2. oldal (14) TARTALOMJEGYZÉK 1. ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÓ 2. VÁLLALÁSI FELTÉTELEK 3. GÉPJÁRMŰ ÁTVÉTELE A MEGRENDELŐTŐL 4. SZOLGÁLTATÁS DOKUMENTÁLÁSÁNAK ÜGYRENDJE 5. SZOLGÁLTATÁS VÉGZÉSE SORÁN ADÓDÓ ESEMÉNYEK 6. GÉPJÁRMŰ ÁTADÁSA, SZÁMLÁZÁS, KÉSEDELMI KAMAT 7. SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS PANASZOK ÜGYINTÉZÉSE 8. JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK 9. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK 10. HIVATKOZÁSOK 11. MELLÉKLETEK
3. oldal (14) 1. ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÓ Vállalkozó neve: KMKK Középkelet-magyarországi Közlekedési Központ Zrt. Székhely: 5000 Szolnok, Nagysándor József út 24. Telephely: 3200 Gyöngyös, Pesti út. 74. Cégjegyzékszám: 16-10-001794 Nyilvántartó bíróság: Szolnoki Törvényszék Cégbírósága Kapcsolattartási adatok: levelezési cím: 3200 Gyöngyös, Pesti út 74. telefon: 37/508-200 fax: 37/311-408 e-mail: acs.ferenc@kmkk.hu muszak.gyongyos@kmkk.hu honlap: www.kmkk.hu A jelen Vállalási Szabályzat alapján létrejövő szerződésekre a hatályos magyar jogszabályok alkalmazandóak azzal, hogy jogvita esetén a Szolgáltató vonatkozásában értékhatártól függően a Gyöngyösi Járásbíróság, illetve az Egri Törvényszék rendelkezik hatáskörrel és illetékességgel. Telephely: 3200 Gyöngyös, Pesti út 74. Felügyeleti szervek: - Nemzeti Közlekedési Hatóság Heves Megyei Kormányhivatal Közlekedési Felügyelete Közúti Jármű Főosztály 3300 Eger, Faiskola út 5. Központi tel: +36/36/510-290 Fax: +36/36/510-291 E-mail: jarmu-heves@nkh.gov.hu - Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. Postacím: 3301 Eger, Pf.: 81. Telefonszám: +36 /36/ 515-598, +36 /36/ 515-469, Telefax: +36 /36/ 323-587 E-mail: fogyved_emf_eger@nfh.hu
4. oldal (14) A KMKK Középkelet-magyarországi Közlekedési Központ Zrt. Gyöngyösi Területi Igazgatósága /továbbiakban: Vállalkozó/ vállalja: - a Nemzeti Közlekedési Hatóság Észak- magyarországi Regionális Igazgatósággal, mint Hatósággal létrejött HATÓSÁGI SZERZŐDÉS-ben felsorolt járműkategóriákba - M1, M2, M3, N1, N2, N3, O1, O2, O3, O4 - tartozó járművek forgalomban tarthatósági vizsgálatát, benzines és diesel gépkocsik környezetvédelmi felülvizsgálatát. - gépjárművek javítását, - gépjárművek mosását, - gépjárművek mentését, - gépjárművek karbantartását (szerződés alapján), - diagnosztikai vizsgálatokat, Nyitvatartás: Hétfő- Csütörtök: 7-15.20, ezen belül szervizszolgáltatás 7.30-14.30 Péntek: 7-15.20, ezen belül szervizszolgáltatás 7.30-12.30 2. VÁLLALÁSI FELTÉTELEK 2.1. A megrendelés felvétele során, a Vállalkozó képzett szakembere megvizsgálja az igényelt szolgáltatás elvállalásának és teljesíthetőségének lehetőségét, az egyes szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004 (VIII. 27.) Korm. rendelet vonatkozó előírásainak figyelembevételével. A Vállalkozás vezetője felelős, azért, hogy semmilyen tekintetben, különösen az árak tekintetében ne legyenek jogtalan feltételek, a Vállalkozás, mint kijelölt vizsgálóállomás diszkriminációmentesen működjön, és a szolgáltatásaihoz valamennyi ügyfél hozzáférjen. 2.2. Járműjavítás, karbantartás esetén a vállalás feltételeinek elbírálására és a szükséges tájékoztatás megadására illetve a munka elvállalására és átadására a Vállalkozó munkafelvevője jogosult. Műszaki vizsgáztatás esetén az Ügyfél a Kérelem című nyomtatványra írva és aláírásával igazolva kérheti a Vállalkozót, hogy kizárólag minden előzetes vizsgálat, vagy kapcsolódó szolgáltatás mellőzésével a mindenkor aktuális hatósági díj ellenében kerüljön elvégzésre a járművének időszakos vizsgálata. 2.3. Amennyiben a megrendelés az adott gépjárműtípusra vonatkozó karbantartási, javítási, technológiától vagy a KRESZ előírásaitól eltér és az 2.1. pontban foglalt rendeletben foglaltaknak nem felel meg, a Vállalkozó a munka elvégzését elutasíthatja. A Vállalkozó - a megrendelő kérésére - szükségmegoldásra vállalkozhat, ha az a gépkocsi üzembiztonságát befolyásoló szerkezeti részeket nem érinti. Ilyen esetben a munkafelvevő a munkalapon rögzíti, hogy a munkát a megrendelő felelősségére vállalja és arra jótállás nem vonatkozik.
