K&H Bank Rt. 1051 Budapest, Vigadó tér 1. Telefon: (06 1) 328 9000, (06 70) 461 9000 Fax: (06 1) 328 9696 www.khb.hu khbinfo@khb.hu Általános szerződési feltételek K&H CÉGVONAL ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOKRA Hatályos: 2005. augusztus 1. Cégjegyzékszám: Cg. 01-10-041043 Nyilvántartó: Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság
A Kereskedelmi és Hitelbank Rt (székhelye: 1051. Budapest, Vigadó tér 1., cégjegyzékszám: Cg. 01-10- 041043, továbbiakban: Bank) a jelen Általános Szerződési Feltételeknek (továbbiakban: ÁSZF) megfelelően gazdálkodó és egyéb szervezetek (továbbiakban: Ügyfél) részére K&H Cégvonal szolgáltatást nyújt, amely banki szolgáltatásokra vonatkozó információnyújtásra és megbízások teljesítésére terjed ki. Fogalom meghatározások Képviselő: Az egyedi szerződésben az Ügyfél által felhatalmazott személy, aki a szolgáltatással kapcsolatban a Bank és az Ügyfél közti kapcsolattartást biztosítja. Feladata a megfelelő, arra felhatalmazott dolgozók akik az Ügyfél nevében igénybe vehetik a Bank szolgáltatását -, jogosultságainak kezelése (TPIN kód kezelése). Ügyintéző: Az Ügyfél azon dolgozója, aki az Ügyfél felhatalmazása alapján, az egyedi szerződésben meghatározott módon jogosult igénybe venni a szolgáltatást. TPIN kód: Titkos hatjegyű numerikus kód, melyet a Bank teljes titkosítást biztosító borítékban a Képviselőnek ad át. A névre szóló Ügyintézői kódokat a Képviselő adja át az Ügyintézőnek. Az Ügyintéző jogosult a TPIN kódot az automata rendszeren keresztül az aktiválás során megváltoztatni, illetve visszaélés gyanúja esetén a saját nevére szóló TPIN kódot tiltani. Minden további ügyintézést a TPIN kóddal kapcsolatban a Képviselő jogosult végezni (átvétel, újraigénylés). Ügyfél azonosító szám: Titkos nyolcjegyű numerikus kód, melyet a Bank alakít ki, s mely az Ügyfelet és az Ügyintézőt egyértelműen azonosítja a Bank felé. Számlaazonosító szám: a GIRO szám végéről a nullák elhagyásával, az utolsó nyolc számjegy figyelembevételével generált szám. Általános rendelkezések 1.1. Az K&H Cégvonal kétféle szintű ügyfélazonosítást végez, melytől függően különböző banki szolgáltatás vehető igénybe. Az Ügyfél a szolgáltatási körről a Bank ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségeiben és az Interneten közzétett Hirdetmény útján értesülhet. 1.2. A Bank a K&H Cégvonal igénybevételéért a vonatkozó Hirdetményben meghatározott díjakat számítja fel. 1.3. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Képviselő és az Ügyintéző magatartásával kapcsolatban őt terheli a felelősség. 1.4. Az Ügyfél az ÁSZF-nek megfelelően igénybe vett szolgáltatás esetén a beazonosítást követően adott utasításokat sajátjaként ismeri el, azokért teljes felelősséget vállal. 1.5 Képviselő személyének megváltoztatása esetén (jogosultság módosítás) új Képviselő meghatározása az Ügyfél ilyen tartalmú nyilatkozata alapján lehetséges. Akár módosítás, akár jogosultsága teljeskörű visszavonása esetén, az új Képviselő kijelöléséig az Ügyfél jogosult írásban eljárni a Kapcsolattartón keresztül. 1.6. Az elektronikus banki szolgáltatásokhoz (K&H Cégvonal, Electra) egyféle jogosultsági kör határozható meg felhasználónként. Amennyiben ezen az Ügyfél módosítani szeretne, minden esetben az elsőként igénybe vett szolgáltatás jogosultságát kell módosítani. 1.7. A K&H Cégvonal nyelve a magyar. Magyartól eltérő idegen nyelven az Ügyfél megbízást csak saját felelősségre adhat. A telefonos ügyintézéshez szükséges azonosítás módja 2.1. A Képviselő és az Ügyintéző azonosítása a TPIN kóddal és az egyedi ügyfélazonosító számmal együttesen történik az e pontban szabályozottak szerint. A telefonos azonosító kódot a Bank szigorú biztonsági előírások mellett kezeli. A Képviselő és az Ügyintéző által választott kódot a Bank egyetlen ügyintézője sem láthatja, és azt a Bank reprodukálni sem képes. 