IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek IBM Digital Analytics for Talent Acquisition A Felhasználási Feltételeket ( Felhasználási Feltételek ) a jelen IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ( SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ) és az IBM Felhasználási Feltételek Általános Feltételek ( Általános Feltételek ) című dokumentum alkotja, amely a következő URL-címen érhető el: http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/. Abban az esetben, ha ellentmondás merül fel, a SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek érvényesülnek az Általános Feltételekkel szemben. Az IBM SaaS megrendelésével, elérésével vagy használatával az Ügyfél elfogadja a Felhasználási Feltételeket. A jelen Felhasználási Feltételeket a vonatkozó IBM Nemzetközi Passport Advantage Megállapodás, az IBM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás vagy az IBM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt IBM SaaS Ajánlatokhoz ( Megállapodás ) feltételei szabályozzák, és a Felhasználási Feltételekkel együtt ezek alkotják a teljes megállapodást. 1. IBM SaaS (Szoftver mint Szolgáltatás) A jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek az alábbi IBM SaaS ajánlatokra vonatkoznak: IBM Digital Analytics for Talent Acquisition 2. Díjakkal kapcsolatos mérőszámok Az IBM SaaS a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott díjszabási egység alapján érhető el: a. Tétel olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A Tétel egy adott, az IBM SaaS által feldolgozott, kezelt vagy annak használatához kapcsolódó tétel előfordulása. Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni annak érdekében, hogy biztosítani lehessen a Felhasználási Engedélyben (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszakban az IBM SaaS által feldolgozott, kezelt vagy annak használatához kapcsolódó minden Tételt. 3. Díjak és számlázás Az IBM SaaS termékért fizetendő összeg egy Tranzakciós Dokumentumban van meghatározva. 3.1 Részleges Havi Díjak A Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak alapján részleges havi díj állapítható meg előzetesen. 4. Az IBM SaaS Előfizetési Időszak megújítási lehetőségei Az IBM SaaS előfizetési időszaka azon a napon kezdődik, amikor az IBM értesíti az Ügyfelet, hogy hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS termékhez, a Felhasználási Engedélyben dokumentáltaknak megfelelően. A Felhasználási Engedély (PoE) határozza meg, hogy az IBM SaaS automatikusan megújul, folyamatos használat alapján folytatódik vagy megszűnik az előfizetési időszak végén. Az automatikus megújulás esetében, amennyiben az Ügyfél nem kéri írásban a megújítás felfüggesztését az előfizetési időszak lejárati dátuma előtt legalább 90 nappal, az IBM SaaS automatikusan megújul a Felhasználási Engedélyben meghatározott időszakra. Folyamatos használat esetén az IBM SaaS folyamatosan, hónapról hónapra elérhető, amíg az Ügyfél nem kéri 90 nappal korábban írásos értesítés formájában a megszüntetést. Az IBM SaaS a 90 napos időszak lejárta után a naptári hónap végéig elérhető marad. 5. Technikai Támogatás Az előfizetési időszak alatt és azt követően, hogy az IBM értesíti az Ügyfelet arról, hogy az IBM SaaS elérhető, az IBM SaaS e-mailben, online ügyféltámogatáson, élő csevegésen és telefonon ( Technikai Támogatás ) keresztül nyújtott technikai támogatása az Ügyfél rendelkezésére áll. Az IBM által a műszaki támogatás részeként nyújtott minden továbbfejlesztés, frissítés és egyéb anyag az IBM SaaS részének minősül, így a jelen Felhasználási Feltételek (ToU) ezekre is vonatkoznak. A Műszaki Támogatás az IBM SaaS termék részét képezi és önálló ajánlatként nem érhető el. A rendelkezésre állási idővel, az e-mail címekkel, az online hibabejelentő rendszerekkel, valamint a műszaki támogatás egyéb kommunikációs csatornáival és folyamataival kapcsolatos további részleteket i126-7269-01 (02/2016) 1. oldal, összesen: 6
