PENTELEI FUTÁRSZOLGÁLAT KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG Általános szerződési feltételei Hatályos: 2015. március hó 3. napjától
Tartalom I. fejezet Preambulum... 4 II. fejezet Az Általános Szerződési Feltételek célja, hatálya, a szolgáltató adatai... 4 III. fejezet Értelmező rendelkezések... 5 IV. fejezet Szolgáltatásnyújtás szabályai... 7 1. Szolgáltatások típusai... 8 2. Kizárások a továbbításból... 10 3. A szolgáltatások minősége... 11 V. fejezet Szerződéses jogviszony létrejötte, módosítása, megszűnése... 11 1. A szerződés létrejötte... 11 2. A szerződés módosítása... 12 3. A szerződés megszűnése... 12 VI. fejezet Technológiai folyamat leírása... 13 1. A küldemény azonosítása... 13 2. A Küldemény felvétele... 13 3. A küldemény továbbítása... 14 4. Kiszállítási idő... 14 5. A Küldemény kézbesítése... 15 6. A Küldemény átvétele... 16 7. A Küldemény felbontása... 16 8. A küldemény tartalmának értékesítése, a küldemény megsemmisítése... 17 VII. fejezet A szolgáltatások díjának megállapítása és kiegyenlítése... 17 1. Díjak megállapítása... 17 2. Díjfizetési módok... 18 VIII. fejezet Tájékoztatás és panaszkezelés... 18 1. Tájékoztatás... 18 2. Felhasználói bejelentések, panaszok... 18 IX. fejezet Adatkezelési szabályok, adat- és titokvédelem... 19 1. Adatszolgáltatás... 19 2. Személyes adatok védelme, titokvédelmi kötelezettség... 19 3. A Szolgáltató alkalmazottjának, az általa megbízottnak, és a közreműködőnek az adat- és titokvédelmi felelőssége... 20 4. Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében... 20 X. fejezet Felelősség a Szolgáltatás teljesítéséért... 20 1. Általános felelősségi szabályok... 20 2 / 23
2. Kártérítés... 21 XI. fejezet Vegyes rendelkezések... 23 3 / 23
I. fejezet Preambulum 1. Jelen Általános Szerződési Feltételek a Pentelei Futárszolgálat Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 2400 Dunaújváros, Verebély László utca 8.; Cg. 07-09-014140; a továbbiakban: Szolgáltató, vagy Pentelei Futárszolgálat), mint a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény hatálya alá tartozó postai szolgáltató által végzendő futárposta-szolgáltatás (Szolgáltatás) általános szerződési feltételeit tartalmazzák. A Szolgáltató a https://www.pentelei.hu domain alatti webcímen internetes felületet (Honlap) üzemeltet. 2. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy a Szolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő fél (a továbbiakban együtt: Felek) között meghatározza a szolgáltatás igénybe vétele érdekében létrejövő jogviszony részletes szabályait. 3. A Felek közötti jogviszonyra egyebekben a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény (Posta tv.), a postai szolgáltatások nyújtásának és a hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás részletes szabályairól, valamint a postai szolgáltatók általános szerződési feltételeiről és a postai szolgáltatásból kizárt vagy feltételesen szállítható küldeményekről szóló 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet (Kormányrendelet) a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint az egyéb vonatkozó jogszabályok rendelkezései megfelelően irányadóak. 4. Amennyiben a jelen ÁSZF bármelyik pontja, rendelkezése, továbbá bármelyik pontjának, vagy rendelkezésének valamelyik része a vonatkozó jogszabályok eltérést nem engedő, kötelező rendelkezéseivel ellentétes, akkor a jelen ÁSZF jogszabályokkal ellentétes pontja, vagy rendelkezése érvénytelen, és helyette a jogszabályok vonatkozó rendelkezéseit kell irányadónak tekinteni 5. A jelen Általános Szerződési Feltételek egyes rendelkezéseinek esetleges érvénytelensége, vagy alkalmazhatatlansága nem érinti a többi rendelkezés érvényességét és alkalmazását. II. fejezet Az Általános Szerződési Feltételek célja, hatálya, a szolgáltató adatai 1. A jelen Általános Szerződési Feltételek célja, hogy meghatározza az egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, valamin a küldemények felvételével, feldolgozásával, továbbításával és a címzett részére történő kézbesítésével kapcsolatos jogokat és kötelezettségeket. 2. A jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya a IV. fejezet 1.2. pontja szerint Magyarország egész területén végzett, vagy igénybe vett szolgáltatásokra terjed ki. 3. A jelen Általános Szerződési Feltételek 2015. március hó 3. napján lépnek hatályba, és határozatlan ideig (módosításig) maradnak hatályban. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételekben bekövetkező változásokat a hatályba lépést megelőző 15. napon a Honlapon nyilvánosságra hozza. 4. Szolgáltató adatai Cégnév: Rövidített cégnév: Pentelei Futárszolgálat Kft. Székhely: 2400 Dunaújváros, Verebély László utca 8. Cégjegyzékszám: Cg.07-09-014140 Statisztikai számjel: 14211461-9319-113-07 4 / 23
Adószám: 14211461-2-07 Pénzforgalmi jelzőszám: 10918001-00000060-47630006 Nyilvántartja: Székesfehérvári Törvényszék Cégbírósága Ügyfélszolgálat elérhetőségei: Telefon: +36-25-40-40-40 E-mail: info@pentelei.hu Honlap: www.pentelei.hu Postacím: 2400 Dunaújváros, Verebély László utca 8. Ügyfélszolgálat nyitva tartása: hétfőn 8.00 és 21.00 óra között Felügyeleti szerv: Nemzeti Média-, és Hírközlési Hatóság Hivatala (továbbiakban: Hatóság) Cím: Postacím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106 1376 Budapest, Pf. 997. Tel: +36-1-468-0500 Fax.: +36-1-468-0509 E-mail: info@nmhh.hu Honlap: www.nmhh.hu A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/B. (3) bekezdése előírásainak megfelelően a Szolgáltató Ügyfélszolgálata a telefonbeszélgetéseket rögzíti, a hangfelvételt 5 évig megőrzi, és kérésre díjmentesen rendelkezésre bocsájtja. A hangfelvétel kezelésével kapcsolatos részletes tájékoztatót megismerheti a Szolgáltató honlapján, a https://www.pentelei.hu oldalon, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Ha az Ügyfél nem kíván hozzájárulni a beszélgetés rögzítéséhez, kérjük, hogy on-line, vagy személyesen lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. III. fejezet Értelmező rendelkezések 1. Átfutási idő: a postai szolgáltatási szerződés keretében felvett küldeménynek a felvételi pontba történő juttatásától a küldemény kézbesítéséig, vagy annak megkísérléséig terjedő szolgáltatásteljesítési időtartam; 2. Cím: a postai küldemény kézbesítésének egyértelműen beazonosítható helye; 3. Címzés: Kormányrendelet 4. szakaszában foglaltak szerinti adatok postai küldeményen történő feltüntetése; 4. Címzett: akinek a feladó a postai küldeményt küldi; 5. Egyedi szerződés: a feladóval, vagy a címzettel egyedileg megtárgyalt, vagy közreműködésével kialakított írásbeli keretszerződés; 6. Egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő szolgáltatás: a postai küldemények kizárólag egyedileg azonosított, könyvelt küldeményként adhatók fel, és kizárólag személyes átadással, vagy az átvevő által az átvétellel egyidejűleg megadott azonosító kóddal igazolt módon kézbesíthetőek; 7. Értéknyilvánítás-szolgáltatás: járulékos szolgáltatásnak minősülő postai többletszolgáltatás, amely alapján a postai szolgáltatót a könyvelt küldeménnyel kapcsolatos szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért a feladó által a feladáskor a postai küldemény tartalmának értékeként meghatározott összeg erejéig terheli kártérítési felelősség. 5 / 23