5. oldal (14) 2.4. A szabványok, műszaki és technológiai előírások szerint végzett járműjavítási szolgáltatások, diagnosztikai vizsgálatok és hatósági tevékenységek végzése során esetlegesen bekövetkezett meghibásodásért a Vállalkozó felelősséget nem vállal. 3. GÉPJÁRMŰ ÁTVÉTELE A MEGRENDELŐTŐL 3.1. Amennyiben a Vállalkozó rendelkezik a kért szolgáltatás elvégzéséhez szükséges feltételekkel, akkor a munkafelvevő az Ügyfél igényei szerint a munkalapon feltünteti az elvégzendő szolgáltatások körét és mértékét, szükség esetén hiba-felvételezés útján meghatározza a további teendőket. 3.2. A Vállalkozó a 3.1. pont alapján, a munkalapon írásban közli a munkamegrendelővel a kért munkák elvégzésének (a munkafelvételkor megállapítható várható legmagasabb) - tájékoztatásul szolgáló - vállalási díját, a szolgáltatás elvégzésének határidejét, valamint rögzíti a km óra leolvasott állását, a gépkocsin esetlegesen előforduló karosszériasérüléseket majd leltárjegyzéket készít /tartozékok, pótkerék, üzemanyagszint stb./. A gépkocsiban hagyott személyi holmikért és egyéb vagyontárgyakért a Vállalkozó felelősséget nem vállal. A megrendelőlapot a Vállalkozó és a Megrendelő aláírásával hitelesíti. 3.3. A megrendelés alkalmával a Megrendelő köteles közölni nevét és címét, valamint a Vállalkozó részére átadni a gépkocsival együtt annak forgalmi engedélyét valamint a gépkocsi kulcsait. A gépjármű további tárolása és mozgatása a Vállalkozó feladata. A tárolás és mozgatás során a gépjárműben keletkezett kárért a Vállalkozó teljes felelősséget vállal. 3.4. Amennyiben a megrendelő nem azonos a gépjármű forgalmi engedélyében bejegyzett tulajdonosával, illetve a tulajdonos nem természetes személy, akkor a megrendelő köteles írásbeli a tulajdonos által a részére kiállított meghatalmazást átadni a munkafelvevőnek. Ilyen esetben a munkalapot aláíró meghatalmazott személy a tényleges tulajdonos személyétől függetlenül köteles a megrendelt munka teljes ellenértékének kifizetésére. 3.5. A munkafelvevő és a Megrendelő által aláírt munkalap egy példánya a Megrendelőé, akinek ez egyúttal a Vállalkozó részére történő gépkocsi átadás elismervényeként is szolgál. A megrendelt munka elkészültét követően a megrendelő a munkalappal igazolja a jármű átvételének jogosságát. 3.6. A Megrendelő kérésére a Vállalkozó köteles részletes árajánlatot készíteni. Ha a hiba csak a szükség szerinti szétszerelés után határozható meg, akkor a megbontás utáni részletes árajánlat kidolgozását kell kezdeményezni, az ügyfélnek ez alapján kell megrendelnie a szükséges munkát. Az árajánlat elfogadása és a javítási munka megrendelése esetén a részletes árajánlat készítés költségeit a javítási munka elkészültekor kell kiegyenlíteni, ebben az esetben a szétszerelés munkadíj tételét a Vállalkozó csak egyszer számítja fel.
