Általános Szerződési Feltételek devizakülföldi társas vállalkozások részére a CIB Internet alapú Elektronikus Szolgáltatások igénybevételéhez Érvényben: 2008. december 1-jétől 1. CIB Internet alapú Elektronikus Szolgáltatások CIB Internet alapú Elektronikus Szolgáltatások (a továbbiakban Elektronikus Szolgáltatás ) a jelen Általános Szerződési Feltételekben szabályozott CIB Internet Bank, CIB WAP Bank és a mobilcib szolgáltatások összefoglaló elnevezése. 2. Fogalmi meghatározások Felhasználó: az Üzletfél számlái felett, meghatározott szolgáltatások tekintetében a CIB Internet alapú Elektronikus Szolgáltatások rendszerben lekérdezési, illetve rendelkezési jogosultsággal bíró természetes személy. Felhasználói Kézikönyv: A CIB Internet Bank, a CIB WAP Bank és a mobilcib Felhasználói kézikönyvek (a továbbiakban: Felhasználói Kézikönyv) jelen Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan mellékletét képező, a Bank Internet honlapján elhelyezett olyan dokumentumok, melyek részletezik az Elektronikus Szolgáltatással elérhető szolgáltatások körét, az Elektronikus Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges tárgyi feltételeket, a használatához szükséges teljes és részletes lebonyolítási rendet, valamint részletesen tartalmazzák azon magatartási szabályokat, melyek a használat során az Elektronikus Szolgáltatás felhasználójától elvárhatóak és a rendszerek szabályszerű és biztonságos használatát célozzák. 3. Az Elektronikus Szolgáltatás 3.1. A CIB Internet Bank a Bank internetes honlapján (www.cib.hu) magyar és angol nyelven elérhető Elektronikus Szolgáltatása, amelynek segítségével a Bank az Üzletfél részére interneten keresztül banki, illetve befektetési (értékpapír) műveletek végzését és kiegészítő szolgáltatások igénybevételét biztosítja. 3.2. A CIB WAP Bank a Bank wap.cib.hu nyitóoldaláról magyar nyelven, WAP-képes mobiltelefonon (továbbiakban: készülék) keresztül elérhető Elektronikus Szolgáltatása, amelynek segítségével a Bank az Üzletfél részére banki műveletek végzését és kiegészítő szolgáltatások igénybevételét biztosítja. 3.3. A mobilcib szolgáltatás a Bank m.cib.hu oldaláról magyar nyelven, mobilinternetezésre képes, meghatározott mobileszközökön keresztül elérhető Elektronikus Szolgáltatása, amelynek segítségével a Bank az Üzletfél részére banki műveletek végzését és kiegészítő szolgáltatások igénybevételét biztosítja. 4. Az Elektronikus Szolgáltatás technikai feltételei 4.1. CIB Internet Bank szolgáltatás az alábbi technikai feltételek megléte esetén vehető igénybe: a) személyi számítógép; b) internetkapcsolat; c) Internet Explorer 5.0-nál magasabb verziójú böngésző, amely alkalmas Java, Javascript futtatására és SSL-kapcsolat kiépítésére. 4.2. A Bank jogosult arra, hogy az internetbanki program letöltése előtt ellenőrizze, hogy a személyi számítógép (amelyről az internetbanki program indításra kerül) böngészője megfelel-e az elvárt technikai feltételeknek. A böngésző-ellenőrzés számítógéphez, nem pedig felhasználói azonosítóhoz kapcsolódik. 1
4.3. CIB WAP Bank szolgáltatás az alábbi technikai feltételek megléte esetén vehető igénybe: a) WAP-képes mobiltelefon-készülék; b) WAP-kommunikációhoz szükséges beállítások megléte. 4.5. A mobilcib szolgáltatás az alábbi technikai feltételek megléte esetén vehető igénybe: a) Mobil internetezésre alkalmas, Bank által támogatott mobileszközök b) Mobil eszköz és a Bank által támogatott böngésző beállítások megléte A Bank az opera mini böngésző program használatából eredő esetleges károk tekintetében minden felelősségét kizárja. 