2.1.1. A Képviselő és az Ügyintéző kötelesek a TPIN kódot és az ügyfélazonosító számot megjegyezni és azt titkosan kezelni. A kódokat a bankszámlával bármilyen módon kapcsolatba hozható dokumentumoktól elkülönítetten kell kezelni, tilos azokat bárkinek átadni. Az Ügyfél felel a kódok biztonságos kezeléséért, rendeltetés-és jogszerű használatáért. Az Ügyfél vállalja, hogy a kódokhoz illetéktelen személy nem férhet hozzá. Fentiek elmulasztásából eredő károkért az Ügyfél teljeskörűen felelős. Az Ügyfél visel továbbá minden olyan közvetlen és közvetett kárt, amely a kód helytelen használatából, annak harmadik személy által történő megismeréséből ered. 2.2. Ügyfél azonosítása ügyfél-és számlaadatok alapján: 2.2.1. Az Ügyfél azonosítása a K&H Cégvonalon keresztül az ügyfél-és számlaazonosító szám megadásával történik. A megbízásokat teljesítő banki ügyintézőkön (Telefonos Bankár) keresztüli rendelkezéseket a Telefonos Bankárok az ügyfél-és számlaadatokon kívül további két személyazonosító adat helyes megadását követően végzik el. A Telefonos Bankárnak joga van a három adaton túl további azonosító kérdéseket feltenni, illetve megtagadni a szolgáltatást, amennyiben az adatok megadásánál a hívó fél kilétét illetően kétségei merülnek fel. Az azonosító adatok egyezősége esetén a szolgáltatás
teljesítésének elfogadásából, illetve kétségek esetén a teljesítés megtagadásából eredő károkért a Bank felelősséget nem vállal. 2.2.2. Amennyiben az Ügyfél az azonosításához szükséges, jelen feltételekben foglalt előírásokat maradéktalanul nem tartja be, a Bank jogosult a kért szolgáltatást visszautasítani. 2.2.3. Az Ügyfélnek a K&H Cégvonalhoz kapcsolódó banki szolgáltatásra vonatkozó számlaszerződésének megszűnése esetén az Ügyfélnek a szolgáltatásra vonatkozó igénybevételi jogosultsága megszűnik. 2.3. Ügyfél azonosítása TPIN kóddal és ügyfélazonosító számmal: 2.3.1. A K&H Cégvonal igénybevétele úgy történik, hogy a Képviselő vagy az Ügyintéző a TONE üzemmódú telefonkészüléken először az ügyfélazonosító számot, majd a TPIN kódot beütve sikeres azonosítást követően a Telefonos Bankárral kerül kapcsolatba, aki a megbízás teljesítésében közreműködik. 2.3.2. A TPIN kód igénylésének lehetőségét a Bank a Hirdetményben meghatározott szolgáltatást igénybe vevő Képviselő számára biztosítja legelőször azt követően, hogy a K&H Cégvonal igénybevételére irányuló szerződési ajánlatot és meghatalmazást a Bank átvette. 2.3.3. A Képviselő a bankfiókban személyesen nyilatkozatot tesz a kezdeti TPIN kód átvételéről. Ezen nyilatkozat aláírásával igazolja a kezdeti TPIN kódot tartalmazó boríték személyes, sérülésmentes átvételét és egyúttal kéri a Bankot, hogy technikailag tegye lehetővé, hogy kezdeti TPIN kódját a K&H Cégvonal automata rendszerének használatával azt egy érvényességi időtartamon belül változtatás útján érvényesítse. A kódért való felelősség az átvételtől az Ügyfelet terheli. A Képviselő és az Ügyintéző kötelesek a kezdeti TPIN kódot tartalmazó borítékot és teljes tartalmát megsemmisíteni, titkosan kezelni és minden intézkedést megtenni annak érdekében, hogy senki más számára ne legyen hozzáférhető, megismerhető. Ezt követően az érvényességi időn belül a Képviselő és az Ügyintéző a K&H Cégvonal első használatakor a kezdeti TPIN kódot az automata rendszer utasításait követve változtatás után érvényesítik. A megváltoztatás következtében létrejött hatjegyű numerikus azonosító kód (TPIN) a nyolcjegyű ügyfélazonosító számmal együtt lesz alkalmas a K&H Cégvonal útján megadott megbízások végzésére. 