3. sz. melléklet PTT Egyedi Előfizetői Szerződés Szolgáltató adatai A szolgáltató teljes neve: PTTSystems Számítástechnikai és Kommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság A szolgáltató rövidített neve:. A szolgáltató székhelye: 1035 Budapest, Raktár utca 39-41 I. ép. III. lépcsőház fszt.39 A szolgáltató cégjegyzékszáma: 01-09-714052 Internetes honlapja: A szolgáltató bankszámlaszáma: CIB Bank Zrt. 10700024-48017200-51100005 Ügyfélszolgálat és hibabejelentő elérhetősége Ügyfélszolgálat címe: 1035 Budapest, Raktár utca 39-41 I. ép. III. lépcsőház fszt.39 Ügyfélszolgálat telefonszáma: 06-30-621-6000 Fax és üzenetrögzítő száma: 06-1-220-9787 E-mail címe: info@pttsystems.hu Internetes honlap címe: Ügyfélszolgálati iroda nyitva tartása: munkanapokon 9:00 16:00 Előfizető adatai Előfizető neve: Lakóhelye/székhelye: Születési helye és ideje: Anyja neve: Cégjegyzékszáma v. más nyilvántartási száma: Bankszámlaszáma: Képviselő/meghatalmazott neve: E-mail címe: Mobiltelefonszáma: Az Előfizető az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. -ának (2) bekezdésében foglalt adatállományának kezelését ezúton tudomásul veszi. Az előbbi adatokon túli további adatainak kezeléséről és felhasználásáról jelen előfizetői szerződés 1. sz. mellékletében nyilatkozik. Az előfizetői szerződés 2. sz. melléklete tartalmazza az előfizetők és felhasználók személyes adatainak kezeléséről szóló tájékoztatót. Általános szerződési feltételek 34
1. Az előfizetői szerződés létrejötte, tartama, a szolgáltatás megkezdésének ideje Az előfizetői jogviszony úgy jön létre, hogy az Előfizető a jelen előfizetői szerződést aláírja, megküldi a Szolgáltatónak és a mindenkor hatályos Díjszabásban meghatározott díjat és az egyszeri belépési díjat megfizeti a Szolgáltatónak. Az előfizetői szerződés hatálybalépését követően a Szolgáltató legfeljebb 4 napon belül biztosítja az általa megadott operátori kóddal a szolgáltatás aktiválását és a szolgáltatás igénybevételének megkezdését. A szerződés határozatlan időtartamra jön létre. 2. Díjfizetés Az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésével egyszeri belépési díjat, valamint a mindenkor hatályos (a Szolgáltató ÁSZF-jének 2. sz. melléklete szerinti) Díjszabásban meghatározott előre fizetendő díjat köteles megfizetni, amely előfeltétele a Szolgáltató rendszeréhez való kapcsolódásnak és PTT szolgáltatás igénybevételének. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéért minden esetben előre köteles fizetni. A befizetett díj a rendelkezésre állási idő időtartamára biztosítja az Előfizető számára a szolgáltatás igénybevételét. Az előre fizetett díjat 30 napra, illetve 3, 6 és 12 hónapra lehet megfizetni. Az előre megfizetett díjak 30 napos, illetve 3, 6 és 12 hónapos rendelkezésre állási időt biztosítanak az Előfizetőnek. A rendelkezésre állási idő lejárta előtt 7 nappal a Szolgáltató elektronikus levél formájában értesíti az Előfizetőt a lejárat időpontjáról és arról, hogy a szolgáltatás további, folyamatos igénybevételéhez a következő szolgáltatási díjat előre meg kell fizetni. Amennyiben az Előfizető elmulasztja a következő szolgáltatási díj előre történő megfizetését, a Szolgáltató a lejáratról a lejárat napján SMS-ben értesíti az Előfizetőt, hogy a rendelkezésre állási idő lejáratát követő 5. napon (türelmi idő) megszűnik a lehetőség a szolgáltatás igénybevételére. Amennyiben a türelmi idő alatt az Előfizető a szolgáltatás díját újabb rendelkezésre állási időre megfizeti, és az igazoltan beérkezik a Szolgáltatóhoz, a szolgáltatás igénybevehetősége folyamatos. Amennyiben az Előfizető a türelmi idő lejártát követően sem fizet elő újabb rendelkezésre állási időtartamra, a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét korlátozza, a szolgáltatás inaktívvá válik. Amennyiben a korlátozás ideje alatt az Előfizető a szolgáltatás díját újabb rendelkezésre állási időre megfizeti, a díj Szolgáltatóhoz történő beérkezését követően a Szolgáltató a szolgáltatást automatikusan ismét aktiválja. A türelmi idő időtartamát a szolgáltatás újbóli aktiválást követően a Szolgáltató a következő rendelkezésre állási időből levonja. A díjak kiegyenlítése banki átutalással vagy postai csekken történhet. A banki átutalásnál az Előfizető köteles feltüntetni a közlemény rovatban az előfizetői szerződésszámát vagy mobiltelefonszámát. A postai csekken az Előfizető a Szolgáltató nevét, és címét, valamint előfizetői szerződésszámát vagy mobiltelefonszámát köteles feltüntetni. Általános szerződési feltételek 35
