XYTON KFT. Általános Szerződési Feltételek egységes szerkezetben Készült: 2015. 12. 15. napján Hatályos: 2013. 12. 15. napjától Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő elérhetősége: Internetes honlap: www.xyton.hu E-mail: info@xyton.com Hibabejelentés, műszaki segítség: support@xyton.com Telefon: (06-1)-555-7777 (munkanapokon 9:00-16:00 óra között)
Tartalomjegyzék 1 ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG...6 1.1 A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME...6 1.2 A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGEI...6 1.3 A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK VALAMENNYI ELÉRHETŐSÉGE...6 1.4 A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME...6 1.5 AZ ÁSZF ELÉRHETŐSÉGEI...6 1.6 AZ ÁSZF CÉLJA, TÁRGYI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA...6 1.7 AZ ÁSZF IDŐBELI ÉS TERÜLETI HATÁLYA...7 1.8 FOGALOM-MEGHATÁROZÁSOK...7 2 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI...9 2.1.1 Szerződéskötés...9 2.1.2 Az írásbeli szerződéskötés eljárási szabályai...10 2.1.3 Szerződéskötés szóban...11 2.1.4 Szerződéskötés távollévők között...11 2.1.5 Szerződéskötés ráutaló magatartással...11 2.2 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA...12 2.2.1 Előfizető adatainak rendelkezésre bocsátása...12 2.2.2 Az Előfizető értesítése...12 2.3 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI, SZEMÉLYI, TÁRGYI ÉS EGYÉB KORLÁTAI...13 KÖVETELMÉNYEK...13 Használhatóság SZHP-on...13 A Szolgáltatás létesítésének ideje és rendelkezésre állása...13 Az Internetes Ügyfélszolgálat vállalt kiszolgálási ideje...13 2.4 AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE, VAGY HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ, HÁLÓZATHOZ TÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁSÁRA ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉRE VÁLLALT HATÁRIDŐ...13 2.4.1 A hozzáférési pont helyének megváltoztatása (Áthelyezés) és a felhasználó név megváltoztatása...14 3 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA...14 3.1 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA...14 3.1.1 Helyhez kötött telefonszolgáltatás...14 3.1.2 VoIP Szolgáltatás...15 3.1.2.1...Internet-hálózaton keresztül nyújtott VoIP szolgáltatás:...15 3.1.3 Szolgáltatás típusai...15 3.2 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE...16 3.3 A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSRE, A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOK HASZNÁLATÁRA, VALAMINT A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSRE, ÉS AZ INFORMÁCIÓK FELHASZNÁLÁSÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS...16 3.4 TÁJÉKOZTATÁS ARRÓL, HOGY A SZOLGÁLTATÁS EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS-E...16 3.5 A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE...16 4 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA...16 4.1 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK AZ ELŐZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ KÖVETELMÉNYEIRŐL, VALAMINT A DÍJAZÁS HITELESSÉGÉRŐL SZÓLÓ NMHH RENDELETBEN MEGHATÁROZOTT EGYEDI, TOVÁBBÁ A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI...17 4.2 A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁBAN ALKALMAZOTT FORGALOMMÉRÉST, IRÁNYÍTÁST, ILLETVE MENEDZSELÉST MEGVALÓSÍTÓ ESZKÖZÖKNEK ÉS ELJÁRÁSOKNAK AZ EGYES HÁLÓZATI PROTOKOLLOK ÁTVITELÉRE, VALAMINT AZ EGYES ALKALMAZÁSOKRA, ÉS SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE GYAKOROLT HATÁSAINAK RÉSZLETES ISMERTETÉSE...17 4.3 TÁJÉKOZTATÁS AZON INTÉZKEDÉSRŐL, AMELYEKET A SZOLGÁLTATÓ A BIZTONSÁGOT ÉS A HÁLÓZAT EGYSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ ESEMÉNYEKKEL ÉS FENYEGETÉSEKKEL, VALAMINT SEBEZHETŐ PONTOKKAL KAPCSOLATBAN TEHET...17 4.4 AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI...17 4.4.1 Engedélyezett végberendezés használata...17 4.4.2 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége...18
