10.1 Az ergonómia fogalma. Az ergonómiai szemlélet alapjai.

Antalovits Miklós: BEVEZETÉS AZ ERGONÓMIÁBA Eredeti forrás: Antalovits M.: Ergonómia. (In) Klein S. Munkapszichológia. 2. átdolg. kiadás SHL Hubgary Kft. Budapest, 1998. 10. fejezet (699-744 o.) 10.1 Az ergonómia fogalma. Az ergonómiai szemlélet alapjai. Az ergonómiának az elmúlt évtizedekben számos meghatározása vált ismertté. Maga a kifejezés két görög szónak (ergos=munka; nomos=törvények) az ötvözete, amelyet egyes források 1 szerint a 19. század közepén, Wojciech Jastrzebowski lengyel tudós írt le egy!" #$ %#!! &! Társaságnak (Ergonomics Research Society), amelynek célját az ember és munkakörnyezete kölcsönhatásának tanulmányozásában határozták meg. Az említett angol Ergonómiai Kutatási Társaság egyik alapító tudósa, K. F. M. Murrell, az #! '!! 2 : Az ergonómia az ember és munkakörnyezete kölcsönhatásának tudományos tanulmányozása. továbbá a munkamódszert, a munka szervezetét, akár egyéni, akár csoporton belül végzett munkáról van szó. Mindezek kapcsolatban vannak magával az emberrel: a képességeivel, a! Az ergonómia kifejezés mellett több más elnevezés is meghonosodott a jelzett szakterület megjelölésére (pl. Human Factors, Human Engineering, Human Factors Engineering, Man- Machine Engineering, Bioengineering, Biotechnology, Engineering Antropology stb.). Bár az '# #!# ''# #! #( )# #' #! #! interdiszciplináris, vagy inkább multidiszciplináris #!! (# # '! #!' $ A felsorolt elnevezések közül Európában az ergonómia, az Egyesült Államokban pedig a "human factors* # +,# #! (#! # #) #!! $ # ( ( #! *!#!!#* # *!-(#* #!'. tudományág megjelölésére szolgál.) / #!! $ #! /( 0(!! (.! keresztül elnöki tisztet töltött be az e szakterülettel kapcsolatos legrangosabb amerikai és nemzetközi szakmai-tudományos szervezetekben (Human Factors Society, International Ergonomics Association, The Society of Engineering Psychologists), az egyik kongresszusi *( '-* '!!1 "human factors" a ismeretanyaga 3. %! #(! #! #) (!!! # #!!2( '-!! ", % 3 McCormick 4 " 1 A "human factors"(ergonómia) feltárja és alkalmazza 1

" a biztonságos és kényelmes emberi használat (alkalmazás) feltételeit. Az Amerikában meghonosodott "human factors" elnevezés táptalaja a pszichológia volt és a *.!*! /!! 4!-( #!! 5# $ # 67" - Human Factors Society néven. Az európai iskola - jóllehet a pszichológiának itt is meghatározó szerepe volt - sokkal inkább támaszkodott a! #! '!! #! )!, "! (# $# " #! " )!! # # ergonómia és a human factors fogalmakat szinonimaként használja. /! ",-0!- ' '!-! #! arculatára is, nevezetesen a kutatás (az új ismeretek feltárása és rendszerezése), valamint az alkalmazás # '!# # + 8" 9 10.-1.sz. ábra Az ábrán a kutatást és az alkalmazást szimbolizáló két kör közös metszete jelképezi az #!2( '-!# "!!! " - #1 az emberi alkalmazásra/felhasználásra szánt eszközök, berendezések, rendszerek stb. tervezését +! # )!.# fogalmaz meg, hogy "designing for human use"), valamint az ember számára a munkahelyen és azon kívül a hatékony, a biztonságos és a kényelmes tevékenység feltételeit (az angol )! (1 *!!!# :!#!!# -!!*9 Az ergonómiai ismeretrendszer - amely elvek, módszerek és alapadatok szintézise - ' ' kutatás és az alkalmazás egyaránt szolgálja. A tudományos kutatás az ismeretek forrását biztosítja, továbbá az önálló metodológia kialakulását és fejlesztését segíti # "..!#!( " ' hajtóereje. Szemléletes példát véve, a tudományos kutatás a a gyakorlati alkalmazás pedig a # $! #! ' / 8"!!# (# #! (!) ) 2

# ( 1 #!!! ' kutatókra, valamint az ezen! # +'# 9 ( +9 mérnökökre. Peggy Tillmann 5!# #! $#) - / /!! %#$ ; "! "! # ) #!!2( '- -. (# #!! )! +<//9 6!!(! <//"5=">888 ) 7 ergonómiai / )! ( '! ) -!! *(*!! tárolóhelyének stb. megtervezése során. %! (# #$ (# #! ' ' (.!!# -.--(! +!9 # '(! $! (!-(! )( /! " kevésbé látványosan, de persze - másutt is, a legnagyobb ergonómiai kutató részlegek a haditechnika területén alakultak ki. Ezért azután nem véletlen, hogy az ergonómiai/human '-! #!! #) % helyzet az utóbbi években kis mértékben módosult, a számítógépek és a szórakoztató elektronika tömegessé válásával. Az ergonómia definiálásának igényével és nehézségével szinte minden kutató és gyakorlati szakember gyakorta találkozik. Nem elég az ergonómiai szemléletet csupán elsajátítani, #!!!! *!* $ #!1 #!. #-! ( politikusoknak, a vásárlóknak stb. Az ergonómia fogalmának piaci árúvá válását - és ezen $!#! " $ #! '!#($ meg. Ma már a legtöbb személyi számítógépet, autót, modern irodabútort, de még villanyborotvát és fogkefét is - többek között - az ergonómiával reklámoznak. A fogalom!! (. #)!! magában hordozza. Ez teszi fontossá, hogy az ergonómia célját, vonatkoztatási kereteit!"!.'# (# ## ' 3 # 4? +@"89 # és az általa képviselt "személyközpontú" ergonómiai felfogás, amely a tudós emlékére, egy # 8 #!( Az ergonómia fogalmának teljesebb megvilágítása céljából még egy idézetet szeretnénk! #!!#! # ) >" # Eszerint, a Human Factors (szinonim kifejezés: az Ergonómia) feladata az ember pszichológiai, szociális, fizikai és biológiai sajátosságainak kutatása, továbbá a kutatás során feltárt információk rendszerezése, valamint ezen ismeretek alkalmazása a termékek vagy " # a biztonság és/vagy a komfortérzés optimalizálása céljából. 9 / #! ' ember és a technikai környezet közötti harmónia! / #!! #!! (# $ eszközök, technológiák hatékony alkalmazásának feltételeit úgy kell kialakítani, hogy az - $! #!!!-( #!! -!!!!#!! minél jobban érvényesüljenek. Az ergonómiai szempontú munkahely- és munkakörnyezet 3

