Drávanet Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz. Drávanet

Átírás

1 Drávanet Drávanet 7624 Pécs, Budai Nagy Antal u. 1. Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Készítés dátuma: augusztus 1. Utolsó módosítás: augusztus 23. Hatálybalépés: október számozott oldalból 1. oldal

2 Tartalom Drávanet 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETİSÉG A Szolgáltató neve és címe A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı) és annak a helynek, elérhetıségnek, internetes elérhetıségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetıségei naprakészen megismerhetık A Szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı) A Szolgáltató internetes honlapjának címe A felügyeleti szervek elérhetısége (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség) Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az Elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az Elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges Elıfizetıi adatok listája A szerzıdéskötéstıl számítva az Elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevı és az Elıfizetı adataiban AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA A Szolgáltató által nyújtott Elıfizetıi szolgáltatás tartalma A szolgáltatás igénybevehetıségének földrajzi területe A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató felelısségi határát jelentı Elıfizetıi hozzáférési pont helye AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE, BIZTONSÁGA Az Elıfizetıi szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az Elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése Tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet Az Elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei számozott oldalból 2. oldal

3 Drávanet 5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA Az Elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Elıfizetı által kérhetı szüneteltetés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendı díj mértéke Az Elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az Elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének esetei és feltételei ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás Az Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az Elıfizetı jogai az Elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, az Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az ügyfélszolgálat mőködése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggı jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetıségérıl és feltételeirıl, a békéltetı testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltetı testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetıségeik feltüntetése DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR (VALAMINT A KÉSEDELMI KAMAT, A BEFIZETÉSEK ELSZÁMOLÁSA, A VAGYONI BIZTOSÍTÉK, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONYBÓL SZÁRMAZÓ ELİFIZETİI DÍJTARTOZÁSOK KEZELÉSE) Az Elıfizetıi szolgáltatásokért fizetendı díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási idıszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerzıdés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének idıpontja, minden egyéb díj A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, Elıfizetıt érintı eltérések Az akciók és akciós díjak elérhetısége A kártérítési eljárás szabályai A kötbér meghatározása, mértéke és módjai A késedelmi kamat A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI SZERZİDÉS IDİTARTAMA számozott oldalból 3. oldal

4 Drávanet 9.1. A szerzıdés idıtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejő Elıfizetıi szerzıdés rendkívüli felmondásának esetei Az Elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerzıdésmódosításra, az Elıfizetı errıl történı tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerzıdésmódosítással kapcsolatban az Elıfizetıt megilletı jogok Az Elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, idıtartama Az elıfizetı tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl AZ ELİFIZETİ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELİFIZETİI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNİ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELİVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTİ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELİFIZETİI MINİSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT) Az Elıfizetı nyilatkozat tételei Az Elıfizetıi névjegyzékhez történı adatszolgáltatásra vonatkozó nyilatkozat A forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához való hozzájárulás Az értéknövelt szolgáltatások nyújtásához való hozzájárulás Az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történı személyes adatok kezeléséhez való hozzájárulás A tételes számla igénylése Az elıválasztással választott közvetítı Szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok Az egyéni Elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozat A november 1. napja elıtt megtett Elıfizetıi nyilatkozatok A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETİVÉ TEVİ, KÖNNYEN TELEPÍTHETİ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZİ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETİSÉGÉRE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésének eseteit és feltételeit az ÁSZF bekezdés tartalmazza számozott oldalból 4. oldal

5 Drávanet A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Ez az az idıpont ameddig az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerzıdést felmondaná. Amennyiben az Elıfizetı a felmondás közlését követıen, de annak hatályba lépését megelızın a fizetési kötelezettségét teljesíti a felmondás nem lép hatályba és az Elıfizetıi szerzıdés fennmarad. Az Elıfizetı azonban köteles a Szolgáltató 2.számú mellékletben meghatározott költségét (pl.: felszólító levél kezelési költsége, felmondó levél kezelési költsége) számla ellenében megtéríteni A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZİDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN AZ ELİFIZETİNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI Az együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség A szolgáltatás rendeltetésszerő használata A végberendezéssel, illetve az Elıfizetınek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás MŐSORTERJESZTÉSI ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTİ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI AZ EHT (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK számozott oldalból 5. oldal

