Á L T A L Á N O S S Z E R Z Ő D É S I F E L T É T E L E K Mens Mentis EgészségCentrum Korlátolt Felelősségű Társaság - - I. Az Általános Szerződési Feltételek fogalma; alanyi és tárgyi hatály II. Általános információk III. A egészségügyi szolgáltatásai IV. Az egészségügyi szolgáltatások igénybevételének feltételei V. Díjszabás és fizetési feltételek VI. Panaszok kezelése; jogérvényesítés VII. Adatvédelmi szabályok VIII. Egyéb 2015. június
I. Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) fogalma; alanyi és tárgyi hatály Az alábbiakban részletezett általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) hatálya a (, a továbbiakban: MMEC) által folytatott egészségügyi szolgáltatási tevékenységre, valamint az ennek kapcsán létrejött jogügyletekre terjed ki. Az ÁSZF tartalmazza a fent említett jogügyletekben érintett felek (az MMEC és a Páciens) lényeges jogait és kötelezettségeit. Ezen jogügyletekben egyébiránt ide értve az ÁSZF által nem vagy nem kellő részletességgel szabályozott kérdéseket is a mindenkor hatályos magyar jogszabályi előírások, ezek közül is elsősorban (de nem kizárólagosan) az alábbiak tekintendők irányadónak: - a Polgári Törvénykönyvről szóló 201 évi V. törvény (Ptk.), - az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény, - az egészségügyi tevékenység végzésének egyes kérdéseiről szóló 200 évi LXXXIV. törvény, - az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 201 évi CXII. törvényt (a továbbiakban: Infotv.), - az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló 1997. évi XLVII. törvény (a továbbiakban: Eatv.), - az egészségügyi szolgáltatás gyakorlásának általános feltételeiről, valamint a működési engedélyezési eljárásról szóló 96/200 (VII.15.) Korm. rendelet, - az egészségügyi szolgáltatások nyújtásához szükséges szakmai minimumfeltételekről szóló 60/200 (X.20.) ESzCsM rendelet. Az érintett felek jogviszonyára irányadóak továbbá az egészségügyi szolgáltatások nyújtásával összefüggésben kialakult általános és egyedi szakmai előírások és irányelvek, valamint az MMEC által saját tevékenységével összefüggésben alkalmazott szakmai protokollok. Az MMEC saját tevékenységének speciális jellegére és minőségbiztosítási szempontokra tekintettel, továbbá a későbbi jogviták megelőzése és lehetőség szerinti elkerülése érdekében úgy határozott, hogy a fentiekben körülírt szolgáltatásokkal kapcsolatos jogviszonyokra irányadó általános szabályokat előzetesen, a Páciensek számára is megismerhető és előre hozzáférhető formában összeállítja és közzéteszi. 4. A jelen ÁSZF alanyi hatálya kiterjed az MMEC mindazon ügyfeleire, pácienseire, akikkel az MMEC és/vagy az általa foglalkoztatott munkatársak az MMEC egészségügyi szolgáltatásaival összefüggésben kapcsolatba (jogviszonyba) kerülnek. 5. A jelen ÁSZF tárgyi hatálya kiterjed az MMEC által nyújtott magán-egészségügyi 2
szolgáltatásokra, illetőleg az ezen szolgáltatások nyújtása kapcsán létrejött jogviszonyokra. II. Általános információk A jelen ÁSZF alkalmazójának adatai és elérhetőségei az alábbiak: Cégnév: Mens Mentis EgészségCentrum Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely (postacím): Cégjegyzékszám: 01-09-880271 (nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága) Adószám: 13926904-2-43 Bankszámlaszám: 10800014-90000006-13075836 Telefonszám: +36 (1) 445-0700 Telefax szám: +36 (1) 279-0006 E-mail cím: info@mensmentis.hu Az MMEC kijelenti, hogy rendelkezik az általa nyújtott egészségügyi szolgáltatások szakszerű teljesítéséhez szükséges valamennyi tárgyi és személyi feltétellel, ide értve a szolgáltatások teljesítésébe bevont szakemberek megfelelő szakmai képesítésének meglétét, valamint a tevékenység folytatásához szükséges felelősségbiztosítás megszakításmentes fenntartását is. A Páciensek tudomásul veszik és előzetesen hozzájárulnak ahhoz, hogy az MMEC az általa nyújtott szolgáltatások teljesítésébe saját belátása szerint kiválasztott harmadik személyeket vonjon be, és ezen harmadik személyek szolgáltatásait ún. közvetített szolgáltatásként nyújtsa a Páciensek számára. III. A egészségügyi szolgáltatásai Az MMEC 2007-ben alakult; főtevékenysége a járóbeteg-ellátás. Az MMEC az Országos Egészségbiztosítási Pénztárnak (OEP) nem szerződéses partnere. A járóbeteg ellátás főprofilja a reproduktív endokrinológia és belgyógyászat, ezzel párhuzamosan pedig a labordiagnosztika. Az MMEC egészségügyi szolgáltatásain belül további kapcsolódó szolgáltatásként van jelen a dietetikai szakrendelés, ultrahangos szakrendelés, meddőségi szakrendelés (nőgyógyászat), általános nőgyógyászat és bőrgyógyászat. Az MMEC kifejezetten és kizárólag ún. magán-egészségügyi szolgáltatást nyújt, amelyhez társadalombiztosítási finanszírozás nem kapcsolódik. Fentiekre tekintettel a Páciensek az MMEC szolgáltatásaival összefüggésben társadalombiztosítási támogatást semmilyen formában 3