8. Expressz postai szolgáltatás: az az időgarantált szolgáltatás, melynek keretében a postai szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a postai küldeményt belföldön legkésőbb a felvételt követő munkanapon, Európai Unió tagállamaiba címzett küldemény esetében legkésőbb a felvételt követő harmadik munkanapon, egyéb nemzetközi viszonylatú küldemény esetében legkésőbb a felvételt követő ötödik munkanapon kézbesíti, és emellett az alábbi a) f) pontban foglalt többletszolgáltatások közül legalább egyet teljesít: a) nyomon követhető kezelés, b) utánvétel, c) tértivevény, d) értéknyilvánítás, e) kizárólag a küldemény címzettjeként megjelölt személy kezéhez történő kézbesítés, f) a küldeménynek a feladó lakóhelyén, tartózkodási helyén, székhelyén, telephelyén vagy fióktelepén történő felvétele; 9. Felhasználó: aki postai szolgáltatást vagy postai szolgáltatáshoz kapcsolódó szolgáltatást vesz vagy vehet igénybe, vagy postai küldemény címzettje; 10. Felvétel: az a tevékenység, amelynek eredményeként a postai küldemény a postai szolgáltatási szerződést megkötő postai szolgáltató felvételi pontján, vagy a felek megállapodása alapján más helyen a postai szolgáltató hálózatába kerül; 11. Felvételi pont: a postai küldemény felvételének céljából a postai szolgáltató által elhelyezett levélgyűjtő szekrény vagy más, a küldemény sérülésmentes, és biztonságos felvételére szolgáló eszköz, továbbá az erre a célra kijelölt helyiség, vagy hely; 12. Futárposta-szolgáltatás: olyan a küldemény felvételétől számított legfeljebb 24 órán belül teljesítendő időgarantált egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatás, amelynek keretében a postai szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a postai küldemény felvételét végző személy a postai küldeményt a kézbesítés megkísérléséig megszakítás nélkül személyes felügyelete alatt tartja oly módon, hogy a feladó ez alatt bármely időpontban rendelkezhessen a postai küldemény címzettjének, vagy címének a megváltoztatásáról, és sikertelen személyes kézbesítés esetén megtehesse a szükséges intézkedéseket; 13. Határidők: a Szolgáltató teljesítésének időbeli meghatározására szolgálnak. A Szolgáltatás teljesítésére a következő határidők irányadóak: a vis maior esetét kivéve futárposta-szolgáltatás esetén a Szolgáltató munkanapokon legkésőbb a Szolgáltatás igénybe vevője részére történő visszaigazolást követően Dunaújvárosban 30 percen belül, Budapesten 4 munkaórán belül gondoskodik a küldemény felvételéről, és 24 munkaórán belüli kiszállításáról a Címzett részére; expressz postai szolgáltatás esetén a Szolgáltató munkanapokon legkésőbb a Szolgáltatás igénybe vevője részére történő visszaigazolást követően Dunaújvárosban 30 percen belül, Budapesten 4 munkaórán belül gondoskodik a küldemény felvételéről, és a felvételt követő munkanapon belül történő kiszállításáról a Címzett részére; Speciális többletszolgáltatások esetén a Szolgáltató a jelen ÁSZF IV. fejezet 1.6. pontjában foglalt határidőkön belül gondoskodik a csomag felvételéről, és kiszállításáról a Címzett részére; a jelen ÁSZF IV. fejezet 1.6. pontja szerinti postai szolgáltatásnak nem minősülő szolgáltatások esetén a Szolgáltató legkésőbb a Szolgáltatás igénybe vevője részére történő visszaigazolást követő 24 órán belül gondoskodik a csomag felvételéről, és 72 órán belül a Címzett részére történő kiszállításról. 14. Időgarantált szolgáltatás: a postai szolgáltató kötelezettségvállalása, amellyel a postai küldemény meghatározott időtartamon belüli, vagy meghatározott időpontban történő kézbesítésére vállal kötelezettséget; 6 / 23
15. Levélküldemény: az a postai küldemény, amely írásos formában megjelenített, vagy fizikai adathordozón rögzített egyedi, vagy személyes jellegű közlést, adatot vagy információt tartalmaz; 16. Kézbesítés: a postai szolgáltató által elvégzett azon tevékenység, amely során a postai küldemény a postai szolgáltató hálózatából, illetve személyes felügyelete alól az átvételre jogosult személy részére történő átadással, vagy levélszekrénybe, továbbá egyéb, a küldemény kézbesítésére alkalmas eszközbe történő elhelyezéssel kikerül; 17. Postai küldemény: az a legfeljebb 40 kg tömegű küldemény 1, mely a küldeményen, annak csomagolásán, vagy az ahhoz tartozó listán legalább címmel el van látva, vagy az a küldemény, amelyet jogszabály postai küldeménynek minősít; ilyen postai küldemény lehet a levélküldemény, a hivatalos irat, a vakok írását tartalmazó küldemény, a postacsomag, valamint a könyvet, katalógust és sajtóterméket tartalmazó küldemény, továbbá minden olyan küldemény, amelynek tartalma a Posta tv. felhatalmazása alapján kiadott kormányrendelet szerint a postai szolgáltatásból nem kizárt; 18. Postai küldemény feladása: postai küldemény postai szolgáltató részére történő átadása a küldemény címzett részére történő Posta tv. szerinti kézbesítése érdekében; 19. Postai szolgáltatás: a postai küldemény felvételét, szükség szerint gyűjtését, feldolgozását, szállítását, és kézbesítését együttesen, vagy részben magában foglaló, gazdasági tevékenység keretében végzett szolgáltatás 20. Postai szolgáltató: a Posta tv. szerinti postai szolgáltatást nyújtó gazdálkodó szervezet; 21. Postai közreműködő: a postai szolgáltató által a postai küldemények meghatározott közigazgatási területen történő felvételéhez, gyűjtéséhez, feldolgozásához, szállításához, és kézbesítéséhez együttesen, vagy e résztevékenységek bármelyikének önálló végzéséhez szolgáltatási koncessziós szerződés, vagy a tevékenység ellátására irányuló egyéb típusú szerződés alapján igénybe vett gazdálkodó szervezet; 22. Személyes adat: az érintettel kapcsolatba hozható adat különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy, vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális, vagy szociális azonosságára jellemző ismeret, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés; 23. Szolgáltatás: a Szolgáltató által a jelen ÁSZF szerint nyújtott szolgáltatás; 24. Szolgáltatási díj: a Szolgáltatás igénybevételéért a Szolgáltató mindenkor hatályos árközleményében meghatározott díjat kell fizetni, melyet a jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmaz; 25. Szolgáltató: a jelen ÁSZF alkalmazásában Szolgáltatónak minősül a Pentelei Futárszolgálat Korlátolt Felelősségű Társaság, valamint az általa a Szolgáltatás teljesítéséhez a Ptk. 6:129. (1) bekezdése szerint esetlegesen igénybe vett közreműködők; 26. Ügyfél: az a természetes személy, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, aki/amely a jelen Általános Szerződési Feltételek IV. pontjában meghatározott szolgáltatások végzésére a Szolgáltató részére megbízást ad, melynek keretében a postai szolgáltatóval a postai szolgáltatási szerződést saját nevében köti (a továbbiakban: Ügyfél, Feladó, vagy Igénybe vevő). IV. fejezet Szolgáltatásnyújtás szabályai 1 A Posta tv.-től eltérően a Szolgáltató 500 kg-ig vállalja egyéb, nem postai küldemények továbbítását is külön megállapodás alapján. 7 / 23