4.6. Az elvárt technikai feltételek részletes leírását a vonatkozó Felhasználói Kézikönyvek tartalmazzák. mobilcib szolgáltatás esetén a Bank által támogatott eszközök listáját és az elvárt mobil eszköz és böngésző beállítások leírását a mobilcib Felhasználói kézikönyv 1. sz. melléklete tartalmazza. 4.7. A Bank nem felel azokért a károkért, melyek abból következnek, hogy az Üzletfél/Felhasználó nem rendeltetésszerűen használja az Elektronikus Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket/készülékeket, vagy nem kellő gondossággal választja ki a megfelelő biztonságos környezetet, amelyben az Elektronikus Szolgáltatást igénybe veszi. Az Üzletfél/Felhasználó számítástechnikai rendszerében történő vírusfertőzésekből eredő károkért a Bank felelősséget nem vállal. 4.8. Az Üzletfél/Felhasználó köteles a böngésző paramétereinek az elvárt technikai feltételeknek megfelelő beállításáról gondoskodni. 4.9. A Bank nem vállal felelősséget a böngésző paramétereinek az elvárt technikai feltételektől való eltéréséből adódó, esetleges károkért. 5. Azonosítás 5.1. Az Elektronikus Szolgáltatás rendszereibe történő bejelentkezéshez Felhasználói azonosító és jelszó szükséges, megbízások hitelesítése külön aláírási kóddal történik. Az egyes rendszerekbe történő bejelentkezés azonos Felhasználói azonosítóval és azonos jelszóval történik. 5.2. Egy Felhasználó egy időpontban kizárólag egy Elektronikus Szolgáltatás rendszerébe lehet bejelentkezve. 5.3. Az Elektronikus Szolgáltatás használatához a Felhasználó, illetve Számlatulajdonos az alábbi felhasználói azonosítási módok közül választhat: a) Bejelentkezéshez rendszer által generált hat alfanumerikus karaktersorozatból álló Felhasználói azonosító és normál jelszó, illetve a megbízások hitelesítéséhez aláírási kódszó szükséges. b) Bejelentkezéshez rendszer által generált nyolc numerikus karaktersorozatból álló Felhasználói azonosító és Token által generált jelszó, illetve a megbízások hitelesítéséhez is Token által generált jelszó szükséges. 5.4. Normál jelszóval történő bejelentkezés, illetve aláírási kódszó alapján történő hitelesítés 5.4.1. Az Elektronikus Szolgáltatás rendszereinek indításakor a jelszó megegyezik a Felhasználói azonosítóval (kezdeti, egyszer használatos jelszó), amennyiben a Felhasználó korábban nem rendelkezett 2
egy Elektronikus Szolgáltatással sem, illetve az Elektronikus Szolgáltatáshoz tartozó felhasználói jogosultsága még nem került aktiválásra. A Felhasználónak ezt a jelszót az első bejelentkezés alkalmával a vonatkozó Felhasználói Kézikönyvben ismertetett módon, kötelező jelleggel meg kell változtatnia. A Felhasználó az igényléssel egyidejűleg a lekérdezési szolgáltatási csomag választásának kivételével köteles aláírási kódszót megadni. 5.4.2. A jelszó megváltoztatását követően a Felhasználónak írásban aktiváltatnia kell a felhasználói jogosultságát. Aktiválást követően az Elektronikus Szolgáltatás a Felhasználó részére azonnal elérhetővé válik. 5.4.3. A rendszerek használatához szükséges, a Felhasználóra vonatkozó jelszót és aláírási kódszót a Felhasználó köteles titkosan kezelni, azt illetéktelen személy tudomására nem hozhatja. 5.4.5. Amennyiben a jelszót a Felhasználó megváltoztatja, a továbbiakban minden Elektronikus Szolgáltatás esetén a rendszerbe történő belépés az új jelszóval történik. 5.5. Token által generált egyszer használatos jelszóval történő bejelentkezés és hitelesítés 5.5.1. Az Elektronikus Szolgáltatás rendszereinek indítása Felhasználói azonosítóval és a Token segítségével generált egyszer használatos jelszóval történik. A megbízások hitelesítése szintén a Token által generált egyszer használatos jelszóval történik. 