kialakítás, az #!)#! egészséges, komfortos munkavégzés feltételeit és a jó közérzetet. / #! ' -!! ( ( hangsúlyoznunk, nevezetesen a hatékonyság növelését, valamint az emberi igények kielégítését. E párhuzamos törekvések érvényre juttatása azonban szinte mindenkor csak!"#! (# 3 ( #! ) (! -! '!!# (# (# milyen emberi (biológiai, pszichológiai, szociális) "ráfordítás" árán valósítható meg. E ráfordításnak '# '$## '#!"##!! ) demokratizmusától. Ez az emberi ráfordítás azonban egyetlen társadalomban sem lehet olyan ) # (! és/vagy szellemi károsodásának, egészsége és munkaképessége csökkenésének kockázatát. A fejlett társadalmakban az ergonómiai szemlélet érvényesítése nem csupán a munka világára ( $!1 #! #!! #' # $!! # % #' *hatékonyság" fogalmat is tágan kell értelmezni. E fogalomkörbe soroljuk a termelési hatékonyság (nagyobb termékkibocsátás, #!# 9! '#!!-! # $! # ( -)# alkalmazási "hatékonyságát" stb. Hasonlóképpen az "emberi igények" fogalomkört is tágan kell értelmezni. Az egészségkárosodás kizárása és a testi biztonság szavatolása mellett, a komfortérzés és a jó!.# ' -!) #!! $! # '( $( ' " (#!! " megteremtése. Ma már egyre inkább általános nézet az, hogy az ergonómia alkalmazása nem csupán gazdasági racionalitás, ( # '# #! '! / #! $!. # '$## -! mutatja be a 10.-2. sz. ábra. Korrekt ergonómiai megoldásról csak akkor beszélhetünk, ha a hatékonyság növelésére való törekvés együtt jár és az emberi (dolgozói, vagy felhasználói) igények kielégítésének % " # # ( " -!!# -!! ( / #! sikere éppen abban rejlik, hogy képesek vagyunk-e megtalálni az adott körülmények között a )!"##! -!! ( $# (igények) között. 4

10.-2. sz ábra &! # #! hasznosságát úgy is #'#( (# (! # ' eszközöket, berendezéseket, környezetet, munkamódszert és munkafeltételeket, az emberi # (# '!#! # )! rendszer hatékonyabb lesz és jobb teljesítményt!#!!#! értelemben egyaránt. Ha viszont nem, akkor ennek a lehetséges következményeivel is számolni kell. B.M. Pulat 10 hangsúlyozza, hogy az ergonómiai szempontok figyelmen kívül hagyása, vagy elhanyagolása!! ) során az alábbi következményekkel jár(hat) együtt: #%%% %&% #"% & esetleges veszélyek elhárítására és a káros terhelések hatásainak ellensúlyozására; fizikai és pszichés egészségkárosodás; magasabb fluktuáció. Arra az alapkérdésre, hogy "Mi az ergonómia?" lényegében az ergonómia alkalmazásának a mintegy fél évszázados története maga adja meg a helyes választ. Ugyanis az elmúlt évtizedek!. + #!!(9!!$! az ergonómia fogalmának folyamatos változása, jelentéstartalmának kiszélesedése, valamint a 5

!"##!!# #! ' '$## #! #!!! *(#. * Az ergonómia társadalmi hasznossága éppen abban a rugalmas és pluralista felfogásban rejlik, hogy "alapfilozófiájának" érvényre juttatása (azaz az adott körülmények között az ember, a technika és a környezet racionális-harmonikus kapcsolatának megteremtése) nagyon $ ( '! # ( Az ergonómia megjelenhet a gyakorlatban többek között úgy, mint a hatékony munkavégzés feltételeit és a munkakomfortot #$! )!"-(!! 2#! megoldás, például a munkafeladat és a munkahely kialakításánál. Megjelenhet azonban úgy is, mint a biztonságot és az emberi megbízhatóságot '! területén, de úgy is, mint a # '! hozzáadott érték a fogyasztói termékek fejlesztése során. Továbbá úgy is megjelenhet, mint az ( $!! # " különösen manapság - úgy is, mint az ember-központú, azaz felhasználó-barát szemlélet érvényesítése az ember - számítógép kapcsolat megtervezésében és kialakításában, a szoftverek fejlesztésében és az információs technológiák bevezetésében. / '! ( #! # '#!. *ergonómiai szemlélet" széles ) (# Az ergonómia fogalmának tisztázása során arra is szükséges felhívni a figyelmet, hogy az!!-!!! #) "# -!$ ergonómiainak, ha az alkalmazott tudományágak közül az egyik alkotórész az emberrel foglalkozó tudományterület (pl. pszichológia, anatómia, élettan, stb.) a másik pedig " szakterület. A megoldandó ergonómiai probléma mindig az embernek valamilyen tárggyal, eszközzel, géppel, - +!-! 9 ' / # #! ** '$## $!! $ '! ( "!!! " #!!!#!!#! )! # *#!!#* alkalmazásának története 8A / #!!! A gyökerek a század elejére, az iparosodás korszakára, a nagyüzemi technológiák!!.! / *B C-* #! '!( "!!! -(!!' )!! "-!!! #! #!! / -(!!'! #! alkalmazói Frank és Lillian Gilbreth voltak. Munkásságuk nem csak az ipari # ( (!! ) # #!! / # #! #!!( mindenütt elterjedt sebészi munkamódszer, hogy az operáló orvos a kezét kinyújtva, nyitott tenyérrel kéri a szükséges eszközt, amelyet az asszisztencia a helyes irányba "tájolva" helyez 6

az orvos kezébe. Gilbrethék ugyanis kimutatták, hogy a korábban alkalmazott munkamódszer esetében - amikor az orvos maga vette fel egy tálcáról az éppen szükséges eszközt - az! + '!#9 # #!! )! betegen. /!( / #!2( '-!! $ '# (# gépet (technikai eszközt) és a munkamódszert az emberi sajátosságokhoz igazítsák, hanem sokkal inkább az, hogy megoldják az adott munkára, feladatra legalkalmasabb emberek!! -. ' alkalmazására fektették a hangsúlyt. 0 DD!#(. #! $# kivizsgálásának eredményei módosították ezt a szemléletet. Egy kutatás során kiderült #! (# -!! #!! # $# (#! '$!! $!'-! "! ( (# *( '-*" < $# )! ) "!.. )! '$ " '!#! #"!! * '$* '(! %! #! (!! -"!!!! #( # " # )!# " rendszer egésze mégis megbízhatatlanabbá vált. 10.2.2. Az ergonómia születése. A "fogantyúk és skálák" ergonómiája (1945-60). / + ( 9 (( (# DD!#(.!! #! (!# # *#!!# -(#*! / ' ' # alapadatokat # #$! alkalmazott technika "érintkezési felületének" (ember-gép interfész) helyes megtervezéséhez és kialakításához. Az ergonómia e korai szakaszát a "klasszikus ergonómia", vagy a még!' "fogantyúk és skálák ergonómiája" elnevezéssel szokták jellemezni. A negyvenes # #! -. *( '-*!! += E /-!9! $ <#! ( ' %! /#!! országokban. " /#! # #! $ +Ergonomics Research Society,! Ergonomics Society). Ugyanebben az évben jelent meg az #!!! 11! (!-(! '$##!!!' # pszichofiziológiai küszöbértékekre és más humán adatokra alapozva. Az ötvenes években a nagyhatalmak hidegháborús célzatú technikai fejlesztései és a beinduló )! #. #!!!# #!! 67" # #!! $ '! +Ergonomics), 6"!# "!# $ #! ) #!!2( '- 7

