Zártkörően Mőködı Részvénytársaság 7624 Pécs, Budai Nagy Antal u. 1. Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Készítés dátuma: 2002. augusztus 1. Utolsó módosítás: 2011. október 31. Hatálybalépés: 2011. november 1.
1. általános adatok, elérhetıség... 4 2. az elıfizetıi szerzıdés megkötése és feltételei... 10 3. az elıfizetıi szolgáltatás tartalma... 16 4. az elıfizetıi szolgáltatás minısége, biztonsága:... 18 5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása... 22 6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták... 25 7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér (valamint a késedelmi kamat, a befizetések elszámolása, a vagyoni biztosíték, az elıfizetıi jogviszonyból származó elıfizetıi díjtartozások kezelése)... 36 8. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai... 43 9. szerzıdés idıtartama... 43 10. adatkezelés, adatbiztonság... 55 11. az elıfizetı jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen elıfizetıi névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történı személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az elıválasztással választott közvetítı szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozat);... 58 12. az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná;... 60 13. a közvetítıválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítıválasztást biztosító összekapcsolási szerzıdésekben foglaltakkal összhangban;... 60 14. az elıfizetınek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 60 15. mősorterjesztési elıfizetıi szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítı médiaszolgáltatások meghatározása, valamint amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni az Eht. 132. (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok... 62
ÁSZF MELLÉKLETEK: A MELLÉKLETEK SZÁMOZÁSA ÖNÁLLÓAN TÖRTÉNIK! A. MELLÉKLET: 2011.11.01.-el kivezetésre kerül B. MELLÉKLET: 2011.11.01.-el kivezetésre kerül C. MELLÉKLET: 2011.08.01.-el kivezetésre került D. MELLÉKLET: A létesítés különleges esetei, egyszeri díjak Benne: - Díjak fogalmi meghatározása - Díjtételek E. MELLÉKLET: A szolgáltatás minıségi mutatói 1.a. MELLÉKLET Kapcsolt vonali szolgáltatás 1.b. MELLÉKLET Mősorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás 1.c. MELLÉKLET Magyar Telekom ADSL szolgáltatás 1.d. MELLÉKLET Bérelt vonali Internet szolgáltatás 1.e. MELLÉKLET Mikrohullámú hálózatokon nyújtott internet szolgáltatás 1.f. MELLÉKLET LANNET internet szolgáltatás 1.g. MELLÉKLET Szerver hoszting szolgáltatás 1.h. MELLÉKLET HDSL szolgáltatás 1.i. MELLÉKLET INVITEL ADSL szolgáltatás 1.j MELLÉKLET MŐHOLDNET internet szolgáltatás 1.k MELLÉKLET ICE NET internet szolgáltatás 1.l MELLÉKLET FRAKTÁL internet szolgáltatás 1.m MELLÉKLET DOMAIN szolgáltatás 2.b. MELLÉKLET Magyar Telekom ADSL (TvNetWork) 2.c. MELLÉKLET INVITEL ADSL (TvNetWork) 2.d. MELLÉKLET EMITEL ADSL (TvNetWork) 2.e. MELLÉKLET ADSL 3G, SDSL 3G (TvNetWork)
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 1. általános adatok, elérhetıség 1.1. a szolgáltató neve és címe A Szolgáltató cégneve: rövidített cégneve: DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság DRÁVANET Zrt. székhelye: 7624 Pécs, Budai Nagy Antal u. 1. adószám: 12524286-2-02 cégjegyzékszám: 02-10-060286 1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı) és annak a helynek, elérhetıségnek, internetes elérhetıségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetıségei naprakészen megismerhetık, a) Központi ügyfélszolgálat: Drávanet Zrt. 7624 Pécs, Budai Nagy Antal u. 1. Telefonszám: 1250 - az ország összes körzetében +36 72 504 000 Fax: +36 1 890-0891 E-mail: info@dravanet.hu Nyitvatartás: Hétfı-Szerda-Péntek: Kedd-Csütörtök: Szombat/Vasárnap: 8:00-12:00 óráig 15:00-19:00 óráig Zárva b) az egyéb ügyfélszolgálatok elérhetıségei naprakészen megismerhetık az alábbi helyeken: - a központi ügyfélszolgálaton (1.2.a) - a www.dravanet.hu internetes honlapon c) egyéb elérhetıségek Budapesti személyes ügyfélszolgálat: Drávanet Zrt. 1138 Budapest, Váci út 168/b fsz. Nyitvatartás: Hétfı-Szerda-Péntek: 8:00-12:00 óráig Kedd-Csütörtök: 15:00-19:00 óráig Szombat/Vasárnap: Zárva DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 4. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Pénzügy, számlázás: Domain, web: Információ: iroda@dravanet.hu support@dravanet.hu info@dravanet.hu 1.3. a szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı) Drávanet Zrt. 7624 Pécs, Budai Nagy Antal u. 1. Telefonszám: 1250 - az ország összes körzetében Fax: +36 1 890-0891 E-mail: e-mailben történı hibabejelentést a szolgáltató nem fogad el Nyitvatartás: Munkanapokon: Szombat/Vasárnap: 8:00-22:00 óráig Zárva 1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe A szolgáltató internetes honlapjának címe: www.dravanet.hu 1.5. a felügyeleti szervek elérhetısége (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség) 1.5.1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az elıfizetıi szolgáltatások mőszaki minıségével, a hibabejelentı szolgálat mőködtetésével kapcsolatos vita esetén az elıfizetık és az egyéb érintettekhez a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) jogosultak fordulni. Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: 1-457-7100 A Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság elérhetıségei: Tájékoztatási írásbeli beadványok fogadása: E-mail: info@nmhh.hu Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Fax: (+36 1) 468 0680 Központi tájékoztatási telefonszám: (+36 1) 468 0673 Központi ügyfélfogadó iroda: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Ügyfélfogadási idı: Héfı: 8.00-12.00 DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 5. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Szerda: 13.00-16.00 Péntek: 8.00-12.00 További ügyfélkapcsolati pontok: Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (+36 52) 522 122 Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (+36 46) 555 500 Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (+36 72) 508 800 Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (+36 99) 518 500 Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (+36 62) 568 300 Telefonszámok elérhetıségének ideje: Hétfı - Csütörtök: 8.00-16.30 Péntek: 8.00-14.00 Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: (+36 1) 457 7141 Fax: (+36 1) 457 7105 1.5.2. Az ügyfélszolgálat mőködtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén a fogyasztó az NMHH-n kívül az alábbi szervekhez jogosult fordulni: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: 1-459-4999 1.5.3. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütközı magatartása esetén: Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 6. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Telefon: 1-472-8900 1.5.4. Az illetékes bírósági fórum: Az elıfizetıi jogviszonyból eredı esetleges jogviták eldöntésére a felek kikötik a Szegedi Városi Bíróság, illetve értékhatártól függıen a Csongrád Megyei Bíróság kizárólagos illetékességét: Szegedi Városi Bíróság Cím: 6720 Szeged, Széchenyi tér 4. Telefon: 62/425-432 Csongrád Megyei Bíróság Cím: 6720 Szeged, Széchenyi tér 4. Telefon: 62/562-500 1.5.5. Békéltetı testületek: Az elıfizetı fentieken túl a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minıségével, biztonságosságával, a termékfelelısségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minıségével, továbbá a felek közötti szerzıdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából jogosult a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltetı testülethez, mint a megyei (fıvárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett mőködı független testülethez fordulni. Bács-Kiskun Megyei Békéltetı Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500 Fax száma: (76) 501-538 Név: Mátyus Mariann E-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu; Baranya Megyei Békéltetı Testület Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Név: Dr. Bodnár József E-mail cím: bekelteto@pbkik.hu; Békés Megyei Békéltetı Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775 Fax száma: (66) 324-976 Név: Dr. Bagdi László E-mail cím: bmkik@bmkik.hu; Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltetı Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 7. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Név: Dr. Tulipán Péter E-mail cím: kalna.zsuzsa@bokik.hu; Budapesti Békéltetı Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (1) 488-2131 Fax száma: (1) 488-2186 Név: Dr. Baranovszky György E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu; Csongrád Megyei Békéltetı Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Név: Dékány László, Jenei Zoltán E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu; Fejér Megyei Békéltetı Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Név: Kirst László E-mail cím: fmkik@fmkik.hu; Gyır-Moson-Sopron Megyei Békéltetı Testület Címe: 9021 Gyır, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Név: Horváth László E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu; Hajdú-Bihar Megyei Békéltetı Testület Címe: 4025 Debrecen, Petıfi tér 10. Telefonszáma: (52) 500-749 Fax száma: (52) 500-720 Név: Dr. Hajnal Zsolt E-mail cím: info@hbkik.hu; Heves Megyei Békéltetı Testület Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Név: Pintérné Dobó Tünde E-mail cím: tunde@hkik.hu; DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 8. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltetı Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit E-mail cím: kamara@jnszmkik.hu; Komárom-Esztergom Megyei Békéltetı Testület Címe: 2800 Tatabánya, Fı tér 36. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Név: Dr. Rozsnyói György E-mail cím: kemkik@kemkik.hu; Nógrád Megyei Békéltetı Testület Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Név: Dr. Pongó Erik E-mail cím: nkik@nkik.hu; Pest Megyei Békéltetı Testület Címe: 1055 Budapest Kossuth tér 6-8. Telefonszáma: (1)-474-7921 Fax száma: (1)-474-7921 Név: dr. Csanádi Károly E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu; Somogy Megyei Békéltetı Testület Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Név: Dr. Novák Ferenc E-mail cím: skik@skik.hu; Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltetı Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 311-750 Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin E-mail cím: endrediemese@szabkam.hu; Tolna Megyei Békéltetı Testület Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Név: Mátyás Tibor E-mail cím: kamara@tmkik.hu; DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 9. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Vas Megyei Békéltetı Testület Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Név: Dr. Kövesdi Zoltán E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu; Veszprém Megyei Békéltetı Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 429-008 Fax száma: (88) 412-150 Név: Dr. Óvári László E-mail cím: vkik@veszpremikamara.hu; Zala Megyei Békéltetı Testület Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petıfi utca 24. Telefonszáma: (92) 550-514 Fax száma: (92) 550-525 Név: Dr. Jagasits József E-mail cím: zmkik@zmkik.hu; 1.6. az általános szerzıdési feltételek elérhetısége A szolgáltató általános szerzıdési feltételei elérhetık a www.dravanet.hu internetes honlapján az információk menüpont alatt, tárolható, megjeleníthetı és nyomtatható verzióban. A szolgáltató köteles az általános szerzıdési feltételei elérhetık az ügyfélszolgálatokon, amelyeket tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az elıfizetı kérésére nyomtatott formában térítés ellenében köteles elıfizetıi számára rendelkezésre bocsátani. 2. az elıfizetıi szerzıdés megkötése és feltételei 2.1. az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 2.1.1. az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás 2.1.1.1. Az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az elıfizetı, és az elıfizetıi szolgáltatást igénylı más felhasználók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag elıfizetıi szerzıdést köthetnek, amely az általános szerzıdési feltételekbıl, valamint egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl áll. 2.1.1.2. Az elıfizetıi szerzıdés idıtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdés legfeljebb 24 hónapra köthetı meg azzal, hogy a szerzıdés megkötését megelızıen fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 10. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz idıtartalmú elıfizetıi szerzıdés megkötésének lehetıségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. 2.1.1.3. Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott szolgáltatást a szerzıdés idıtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított elıfizetıi interfészhez az alapvetı követelményeknek megfelelı elektronikus hírközlı végberendezést csatlakoztatni. 2.1.1.4. A felek az elıfizetıi szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. 2.1.1.5. Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban, az általános szerzıdési feltételeket, pedig az elıfizetı kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történı szerzıdéskötés esetén a szolgáltató köteles tájékoztatni az elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek elérhetıségérıl. 2.1.1.6. Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az elıfizetıi szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni. Ha az elıfizetıi szerzıdést nem írásban kötik, a szolgáltató köteles biztosítani, hogy az elıfizetı egyszerő módon és ingyen megtehesse az egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a szolgáltatói általános szerzıdési feltételek határozzák meg. Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt a nyilatkozatot a jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja. 2.1.1.7. Az elıfizetıi szerzıdés létrejötte 2.1.1.7.1. A szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben meghatározottak szerinti elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévık között az igénylı erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követıen amennyiben szükséges és a szerzıdés megkötésére egyidejőleg nem kerül sor haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetısége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidın belül a szerzıdéses ajánlat beérkezésének megfelelı módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevıt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejőleg az általa aláírt egyedi elıfizetıi szerzıdést átadja, megküldi, vagy távollévık között szóban kötött szerzıdés esetén az általa írásba foglalt szerzıdést a 2.1.1.7.4. bekezdés értelemszerő alkalmazásával hozzáférhetıvé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában a 2.3. bekezdésben foglalt idıpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejőleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésıbbi idıpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétıl számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. 2.1.1.7.2. Az elıfizetıi szerzıdés a) jelenlévık között különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával, illetve jelenlévık között szóban tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 11. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz b) írásban a szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi elıfizetıi szerzıdés megküldése, illetve a 2.1.1.7.4. bekezdés szerinti hozzáférhetıvé tétel idıpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve, c) amennyiben a szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplı szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában a szolgáltató a 2.3. bekezdésben foglalt idıpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot a 2.1.1.7.1. bekezdés b) pontja szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott idıpont elıfizetı általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévık között szóban (telefonon) tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. 2.1.1.7.3. Amennyiben a 2.1.1.7.2. bekezdés c) pontja szerinti esetben az elıfizetı elfogadó nyilatkozata a szolgáltatóhoz a szolgáltató ajánlatának kézhezvételétıl számított 15 napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszőnik. 2.1.1.7.4. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhetı szerzıdéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött elıfizetıi szerzıdés írásba foglalt (írásban megkötött) szerzıdésnek minısül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerzıdést a szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az elıfizetınek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerzıdés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. 2.1.2. az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatra formanyomtatványt rendszeresít, amely megtalálható a szolgáltató ügyfélszolgálatain és letölthetı a szolgáltató honlapjáról (www.dravanet.hu). A hiányosan kitöltött, vagy egyértelmően hamis adatokat tartalmazó ajánlatot a szolgáltató nem köteles megvizsgálni és nem köteles arra a 2.1.1.7.1. bekezdés szerint nyilatkozni és az ajánlattevıt értesíteni. Az ajánlatnak legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) személyes adatok: aa) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az elıfizetıi hozzáférési pont helye, ac) az elıfizetı számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni elıfizetı esetén az elıfizetı születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekvıképes elıfizetı esetén a törvényes képviselı aa), ac) ad) pont szerinti adatai, af) nem egyéni elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetıségek (levelezési cím, telefonszám, e-mail cím); DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 12. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz b) a szerzıdés tárgyát képezı elıfizetıi szolgáltatás és a díjcsomag megnevezése az elıfizetı által kért egyéb szolgáltatások, c) a létrehozandó elıfizetıi szerzıdés kívánt idıtartama (határozatlan idejő, határozott idejő) d) nyilatkozat az elıfizetı egyéni / kis- és középvállalkozási /üzleti minıségre, e) az elıfizetıi adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerő nyilatkozat megadása, f) az ajánlat keltének helye és idıpontja, az ajánlattevı vagy feljogosított képviselıjének aláírása ( nem természetes személy cégszerő aláírása) 2.1.3. az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása, ezek igénybevételének módja és feltétele a jelen ÁSZF 1/a-1/m, valamint 2/b-2e vonatkozó mellékleteiben találhatóak. 2.1.4. a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása, ezek igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi korlátai a jelen ÁSZF 1/a-1/m, valamint 2/b-2e vonatkozó mellékleteiben találhatóak. 2.2. az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, a) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, b) az elıfizetıi hozzáférési pont helye, c) az elıfizetı számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, d) egyéni elıfizetı esetén az elıfizetı születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, e) korlátozottan cselekvıképes elıfizetı esetén a törvényes képviselı a), c) d) pont szerinti adatai, f) nem egyéni elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma, g) kapcsolattartásra alkalmas elérhetıségek (levelezési cím, telefonszám, e-mail cím); h) az elıfizetı egyéni / kis- és középvállalkozási /üzleti minısége i) a szerzıdés tárgyát képezı elıfizetıi szolgáltatás, j) a szolgáltatás megkezdésének határideje, k) forgalomtól függı díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, l) a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történı fizetés esetén az elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma, m) az elıfizetıi szerzıdés idıtartama, n) az elıfizetıi szerzıdés hatálybalépése, idıtartama, o) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról, és ha az ajánlattevı nem a megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata, DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 13. