Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia Főtámogatók: HEA - PARTNERING Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek, kiállítók: HUMÁN E ALAPÍTVÁNY 2
Időpont: 2012. február 22 24. Helyszín: A konferencia elnöke: Konferencia titkárság: Hunguest Hotel Palota**** 3517 Lillafüred, Erzsébet sétány 1. Tóth Éva Mária a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke Humán Erőforrás Alapítvány 1021 Budapest, Hűvösvölgyi út 54. Telefon: +36 (1) 365-43-12 Email: info@hea.hu Honlap: www.partnering.hu 2012. február 22. (szerda) 9.00 10.00 Érkezés 10.00 12.00 Call center látogatás Szakmai műhely Szakmai kiállítás 12.00 14.00 Regisztráció, ebéd 14.00 18.00 1. plenáris ülés közben kávészünet 20.00 22.00 Gálavacsora borkóstolóval 2012. február 23. (csütörtök) 9.00 11.00 2. plenáris ülés 11.00 11.30 A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet 11.30 13.00 1. szekcióülés 2. szekcióülés 13.00 14.00 A szakmai kiállítás látogatása, ebéd 14.00 15.30 3. szekcióülés 4. szekcióülés 15.30 16.30 Rendhagyó kávészünet 16.30 18.00 3. plenáris ülés 20.00 24.00 Reneszánsz est 2012. február 24. (péntek) 9.30 13.00 4. plenáris ülés 13.00 14.00 A konferencia zárása, ebéd 14.00 16.00 Call center látogatás 1
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia Call center látogatás (előzetes regisztrációval) Szakmai műhely (előzetes regisztrációval) Hol tart a call center GfK Hungária Piackutató Intézet Kiállítás IBM Jabra Virtuál Call Center HEA Szinkrontolmácsolással. Közben kávészünet, a kiállítás megnyitása, látogatása. Best service is no service Előadó: Stephan Pucker Managing Director, Ad Scopum GmbH Előadó: Dr. Kathi Attila a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kabinetvezetője Előadó: Csendes Balázs az IBM iparági megoldások termékmenedzsere Előadó: Dr. Serényi János az Értéktrend Consulting békefelelőse 2
Szinkrontolmácsolással. Közben kávészünet, a kiállítás megnyitása, látogatása. Előadó: Winkler János az E.On Hungary Igazgatóságának tagja Előadó: Dr. Mandják Tibor egyetemi docens, kutatóközpont igazgató, Budapesti Corvinus Egyetem Előadó: Tvrtko Stosic Contact Center Expert Team Leader for North, South and South East Europe, Avaya Előadók: Vadász Attila ügyvezető igazgató, TCT Hungary Kft. Csáky László szervezetfejlesztési és stratégiai tanácsadó, Hatteras Kft. Előadás és konzultáció. Kintlévőség Kint is marad? Vezeti: Méry Katalin Előadó: Méry Katalin Prevenciós és behajtási ágazatának vezetője, Magyar Telekom Nyrt. Előadó: Leányvári Julianna az OTP Bank NyRt. szenior menedzsere Előadó: Dr. Antolik Gyula a Credit Controll Kft. ügyvezető igazgatója Help! Klasszikus támogató funkciók és feladatok átalakulóban. Vezeti: Dr. Owolabi Olu Előadó: Magyar Gábor az IT Services Hungary üzletágvezetője A sikeres assistance szolgáltatás titka Előadó: Kalmár László a Europ Assistance ügyvezető igazgatója Előadó: Németh László az IBM Integrált Közösmunka Megoldások, termékmenedzsere 3
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia Költségnyomás az ügyfélszolgálaton milyen átalakításokat, fejlesztéseket generál(t) a válság? Vezeti: Béres Bálint az Invitel ügyfélszolgálati igazgatója. Előadó: Hans Zoltán az AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt. Szolgáltatás Fejlesztés és Online Irányítás területének vezetője Előadó: Kun Zoltán az AXA-Csoport ügyfélszolgálati igazgatója Előadó: Habóczky Gabriella a Generali-Providencia Biztosító Zrt. ügyfélkapcsolati divízió vezetője Előadó: Béres Bálint, az Invitel ügyfélszolgálati igazgatója. Mennyit mérünk, mennyit érünk? Versenyképes-e még a szubjektivitás? Vezeti: Baradlai Zoltán az Inphone Kft ügyvezetője. Előadó: Szabó Noémi a Telenor CS igazgatója. Előadó: Walter Janos a Hom-Wal Tanácsadó és Szolgáltató Kkt. Előadó: Dr. Györgypál László az Inphone Kft. jogi igazgatója Az idő értéke Előadó: Csáky László a Hatteras Kft. szervezetfejlesztési és stratégiai tanácsadója. Nagy befolyásoló képességgel rendelkező személyek ügyfélként szerzett tanulságos történetei. Dr. Derera Mihály a MEOSZ Távoktatási központ igazgatója Lakatos László a Gazdasági rádió szerkesztő-műsorvezetője Bellus István humorista, a Dumaszínház tagja 4
Vezetői beavatkozást, megoldást igénylő tanulságos esetek. Előadó: Godena Albert, az MKB Bank Contact Center Ügyfélszolgálat vezetője. Méry Katalin a Magyar Telekom Nyrt. Prevenciós és behajtási ágazatának vezetője Béres Bálint az Invitel ügyfélszolgálati igazgatója Dr. Owolabi Olu az OLU Consulting ügyvezetője Baradlai Zoltán az Inphone Kft ügyvezetője Előadó: Tóth Éva Mária a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke Call center látogatás 5