5 A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE...18 5.1 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRT SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE...18 5.1.1 PrePaid Szolgáltatás esetén...18 5.1.2 PostPaid Szolgáltatás esetén...19 5.1.3 A szünetelés időtartama...19 5.1.4 A szünetelés egyéb esetei...19 5.1.5 Szünetelés a Xyton Kft. részéről...20 5.2 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI...20 5.2.1 A korlátozás megszűntetése...21 5.3 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS FELFÜGGESZTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI...21 6 ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK...21 6.1 HIBABEJELENTÉSEK KEZELÉSE, FOLYAMATA, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI HATÁRIDŐ, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE ÉS A HIBA ELHÁRÍTÁSÁRA VONATKOZÓ ELJÁRÁS...21 6.1.1 Hibás Szolgáltatás...21 Előfizető által okozott hiba...21 6.1.2 A hibabejelentés nyilvántartásba vétele...22 6.1.3 A hiba kivizsgálása...22 6.1.4 Együttműködés más szolgáltatókkal...23 6.1.5 A hiba elhárításának lehetővé tétele...23 6.1.6 Technikai segélyszolgálat működési rendje...23 6.2 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT ENNEK KAPCSÁN MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA...24 6.2.1 Az Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén:...24 6.2.2 Az Előfizetőt a hibás teljesítés kapcsán megillető kötbér mértéke...25 6.2.3 A Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja...26 6.3 ELŐFIZETŐI PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE)...27 6.3.1 Díjreklamáció...28 6.3.2 Adatok megismerése, átadása...28 6.3.3 Díjreklamáció elfogadása...28 6.3.4 Díjreklamáció elutasítása...29 6.3.5 Hibaelhárítási célértékek és hibaelhárítás nem szerződésszerű teljesítése esetén a Xyton Kft. által fizetendő kötbér összege...29 6.3.6 Kártérítés...30 6.4 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, A PANASZOK KEZELÉSI RENDJE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE...31 6.5 TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE...31 6.6 TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉRŐL ÉS FELTÉTELEIRŐL, A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VALÓ FORDULÁS JOGÁRÓL, AZ ELJÁRÁSRA JOGOSULT HATÓSÁGOK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉS EGYÉB SZERVEZETEK MEGNEVEZÉSE, ELÉRHETŐSÉGÜK FELTÜNTETÉSE...32 7 DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR...32 7.1 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDŐ DÍJAK MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE, ENNEK KERETÉBEN AZ EGYSZERI, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, DÍJCSOMAGOK, HIBAJAVÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ DÍJAK, KEDVEZMÉNYES FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, IDEÉRTVE A KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES MINIMÁLIS HASZNÁLATRA VAGY IDŐTARTAMRA VONATKOZÓ BÁRMELY KÖVETELMÉNYT, A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, SZÜNETELTETÉSE, MÓDOSÍTÁSA, KORLÁTOZÁS FELOLDÁSA ALKALMÁVAL ESEDÉKESSÉ VÁLÓ DÍJAK, DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, BELEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGET IS, A DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ...32 7.1.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak...32 7.1.2 Egyéb díjak...34 7.1.3 Díjtáblázat...34 7.1.4 A végberendezéssel kapcsolatos költségek...35 7.1.5 A számlázással kapcsolatos kérdések...35 7.1.6 A hibajavításhoz kapcsolódó díjak...36