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz p) kis- és középvállalkozásnak minısülı ajánlattevı esetén az egyéni elıfizetıkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történı alkalmazásának igénylése, q) elektronikus számlázás esetén az elıfizetı e-mail címe. A szolgáltató az elıfizetı által szolgáltatott adatok valódiságának ellenırzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását (meghatalmazás, ingatlan tulajdonosi nyilatkozat esetén átadását) kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelısségő társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat ) esetében: - 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, (melyeknél hiteles iratnak minısül a Cégbíróság vagy IRM Cégszolgálat által papíralapon kibocsátott irat fizikai átadása, vagy az iratot tartalmazó elektronikus akta elektronikus úton való megküldése a szolgáltató által megjelölt email-címre) - aláírási címpéldány (közjegyzı által hitelesített), vagy aláírás minta (ügyvéd által ellenjegyzett) - a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: - az illetékes Megyei Bíróság végzése vagy bejegyzése elıtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, - a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) c) Egyéni vállalkozók esetében: - a vállalkozó igazolvány eredeti példánya, - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) d) Természetes személy esetében: - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el). e) Mindenszemély esetén ingatlanra vonatkozóan: Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben köteles nyilatkozni, hogy az elıfizetıi hozzáférési pontként megjelölt ingatlannak, jogszerő használatának jogcímérıl. Amennyiben az elıfizetı az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlant bérleti szerzıdés vagy valamely használati jog alapján jogszerően használja, köteles a szerzıdéskötéshez az ingatlan tulajdonosának (kezelıjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történı hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az elıfizetı saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentes igénybevételéhez. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az elıfizetı a szolgáltatással érintett ingatlanra (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) vonatkozóan kötelezettséget vállal arra, hogy: DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 14. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz - a szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati elemeket, berendezéseket az elıfizetı károkozó hatásoktól védi, - a szolgáltató külön ellenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhelyezze és ott az elıfizetıi szerzıdés fennálltától függetlenül fenntartsa, továbbá külön tulajdonosi nyilatkozat alapján azt átvezesse további elıfizetık számára történı szolgáltatásnyújtás érdekében, - amennyiben a hálózat áthelyezése, átépítése az elıfizetı érdekkörében merül fel, úgy viseli annak költségeit. 2.3. a szerzıdéskötéstıl számítva az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı Az elıfizetıi szerzıdés alapján az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató a 2.1.1.7.1. bekezdés b) pontjában foglaltak kivételével legfeljebb az elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számított 15 napon belül, vagy az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt késıbbi idıpontban, de legfeljebb a szerzıdés megkötésétıl számított 3 hónapon belül köteles az elıfizetıi hozzáférési pontot létesíteni, biztosítani a hálózathoz történı csatlakozást és szolgáltatás nyújtását megkezdeni. 2.4. az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevı és az elıfizetı adataiban; 2.4.1. A Szolgáltató a bejelentett igényeket, ajánlattevı által tett ajánlatokat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza a) az írásbeli ajánlat szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli ajánlat szolgáltatóval való közlésének idıpontját, b) az ajánlat szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és ajánlattevı részére való megküldés idıpontját, c) az ajánlat szolgáltató általi elfogadása esetén az írásbeli elıfizetıi szerzıdés elıfizetı részére való megküldés idıpontját és az elıfizetıi szerzıdés számát. 2.4.2. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhetı szerzıdéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött elıfizetıi szerzıdést a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. 2.4.3. Ha az ajánlattevı vagy elıfizetı valamely, az ajánlatban vagy az elıfizetıi szerzıdésben szereplı személyes adata megváltozik, köteles azt elızetesen, de legkésıbb a változást követı 8 napon belül a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselıje útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Az adatváltozás bejelentése és annak a szolgáltató általi tudomásulvétele visszaigazolása esetén az elıfizetıi szerzıdés a változott adatokkal van hatályban. Ha az ajánlattevı vagy az elıfizetı az adatváltozás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határidın túl teszi meg, az ajánlattevı vagy elıfizetı ebbıl adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a szolgáltató nem felelıs, és a szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a szolgáltató az ajánlattevıvel vagy elıfizetıvel szemben jogosult érvényesíteni. DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 15. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Nem minısül a jelen pont szerinti adatváltozásnak az ajánlattevı vagy elıfizetı személyváltozása, melyre az átírás szabályai az irányadók, valamint a hozzáférési pont helyének változása, melyre az áthelyezés szabályai az irányadók. 2.4.4. Ha az elıfizetı valamely, a szerzıdésben szereplı és kapcsolattartásra megjelölt adata megváltozik, köteles azt lehetıség szerint a változást megelızıen, de legkésıbb a változást követı 8 napon belül a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselıje útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az elıfizetı ebbıl adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a szolgáltató nem felelıs, és a szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a szolgáltató az elıfizetıtıl követelheti. 