1. Szolgáltatások típusai 1.1. A Szolgáltató vállalja a jelen Általános Szerződési Feltételek III/17. pontjában meghatározott Postai küldemények felvételét, továbbításának megszervezését, szortírozását, és kézbesítését a jelen fejezet 1. pont 1.2. alpontjában meghatározott területeken annak részére, akit az Ügyfél címzettként megjelöl, biztosítva a küldemények Ügyfél általi interneten (https://www.pentelei.hu/), vagy telefonon (+36-25-40-40-40) keresztül való nyomon követhetőségét. 1.2. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását Magyarország területén belül vállalja azzal, hogy Szolgáltató a kézbesítést személyesen elsődlegesen Fejér megye, Pest megye, valamint Budapest közigazgatási egységeken belül, valamint azok között vállalja, a Szolgáltatás teljesítésébe pedig a Ptk. 6:129. (1) bekezdése szerinti közreműködőt von be amennyiben a postai küldeményt a Fejér megye, Pest megye, valamint Budapest közigazgatási egységeken kívüli magyarországi területekre kell kézbesíteni. 1.3. A Posta tv. 8. (2) bekezdésével összhangban a küldemények kizárólag egyedileg azonosított, könyvelt küldeményként kerülnek feladásra, és kizárólag személyes átadással, vagy az átvevő által az átvétellel egyidejűleg megadott azonosító kóddal igazolt módon kerülnek kézbesítésre. 1.4. A Szolgáltatások teljesítése érdekében a Szolgáltató jogosult a küldemények továbbításához szükséges futárpostai szállítási, fuvarozási, és egyéb szerződések megkötésével alvállalkozók igénybevételére (ideértve a jelen fejezet 1.2. pontja szerinti közreműködőt), amelyet részben, vagy egészben, de változatlan formában továbbértékesít az Ügyfél részére (Közvetített szolgáltatás). A jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező árjegyzékben szereplő szolgáltatási díjak magukban foglalják a jelen pont szerinti Közvetített szolgáltatás költségeit kivéve, ha az Ügyfél Egyedi szerződés alapján egyedi díjszabásban állapodik meg a Szolgáltatóval. 1.5. Az alapszolgáltatás fajtái (Alapszolgáltatás): a Posta tv. 2. 9. és 15. pontjai, valamint a 8. (1) bekezdésének a), b), d) pontjai, és a jelen ÁSZF III/8. és 12. pontjai szerinti futárposta, expressz postai, és egyéb egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatások. Az Ügyfél a jelen pont szerinti Alapszolgáltatások mindegyike esetén jogosult a Szolgáltató általi csomagolás, valamint az utánvétkezelés, és Szolgáltató általi csomagolás külön szolgáltatások igénybe vételére. 1.6. A Szolgáltatás a meghatározott szolgáltatási formák sajátosságainak megfelelően magában foglalja: a Postai küldemények felvételét, feldolgozását, rakodását, továbbításuk megszervezését, és lebonyolítását, valamint kézbesítését a kiszállítást végző személlyel; a Címzett elérésének hiányában a második kézbesítési kísérletet valamennyi, jelen ÁSZF szerint nyújtott Szolgáltatás esetében; az olyan küldemények visszaküldését az Ügyfél részére, amelyek kézbesíthetetlenek, vagy amelyek átvételét megtagadták a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint. Az Ügyfél választása, megrendelése szerint a Szolgáltató az alábbi különszolgáltatásokat nyújtja külön díjazás mellett (Speciális többletszolgáltatás): 8 / 23
a) időgarantált szolgáltatás Ezen Különszolgáltatás keretében a Szolgáltató vállalja, hogy a munkanapokon nem futárvalamint expressz postai alapszolgáltatás keretében 12.00 óráig feladott küldeményeket a feladást követő munkanapon 16 óráig kézbesíti a Címzettnek a küldeményt. Szerződésszerű teljesítésnek minősül a Szolgáltató részéről, ha a kézbesítést 16 óráig megkísérli, de a neki fel nem róható okból a kézbesítés meghiúsul (például a Címzett nem tartózkodik a megadott címen, vagy a Feladó által meghatározott cím nem megfelelő). Az időgarantált szolgáltatás keretében továbbított postai küldemény kézbesítésének késedelmes megkísérléséért, vagy nem teljesítéséért a Szolgáltató kártérítési átalányt köteles fizetni kivéve, ha ezek oka az, hogy a Címzett a címhez való biztonságos eljutás lehetőségét a Szolgáltató számára nem biztosította. A kártérítési átalány összege az időgarantált postai szolgáltatásért fizetett díj kétszerese. b) aznapi felvétellel történő szolgáltatás; Olyan Különszolgáltatás, melynek keretében a Szolgáltató tárgynap 16 óráig történő telefonos megrendelés esetén még a tárgynapon felveszi a küldeményt a Feladótól. c) 3 órás predict; Olyan Különszolgáltatás, melynek keretében a küldemény kiszállítása előtti napon a Címzetthez érkezik egy interaktív SMS, vagy e-mail, és a kapott SMS-ben vagy e-mailben a Címzett kérheti a szállítás napjának módosítását, a kiszállítás napján pedig a Címzett egy újabb SMS-t, vagy e-mailt kap, amely tartalmazza az esetleges utánvét pontos összegét, és a kiszállítás idejének 3 órás időintervallumát. d) interaktív sms, és e-mail értesítés; Olyan Különszolgáltatás, melynek keretében a Szolgáltató a küldemény felvételi napján a Feladó által megadott mobiltelefonszámon a Címzettet SMS-ben értesíti a küldemény következő napi kiszállításáról, és az esetleges utánvét összegéről. A Címzettnek lehetősége van egy alkalommal válasz SMS-sel átütemezni a kézbesítés napját, amennyiben valamilyen oknál fogva az első kézbesítési dátum nem megfelelő a számára. A kézbesítés elhalasztásának maximális hossza 10 banki nap. Olyan Különszolgáltatás, melynek keretében a Szolgáltató a Címzettet a megjelölt e-mailben értesíti a küldemény felvételi napján, valamint a kiszállítás napján. Az e-mail-es értesítő tartalmazza a küldemény csomagszámát, az esetleges utánvét összegét, a Feladó, valamint a Címzett adatait. Amennyiben a kiszállítás napja nem megfelelő a Címzett részére, az e-mail-ben szereplő link segítségével a kézbesítés napját át tudja ütemezni másik napra. A kézbesítés elhalasztásának maximális hossza 10 banki nap Az Ügyfél választása, megrendelése szerint a Szolgáltató az alábbi, postai szolgáltatásnak nem minősülő szolgáltatásokat nyújtja külön díjazás mellett: a) raklapos szállítás; Az Ügyfél ajánlatot kérhet a raklapos szállításra, mely az Európai Unió szabványának megfelelő raklappal történik. A küldeményt a Szolgáltató kicsi (méretei: 120 cm széles x 80 cm mély x 110 cm magas), vagy nagy (méretei: 120 cm széles x 80 cm mély x 150 cm magas) raklapon szállítja. A raklap által elbírt küldemény összsúlya kicsi raklap esetében 100 kg, nagy raklap esetében 500 kg legfeljebb. (A raklapos szállítás díjszabását a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező árjegyzék tartalmazza.) A felvételt a szállítás előtt legalább egy munkanappal,10 óráig szükséges a Szolgáltató felé jelezni. A kiszállítás nem garantált idejű, a Szolgáltató törekszik a szállítmány felvételét követő 3 munkanapon belül 9 / 23