6 Drávanet ÁSZF MELLÉKLETEK: A MELLÉKLETEK SZÁMOZÁSA ÖNÁLLÓAN TÖRTÉNIK! 1.a. Melléklet: 1.b. Melléklet: 1.c. Melléklet: 1.d. Melléklet: 1.e. Melléklet: 1.f. Melléklet: 1.g. Melléklet: 1.h. Melléklet: 1.i. Melléklet: 1.j. Melléklet: Kapcsolt vonali Internet szolgáltatás Mősorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás Magyar Telekom ADSL szolgáltatás Bérelt vonali Internet szolgáltatás Mikrohullámú hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás Lannet Internet szolgáltatás Szerver hoszting szolgáltatás HDSL Internet szolgáltatás INVITEL ADSL szolgáltatás Domain szolgáltatás 2.számú Melléklet: A létesítés különleges esetei, egyszeri díjak Benne: - Díjak fogalmi meghatározása Díjtételek 3.számú Melléklet: A szolgáltatás minıségi mutatói Függelék 127 számozott oldalból 6. oldal

7 Drávanet 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETİSÉG 1.1. A Szolgáltató neve és címe A Szolgáltató cégneve: DRÁVANET Rövidített cégneve: DRÁVANET Zrt. Székhelye: 7624 Pécs, Budai Nagy Antal u. 1. Adószáma: Cégjegyzékszáma: A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı) és annak a helynek, elérhetıségnek, internetes elérhetıségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetıségei naprakészen megismerhetık A a 2003.évi C törvény 138..(1) alapján nem mőködtet személyes ügyfélszolgálatot. Ügyfélszolgálati elérhetıségek: Telefonszám: 40/ kékszám Fax: 06/ info@dravanet.hu Pénzügy, számlázás: Domain, web: Információ: iroda@dravanet.hu support@dravanet.hu info@dravanet.hu 1.3. A Szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı) 1138 Budapest, Váci út 188. Telefonszám: 40/ kékszám Fax: 06/ ben történı hibabejelentést a Szolgáltató nem fogad el Nyitvatartás: Munkanapokon: 8:00-22:00 óráig Szombat/Vasárnap: Zárva 1.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe A Szolgáltató internetes honlapjának címe: A felügyeleti szervek elérhetısége (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség) 127 számozott oldalból 7. oldal

8 Drávanet A hálózat kiépítésével, átépítésével, az Elıfizetıi szolgáltatások mőszaki minıségével, a hibabejelentı szolgálat mőködtetésével kapcsolatos vita esetén az Elıfizetık és az egyéb érintettekhez a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) jogosultak fordulni. Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u Telefon: 06/ A Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság elérhetıségei: Tájékoztatási írásbeli beadványok fogadása: info@nmhh.hu Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf Fax: 06/ Központi tájékoztatási telefonszám: 06/ Központi ügyfélfogadó iroda: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Ügyfélfogadási idı: Hétfı: Szerda: Péntek: További ügyfélkapcsolati pontok: Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: 06/ Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: 06/ Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: 06/ Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: 06/ Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: 06/ Telefonszámok elérhetıségének ideje: Hétfı - Csütörtök: Péntek: számozott oldalból 8. oldal

9 Drávanet Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: 06/ Fax: 06/ Az ügyfélszolgálat mőködtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén a fogyasztó az NMHH-n kívül az alábbi szervekhez jogosult fordulni: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: 06/ A Szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló évi LVII. törvénybe ütközı magatartása esetén: Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Telefon: 06/ Az illetékes bírósági fórum: Az Elıfizetıi jogviszonyból eredı esetleges jogviták eldöntésére a felek kikötik a Szegedi Városi Bíróság, illetve értékhatártól függıen a Szegedi Törvényszék kizárólagos illetékességét: Szegedi Városi Bíróság Cím: 6720 Szeged, Széchenyi tér 4. Telefon: 06/ Szegedi Törvényszék Cím: 6720 Szeged, Széchenyi tér 4. Telefon: 06/ Békéltetı testületek: Az Elıfizetı fentieken túl a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minıségével, biztonságosságával, a termékfelelısségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minıségével, továbbá a felek közötti szerzıdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából jogosult a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltetı testülethez, mint a megyei (fıvárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett mőködı független testülethez fordulni. Bács-Kiskun Megyei Békéltetı Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: 06/ , 06/ Fax száma: 06/ Név: Mátyus Mariann cím: bkmkik@mail.datanet.hu Baranya Megyei Békéltetı Testület Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf számozott oldalból 9. oldal