2.4.5. Egyebekben az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelését részletesen az ÁSZF 2.1.1.7.1. bekezdése tartalmazza. 3. az elıfizetıi szolgáltatás tartalma 3.1. a szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatás tartalma, Az egyes szolgáltatás-típusok tartalmi leírása jelen ÁSZF 1/a-1/m, valamint 2/b-2e vonatkozó mellékleteiben találhatóak. 3.2. a szolgáltatás igénybevehetıségének földrajzi területe, Az egyes szolgáltatás-típusok igénybevehetıségének földrajzi területei a jelen ÁSZF 1/a-1/m, valamint 2/b-2e vonatkozó mellékleteiben találhatóak. 3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás, A jelen ÁSZF ben szabályozott szolgáltatással segélyhívó szolgáltatáshoz való hozzáférés és hívó helyre vonatkozó információhoz való hozzáférés nem lehetséges. 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, A jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nem minısül egyetemes szolgáltatásnak. 3.5. a szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye Elıfizetıi hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az elıfizetı egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A szolgáltató jogosult az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. A szolgáltató további elıfizetıi hozzáférési pontot az elıfizetı igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítı létesítési díj) épít ki. A díjak a D jelő melléklet alapján kerülnek megállapításra. A szolgáltató az ingatlanon belüli elıfizetıi hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az elıfizetıvel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy az elıfizetı ingatlanában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsıházban és a ház külsı falán általában vezetékcsatornában van vezetve. A fentiekben megjelöltektıl eltérı feltételek esetén a szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 16. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függıvé. A szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, a technológiai elıírásoktól eltérı elıfizetıi igény esetén kiegészítı létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítı díj mértékét a szolgáltató a létesítés elıtt egyezteti az elıfizetıvel. A kiegészítı létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat az ügyfélszolgálati irodákban tekinthetı meg. A létesítés különleges eseteit és ilyen esetben a beruházás részletes feltételeit a felek megállapodásban rögzítik, amely az egyedi elıfizetıi szerzıdés része. Amennyiben a kiegészítı létesítési díj összege elıre nem kalkulálható, a szolgáltató a bekötési munkalapon, megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítı díj összegét, amely az általánosan használt D jelő melléklet szerinti egységtételeibıl kalkulált. Az elıfizetı a megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. A helyben telepített és a szolgáltatás mőködéséhez szükséges szolgáltatói berendezések/eszközök áramellátását az elıfizetı köteles biztosítani. Különleges esetnek minısülnek különösen, de nem kizárólagosan: a) ha az elıfizetı hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40 m távolságra van, b) ha az elıfizetı több elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését kéri, c) ha az elıfizetı egyéb szolgáltatói berendezések/eszközök felszerelését kéri, d) ha a szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérı megoldást igényel az elıfizetı, e) ha az elıfizetı ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton vagy a legoptimálisabb technológiai megoldással kéri, illetve f) ha esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az elıfizetı. A szolgáltató lehetıvé teheti, hogy az elıfizetıi hozzáférési pontot ne saját hálózatán létesítse. Az elıfizetıi hálózatot szolgáltató csatlakoztathatja saját hálózatához, annak érdekében, hogy azon a szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési ponton szolgáltatását biztosítani tudja. Ebben az esetben, az elıfizetı a saját érdekkörében megépített hálózatot az elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt térítésmentesen átengedi a szolgáltató számára. A szolgáltató érdekkörén kívül álló hálózatot a szolgáltató a csatlakozás elıtt a D melléklet szerinti külön díj fejében bevizsgálja, azt követıen dönt arról, hogy megköti-e az elıfizetıi szerzıdést. Az elıfizetı érdekkörébe tartozó hálózatszakasz hibájáért a szolgáltatót felelısség nem terheli, az azon keletkezett hibák elhárítását nem, vagy csak külön díjazásért - megállapodás alapján vállalja. Ha az elıfizetı nem engedélyezi a szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a szolgáltató megtagadhatja a szerzıdéskötést. DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 17. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 4. az elıfizetıi szolgáltatás minısége, biztonsága: 4.1. Az elıfizetıi szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere, 4.1.1. Új hozzáférés létesítési idı A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. [megkezdett naptári nap] 4.1.2. Minıségi panasz hibaelhárítási ideje A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában tejesített határideje. [megkezdett óra] 4.1.3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje [megkezdett nap] 4.1.4. A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA) A szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [%] A rendelkezésre állás számítási módja RA=[1-SZKT/SZT]*100, ahol SZKT - szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama SZT teljes elvi szolgáltatási idıtartam 4.1.5. A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen az elıfizetık számára váratlan kiesés miatt nem volt igénybe vehetı [perc] 4.1.6. Az elıfizetık legalább 10%-át érintı szünetelés Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az elıfizetık legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı [perc] 4.1.7. A garantált le- és feltöltési sebesség Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az elıfizetıi számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál [kbit/s] DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 18. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 4.1.8 A szolgáltatás minıségének ellenırzése A szolgáltatás minıségét a Szolgáltató ellenırzi a) a központi berendezések ellenırzésével folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglevı mérıpontokon keresztül rendszeresen, c) az Elıfizetıi hozzáférési pontokon idıszakonkénti szúrópróbaszerő méréssel, illetve a 229/2008 Kormányrendeletben és az MSZ EN 50083-7:1998 szabványban meghatározott mérésszámban és módon. d) az Elıfizetı minıségre vonatkozó panasza esetén az Elıfizetı elıfizetıi hozzáférési pontján a panasztól függıen objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelı mőszert és szükség esetén ellenırzı vevıberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja. 4.1.9 A minıségi célértéktıl való eltérés A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minıségi célérték vállalt paraméterektıl eltérı, csökkentett minıségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató a 1/a-1/m valamint a 2/b-2/e jelő mellékletben jelöli meg, ahol Szolgáltató a célértékeket is külön köteles a szolgáltatás/részszolgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szolgáltatás vonatkozásában minıségi reklamációt az Elıfizetı csak a csökkentett minıségi követelményeket el nem érı vételi minıség esetén tehet. Csökkentett minıségi követelményő szolgáltatás nyújtására a) csökkentett mőszaki minıségő részszolgáltatás felhasználásával vagy b) a teljes értékő szolgáltatás követelményeinek meg nem felelı minıségő bejövı szolgáltatás esetén kerülhet sor. Csökkentett mőszaki minıségő részszolgáltatás igénybe vétele akkor indokolt, ha a) a szolgáltatáscsomagban másik, teljes értékő részszolgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy b) a rendelkezésre álló teljes értékő szolgáltatás kapacitás olyan mőszaki megoldás mellett nyújtható, hogy így a felhasználást a régebbi elıfizetıi eszközök nem teszik lehetıvé, de a szolgáltatást az elıfizetık többsége igényli. A teljes értékő szolgáltatás követelményeinek meg nem felelı minıségő részszolgáltatás igénybe vétele esetén a részszolgáltatás szolgáltatáscsomagba foglalása akkor indokolt, ha az adott részszolgáltatást annak tartalma miatt az elıfizetık többsége igényli. 4.1.10 Minıségi célérték miatti elıfizetıi vita Ha a Szolgáltató a 4.1.9 pont szerinti vállalását az elıfizetés idıtartama alatt nem tudja betartani, az Elıfizetı a késıbbiekben részletezett feltételek szerinti elıfizetési díj visszatérítésre jogosult. DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 19. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Ha az elıfizetıi panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Elıfizetı vitatja, a vita eldöntése érdekében az Elıfizetı jogosult a hírközlési hatóságtól minıség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minısége nem megfelelı, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minıségét a vállalt minıségi célértékeknek megfelelıre kijavítani. Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit - D jelő melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj - a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani. Szolgáltató jogosult a minimálisan vállalt mőszaki paramétereket meghaladó értékő maximált teljesítési értéket meghatározni, szolgáltatásonként. A szolgáltatás észlelhetı hiányosságait az Elıfizetınek haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál. A hiba elhárítása, megszüntetése érdekében Elıfizetı köteles Szolgáltatóval együttmőködni, különösen a hibaelhárítást és karbantartást lehetıvé tenni, ellenkezı esetben Szolgáltatónak okozott kárért felelısséggel tartozik különösen abban az esetben, ha más elıfizetıket is érintı hiba elhárítását, illetve a egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadályozza vagy hiúsítja meg. 4.2. amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, A Szolgáltató az ügyfelek védelme érdekében, minden elıfizetıtıl irányuló a TCP 25-ös portra küldött csomagot korlátoz a saját levelezı szerverére. 