az IBM Szolgáltatásként kínált szoftver Támogatási kézikönyvének IBM Digital Analytics szakasza ismerteti. 6. Az IBM SaaS, Szoftver mint szolgáltatás ajánlat további feltételei 6.1 Az Ügyféladatok IBM általi használata Az Ügyféladatokat az IBM belső kutatásra, tesztelésre és fejlesztésre használhatja nem termelési környezetben, ha az IBM először eltávolít minden olyan jellemzőt, amely felfedheti az Ügyfél azonosságát vagy saját üzleti folyamatait. Az Ügyfél a technikai támogatást felkeresve kérheti, hogy az IBM ne használja adatait ilyen nem termelési célokra. 6.2 Hivatkozások harmadik fél webhelyeire vagy egyéb szolgáltatásokra Ha az Ügyfél vagy egy IBM SaaS Felhasználó Tartalmakat továbbít egy harmadik fél által biztosított webhelynek vagy szolgáltatásnak, amelyet az IBM SaaS tesz elérhetővé vagy arra hivatkozik, az Ügyfélnek és az IBM Felhasználónak kell biztosítania az IBM számára az összes szükséges hozzájárulást ilyen Tartalom továbbításához, azonban ilyen interakció kizárólag az Ügyfél és a harmadik féltől származó webhely vagy szolgáltatás között jön létre. Az IBM semmilyen szavatosságot nem vállal és semmilyen nyilatkozatot nem tesz ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, és semmilyen felelősséget nem vállal ilyen harmadik fél által nyújtott webhelyekért vagy szolgáltatásokért. 6.3 Safe Harbor-tanúsítás Az IBM betartja az Egyesült Államok és az EU közötti, az Egyesült Államok Kereskedelmi Minisztériuma által rögzített, az EU területéről származó információk gyűjtésére, használatára és megőrzésére vonatkozó Safe Harbor egyezmény rendelkezéseit. A Safe Harbor egyezménnyel vagy az IBM tanúsító nyilatkozatával kapcsolatos információkért látogasson el a következő webhelyekre: http://www.export.gov/safeharbor/. 6.4 Sütik (Cookie) Az Ügyfél beleegyezik, hogy az IBM esetlegesen cookie-k és nyomkövetési technológiák használatával személyi azonosításra alkalmas adatokat gyűjtsön a használati statisztikák és információk gyűjtésekor, amelyek célja a felhasználói élmény javítása és/vagy az interakciók a felhasználói igényekhez való igazítása, a következő webhelyen leírtaknak megfelelően: http://www-01.ibm.com/software/info/productprivacy/index.html. 6.5 Származtatott előnyökkel járó helyszínek Adott esetben az Ügyfél által az IBM SaaS termék használatából származó haszon realizálásának helyeként megjelölt hely(ek) alapján kell adót fizetni. Az IBM a felsorolt üzleti címek alapján alkalmazza az adókat az IBM SaaS rendelésekor az elsődleges előnyben részesülő helyen, hacsak az Ügyfél külön információkat nem bocsát az IBM rendelkezésére. Az Ügyfél felelősséggel tartozik azért, hogy az erre vonatkozó információkat naprakészen tartsa, és tájékoztassa az IBM vállalatot az esetleges változtatásokról. 6.6 Személyes adatok és Szabályozás hatálya alá tartozó adatok A jelen IBM SaaS tervezéséből fakadóan nem felel meg a szabályozott tartalmakra, például a személyes adatokra vagy bizalmas személyi adatokra vonatkozó biztonsági követelményeknek. Az Ügyfél a felelős annak meghatározásáért, hogy a jelen IBM SaaS ajánlat megfelel-e az Ügyfél igényeinek az Ügyfél által az IBM SaaS termékkel használt tartalom típusára vonatkozóan. i126-7269-01 (02/2016) 2. oldal, összesen: 6
IBM Felhasználási Feltételek IBM SaaS Specifikáció A Függelék Az IBM Digital Analytics for Talent Acquisition egy SaaS-alapú bővítményként elérhető analitikai megoldás, amely az IBM Kenexa BrassRing termékkel használható. Az IBM Digital Analytics for Talent Acquisition ajánlat segítségével az Ügyfelek mérhetik, felügyelhetik és betekintést nyerhetnek BrassRing Talent Gateway rendszereik webhelyeinek átfogó forgalmába és az oda látogatók specifikus viselkedésébe, és így növelhetik a jelöltek megszólításának, a számukra biztosított élménynek és a toborzásnak a hatékonyságát. A jelen IBM SaaS előfizetési díja a következőket tartalmazza: IBM Digital Analytics Explore. Tíz (10) teljes Explore jelentést és tíz (10) Explore mintajelentést tartalmaz havonta. Tíz (10) tartós jelentésszegmens és tíz (10) egyszeri jelentésszegmens Huszonöt (25) TruePath tölcsér. Az Ügyfél az IBM értékelése alapján további legfeljebb ötven (50) TruePath tölcsérhez is hozzáférhet. IBM Digital Analytics Monitor IBM Digital Analytics Export IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support A tárolt Munkamenet-tevékenységi adatok egy Látogató munkamenetével kapcsolatos rekordokat, például időpecséteket, kategóriákat és a Látogató által egy munkamenet során megtekintett lapok lapazonosítóit foglalják magukban. Az IBM SaaS tizenhárom (13) hétig őrzi meg a Munkamenettevékenységi adatokat. Ezután a Munkamenet-tevékenységi adatok törlődnek. Ez az adat-elévülés kihat a beállított jelentéskészítésre (IBM SaaS Felhasználói konfigurációt és kezdeményezést igénylő jelentéskészítés), beleértve az egyszeri jelentésszegmenseket, a kattintássorozatokat, a TruePath elemeket, a bejövő és a helyszíni hivatkozások elemzéséről készített jelentéseket az elévült időszakokra vonatkozóan. A tárolt LIVEview jelentésadatok olyan adatokat tartalmaznak, amelyek felhasználásával a felhasználó által kiválasztott időszakra vonatkozóan LIVEview kattintási statisztikai jelentés készül. Emellett tartalmazzák az adatok egyéb felhasználási területeit, beleértve a jelentésletöltéseket, az exportálásokat és az Oldal részletei jelentéseket. Az IBM SaaS tizenhárom (13) hétig őrzi meg a LIVEview jelentésadatokat. Ezután a LIVEview jelentésadatok törlődnek. A tárolt Látogatói tevékenység adatai tartalmazza a Látogató lapokkal, termékekkel, marketingtevékenységekkel és rendelésekkel kapcsolatos előzményeit, valamint más, a Látogatóval kapcsolatos tevékenységeket. Az IBM SaaS tizenhárom (13) hónapig őrzi meg az Ügyfél adatait a Látogatói tevékenységekről. Ezután az Ügyfél Látogatói tevékenység adatai törlődnek. Ez az adat-elévülés kihat a beállított jelentéskészítésre, beleértve a profilszegmensek elemzését az elévült időszakokra vonatkozóan. A tárolt LIVE profiladatok egy Látogató profiljának jellemzőit, beleértve a Látogató regisztrációs adatait, például az e-mail címét, nemét, életkorát és végzettségét, valamint a Látogató kulcsfontosságú mérföldköveit, többek között az első látogatás dátumát, az összes kiadást és a kezdeti hivatkozási forrást tartalmazzák. Az IBM SaaS a teljes előfizetési időszak alatt megőrzi az Ügyfél LIVE profiladatait. A tárolt Szabványos jelentésadatok a bevált gyakorlatok jelentéseit és műszerfalait tartalmazzák, amelyeket az IBM SaaS automatikusan, Ügyfél általi beállítás nélkül dolgoz fel minden éjjel. Az IBM SaaS az Ügyfél Szabványos jelentéseit huszonhét (27) egymást követő hónapig tárolja. Ezen jelentések elévülése kihat az egyéni jelentésnézetekre is. Megjegyzés: Az Elsődleges értékesítési mutatószámok adatait és az Elsődleges értékesítési mutatószámokra alkalmazott jelentésszegmenseket a teljes előfizetési időszak alatt megőrzi a rendszer, kivéve az egyesült államokbeli munkamenetek (%), az Elemmegtekintések és az Elemmegtekintések/Munkamenetmérőszámok esetében, amelyeket a rendszer huszonhét (27) egymást követő hónapig tárol. i126-7269-01 (02/2016) 3. oldal, összesen: 6
A tárolt Explore munkamenet-tevékenységi adatok egy Látogató munkamenetével kapcsolatos rekordokat, például időpecséteket, kategóriákat és a Látogató által egy munkamenet során megtekintett lapok lapazonosítóit foglalják magukban. Az IBM SaaS tizenhárom (13) egymást követő hónapig őrzi meg az Explore munkamenet-tevékenységi adatokat. Ezután az Explore munkamenet-tevékenységi adatok törlődnek. Ez az adat-kivezetés kihat azon előzménydátumtartományra, amelyre vonatkozóan egy Explore jelentés feldolgozható. A tárolt Explore jelentésadatok az Explore szabványos jelentéseit és alkalmilag meghatározott jelentéseit és műszerfalait tartalmazzák, amelyeket az IBM SaaS dolgoz fel. Az IBM SaaS az Ügyfél Explore jelentéseit tizenhárom (13) egymást követő hónapig tárolja. i126-7269-01 (02/2016) 4. oldal, összesen: 6