6. oldal (14) A Vállalkozó a bontás utáni részletes árajánlat készítést csak abban az esetben végzi el, ha a Megrendelő előzetesen vállalja, hogy amennyiben a szükséges munkák elvégzését mégsem kéri, úgy a gépjármű bontásának, valamint a megbontott egységek visszaszerelésének, illetve a gépjármű üzemképes állapotba hozásának költségeit megtéríti. Közúti forgalomban való részvételt kizáró hiba észlelése esetén, a megrendelő tájékoztatás után, tudomásulvételét dokumentálva (1. számú melléklet) hagyhatja el a telephelyet. A dokumentumot a számla mellé kell csatolni. 3.7. Javítási keretszerződéssel nem rendelkező Megrendelő esetében, ha az előzetes árajánlat alapján a várható javítási költség meghaladja a 100 eft-ot, akkor a Megrendelőnek 50% javítási előleget kell fizetni a Vállalkozónak a javítás megrendelésekor. 3.8. Ha a Megrendelő a gépkocsiját nem hagyja a Vállalkozó telephelyén /azt tovább kívánja üzemeltetni/, akkor a Megrendelő részére készített árajánlat 3 naptári napig érvényes. Az említett határidőn belül is megszűnik az árajánlat érvényessége, ha a gépkocsiban a felvételi állapothoz képest változás következik be. /pl. újabb meghibásodás, karambol stb./ 4. SZOLGÁLTATÁS DOKUMENTÁLÁSÁNAK ÜGYRENDJE 4.1. Járműjavítás, karbantartás esetén a gépjármű azonosítása és nyomon követhetősége a szolgáltatás folyamatában a kinyomtatott MEGRENDELŐLAP egy példányának a gépjárműben történt elhelyezésével biztosított, melyet az Ügyfélnek a jármű átadásával egy időben kell aláírnia. A műszaki vizsgáztatás csak az ügyfél által aláírt Megrendelőlap és Kérelem kitöltése után kezdhető meg. Ha az ügyfél az előzetes átvizsgálást, közreműködést nem kéri a kijelölt vizsgáló állomástól, úgy azt a Kérelem című formanyomtatványon jeleznie és aláírnia kell. 4.2. A szolgáltatás folyamatában minden elvégzett munkafázis rögzítésre kerül a MEGRENDELŐLAP gépjárműben elhelyezett példányára, a munkát végző dolgozó aláírásával hitelesítve, ezáltal az elvégzett munka minőségéért a dolgozó felelősséget vállal. 4.3. Joghatással járó mérések esetében a MEGRENDELŐLAPHOZ csatolni kell a MÉRÉSI JEGYZŐKÖNYVEKET. 4.4. A szolgáltatás folyamatában felhasznált alkatrészek kiírása a LIBRA VR integrált gazdálkodási rendszerben, közvetlenül a MUNKALAPRA történik. 4.5. Az előírások szerint vezetett MEGRENDELŐLAP adatai alapján a Vállalkozó munkafelvevője folyamatosan rögzíti az elvégzett munkafázisokat a Libra VR integrált gazdálkodási rendszer Szerviz moduljában.
7. oldal (14) 4.6. A szolgáltatás folyamatában keletkezett bizonylatok kezelési, kitöltési, irattárazási követelményeit a Vállalkozó - mindenkor érvényben lévő - folyamatszabályozással és dokumentációkezeléssel kapcsolatos eljárásleírásai szabályozzák. 5. SZOLGÁLTATÁS VÉGZÉSE SORÁN ADÓDÓ ESEMÉNYEK 5.1. Ha a szolgáltatások elvállalásakor nem voltak pontosan megállapíthatók a szükséges munkák, akkor a megrendelt munkával közvetlenül összefüggésbe lévő feltárt hibákat (pl. megbontás útján, vagy műszeres bevizsgálás útján) a Vállalkozó külön megrendelés nélkül is megjavíthatja, amennyiben a javítás összes költsége nem haladja meg a megrendeléskor megadott árajánlatot. 5.2. Ha a munkavégzése során a Vállalkozó olyan előre nem látott hibát fedez fel, mely a.) a megrendelt munkával nincs összefüggésben, függetlenül attól, hogy ez közlekedésbiztonságot érint-e vagy sem, illetve b.) a felfedezett hiba a megrendelt munkával összefüggésben van ugyan, de a javítás költségei több mint 10%-al túllépik az árajánlatot, köteles a hiba felfedezéséről és az ezzel kapcsolatos többlet költségről a Megrendelőt haladéktalanul értesíteni. Ezt a munkát a Vállalkozó csak külön írásbeli megrendelésre végezheti el, új elkészítési határidő kijelölése mellett. 5.3. A közlekedésbiztonsági szempontból szükséges javítás meg nem rendelése esetén a hibás gépkocsi Megrendelőnek történő átadásakor a Vállalkozó köteles írásban közölni, hogy a gépkocsi a forgalomban nem vehet részt, és ennek tudomásulvételét a Megrendelő fél aláírásával köteles igazolni. A hibás gépkocsi elszállításáról a Megrendelő fél köteles gondoskodni, amelyben a Vállalkozó a Megrendelő kérése esetén segítséget nyújt. 5.4. Amennyiben a megrendelt munka elvégzését előre nem látható - a 5.2., pontban leírtakon kívül - egyéb ok akadályozza, azt a Megrendelővel haladéktalanul, de még a vállalási határidő lejárta előtt közölni kell. 5.5. A szolgáltatás közben okozott károkért /pl. karosszériasérülés, egyéb alkatrészrongálódás, leltárhiány/ a Vállalkozó kártérítéssel tartozik. A kártérítési igényt a Vállalkozó felé írásban kell bejelenteni a gépkocsi átvételekor. A Vállalkozó utólagos reklamációt nem vesz figyelembe. 5.6. A Vállalkozó jogosult más vállalkozásoktól szolgáltatásokat megrendelni és közvetített szolgáltatásként a Megrendelőnek, továbbszámlázni.