5.5.2. A Token négy számjegyű PIN kóddal védett azonosítási eszköz, amelyet a Felhasználó a Token átvételekor ad meg. A PIN kód megadását követően a Felhasználónak írásban aktiváltatnia kell a felhasználói jogosultságát. Aktiválást követően az Elektronikus Szolgáltatás a Felhasználó részére azonnal elérhetővé válik. 5.5.3. A Felhasználó köteles titkosan kezelni a Felhasználói azonosítót, a Token PIN kódot és megőrizni a Tokent. A Token a Bank tulajdona, a Bank használatba adja át az Üzletfélnek. 5.5.4. Amennyiben több Felhasználó használja rendelkezési joggal az Elektronikus Szolgáltatást, kötelező a Token azonosítási mód használata. 5.6. Amennyiben a Felhasználó rendelkezik bármely Elektronikus Szolgáltatással, valamint felhasználói jogosultsága aktiválásra került, az újonnan igényelt Elektronikus Szolgáltatás rendszerének indításához szükséges felhasználói azonosító adatok megegyeznek a másik (korábban igényelt és aktivált) Elektronikus Szolgáltatás használata során alkalmazott felhasználói azonosító adatokkal. Az új Elektronikus Szolgáltatás az igénylést követően azonnal igénybe vehető. Az Üzletfél tudomásul veszi, hogy a mobileszközökön elérhető szolgáltatások esetén (CIB WAP Bank, mobilcib) az egyik szolgáltatás igénylése automatikus igénylést jelent a másik Elektronikus Szolgáltatás tekintetében is. 5.7. Amennyiben a Felhasználó rendelkezik más Üzletfél vonatkozásában Elektronikus Szolgáltatással, kérheti ugyanannak a felhasználói azonosítási módnak a használatát. 5.8. A Bank a Felhasználói azonosító és a mindenkori jelszó együttes, szabályszerű alkalmazásával indított műveleteket a Felhasználó rendelkezéseként teljesíti azzal, hogy a vonatkozó Felhasználói Kézikönyvben szabályozott megbízások hitelesítéséhez megerősítésként minden esetben aláírási kódot kell megadni. 5.9. A Felhasználói azonosító és jelszó fentiek szerinti alkalmazása megfelel a Bankban alkalmazott ügyfélazonosításnak, illetve a Bankszámla feletti rendelkezési jog vizsgálatának. A Bank nem vizsgálja a Felhasználói azonosító és jelszó használójának használatra vonatkozó jogosultságát, illetve a használat körülményeit. A Bank a 7.3. pontban foglaltak kivételével nem felel az illetéktelen használatból eredő 3
károkért. 5.10. Az Üzletfél teljes felelősséggel tartozik mindazon banki és befektetési (értékpapír) műveletekért, illetve kiegészítő szolgáltatások igénybevételéért, melyeket a Felhasználó rendelkezésére bocsátott Felhasználói azonosító, jelszó és aláírási kód együttes használatával kezdeményeznek az egyes Elektronikus Szolgáltatásokba bevont Számlák terhére. 6. Biztonsági SMS 6.1. Az Üzletfélnek lehetősége van a Felhasználók számára a felhasználói jogosultság aktiválásáról, az egyes Elektronikus Szolgáltatás rendszereibe történő belépéseiről, valamint jelszó vagy aláírási kód többszöri sikertelen megadása miatti letiltásról, valamint a letiltás feloldásáról (aktiválás, engedélyezés) Biztonsági SMS-értesítést kérni. 6.2. A Bank felelőssége az üzeneteknek a Bankból történő elindításától az értesítendő telefonszámhoz tartozó GSM-szolgáltató SMS (Short Message Service) központjába történő eljuttatásáig terjed. Az SMSüzenetek küldéséből eredő minden kockázat az Üzletfelet terheli. 6.3. Amennyiben a Felhasználó több Üzletfél nevében is ugyanazt a Felhasználói azonosítót használja, a Biztonsági SMS szolgáltatás igénylése, megszüntetése minden Üzletféllel szemben érvényes. 7. Illetéktelen személy tudomására jutás, felhasználói jogosultság tiltása és feloldása 7.1. Amennyiben a Felhasználó észleli, hogy az azonosításra vonatkozó adatokat ( Felhasználói azonosító, jelszó, aláírási kód, Token PIN kód), illetve a Token eszközt -elvesztette, -kikerültek a birtokából, -más illetéktelen személy tudomására jutottak vagy juthattak, illetve -a bankszámla kivonaton jogosulatlan művelet(ek) szerepel(nek), köteles minden esetben ezt a Bank részére írásban vagy a CIB 24-en keresztül haladéktalanul bejelenteni és egyidejűleg az Elektronikus Szolgáltatás hozzáférésének, vagy a Token eszköz tiltását kérni. A letiltás a felhasználói azonosító megadásával történhet. 