10 Drávanet Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Békés Megyei Békéltetı Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: 06/ , , Fax száma: 06/ Név: Dr. Bagdi László cím: Budapesti Békéltetı Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Baranovszky György cím: Heves Megyei Békéltetı Testület Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf Telefonszáma: 06/ /105 mellék Fax száma: 06/ Név: Pintérné Dobó Tünde cím: Hajdú-Bihar Megyei Békéltetı Testület Címe: 4025 Debrecen, Petıfi tér 10. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Hajnal Zsolt cím: Fejér Megyei Békéltetı Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Kirst László cím: Nógrád Megyei Békéltetı Testület Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a Telefonszám: (32) Fax száma: (32) Név: Dr. Bodnár József cím: Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltetı Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: 06/ , Fax száma: 06/ Név: Dr. Tulipán Péter cím: Csongrád Megyei Békéltetı Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt Telefonszáma: 06/ /118 mellék Fax száma: 06/ Név: Dékány László, Jenei Zoltán cím: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltetı Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit cím: Komárom-Esztergom Megyei Békéltetı Testület Címe: 2800 Tatabánya, Fı tér 36. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Rozsnyói György cím: Gyır-Moson-Sopron Megyei Békéltetı Testület Címe: 9021 Gyır, Szent István út 10/a. Telefonszáma: 06/ ; Fax száma: 06/ Név: Horváth László cím: Név: Dr. Pongó Erik cím: Pest Megyei Békéltetı Testület Címe: 1055 Budapest Kossuth tér számozott oldalból 10. oldal

11 Drávanet Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Somogy Megyei Békéltetı Testület Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Novák Ferenc cím: Tolna Megyei Békéltetı Testület Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Mátyás Tibor cím: Veszprém Megyei Békéltetı Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Óvári László cím: Név: dr. Csanádi Károly cím: Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltetı Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: 06/ , 06/ Fax száma: 06/ Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin cím: Vas Megyei Békéltetı Testület Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) Fax száma: (94) Név: Dr. Kövesdi Zoltán cím: Zala Megyei Békéltetı Testület Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petıfi utca 24. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Jagasits József cím: 1.6. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége A Szolgáltató általános szerzıdési feltételei elérhetık a internetes honlapján az információk menüpont alatt, tárolható, megjeleníthetı és nyomtatható verzióban. A Szolgáltató általános szerzıdési feltételeit tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az Elıfizetı kérésére nyomtatott formában térítés ellenében köteles Elıfizetıi számára rendelkezésre bocsátani. 2. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 2.1. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az Elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás Az Elıfizetıi szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Elıfizetı, és az Elıfizetıi szolgáltatást igénylı más felhasználók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag Elıfizetıi szerzıdést köthetnek, amely az általános szerzıdési feltételekbıl, valamint egyedi Elıfizetıi szerzıdésbıl áll. 127 számozott oldalból 11. oldal