8. oldal (14) 6. GÉPJÁRMŰ ÁTADÁSA, SZÁMLÁZÁS, KÉSEDELMI KAMAT 6.1. A szolgáltatás befejezésével a Vállalkozó munkafelvevője a vonatkozó többszörösen módosított 5/1990. (IV.12.) KÖHÉM és 6/1990. (IV.12.) KÖHÉM rendeletekben foglalt ellenőrzési kritériumoknak megfelelően a MEGRENDELŐLAP aláírásával igazolja a gépjárművön végzett szolgáltatás előírások szerinti, és a megrendelésben foglaltak szerinti megfelelőségét. 6.2. A Vállalkozó a gépjármű javításának elkészültéről értesíti a Megrendelőt. Amennyiben a Megrendelő a készre jelentéstől számított 8 napon belül a gépjárművet nem veszi át a Vállalkozó tárolási díj felszámítására jogosult. Ha a Megrendelő az ajánlott levélben megküldött készre jelentés ellenére a gépjárművet 6 hónapon belül nem veszi át, a Vállalkozó a javítási és tárolási díj érvényesítése érdekében jogi eljárást kezdeményez. A felhívás ellenére át nem vett járműben bekövetkező esetleges károkért a Vállalkozó felelősséget nem vállal. 6.3. A Vállalkozó a gépjármű átadásakor a gépjármű azonosító okmányain és a gépjármű kulcsain kívül a Megrendelőnek átad az alábbiakban felsorolt bizonylatokból egy példányt: - Előzetes gépjárműfenntartói vizsgálat (műszaki vizsgáztatás) esetében: MEGRENDELŐLAP, MŰSZAKI ADATLAP, MINŐSÍTŐ LAP, KÖRNEZETVÉDELMI ADATLAP, SZÁMLA. - Minden szolgáltatás esetében: MEGRENDELŐLAP, SZÁMLA. 6.4. A Vállalkozó az elvégzett munkáról és a beépített anyagról a hatályos jogszabályi rendelkezések szerint jóváhagyott számlaformátumot alkalmazva - köteles SZÁMLÁT adni a szolgáltatást igénybevevőnek. 6.5. A SZÁMLA a LIBRA VR integrált gazdálkodási rendszerben vezetett Megrendelőlap adatai alapján készül, tartalmazza az elvégzett munkák és felhasznált anyagok tételes felsorolását. 6.6. Az érvényes díjjegyzéket a munkafelvételi helyiségben kifüggesztett tájékoztató ismerteti. Olyan gépjárműtípusok esetében, melyekre javítási időnormajegyzék nem készült, a Vállalkozó által meghatározott, műszakilag indokolt időnek megfelelő javítási díjat fizet a Megrendelő. 6.7. A Megrendelő, illetve az általa hivatalosan meghatalmazott személy részére történő gépjármű és az azonosító okmányainak átadása a SZÁMLA és a MUNKALAP Megrendelő és Vállalkozó általi aláírásával dokumentált. A számlán szereplő tételekkel, műszaki tartalommal kapcsolatban kifogás csak a számla átvételekor tehető. 6.8. A magánszemély Megrendelő fizetési késedelme esetén a késedelembe esés időpontjától kezdődően a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamattal - idegen pénznemben meghatározott pénztartozás esetén az adott pénznemre a kibocsátó
9. oldal (14) jegybank által meghatározott alapkamattal, ennek hiányában a pénzpiaci kamattal - megegyező mértékű késedelmi kamatot köteles fizetni. 6.9. Ha a Megrendelő Vállalkozásnak minősül, úgy a késedelmi kamat vonatkozásában a Ptk. 6. 155 -ának rendelkezései az irányadóak. 6.10. A javítás során lecserélt fődarabok és alkatrészek a Megrendelő tulajdonát képezik. Ha a csereköteles alkatrészt a Vállalkozó biztosította a javításhoz, úgy a lecserélt alkatrész a Vállalkozó tulajdonát képezi. Amennyiben a Vállalkozó ajánlatot tesz a lecserélt fődarabok és alkatrészek megvásárlására, akkor a térítés ellenértékét kölcsönös megegyezés alapján alakítják ki. 7. SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS PANASZOK ÜGYINTÉZÉSE 7.1. A munkavégzéssel kapcsolatban felmerült minőségi kifogások bejelentését, a Megrendelőnek írásban kell megtenni a számla bemutatása mellett. 7.2. A téves hiba-felvételezés alapján a szükségtelenül végzett munka ellenértékének kifizetését a Megrendelő a gépjármű átvételekor megtagadhatja. 7.3. A Megrendelő a számára megjelölt jótállási időn belül követelheti: - a hibásan, vagy hiányosan végzett munka kijavítását, - a kifizetett díj arányos csökkentését, illetve visszafizetését, - az elvégzett munkával összefüggésben keletkezett hiba díjmentes kijavítását. 7.4. A hibás teljesítés folytán kijavítandó gépjármű beszállításáról a Megrendelő köteles gondoskodni. A Vállalkozó jótállási kötelezettségének saját telephelyén tesz eleget. 7.5. Vállalkozó a Megrendelő minőségi kifogásait lehetőleg azonnal, de legkésőbb 30 nap alatt köteles megvizsgálni, és ha az alapos, a jótállásra vonatkozó rendelkezésnek megfelelően köteles azt mindkét fél számára elfogadhatóan rendezni. 7.6. Amennyiben a reklamáció okát a Megrendelő által elfogadott határidőn belül a Vállalkozó alkatrészhiány miatt megszüntetni nem tudja, úgy arról a Megrendelőt tájékoztatja, és újabb határidőt ad. Ha a Vállalkozó a minőségi kifogást nem ismeri el, köteles erről a Megrendelőt írásban tájékoztatni. 7.7. A szolgáltatás akkor tekinthető hibásnak, ha a Vállalkozó a munkafelvétel során feltárt hibákat és a megrendelt javításokat bizonyítható módon nem, vagy rosszul végezte el, de a munkaellenértékét a számlában felszámítja.