társaságok közötti kapcsolatok megteremtése céljából- létrehozták a Nemzetközi Ergonómiai Társaságot (International Ergonomics Association) @" konferenciáját Stockholmban. 10.2.3. Hatvanas évek: az ergonómia ipari alkalmazása; "rendszerergonómia". / ( #! *!*!# #! (!-(!! )! -. '( # ) # ' ( / # " a világban - létrehozzák az ergonómiai/human factors részlegeiket, miután felismerik az #! ##! / #!!$ / már nem csupán a gépek, technikai eszközök tervezésében hasznosítják, hanem meghatározó szerephez jutnak a környezet kialakításában és a termelési rendszerek!! / #! #!! # ) rendszerelmélet # ( (!! #! # inkább önálló tudományos diszciplínának: az ember-gép-környezet rendszer optimális ) # 2# #!! % # rendszerergonómia ( +5 (! (#! #!# )! *- * #! '#! # #!9 Európa egyes országaiban - különösen a skandináv országokban, ahol az ergonómiai!!-( #! '!! #! -! #!! befolyásolta és ahol ez iránt a társadalom érzékenysége is nagyobb volt - különösen nagy gondot fordítottak a munkakörnyezet humanizálását # #! hasznosítására. E vonatkozásban Svédországot példaként is tekinthetjük, mint olyan országot, ahol az említett törekvések egyaránt élvezték az érdekképviseleti szervezetek és a kormányzat # " % " +:!( F Environment Act) legitimizálták a (környezet-) ergonómiát és jogilag szabályozták (a munkáltatók kötelezettségévé tették) az alkalmazását 12.,##!!($ #!! / (! alapítói közül Vaszkó Mihály, Perczel József, Horváth László Gábor, Molnár Imre és Kiss György '$! / ( '# #!! vállalatoknál és az ágazati minisztériumok szervezési intézeteinél, sorra alakulnak az ergonómiai (munkapszichológiai) részlegek. A MTSZ Szervezési és Vezetési Tudományos 5# $ (! )!! Ergonómiai Szakosztály @7" &G, DHHD 13 gondozásában és kiadásában megjelenik az Ergonómia -) 10.2.4. Hetvenes évek: ergonómia a "munka világán kívül"; termékergonómia. %! #! '. ( &$$ ( #! I/" '! # #! '! )! / #!! - munkahely és a munkatevékenység vonatkozásában érvényesül, hanem a munka világán kívül! #!! tevékenységek széles területén. Megszületik az ergonómia egy új ága, az ún. "non-vocational 8

#!-* #!! rétegspecifikus Az ergonómia ezen új irányzatát úgy is jellemezhetjük, hogy az alkalmazott megoldások nem #) +#! *#*!! '!#9 ( + '!!! #! (!9 ( '(! -! # tényleges igényeire szabottak. Ebben az évtizedben már egyre kiélezettebbé válik a piaci verseny az autóiparban, a szórakoztató elektronika területén és a fogyasztói termékek széles skáláján. A nagyjából )!.!#). $!!!#! egyéni igényeit. Nagy hangsúlyt kapnak ezért az olyan "funkcióhordozók", mint a termék esztétikus formája, vagy éppen a divatot presztízst stb. $ # ) +#( # alkalmazhatósága), a termék biztonsága, környezetbarát jellege stb. Az ipari formatervezés (design) és ergonómia "közös metszete"-ként létrejött tehát az ergonómia újabb ága, a termékergonómia, amely ezeknek a szempontoknak az érvényesítésére törekszik a termék teljes életciklusán keresztül, a fejlesztési ötlet ' #!-! # ( termék újrahasznosításig.,##! #! '$!,! nálunk - több európai országhoz hasonlóan - az ergonómia alkalmazását és elterjesztését!-( #!( $##$# # (!# # #"!! -! #! '! # / # (! ' #!# - alkalmasságvizsgálatokkal foglalkozó munkapszichológiai laboratóriumok tevékenységi '! #!!!$ / ' (# ## (!!!!-!!! #!! összetétel. Különösen a mérnökök részvétele hiányzik a szakmából, ami egyben azt is jelenti, hogy hazai viszonylatban érdemben nem beszélhetünk az ergonómiának a tervezésben +#! #)9 '( %!,## munkapszichológiát és az ergonómiát lényegében szinonimaként értelmezik és használják. / '! 1 7" #! (! #!! '-! 7@"?!,)! %# #! mérnökök ergonómiai szakirányú posztgraduális képzése, ugyanebben az évben a Magyar $#! B!! #!! )!! 14. Magyarország -! &G5 ( #!! ")! #$)( 15 DJ #! #!! szabványosítási tevékenységhez is 16!!-!!! )! )( #! #! ' 17. / # ##! # *(!##*!-! $ +#!!9 # # ($ # ergonómia gyakorlati alkalmazása (pl. termékergonómia) iránti valóságos igény is igen kicsi, ' ### #! ($ 9

#! $! / #!( # )! '#! &G5 "!!- ( hiánycikké válik!# #! ( $! (!!- választék, nincs piaci verseny. Nálunk ezért az ergonómia elterjesztésében és fejlesztésében a (. ( ( #! ' '#!! a minisztériumok és más központi szervek (pl. a Szakszervezetek Országos Tanácsa és ( #! 9 #! ) #! $ Az ergonómia munkahelyi alkalmazása (rendszerergonómia) beépül a vállalati és központi tervekbe, rendszerint a munkavédelemmel és/vagy a személyzeti-szociális kérdésekkel '# ' <(! 18! ( azonban még egyáltalán nem beszélhetünk a "munka világán kívüli" ergonómiáról. A tényleges politikai prioritás hiánya mellett, hiányzik ehhez a társadalom igénye és '# # #'! #!! -! +*' ember!") ellenére is. 10.2.5. Nyolcvanas évek: biztonság és ergonómia; számítógép és ergonómia. Ebben az évtizedben, a világ gazdaságilag és társadalmilag fejlettebb országaiban az #! " #$ ( " # )! integrálódik a tudományba, az innovációs folyamatokba és a fogyasztói/jóléti társadalomba %!#-! #! $ (#! végére ezekben az országokban az "ergonómia" lényegében köznyelvi fogalommá válik. A hatások közül - amelyek az ergonómia/human factors fontos szerepére ráirányították a világ '!# " #!! #) < #!# # #! ' 7" 5(,! D. '!!!?( #!! bekövetkezett hatalmas robbanással, amely több mint 3500 halálos áldozatot követelt és mintegy 200.000 lakos szenvedett súlyos sérülést. Ezt követte 1986-ban az Ukrajnában ) -!! ) #!!!#! '( ' #!# (!!! )( ("Space Shuttle") tragikus balesete, majd 1987-ben a "Zeebrugge" óriás komphajó ugyancsak ' (# -!# #! # $ / '! #)!$ (# # közös ok valamennyi említett katasztrófánál szerepet játszott, nevezetesen az szerepének alulértékelése + # '!# $ (#9 ) %. #! $ +! #9 '!# #!! '# hatást gyakorolt az ergonómia - különösen az emberi információ-feldolgozás és megbízhatóság kérdéseivel foglalkozó kognitív ergonómia - további fejlesztésére, valamint e szakterület integrálására a bonyolult rendszerek és veszélyes technológiák tervezési,!! '! %#! # ( #! ) komputerizáció megfékezhetetlen áradata és ezen belül is a személyi számítógépek #,# #! '#! #! #( *!* +#! *!!*9 # felhasználó is, a gép és a program kezelése során azonnal érzékeli az ergonómiai megoldások 10