12 Drávanet Az Elıfizetıi szerzıdés idıtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott idıtartamú Elıfizetıi szerzıdés legfeljebb 24 hónapra köthetı meg azzal, hogy a szerzıdés megkötését megelızıen fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan idıtartalmú Elıfizetıi szerzıdés megkötésének lehetıségét, és bemutatni azok részletes feltételeit Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés alapján az adott szolgáltatást a szerzıdés idıtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított Elıfizetıi interfészhez az alapvetı követelményeknek megfelelı elektronikus hírközlı végberendezést csatlakoztatni A felek az Elıfizetıi szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az Elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg Ha a felek az Elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi Elıfizetıi szerzıdést írásban, az általános szerzıdési feltételeket, pedig az Elıfizetı kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek elérhetıségérıl Ha a felek az Elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy Elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az Elıfizetıi szolgáltatást egyéni Elıfizetıként vagy nem egyéni Elıfizetıként kívánja igénybe venni. Ha az Elıfizetıi szerzıdést nem írásban kötik, a Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Elıfizetı egyszerő módon és ingyen megtehesse az egyéni Elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a Szolgáltatói általános szerzıdési feltételek határozzák meg. Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt a nyilatkozatot a jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja Az Elıfizetıi szerzıdés létrejötte A Szolgáltató az Elıfizetıi szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a Szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben meghatározottak szerinti Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévık között az igénylı erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követıen amennyiben szükséges és a szerzıdés megkötésére egyidejőleg nem kerül sor haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetısége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidın belül a szerzıdéses ajánlat beérkezésének megfelelı módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevıt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejőleg az általa aláírt egyedi Elıfizetıi szerzıdést átadja, megküldi, vagy távollévık között szóban kötött szerzıdés esetén az általa írásba foglalt szerzıdést a bekezdés értelemszerő alkalmazásával hozzáférhetıvé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában a 2.3. bekezdésben foglalt idıpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejőleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésıbbi 127 számozott oldalból 12. oldal

13 Drávanet idıpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétıl számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja Az Elıfizetıi szerzıdés a) jelenlévık között az egyedi Elıfizetıi szerzıdés aláírásával, illetve jelenlévık között szóban tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi Elıfizetıi szerzıdés megküldése, illetve a bekezdés szerinti hozzáférhetıvé tétel idıpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplı szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában a Szolgáltató a 2.3. bekezdésben foglalt idıpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot a bekezdés b) pontja szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott idıpont Elıfizetı általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévık között szóban (telefonon) tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre Amennyiben a bekezdés c) pontja szerinti esetben az Elıfizetı elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétıl számított 15 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszőnik Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhetı szerzıdéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Elıfizetıi szerzıdés írásba foglalt (írásban megkötött) szerzıdésnek minısül, azt a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerzıdést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az Elıfizetınek elektronikus levélben ( ) megküldeni, vagy az iktatott szerzıdés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatra formanyomtatványt rendszeresít, amely megtalálható és letölthetı a Szolgáltató honlapjáról ( A hiányosan kitöltött, vagy egyértelmően hamis adatokat tartalmazó ajánlatot a Szolgáltató nem köteles megvizsgálni és nem köteles arra a bekezdés szerint nyilatkozni és az ajánlattevıt értesíteni. Az ajánlatnak legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) személyes adatok: aa) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az Elıfizetıi hozzáférési pont helye, ac) az Elıfizetı számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, 127 számozott oldalból 13. oldal

14 Drávanet ae) korlátozottan cselekvıképes Elıfizetı esetén a törvényes képviselı aa), ac) ad) pont szerinti adatai, af) nem egyéni Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetıségek. (levelezési cím, telefonszám, cím) b) a szerzıdés tárgyát képezı Elıfizetıi szolgáltatás és a díjcsomag megnevezése az Elıfizetı által kért egyéb szolgáltatások, c) a létrehozandó Elıfizetıi szerzıdés kívánt idıtartama (határozatlan idejő, határozott idejő) d) nyilatkozat az Elıfizetı egyéni / kis- és középvállalkozási /üzleti minıségre, e) az Elıfizetıi adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerő nyilatkozat megadása, f) az ajánlat keltének helye és idıpontja, az ajánlattevı vagy feljogosított képviselıjének aláírása ( nem természetes személy cégszerő aláírása) Az Elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása, ezek igénybevételének módja és feltétele a jelen ÁSZF 1/a-1/j vonatkozó mellékleteiben találhatóak A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása, ezek igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi korlátai a jelen ÁSZF 1/a-1/j vonatkozó mellékleteiben találhatóak Az Elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges Elıfizetıi adatok listája a) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, b) az Elıfizetıi hozzáférési pont helye, c) az Elıfizetı számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, d) egyéni Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, e) korlátozottan cselekvıképes Elıfizetı esetén a törvényes képviselı a), c) d) pont szerinti adatai, f) nem egyéni Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma, g) kapcsolattartásra alkalmas elérhetıségek (levelezési cím, telefonszám, cím); h) az Elıfizetı egyéni / kis- és középvállalkozási /üzleti minısége i) a szerzıdés tárgyát képezı Elıfizetıi szolgáltatás, j) a szolgáltatás megkezdésének határideje, k) forgalomtól függı díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, 127 számozott oldalból 14. oldal

