T á j é k o z t a t á s A UPC Magyarország Kft. (továbbiakban UPC ), a Monor Telefon Társaság jogutódjaként a Nemzeti Hírközlési Hatóság DH-23398_31/2007. (a továbbiakban: 12-es piaci határozat) határozatában el írt, az egyenl elbánásra vonatkozó kötelezettség teljesítése céljából az alábbiakban nyilvánosságra hozza a nagykereskedelmi szélessávú országos IP bitfolyam hozzáférési szolgáltatások* tényleges min ségi jellemz it és azok számításának módját. * szélessávú országos IP bitfolyam szolgáltatás az ADSL szolgáltatást jelenti. Szolgáltatások min ségi jellemz i 2010. évi adat: Min ségi mutató megnevezése Mért érték 1) Új szolgáltatás létesítési ideje 8 nap 2) Min ségi panaszok hibaelhárítási határideje 54,27 óra 3) Számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje n.é.** 4) Szolgáltatás rendelkezésre állása 99,83 % 5) A szolgáltatási terület egészét érint szünetelés 0 perc 6) Garantált le- és feltöltési sebesség (solo (Kbit/s) termékek esetében is): - ADSL minimum - ADSL medium - ADSL extreme - ADSL professional - ADSL start - ADSL bronze - ADSL silver - ADSL gold - ADSL platinum - ADSL Explorer - ADSL Navigátor - ADSL Enterprise - ADSL Enterprise + - ADSL Enterprise 2+ 1 207/236 5 008/745 9 709/815 14 895/1 051 1 057/237 2 390/499 6 613/740 7 007/916 17 746/1 074 1 050/236 2 455/513 6 797/538 11 127/1 488 15 061/1 051 7) Bit hibaarány hozzáférési vonalanként n.é.** ** n.é.: nem értelmezhet. A min ségi mutatók számítási módjának bemutatása: A UPC Magyarország Kft. a min ségi mutatókat a 12-es piaci határozatban foglaltaknak megfelel en a 229/2008. (IX. 12.) Kormányrendeletben foglalt és a 1
UPC Magyarország Kft. munkautasításaiban meghatározott min ségi mutatók el állítására vonatkozó rendelkezések alapján számította ki. 1) Új szolgáltatás létesítési ideje min ségi mutató meghatározása: a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett naptári nap]. Új hozzáférés létesítésnek min sül az els hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az el fizet nél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött el fizet i hozzáférés igénybevétele esetén. A létesítési id re vonatkozó méréseket havonta kell elvégezni az el z hónapban lezárt munkalapok és beüzemelt szolgáltatásokból úgy, hogy a létesítési id szerint növekv sorrendbe rendezett esetek darabszám szerinti alsó 80 %-a alapján meghatározásra kerül az id beli fels korlát. 2) Min ségi panaszok hibaelhárítási ideje min ségi mutató meghatározása: a min ségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett óra]. Min ségi panasznak min sül a UPC hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásmin séggel összefügg hibákra vonatkozó el fizet i bejelentés (hibabejelentés). A hibabejelentésnek számít minden olyan bejelentés, amely a szolgáltatás igénybe vételének hiányáról vagy csökkent min ségér l szól. A hibabejelentést az el fizet teszi és a UPC által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközl hálózatnak, illet leg annak meghibásodásának tulajdonítható. A min ségi panaszok hibaelhárítási idejére vonatkozó mérések az adatgy jtési id szakban a szolgáltató hálózatában vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban a UPC-t terhel hibák kijavítási idejét jelentik, amely a hibafelvételt l a szolgáltatás megfelel min ség ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Ezen min ségi mutató származtatása számítással történik úgy, hogy a hibaelhárítási id szerint növekv sorrendbe rendezett esetek darabszám szerinti alsó 80 %-a alapján meghatározásra kerül az id beli fels korlát. 3) Számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje min ségi mutató A mutató a UPC ADSL-szolgáltatásaira nem értelmezhet, miután a társaság forgalomkorlátos szolgáltatást nem nyújt. 4) Szolgáltatás rendelkezésre állása min ségi mutató meghatározása: A UPC szolgáltatási területén a szolgáltatás-igénybevehet ség tényleges id tartamának aránya az adatgy jtési id szak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [százalék]. A szolgáltatás igénybevehet ség id tartama az az id szak, amikor az el fizet k a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes el fizet k érzékelték-e. 2
Ezen min ségi mutató származtatása úgy történik, hogy az adatgy jtési id szakban a szolgáltatás-kiesés teljes id tartama és a teljes elvi szolgáltatási id tartam hányadosát ki kell vonni 1-b l és az eredményt 100-zal meg kell szorozni. 5) A szolgáltatási terület egészét érint szünetelés min ségi mutató meghatározása: a UPC 29-es Monor Primer körzet szolgáltatási területének egészét érint váratlan meghibásodásból fakadó szolgáltatás-kiesések teljes id tartama percben meghatározva. 6) Garantált fel- és letöltési sebesség min ségi mutató az Internet kapcsolat mér rendszerrel végzett mérése, amely az átlagos el fizet i szám 1 %-ánál mért hozzáférési sebesség szolgáltatásonként. 7) Bit hibaarány hozzáférési vonalanként min ségi mutató meghatározása Ez a mutató a UPC Internet szolgáltatásaira nem értelmezhet. A min ségi mutatókhoz kapcsolódó alapadatok forrásának bemutatása: 1) Új szolgáltatás létesítési ideje min ségi mutató el állításához szükséges adatokat az OSS számlázási rendszerb l a UPC Ügyfélszolgálatának riportolással foglalkozó munkatársa válogatja le az adatszolgáltatási kötelezettséggel érintett id szakra vonatkozóan. A UPC szolgáltatásonként tárolja az adatokat. 2) Min ségi panaszok hibaelhárítási ideje min ségi mutató el állításához szükséges adatok legy jtése a UPC Informatikai Osztálya Jelentéskészít csoportja által az ügyfélkezelési rendszer hibamoduljából lekérdezett alap hibaelhárítási adatokból történik. 3) Számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje min ségi mutató el állítása a beiktatott számlapanaszok darabszáma, illetve a hozzárendelt kimen iktatószám között eltelt napok (kivizsgálási id ) száma alapján történik. 4) Szolgáltatás rendelkezésre állása min ségi mutató el állításához szükséges adatok forrása a UPC hiba-nyilvántartó rendszere és a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti napló. 5) A szolgáltatási terület egészét érint szünetelés min ségi mutató el állításához szükséges adatokat a UPC nyilvántartó rendszere tartalmazza, valamint a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti napló. 6) A garantált fel- és letöltési mutató el állítása a reprezentatív el fizet i körnél a helyszínen történik úgy, hogy a UPC méréssel megbízott technikusa a mér rendszer segítségével elindítja a mér -alkalmazást és méri az adott id egység alatt le- és feltöltött adatmennyiséget. A le- és feltöltött adatmennyiség és a letöltési id felhasználásával kerül meghatározásra a sebesség értéke. 3
7) Miután a Bit hibaarány hozzáférési vonalanként min ségi mutató nem értelmezhet, ezért a ehhez a mutatóhoz alapadatforrás nem értelmezhet. 4