ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ALTAINTERNET INTERNET, TELEFON ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ Az (továbbiakban: ) az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján készült és a módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva határozatlan ideig hatályos. 1/87 Készült: 2009. október 12. Utolsó módosítás: 2013. június 18. Hatályos: 2013. július 20-tól
Tartalomjegyzék 1 Általános adatok, elérhetőség...8 1.1 A szolgáltató neve és címe...8 1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei...8 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei...8 1.4 A szolgáltató internetes honlapjának címe...9 1.5 A felügyeleti szervek elérhetősége...9 1.5.1 Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei:...9 1.5.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei...10 1.6 Az általános szerződési feltételek elérhetősége...13 1.7 Az célja, tárgyi és személyi hatálya...14 1.7.1 Az célja...14 1.7.2 Az tárgyi hatálya...14 1.7.3 Az személyi hatálya...14 1.8 Az időbeli és területi hatálya...15 1.8.1 Az időbeli hatálya...15 1.8.2 Az területi hatálya...15 2 Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei...16 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai...16 2.1.1 Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei...17 2.2 Az előfizetői szerződés megkötésének módja, a megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája...18 2.2.1 Az előfizetői szerződés megkötésének módja...18 2.2.2 A szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája...19 2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő...22 2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban...23 3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma...25 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma...25 2/87
3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe...25 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás...25 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e...25 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye...26 4 Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága...26 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerez előfizetői szolgáltatás minőségének célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere...26 4.2 Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése...26 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet...27 4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei...27 4.4.1 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége...28 4.4.2 Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek...29 5 A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása...29 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke...29 5.1.1 Szolgáltatás illetve az Előfizetői jogviszony szüneteltetése...29 5.1.2 Szüneteltetés az Előfizető oldalán fennálló ok miatt...30 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei...31 5.2.1 Korlátozás jogszabályban meghatározott okból...31 5.2.2 Korlátozás az Előfizető oldalán fennálló ok miatt...31 6 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták...33 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás...33 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)...36 3/87
6.3 6.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja...37 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje...40 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele...41 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése...41 7 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér...42 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj...42 7.2 A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések...44 7.3 Az akciók és akciós díjak elérhetősége...45 7.4 A kártérítési eljárás szabályai...45 7.5 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai Szolgáltatás létesítése esetén:...45 8 A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai...47 9 Szerződés időtartama...47 9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei...47 9.1.1 A szolgáltatás nyújtásának feltételei és esetei...47 9.1.2 A szolgáltatás korlátozásának feltételei és esetei...47 9.1.3 A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei és esetei...48 9.1.4 A szolgáltatás megszüntetésének feltételei és esetei...48 9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok...48 9.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás 4/87