és mértékben nem jogosultak igénybe venni. IV. Az egészségügyi szolgáltatások igénybevételének feltételei Az MMEC egészségügyi szolgáltatásainak igénybevétele valamennyi esetben önkéntes alapon, a Páciens önkéntes elhatározásán alapszik. A Páciens a szolgáltatások igénybevételére vonatkozó akaratnyilvánítását a jogviszony létrejöttét megelőzően elé tárt dokumentumok aláírásával, valamint a szolgáltatás igénybevételével megerősíti. A Páciensek az MMEC egészségügyi szolgáltatásainak igénybevételére az alábbi módon és elérhetőségeken keresztül jelentkezhetnek be: Online módon (az info@mensmentis.hu e-mail címen keresztül): labor ultrahang belgyógyászati kontroll Inbody testösszetétel mérés alap diétás oktatás diétás kontroll és konzultáció csoportos nőgyógyászati ultrahang nőgyógyászati kontroll (kivéve dr. Szakács Zoltán) andrológia-urológia bőrgyógyászat gyermek endokrinológia Online bejelentkezés esetén a számítástechnikai rendszer kizárólag a legkésőbb 16 óráig leadott bejelentkezések esetén fogad el a következő rendelési napra vonatkozó bejelentkezést. Az MMEC az online úton leadott bejelentkezéseket munkaidőben (8 és 17 óra között) dolgozza fel, amelyről a feldolgozást követően sms üzenetben megerősítést küld a Páciensnek. Telefonon (a +36 (1) 445-0700 telefonszámon keresztül, munkanapokon 10-16 óra között): belgyógyászokhoz első vizitre nőgyógyászokhoz első vizitre biológus A Páciensek a lefoglalt időpontokat a és pontban rögzített elérhetőségeken keresztül mondhatják le. 4. A Páciensek az MMEC egyes egészségügyi szolgáltatásait az alábbi címeken vehetik igénybe: 4
- II. emelet (bejárat a Kocsis utca felől!) - 1119 Budapest, Fehérvári út 89-95. II. emelet (bejárat a Kocsis utca felől, átlósan szemben a régi rendelővel!) 5. A Páciensek kötelesek a jogviszony létrejöttével egyidejűleg, még a szolgáltatások teljesítésének megkezdését megelőzően, minden releváns részletre kiterjedően tájékoztatni az MMEC-t, illetőleg az MMEC részéről eljáró személyeket (pl.: kezelőorvosokat) valamennyi, az MMEC egészségügyi szolgáltatása és a gyógykezelés szempontjából releváns körülményről, ide értve különösen, de nem kizárólagosan a korábbi betegségeikre, gyógykezeléseikre, valamint egészségi állapotukra vonatkozó információkat. A tájékoztatási kötelezettség elmulasztásából fakadó jogkövetkezményekért az MMEC semmilyen felelősséget nem vállal. A mulasztásból fakadó jogkövetkezményeket a Páciens köteles viselni. Abban az esetben, ha a Páciens a fentiek szerinti tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az MMEC jogosult saját szolgáltatásainak teljesítését mindaddig megtagadni vagy felfüggeszteni, amíg a Páciens saját kötelezettségeit maradéktalanul nem teljesíti. 6. A Páciensek kötelesek az általuk lefoglalt időpontban az általuk kiválasztott szolgáltatások igénybevétele céljából, az arra alkalmas fizikai és pszichés állapotban megjelenni és a szolgáltatások igénybevételére jelentkezni. Kötelesek továbbá az általános viselkedési normákat, az MMEC részéről eljáró személyek (különösen a kezelőorvos) utasításait, valamint az MMEC által közzétett vagy előre közölt egyéb feltételeket maradéktalanul betartani. Abban az esetben, ha a Páciens a fenti kötelezettségeinek nem tesz eleget, az MMEC jogosult saját szolgáltatásainak teljesítését mindaddig megtagadni vagy felfüggeszteni, amíg a Páciens saját kötelezettségeit maradéktalanul nem teljesíti. 7. A Páciensek tudomásul veszik, hogy az MMEC-t szolgáltatásainak magán-egészségügyi jellegéből fakadóan ellátási kötelezettség nem terheli. Ennek folytán az MMEC bármikor jogosult saját szolgáltatásainak teljesítését megtagadni vagy azok folytatását felfüggeszteni. Abban az esetben, ha a szolgáltatások teljes körű teljesítését megelőzően a Páciens az elvégzett szolgáltatásokra eső arányos díjazásnál magasabb összegű díjazást teljesített, az MMEC köteles a különbözeti összeget haladéktalanul visszatéríteni a Páciensnek. V. Díjszabás és fizetési feltételek Az MMEC által nyújtott egészségügyi szolgáltatások mindenkor hatályos (aktuális) díjjegyzéke az MMEC hivatalos internetes honlapján, a http://mensmentis.hu/arak/ oldalon érhető el. Egyedi árak esetleges alkalmazása esetén az MMEC munkatársai megfelelő időben, előzetesen 5