15 Drávanet l) a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történı fizetés esetén az Elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma, m) az Elıfizetıi szerzıdés idıtartama, n) az Elıfizetıi szerzıdés hatálybalépése, idıtartama, o) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról, és ha az ajánlattevı nem a megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata, p) kis- és középvállalkozásnak minısülı ajánlattevı esetén az egyéni Elıfizetıkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történı alkalmazásának igénylése, q) elektronikus számlázás esetén az Elıfizetı címe. A Szolgáltató az Elıfizetı által szolgáltatott adatok valódiságának ellenırzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását (meghatalmazás, ingatlan tulajdonosi nyilatkozat esetén átadását) kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelısségő társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat ) esetében: - 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, (melyeknél hiteles iratnak minısül a Cégbíróság vagy KIM Cégszolgálat által papíralapon kibocsátott irat fizikai átadása, vagy az iratot tartalmazó elektronikus akta elektronikus úton való megküldése a Szolgáltató által megjelölt -címre) - aláírási címpéldány (közjegyzı által hitelesített), vagy aláírás minta (ügyvéd által ellenjegyzett) - a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: - az illetékes Törvényszék végzése vagy bejegyzése elıtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, - a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) c) Egyéni vállalkozók esetében: - a vállalkozó igazolvány eredeti példánya, - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) d) Természetes személy esetében: - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el). e) Mindenszemély esetén ingatlanra vonatkozóan: Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdésben köteles nyilatkozni, hogy az Elıfizetıi hozzáférési pontként megjelölt ingatlannak, jogszerő használatának jogcímérıl. Amennyiben az Elıfizetı az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlant bérleti szerzıdés vagy valamely használati jog alapján jogszerően használja, köteles a szerzıdéskötéshez az ingatlan tulajdonosának (kezelıjének, használójának) az ingatlan 127 számozott oldalból 15. oldal

16 Drávanet díjmentes igénybevételéhez történı hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az Elıfizetı saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentes igénybevételéhez. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésével az Elıfizetı a szolgáltatással érintett ingatlanra (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) vonatkozóan kötelezettséget vállal arra, hogy: - a Szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati elemeket, berendezéseket az Elıfizetı károkozó hatásoktól védi, - a Szolgáltató külön ellenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhelyezze és ott az Elıfizetıi szerzıdés fennálltától függetlenül fenntartsa, továbbá külön tulajdonosi nyilatkozat alapján azt átvezesse további Elıfizetık számára történı szolgáltatásnyújtás érdekében, - amennyiben a hálózat áthelyezése, átépítése az Elıfizetı érdekkörében merül fel, úgy viseli annak költségeit A szerzıdéskötéstıl számítva az Elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı Az Elıfizetıi szerzıdés alapján az Elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató a bekezdés b) pontjában foglaltak kivételével legfeljebb az Elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számított 15 napon belül, vagy az Elıfizetı által az Elıfizetıi szerzıdésben megjelölt késıbbi idıpontban, de legfeljebb a szerzıdés megkötésétıl számított 3 hónapon belül köteles az Elıfizetıi hozzáférési pontot létesíteni, biztosítani a hálózathoz történı csatlakozást és szolgáltatás nyújtását megkezdeni Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevı és az Elıfizetı adataiban A Szolgáltató a bejelentett igényeket, ajánlattevı által tett ajánlatokat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza a) az írásbeli ajánlat Szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli ajánlat Szolgáltatóval való közlésének idıpontját, b) az ajánlat Szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és ajánlattevı részére való megküldés idıpontját, c) az ajánlat Szolgáltató általi elfogadása esetén az írásbeli Elıfizetıi szerzıdés Elıfizetı részére való megküldés idıpontját és az Elıfizetıi szerzıdés számát Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhetı szerzıdéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni Ha az ajánlattevı vagy Elıfizetı valamely, az ajánlatban vagy az Elıfizetıi szerzıdésben szereplı személyes adata megváltozik, köteles azt elızetesen, de legkésıbb a változást követı 8 napon belül írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Az adatváltozás bejelentése és annak a Szolgáltató általi tudomásulvétele visszaigazolása esetén az Elıfizetıi szerzıdés a változott adatokkal van hatályban. 127 számozott oldalból 16. oldal