7.2. A letiltásból eredő, az Üzletfelet ért kárért a Bank semmilyen felelősséget nem vállal. A Bankot nem terheli felelősség a letiltás miatt az Üzletfelet ért kárért akkor sem, ha a bejelentés nem az Üzletféltől/Felhasználótól származik (illetéktelen bejelentés). 7.3. A 7.1. pont szerinti bejelentés megtételét megelőzően bekövetkezett, az elektronikus azonosító/ eszköz elvesztéséből, ellopásából, elrablásából eredő kárért az Üzletfél, az ezt követően keletkezett kárért 15 millió forintos értékhatárig a Bank felel. A Bank mentesül a felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az Üzletfél/ Felhasználó szándékos vagy súlyosan gondatlan szerződésszegése eredményezte. A bejelentés késedelméből eredő károkért az Üzletfél felel. Az Üzletfél a bejelentés megtételét megelőzően bekövetkezett kárt negyvenötezer forint összeghatárig viseli, kivéve ha a kár az Üzletfél/ Felhasználó súlyosan gondatlan magatartása miatt következett be. A Bank felel azért a kárért, ami abból ered, hogy a Felhasználó a 7.1. pont szerinti bejelentést nem tudta megtenni.. A Bank felel az elektronikus azonosítóval/eszközzel kezdeményezett átutalás végrehajtásának elmulasztásáért, valamint hibás végrehajtásáért kivéve, ha a műveletet a Bank által nem engedélyezett eszköznél vagy berendezésnél kezdeményezték. A Bank felel továbbá azon műveletek végrehajtásáért, amelyek nem az Üzletfél vagy Felhasználó megbízásán alapultak. 4
7.4. A felhasználói jogosultság tiltását a fentiekben rögzített módon, kérelem alapján végzi a Bank, illetve többszöri hibás jelszó vagy aláírási kód megadása esetén a rendszer automatikusan megtiltja a hozzáférést. 7.5. A felhasználói jogosultság tiltása minden Elektronikus Szolgáltatásra automatikusan vonatkozik, függetlenül attól, hogy a letiltás melyik Elektronikus Szolgáltatás esetében történt. 7.6. A felhasználói jogosultság letiltás feloldását a Felhasználó írásban kérheti. Ekkor normál jelszó esetén újra beállításra kerül a felhasználói azonosító jelszóként, majd a Felhasználónak aktiváltatnia kell a felhasználói jogosultságát az Azonosítás résznél leírt módon. Aktiválást követően az Elektronikus Szolgáltatások mindegyike igénybe vehető. 7.7. A letiltás feloldásával a Felhasználó által használt minden Elektronikus Szolgáltatás igénybe vehető függetlenül attól, hogy a felhasználói jogosultság tiltásának feloldását mely Elektronikus Szolgáltatás esetén kezdeményezte. 7.8. Token eszköz tiltása nem vonható vissza. 8. Normál jelszó elfelejtése Normál jelszó elfelejtése esetén az eljárás a letiltás feloldásával egyezik meg. 9. Felhasználói azonosító elfelejtése Felhasználói azonosító elfelejtése esetén a Felhasználó írásban kérheti az Igénylőlap másolati példányát, vagy CIB24-en keresztül Telefonos Azonosító Kóddal történő azonosítást követően kérheti elfelejtett Felhasználói azonosítójának közlését. 10. Felhasználói jogosultság engedélyezése Többszöri hibás jelszó vagy aláírási kód megadása esetén a rendszer automatikusan megtiltja a hozzáférést. Ha a Felhasználó véletlenül adta meg többször hibásan jelszavát és/vagy aláírási kódját és egyértelműen kizárható, hogy a felhasználói azonosító adatok illetéktelen személy tudomására jutott, a Felhasználónak lehetősége van arra, hogy írásban kérje felhasználói jogosultsága engedélyezését. Engedélyezést követően változatlan azonosítással vehető igénybe minden, a Felhasználó által használt Elektronikus Szolgáltatás. 