érvényesítésének pozitív hatását, de különösen a hiányát, mind a hardver, mind pedig a szoftver kialakításában. A számítógépek és a szoftverek hatalmas piaci versenyében a # + '!9 ( #) *'( * +* '!*9 megoldásokat alkalmazó termékek, illetve gyártók és forgalmazók viszik el. Ez hívta életre a kognitív ergonómia egyik sajátos felhasználási területét és alkalmazási formáját, a szoftverergonómiát. A kognitív ergonómia és ezen belül különösen a szoftver-ergonómia lényegében magasabb!! *! #!*! ( Nevezetesen, a szoftver-ergonómia is egy interfész-probléma megoldására vállalkozik, -! *'#. #!* "# *!* +!!!9 # nem szenzomotoros, hanem kognitív szinten kell megvalósítani. Más szavakkal, az ergonómia alkalmazásának kezdeti! +# # ) '$9!! " #"!' (#! '$! ( )!! #!! #' vezérlési felületet, azaz interfészt. Az emberszámítógép kapcsolat (felhasználói interfész) ergonómiai megtervezésekor viszont az emberi gondolkodás és problémamegoldás - vagyis a humán intelligencia - és a számítógépi programban testet öltött mesterséges intelligencia!!!! # ' -,! ' -!-( #!! ### $ -! '"#! (!) '#! informatikus és számítógépes szakemberek nagy száma, egészséges "vérfrissítést" jelent az #! ) # Az információs technológiák elterjedése és a szoftver-ergonómia megjelenése az ergonómia #!! / #! (# # *":* ) + '$ '! 9 &! #)! ( 1 / #!! #!! #! emberi alapadatok birtokában egyedül, az érintett személyek érdemi bevonása nélkül hozza meg döntését, alakítja ki az (általa jónak vélt) megoldást. A szoftver-ergonómiában ez az út ( I#!! (. ( #" felhasználó. A számítógépes alkalmazások tömegessé válásával, amelynek csupán egy kisebb! # #$ # ( '(! - +# #9 #!!# megoldásokat megtalálni és ténylegesen is megvalósítani a felhasználói felület ("user!'-*9! % -!! *"* (alulról felfelé irányuló) szemlélet következetes érvényesítésével valósítható meg. Ami viszont gyakorlatilag azzal a következménnyel jár, hogy a potenciális felhasználókat be kell vonni a fejlesztés folyamatába, és a fejlesztés eredményének menet közbeni tesztelésével +*!#*9! '(!!' ## ' értékelésével. / ' '( '!-!!! ' ' +9!-! - #'! '!!! - # (!! ' (# ' #! titka, de egyben alapfeltétele is, a fentiekben vázolt participáció +#!! '( " #!! "! ' '! '9 11

/ #!-! '..! (# +!! "telekonferencia" és a számítógéppel támogatott csoportos munka, a távmunka stb.) #!! $!-( #!!!( I#! # (# $ -(!! # (! '# #!! *) keresztmetszetét". A magyarországi helyzetre a fentiekben leírtak csak korlátozottan érvényesek. Ez részben összefügg hazánknak a fejlett nyugati országok piacgazdaságához viszonyított elmaradottabb (!# # - ##!!!! #!! " ( -!# " #! $!!!! 19. / - # $ '! (! #! 0 #' $!# ')1 / az OMFB-t jelöli ki az ergonómiai tevékenység és fejlesztés országos koordinálására, a!( #! #!K!!!! #$)K,#!! # ( #! #!!! )! 'K & #!!!!# '. K L! hazai ergonómiai szakemberek szakmai továbbképzése (Baja), és az Osztrák Ergonómiai ##! ) %#!! <! %# +G9K,# ( #!! #. DJ K,#,# %#!! 5# / #!#!( (#! #!! ## #) #!)# # #!,##! #!! '!! ' tanácsadó irodák, magánvállalkozások. / #! '!!! 8"> ( (# 68"!! #! alkalmazása újabb és újabb áramlatokkal gazdagodott. A 90-es évek gyakorlatában ) #$ # B# # # # ergonómiai szakterületek milyen arányban jellemzik az adott ország ergonómiai praxisát, az ## '# '$## 12

10.-3. sz. ábra 8A@ C! #! /.!.# )! (# #! ' " ' ( "!"##! $#(!!# '! diverzifikálódás # / '!-## #! #!! M!!!!# ' '! -! 1!( $ termékergonómiára. % # # " ( " '! (.! # %#' #! az a tény, hogy az ergonómiai elvek, módszerek és alapadatok integrálása a termékfejlesztés '! '#!!-! # #! ( #! #' "!-! $ '! (,' #!# '#! #! szabályozások révén - különösen az Egyesült Államok gyakorlatában - súlyos veszteség érheti '# ( "!#! 2# #!! elhanyagolása miatt betiltják az adott termék további árusítását, vagy a hatásos fogyasztói # ## $! / '!! #!!# ) $ # # az ergonómia kutatóinak és felhasználóinak figyelmét és napjainkban a fogyasztói termékek 13