teljesíteni a kézbesítés első megkísérlését. Ha a kézbesítés napján az átadás a Címzettnek felróható okra visszavezethetően meghiúsul, úgy a Szolgáltató díjat számolhat fel a feladónak a következő szállítási kísérletért. A raklapos küldemény felvételét a Szolgáltató jogosult visszautasítani, ha a küldemény nem felel meg a jelen pontban meghatározott jellemzőknek, vagy ha: a raklap méretét a küldemény kerülete meghaladja; a küldeményt nem eredeti csomagolásban, lefóliázva, él védővel ellátva kívánja feladni a Feladó a megrendelés nem lett időben bejelentve. A jelen pont szerinti Különszolgáltatások díjait (a raklapos szállítás kivételével) az ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. b) nehéz, vagy túlméretes áru szállítása. 2. Kizárások a továbbításból 2.1. A Szolgáltatásból ki vannak zárva a következő küldemények, valamint az alábbiakban meghatározott tartalommal rendelkező küldemények: küldemények, amelyek nem felelnek meg az 1. pontban írt termékspecifikációnak, beleértve azokat a küldeményeket, amelyek nem súlyuknak, alakjuknak, tartalmuknak megfelelően vannak védve, vagy csomagolva, illetve amelyeken a Feladó, vagy a Címzett szükséges adatait nem tüntették fel; sérült csomagok; különlegesen értékes árucikkek, különös tekintettel a nemesfémekre, valódi ékszerekre, drágakövekre, igazgyöngyökre, antik ékszerekre, műtárgyakra; pénz, okiratok, dokumentumok, értékpapírok, hitelkártyák, csekkek vagy telefonkártyák, vagy más hasonló értékek; az 500.000,- Ft, azaz Ötszázezer forint összeget meghaladó értékű küldemények, Magyarország hatályos jogszabályai szerint lőfegyvernek minősülő tárgyak; okmányok, vagyoni értékű javakat, illetve szolgáltatást megtestesítő tárgyak, személyes papírok, értékes levelek, régiségek, régészeti tárgyak, egyedi és különleges dísztárgyak, régi könyvek és iratok, festmények,; pornográfia, tiltott narkotikum, tiltott gyógyszerek; lőszer, robbanóanyagok, mérgező anyagok; az olyan küldemények, amelyek tartalma, továbbítása, vagy kialakítása, külső megjelenítése jogszabályban foglalt rendelkezéseket sért; fertőző, undort keltő, illetve olyan áruk, amelyeket speciális módon kell védeni, vagy kezelni; élő, vagy holt állatok, orvosi vagy biológiai vizsgálati anyagok, egészségügyi hulladékok, emberi vagy állati maradványok, testrészek, szervek; olyan küldemények, amelyek személyeknek (tulajdonában vagy egészségében) vagy árukban kárt okozhatnak; élelmiszerek, romlandó áruk (azaz minden olyan dolog, aminek tárolhatósági élettartama korlátozott, és ami különleges bánásmód nélkül rövid időn néhány napon belül gyorsan megromlik, vagy lebomlik, és minden egyéb olyan áru, amelynek károsodásra való hajlamossága feltételezhető, mivel összetételére tekintettel a túlzott meleg vagy hideg hatására megsemmisülhet); a címzett postafiókjába kézbesítendő küldemények; le nem zárt küldemények; veszélyes áru, kivéve, ha azokat a Szolgáltatóval folytatott konzultáció nyomán és külön írásos megállapodás kötése után továbbításra a Szolgáltató átveszi; 10 / 23
személyes holmi, azaz minden olyan áru szállítása, melyről az ügyfél nem tud kereskedelmi számlát bemutatni. 2.2. Minden olyan küldemény, amely üveg-, porcelán-, kerámia-, vagy más olyan terméket tartalmaz, amely anyagjellemzői miatt törékeny árunak számít, kizárólag akkor szállítható, ha megfelelő védő csomagolásban kerül feladásra, és a Szolgáltatót előzetesen tájékoztatják a csomag ezen jellemzőjéről (Feltételesen szállítható küldemények). 2.3. Az Ügyfél köteles ellenőrizni a küldemények Szolgáltató számára továbbításra történő átadása előtt, hogy a küldemények a 2.1. pont alapján nincsenek-e kizárva a továbbításból, vagy nem esnek a 2.2 pont szerinti feltételesen szállítható csomagok körébe, és köteles a Szolgáltatót erről értesíteni. Kétség felmerülése esetén az Ügyfélnek írásban, igazolt módon külön fel kell hívnia a Szolgáltató figyelmét a küldemény tartalmára, és kérnie kell írásban a Szolgáltató általi döntést a feladni kívánt küldemény szállíthatósága kérdésében. 2.4. A Szolgáltató kizárja felelősségét azokért a küldeményekért, amelyekről a feladást követően derül ki, hogy a jelen ÁSZF szerint a szállításból kizárt, vagy feltételesen szállítható tartalommal rendelkeztek, de ezt sem a csomagcímke, sem külön írásbeli ügyfélnyilatkozat nem tartalmazta. 2.5. Az Ügyfél külön írásos tájékoztatása esetén a Szolgáltató csak az Ügyfél saját felelőssége és kockázata mellett vállalja olyan, jelen ÁSZF értelmében kizárt küldemény továbbítását, amelynek szállítását jogszabály nem tiltja. Ilyen esetekre a Szolgáltató javasolja biztosítás megkötését a küldemény értékének erejéig. 2.6. Az Ügyfél felelős azért, hogy a küldemény tartalma megfelel a címkén, vagy egyébként írásban, előre közölt tartalomnak. 2.7. A Szolgáltató jogosult a folyamatos továbbítást megtagadni, ha a küldemény átvétele után a kézbesítésig kizárásra okot adó körülmény jut a tudomására, vagy ha okkal feltételezhető, hogy a küldemény a jelen ÁSZF értelmében a továbbításból ki van zárva. Ilyen esetekben a Szolgáltatónak jogában áll, hogy amennyiben a helyzet indokolja az Ügyfél tájékoztatása után az ilyen küldeményeket a fuvardíj és a visszaszállítási költségek megtérítése után az Ügyfélnek (Feladónak) visszaszállítsa, vagy átadja; ezek hiányában a küldeményt értékesítse, vagy azokat a kockázat elkerülése céljából megsemmisítse. 2.8. A küldemény(ek) mindenkori Feladója a jelen ÁSZF szerinti bármely Szolgáltatás igénybe vételével hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató által szállított küldemény(ek) biztonsági ellenőrzésen essenek keresztül, és ennek érdekében a küldemény(ek) biztonsági okokból a szállítás közben kinyithatóak, és tartalmuk átvizsgálható legyen. 3. A szolgáltatások minősége A Szolgáltató tevékenységének ellátása során vállalja, hogy az ügyfél által az Általános Szerződési Feltételek alapján igényelt, és megfizetett Szolgáltatásokat maradéktalanul teljesíti, a küldeményeket biztonságos körülmények között továbbítja és ép, sértetlen állapotban kézbesíti a vonatkozó jogszabály(ok)ban meghatározott minőségi előírásoknak megfelelően. V. fejezet Szerződéses jogviszony létrejötte, módosítása, megszűnése 1. A szerződés létrejötte 1.1. A jogviszony a Szolgáltató és az Ügyfél között az Általános Szerződési Feltételek szerinti szolgáltatásokra a küldemény Szolgáltató által történő felvételével jön létre. A küldemény Szolgáltató által történő felvételének minősül, ha a Szolgáltató írásban elismeri a küldemény átvételét. Az Ügyfél a küldemény feladásakor a feladásához használt csomagcímke 11 / 23