11. Token PIN kód blokkolása és feloldása Háromszori hibás PIN kód megadását követően a Token eszköz automatikusan blokkolásra kerül. A blokkolás feloldását a Felhasználó írásban vagy CIB24-en keresztül Telefonos Azonosító Kóddal történő azonosítást követően, illetve Token emlékeztető kérdések megválaszolásával kérheti. 12. Token időszinkron elcsúszás és újraszinkronizálás A Token időszinkronizáció elv alapján működik. Abban az esetben, ha az Felhasználó régen vagy túl gyakran használta a Token eszközt, elcsúszhat ez a szinkron, ezért a generált jelszót téves jelszóként érzékeli a rendszer és megtiltja a hozzáférést. Az újraszinkronizálást a Felhasználó írásban vagy CIB24-en keresztül Telefonos Azonosító Kóddal történő azonosítást követően, illetve Token emlékeztető kérdések megválaszolásával kérheti. 13. Token felfüggesztése, felfüggesztés feloldása 5
Ha Felhasználó elhagyta a Tokent (de még megtalálhatja), lehetősége van a Token eszköz felfüggesztésre. A felfüggesztés feloldását a Felhasználó írásban vagy CIB24-en keresztül Telefonos Azonosító Kóddal történő azonosítást követően, illetve Token emlékeztető kérdések megválaszolásával kérheti. Felfüggesztés esetén a Token használati díj továbbra is terhelődik. 14. Token pótlása Amennyiben a Felhasználó a Token eszközt nem rendeltetésszerűen használta és ezért megrongálódott vagy elvesztette, a Bank jogosult az Üzletfélnek a mindenkori hatályos Kondíciós Listában meghatározott díjat felszámolni. Új Token átadása esetén, amennyiben a Felhasználó több Üzletfél nevében is használja az Elektronikus Szolgáltatást, a Felhasználó kötelessége a többi Üzletfél értesítése a Token sorszám megváltozásáról 15. Az Elektronikus Szolgáltatás igénylése 15.1. Az Elektronikus Szolgáltatás személyesen igényelhető a Bankfiókban Igénylőlap kitöltésével. 15.2. Amennyiben az Üzletfél már rendelkezik bármely Elektronikus Szolgáltatással, további Elektronikus Szolgáltatás Bankfiókban, személyesen igényelhető. 15.3. Az egyes Elektronikus Szolgáltatások külön-külön igényelhetők. Az egyik Elektronikus Szolgáltatás igénylése nem jelent automatikus hozzáférést további Elektronikus Szolgáltatás(ok)hoz, kivéve a mobileszközökön elérhető szolgáltatásokat (CIB WAP Bank és a mobilcib). Az Üzletfél tudomásul veszi, hogy a mobileszközökön elérhető szolgáltatások esetén az egyik szolgáltatás igénylése automatikus igénylést jelent a másik Elektronikus Szolgáltatás tekintetében is. 16. Felhasználók jogosultsága 16.1. A Bank az Elektronikus Szolgáltatás során banki, befektetési (értékpapír) és kiegészítő szolgáltatásokat, illetve a 16.5. pontban meghatározott gazdasági társaságokkal kötött egyes szerződések vonatkozásában lekérdezési lehetőségeket nyújt az Üzletfél által meghatározott Felhasználó(k) részére az Igénylőlapon részletezett felhasználói jogosultság függvényében. 16.2. Az Elektronikus Szolgáltatás az Üzletfél választása (igénylése) szerint megjelölt egy vagy több Számlájára terjedhet ki az adott Felhasználó vonatkozásában. Az Üzletfélnek lehetősége van arra, hogy Elektronikus Szolgáltatásonként eltérő számlakört jelöljön meg. 16.3. A választható szolgáltatási csomagokat és a szolgáltatási csomagokba tartozó, a Felhasználó által elérhető szolgáltatások részletes felsorolását a Felhasználói Kézikönyv Szolgáltatási csomag melléklete tartalmazza. Elektronikus Szolgáltatásokhoz rendelt Számla vonatkozásában kizárólag azonos szolgáltatási csomag vehető igénybe. 16.4. A Számlatulajdonos Felhasználó a Bankkal kötött írásbeli Szerződés kiegészítéseként újabb aláírás nélkül, a CIB Internet Bankon keresztül történő bejelentéssel igényelhet egyes, korábban igénybe nem vett Szolgáltatásokat. Az igénylés Bank általi elfogadása az eredeti Szerződés módosítását jelenti. 