2.3.4. Az Ügyfélnek a K&H Cégvonalhoz kapcsolódó banki szolgáltatásra vonatkozó számlaszerződésének megszűnése esetén a szolgáltatásra vonatkozó igénybevételi jogosultsága megszűnik. Az Ügyfél jogosult a K&H Cégvonal szolgáltatásainak igénybevételét azonnali hatállyal megszüntetni a Hirdetményben meghatározott módon. A telefonos azonosító kód (TPIN) letiltása 3.1. A Képviselő és az Ügyintéző amennyiben tudomást szereznek arról, hogy TPIN kódjuk bármely illetéktelen harmadik személy tudomására jutott, kötelesek azt haladéktalanul a K&H Cégvonalon bejelenteni a Hirdetményben meghatározott telefonszámon, amely az év minden napján 24 órán keresztül rendelkezésükre áll. Az Ügyfél és a Képviselő saját elhatározása alapján is kérheti a kód letiltását, törlését. A bejelentésnek tartalmaznia kell a szervezet adatait (neve, címe), a Képviselő és az Ügyintéző személyazonosító adatait (név, cím, anyja neve, ügyfélazonosító szám), továbbá a kódnak illetéktelen személy tudomására jutása miatti letiltás esetén a bejelentés alapjául szolgáló esemény megnevezését, helyét, időpontját. Ha az esemény pontos helyéről, időpontjáról a bejelentőnek nincs tudomása, akkor a feltehető helyét, időpontját. Amennyiben a bejelentés nem tartalmazza a Képviselő és az Ügyintéző személyazonosító adatait, a bejelentést a Bank figyelmen kívül hagyja, és ezt azonnal közli a bejelentővel. A Bank jogosult az adott Képviselőre és Ügyintézőre vonatkozóan általa nyilvántartott további adatot kérni abból a célból, hogy a bejelentésre való jogosultságát ellenőrizze. A bejelentés egyúttal megbízás a TPIN kód azonnali letiltására. Az Ügyfelet terhelik azok a károk, amelyek a bejelentés alapjául szolgáló tényekről való tudomásszerzés és ezeknek a Banknak történő bejelentés időpontja között következnek be. 3.2. A TPIN kód tiltására irányuló bejelentés során a Telefonos Bankár a kódot véglegesen és visszavonhatatlanul letiltja, ezt követően a kód nem használható. A TPIN kód pótlására csak a kód újraigénylésével van mód. A Bank a TPIN kód letiltására irányuló bejelentéseket a Magyarországon érvényes idő szerint rögzíti. 3.3. A Bank jogosult a TPIN kódot biztonsági okokból, azaz a szerződésből fakadó kockázat lényeges megváltozása esetén, a számla fedezetlensége, a kóddal történő visszaélés alapos gyanúja, szabálytalan kódhasználat, az Ügyfél súlyos szerződésszegése, a szerződés megszűnése esetén letiltani és arról az Ügyfelet értesíteni. A Képviselő és az Ügyintéző tudomásul veszik, hogy amennyiben három alkalommal egymás után hibás kód elemet adnak meg a Banknak, úgy a Bank a kódot ideiglenesen letiltja (24 órára). Ha a TPIN kód egy hónapon belül háromszor ideiglenesen tiltásra kerül, akkor a Bank a kódot véglegesen, és visszavonhatatlanul letiltja, és erről az Ügyfelet írásban tájékoztatja. A K&H Cégvonal igénybevétele során a felek jogai és kötelezettségei 3
4.1. A Bank a K&H Cégvonal rendszerében felvett megbízásokat az írásbeli megbízásokkal azonos tartalmi követelményekkel fogadja be és kezeli. 4.2. A Képviselőnek/Ügyintézőnek a hatályos jogszabályi rendelkezéseknek nem megfelelő, hiányos, hibás vagy egyébként nem megfelelő adatokat tartalmazó megbízásainak teljesítését a Bank jogosult megtagadni, melynek okáról a Telefonos Bankár a megtagadással egyidejűleg tájékoztatja a Képviselőt/Ügyintézőt. 4.3. Azon megbízások teljesítését, melyek rögzítése közben valamely technikai probléma merül fel, és ezáltal a megbízás megerősítése és / vagy végrehajtásának visszaigazolása elmarad, a Bank jogosult megtagadni. 4.4. A Képviselő/Ügyintéző köteles az általa adott megbízások szükséges fedezetének a teljesítés időpontjában történő rendelkezésre állásáról gondoskodni, ideértve a megbízások teljesítése esetére felszámítandó azon mindenkori díjak, költségek összegét is, melyek a megbízás teljesítésével egyidejűleg esedékesek. Amennyiben a megbízások költségeinek fedezetére az Ügyfél számlája nem szolgál megfelelő fedezetül, a Bank jogosult a megbízás teljesítését visszautasítani. A Bank egy adott időszakon belül korlátozhatja a TPIN kód segítségével végrehajtható megbízások számát és a megbízások összegét. Ezen limit mértékéről a Bank a TPIN kód tulajdonost a Hirdetményben tájékoztatja. 