!-!! # '! #! ' egyik legújabb mozgatórugójává. b./ A biztonsági és környezetvédelmi szempontok fokozottabb érvényesítése a termelési folyamatok/rendszerek, a munkahelyek és a termékek tervezése és kialakítása során. Természetesen a munkabiztonság problémaköre, a dolgozók testi épségének és egészségének védelme, továbbá munkakomfort növelése mindig is részét képezte az ún. ipari ergonómiának. Az utóbbi években azonban a korábbiakhoz képest sokkal nagyobb figyelem irányul az ember mikro- és makrokörnyezetének kölcsönhatására, valamint az ergonómia! (#! " $! '! ( (! # / N8"!#)!(#! (! #! '! #)! (# mindegyik esetnél a tragédia bekövetkezésének egyik közvetlen, vagy közvetett oka az! '!# $ (# (# / kivizsgálása rávilágított arra a tényre, hogy ha a tervezés és az üzemeltetés során az ergonómiai szempontokat nem érvényesítik és a vonatkozó ergonómiai normákat és követelményeket nem tartják be, akkor adott körülmények között ezért a vétkes mulasztásért #. '!! '! / '!( ( # -! "!!#!! # '!! ( # *! * #!. ' mindazon a területeken, amelyek kapcsolatosak a munka-és környezetvédelem, illetve biztonság és emberi megbízhatóság komplex problémakörével. Mindez egyaránt jelentkezik a tervezés, az üzemeltetés a jogi szabályozás, a szervezetfejlesztés, a képzés területén, vagy az!! (!!!' *!#! kultúra" (safety culture) fejlesztésében. c./ A speciális-, vagy rétegigények fokozottabb figyelembe vétele és érvényesítése a tervezés során. Napjaink ergonómiai gyakorlatát egyre jobban jellemzi az a törekvés, hogy a tervezés, egy adott felhasználó/fogyasztó/kliens réteg vagy csoport speciális igényeinek kielégítésére irányuljon, egyre inkább háttérbe szorítva az átlag-központú megközelítést, vagy a '( +6 " 6O9 5 # '! (#!''-! " #"# felhasználói/fogyasztói csoportra orientált - igényfelmérések és preferenciák, valamint az #- ( #) #!!! %!! (! # #! # # (! #!!!!!( $ értékelés folyamatában. %# '#! '! (#. ) #!! "$!-!!. *":* +'$ '! 9 ( ( alkalmazók/felhasználók érdemi bevonásán (participációján) alapuló, - fáradságosabb, de - " ''. *"*! 14

/ #' '"#! $ (. *'(! '$* #!!! (!#! '( ) $ #! $ (# ' --! ''! '(! '$! ' $ fázisaiban. A felhasználói tesztelés során nyert információk nélkülözhetetlenek, azonban a!) ( (!! #$ ) '( # ) (! #( hasznosítható információkhoz. E probléma feloldása paradigma-váltást feltételez a jelenlegi #!! # - $#!# ' # módszertani és képzési feladatokat az elméleti szakemberek számára is.!( " támaszt mind az ergonómiai kutatás, mind pedig az ergonómia alkalmazása iránt. / #!! $! #" +$! ") Internet elterjedése) megítélésünk szerint! ( $ ( #! '1 " /! # # #!- )! és széles körben bevezeti az ergonómia fogalmát (magát a kifejezést is, illetve az ahhoz " " #) "9 - A napi számítógép (hardver és szoftver) használat a felhasználók nagyon széles körében!! # # #!! (!# # #! -)# $## - A számítógépet rendkívül hatásos eszközként és sokoldalúan lehet felhasználni az #!! #!! #. " "! $ / számítógép alkalmazása az ergonómiai ismeretek terjesztésében is nagyon hasznos és. ##.(! ( #! '(!("! /!-( #! #!-! #! $ - % #!)#! ### $ ' # (! # $!! földrészen. 20 % #! ( # '!#( #!! # '!# '! -! #! alkalmazása és kutatása iránti új kihívásokat. 10.3. Ergonómia alkalmazása a piacgazdaság keretei között. Termékergonómia (Egy esettanulmány bemutatása) / #!! "!! ( " $' $ $ $(! (! % részletes bemutatása természetesen meghaladja e jegyzet kereteit. Jelenleg Magyarországon -!-## #! " $' #!! $ $ különösen fontos szerep jut a termékergonómiának, amely az idehaza gyártott közszükségleti -! '#!!#!-! # (! #! / "!! " #! - 15

# ' $ (! # # ##.) $ $!!$ Általános tapasztalat az, hogy az utóbbi évtizedekben egyre kiélezettebbé vált a piaci verseny '#! / # )!.!#). $!! #!!#! egyéni igényeit. Nagy hangsúlyt kapnak ezért a termékfejlesztés folyamatában az olyan "funkcióhordozók", mint a termék esztétikus formája, #! $ # ) +) #( # ( #9!# környezetbarát jellege stb. Ahhoz, hogy egy új termék közgazdasági értelemben sikeres legyen, nem elég csupán azt biztosítani, hogy a termék a felsorolt tulajdonságokkal rendelkezzen, hanem ezeket az értékeket - vagyis az - a piaci bevezetés során a megcélzott '#!2'(! #!!! $ 5 '! #)! fogyasztóktól/felhasználóktól a termék továbbfejlesztése, tökéletesítése érdekében. 10.3.1. A termék és a felhasználó kapcsolata / #!!#!! " # $ '!! " +!# '9! # '(!!#.) termékötleteket találnak ki, vagy termékkoncepciókat dolgoznak ki, másrészt pedig! ' ember-termék kapcsolat (interakció) korrekt megvalósításának igényét helyezik. A tartós fogyasztási cikkek, termékek - amelyeket az ember a napi tevékenysége (munka,!- (! 9 ( ".#! ''#(!!!#!!#! *!!* # #! (! # % használóját a mesterséges (termék) és az (ember) részrendszerek komplex egységeként kell felfognia, amely egységen belül minél tökéletesebben kell biztosítania az illeszkedés (kompatibilitás) feltételeit. 21 % '$## 8"!# (# +(9 általa használt termékek "összeillesztéséhez" (a már említett "designing for human use" --! # (9 #! $!''-! $ speciális ergonómiai szakterületek ## 16

17

10.-4. sz. ábra A termékhasználat funkcionális modelljét (vagyis az ember-termék interakciót9 oldalon látható 10.-5. sz. ábra illusztrálja. A felhasználó és a termék közötti kölcsönhatásban +-9 #(!!!# emberi szándékot kell közvetítenie, vagyis valamilyen értelemben a környezetre hatni szándékozó emberi akaratot kell megvalósítania, kölcsönhatásban (interaktív viszonyban) a felhasználóval. Az ember és a termék közti interaktív viszonyt - a hivatkozott ábrán - az a zárt szabályozási kör jelzi, amelyben az ember oldaláról a "bemenet" - az input - a szenzoros csatornába jutó információ, a "kimenet" - az output - pedig maga a tevékenység. / ( $ fázisokból! + # termékhasználat, karbantartás, tárolás stb.) és természetesen az ún. interakciós minta is más és # # '$## %# - ( 8"6! #) '(! # intelligens termék (pl. bankjegykiadó automata - ATM) esetében, amelynél a "felhasználói '$* # **!"! '-!! nyomógombokból, továbbá a bankkártya beadására és a borítékos pénzbefizetésre, valamint a! # (! '(!!-! bonyolultsága a két termék esetében nagy mértékben különbözik. (Jóllehet pl. maga az - ( '! automatán egy nyomógomb lenyomásakor.) Az intelligens termék esetében viszont a most nem részletezett kognitív folyamatok teszik bonyolultabbá a modellt. 10.-5. sz. ábra 18