16.5. Az Üzletfélnek CIB Internet Bankon keresztül befektetési (értékpapír) műveletek végzéséhez befektetési számlaszerződéssel is szükséges rendelkeznie. Ha az Üzletfélnek a CIB Lízing Zrt., a CIB Credit Zrt., a CIB Rent Zrt., a CIB Invest Zrt. vagy a CIB Ingatlanlízing Zrt. valamely szolgáltatására szerződése áll fenn, a CIB Internet Bankon keresztül ezen szerződéseihez kapcsolódó egyes lekérdezéseket végezhet. 16.6. Az Üzletfél rendelkezhet Felhasználónként átutalási limitről forintban és a számla devizanemében, amely egy adott számláról indított eseti-, értéknapos, rendszeres forint átutalásokra, átvezetésekre és 6
devizautalásokra vonatkozik. Devizautalás esetén forintban meghatározott limitnél a benyújtás napján érvényes deviza középárfolyamon történik az átszámítás. 16.7. A Bank fenntartja magának a jogot az egyes Elektronikus Szolgáltatásokhoz tartozó szolgáltatási kör módosítására. Az Üzletfél/Felhasználó a szolgáltatások köréről, az igénybevétel módjáról és a technikai feltételekről részleteiben a vonatkozó Felhasználói Kézikönyvben tájékozódhat. 17. Szerződésmódosítás 17.1. Felhasználói jogosultság Az Üzletfél jogosult a Felhasználók és az Elektronikus Szolgáltatások körét módosítani, az egyes Elektronikus Szolgáltatásokba bevont számlák körét szűkíteni, vagy a szolgáltatási körbe bevonható más Számlákkal bővíteni, illetve szolgáltatási csomag módosítását kezdeményezni. A módosítás írásban, Bankfiókban kérhető. Az adott Számlára vonatkozó szolgáltatási csomag módosítása minden Elektronikus Szolgáltatásra vonatkozik, függetlenül attól, hogy a módosítást az Üzletfél mely Elektronikus Szolgáltatás esetén kezdeményezte. 17.2. Felhasználói jogosultság visszavonása Az Üzletfél tudomásul veszi, hogy több képviseleti joggal rendelkező személy esetén, amennyiben a képviseleti jog önálló, az Elektronikus Szolgáltatások igénybevételére utóbb szerződést kötő/módosító képviselő szerződéskötésével/ módosításával egyidejűleg visszavonhatja bármely másik képviselő által az igénylőlapon meghatározott számlákhoz adott felhasználói jogosultságát. A módosítás írásban, Bankfiókban kérhető. A módosítás a módosítás rögzítését követően azonnal hatályba lép. A Bank mindig a legutolsó hatályos módosítás szerinti felhasználói jogosultságokat tekinti fennállónak. A Bank fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben valamely felhasználói jogosultság fennállása kétséges, vagy nem tisztázott, e felhasználó jogosultságot a vita rendezéséig/ a felhasználói jogosultság igazolásáig választása szerint felfüggessze vagy egyoldalúan visszavonja. A felfüggesztésből/ visszavonásból eredő, károk tekintetében a Bank minden felelősségét kizárja. 18. Megbízások teljesítése 18.1. A Felhasználói azonosító és jelszó segítségével, a vonatkozó Felhasználói Kézikönyvben szabályozott megbízások esetén aláírási kóddal kiegészítve, a Felhasználó a vonatkozó Felhasználói Kézikönyv feltételei szerint adhat megbízást a Banknak az egyes Elektronikus Szolgáltatásokba bevont számlakör és szolgáltatások vonatkozásában, melyet a Bank jelen Általános Szerződési Feltételek és a vonatkozó Felhasználói Kézikönyvben szabályozottak szerint teljesít. 18.2. A Bank az Elektronikus Szolgáltatás keretében felvett megbízásokat az írásban adott megbízásokkal azonos tartalmi követelményeknek megfelelően fogadja be és kezeli. A kizárólag elektronikus úton adható megbízás esetén a vonatkozó Felhasználói Kézikönyvben foglaltak az irányadók. Az Üzletfél tudomásul veszi, hogy a Bank számítógépes rendszere rögzíti a megbízásokat és azok teljesítését. Az Üzletfél elismeri a Bank által rögzített adatok valódiságát, továbbá azt, hogy ezek vita vagy bizonyítás esetén bizonyítékul szolgáljanak. A megbízásképernyők formátumának megváltoztatási jogát a Bank fenntartja. 