17 Drávanet Ha az ajánlattevı vagy az Elıfizetı az adatváltozás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határidın túl teszi meg, az ajánlattevı vagy Elıfizetı ebbıl adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelıs, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az ajánlattevıvel vagy Elıfizetıvel szemben jogosult érvényesíteni. Nem minısül a jelen pont szerinti adatváltozásnak az ajánlattevı vagy Elıfizetı személyváltozása, melyre az átírás szabályai az irányadók, valamint a hozzáférési pont helyének változása, melyre az áthelyezés szabályai az irányadók Ha az Elıfizetı valamely, a szerzıdésben szereplı és kapcsolattartásra megjelölt adata megváltozik, köteles azt lehetıség szerint a változást megelızıen, de legkésıbb a változást követı 8 napon belül írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Elıfizetı ebbıl adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelıs, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Elıfizetıtıl követelheti Egyebekben az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelését részletesen az ÁSZF bekezdése tartalmazza. 3. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 3.1. A Szolgáltató által nyújtott Elıfizetıi szolgáltatás tartalma Az egyes szolgáltatás-típusok tartalmi leírása jelen ÁSZF 1/a-1/j vonatkozó mellékleteiben találhatóak. Az egyes szolgáltatás-típusok közvetített szolgáltatást tartalmaznak A szolgáltatás igénybevehetıségének földrajzi területe Az egyes szolgáltatás-típusok igénybevehetıségének földrajzi területei a jelen ÁSZF 1/a-1/j vonatkozó mellékleteiben találhatóak. Kapcsolt vonali szolgáltatás, Mősorelosztó hálózatokon nyújtott szolgáltatás, Bérelt vonali szolgáltatás, Mikrohullámú hálózatokon nyújtott szolgáltatás, Lannet szolgáltatás: Budapest, Pest megye, Baranya megye, Csongrád megye, Fejér megye, Hajdú-Bihar megye, Veszprém megye, Zala megye. (A megyék településein a Szolgáltató fennmaradási és/vagy használatba vételi engedéllyel lefedett részei.) Magyar Telekom ADSL, Invitel ADSL, HDSL Internet szolgáltatás: Bács-Kiskun megye, Baranya megye, Békés megye, Borsod-Abaúj-Zemlén megye, Csongrád megye, Fejér megye, Gyır-Moson-Sopron megye, Hajdú-Bihar megye, Heves megye, Jász- Nagykun-Szolnok megye, Komárom-Esztergom megye, Nógrád megye, Pest megye, Somogy megye, Szabolcs-Szatmár-Bereg megye, Tolna megye, Vas megye, Veszprém megye, Zala megye. (A megyék településein a Magyar Telekom mint Társszolgáltató, vezetéskes telefon szolgáltatásával lefedett részei.) 127 számozott oldalból 17. oldal

18 Drávanet 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás A jelen ÁSZF ben szabályozott szolgáltatással segélyhívó szolgáltatáshoz való hozzáférés és hívó helyre vonatkozó információhoz való hozzáférés nem lehetséges Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nem minısül egyetemes szolgáltatásnak A Szolgáltató felelısségi határát jelentı Elıfizetıi hozzáférési pont helye Elıfizetıi hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. A Szolgáltató további Elıfizetıi hozzáférési pontot az Elıfizetı igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítı létesítési díj) épít ki. A díjak a 2.számú melléklet alapján kerülnek megállapításra. A Szolgáltató az ingatlanon belüli Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Elıfizetıvel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy az Elıfizetı ingatlanában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsıházban és a ház külsı falán általában vezetékcsatornában van vezetve. A fentiekben megjelöltektıl eltérı feltételek esetén a Szolgáltató az Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függıvé. A Szolgáltató az Elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, a technológiai elıírásoktól eltérı Elıfizetıi igény esetén kiegészítı létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítı díj mértékét a Szolgáltató a létesítés elıtt egyezteti az Elıfizetıvel. A kiegészítı létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat a Szolgáltató honlapján tekinthetı meg. A létesítés különleges eseteit és ilyen esetben a beruházás részletes feltételeit a felek megállapodásban rögzítik, amely az egyedi Elıfizetıi szerzıdés része. Amennyiben a kiegészítı létesítési díj összege elıre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon, megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítı díj összegét, amely az általánosan használt 2.számú melléklet szerinti egységtételeibıl kalkulált. Az Elıfizetı a megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. A helyben telepített és a szolgáltatás mőködéséhez szükséges Szolgáltatói berendezések/eszközök áramellátását az Elıfizetı köteles biztosítani. Különleges esetnek minısülnek különösen, de nem kizárólagosan: a) ha az Elıfizetı hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40 m távolságra van, b) ha az Elıfizetı több Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését kéri, c) ha az Elıfizetı egyéb Szolgáltatói berendezések/eszközök felszerelését kéri, 127 számozott oldalból 18. oldal