,!! (#(! ' (( (# '( # # #) ) #( -(! '(! "felületet" (interfészt) az ergonómiai ismeretek adekvát felhasználásával alakítsa ki. 10.3.2. Az ergonómiai szemlélet érvényesítése a termékfejlesztés során. A termék ergonómiai!#1!# (# ' %!! A termékergonómia! ( - #' #!1 2, +empontok) határozzák meg az adott termék ergonómiai!#k b./ Miként lehet a termék fogyasztóinak/felhasználóinak körét ("user group") definiálni és az ergonómiai elemzés szempontjából fontos felhasználói sajátosságokat ("user profile") leírni; c./ Hogyan lehet - a termék szempontjából adekvát felhasználói/fogyasztói célcsoportokra fókuszálva - meghatározni egy tartós fogyasztási termék ergonómiai!#k / ' '!( - ( '$## ' ' #! A termékfejlesztés szakaszai: Piackutatás, a termékötlet ' A termék-koncepció kidolgozása Tervezés Prototípus elkészítése Ergonómiai feladatok: A rétegspecifikus fogyasztói igények és preferenciák feltárása. A "user profile" meghatározása. A termékfunkciók elemzése és az ergonómiai tervezési kritériumok definiálása, valamint! / '( +!-!-! 9 vagyis a felhasználói vélemények közvetítése az! #(( A felhasználók biológiai, pszichológiai! '!! " -! #'! információk biztosításával A prototípus felhasználói tesztelése és a tesztelés!!- '( 19

A gyártás technológiai Gyártás Forgalmazás, karbantartás, újrahasznosítás A termékbiztonság, valamint a gyártási folyamat ergonómiai követelményeinek kidolgozása és érvényesítése Reklámozás, korrekt fogyasztói tájékoztatás. / -! #!! követelményeinek meghatározása és érvényesítése. / '(! #)!- '( Kétségtelen tény, hogy a mindennapi környezetünk tárgyai és a különféle tevékenységek ( ' '!!#(!# $! (# #!! / termékfejlesztésnek ez az evolúciós folyamata az alábbi módokon valósul meg: - egyrészt # " '!. % # "- )! - másrészt intuitív módon!!#! #! % felhasználói réteg sajátosságaihoz igazodik. A termékergonómia! ( (# ' az ergonómiai elvek, módszerek, alapadatok szisztematikus alkalmazása a tervezés során. %! (# ' '!# ' termék potencionális felhasználóinak igényeire (az ún. rétegigényekre), a sajátos felhasználói tulajdonságokra. Napjainkban külön felhasználói rétegként határozzák meg a tizenéveseket, a '! '! $! # # /. # - +! környezet, iskolázottság, testi adottságok stb.) alapján lehet a potenciális felhasználói kört definiálni. a./ Termékelemzés A termékergonómia szisztematikus alkalmazása esetén a termékfejlesztés folyamatában az ergonómiai értékelésre több alkalommal is sor kerül: A termék $#!-.!# % ##! (# # '#!!# '!- kapcsolatos kifogásokat meghatározzák. Ez az elemzés módot ad annak a meghatározására is, hogy a gyártandó termék milyen pozíciót foglal majdan el a termékcsaládon belül, többek között a termék által biztosított szolgáltatások, funkciók és az árkategória tekintetében. A már lényegében kész, de a piacon még meg nem jelent termék (prototípus) ergonómiai értékelése a tesztelés és felülvizsgálat. Az elemzésnek ez a módja többnyire zárt!! $! # '(! célcsoport tagjainak bevonásával. A marketing és értékelés fázisában nyílik mód arra, hogy a termék feltételezett #!! #'#!! / 20

alapján szükség lehet olyan módosításokra, amelyekre a korábbi fázisokban nem derült fény, éppen a "user profile" alapján feltételezett potenciális felhasználók véleménye és a valós '(! - A termék " ergonómiai értékelése azt jelenti, hogy a felhasználó és a termék -! #! ' + (! )9! -) #! +#!! 9! %! 1 TEVÉKENYSÉG ÉRTÉKELÉSI SZEMPONTOK (általános és speciális termékfunkciók) (ergonómiai követelmények)!"#!!$%&'&(!)*+,&(%-)&%&./#*#+#-0 - Üzembehelyezés, indítás " &! ) +(! 9 - Az alkalmazás "eredményének" visszajelzése - Tárolás *-*./#*#+#- - Telepítés, beállítás - Ápolás, tisztítás - Karbantartás, javítás - Viselkedés vészhelyzetben A fentiekben csupán nagyon vázlatosan ismertetett ergonómiai elemzést a termék teljes -!!!!.!# '$ # $ $# gyártmány állandó tesztelésére, továbbfejlesztésére, tökéletesítésére, a változó igényekhez %! '!( #!-! # # Bizonyos általános ergonómiai követelmények!- # / #!! ' ##! 1 A termék nem veszélyezteti a felhasználó biztonságát könnyen használható/ alkalmazható használata könnyen tanulható/elsajátítható # *#* ( alacsony felhasználói hibaarányt biztosít #! '(! (! #! (! ) ( # ( ) '( '!#! (# '( #!!) más termékek alkalmazása során kifejlesztett készségekre alapoz a felhasználóból elégedettséget vált ki 21

Összegezve a felsorolt szempontokat megállapítható, hogy bármilyen fogyasztói réteg $! '(!!# ( " biztonság, hatékonyság, komfort " -) -!1 a./ Biztonság /!-!!!!!$ % ( #!!#!# során is kiemelt fontosságú. A termék kialakításánál azonban gondolni kell a ( #!!# vizsgálatnál nem tekintenek feltétlenül kritériumnak. b./ Hatékonyság % ( ) ( # ( #!!' ' $! +#!9 használatát kell megemlíteni. Természetesen minden termék esetén még sok egyéb kritérium sorolható ebbe a kategóriába. c./ Komfort / ' #! termékkialakítás magába foglalja a fogyasztónak azon igényeit, amelyek a termék $ #! -# #! % # '# (!! ( # A termékergonómiát alkalmazni szándékozó szakemberben azonban óhatatlanul felmerül a kérdés, hogy vajon ezeket a fontos, ám egzakt módon gyakran nem meghatározható szempontokat milyen módon lehet értékelni, összehasonlítani és a termékeket a fenti! #! / '$ ' (1 - az egyes termékek nem az összes vásárló, hanem egy-egy megcélzott fogyasztói réteg!#!( % ( - #(! elemzés céljából "elkülöníteni". - szükség van egységes kritériumrendszer felállítására, ami ha nem is az összes #!- # #(( - #"# termékcsaládra alkalmazható. Ezen kritériumok közül azokat kell kiemelt figyelemmel kezelni, amelyek a kijelölt célcsoport tagjai többségének a legnagyobb fontosságúak. - fel kell állítani olyan értékelési skálát, amelynek használata információt nyújt az #!# / (!! ) van szükség, azonban a túlzott differenciálás csökkenti a módszer praktikus használhatóságát. - a meghatározott kritériumok számától függ, hogy hány érték jellemzi az adott termékünket. Ez a rendszer még mindig nem alkalmas arra, hogy az egyes termékeket összehasonlítsuk, ezért a kapott értékeket grafikus megjelenítés ## -) összevetni. b./ A felhasználói kör azonosítása: "user profile" 22