18.3. A Felhasználót a Bank a képernyőn megjelenő visszaigazolással értesíti a megbízás befogadásáról (ami nem jelent szükségszerű teljesítést), teljesítéséről vagy visszautasításáról. CIB Internet Bankkal és CIB WAP Bankkal és/vagy mobilcib szolgáltatással egyaránt rendelkező Felhasználó a CIB WAP Bankon, illetve mobilcib szolgáltatáson keresztül adott megbízásainak visszaigazolását CIB Internet Bank postaládájában is megtekintheti. Amennyiben valamilyen technikai hiba folytán a visszaigazolás elmarad (perceken belül nem érkezik meg), és a Bank a rendszerbe történő újrabelépés esetén sem küld az Felhasználó 7
képernyőjére vagy postaládájába üzenetet, akkor a Bank jogosult a megbízást meg nem adottnak tekinteni. A teljesítés elmaradásából származó károkért a Bank nem vállal felelősséget. Részteljesítés egy adott átutalási és/vagy átvezetési összegre nem lehetséges. Több átutalás és/vagy átvezetés egyidejű beadásakor a teljesítés/befogadás a beadás időrendi sorrendjében történik. 18.4. Az Elektronikus Szolgáltatás rendszereiben a tárgynapi teljesítésre beadott megbízások visszavonásának lehetőségéről, annak feltételeiről és módjáról a Felhasználói Kézikönyv az egyes tranzakciótípusok kapcsán, az azokra vonatkozó információk között rendelkezik. 18.5. A Bank a megbízások teljesítéséről az Üzletfelet banki megbízásairól az Üzletfél igénye szerint számlakivonattal hivatalosan írásban is, az Általános Üzletszabályzatban meghatározott módon értesíti. Befektetési (értékpapír) megbízások (tranzakciók) végzése esetén a Bank a teljesítést követő két munkanapon belül a megbízást írásba foglalja (visszaigazolja), és megküldi az Üzletfél részére. Befektetési (értékpapír) szolgáltatás igénybevétele tekintetében a Bank Befektetési szolgáltatásokra vonatkozó Üzletszabályzata alkalmazandó. 19. Adatkezelés 19.1. A Bank mindent megtesz annak érdekében, hogy az Üzletfél adatai elektronikus úton történő adattovábbítás esetén illetéktelen személyek részére ne váljanak hozzáférhetővé. Az Üzletfél tudomásul veszi, hogy amennyiben valamely adat a Bank elvárható gondossága ellenére harmadik személy részére hozzáférhetővé válik, az ebből eredő kárért a Bank nem felel. 19.2. A Bankot nem terheli felelősség, ha a távközlési szolgáltatók rendszerének hibájából vagy nem megfelelő védelme miatt hozzáférhetővé váltak az Üzletfélre vonatkozó adatok, és ebből az Üzletfélnek kára származott. 20. Az Elektronikus Szolgáltatás rendszereinek nyitva tartása 20.1. A rendszerek a nap 24 órájában elérhetőek, kivéve napzárási és rendszer-karbantartási időket. Erről a Bank az Üzletfelet a képernyőn üzenet formájában tájékoztatja. 20.2. Az esetleges technikai meghibásodások, üzemzavarok esetén a Bank a hibaészlelését követő 1 munkanapon belül megkezdi a hiba elhárítását. A technikai meghibásodás, üzemzavar alatt az Üzletfél a rendszeren kívül juttathatja el megbízásait a Bankhoz. 20.3. A Bank a szándékosság vagy súlyos gondatlanság eseteinek kivételével kizárja a rendszer bármely működési hiányosságából eredő kárért való felelősségét. 20.4. A Bank a Kondíciós Listában (Banki órarend) meghatározottak szerint fogadja be, illetve teljesíti a megbízásokat. 21. Díjtételek 21.1. Az Elektronikus Szolgáltatás igénybevételére és az egyes Tranzakciókra vonatkozó költségeket, jutalékokat, díjakat és kamatokat a Kondíciós Lista tartalmazza. 21.2. A Biztonsági sms és a Token használati díjak terhelése az úgynevezett költségviselő számlán történik havonta, a hónap végén. A díjterhelés először a szolgáltatás igénylését követő hónap végén terhelődik. Azon Üzletfél, aki több Bankszámlának tulajdonosa, kifejezetten felhatalmazza a Bankot, hogy a költségviselő Bankszámlát automatikusan kijelölje, és erről Üzletfelet a terhelés számlakivonaton történő feltüntetésével értesítse. 8