kitöltésével elismeri, hogy a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit megismerte, és az abban foglaltakat magára nézve kötelezőnek fogadja el. 1.2. A Szolgáltató jogosult megtagadni a szolgáltatási szerződés megkötését, ha a küldemény nem felel meg a jelen Általános Szerződési Feltételek III. fejezet 17. pontja szerinti definíciónak; a Szolgáltatás teljesítése jogszabály alapján szünetel, vagy korlátozott; a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges forgalmi feltételek tevékenységi körén kívül álló okból átmenetileg nem állnak rendelkezésre; alapos okkal feltételezi a Posta tv. jelen fejezet 1.4. pontjában felhívott 40. (6) bekezdésének bármely pontjában foglaltak fennállását; vagy ha alapos oka van annak feltételezésére, hogy a csomag a jelen ÁSZF értelmében ki van zárva a Szolgáltatásból. 1.3. Amennyiben az Ügyfél bizonyítani kívánja a Posta tv. jelen fejezet 1.4. pontjában felhívott 40. (6) bekezdése fennállására vonatkozó feltételezés alaptalanságát, erre a lehetőséget részére helyben, és azonnal meg kell adni. Ha a feltételezés alaptalannak bizonyul, a küldemény ismételt csomagolása és a csomagolással összefüggő felelősség a Szolgáltatót terheli. 1.4. A Szolgáltató a Posta tv. 40. (6) bekezdésének megfelelően köteles megtagadni a szerződés megkötését, ha a szerződés teljesítése jogszabályba, továbbá az Egyetemes Postaegyesület Alapokmánya alapján megkötött nemzetközi szerződést kihirdető jogszabályba, vagy az alapján megkötött megállapodásba ütközik; a postai küldemény tartalma nyilvánvalóan sérti, vagy veszélyezteti az életet, egészséget, testi épséget, vagy az emberi környezetet; a feltételesen szállítható postai küldemény nem felel meg az ilyen küldeményekre vonatkozó előírásoknak; vagy a postai küldemény csomagolása nem felel meg a jelen ÁSZF-ben foglalt előírásoknak. 1.5. Amennyiben a Posta tv. jelen fejezet 1.4. pontjában felhívott 40. (6) bekezdésben meghatározott tények valamelyike a szerződés megkötését követően jut a Szolgáltató tudomására, köteles a Szolgáltatás teljesítését (vagy annak folytatását) megtagadni, és erről a Feladót értesíteni. A postai küldeménynek a Feladó részére történő visszaküldéséből, vagy egyéb helyre történő kézbesítéséből, és a hatósági intézkedésből származó többletköltségek a Feladót terhelik. 2. A szerződés módosítása 2.1. A szerződés módosításához a Feladónak kizárólag az alábbi esetekben van joga: A küldemény továbbítása előtt: A küldemény Feladója az utólagos rendelkezés keretében külön díj ellenében külön és különleges szolgáltatást kérhet, módosíthat, lemondhat, illetve a küldeményt a továbbítás előtt visszakérheti. A küldemény továbbítása után: A Feladó a küldemény címadatait az utólagos rendelkezésre vonatkozó szabályok megfelelő alkalmazásával külön díj ellenében a továbbítás után is módosíthatja, amelyet a Szolgáltatónak a rendeltetési helyen a kézbesítés megkezdéséig figyelembe kell vennie. Amennyiben a cím módosítása a küldemény más kézbesítő helyhez történő továbbküldését, vagy visszaküldését vonja maga után, a továbbküldésért járó díjat meg kell fizetni. 3. A szerződés megszűnése 3.1. A szolgáltatási szerződés a vállalt szolgáltatás teljesítésével szűnik meg. 12 / 23
3.2. A szolgáltatási szerződés akkor is megszűnik, ha a küldemény a Szolgáltatón kívül álló okokból nem kézbesíthető, vagy az Ügyfélnek vissza nem küldhető; az Ügyfél a küldemény visszaküldéséről lemond, és annak megsemmisítése megengedett; vagy a szolgáltatás díja nem került kiegyenlítésre. 3.3. A szolgáltatási szerződés megszűnik, ha az Ügyfél visszakéri a küldeményt, mielőtt az kézbesítésre került volna. Ebben az esetben a Szolgáltató költségeit a Feladónak köteles megtéríteni. VI. fejezet Technológiai folyamat leírása 1. A küldemény azonosítása 1.1. Minden küldemény csomagcímkével kerül ellátásra, amely a Szolgáltató rendszerében a küldemények beazonosítására, valamint a számlázás alapjául szolgál. A csomagcímke egy, eredeti példányban készül, melyet az Ügyfél ragaszt a küldeményre. A küldeményre ragasztott eredeti csomagcímkéről a futár felvételt készít, melyet a Szolgáltató informatikai rendszerében rögzít kézi terminálja segítségével, és ily módon ad át a Szolgáltató részére a.kézbesítés napjának végén. 1.2. Minden küldeményen feltüntetésre kerül a Szolgáltató azonosítására alkalmas egyedi jelzés mintája, amely egy, a Szolgáltatóra jellemző egyedi vonalkód. 1.3. A csomagcímkét a futár viszi ki az Ügyfélhez, vagy az Ügyfél telephelyén helyben nyomtatja ki erre rendszeresített eszközzel. Ha az Ügyfél regisztrált partner, a szerződés megkötését követően a Szolgáltató csomagcímke tartományt állít ki az Ügyfél részére. 2. A Küldemény felvétele 2.1. A Szolgáltató az ügyfél rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a küldemény feladásához szükséges. 2.2. A küldemény felvétele előzetes (a feladást megelőző napon, illetve az igénybe vett Szolgáltatás típusától függően a feladást 30 perccel megelőzően történő, telefonos vagy írásbeli) megrendelést követően a Szolgáltató futárai közreműködésével az Ügyfél telephelyén történik. 2.3. Ha a Szolgáltató a szállításra kész küldemények számában eltérést állapít meg, jogában áll a Szolgáltatás teljesítésének megtagadása. 2.4. Az Ügyfél kötelezettséget, és teljes felelősséget vállal azért, hogy olyan adatokat bocsát a Szolgáltató rendelkezésére, amely adatok vonatkozásában az adatok felhasználása sem az Ügyfél, sem az érintett harmadik személyek (különösen a címzett) jogait és jogos érdekeit nem sérti, és amely adatok, és felhasználásuk vonatkozásában a szükséges felhatalmazással rendelkezik. Vonatkozik ezen rendelkezés különösen a Címzett vonalas és mobil telefonszámainak a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges módon és terjedelemben történő felhasználására. A Szolgáltató a fenti rendelkezésekre tekintettel kizárja minden irányú felelősségét az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott, és a szolgáltatás teljesítése körében felhasznált adatokkal, és adatkezeléssel kapcsolatosan. 2.5. Az Ügyfél köteles gondoskodni a küldemény megfelelő belső és külső csomagolásáról, lezárásáról oly módon, hogy a küldeményt, illetve annak tartalmát a csomagolás annak jellegzetességeire is figyelemmel a szállítás és a gépi rakodás során is megóvja a kinyílástól, és a sérüléstől. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a továbbítás olyan csomagolást tesz szükségessé, ami kellően megvédi a küldeményeket az automatikus szortírozó-berendezés 13 / 23
által okozott nyomóhatástól, adott esetben a változó klímaviszonyoktól, és a mechanikai kezeléstől (minimálisan 80 cm-es átlós leejtési magasság). 2.6. Üvegek, flakonok szállítása esetén az Ügyfél köteles üvegenként/flakononként is külön, kiemelt gondossággal csomagolást készíteni (oldalt, alul és felül is), és ezt követően kell a további külső csomagban a törékeny árut megfelelően, kitöltő-anyag alkalmazásával elhelyezni. A törékeny címke elhelyezése nem mentesíti az Ügyfelet a megfelelő csomagolás biztosításáról. 2.7. A Szolgáltató a küldeményt csak abban az esetben veszi fel, ha azt az Ügyfél megfelelően lezárta, és a lezárás megsértése nélkül a küldemény tartalmához nem lehet hozzáférni. A Szolgáltató a küldemény átvételekor a csomagok megfelelőségét (csomagolás alkalmasságát) nem ellenőrzi, de a feltűnően alkalmatlan csomagok felvételét visszautasíthatja. 2.8. Az Ügyfél köteles gondoskodni a küldemény címzéséről, és megjelöléséről oly módon, hogy a címzés és más jelölés a Címzett egyszerű megtalálását lehetővé tegye. Megfelelőnek kell tekinteni a postai küldemény címzését, amennyiben az az alábbi sorrendben, latin betűkkel, arab számokkal (szükség esetén római számmal) a következő adatokat tartalmazza: a címzett (címzettek) neve, elnevezése; a küldemény rendeltetési helye (a település neve); közterületi cím (út, utca, egyéb közterület neve és a házszám), és ha van a közelebbi címadatokként a lépcsőház-, emelet-, ajtószám, ezek hiányában helyiség megjelölése, (a közterületi cím, és a közelebbi címadatok a továbbiakban együtt: címhely); címhely irányítószáma. 