10. oldal (14) 7.8. Nem tekinthető hibásnak a szolgáltatás, ha a Vállalkozó a jármű megbontása során olyan hibát észlel, ami a hibafelvétel alkalmával nem volt megállapítható és a Megrendelő az utólagosan tudomására hozott hiba kijavítását a Vállalkozónál nem rendeli meg. 7.9. A 7.7. és 7.8. pontban meghatározott alapelvek figyelembevételével a panasz kivizsgálása az alábbi módszer szerint történik: a. A munkavégzés mennyiben szolgálta a munkavállalásra vonatkozó bizonylatokban (hibafelvételi vagy vizsgálati lapon) rögzített és a Megrendelő tudomására hozott, vagy az általa kért hiba elhárítását. b. A jármű megbontása és javítása során előállt-e olyan újabb hiba, ami a hibafelvétel során nem jelentkezett, és erről a Megrendelő kapott-e tájékoztatást. c. A számlán feltüntetett javítási műveletek alapján megállapítható-e az anyagfelhasználási bizonylatokon szereplő alkatrészek és anyagok szükségszerűsége. d. A műszaki beavatkozás eredményeként bekövetkezett-e a működő egységek javulása, és ha a beállítási, működési paraméterek mérhetők, azok mennyiben felelnek meg a gyári javítóipari technológiákban meghatározott értékeknek. e. A jármű rendeltetésszerű üzeme szempontjából lényeges, de diagnosztikai eszközökkel nem minősíthető szerkezeti egységek ellenőrzésére a szemrevételezés, a működés-, ill. a futáspróba szolgál. Ennek során vizsgálni kell az erőátviteli szerkezetek és jelzőberendezések működőképességét, a külső és belső szerkezeti zajokat, valamint a járműre jellemző menettulajdonságokat. 7.10. Amennyiben a panasztevő a vizsgálatkor jelen kíván lenni, úgy számára a Vállalkozónak azt lehetővé kell tenni. 7.11. A vizsgálat eredményéről a Vállalkozó a Megrendelővel közösen jegyzőkönyvet vesz fel, ahol mindkét fél közli a vizsgálat megtörténte utáni észrevételeit. Véleménykülönbség esetén a jegyzőkönyv egy példányát a Vállalkozó köteles a panaszt továbbiakban elbíráló a területileg illetékes külső szerv részére eljuttatni. Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. Levélcím: 3301 Eger Pf.: 81. Tel.: +36 /36/ 515-598 Fax: +36 /36/ 323-587 E-mail: fogyved_emf_eger@nfh.hu Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület Heves Megyei Békéltető Testület 3300 Eger, Faiskola út 15. Levélcím: 3301 Eger Pf.: 440. Tel.: +36 /36/ 416-660/105 Fax: +36 /36/ 323-615 E-mail: hkik@hkik.hu
11. oldal (14) 7.12. Ha a javítás módjával kapcsolatban lényeges műszaki kérdésben vita merül fel a Megrendelő és a Vállalkozó között, akkor a Vállalkozó köteles 3 napon belül a Vállalkozó telephelye szerinti területileg illetékes szerv szakvéleményét kikérni. Biztosítani kell, hogy a Vállalkozó képviselője a vizsgálaton jelen lehessen. A vizsgálatot végző szerv tájékoztatja a Vállalkozót arról, hogy a vizsgálatot, a szolgáltatást végző telephelyén vagy a műszaki vizsgálóállomáson végzi-e el. 7.13. Lényeges műszaki kérdésnek a következőket kell tekinteni: a. A jármű fő és részegységein javítást, vagy beszabályozást végeznek és ennek ellenére a működésben a javítás előtti állapothoz képest az elvárható mértékű javulás nem, vagy esetleges romlás következett be, illetőleg a javítással összefüggésbe hozható újabb hiba állt elő. b. A sérült, vagy elhasználódott járművek kocsiszekrényén végzett javítások után a jármű főbb gépészeti egységeinek (motor, futóművek, kormány, hordozó szerkezetek, önhordó karosszéria, vagy alváz) felfüggesztési pontjai a gyári előírásokban megengedett tűréshatáron kívülre esnek, továbbá az ajtók, ablakok zárása nem megfelelő, az utas- vagy csomagtér beázik. c. A jármű részleges vagy teljes újrafényezése után - de még a jótállási időn belül a fényezett részekről a festék leválik, a szín az eredeti, illetve az újra nem fényezett karosszéria-elemek színétől lényegesen eltér. 