4.3. tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet 4.3.1. Amennyiben az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott, a szolgáltató jogosult az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére az elıfizetı egyidejő értesítésével. A szolgáltató jogosult eredménytelen felszólítás esetén az elıfizetıi szerzıdést az elıfizetı hibájából felmondani. 4.3.2. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintı vagy veszélyeztetı esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az elıfizetıt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az elıfizetı DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 20. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz által tehetı intézkedésekrıl, és azok várható költségeirıl. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhetı az elıfizetıtıl. 4.4. az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei 4.4.1. Az elıfizetı csak hatályos elıfizetıi szerzıdés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az elıfizetı biztosítja, azzal kapcsolatban a szolgáltató felelısséggel nem tartozik. A szolgáltatás igénybevételéhez csak az alapvetı követelményeknek, szabványoknak megfelelı, így különösen belföldön megfelelı típusengedéllyel vagy megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezı és megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést szabad használni. Az elıfizetı nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvetı biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetıségi (EMC) követelményeknek. 4.4.2. A hálózat elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának és a hálózathoz az elıfizetı által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az elıfizetı a felelıs. Ha az elıfizetı üzemeltetésében levı valamely berendezés a szolgáltatónak kárt okoz az elıfizetı, köteles azt megtéríteni. A Szolgáltató nem felelıs a hálózat elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának vagy az elıfizetı végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevıkészülék vételre alkalmassá tételére a szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az elıfizetıt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az elıfizetı nem mentesül az elıfizetési díj megfizetése alól. A szolgáltató nem felel azért, ha az elıfizetıi végberendezés korszerőtlensége vagy technikai jellemzıje vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körő igénybevételére. A készülék beállítása a hálózatra történı csatlakozással egyidejőleg a szolgáltató által végzett elsı díjmentes beállítás kivételével az elıfizetı feladatkörébe tartozik. A hálózatra történı csatlakozást követı további beállításokat az elıfizetı kérésére a szolgáltató a D jelő melléklet szerinti kiszállási és óradíj ellenében végzi el. 4.4.3. Az elıfizetı vevıkészülékének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére az illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit ( D jelő melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a szolgáltató jogosult az elıfizetıre áthárítani. 4.4.4. A Szolgáltató jogosult az elıfizetınél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenırizni. Ha az ellenırzése során hiányosságokat, hibákat stb. tapasztal, az elıfizetıt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jogosult a szolgáltatást korlátozni. Amennyiben az elıfizetı a szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja. DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 21. oldal
Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1. az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az elıfizetı által kérhetı szüneteltetés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendı díj mértéke 5.1.1. A szolgáltatás szünetelhet a) szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy b) az elıfizetı érdekkörébe tartozó okból c) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major), vagy d) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állási idıbe. 5.1.2. A szolgáltatás szünetelés a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból történı szünetelés: A szolgáltatás a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésrıl a Szolgáltató az Elıfizetıket annak megkezdése elıtt legalább 15 nappal értesíti és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés amennyiben a szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti idıtartam, de maximum havonta 1 nap a rendelkezésre állás idıalapjába nem számít bele. Az elıfizetıi szolgáltatások teljesítése szempontjából mindkét fél érdekkörén kívüli elıre nem látható és el nem hárítható oknak, azaz vis maiornak minısül különösen, de nem kizárólagosan a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét mőködésképtelenné tevı természeti erı vagy harmadik fél által okozott erıhatás. Ha a szünetelésre a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor - ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett. 5.1.3. A szolgáltatás szüneteltetése az elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt: Az elıfizetı érdekkörébe tartozó oknak minısül a szünetelés különösen, ha a szünetelést az elıfizetı kérte. Az elıfizetı érdekkörébe tartozó oknak minısül a szünetelés, ha az elıfizetı DRÁVANET Zrt. 62 számozott oldalból 22. oldal