Szolgáltatásszint-szerződés "B" Függelék Az IBM a következő szolgáltatásszint-vállalásokat ( SLA ) biztosítja az IBM SaaS ajánlathoz a Felhasználási Engedélyben meghatározottak szerint. Az SLA nem jelent garanciális kötelezettségvállalást. Az SLA csak az Ügyfél számára érhető el, és csak a termelési célú környezetekben való használatra vonatkozik. 1. Szolgáltatási jóváírások Az Ügyfélnek naplóznia kell egy 1. súlyossági (kritikussági) szintű hibajegyet az IBM technikai támogatási ügyfélszolgálatánál legfeljebb huszonnégy (24) órával azt követően, hogy az Ügyfél először észlelte az esemény az IBM SaaS igénybevételére gyakorolt hatását. Az Ügyfélnek ésszerű keretek között segítenie kell az IBM szakértőit az okok feltárásában és a probléma megoldásában. Az SLA követelményeinek való nem megfeleléssel kapcsolatos hibajegyeket legfeljebb három (3) munkanappal a Szerződéses Hónap utolsó napja után el kell küldeni. A jogos SLA-követelések visszatérítése az IBM SaaS ajánlatért a jövőben fizetendő számla értékén érvényesíthető jóváírás formájában történik, amelynek összege attól az időtartamtól függ, amíg az IBM SaaS termelési célú rendszerfeldolgozása nem volt elérhető ( Állásidő ). Az Állásidő az esemény az Ügyfél általi bejelentésétől az IBM SaaS helyreállításáig tart, és nem foglalja magában az ütemezett vagy bejelentett karbantartási célú leállások idejét; az IBM ellenőrzésén kívül eső okokat; az Ügyféltől vagy harmadik féltől származó tartalmakkal, technológiákkal, kialakításokkal és utasításokkal kapcsolatos problémákat; a nem támogatott rendszer-konfigurációkat és platformokat, vagy egyéb az Ügyfél által okozott hibákat; vagy az Ügyfél által okozott biztonsági incidenseket, illetve az Ügyfél általi biztonsági teszteket. Az IBM a lehető legnagyobb mértékű visszatérítést alkalmazza az egyes Szerződéses Hónapokban az IBM SaaS összesített rendelkezésre állásának megfelelően, az alábbi táblázat szerint. Az egy Szerződéses Hónapra kifizetett visszatérítések összértéke nem haladhatja meg az IBM SaaS ajánlatért fizetett éves díj egy tizenkettedének (1/12) húsz (20) százalékát. A csomagban értékesített IBM SaaS ajánlatok (önálló IBM SaaS ajánlatok, amelyek együttesen vannak értékesítve egyetlen ajánlatként, kombinált áron) esetén a visszatérítés számításának alapját a csomagban értékesített IBM SaaS ajánlat kombinált árának egyetlen hónapra eső része, nem pedig az egyes IBM SaaS ajánlatok havi előfizetési díja képezi. Az Ügyfél egyszerre csak egyetlen, csomagban értékesített IBM SaaS ajánlattal kapcsolatban nyújthat be követelést. 2. Szolgáltatási Szintek Az IBM SaaS rendelkezésre állása egy Szerződéses Hónap során Rendelkezésre állás egy Szerződéses Hónap során Visszatérítés (A Követelés tárgyát képező Szerződéses Hónap Havi Előfizetési Díjának* adott %-a) 99% 99,949% 2% 98%-98,999% 5% 97% 97,999% 12% 97,000% alatt 20% *Ha az Ügyfél az IBM SaaS ajánlatot egy IBM Üzleti Partnertől szerezte be, a havi előfizetési díj számítása az IBM SaaS ajánlat éppen érvényes listaárának 50%-a alapján lesz kiszámítva a Követelés által érintett Szerződéses Hónapra vonatkozóan. Az IBM a visszatérítést közvetlenül az Ügyfél számára teszi elérhetővé. A rendelkezésre állás százalékos arányának számítása a következő módon történik: egy Szerződéses Hónap perceinek száma, mínusz az Állásidő perceinek száma egy Szerződéses Hónapban, osztva egy Szerződéses Hónap teljes szolgáltatási idejének mennyiségével. i126-7269-01 (02/2016) 5. oldal, összesen: 6
Példa: összesen 50 perc Állásidő egy szerződéses hónap során 43 200 perc szolgáltatási idő egy 30 napos szerződött hónapban - 50 perc Állásidő = 43 150 perc = 2% Rendelkezésreállási Jóváírás 99,884%-os rendelkezésre állásért egy szerződéses hónap során összesen 43 200 perc i126-7269-01 (02/2016) 6. oldal, összesen: 6