7.14. A minőségi kifogás elbírálására külső szerv csak akkor vehető igénybe, ha a javítást végző műhely vagy területi-műszaki vizsgálóállomás (Nemzeti Közlekedési Hatóság) feltételi körülményei a felek között felmerülő vita eldöntéséhez nem megfelelőek, mert objektív szakvélemény kialakításához laboratóriumi feltételek szükségesek (anyaghibából eredő kifogások). 7.15. A Megrendelő a hatósági szolgáltatói tevékenységekkel szembeni panaszaival elsősorban a kijelölt vizsgálóállomás vezetőjéhez, másodsorban a Nemzeti Közlekedési Hatóság Heves Megyei Kormányhivatal Közlekedési Felügyelete Közúti Jármű Főosztályához (3300 Eger, Faiskola út 5.) fordulhat. 8. JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK A Vállalkozó az általa elvégzett javítási munkáért és a javítás során beépített alkatrészekért az alábbi feltételek melletti jótállást vállal: 8.1. A végzett javítások után a jótállás mértéke: - Beállítások: 6 hónap vagy 3.000 km (amelyik előbb bekövetkezik) - Szerkezeti javítás: 6 hónap vagy 100.000,-Ft-ig 3.000 km, (amelyik előbb bekövetkezik)
12. oldal (14) 100.000,-Ft felett 6.000 km (amelyik előbb bekövetkezik) - Sérült, de nem korrodált gépjármű lakatos munkái: 6 hónap vagy 100.000,-Ft-ig 3.000 km, (amelyik előbb bekövetkezik) 100.000,-Ft felett 6.000 km (amelyik előbb bekövetkezik) - Korrodált gépjárművek lakatosmunkái: 100.000,-Ft-ig 2 hónap 100.000,.-Ft felett 4 hónap - Részleges vagy teljes fényezés: 100.000,-Ft-ig 3 hónap 100.000,-Ft felett 6 hónap A Vállalkozó jármű átadásakor jótállási jegyet (2. számú melléklet) állít ki. 8.2. A jótállási idő a szolgáltatás elvégzése után a gépjármű Megrendelő részére történő átadásával kezdődik. 8.3. A Megrendelő a jótállási igényét a jótállási jegy, valamint a szolgáltatás alkalmával kapott számla bemutatásával a hiba észlelése után azonnal, de legkésőbb 2 munkanapon belül történő bejelentéssel érvényesítheti. 8.4. Nem érvényesíthető a jótállási igény, ha: 1. az alkatrészt a Megrendelő hozta, 2. a hiba természetes elhasználódás következménye, 3. természetes elhasználódás miatt a beszabályozás sikertelen. Megjegyzés az 1. ponthoz: - A Megrendelő által hozott alkatrészeket a Vállalkozó szemrevételezéssel ellenőrzi, amennyiben hibát nem állapít meg, az alkatrészt beszereli, és ebben az esetben a végzett munkára garanciát vállal. - Az ügyfél által hozott alkatrész rejtett hibája esetén a Vállalkozót jótállási kötelezettség nem terheli. - Hibás, minősítéssel, illetve jóváhagyási jellel nem rendelkező alkatrészek (ha az alkatrészekre előírt) beszerelését a Vállalkozó nem vállalhatja. 8.5. A jótállás feltételeként a Vállalkozó a javítással kapcsolatban műszakilag indokoltan előírhat meghatározott km-teljesítményhez kötött, a gyári előírásokkal azonos, kötelező - nem díjmentes - átvizsgálást, olajcserét. 8.6. Megszűnik a jótállási kötelezettség, ha: - a javítás során a km-óra meghajtás két végén és a javított szerkezeti részen elhelyezett védőjelzés, zár hiányzik, vagy sérült. - a Megrendelő a gépjárműre előírt átvizsgálásokat, karbantartást egyáltalán nem, vagy nem a megadott km-határérték elérésekor végezteti el.