teljesítésének határideje...50 9.3.1 Változás az Előfizető adataiban, azok kezelésében, átírás...50 9.3.2 Átírás...51 9.3.3 Áthelyezés...51 9.3.4 Díjcsomag váltás...52 9.3.5 Átruházás...52 9.3.6 A számlázási cím módosítása...53 10 Adatkezelés, adatbiztonság...53 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama...53 10.1.1 Az adatkezelés jogszabályi háttere...53 10.1.2 Az adatkezeléssel kapcsolatos fogalmak Személyes adat...54 10.1.3 A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre...55 10.1.4 Az adatok Szolgáltató általi tárolásának időtartama...55 10.1.5 Az előfizetői adatok továbbításának esetei...56 10.1.6 A Szolgáltató adatvédelmi felelőse...59 10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről...59 11 Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat)...60 12 Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná...61 12.1 A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről...62 12.2 A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről...64 13 A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban...65 14 Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei:...65 14.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség...65 14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata...66 14.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát 5/87
képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek...66 14.3.1 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége...66 14.3.2 Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek...67 14.3.3 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításnak biztosítása..67 14.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás...68 15 Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása...68 1 Telefonelőfizetés melletti egyéni ADSL listaárak:...69 2 Telefonelőfizetés melletti nem egyéni ADSL listaárak:...69 3 Egyéni és nem egyéni Mobil Internet listaárak:...71 1 SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA...74 1.1 Telefonelőfizetés-melletti ADSL szolgáltatás...74 1.2 Telefon előfizetés nélküli, Meztelen ADSL szolgáltatás...75 1.3 Mobil Internet szolgáltatás...75 1.3.1 Az átalánydíjas vezeték nélküli internet tarifacsomagokra vonatkozó speciális rendelkezések...76 2 ADSL szünetmentes szolgáltatóváltás...77 3 Garantált sávszélesség...77 4 Internet beállítások...77 5 A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök...78 5.1 Az ADSL szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök...78 5.1.1 Javasolt minimális hardver feltételek...79 5.1.2 Javasolt minimális szoftver feltételek...79 5.1.3 A csatlakoztatható PC-k száma...79 5.2 A Szolgáltatás igénybevételének Műszaki Feltételei, az igénybevételhez szükséges és alkalmazható eszközök, a Szolgáltatás aktiválása...80 5.2.1 SIM kártya használata...80 5.2.2 Mobil Eszköz (Modem, adatkártya) használata...80 5.2.3 SIM kártya/mobil Eszköz cseréje vagy pótlása...82 5.2.4 A Szolgáltatás aktiválása...83 5.2.5 Mobil adatkapcsolatra vonatkozó speciális előírások...83 6 HIBÁS TELJESÍTÉS:...84 7 ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK...84 1 Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények...85 6/87
2 Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:...86 3 Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények Mobil Internet...87 7/87
1 Általános adatok, elérhetőség 1.1 A szolgáltató neve és címe A Szolgáltató megnevezése: Társaság A Szolgáltató rövid neve: ALTAinternet Szolgáltató. Korlátolt Felelősségű ALTAinternet Kft. A Szolgáltató székhelye: 1135 Budapest, Petneházy u. 70-72. Cégjegyzékszám: 1-09-927094 (Továbbiakban: Szolgáltató ) 1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Cím: 1135 Budapest, Petneházy u. 70-72. Web: E-mail cím: www.altanet.hu ugyfelszolgalat@alta.hu Telefon: 20/616-0000, 30/232-0993, 70/349-3689, 21/252-9471 Fax: 1/239-7800 Személyes nyitva tartás: Telefonos ügyfélszolgálat: Az ügyfélszolgálat személyesen csak előzetes, telefonon történő egyeztetés után fogad ügyfeleket. hétfő - péntek 8-20 óráig szombat, vasárnap 9-18.30 óráig 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei Cím: 1135 Budapest, Petneházy u. 70-72. Web: E-mail cím: www.altanet.hu ugyfelszolgalat@alta.hu Telefon: 20/616-0000, 30/232-0993, 70/349-3689, 21/252-9471 Fax: 1/239-7800 Személyes nyitva tartás: Az ügyfélszolgálat személyesen csak előzetes, telefonon történő egyeztetés után fogad 8/87
Telefonos ügyfélszolgálat: ügyfeleket. hétfő - péntek 8-20 óráig szombat, vasárnap 9-18.30 óráig 1.4 A szolgáltató internetes honlapjának címe www.altanet.hu 1.5 A felügyeleti szervek elérhetősége 1.5.1 Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei: Honlap: www.nmhh.hu Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: (06 1) 457 7100 Telefax: (06 1) 356 5520 E-mail cím: info@nmhh.hu Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf.: 75. Telefon: (06 1) 457 7141 Telefax: (06 1) 457 7105 E-mail cím: hfjkh@nmhh.hu A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság ügyfélszolgálati irodáinak címei, telefonszámai és nyitva tartása: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Telefon: (06 1) 468 0673 (központi ügyfél-tájékoztatási vonal) Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (06 52) 522 122 Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (06 46) 555 500 Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (06 72) 508 800 9/87
Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (06 99) 518 500 Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (06 62) 568 300 Ügyfélfogadási idő: Hétfő: 08:00 12:00 Szerda: 13:00 16:00 Péntek: 08:00 12:00 Az ügyfélszolgálati telefonszámok elérhetőségének ideje: Hétfő -Csütörtök:08:00 16:30 Péntek 08:00 14:00 1.5.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: www.nfh.hu Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144. Telefonszám: +36 1 411 0115 Telefax: +36 1 411 0116 E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 235-0856 E-mail: fogyved.pestmegye@nfh.hu Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36.. 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefonszám: +36 52 533 924 Telefax: +36 52 327 753 E-mail: fogyved_eaf_debrecen@nfh.hu Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 10/87
5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. Telefonszám: +36 56 513 336 Telefax: +36 56 514 306 E-mail: fogyved_eaf_szolnok@nfh.hu Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. Telefonszám: +36 42 500 694, +36 42 504 397 Telefax: +36 42 504 398 E-mail: fogyved_eaf_nyíregyháza@nfh.hu Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. 6701 Szeged, Pf. 12. Telefonszám: +36 62 541 737 Telefax: +36 62 541 739 E-mail: fogyved_daf_szeged@nfh.hu Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. Telefonszám: +36 76 481 405 Telefax: +36 76 481 416 E-mail: fogyved_daf_kecskemet@nfh.hu Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5600 Békéscsaba, Szarvasi út 107. 55600 Békéscsaba, Szarvasi út 107. Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151 Telefax: +36 66 546 140 E-mail: fogyved_daf_bekescsaba@nfh.hu Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. 3301 Eger, Pf. 81. 11/87
Telefonszám: +36 36 515 598 Telefax: +36 36 323 587 E-mail: fogyved_emf_eger@nfh.hu Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3525 Miskolc, Városház tér 1. 3525 Miskolc, Városház tér 1. Telefonszám: +36 46 506 071 Telefax: +36 46 506 072 E-mail: fogyved_emf_miskolc@nfh.hu Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 100 Salgótarján, Mérleg út 2. 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. Telefonszám: +36 32 511 116 Telefax: +36 32 511 118 E-mail: fogyved_emf_salgotarjan@nfh.hu Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7400 Kaposvár, Fő u. 57. 7401 Kaposvár, Pf. 76. Telefonszám: +36 82 510 868 Telefax: +36 82 510 661 E-mail: fogyved_ddf_kaposvar@nfh.hu Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út 14-16. 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út 14-16. Telefonszám: +36 72 510 790, +36 72 510 494 Telefonfax: +36 72 510 791 E-mail: fogyved_ddf_pecs@nfh.hu Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7100 Szekszárd, Szent I. tér 11-13. 100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13. Telefonszám: +36 74 510 414 Telefax: +36 74 510 413 E-mail: fogyved_ddf_szekszard@nfh.hu 12/87
Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936. Telefonszám: +36 22 501 751 Telefax: +36 22 501 627 E-mail: fogyved_kdf_szekesfehervar@nfh.hu Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 2800 Tatabánya, Fő tér 4. 2800 Tatabánya, Fő tér 4. Telefonszám: +36 34 309 303 Telefax: +36 34 309 302 E-mail: fogyved_kdf_tatabanya@nfh.hu Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Telefonszám: +36 88 564 136 Telefax: +36 88 564 139 E-mail: fogyved_kdf_veszprem@nfh.hu Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9022 Győr, Türr István u. 1. 9002 Győr, Pf. 311. Telefonszám: +36 96 329 244 Telefax: +36 96 329 186 E-mail: fogyved_nydf_gyor@nfh.hu Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33. 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33. Telefonszám: +36 94 505 220 Telefax: +36 94 506 984 E-mail: fogyved_nydf_szombathely@nfh.hu 1.6 Az általános szerződési feltételek elérhetősége Az et Szolgáltató jelen ÁSZF 1.2. pontjában meghatározott Ügyfélszolgálatán és az 1.4. ponjában meghatározott Internetes honlapján megtekintés 13/87
céljából díjmentesen rendelkezésre bocsátja, arról másolat -térítés ellenében- kérhető. 1.7 Az célja, tárgyi és személyi hatálya 1.7.1 Az célja Az célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony keretjellegű szabályozása. Az az Elektronikus Hírközlési Törvény felhatalmazása alapján, a Magyarország Polgári törvénykönyvének, valamint a távközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályok figyelembevételével készült. Az Általános Szerződési Feltételek a hivatkozott jogszabályok változása esetén a jogszabályváltozással összhangban módosul. Az ben és az Egyedi Előfizetői Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, hatósági előírások, megfelelően közzétett nemzetközi szerződések, szabványok kötelező erejű feltételei külön kikötés nélkül is irányadóak. A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az Igénylő az Egyedi Előfizetői Szerződésben ezen től egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek. 1.7.2 Az tárgyi hatálya Az tárgyi hatálya kiterjed a címben specifikált elektronikus távközlési szolgáltatásra, amennyiben a Szolgáltató azt előfizetői jogviszony keretében nyújtja. A Szolgáltató a rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel biztosítja az ben meghatározott Szolgáltatásokat. Az Előfizetőnek rendelkeznie kell a szükséges műszaki berendezésekkel és -szükség esetén- más távközlési szolgáltatással, melyek segítségével a Szolgáltatás igénybe vehető. 