A Szolgáltató a szolgáltatás díját az ÁSZF 9.2. pontjában foglaltak szerint jogosult egyoldalúan módosítani. 3. Az előfizetői szerződés módosítása A felek az egyedi előfizetési szerződést közös megegyezéssel bármikor módosíthatják. 3.1. Szerződésmódosítás az Előfizető kezdeményezésére Változás az előfizető adataiban: Amennyiben az Előfizető adataiban változás következik be (lakcím, tartózkodási hely, székhely), az előfizető haladéktalanul, de legkésőbb a változás bekövetkezésétől számított 15 napon belül köteles azt a Szolgáltatónak bejelenteni. Amennyiben a bejelentésnek az igénylő határidőn belül nem tesz eleget, a jogkövetkezmények kizárólag őt terhelik. Átírás: Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását az egyedi előfizetési szerződésben, ha személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következett be. (ÁSZF 9.1. pont) Az Előfizető a szerződés módosításakor az előfizetői szerződésszámmal, ennek hiányában egyéni előfizető esetén személyes adatai közül lakcímének, születési helyének és idejének, anyja nevének, üzleti előfizető esetén cégnevének, cégjegyzékszámának és székhelyének közlésével tudja hitelt érdemlően igazolni előfizetői minőségét és jogosultságát. 3.2. Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani az alábbi esetekben: az egyedi előfizetői szerződésben vagy az ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását, jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változás. A módosított ÁSZF a korábban kötött egyedi előfizetői szerződéseket módosítja. Ha a Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott jogosultsága alapján az ÁSZF-et módosítja, köteles a módosítás hatálybalépését megelőzően 30 nappal az Előfizetőt értesíteni az előfizetőket megillető felmondás feltételiről szóló tájékoztatással együtt. Az Előfizető a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül jogosult a szerződés azonnali hatályú felmondására. Általános szerződési feltételek 36
Ha az Előfizető számára a módosítás hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül jogosult az előfizetői szerződést rendes felmondással, jogkövetkezmények nélkül felmondani. Ha azonban az Előfizető kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamra igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezményekkel kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti, az előfizető nem mondhatja fel a szerződést. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató nem követelheti az Előfizetőtől a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem kötelese az e pontban foglaltakat az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás külön elfogadásnak minősül, ha erről a felek az egyedi előfizető szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy az ÁSZF-ben előírt módon és időben az Előfizetőt értesítette. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatások díját évente (egyszer) módosítani legalább a hivatalos (KSH által közzétett) fogyasztói árindex mértékével, továbbá olyan esetekben, amikor a szolgáltatás (fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők) igénybe vételéhez szükséges hozzáférési díjak, üzemeltetési és működési költségek KSH árindexet meghaladó mértékben változnak. A díjváltozás elfogadásának minősül, ha az Előfizető ráutaló magatartással a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi. (ÁSZF 9.2. pont) A Szolgáltató az ÁSZF egyoldalú módosítása esetére vonatkozó értesítési kötelezettségének eleget tehet az Előfizető közvetlen, levélben történő értesítésével, elektronikus levélben, telefonon, vagy országos napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján. (ÁSZF 9.3. pont) 4. A szerződés megszüntetésének feltételei Az előfizetői szerződés megszüntetésének eseteit az ÁSZF 12. pontja tartalmazza. 4.1. Felmondás az Előfizető részéről Az Előfizető az előfizetői szerződést 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli vagy az elektronikus úton történő felmondásnak a Szolgáltatóhoz való beérkezését követő nyolcadik nap. Az előfizetői jogviszony rendes felmondással történő megszűnése esetén az Előfizető által a szolgáltatás igénybevételéért előre megfizetett havi szolgáltatási díjat, illetve annak arányos részét a Szolgáltató nem téríti vissza az Előfizető részére. Általános szerződési feltételek 37
A Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén az Előfizető jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha előzetes írásbeli vagy elektronikus úton történő felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg. Ha az Előfizető a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén azonnali hatállyal szünteti meg az előfizetői szerződést, a Szolgáltató köteles az előre fizetett díjazású szolgáltatásra kifizetett havi díj arányos részét az Előfizetőnek visszatéríteni az előfizetői jogviszony megszűnésétől számított 30 napon belül. A kifizetés módja az Előfizető választása szerint banki átutalással vagy postai úton (csekk) történhet. Az Előfizető az ÁSZF 9.2. pontjában írottak szerint jogosult az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosításáról szóló értesítést követő 8 napon belül az előfizetői szerződés azonnali hatályú felmondására. Ha az Előfizető számára a módosítás hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül jogosult az előfizetői szerződést rendes felmondással, jogkövetkezmények nélkül felmondani. Ha azonban az Előfizető kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamra igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezményekkel kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti, az előfizető nem mondhatja fel a szerződést. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató nem követelheti az Előfizetőtől a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. 4.2. Felmondás a Szolgáltató részéről A Szolgáltató az előfizetői szerződést írásban, tértivevényes levélben vagy elektronikus úton rendes felmondással 60 napos felmondási idővel jogosult felmondani. A tértivevényes levélben megküldött felmondást kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az átvételt megtagadta, nem fogadta el, nem kereste vagy a címzett ismeretlen jelzéssel érkezik vissza. A Szolgáltató az előfizetői szerződést súlyos szerződésszegés esetén rendkívüli felmondással 15 napos határidővel mondhatja fel. Súlyos szerződésszegésnek minősül, ha az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően nem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket megtegye, vagy az Előfizető a szolgáltatást törvénybe, vagy a jelen ÁSZF és az egyedi előfizetői szerződés rendelkezéseibe ütköző módon és célokra használja. Súlyos szerződésszegésnek minősül, ha az Előfizető saját mobilhálózatától eltérő hálózatba irányuló, azaz más tartományba tartozó előfizetővel kísérel meg vagy bonyolít le PTT szolgáltatást. Általános szerződési feltételek 38
5. Az előfizetői szerződés korlátozása Az előfizetői szolgáltatás korlátozására a Szolgáltató akkor jogosult, ha a) az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelősség tanúsítással nem rendelkező végberendezést (készüléket) vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat, b) az Előfizető a rendelkezésre állási idő lejáratától számított 5 napig a következő előre fizetendő díjat igazoltan nem fizette meg. A Szolgáltató köteles a b) pont szerinti korlátozást az Előfizető kérésére haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. 6. Az előfizetői szerződés szünetelése 6.1. Szünetelés az Előfizető kérésére Szünetel a Szolgáltatás a rendelkezésre állási idő lejártát követő 5. naptól az Előfizető által eszközölt újabb rendelkezésre állási idő előre megfizetéséig és a megfizetett díjnak Szolgáltatóhoz történő beérkezéséig. A Szolgáltató a szünetelés időtartamára nem számol fel díjat. 6.2. Szünetelés egyéb esetei d) a Szolgáltató a rendszerének átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt, amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, és amelyről az Előfizetőket legalább 15 nappal értesíteni kell, e) előre nem látható külső ok (vis maior) esetén, f) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapon belül a 48 órát meghaladja, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior és a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Nem kell visszatéríteni a díjat abban az esetben sem, ha a szünetelésre a 6.2. c) pont okán került sor. A szolgáltatás kimaradásával, szünetelésével kapcsolatos károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Általános szerződési feltételek 39