19 Drávanet d) ha a Szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérı megoldást igényel az Elıfizetı, e) ha az Elıfizetı ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton vagy a legoptimálisabb technológiai megoldással kéri, illetve f) ha esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az Elıfizetı. A Szolgáltató lehetıvé teheti, hogy az Elıfizetıi hozzáférési pontot ne saját hálózatán létesítse. Az Elıfizetıi hálózatot Szolgáltató csatlakoztathatja saját hálózatához, annak érdekében, hogy azon a Szolgáltató az Elıfizetıi hozzáférési ponton szolgáltatását biztosítani tudja. Ebben az esetben, az Elıfizetı a saját érdekkörében megépített hálózatot az Elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt térítésmentesen átengedi a Szolgáltató számára. A Szolgáltató érdekkörén kívül álló hálózatot a Szolgáltató a csatlakozás elıtt a 2.számú melléklet szerinti külön díj fejében bevizsgálja, azt követıen dönt arról, hogy megköti-e az Elıfizetıi szerzıdést. Az Elıfizetı érdekkörébe tartozó hálózatszakasz hibájáért a Szolgáltatót felelısség nem terheli, az azon keletkezett hibák elhárítását nem, vagy csak külön díjazásért - megállapodás alapján vállalja. Ha az Elıfizetı nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a Szolgáltató megtagadhatja a szerzıdéskötést. 4. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE, BIZTONSÁGA 4.1. Az Elıfizetıi szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az Elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere Új hozzáférés létesítési idı A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. [megkezdett naptári nap] Minıségi panasz hibaelhárítási ideje A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában tejesített határideje. [megkezdett óra] Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje [megkezdett nap] A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA) A szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [%] A rendelkezésre állás számítási módja RA=[1-SZKT/SZT]*100, ahol 127 számozott oldalból 19. oldal

20 Drávanet SZKT - szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama SZT teljes elvi szolgáltatási idıtartam A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen az Elıfizetık számára váratlan kiesés miatt nem volt igénybe vehetı [perc] Az Elıfizetık legalább 10%-át érintı szünetelés Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az Elıfizetık legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı [perc] A garantált le- és feltöltési sebesség Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az Elıfizetıi számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál [Mbit/s] A szolgáltatás minıségének ellenırzése A szolgáltatás minıségét a Szolgáltató ellenırzi a) a központi berendezések ellenırzésével folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglevı mérıpontokon keresztül rendszeresen, c) az Elıfizetıi hozzáférési pontokon idıszakonkénti szúrópróbaszerő méréssel, illetve a 13/2011 (XII.27.) NMHH rendeletben és az MSZ EN :1998 szabványban meghatározott mérésszámban és módon. d) az Elıfizetı minıségre vonatkozó panasza esetén az Elıfizetı Elıfizetıi hozzáférési pontján a panasztól függıen objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelı mőszert és szükség esetén ellenırzı vevıberendezést alkalmaz. A Szolgáltató a minıségi célértékek ellenırzését a rendszeresen végrehajtott karbantartási folyamat során végzi. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja A minıségi célértéktıl való eltérés A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minıségi célérték vállalt paraméterektıl eltérı, csökkentett minıségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató a 1/a-1/j jelő mellékletben jelöli meg, ahol Szolgáltató a célértékeket is külön köteles a szolgáltatás/részszolgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szolgáltatás vonatkozásában minıségi reklamációt az Elıfizetı csak a csökkentett minıségi követelményeket el nem érı vételi minıség esetén tehet. Csökkentett minıségi követelményő szolgáltatás nyújtására a) csökkentett mőszaki minıségő részszolgáltatás felhasználásával vagy b) a teljes értékő szolgáltatás követelményeinek meg nem felelı minıségő bejövı szolgáltatás esetén kerülhet sor. Csökkentett mőszaki minıségő részszolgáltatás igénybe vétele akkor indokolt, ha 127 számozott oldalból 20. oldal

