Marketing-Menedzsment feladatok Idegenforgalmi és szálloda szak, levelezı tagozat, IV. évfolyam Egészségturizmus szakirány A wellness szállodák piaci kilátásai Puczkó László, PhD CMC Füzi Júlia, MSc 1 Strukturális kapcsolatok Holisztikus Szabadidı, rekreáció Medical Wellness Gyógy (terápiás) Gyógy (operatív) Spirituális Jóga, meditáció Szépség kezelése Wellness turizmus Sport & Fitness Terápiás rekreáció Rehabilitáció (életmód) Rehabilitáció (betegség) Gyógyturizmus Gyógyítás& felépülés Plasztikai sebészet Fogászat New Age Kényeztetés Occupational Wellness Operáció Thalassotherápia 2 Táplálkozási & Detox programok
Strukturális kapcsolatok Holisztikus Szabadidı, rekreáció Medical Wellness Gyógy (terápiás) Gyógy (operatív) Egészségturisztikai szolgáltatók Wellness turizmus Elvonulás központ Spa Gyógyturizmus Kórház & Klinika Ashram Hotel & Resort Fesztivál Elményfürdı Cruise 3 4
5 6
7 8
9 10
11 Wellness termékek és szolgáltatók 12
Néhány adat Hotel spa-klegjelentősebb (51,3%) bevételeit a masszázsok, arckezelés, tekercselés adják Legjelentősebb arányúbevétel növekedést a ruházat és más áruk eladása produkálta (20,4%) Profitmargin-szintszerint: Hotelspa: 31,1% Más területek átlaga: 40,8% (IPK 2008) 13 Wellness spektrumai foglalkozási emocionális fizikai spirituális társadalmi intellektuális 14
Lake Wellness - Finnország 15 Small Luxury Hotels(SLH kutatás) Top 10 leginkább kedvelt spa szolgáltatások Aromaterápiás masszázs Arckezelések Helyi alapanyagokra/technikára épülı kezelések Manikőr Pedikőr Kreatív kezelések Ajurvéda masszázs Reflexológia Tekercselés Hidrotherápia A legkevésbé kedvelt élmények Ha a kezelésre vagy vegyes szaunában meztelenül kell megjelenni 16 Ha a munkatársak nyomják a spa/termékvásárlást Ha csokoládét vagy más édes(séget/dolgot) alkalmaznak a kezeléshez Ha bármiféle higiéniai hiányosság tapasztalható Ha a kezelés után azonnal el kell hagyni a kezelıt Ha spaa tökéletes testővendégeket részesíti elınyben Ha semmitmondóbeszélgetéseket kell folytatni a túlságosan közvetlen munkatársakkal Ha a szálloda tele van helyi közönséggel
A wellness 7 pillére Starwood Hotels & Resorts Worldwide (Westin, Le Meridien, W Hotels, Sheraton, St. Regis &The Luxury Collection) A jól lét 7 pillére: Szépség: az esztétikum Egyensúly az életben: a spiritualitás(gyakorlatok) Harmónia: a test(masszázsok) Víz: életerő áramlása(spa) Vitalitás: energia(fitness központok és medencék) Természet: környezet(a helyszín természetes szépsége) Táplálkozás: roborálás, komplettálás(ételek, italok) 17 Érdekes Miraval, Life in Balance(Arizona, USA) Desert Journey: toll tenyéren való egyensúlyozása The Oberoi Rajvilas(Jaipur, India) Rizses és tejes ledörzsölés, Turmerikes bőrtisztítás The Spa at Mandarin Oriental(Tokyo, Japán) Az adott napnak megfelelőkezelés és az órának és a személynek leginkább megfelelő szín, aroma 18
SpaFinder& Spaindex Jóga Egyedülállóknak Sport & fitness Kertészked szkedés Mama-baba & anya-lánya Diszkont 19 A jövő Wellpitals SpaLiving Eco-Fit Resort Dreamscapes MySpa Hol-Life Retreat Well-Working Budget-Spa 20
Tehát: A wellness önmagában nagyon hamar a tegnapi híreket fogja jelenteni A wellness-heznem kell víz! A wellness hotel a wellness élmény létrejöttének eleme és nem a fogyasztás célja A mindenki megcélzása a kevesek elérését eredményezi A szegmentálás nemcsak kommunikációs tevékenység Teljesítmény mérés nélkül nehéz a piacról (és saját magunkról) valós képet alkotni 21 lpuczko@xellum.hu 22