7. A szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogok, a díjvisszatérítés rendje, az előfizetőket megillető kötbér mértéke 7.1. Kötbér a hibaelhárítás átmeneti, tartós lehetetlensége esetén Ha egy bejelentett valós hiba elhárítása során a hiba bejelentése és elhárítása közötti idő meghaladja a Szolgáltató által vállalt maximális hibaelhárítási időtartamot, akkor az hibás teljesítésnek minősül. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző 6 hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. (ÁSZF 15.1.pont) Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fenti kötbér felét kell kifizetni. (ÁSZF 15.1.pont) A Szolgáltató a megállapított kötbért a következő elszámolás alkalmával az előfizető számláján jóváírja vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül azt az Előfizető számára egy összegben visszafizeti. (ÁSZF 15.1.pont) A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg a havi díj 30 %-át. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amelyet az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. (ÁSZF 15.1.pont) 7.2. Késedelmi kötbér Amennyiben a Szolgáltató az előfizetőnek a szolgáltatáshoz való hozzáférést neki felróható okból az ÁSZF 6. pontjában meghatározott időpontig nem teszi lehetővé, késedelmi kötbért köteles fizetni. A kötbér alapja az Előfizető által a létesítést követő első teljes hónapra kifizetett havidíj. A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az egy napra eső kötbéralap 150 %-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg a havi díj 30 %-át. (ÁSZF 15.2.pont) 7.3. A hiba kijavításának tartós lehetetlenülése Amennyiben a hiba kijavítása a Szolgáltatónak fel nem róható okból vált tartósan lehetetlenné, a Szolgáltató jogosult az egyedi előfizetői szerződést az ÁSZF 12.2. pontjában foglaltak szerint megszüntetni. (ÁSZF 15.3.pont) Általános szerződési feltételek 40
7.4. Hibás teljesítéssel kapcsolatos jogviták rendezése Ha az Előfizető a Szolgáltató hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Jogok Fogyasztói Képviselőjéhez fordulhat. ((ÁSZF 15.1.pont) 8. Hibabejelentések megtételének módja Az Előfizető a szolgáltatás meghibásodását a hibabejelentő szolgálaton, mobil telefonon, faxon vagy elektronikus levélben az info@pttsystems.hu elektronikus címre jelentheti be. Hibabejelentésnek minősül az Előfizető vagy az Előfizető nevében más által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon, faxon, elektronikus levélben tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt szolgáltatás vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékeket el nem érő szintű használhatóságára vonatkozik (hibás teljesítés). A bejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) bejelentő neve, címe, telefonszáma, b) a hiba jellege, c) az Előfizető azonosítási adatai A hibabejelentés és a hibabejelentés elintézésének részletes szabályait az ÁSZF 13. pontja tartalmazza. 9. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos jogviták rendezése Ha a bejelentés, panasz Szolgáltató általi megítélését, a Szolgáltató hibás teljesítéssel kapcsolatos álláspontját vitatja az Előfizető, vagy az Előfizető reklamációját a Szolgáltató elutasítja az Előfizető a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, a Gazdasági Versenyhivatalhoz, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, annak területi felügyelőségeihez, civil fogyasztóvédelmi szervezetekhez és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerinti békéltető testületekhez, illetve bírósághoz fordulhat. Az előfizetői jogvita elbírálására hatáskörrel rendelkező hatóságok elérhetőségének megjelölését az ÁSZF 19. pontja tartalmazza. 10. Az általános szerződési feltételek (ÁSZF) elérhetősége A Szolgáltató az ÁSZF-et és annak kivonatát az ügyfélszolgálatán és a internetes honlapján közzéteszi. Az ÁSZF és annak kivonata térítésmentesen igényelhető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az egyedi előfizetési szerződés elválaszthatatlan részét képezi a szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ÁSZF annak vonatkozó mellékleteivel együttesen. Általános szerződési feltételek 41
A jelen egyedi előfizetői szerződésben és a szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ÁSZF-ben és annak mellékleteiben foglaltakat az Előfizető megismerte és az egyedi előfizetői szerződés aláírásával azokat elfogadja. A jelen egyedi előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét képezik az alábbi mellékletek: 1. sz. melléklet: Adatkezelési nyilatkozat 2. sz. melléklet: Adatkezelési tájékoztató 3. sz.. melléklet: ÁSZF kivonat Kelt: Budapest, 20... Szolgáltató. Előfizető Általános szerződési feltételek 42