2.9. Az Ügyfél kötelessége, hogy a többször használt, illetve küldött küldeményekről az összes korábbi csomagcímkét, matricát, és más információt eltávolítsa, vagy azokat bármi egyéb módon olvashatatlanná tegye. Az Ügyfél felelős annak biztosításáért, hogy a szállítási dokumentumok hibamentesen, megfelelően csatolva legyenek. 2.10. Az Ügyfél a Szolgáltató által a rendelkezésére bocsátott csomagcímkét nem adhatja át harmadik személynek. Ha ezt a tilalmat megszegi, visel minden ebből eredő kockázatot. 3. A küldemény továbbítása 3.1. A küldemény a felvételt követően a legközelebbi depóba kerül, ahol azonosítják, lemérik és regisztrálják a rendszerben. A küldemény egy, vagy több elosztó központon keresztül, a címzett irányítószáma alapján kerül továbbításra a címzetthez. A küldemény Szolgáltatónak történő átadását, és a szállítás megkezdését követően a Szolgáltató nem tudja biztosítani, hogy a Feladó a küldemény Címzettnek történő kiszállítását, kézbesítését visszavonja. 3.2. Minden állomáson, ahol a küldemény keresztülmegy, a Feladó kap egy érkeztető vonalkód leolvasást. Ezek az állomások a Szolgáltató honlapján megtekinthetők (www.pentelei.hu). Az átvételt igazoló dokumentumokat a Szolgáltató jelszóval védi. 4. Kiszállítási idő 4.1. A Szolgáltató az Ügyfél által a csomagcímkén jelzett címre a III. fejezet 18. pontjában meghatározottak figyelemben tartásával a III/13. pontban foglalt határidők betartásával juttatja el a küldeményt, hacsak nem lép fel valamilyen speciális, vagy nem várt esemény (vis maior) a szállítási folyamat során, amely nem felróható a Szolgáltatónak. 4.2. Nem számít bele a kiszállítási késedelem időtartama a szállítási időtartamba, ha a küldemény kézbesítése a Címzettnek, vagy az Ügyfélnek felróható ok miatt (ideértve többek között, ha: a Címzett megtagadja a küldemény átvételét, a küldemény kézbesíthetetlen, a Címzett nem 14 / 23
azonosítható, illetve nem lelhető fel, vagy a Címzett nem egyenlíti ki az utánvétkezeléses küldemény díját), vagy a Címzett, illetve az Ügyfél kérésére nem történik meg a megadott időpontban. 4.3. Jogszabály, vagy jelen ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában, valamint a futár- és expressz postai szolgáltatás igénybe vétele kivételével a szállítási határidő nem garantált. A Szolgáltató a nem garantált kézbesítési idejű küldemény esetén nem felel a késedelem miatti esetleges károkért, azonban mindent megtesz annak érdekében, hogy a küldeményt a szokásos szállítási idejének megfelelő idő alatt kiszállítsa a Címzettnek. Szokásos időnek minősül az az időszak, amelyen belül a Szolgáltató a szokásos módon közúton szállítva szokásos körülmények között elszállítja a küldeményt a Címzetthez, hacsak nem lép fel valamilyen speciális, vagy nem várt esemény (vis maior) a szállítási folyamat során, amely nem felróható a Szolgáltatónak. 5. A Küldemény kézbesítése 5.1. A kézbesítés során a Posta tv-ben, és a Kormányrendeletben foglaltakat a Szolgáltató megfelelően alkalmazza. 5.2. A Szolgáltató a küldeményt az Ügyféllel kötött eltérő megállapodás hiányában a Címzettnek, illetve az egyéb jogosult átvevőnek személyes átadással kézbesíti. A Kormányrendelet 9. (1) bekezdésével összhangban a Címzetten kívüli egyéb jogosult átvevőnek tekintendő a meghatalmazott, a helyettes átvevő, az alkalmi átvevő, és a közvetett kézbesítő. 5.3. Ha személyes kézbesítést igénylő küldemény esetében a Címzett vagy egyéb jogosult átvevő a kézbesítés megkísérlésekor nem tartózkodik a címen, a Szolgáltató értesítő hátrahagyása mellett kézbesítési ponton való kézbesítéssel, vagy a Kormányrendelet 25. (1) bekezdés a)-b) és e)-g) pontjában meghatározott esetekben a Feladó részére történő visszakézbesítéssel teljesítheti a postai szolgáltatási szerződést. 5.4. Ha a postacsomag küldemény kézbesítése megkísérlésének időpontjában jogosult átvevő nem tartózkodik a címhelyen, a Szolgáltató a küldemény átvételére alkalmi átvevőként jogosultnak tekintheti a címhely szerinti közvetlen szomszédot (szomszédos épület esetén 50 méteres távolságon belül), abban az esetben, ha erről a Feladó egyedi szerződésben külön így rendelkezett, és ehhez a Címzett is hozzájárulását adta. A közvetlen szomszédnak történő kézbesítés megtörténtéről a Szolgáltató a Címzettet értesítő elhelyezésével tájékoztatni köteles. Nem kézbesíthető a közvetlen szomszédnak a postai levélküldemény, valamint a sérült állapotban lévő postacsomag küldemény. 5.5. A Szolgáltató az átvételi jogosultság, és a személyazonosság igazolása körében a vonatkozó jogszabályok szerinti okiratok érvényességét, hatályosságát nem vizsgálja, vizsgálhatja. 5.6. Az Ügyfél írásban utólagos rendelkezést tehet a küldemény címadatainak megfelelő módosításával a küldemény Szolgáltató részére kézbesítési céllal történő átadásáig, vagy kézbesíthetetlenség esetén előzetes értesítése alapján a küldemény megsemmisítéséig. 5.7. Az Ügyfél a küldeményt a Szolgáltató felvételi pontjáról történő továbbítás előtt visszakérheti, illetve a küldemény címadatait módosíthatja. A Szolgáltató ebben az esetben jogosult az ebből eredő költségei megtérítésének igénylésére. Az Ügyfél a küldemény címadatait a kézbesítés megkezdéséig a küldemény felvételi pontjáról való továbbítása után is módosíthatja. A Szolgáltató a módosításért díjat számíthat fel. 5.8. A kézbesítendő küldemények adatairól a futár mindennap kiszállítási listát készít, vagy a Szolgáltató egyéb technikai eszköz útján rögzíti a kézbesítést. A Címzettnek ezen a kiszállítási listán, vagy a Szolgáltató által meghatározott egyéb technikai eszköz útján kell igazolnia a küldemény átvételét aláírásával, nevének nyomtatott betűvel való kiírásával, valamint nem 15 / 23
természetes személy címzett esetében a Címzett nevének feltüntetésével, és a Címzett nevében átvevő személy nevének nyomtatott betűvel való kiírásával. A küldemény kézbesítését a Címzett a kiszállítási listán, technikai eszköz útján rögzített aláírásával erősíti meg, a csomagszámmal azonosítható kézbesítési bizonylaton. 5.9. Ha a küldemény kézbesítése első alkalommal nem járt sikerrel, a Szolgáltató írásbeli értesítő formájában tájékoztatja a Címzettet erről a tényről, és a küldemény a Szolgáltatóhoz történő visszakerülését követően a hiba okát egyértelműen azonosító leolvasást kap. Ezt követően a Szolgáltató a következő munkanapon ismét megkísérli a kézbesítést. 5.10. Ha a második kézbesítés is sikertelen, a küldemény visszakézbesítésre kerül az Ügyfélhez. Az Ügyfél a visszakézbesített küldemény átvételét a kiszállítási listán/technikai eszközön köteles aláírásával igazolni. A visszakézbesítés költségeit a Feladó viseli. Amennyiben a Feladó a visszakézbesítés költségeit nem téríti meg, vagy a Szolgáltatón kívülálló okból a visszakézbesítés nem lehetséges, a postai küldemény visszakézbesíthetetlennek minősül. 