tájékoztatják a Pácienseket az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatások díjazásáról. Az MMEC által nyújtott egészségügyi szolgáltatások díját a Páciensek a IV.4. pontban megjelölt rendelőkben kizárólag készpénzben tudják kiegyenlíteni. A szolgáltatások díját a Páciensek a közvetlenül a szolgáltatások igénybevételét követően kötelesek az MMEC pénztárába befizetni. Halasztott fizetésre vagy részletfizetésre nincs lehetőség. Az MMEC fenntartja a jogát az általa nyújtott egészségügyi szolgáltatások díjának jövőbeni egyoldalú módosítására. Ezen módosítások alkalmával ugyanakkor a hatályos díjtáblázat az MMEC hivatalos internetes oldalán (az V. pontban megjelölt címen) közzétételre kerül. VI. Panaszok kezelése; jogérvényesítés Az MMEC által nyújtott egészségügyi szolgáltatásokkal összefüggésben esetlegesen felmerülő panaszokat a Páciensek a II. pontban feltüntetett elérhetőségeken (postacím, telefonszám, telefax szám, e-mail cím) jogosultak bejelenteni. A Páciens a szolgáltatásokkal kapcsolatos kifogásait az észleléstől számított lehető legrövidebb időn belül köteles az MMEC felé bejelenteni. A panaszok késedelmes bejelentéséből fakadó jogkövetkezményekért a Pácienst terheli a felelősség. A panaszokkal kapcsolatos jogok érvényesítésére a Páciens, valamint amennyiben a Páciens az igényérvényesítésben akadályoztatva van az általa erre írásban (legalább teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt okiratban) felhatalmazott személy jogosult. Az igényérvényesítésnek feltételét képezi, hogy a Páciens az általa igénybe vett egészségügyi szolgáltatásokról szóló számlát az MMEC felé bemutassa. 4. Az MMEC munkatársai a Páciens által bejelentett panaszra lehetőség szerint rövid úton választ adnak, indokolt esetben pedig a lehető legrövidebb időn belül megteszik a felmerült problémák elhárításához szükséges intézkedéseket. A bejelentett panaszokra az MMEC 8 (nyolc) napon belül írásban is választ ad, amelyet a Páciens által előre megadott elektronikus levélcímre (e-mail címre), ennek hiányában pedig a Páciens által megadott postacímre juttat el. VII. Adatvédelmi szabályok Az MMEC az általa végzett tevékenységhez kapcsolódó adatkezeléssel összefüggésben önálló belső adatvédelmi eljárásrendet (adatvédelmi szabályzatot) alakított ki, amelynek hatályos szövegét az általa üzemeltetett http://mensmentis.hu címen elérhető internetes oldalon közzétette/nyilvánosságra hozta, így az bárki számára teljes egészében hozzáférhető. A belső adatvédelmi eljárásrend hatályos szövege az alábbi internetes címen érhető el: 6
http://mensmentis.hu/rolunk/hitvallas/ A Páciensek a fentieken túl a jogviszony létrejöttével egyidejűleg külön okiratba foglalt hozzájáruló nyilatkozatot tesznek, amelynek hatályos szövege az alábbi internetes címen érhető el: http://mensmentis.hu/rolunk/hitvallas/ Az MMEC fenntartja a jogát a belső adatvédelmi eljárásrend (adatvédelmi szabályzat), valamint a hozzájáruló nyilatkozat jövőbeni egyoldalú módosítására. Ezen módosítások alkalmával ugyanakkor az adatvédelmi szabályzat és a hozzájáruló nyilatkozat hatályos szövege az MMEC hivatalos internetes oldalán (http://mensmentis.hu) közzétételre kerül. VIII. Egyéb Jelen ÁSZF 2015. június napján lép hatályba, s az I. pontban meghatározott alanyi és tárgyi körre nézve a jövőben kötelezően alkalmazandó. Az MMEC által eseti jelleggel megszervezett programokra vonatkozó általános szerződési feltételek amennyiben az MMEC ilyen általános szerződési feltételek alkalmazása mellett határoz az MMEC hivatalos internetes oldalán (http://mensmentis.hu) valamennyi alkalommal előzetesen közzétételre kerülnek. Az MMEC fenntartja a jogát a jelen ÁSZF bármely rendelkezésének a jövőre nézve irányadó egyoldalú módosítására. A módosítások alkalmával az ÁSZF hatályos szövege a hatályba lépéskor az MMEC hivatalos internetes oldalán (http://mensmentis.hu) közzétételre kerül. Kelt Budapesten, 2015. június napján:. a képviseletében: Tarjánné Sári Nóra ügyvezető 7