21 Drávanet a) a szolgáltatáscsomagban másik, teljes értékő részszolgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy b) a rendelkezésre álló teljes értékő szolgáltatás kapacitás olyan mőszaki megoldás mellett nyújtható, hogy így a felhasználást a régebbi Elıfizetıi eszközök nem teszik lehetıvé, de a szolgáltatást az Elıfizetık többsége igényli. A teljes értékő szolgáltatás követelményeinek meg nem felelı minıségő részszolgáltatás igénybe vétele esetén a részszolgáltatás szolgáltatáscsomagba foglalása akkor indokolt, ha az adott részszolgáltatást annak tartalma miatt az Elıfizetık többsége igényli Minıségi célérték miatti Elıfizetıi vita Ha a Szolgáltató a pont szerinti vállalását az elıfizetés idıtartama alatt nem tudja betartani, az Elıfizetı a késıbbiekben részletezett feltételek szerinti elıfizetési díj visszatérítésre jogosult. Ha az Elıfizetıi panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Elıfizetı vitatja, a vita eldöntése érdekében az Elıfizetı jogosult a hírközlési hatóságtól minıség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minısége nem megfelelı, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minıségét a vállalt minıségi célértékeknek megfelelıre kijavítani. Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit 2.számú melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj - a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani. Szolgáltató jogosult a minimálisan vállalt mőszaki paramétereket meghaladó értékő maximált teljesítési értéket meghatározni, szolgáltatásonként. A szolgáltatás észlelhetı hiányosságait az Elıfizetınek haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál. A hiba elhárítása, megszüntetése érdekében Elıfizetı köteles Szolgáltatóval együttmőködni, különösen a hibaelhárítást és karbantartást lehetıvé tenni, ellenkezı esetben Szolgáltatónak okozott kárért felelısséggel tartozik különösen abban az esetben, ha más Elıfizetıket is érintı hiba elhárítását, illetve a egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadályozza vagy hiúsítja meg Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése A Szolgáltató az ügyfelek védelme érdekében, minden Elıfizetıtıl irányuló a TCP 25-ös portra küldött csomagot korlátoz a saját levelezı szerverére. 127 számozott oldalból 21. oldal

22 Drávanet 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet Amennyiben az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az Elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására az Elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére az Elıfizetı egyidejő értesítésével. A Szolgáltató jogosult eredménytelen felszólítás esetén az Elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı hibájából felmondani Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintı vagy veszélyeztetı esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Elıfizetıt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Elıfizetı által tehetı intézkedésekrıl, és azok várható költségeirıl. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhetı az Elıfizetıtıl Az Elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az Elıfizetı csak hatályos Elıfizetıi szerzıdés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az Elıfizetı biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelısséggel nem tartozik. A szolgáltatás igénybevételéhez csak az alapvetı követelményeknek, szabványoknak megfelelı, így különösen belföldön megfelelı típusengedéllyel vagy megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezı és megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést szabad használni. Az Elıfizetı nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvetı biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetıségi (EMC) követelményeknek A hálózat Elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának és a hálózathoz az Elıfizetı által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Elıfizetı a felelıs. Ha az Elıfizetı üzemeltetésében levı valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Elıfizetı, köteles azt megtéríteni. A Szolgáltató nem felelıs a hálózat Elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának vagy az Elıfizetı végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevıkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Elıfizetıt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Elıfizetı nem mentesül az elıfizetési díj megfizetése alól. A Szolgáltató nem felel azért, ha az Elıfizetıi végberendezés korszerőtlensége vagy technikai jellemzıje vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körő igénybevételére. 127 számozott oldalból 22. oldal