5.11. A visszakézbesíthetetlen postai küldeményt a Szolgáltató a küldemény feladásától számított három hónapig őrizni köteles. Az őrzésre a Polgári Törvénykönyv megbízás nélküli ügyvitelre és bizalmi vagyonkezelési szerződésre vonatkozó szabályait a következő eltéréssel kell alkalmazni: a Szolgáltató a postacsomag küldeményt azonnal felbonthatja, amennyiben a postacsomag küldemény tartalmának valószínűsíthető veszélyes, vagy romlandó természete miatt annak őrzése a postai szolgáltatótól nem várható el. 5.12. A felbontást követően a postai szolgáltató, amennyiben kereskedelmi értékkel rendelkező árut tartalmaz a postacsomag küldemény, azt értékesíti, egyéb esetekben a küldemény tartalmát megsemmisíti. A postacsomag küldemény felbontását, értékesítését, és megsemmisítését kétfős bizottság jelenlétében, és jegyzőkönyv felvétele mellett kell végrehajtani. A bizottság tagjait a Szolgáltatónak az alkalmazottai, tagjai, megbízottai vagy közreműködői közül kell kijelölnie. A jegyzőkönyveket a Szolgáltató a feladást követő egy évig köteles megőrizni. A Hatóság e jegyzőkönyvekbe bármikor betekinthet. 5.13. A Szolgáltató az értékesítésből befolyt összeget a visszakézbesíthetetlen postai küldemények őrzése következtében általában felmerült költségek csökkentésére köteles fordítani, vagy e célra rendelkezésre tartani. 6. A Küldemény átvétele 6.1. A küldemény átvevője köteles az átvételkor a küldeményt a futár jelenlétében megvizsgálni, a nyilvánvaló, a küldemény külső csomagolásán észlelt, felismerhető károk esetén felbontani, és a felismerhető hiányosságokról, vagy egyéb károkról a futárral a sérülés jellegét, mértékét, feltehető okát, valamint a kár részletes leírását tartalmazó jegyzőkönyvet felvetetni, továbbá a sérülést és a kárt a Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. Az átvevő köteles minden ésszerű intézkedést megtenni a kár enyhítése érdekében. 6.2. A küldemény részleges elveszését, vagy megsérülését ha az felismerhető a küldemény kézbesítésekor, illetve a küldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési okiraton azonnal jelezni kell. Az ügyfél köteles a Szolgáltatónak lehetővé tenni, hogy személyesen, és fizikailag is meggyőződjön a kár jellegéről, és mértékéről. 6.3. Kézbesítési okirat hiányában vagy, ha a részleges elveszés vagy a megsérülés a kézbesítéskor (visszakézbesítéskor) azonnal nem ismerhető fel, azt a kézbesítéstől számított három munkanapos jogvesztő határidőn belül kell a Szolgáltatóhoz írásban bejelenteni, vagy azt a Szolgáltatónál írásban jegyzőkönyvbe vetetni. A bejelentéssel egyidejűleg a kártérítési igényt is jelezni lehet. 7. A Küldemény felbontása 16 / 23
7.1. A Szolgáltató az általa továbbított küldemény tartalmát csak a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató a nem zárt küldeményeket csak a felvételhez, feldolgozáshoz, továbbításhoz, illetve kézbesítéshez szükséges adatok megállapítása érdekében, és annak megfelelő mértékben tanulmányozhatja. 7.2. A Szolgáltató a zárt küldeményt felbonthatja ha a küldemény burkolata oly mértékben sérült, hogy tartalmának megóvása érdekében a felbontása indokolt, és felbontás nélküli átcsomagolással a küldemény tartalmának a megóvása nem biztosítható; ha veszély fennállásának elkerülése, elhárítása érdekében, amennyiben a (kézbesíthetetlen, vagy az átvételt megtagadott) küldemény tartalma a javakra, vagy személyekre ilyen veszéllyel járhat; ha a postacsomag küldemény vonatkozásában a 6.11. pontban meghatározott eset áll fenn; ha az olyan küldemény tartalmának, vagy értékének megállapítása érdekében, amely kézbesíthetetlennek minősült, vagy átvételét megtagadták, és nem lehet visszaszállítani a feladónak, és emiatt a küldemény értékesítése, vagy megsemmisítése válik szükségessé; a feladástól számított három hónap elteltével, amennyiben a küldemény kézbesítése/visszaküldése a Címzett, vagy az Ügyfél kézbesítési címének, más adatának hiányossága, vagy egyéb hasonló okból vált lehetetlenné. 8. A küldemény tartalmának értékesítése, a küldemény megsemmisítése 8.1. A 6. pontban meghatározottakra is figyelemmel, amennyiben a küldemény nem juttatható vissza az ügyfélnek (annak ellenére sem, hogy a küldemény felbontásra került), a Szolgáltatót megilleti a jog, hogy a küldemény tartalmát értékesítse. 8.2. Amennyiben ez nem lehetséges, vagy aránytalan költséggel járna, a Szolgáltatót megilleti a jog, hogy a küldemény tartalmát megsemmisítse, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok egyéb eljárást tesznek kötelezővé. VII. fejezet A szolgáltatások díjának megállapítása és kiegyenlítése 1. Díjak megállapítása 1.1. A jelen ÁSZF-ben meghirdetett Szolgáltatások igénybevételéért az Ügyfél díjat köteles fizetni. A Szolgáltatás igénybevételéért fizetendő díj mértéke a küldemény mindenkori méretéhez, és súlyához igazodik azzal, hogy a küldemény súlya a Szolgáltató hitelesített automata mérlegén megállapított súly. 1.2. Eltérő megállapodás hiányában a Szolgáltató feladás napján érvényes, és a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező árjegyzéke szerinti szolgáltatási díjak a mérvadóak. 1.3. A Szolgáltatások díjait a szolgáltatóval kötött írásbeli szerződés alapján és ennek feltételei szerint készpénzben, valamint banki átutalással lehet kiegyenlíteni. 1.4. A szolgáltatások díját a Szolgáltató határozza meg. A szabad árformába tartozó árak esetében a Szolgáltató a díjváltozás bevezetését megelőző 15 nappal az Ügyfeleket az új díjakról Honlapján tájékoztatja. 1.5. A díjváltozás hatálybalépését követő feladások tekintetében az Ügyfélnek az új díjakat kell megfizetnie a Szolgáltatás igénybe vétele esetén. 17 / 23
1.6. A Szolgáltató jogosult egynemű, és lejárt követeléseit az Ügyfél igényeivel szemben beszámítani, illetve jogosult a hatályos jogszabályok szerint visszatartási, és zálogjogot érvényesíteni. 1.7. A jelen fejezet 1.1. pontjában foglaltaktól eltérően a Szolgáltató a jelen ÁSZF 3. számú mellékletében foglaltak szerint az ÁSZF 1. számú mellékletét képező mindenkori árjegyzékben rögzített listaárból a 3. számú melléklet szerinti kedvezményt, valamint az igénybe vett Szolgáltatás után fizetendő díj banki átutalásos utólagos, havi gyűjtőszámlás elszámolását, és megfizetését biztosítja azon Ügyfél részére, aki külön, egyedi szerződés aláírásával vállalja, hogy havi rendszerességgel az ott megjelöltek szerinti kedvezményre jogosító darabszámú küldemény kézbesítésére vonatkozó egyedi megrendelést ad le a Szolgáltató részére. A jelen pont szerinti kedvezmény igénybe vételének feltételeit az egyedi vállalkozási keretszerződés tartalmazza, melyet igény szerint a Szolgáltató az Ügyfél rendelkezésére bocsát. 2. Díjfizetési módok 2.1. A szolgáltatások díjának lerovása történhet a Feladónál, vagy a Címzettnél készpénzzel, vagy átutalással. Bérmentesítő gép alkalmazására nincs lehetőség. 2.2. Készpénzes fizetés: a Szolgáltató a Feladó írásbeli utasításának megfelelően készpénzes számlát állít ki a felvételt követően a Feladónak, vagy a kézbesítéskor a Címzettnek. 2.3. Átutalásos fizetés: a Szolgáltató külön megállapodás esetében átutalásos számlát állít ki a Feladó, vagy a Címzett részére. VIII. fejezet Tájékoztatás és panaszkezelés 1. Tájékoztatás 1.