/! felhasználói célcsoportot kell meghatározni. A felhasználói kör (az ún. "user profile") a termék azonosított felhasználóinak leglényegesebb #! '# %!! (1 nem életkor lakóhely, nemzetiség minimális képzettség nyelvismeret kulturális környezet! ( #) ( fizikai eltérések speciális készségek motivációs szint stb. Könnyen belátható, hogy a termék potenciális felhasználói csoportjának pontos azonosítása (a * '!* #(9 ' mégis gyakran elmarad. Amint Abend! (#!! # '(!! # (1 A 6! ## ''.!! ### B #! # + # $9 hazai termékkínálatot vizsgáljuk, sajnálattal tapasztalhatjuk, a gazdag választék ellenére ritkán ( -!! # #. '( + M - #) 9-2 &$! #!1 G"# #!! - / #!! '!# # '!! #!!!-( #!! #! #! G"# ( % # '!#! #"# # ( során, annak érdekében, hogy a terv alapján megvalósuló termék, berendezés, munkahely stb. megfeleljen az ergonómiai követelményeknek. /!! (# #! *! #!* 1. "Prokrusztész ágya" 22 23

%! (#! #! #!#!!! %! (#! (!#! az egyedi igényeket és elvárásokat. Ugyanakkor az is nyilvánvaló, hogy csupán az adott ## ( '(!#!# /! ez a megvalósítás - akárcsak a görög mitológiából ismert "prokrusztész ágy" - kényszerhelyzetet jelent. 2. / #1 5!! + (!9 #! önmagát!! #!!!!!#!! D -!.#! (# ( #' '( általános elégedettségével is találkozni fog. Amint a fenti! - '( #'! " - # "! # #! # adott, az átlagosnál magasabb értéket képvisel. Ez a példa természetesen esetleges, ugyanígy '( (# "!(!! # " # - ( '( 3. Az átlag D '!#! ( # #! belül csak azoknak a felhasználóknak az igényeire fordít figyelmet, akik a kérdéses #! átlagot képviselik. Ez a gondolkodásmód természetesen logikus, -!! ## L! '(! $ #!!! segédletekben, szabványokban. 24

4. Az alacsonyabb / '!#!!# '(! - #! *)*! 25

5. A magasabb / ( (!! '( #.# ** 6. Szabályozható %! (! (# '(!#!! % ( # ) megelégedettséget eredményez a felhasználók eddiginél nagyobb körében. 7. Variációk A B C /!#!#! (# ( #' % ##! 26

#! (! *-* # # + # (9 " /"?"0 ) #$ " fogyasztói/felhasználói csoportokat. 2 / #!!!# / # (!!! ismert, üvegnyitásra használt eszközök (dugóhúzó) segítségével mutatjuk be. A példában +8"@ 9 ( 1 "A" dugóhúzó "B" dugóhúzó 10.-6. sz ábra / '(! -- '!-! ( #(! (#! # ( -!! '(! +#! 27

!#!! #! #) ( (! #- '# 9 / # (. # (# '(! +* #*9 lehet: Kor: Nem: Nemzetiség: Minimális képzettség: Korábbi tapasztalat hasonló termékekkel: Nyelvismeret: Fizikai eltérések: Speciális készségek: Motivációs szint: 6-99 év ''! nem fontos nem fontos (! nem fontos mindkét kezét tökéletesen használni.!!)!' # nem fontos nem fontos P $! #!!-!!# '! # '(! -- ( megállapítani: "! @! -)! ( '!! '( " (#!' # '( +> 9!(!#! /! # # (( (# '( ## kielégítse. " * '!*!!!-! +7 9 ( el pl. színben és méretben. e./ Az ergonómiai követelmények (kritériumok) listája,! (# '( -!#! '!# #(! #'!! # ( legnagyobb mértékben ki kell elégítenie. Ezeket a követelményeket természetesen a biztonság - hatékonyság - komfort (B - H - K) témakör köré kell felépíteni. / # (.! '!! ( számításba: 1. ne okozzon sérülést (B) 2. # +&9 28

e./ Értékelés 3. kombinált használat (H, K) 4. "kis kedvenc" legyen (K) 5.!!' ( (! +B &9 6. ( #) ( # +B &9 7. #' # + ' 9 +? &9 8. anyaga egészségre ártalmatlan legyen (B) 9. ne károsítsa az üveget (B, K) 10. ') # +) # #!9 +&9 11. jobb és balkezesek is használhassák (H, K) 12. kézreálló legyen (H, K) 13. tartós legyen (H) Miután felállítottuk a termékcsaládra vonatkoztatott legfontosabb ergonómiai követelmények listáját, a "user group"-ot reprezentáló fogyasztók csoportjának minden egyes kritériumot meg kell vizsgálniuk abból a szempontból, hogy a termékcsaládba tartozó bármely termék használata során az egyes követelmények mennyire fontosak és értékelniük kell azt is, hogy a kiválasztott konkrét termék, vagy termékek esetén ezek a követelmények milyen mértékben teljesülnek, milyen mértékben elégítik ki az elvárást. Ehhez általában egy ötfokozatú skálát (( ( )# "! (#! kritériumnak egyáltalán nem felel meg, az 5-ös pedig azt, hogy a termék az adott elvárást tökéletesen kielégíti. Ugyanígy a fontosság dimenziója mentén: az 1-es érték az egyáltalán nem fontos, az 5-ös a nagyon fontos kritériumot jelöli. Ezt az értékelést a felhasználói kört reprezentáló, több (minimálisan 7-10) felhasználóval kell elvégeztetni, akár személyes interjú, akár "papír-ceruza" módszer segítségével. Az egyes '( $ # ( (# kiválasztott termék milyen mértékben felel meg a felhasználók kívánalmainak. A megjelölt kritériumok fontossági értékei és a velük való megelégedettségi értékek átlagai a két dugóhúzóra (A és B) vonatkoztatva - egy konkrét vizsgálat adataira támaszkodva - a +/ - 8"8 ' 91 29

Kritérium Fontosság A B 1. ne okozzon sérülést 5.0 3.2 4.0 A # 4.8 1.4 4.2 3. kombinált használat 3.8 1.8 4.4 4. "kis kedvenc" legyen 2.5 3.0 4.2 6!!' ( (! 4.2 1.4 2.2 @ ( #) ( # 4.2 4.0 4.0 7 #' # + ' 9 4.3 3.2 4.6 8. anyaga egészségre ártalmatlan legyen 4.6 4.2 5.0 9. ne károsítsa az üveget 4.0 4.0 4.8 8 ') # +) # #!9 3.9 1.2 5.0 11. jobb és balkezesek is használhassák 4.7 4.4 3.2 12. kézreálló legyen 3.9 1.0 2.8 13. tartós legyen 2.8 1.8 4.2 / ( (# + #'9 B termék a felhasználók igényeit jobban kielégíti, mint az A termék. Az egyes felhasználók -)! #!#! (# "!# értékek. Amennyiben igen, eltérések okaira külön figyelmet kell fordítani. f./ Grafikus ábrázolás A kiválasztott termékek értékelésének utolsó fázisa a szemléletes grafikus ábrázolás és elemzés. Ennek során a vízszintes tengelyen a termékkel való megelégedettségi értékek # $ ' '$### #!#!! fontossági értékeket visszük fel. A két diagram szemléletes információt nyújt mind az egyes termékek ergonómiai!#!! ( # / '$## (# diagram melyik részén helyezkedik el egy-egy pont, képet kapunk arról, hogy az egyes kritériumok fontossága és a vele való megelégedettség milyen viszonyban áll egymással. 30