1.7.3 Az személyi hatálya Az személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó. Szolgáltató: az 1.1 pontban megjelölt gazdálkodó szervezet Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. A Szolgáltató az Európai Unió területén nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá az Európai Unió területén tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a Felek egyező akarata esetén köt Előfizetői Szerződést. Az Előfizető -a Szolgáltatások felhasználása körébe - teljes felelősséggel tartozik a 14/87
Felhasználókért, ideértve minden, az Előfizető és a Felhasználó között megkísérelt illetve létrejött, a Szolgáltató bármely Szolgáltatását felhasználó vagy érintő tranzakciót, beleértve a kereskedelmi tranzakciókat is. Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki vagy amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Az Előfizető jellegénél fogva lehet egyéni vagy nem egyéni. Egyéni Előfizető: az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Nem egyéni (üzleti/intézményi) Előfizető:az a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást. Az hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval vagy jogelődjével kötött hatályos Előfizetői Szerződésre, beleértve -tekintettel a Szolgáltatás folyamatosságára minden olyan Előfizetői Szerződést is, melyet vásárlás, akvizíció, cégvásárlás stb. során jogokkal és kötelezettségekkel átvett hálózaton ill. így átvett szerződések keretében korábbi Szolgáltató kötött ugyan, de ezen Szerződéseket engedményezte az új Szolgáltatóra és a Szolgáltató személyében bekövetkezett változásról Szolgáltató értesítette az előfizetőt. Amennyiben a Szolgáltató eladás, értékesítés, cégeladás stb. során, jogokkal és kötelezettségekkel átad hálózatot, ill. hatályos Előfizetői Szerződéseket, melyet jelen Szolgáltató kötött ugyan, de ezen Szerződéseket engedményezte az új Szolgáltatóra és a Szolgáltató személyében bekövetkezett változásról Szolgáltató értesítette az előfizetőt, -tekintettel a Szolgáltatás folyamatosságára- az Előfizetői Szerződések jogfolytonosan továbbra is érvényben maradnak. Ebben az esetben az új Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei lépnek a jelenlegi helyébe, azzal, hogy Előfizetőnek -az esetleges hűségidőszak alatt is- jogában áll az egyéni Előfizetői Szerződését 8 napos határidővel felmondani. 1.8 Az időbeli és területi hatálya 1.8.1 Az időbeli hatálya Az az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (a továbbiakban hatóság) nyilvántartásba vételétől határozatlan ideig vagy visszavonásig hatályos. 1.8.2 Az területi hatálya Az területi hatálya kiterjed a Magyarország területén mindazon közigazgatási egységre (város, község), ahol a Szolgáltató tulajdonjoga vagy más jog (pl. bérlés, egyéb szerződéses jogviszony) alapján távközlési hálózatot üzemeltet, 15/87
vagy szolgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján. 2 Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a Szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Az Igénylő személyesen, szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével), írásban (levél) vagy telefonon illetve a szolgáltató internetes honlapján található megrendelő-felületen, illetve a Szolgáltató által megbízott partner adatrögzítése útján jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja,megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést hozzáférhetővé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. Ha az igénybejelentés nem tartalmazza a minimális tartalmi elemeket, Szolgáltató abban az esetben is elfogadhatja az igénybejelentést, ha egyértelműen be tudja azonosítani az igénybejelentőt, és az általa igényelt szolgáltatást. Az Igénylő vállalja, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás az igénybejelentéstől számított 15 napig más elektronikus hírközlési szolgáltatótól nem rendel, igényel, arra 16/87
szolgáltatási szerződést nem köt. 2.1.1 Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és a nem egyéni (üzleti/közületi) előfizetőt. Az Előfizetői Szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető ezt a nyilatkozatát az Előfizetői Szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja, ha ennek feltételei fennállnak. a) az Igénylő neve (cégszerű megnevezése), b) Előfizetői kategória jellege (egyéni, nem egyéni), c) állandó lakcíme és levelezési címe, illetve székhelye, telefonszáma(i) d) természetes személy Előfizető esetén: az Előfizető születési neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. (A cselekvőképtelen és a korlátozottan cselekvőképes -kiemelten a kiskorú- személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek.) e) nem természetes személy Előfizető esetén: az Előfizető cégneve, székhelye, cégjegyzék száma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma, az