7.1.7 Késedelmi kamat...36 7.1.8 A Xyton Kft. díj visszatérítési kötelezettsége...36 7.2 A KÜLÖNBÖZŐ FIZETÉSI MÓDOKBÓL ADÓDÓ, ELŐFIZETŐT ÉRINTŐ ELTÉRÉSEK...37 7.3 A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI...37 7.4 AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS A KÖTBÉR&ZETÉS MÓDJAI...37 8 A SZÁMHORDOZÁSSAL, A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁSSAL, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁSOK RÉSZLETES SZABÁLYAI...37 8.1 A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI...37 9 A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA...40 9.1 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, VALAMINT A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK, KORLÁTOZÁSÁNAK, SZÜNETELTETÉSÉNEK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK FELTÉTELEI ÉS ESETEI, KÜLÖNÖSEN A HATÁROZOTT IDEJŰ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS RENDKÍVÜLI FELMONDÁSÁNAK ESETEI...40 9.1.1 Előfizető kötelezettségei...40 9.1.1.1...A Xyton Kft. hálózatának használata...40 9.1.1.2...A hozzáférési kódok és azonosítók használata...40 9.1.1.3...Ellenőrzés...41 9.1.1.4...Az átvitt adattartalomért való felelősség...41 9.1.1.5...A Szolgáltatás használatának átengedése...41 10 ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG...41 10.1 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA...41 Irányadó jogszabályok...42 10.1.1 Adatkezelés...42 10.1.2 Piackutatás, közvetlen üzletszerzés...43 10.1.3 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről...44 10.2 AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYOKRÓL, TOVÁBBÁ AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL...44 10.3 ADATVÉDELMI FELELŐS...45 10.3.1 Adatvédelmi szabályzat...45 10.3.2 Forgalmi és számlázási adatok...45 10.4 KÖZÖS ADATÁLLOMÁNY...46 11 AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSE, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT)...47 11.1 ELŐFIZETŐK NYILVÁNTARTÁSA...47 11.1.1 Előfizetői címtár...48 11.2 AZ ELŐFIZETŐ FORGALMÁNAK FIGYELÉSE...48 11.3 EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT MEGTÉTELE ÉS MÓDOSÍTÁSA...49 12 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI...49 12.1 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐ ERRŐL TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK,...49 12.1.1 Egyoldalú szerződésmódosítás a Xyton Kft. által...49 12.2 AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE...49
12.2.1 A hozzáférési pont helyének megváltoztatása (Áthelyezés) és a felhasználó név megváltoztatása...49 12.2.2 Átírás...50 12.2.3 Számlázási cím módosítása...50 12.3 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI SZERZŐDÉSFELMONDÁS ESETEI, FELTÉTELEI...51 12.3.1 Díjszabás módosítása...51 12.4 AZ ELŐFIZETŐ ÁLTALI SZERZŐDÉSFELMONDÁS ESETEI, FELTÉTELEI...51 12.5 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE...51 12.6 A SZERZŐDÉS FELMONDÁSA AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL POSTPAID SZOLGÁLTATÁS ESETÉN...51 12.6.1 Rendes felmondás...51 12.6.2 Rendkívüli felmondás...52 12.6.3 A felmondás tartalmi elemei...52 12.6.4 Felszólítás...52 12.7 A SZERZŐDÉS FELMONDÁSA AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL PREPAID SZOLGÁLTATÁS ESETÉN...52 12.8 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA A XYTON RÉSZÉRŐL...53 12.8.1 Rendes felmondás...53 12.8.2 Rendkívüli felmondás...53 12.8.3 Felszólítás...54 12.8.4 Rendkívüli felmondás díjfizetés elmulasztása esetén...54 12.8.5 A felmondás tartalmi elemei...54 12.8.6 A Xyton Kft. jogai...54 13 AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBE VÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI...55 13.1 EGYÜTTMŰKÖDÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG...55 13.2 A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA...56 13.3 A VÉGBERENDEZÉSSEL, ILLETVE AZ ELŐFIZETŐNEK ÁTADOTT, DE A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONÁT KÉPEZŐ MÁS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLŐ ESZKÖZÖKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK...56 13.4 AZ ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE, ADATSZOLGÁLTATÁS...56 14 A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETŐVÉ TEVŐ, KÖNNYEN TELEPÍTHETŐ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZŐ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGÉRE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS...56 15 MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI AZ EHT. 132. (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK....56 1. SZÁMÚ MELLÉKLET- SZOLGÁLTATÁSOKKAL KAPCSOLATOS MINŐSÉGI ÉS EGYÉB PARAMÉTERE...57 2. SZÁMÚ MELLÉKLET - ADATVÉDELEM...58 1. A XYTON KFT. ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, AZ ADATKEZELÉS JOGCÍME, CÉLJA ÉS AZ ADATKEZELÉS IDŐTARTAMA...58 2. AZ ADATOKKAL KAPCSOLATOS FOGALMAK ÉS ÉRTELMEZÉSÜK...62