1 3 5 10.-7. sz. ábra 1 3 5 10.-8. sz. ábra / D #!! ' #' ###!! - / DD #! (#!! # #' '( ' % adott terméktulajdonság hangsúlyozása és reklámozása. 31

/ DDD # ' '(! számára, azonban a vele szemben támasztott követelményeknek a termék nem, vagy csak -! ' # % ( #!!!!!( /! (! -! továbbfejlesztésre szorul. A IV. síknegyed pontjainál a felhasználók által fontosnak ítélt tulajdonság tekintetében a termék nagymértékben eleget tesz a vele szemben támasztott követelményeknek, tehát az!! #'! / '!! (# #! átló közelében ( 5(!# ' (# ( ##! Ha a bemutatott két példára tekintünk (10.-7. sz. és a 10.-8. sz. ábra), a diagramokból a ( 1 / #( (#? #' követelményeknek, mint az A termék, vagyis a B termék, % $!? #!! pontok többsége a IV. síknegyedben helyezkedik el, tehát a felhasználók szerint a dugóhúzó a vele szemben támasztott kritériumok többségének megfelel. mutatja. Az összehasonlítást a 10.- 9. sz. ábrán is láthatjuk. 10 8 6 4 2 0 A B I. II. III. IV. 10.-9. sz. ábra Az A dugóhúzóhoz tartozó diagramot megvizsgálva azonnal szembe ötlik, hogy a pontok nagy része (13-ból 5) a harmadik síknegyedben található. Ez azt jelenti, hogy ezeket a követelményeket a termék az elvártnál kevésbé elégíti ki: # kombinált használat!!' ')# kézreállóság. 32

% ( #' #!!!! javítása, tökéletesítése. A IV. síknegyedben is több pont található. Ezek a pontok megfelelnek a felhasználók!#! (!!!!1 ne okozzon sérülést ( #) ( # #' # anyaga egészségre ártalmatlan legyen ne károsítsa az üveget jobb és balkezesek is használhassák. / D # (!! 1 tartós legyen. / '(! (!!! ' #' kevésbé is vannak megelégedve vele. A II. síknegyedhez tartozik a kis kedvenc legyen kritérium. Ez ugyan nem igazán bizonyult fontosnak, viszont az elégedettségi érték magas. % # -)!(!1 ' ( hangsúlyozása, reklámozása. A B dugóhúzó 1 Az I. síknegyedben nincsen pont. A II. síknegyedben: kis kedvenc legyen tartós legyen A III. síknegyedben:!!' kézreállóság A IV. síknegyedben: ne okozzon sérülést # kombinált használat ( #) ( # #' # anyaga egészségre ártalmatlan legyen ne károsítsa az üveget ') # jobb és balkezesek is használhassák. / ' '!!! #) #(( 33

/ ' ( (#.! # #!!! ( ( %#) ( ##! (!-! # 5! (# (! '(! -!#!! *** 1 Polish Ergonomics Society. 1979. 7th International Ergonomic Association Congress. Ergonomia A+9 / -!! #! F 3! ( 1857-ben megjelent "Bevezetés az ergonómiába, avagy a természettudományok által feltárt igazságokra alapozott munkatudományokról* -) -! 2 Murrell, K. F. M. 1965. Ergonomics. Chapman and Hall, London. 3 = /( 0(! #!! % NN" HFAC/ACE konferencián. 4 Sanders, M. S., McCormick, E. J. 1993. Human factors in engineering and design. 7th ed. McGraw-Hill, Inc. 5 Tillman, P., Tillman, B. 1991. Human factors essentials. McGraw-Hill, Inc. 6 National Aeronautics and Space Administration (NASA) 7 NASA-STD-3000, Man-System Integration Standards. 8 Oborn, D.J. et al (eds) 1993. Person-Centred Ergonomics: A Brentonian View of Human Factors. Taylor and Francis Ltd. London. 9 Stramler, J. H. Jr. 1993. The Dictionary for Human Factors/Ergonomics. CNC Press, Inc. 10 Pulat, B. M. 1992. Fundamentals of Industrial Ergonomics. Prentice-Hall, Inc. 11 Chapanis, A., Garner, W., Morgan, c. 1949. Applied experimental psychology: Human factors in engineering design. New York:Wiley 12 A svéd munkakörnyezeti törvényt (The Work Environment Act) 1977. december19-én fogadta el a svéd parlament. A kormány által a törvény végrehajtására kiadott utasítás (Work Environment Ordinance) 1978-tól lépett életbe. 13 Az akkori ipari tárca (Kohó- és Gépipari Minisztérium) Ipargazdasági, Szervezési és -(!! D +DHHD9 #! #! )( #!,! G!# &- G# 14 A Magyar Szabványügyi Hivatal által 1976-ban kibocsátott ergonómiai szabványosítási +!!9 " #,D"7A>8 *%#! C# #(* - # %!#! 15 / 7"! &G5 D">7 ) # *%#!! és követelmények tudományos alapjainak kidolgozásáról." 16 Az ISO (Nemzetközi Szabványügyi Hivatal) által koordinált ergonómiai szabványosítás, amely az ISO TC-159 kódszámon nyilvántartott munkabizottságok keretében folyt. Az elkészült anyagokból Magyarország is többet átvett. 17 Ilyen volt többek között a MTESZ Szervezési és Vezetési Tudományos Társaság %#!! <# %#!! <! /! (ENYA) rendezvénysorozat. 34

18 D,5%H HQ5 %#!!!! által is támogatott ún. "iskolaergonómiai kísérlet". 19 / ( ( '1 /!, > Az ergonómia a formálódó piacgazdaságban: új hatások, új kihívások. Ergonómia, 26, 1-6. o.,! */!! '! #!! #!-##* - 23-9201/1994 sz. OMFB tanulmány. 20 A mérnökök aránya öt év alatt az amerikai Human Factors/Ergonomics Society-ben 14,5%- O"! ##) +1 ##! #!! 9 a társaságon belül lényegében változatlan maradt. 21 / (!! ='!,)! %# " ( (Industrial Design Engineering) már negyed évszázados sikeres hagyománya van - ebben a ''# #!!! R=! 3, +9 Teaching a conceptual framework of design ergonomics] 22 Prokrusztész a görög mitológia hírhedt alakja, aki a Megara és Athén között elfogott utazókat kifosztotta és az ágyába fektette, és aki az ágyánál hosszabb volt azt megcsonkította + # ( ')9!!#! ( nyújtotta. Átvitt értelemben a "prokrusztész ágya" azt jelenti, hogy valaki kénytelen jogainak #! )! 35