagy havi értékhatár elérésekor felfüggesztheti az Előfizető Hozzáférési Pontjáról kezdeményezett emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) hívások indítását. Ha az Előfizető ezt követően kísérel meg hívást kezdeményezni, a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt az értékhatár elérésének tényéről, és arról, hogy a legalább az aktuális egyenleggel azonos összegnek a szolgáltató bankszámláján történő jóváírást követően a Szolgáltató ismét lehetővé teszi az Előfizető Hozzáférési Pontjáról kezdeményezett hívások indítását és az Előfizető teljes körűen veheti igénybe a Szolgáltatást. Az egyenlegnek az értékhatár elérését követő megfizetése vagy az Előfizetői Szerződés módosítása hiányában az Előfizető az adott számlázási ciklus hátralevő időtartama alatt nem veheti igénybe a híváskezdeményezés szolgáltatást az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokra vonatkozóan. Az Előfizető az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokra vonatkozó szolgáltatási értékhatárnak az egyedi Előfizetői Szerződésben való módosítását bármikor kezdeményezheti. 2.1.7 Közvetítő szolgáltató szolgáltatásának igénybe vétele Szolgáltató által nyújtott, az 1/a mellékletben felsorolt helyhez kötött telefonszolgáltatás igénybevétele alatt közvetítő szolgáltató nem választható. Hatályos: 2014. október 1. napjától 20/159
2.2 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye; b) az Előfizetői hozzáférési pont helye; c) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma; d) egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje; e) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Előfizetői Szerződésben a törvényes képviselő a), c) d) pont szerinti adatai; f) nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma; g) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (e-mail cím, munkaidőben elérhető, kapcsolattartásra alkalmas telefonszám). 2.3. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az Előfizetői Szerződés megkötésétől amennyiben nem állnak fenn a jelen ÁSZF 2.1.5 pontjában meghatározott teljesítési korlátok - a Szolgáltató Előfizetői Hozzáférési Pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott Szolgáltatást az Előfizetői Szerződés időtartama alatt igénybe veheti. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Ügyfél, Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit (különösen az ingatlanba való bejutást) nem biztosítja, a jelen ÁSZF 2.1.5 pontjában foglaltaktól eltérő műszaki megoldással kéri az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítését valamint, ha Vis Maior, vagy az Ügyfél, illetve harmadik személy magatartása (pl. használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) miatt a hálózatra csatlakozás nem vagy csak késve valósulhat meg. A Szolgáltató jogosult elállni az Előfizetői Szerződéstől, ha az abban megjelölt szolgáltatást, vagy Előfizetői Hozzáférési Pontot objektív, az Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltató által bármely okból nem ismert műszaki ok miatt nem képes létesíteni. Abban az esetben, ha a létesítéshez bármely harmadik fél, vagy hatóság engedélye szükséges, úgy a Szolgáltató számára erre nyitva álló határidő meghosszabbodik az engedélyek beszerzésének időtartamával. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésével kapcsolatos hozzájárulások beszerzése az építésügyi hatóság engedélyeinek beszerzésén kívül az Előfizető vagy Ügyfél kötelessége, az ezek hiányából eredő kár vagy késedelem a Szolgáltató terhére nem esik. Meghatározott szolgáltatási csomagok esetében a Szolgáltató az Előfizető lakásában már kiépített koaxiális hálózat megléte esetén az Előfizető választása szerint - biztosíthatja a Szolgáltatás Előfizető általi telepítésének lehetőségét. Ilyen esetben a Szolgáltatás telepítésére vonatkozó itt meghatározott kötelezettségek (ideértve a Szolgáltatás telepítésére előírt időbeni minőségi célértéket is) a Szolgáltatót nem terhelik. A Szolgáltató jogosult meghatározni, hogy valamely Szolgáltatást, vagy szolgáltatási csomagot, vagy valamely előfizetői kör részére nyújtott Szolgáltatást kizárólag az Előfizető általi telepítéssel kínál. A Szolgáltató ezen körülményről az Előfizetőket a Honlapján, akciós ajánlatai részvételi feltételeiben, vagy egyéb elérhetőségein tájékoztatja. Hatályos: 2014. október 1. napjától 21/159