1 á l t a l á n o s a d a t o k, e l é r h e t ő s é g 1.1 a szolgáltató neve és címe Szolgáltató megnevezése: Xyton Kft. Székhely: 5838 Magyardombegyház, Zalka Máté utca 61 Cégjegyzékszáma: 04-09-013465 Adószám: 13635004-2-04 1.2 a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Az ügyfélszolgálat elérhetősége: E-mail: info@xyton.com Telefon: (06-1)-555-7777 (munkanapokon 9:00-16:00 óra között) Telefax: (06-1)-700 2720 1.3 a szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége Hibabejelentés, műszaki segítség: support@xyton.com Telefon: (06-1)-555-7777 (munkanapokon 9:00-16:00 óra között) 1.4 a szolgáltató internetes honlapjának címe www.xyton.hu 1.5 Az ÁSZF elérhetőségei Jelen ÁSZF elérhető a Xyton Kft. saját, www.xyton.hu weboldalán található Internetes ügyfélszolgálaton. A Xyton Kft. az ÁSZF kivonatát, illetve az Előfizető külön kérésére annak teljes szövegét térítésmentesen az Előfizető rendelkezésre bocsátja. 1.6 Az ÁSZF célja, tárgyi és személyi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF ) célja a Xyton Kft. Internet beszédcélú felhasználás (VoIP) illetve belföldi és nemzetközi távbeszélő-szolgáltatás nyújtásának és igénybevételének jogi feltételeinek és körülményeinek meghatározása. A Szolgáltatások előfizetője lehet természetes személy, jogi személy és jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed az Előfizetőre, a Xyton Kft.-re és a Végfelhasználókra. Előfizető - a Szolgáltatások felhasználása körében - teljes felelősséggel tartozik a Végfelhasználókért, ideértve
minden, az Előfizető és a Végfelhasználó között megkísérelt illetve létrejött tranzakcióért (így a kereskedelmi tranzakciókat is). 1.7 Az ÁSZF időbeli és területi hatálya A jelen ÁSZF 2006. Július hónap 21. napjától hatályos. Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi földrajzi területre, ahol a Xyton Kft. Szolgáltatásokat nyújt. 1.8 Fogalom-meghatározások Az ÁSZF-ben - amennyiben a szövegkörnyezetből más nem következik - az alábbi kifejezések az alábbiakban meghatározott jelentéssel bírnak: Berendezések a Xyton Kft. által az Előfizető rendelkezésére bocsátott, a Szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések. Első Fordulónap valamennyi Üzleti Szolgáltatás illetve Kiegészítő Üzleti Szolgáltatás tekintetében az a nap, amikor a Xyton Kft. az Üzleti Szolgáltatás illetve a Kiegészítő Üzleti Szolgáltatás nyújtását megkezdi. Elsőszintű Támogatás a Xyton Kft. által az Előfizetőnek telefonon vagy elektronikus adatátvitel útján nyújtott technikai támogatás, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizető a Szolgáltatásban keletkezett kisebb hibákat kijavítsa. Kezdeti Szolgáltatási Időtartam valamennyi Szolgáltatás tekintetében a felek által meghatározott időtartam, amely a Megrendelőlapon kerül feltüntetésre, és amely legfeljebb az Első Fordulónaptól számított három évig tart. Előfizető az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, akivel Xyton Kft. a Szolgáltatás igénybevételére a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint előfizetői jogviszonyt hoz létre. Egyéni Előfizető az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az Előfizetői Szolgáltatást. Üzleti/Intézményi Előfizető az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai, üzleti vagy létesítő okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az Előfizetői Szolgáltatást. Szolgáltatás a Xyton Kft. elektronikus hírközlési szolgáltatása, amely részletesen az ÁSZF jelen 2. fejezetében került meghatározásra. Az ÁSZF és az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján a Xyton Kft. egy vagy több Szolgáltatást nyújt az Előfizető számára.