igénylő cégkivonata [30 napnál nem régebbi]; aláírási jogosultság igazolása [aláírási címpéldány]; f) az igényelt fizetési mód és annak gyakorisága g) az igényelt szolgáltatás és annak szintje (szolgáltatás csomag) h) az Előfizető nyilatkozata adatainak az Előfizetői Névjegyzékben való megjelenítésről i) a kért előfizetői hozzáférési pont létesítésének helye és a normál feltételektől eltérő kiviteli igény vagy időpont, j) nyilatkozat az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos, haszonélvező, használó, bérlő) (Az Igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlan részbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni.) k) tulajdonosi hozzájárulás (ha az Igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak) l) az igénybejelentés helye és időpontja, az Igénylő vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása m) annak kijelentése, hogy az Előfizető az et, illetve az egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltakat megértette, az abban foglaltakat tudomásul vette, továbbá, hogy az et és az Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezéseit az ajánlat elfogadása esetén magára nézve kötelezőnek ismeri el. A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a Szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igény bejelentési eljárás mellőzhető. 17/87
A Szerződés megkötéséig az Igénylő a megjelölt adatokat bármikor megváltoztathatja, az igényt díjmentesen átírathatja. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat illetve nyilatkozatokat nem tartalmazza a Szolgáltató a szükséges mértékben információ szolgáltatásra kérheti az Igénybejelentőt, ha az Igénybejelentő a kérésnek ésszerű határidőn belül nem tesz eleget, akkor a Szolgáltató az igénybejelentést nem köteles befogadni ill. nyilvántartásba venni. Erről Szolgáltató Igénybejelentőt az információkéréssel egyidejűleg tájékoztatja. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezése. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor az összes szükséges adatot hiánytalanul tartalmazó igénybejelentés és az összes szükséges kapcsolódó irat a szolgáltató ügyfélkapcsolati helyére megérkezik. 2.2 Az előfizetői szerződés megkötésének módja, a megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 2.2.1 Az előfizetői szerződés megkötésének módja a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató maximum 3 hónapon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot az ügyfél a b) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, amennyiben az előfizető elfogadó nyilatkozata a szolgáltatóhoz a szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. A Szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kisés középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni 18/87
előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni előfizetők számára is elérhető a szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az esetben a szolgáltató a részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni. Az ajánlat és tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató köteles igazolni. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a hosszabb határozott időből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezmény semmis. Nem írásbeli szerződéskötés esetén az Előfizetőnek 8 napja van az Eht. 129. (4) -ban előírt előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata megtételére, amelyet írásban, személyesen, faxon vagy postai levélben tehet meg. A szolgáltató nem követelhet az előfizetőtől díjat, ellenszolgáltatást, ha olyan szolgáltatást, terméket vagy elektronikus hírközlő eszközt értékesít, amelyet az előfizető nem rendelt meg. A szolgáltató erre vonatkozó ajánlatának hallgatólagos vagy ráutaló magatartással történő elfogadását az előfizető elfogadó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni. Ezen rendelkezéseket a kizárólag elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékű egyéni kommunikációs eszközzel tett címzett nyilatkozatok útján kötött előfizetői szerződésekre is alkalmazni kell. Üzleti előfizetők esetében a felek egyező akarattal eltérhetnek a szolgáltató általános szerződési feltételeitől. 2.2.2 A szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája a) személyes adatok: aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az előfizetői hozzáférési pont helye, ac) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa), ac) ad) pont szerinti adatai, af) nemegyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek; b) a szolgáltató adatai: ba) a szolgáltató neve, székhelye, postacíme, bb) a szolgáltató cégjegyzékszáma, bc) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetősége, 19/87