4.5. A TPIN kód segítségével végzett bármely megbízás az Ügyfél illetőleg a Képviselő/Ügyintéző részéről visszavonhatatlan. A Bank jogosult megterhelni az Ügyfélnek a számláját azoknak a megbízásoknak megfelelően, amelyeket a K&H Cégvonal igénybe vétele esetén a TPIN kód segítségével az ÁSZF-nek megfelelően adtak. 4.3. A Bank nem felelős a telefonvonalak, a privát telefonközpont rendszerek valamint a Képviselő és az Ügyintéző által igénybe vett telefonkészülék használatából eredő károkért, továbbá nem vállal felelősséget a telefonkészülék, illetve telefonvonalak illetéktelen személyek általi lehallgatása, áthallása során megszerzett információk felhasználásával okozott károkért. Az Ügyfél az egyedi szerződés aláírásával visszavonhatatlanul mentesíti a Bankot minden olyan felelősség alól, amely bármely telefonbeszélgetés félbeszakadásából, ismétléséből, torzításából vagy bármely okból történő megszakadásából következhetett be. 4.4. Az Ügyfél a K&H Cégvonalának keretében adott megbízásokkal kapcsolatban reklamációs jogával a K&H Cégvonalának címére (1146. Budapest, Ajtósi Dürer sor 10.) megküldött levélben élhet. Bank a Számlatulajdonos benyújtott panaszának megalapozottságát saját hatáskörben vizsgálja meg és dönt a szükséges intézkedésekről. A Bank a panasz elbírálásáról 15 napon belül értesíti az Ügyfelet. 4.5. Az Ügyfél tudomással bír arról, hogy a Bank telefonon keresztül megadott, bármely szolgáltatás igénybevételére vonatkozó megbízását és annak teljesítését számítástechnikai rendszer rögzíti, és azokról számítógép által vezérelt hangfelvétel készül. A hangfelvétel az írásbeli megbízás helyettesítésére szolgál, és azzal mindenben egyenértékű. Az Ügyfél elfogadja a Bank rendszerében rögzített adatok valódiságát, esetleges jogvita esetén bizonyítékként ismeri el azokat, mind a megbízás megadására, mind annak teljesítésére vonatkozóan. Az Ügyfél jogosult a Bank rendszerében korábban megadott és teljesített megbízásaira vonatkozó hangfelvétel visszahallgatására. Számlakivonat és egyéb bizonylatok 5.1. A Bank a számlaegyenleget érintő megbízások teljesítéséről az Ügyfelet a számlakivonatban értesíti, melyben a Cégvonalon keresztül végrehajtott tranzakciók is tételesen feltüntetésre kerülnek. 5.2. A Képviselő/Ügyintéző által a jelen szerződés feltételei szerint megadott megbízásokról a Bank soron kívüli értesítést csak az Ügyfél erre irányuló kérésére küld. Ha az Ügyfél ilyen egyedi értesítést kér, úgy annak a mindenkori vonatkozó Hirdetményben közzétett költségeit külön tartozik megfizetni. 5.3. Az igénybevett szolgáltatásról kapott bizonylat (számlakivonat, külön értesítés) a megbízás teljesítésének írásbeli tanúsítására szolgál. Szerződési feltételek módosítása 5.1. A Bank fenntartja a jogot, hogy jelen Általános Szerződési Feltételekben és a Hirdetményben foglaltakat a bel-és külföldi pénzügyi viszonyok, a jogszabályok és hatósági rendelkezések vagy az adott szolgáltatásra, valamint az Ügyfélre vonatkozó kockázat megváltozását felismerve ahhoz, valamint a Bank üzletpolitikájához igazodva egyoldalúan módosítsa. A módosításra irányuló ajánlatról a Bank a bankfiókban kifüggesztett Hirdetmény útján a módosítás hatályba lépése előtt 15 nappal értesíti az Ügyfelet, amennyiben az rá nézve kedvezőtlen. Amennyiben a módosítást az Ügyfél nem fogadja el, jogosult a K&H Cégvonal szolgáltatásának igénybevételét megszüntetni, ellenkező esetben az Ügyfélre vonatkozóan a módosítás hatályba lép. 4
5