21.3. Az Elektronikus Szolgáltatás rendszereinek használatával, üzemeltetésével járó telefonvonal-, internet-, illetve WAP-igénybevétel és kapcsolódó egyéb más költségek az Üzletfelet terhelik. 21.4. Az Üzletfél tudomásul veszi, hogy a Biztonsági SMS és a Token használati díját Üzletfelekként (lakossági, és/vagy vállalkozási) külön-külön is terheli a Bank, amennyiben a Felhasználó ugyanazzal a Felhasználói azonosítóval több Üzletfél nevében jogosult a rendszert használni, illetve rendelkezni. 22. Reklamáció Az Üzletfél az Elektronikus Szolgáltatás igénybevétele kapcsán felmerülő reklamációját az alábbi úton tehet meg: a) a CIB Internet Bank < Válaszolunk > menüjében küldött üzenettel; b) a CIB internetes honlapján az < Online ügyfélszolgálat > menüben küldött üzenettel; c) a CIB24 ügyfélszolgálaton telefonon; d) a CIB Bank Zrt. címére [1027 Budapest, Medve u. 4 14.] küldött levéllel; e) a számlavezető fióknak küldött levéllel, illetve személyes ügyintézés során a Bankfiókban. 23. Az Elektronikus Szolgáltatás megszüntetése 23.1. Az Elektronikus Szolgáltatásba bevont számla/számlák megszüntetése, megszűnése a Szerződés részleges, illetve az összes bevont számla megszűnése esetén teljes megszűnését jelenti. Az egyes Elektronikus Szolgáltatások megszüntetését az Üzletfélnek külön-külön jeleznie kell. 23.2. Token használat esetén az Üzletfél köteles a rendelkezésére bocsátott Token eszközt a Bank részére megfelelő állapotban visszaszolgáltatni. 23.3. Az Üzletfél a Szerződést írásban mondhatja fel. 23.4. A Bank jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az Üzletfél megsérti a Szerződésben szabályozott valamely kötelezettségét. A felmondással a Bank az Elektronikus Szolgáltatáshoz való hozzáférést megszünteti. Az Elektronikus Szolgáltatás megszűnése nem érinti a Bank és az Üzletfél között fennálló egyéb jogviszonyokat. Az Elektronikus Szolgáltatás megszűnése nem érinti továbbá az Üzletfélnek az Elektronikus Szolgáltatás tekintetében a Bank felé fennálló kötelezettségét. 23.5. A Bank fenntartja a jogot arra, hogy az Elektronikus Szolgáltatást előzetes értesítés és indoklás nélkül megváltoztassa, felfüggessze vagy megszüntesse. Ennek megtörténtéről a Bank az Üzletfelet írásban értesíti. A Bank nem felel a változtatás, felfüggesztés vagy megszüntetés miatt az Üzletfél által elszenvedett esetleges kárért. 24. Egyebekben a CIB WAP Bank szolgáltatásra a CIB Mobilbank Általános Szerződési Feltételek rendelkezései az irányadóak. 25. BankoNET, BankoWEB A BankoWEB rendszer 2008. május 31-ével, a BankoNET rendszer pedig 2008. június 30-ával megszüntetésre kerül. 9
26. Általános Szerződési Feltételek megváltoztatása 26.1. A Bank jogosult az Általános Szerződési Feltételeit üzletpolitikájától, szolgáltatásaitól függően egyoldalúan módosítani, melyet annak hatályba lépése előtt, az Üzletfél számára kedvezőtlen módosítás esetén legalább 30 nappal az Internet honlapján közzétesz és bankfiókban kifüggeszt. 26.2. Amennyiben az Üzletfél a módosítással nem ért egyet, a Szerződést a módosítás hatályba lépése előtt felmondhatja. A megszűnésig a Szerződés az eredeti feltételekkel áll fenn. 27. Egyéb 27.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek az Igénylőlap társas vállalkozások részére CIB Internet alapú Elektronikus Szolgáltatás igénybevételéhez című dokumentum melléklete. 27.2. A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Bank mindenkor hatályos Általános Üzletszabályzata az irányadó. 10