bd) a hibabejelentő elérhetősége, be) az internetes honlap elérhetősége; c) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás: ca) a szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az előfizető által kért szolgáltatások, utalás az általános szerződési feltételek azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemző, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit, cc) amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, akkor az előfizető erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely ennek részletes feltételeit tartalmazza, cd) a szolgáltatás megkezdésének határideje, ce) az előfizetőnek nyújtott előfizetői szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvető díjszabás (díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejű szerződés lejáratát követő használat) díjai az általános szerződési feltételekben hol találhatóak, azzal, hogy e díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva, cf) forgalomtól függő díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, cg) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, ch) a díjfizetés módja, ci) a számlakibocsátás határideje, cj) értelemszerűen a támogatott készülékek (végberendezések) támogatási összege és kedvezményes ára, a határozott idejű szerződés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó jogkövetkezményei, ck) az előfizető hívószáma, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje, cl) a határozott idejű szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a díjcsomagban igénybe vehető médiaszolgáltatások száma, az ingyenesen letölthető adatmennyiség, az ingyenesen lebeszélhető percek, az ingyenesen küldhető SMS-ek, MMSek száma, valamint a nyújtott kedvezmények mértéke; 20/87
d) az előfizetői szerződés időtartama da) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, db) a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a készülékre, végberendezésre vonatkozó megállapodást is, dc) a határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei, dd) utalást az általános szerződési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejű szerződés lejáratát követően a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehető igénybe, de) a határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerződési feltételeiben, valamint e rendeletben meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza; e) az általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek különkülön is elérhetők,a fejezetek elérhetősége; f) az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje: fa) az előfizetői névjegyzékkel, fb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, fc) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével, fd) a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igénylésével, fe) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóval, ff) az egyéni előfizetői minőséggel, fg) a kis- és középvállalkozási minőséggel, fh) az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével, fi) a 6. (3) bekezdés szerinti, az elállási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatos, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozat az Eht.-ban foglaltaknak megfelelően; g) az előfizetői szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az előfizetőt megillető jogok; h) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az előfizető nyilatkozata az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról; i) a szerződés módosításának legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre; j) az előfizetői szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre; 21/87
k) az előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az általános szerződési feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák; l) az előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; n) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. Az előfizető kérésére a szolgáltató tájékoztatásként köteles csatolni a szerződéskötéskor hatályos, az előfizető lakcíme, tartózkodási helye szerint ésszerű, általános szerződési feltételei szerinti ügyfélszolgálatai címét, telefonszámát és nyitvatartási idejét, amennyiben ez eltér az (1) bekezdés bc),vagy bd) pontban feltüntetettektől. A szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a szolgáltató akkor jogosult eltérő belépési díjat alkalmazni, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybevételének körülményei, különösen az időtartam, a hozzáférési hely, illetve más igénybe vett szolgáltatások indokolják. A belépési díjból adott kedvezmény nem alkalmazható oly módon, hogy az előfizetők szolgáltatók és szolgáltatások közötti szabad választását befolyásolja, gátolja. Az egyedi előfizetői szerződések mintáit a szolgáltató köteles honlapján az általános szerződési feltételek mellett közzétenni. A szolgáltatás biztosításához egyedi azonosító adatok szükségesek. Szolgáltató a felhasználóneveket és jelszavakat tárolja, azokat az Adatvédelmi Szabályzat szerint kezeli. 2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 30 napon belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. A vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az 22/87
előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a kötbér felét köteles megfizetni. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az előfizető számára, az előfizető pedig egyidejűleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. Az Eht. 134. (15) bekezdése szerinti jogkövetkezményt a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől kell számítani. Az átvétel nem tagadható meg, ha a szolgáltatás megfelel a szerződésben vállalt műszaki követelményeknek. 2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban Az Előfizető egy adott szolgáltatás fajtára fennálló Előfizetői Szerződése mellé további szolgáltatásra irányuló Előfizetői Szerződés megkötésére tehet ajánlatot a Szolgáltatónak az ügyfélszolgálat/elektronikus ügyfélszolgálat segítségével. Az új Előfizetői Szerződés megkötése két lépésben történik: 1. ajánlattétel az Előfizető részéről a Szolgáltatónak szerződés kötésére, 2. az ajánlat elfogadása, azaz a szerződés létrejötte. A szerződés megkötésének feltétele, hogy az Előfizető az ajánlatában megjelölt szolgáltatás műszakilag kivitelezhető legyen, továbbá, hogy a megkötni kívánt szerződés ne legyen ellentétes az rendelkezéseivel vagy a már fennálló Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy a Hűségnyilatkozatban vagy valamely Akció keretében megkötött szerződésben foglaltakkal. Az új szolgáltatásra irányuló ajánlatot az Előfizető az elektronikus ügyfélszolgálat oldalán található elektronikus nyomtatvány kitöltésével is megteheti. Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött igénybejelentések módosítására 15 napon belül 23/87
felszólítja az Igénylőt. Az értesítés történhet telefonon, vagy írásban. Az írásos értesítés történhet postai levél, valamint elektronikus levél útján, az Igénylő által megadott kapcsolattartó email címre. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. A Szolgáltató az átvételt követő 15 napon belül nyilatkozik az ajánlat elfogadásáról, tájékoztatja az Igénylőt a Szolgáltatás feltételeiről és igénybevételének esetleges földrajzi vagy egyéb korlátairól. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ajánlatot elutasítsa. a) ha az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben, bármilyen szolgáltatásból eredően, díjtartozása van, b) ha az igénylővel szemben számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató az igénylő szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, c) az igénylő számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d) ha az igénylő más Szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt okozott, e) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az Előfizető szerződését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta. f) az ajánlat műszakilag valamilyen oknál fogva nem megvalósítható vagy a szolgáltatásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak A Szolgáltató az ajánlat elfogadásáról az Előfizetőt a lehető leghamarabb értesíti. Az Előfizetői Szerződés az ajánlat elfogadásával lép érvénybe, melynek következtében a Szolgáltató az Előfizető részére előfizetői hozzáférési pontot létesít. Amennyiben Szolgáltató az igényelt Adathálózati szolgáltatás létesítésére az ajánlat beérkezésétől számított 30 munkanapon belül műszaki feltételek hiánya miatt nem képes, úgy az igénylőt tájékoztatja a létesítés várható időpontjáról, valamint arról, hogy milyen hasonló célú szolgáltatást tud nyújtani. Az értesítés tartalmazza az illetékes szerv nevét és elérhetőségét, melyhez az igénylő fordulhat abban az esetben, ha vitatja az elutasítás okát. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Igénylő bármely (igénybejelentés során vagy a szerződéskötésnél megadott, vagy egyéb okból a szolgáltatáshoz szükséges) adata az igénybejelentést követően megváltozik, Igénylő köteles azt Szolgáltatónak 15 napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából származó következményekért Szolgáltató nem vállal felelősséget, az abból eredő kárt Igénylő illetve Előfizető viseli. 24/87
3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma SZJ 64.20.18 Internet hozzáférés ellátás szolgáltatása ADSL Internet szolgáltatás NDSL Internet Szolgáltatás SHDSL Internet szolgáltatás Mobilinternet szolgáltatás E-mail szolgáltatás Domain név szolgáltatás Web hosting szolgáltatás Szolgáltató a lakossági és üzleti ADSL, NDSL internet, valamint a mobilinternet szolgáltatásait, úgynevezett szereld magad csomagban kínálja, melynek megrendelése esetén az előfizető feladata a szolgáltatás üzembe helyezése, a csatolt tájékoztató alapján. ADSL, NDSL előfizetőknek lehetőségük van a fenti csomagtól eltérően szerelői opciót igénybe venni, melyet a megrendelésnél kell jelezni és a szerződés szerinti díj megfizetése esetén a szolgáltató szakemberei telepítik és helyezik üzembe a szolgáltatást. 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe ADSL, NDSL, SHDSL szolgáltatás esetén a Magyar Telekom által lefedett terület. ÁSZF C jelű melléklet 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Szolgáltató nem rendelkezik a fent említett szolgáltatással. 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató nem biztosít egyetemes szolgáltatásokat. 25/87