13. oldal (14) - a gépjárművön a javított részt, a javítást végző Vállalkozón kívül más megbontja, átalakítja, javítja. - a gépjárművön a javított egység megsérül, megsemmisül (elemi csapás, balesetes sérülés). - a gépjárművet nem a gyártómű által adott kezelési utasításnak megfelelően, illetve szakszerűtlenül üzemeltették. - a gépjárművet hibás km-órával tartósan üzemeltetik. - a meghibásodás után a gépjárművet tovább üzemeltetik, ami további rongálódást idéz elő. Szakszerűtlen kezelésnek minősül, ha: - nem az előírt tüzelőanyagot, kenőanyagot használják - a gépjárművet nem megfelelő módon tárolják - a meghibásodás után tovább üzemeltetik, ami további rongálódást idéz elő - a gépjárművel versenyen vesznek részt - a gépjárművet oktatásra használják - a gépjárművet túlterhelik, vagy nem rendeltetésszerűen használják. 8.7. Nem vonatkozik a jótállás: - természetes kopásokra - izzókra, biztosítékokra - üvegekre - szűrőbetétekre - gumigyűrűkre - súrlódó betétekre - ékszíjakra - porlasztó csúcsokra, injektorokra - kereskedelmi gumi árukra, gumiabroncsokra és légrugókra - szélvédőkre, hátsó és oldalsó üvegekre. 8.8. A Vállalkozó a jótállási igény érvényesítésére leadott járművet elismervény (3. számú melléklet) ellenében köteles átvenni. 8.9. A Vállalkozó a Megrendelő panaszbejelentéséről jegyzőkönyvet köteles felvenni (4. számú melléklet), melynek másolatát a fogyasztónak köteles átadni, kivéve ha a szóbeli panaszt nyomban orvosolta. 8.10. Szintén jegyzőkönyvet készít (4. számú melléklet) a Vállalkozó, amennyiben a Megrendelő igényeinek teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni. Álláspontjáról a Megrendelőt legkésőbb 30 napon belül levélben (5. számú melléklet) köteles értesíteni. 8.11. A jótállási időn belül meghibásodott gépkocsijavító helyig történő szállítási, mozgatási költségei a Megrendelőt terhelik.
14. oldal (14) 9. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK - Az előzetes gépjárműfenntartói vonatkozó szabályozás szerinti végzéséért, és az előírások betartásáért felelős személyek: alkalmazotti vizsgabiztosok, tanúsítványadók, ügyintézők. - A GY-TIU-2017. Területi Igazgatási Utasításban foglaltak betartásának egészéért felelős személyek: műszaki vezető, járműfenntartási üzemvezető, illetve a helyettesítésükkel megbízott személyek. - A szolgáltatások és gépjárművek előírások szerinti ellenőrzését egyaránt lehetővé kell tenni a külső és belső ellenőrzési szervek számára. 10. HIVATKOZÁSOK A Műszaki szolgáltatások vállalásának szabályozása című dokumentum az alábbiakban felsorolt szabályzó dokumentumok előírásainak figyelembe vételével készült. - 1997. évi CLV. Törvény: A fogyasztóvédelemről - 2013. évi V. törvény: a Polgári Törvénykönyvről - 2007. évi CXXVII. törvény: Az általános forgalmi adóról - 249/2004. (VIII.27.) Korm. rendelet: Az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról - 1/1975. (II. 5.) KPM-BM együttes rendelet: A közúti közlekedés szabályairól - 1/1990. (IX.29.) KHVM rendelet: A gépjármű fenntartói tevékenység személyi és dologi feltételeiről - 5/1990. (IV.12.) KÖHÉM rendelet: A közúti járművek műszaki megvizsgálásáról - 6/1990. (IV.12.) KÖHÉM rendelet: A közúti járművek forgalomba helyezésének és forgalomban tartásának műszaki feltételeiről - 77/2009. (XII. 15.) KHEM-IRM-KvVM együttes rendelet: A közúti járművek környezetvédelmi felülvizsgálatának szabályairól - 91/2004. (VI. 29.) GKM rendelet: A közúti járművek forgalomba helyezésével és forgalomban tartásával, környezetvédelmi felülvizsgálatával és ellenőrzésével, továbbá a gépjárműfenntartó tevékenységgel kapcsolatos egyes közlekedési hatósági eljárások díjáról - 101/2003. (XII. 23.) GKM rendelet: a nemzetközi közúti áru- és személyszállítás végzésének egyes feltételeiről - 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet: A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről - 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet: A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igényének intézésének eljárási szabályairól - 23/2014. (VI. 30.) NGM rendelet: A számla és a nyugta adóigazolási azonosításáról, valamint az elektronikus formában megőrzött számlák adóhatósági ellenőrzéséről - 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet: Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról - Vonatkozó NKH szabályzatok - Vonatkozó NKH módszertani útmutatók - Szabványok - Technológiák - Javítási Kézikönyvek