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatási feltételekben bekövetkezett valamennyi lényeges változásról tájékoztatja ügyfeleit telefonon, e-mailben és a Honlapján történő közzététellel. 1.2. A Szolgáltató vállalja, hogy Honlapján közzéteszi: Általános Szerződési Feltételeit, alkalmazott díjait, állandó elérhetőségeit (cím, telefon, e-mail, egyéb), valamint minden egyéb, a Szolgáltat igénybe vételével kapcsolatos közérdekű információt. 2. Felhasználói bejelentések, panaszok 2.1. Az Ügyfél, valamint a Címzett (e fejezet alkalmazásában: Panaszos) tudomásul veszi, hogy amennyiben Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatással kapcsolatosan bármilyen panasza merül fel, úgy abban az esetben a Szolgáltató köteles kivizsgálni a Panaszos jogosultság igazolását követően megtett Szolgáltatásra vonatkozó panaszát. 2.2. E fejezet alkalmazásában panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben a felhasználó állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás részben, vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak. 2.3. E fejezet alkalmazásában nem minősül panasznak: a tudakozódás, általános tájékoztatás iránti kérelem (mindaddig, amíg a Szolgáltatás vizsgálata során a Szolgáltató szolgáltatói hibát nem észlel), valamint az adatszolgáltatás teljesítése iránti kérelem. 18 / 23
2.4. A Panaszos a jelen fejezet 2.2. pontja szerinti panaszát írásban, valamint szóban közölheti a Szolgáltatóval. 2.5. Panasz a postai küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető. 2.6. A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő panaszok megtételére írásban, az alábbi módokon, valamint telefonon, vagy személyesen, szóban a jelen ÁSZF II. fejezet 4. pontjában meghatározott ügyfélfogadási időn belül, az ott megjelölt Ügyfélszolgálaton nyílik lehetőség: levél útján (levelezési cím: 2400 Dunaújváros, Verebély László utca 8.) e-mailben (e-mail cím futar@pentelei.hu) telefonon: +36-25-40-40-40 2.7. A panasznak tartalmaznia kell a jog-, vagy érdeksérelem pontos leírását (magatartás, tevékenység, vagy mulasztás megjelölése), a megrendelési azonosítót, a Panaszos ügyfélazonosításra alkalmas adatait és elérhetőségeit. Ezek bármelyike hiányában a Szolgáltatónak nem áll módjában a panaszt teljes körűen kivizsgálni. 2.8. A Szolgáltató a panaszt a beérkezést követő harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni, és intézkedni annak Panaszossal való közlése iránt. 2.9. Írásbeli panasz esetében a beérkezés napja az a nap, amikor a bejelentés tartalma a Szolgáltató számára megismerhetővé válik, azaz levél útján tett panasz esetén a küldemény Szolgáltató általi átvételének napja, e-mail útján tett panasz esetén az a nap, amikor az elektronikus dokumentum a Szolgáltató számára hozzáférhetővé válik. 2.10. Ha a Panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a Szolgáltató a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől, vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Hatósághoz fordulhat a panasz, vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében. E lehetőségről a panasszal kapcsolatos válaszban a Szolgáltató a Panaszost tájékoztatni köteles. IX. fejezet Adatkezelési szabályok, adat- és titokvédelem 1. Adatszolgáltatás 1.1. A Szolgáltatóra vonatkozó olyan adatokat, amely a Szolgáltatás igénybevételéhez, a hozzáférés megvalósításához, illetve a Hatóság feladatainak a végzéséhez szükségesek, a Szolgáltató köteles a Hatóság részére szolgáltatni akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek. 1.2. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott adatokat nyilvánosan hozzáférhetővé teszi. 1.3. A jelen fejezet 1.1. pontja szerinti adatszolgáltatás során a Szolgáltató felelős az adat tartalmának időszerűségéért, hitelességéért, pontosságáért és ellenőrizhetőségéért. 2. Személyes adatok védelme, titokvédelmi kötelezettség 2.1. A Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos, illetve a Szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságáról szóló 2011. évi CXII. törvényben foglaltak figyelembevételével kezelheti, dolgozhatja fel, és továbbíthatja. 19 / 23
2.2. A Szolgáltató az általa továbbított küldemény tartalmát csak a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. 2.3. A küldemény felbontására a VI. fejezet 8. pontjában rögzített rendelkezések az irányadóak. 3. A Szolgáltató alkalmazottjának, az általa megbízottnak, és a közreműködőnek az adatés titokvédelmi felelőssége 3.1. Az adat- és titokvédelmi kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját és közreműködőjét a munkaviszony, a tagsági viszony, a megbízási jogviszony, a közreműködői jogviszony megszűnése után is a Szolgáltatóval azonos módon terheli, azok megszegéséért felelősséggel tartozik. 4. Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében 4.1. A Szolgáltató együttműködik a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel. A Szolgáltató a Szolgáltatás megkezdésével egyidejűleg saját berendezései, helyiségei tekintetében biztosítja a titkos információgyűjtés eszközeinek, és módszereinek alkalmazási feltételeit. A titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek részére történő adatszolgáltatás térítésmentes. X. fejezet Felelősség a Szolgáltatás teljesítéséért 1. Általános felelősségi szabályok 1.1. A Szolgáltató a Szolgáltatás nem szerződésszerű teljesítése esetén, beleértve a küldemény sérülését, tartalomhiányát, elveszését, és megsemmisülését is, a Posta tv.-ben, valamint jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak megfelelően tartozik felelősséggel. 1.2. A Szolgáltató nem felel a Szolgáltatások körében keletkezett kárért, ha az a Szolgáltató működési körén kívül álló elháríthatatlan okból keletkezett. A Szolgáltató működési körén kívül eső elháríthatatlan oknak kell tekinteni a következőket: vis maior (háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés, robbantásos fenyegetés), valamint a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében; ha a belső tartalomnak nem megfelelően csomagolt a küldemény; ha a kárt a küldemény belső tulajdonsága, a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága, vagy az elégtelen címzés okozta; a Feladó a különleges kezelést igénylő küldeménye esetén előzetesen nem nyilatkozott (például törékeny); illetve a közvetett kárért, elmaradt haszonért. 1.3. A fenti károkkal kapcsolatos bizonyítás az alábbiak szerint a következő személyeket terheli: a Szolgáltatót: a csomagolás hiányossága, és az elégtelen címzés tekintetében, illetve abban a vonatkozásban, hogy a kárt működési körén kívül eső elháríthatatlan külső ok, vagy szerződésszerű teljesítése mellett a károsulton kívüli más személy okozta; a Feladót, illetve a Címzettet: abban a tekintetben, hogy a kár nem a csomagolás hiányossága, vagy a címzés elégtelensége miatt állt elő, illetve, hogy a kár nem a küldemény tartalmára, belső tulajdonságára vezethető vissza; amelyre helyben is lehetőséget biztosít a Szolgáltató. 1.4. Közvetett kézbesítés esetén a Szolgáltató felelőssége a küldemény átadásával az átvevőre száll át, az átvevő a címzettel szemben a polgári jog általános szabályai szerint felel. 20 / 23