MELLÉKLETEK
A telephely elhagyása hibás járművel 1. számú melléklet A jármű tulajdonosának: neve:. címe:.. Jármű rendszáma:.. Üzemóra, v. km.:.. Alvázszáma:.. Motorszáma:. Észlelt hibajelenség:..... Megjegyzés:.... Dátum:. A vizsgálatot végző dolgozó aláírása A fent leírt hibákról és ezek hatásáról, lehetséges következményeiről, a közlekedés biztonságára nézve tájékoztatást kaptam, melyet tudomásul véve saját felelősségemre hagyom el a telephelyet. A járművezető aláírása
2. számú melléklet JÓTÁLLÁSI JEGY A Vállalkozó megnevezése: A Vállalkozó címe:... A jármű rendszáma: A jármű alvázszáma:.. A jármű kilométeróra állása:.. Az elvégzett munka, amire a jótállás vonatkozik: A felhasznált alkatrész anyag amire a garancia vonatkozik:.... A Vállalkozó díja: Ft, azaz...ft A jármű átadásának a dátuma:... A Megrendelőt a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:171-173 -ában, valamint a 151/2003. (IX.22.) kormányrendeletben illetve a 249/2004 (VIII. 27. ) kormányrendeletben rögzített jogok illetik meg. P.H. Vállalkozó
3. számú melléklet ÁTVÉTELI ELISMERVÉNY Megrendelő neve:. Megrendelő címe:. Vállalkozó neve: Vállalkozó címe: Alulírott,.. Vállalkozó képviseletében kijelentem, hogy Megrendelőtől a mai napon a forgalmi rendszámú alvázszámú járművet javítás céljából átvettem. A járművet visszaszolgáltatásának várható időpontja:.év hó nap. A járművet átadásának helye: a fent nevezett Vállalkozó. cím alatt található telephelye. Jelen elismervény két példányban készült, melyből egy példány a Megrendelőt, egy példány Vállalkozót illeti meg...,... év. hó.. nap P. H.... Vállalkozó képviseletében
- 1 4. számú melléklet JEGYZŐKÖNYV fogyasztói igény bejelentéséről amely készült év.. hó.. napján.. szolgáltató (város). út.. szám alatt található telephelyén. Tárgy: fogyasztói igény bejelentése Jelen vannak: fogyasztó,. a Vállalkozó képviseletében,.. Előzmény.. fogyasztó (címe:. város,.. utca..szám).. év. hó. napján.. szolgáltatást rendelt meg a Vállalkozótól. A szolgáltatás ellenértéke:. Ft, melyet fogyasztó.. év.. hó napján fizetett meg a Vállalkozó felé. A szolgáltatásról a Vállalkozó.. számon bizonylatot állított ki, és azt a jótállási jeggyel átadta fogyasztó részére. Fogyasztó panaszának és jótállási igényének leírása Az előzményben jelzett körülmények között rendeltem meg a Vállalkozótól. forgalmi rendszámú gépjármű kijavítását, mivel.. hiba állt fenn. A hiba kijavításának érdekében részére a járművet év hó.. napján átadtam, majd a javítást követően.. év. hó.. napján átvettem. Ezt követően,. év.. hó.. napon észleltem, hogy a kijavított dolog újból nem megfelelően működik. Erről a Vállalkozót haladéktalanul szóban/írásban/rövid úton (telefon, fax) tájékoztattam. A hiba leírása: A hatályos jogszabályok alapján az alábbi jótállási igényt kívánom érvényesíteni: kijavítás/árleszállítás/csere/elállás a szerződéstől. - 2 -
Vállalkozó nyilatkozata............. Jelen lévő felek kijelentik, hogy a jegyzőkönyv a valóságnak megfelelően tartalmazza a tényeket, adatokat és nyilatkozatokat, a jegyzőkönyvhöz egyéb megjegyzést fűzni nem kívánnak. A Vállalkozó legkésőbb a jelen jegyzőkönyv felvételétől számított 30 napon belül írásban tájékoztatja a fogyasztót a panasz kivizsgálásáról. A fogyasztó kijelenti, hogy hozzájárul, hogy a jegyzőkönyvben rögzített adatainak kezeléséhez a jótállási igény érvényesítésével összefüggésben. A jegyzőkönyv készült két eredeti példányban, melyből egy példány a fogyasztót, egy példány a Vállalkozót illeti meg. A jegyzőkönyv.. számú oldalt tartalmaz. k.m.f.. Fogyasztó. Vállalkozó A jegyzőkönyv egy példányát a mai napon átvettem. Dátum:... Fogyasztó aláírása:.
5. számú melléklet Tisztelt Fogyasztó! Ön... év.. hó.. napján az általunk... év hó.. napján elvégzett javító-karbantartó szolgáltatással kapcsolatosan hibát és ennek alapján jótállási igényt jelentett be, melyről jegyzőkönyvet vettünk fel. A jogszabályi előírásoknak megfelelően a jegyzőkönyv felvételétől számított 30 napon belül jelen levelemmel a panasz kivizsgálásával kapcsolatosan az alábbiakról tájékoztatom: Kérem a fentiek szíves tudomásulvételét.., év. hó.. nap P. H... Vállalkozó