Prepaid Szolgáltatás előre fizetett díjú Szolgáltatás. PostPaid Szolgáltatás a szolgáltatás igénybevétele után történik a szolgáltatási díj kiszámlázása illetve kiegyenlítése a szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően. Egyedi Előfizetői Szerződés az ÁSZF-ben nem szereplő, vagy az abban meghatározott feltételektől eltérő, továbbá az Előfizető személyére és a Szolgáltatások igénybevételére vonatkozó egyedi rendelkezéseket tartalmazó előfizető szerződés, amely a mindenkor hatályos ÁSZF-fel együtt értelmezendő. Végfelhasználó az Előfizető, illetve azon természetes személy, akinek az Előfizető a Szolgáltatások igénybevételét vagy használatát átengedi. Társzolgáltató a Xyton Kft-én kívül valamennyi, az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht. ) alapján meghatározott elektronikus hírközlési szolgáltató. Igénylő az a természetes, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki a Xyton Kft.-vel nem áll szerződéses jogviszonyban, azonban a Xyton Kft. által kínált Szolgáltatások bármelyikére igényt nyújt be. Szolgáltatás Hozzáférési Pont (röviden SZHP) az a távközlési csatlakozási pont, ameddig a Xyton Kft. kiépíti a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlési infrastruktúrát. Új hozzáférés létesítési idő : A Szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje (HLI) [megkezdett munkanap] Kizárt esetek: visszavont megrendelések; azok az esetek, amikor az Előfizető szolgáltatót vált, és az új üzemeltető akinek feladata a létesítési; idő jelzése hozzáférési vonalanként átengedett helyi hurkot használ; számhordozás esete az új Előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás; azok az esetek, amikor a Szolgáltatást az Előfizetőnek kell aktiválnia (pl. prepaid Szolgáltatás); ha a létesítés az Előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben; ha az Igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje : Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje (SZKI) (megkezdett munkanap) Kizárt esetek: a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel); a számla kiállításával a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz A Szolgáltatás rendelkezésre állása : A Szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) (%) Kizárt esetek: a Szolgáltatás Előfizető kérésére történő szüneteltetése; a Magyar Köztársaság honvédelmi,
nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, A sikertelen hívások aránya : A sikertelen hívások aránya a megadott időtartamban megkísérelt összes hívások számához képest (SHA) (%) A hívás felépítési ideje : A hívás felépítési ideje azon időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. (HFI) (megkezdett másodperc) Kezelő, hibafelvevő válaszideje : A kezelői, hibafelvevői munkahelyekre beérkezett hívások 75%-ában teljesített együttes válaszideje (KVI) (másodperc) Kizárt esetek: A segélyhívó szolgálathoz történő hozzáférés; Az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó az információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezelői segítséget. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés : Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a Szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az Előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. (ASZE) (perc) Az Előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés : Azon időtartam, amely alatt a Szolgáltatás az Előfizetők legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. (ASZT) (perc) 2 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizető írásos ajánlata alapján történő szerződéskötés esetén az ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 2.1.1 Szerződéskötés Általános előírások: Az Előfizető az előfizetői szerződés alapján az adott Szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelően elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni. A Felek az előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással köthetik meg. Ha a Felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként vagy nem Egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Ha az előfizetői szerződést nem írásban kötik, akkor az Előfizető a nyilatkozatot utólag is megteheti. Amennyiben az Előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, a Xyton Kft. ezt úgy tekinti, hogy az Előfizető a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni kivéve, ha az Előfizető adatiból egyértelműen kiderül, hogy gazdálkodó szervezetről van szó. A gazdálkodó szervezet, minden esetben Üzleti/Intézményi Előfizetőnek minősül. Az Előfizető az előfizető szerződés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve
módosíthatja. Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés a Felek között írásban jön létre, a Xyton Kft. a szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát és az ÁSZF kivonatát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. 2.1.2 Az írásbeli szerződéskötés eljárási szabályai Az Igénylő a Xyton Kft. részére elektronikus levélben illetve az Internetes Ügyfélszolgálatán jelzi a Szolgáltatás igénybevételére irányuló szándékát (ajánlat), majd a Xyton Kft. tájékoztatja az Igénylőt a Szolgáltatás igénybevételének feltételeiről honlapján. A Xyton Kft. a hozzá beérkező megrendeléseket nyilvántartásba veszi. 2.1.2.1. Igénylő megrendelésében legalább a következők adatokat köteles megadni Xyton Kft. részére: a) Előfizető neve (cégszerű megnevezése), címe; b) a Szolgáltatás Hozzáférési Pont(ok) létesítési helye, az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma; c) az igényelt Szolgáltatás(ok) felsorolása; d) az igénybejelentés helye, időpontja. Amennyiben az Igénylő megrendelése nem tartalmazza a Szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatokat, az esetben a Xyton Kft. annak kézhezvételétől számított 15 (tizenöt) napon belül határidő megjelölésével - felhívja az Igénylőt a megrendelés kiegészítésére. Amennyiben az Igénylő ennek nem tesz eleget, abban az esetben megrendelését a Xyton Kft. a nyilvántartásból jogosult törölni. Ha a Xyton Kft. a megrendelést elfogadja, úgy a megrendelés nyilvántartásba vételét követő 15 (tizenöt) napon belül írásban köteles megtenni szerződéskötési ajánlatát a megrendelésben foglaltak alapján. Amennyiben a Xyton Kft. a megrendelést elutasítja, úgy az Igénylőt a megrendelés nyilvántartásba vételétől számított 15 (tizenöt) napon belül erről írásban értesíti. Az Igénylő a Xyton Kft. szerződéskötési ajánlatára 15 (tizenöt) napon belül köteles válaszolni. Ha az Igénylő az ajánlatot ezen 15 (tizenöt) napon belül nem fogadja el, vagy arról nem nyilatkozik, a megrendelése a nyilvántartásból törölhető, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. A Xyton Kft. és az Előfizető a Szerződést írásban kötik meg. A Szerződés megkötésekor az Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a Szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi előfizető) kívánja igénybe venni. Az Előfizető a Szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a 2.2.1 pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor módosíthatja. A Szerződés és az előfizetői jogviszony azon a napon jön létre, amikor az Igénylő írásbeli nyilatkozata (a Szerződés aláírt példánya) a Xyton Kft-hez megérkezik. A Szerződés létrejöttét követően az Igénylő Előfizetővé - a továbbiakban Előfizető - válik. A Xyton Kft. Magyarországon nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek egyező akarata esetén köt Szerződést. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást viszonteladóként kívánja továbbértékesíteni, erre kizárólag a Xyton Kft.-vel
kötött előzetes és a viszonteladás feltételeire vonatkozó egyedi, írásban rögzített megállapodás alapján van lehetősége. Amennyiben az Előfizetőnek a választott Szolgáltatás tekintetében az előfizetői hozzáférést nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatón kívül más elektronikus hírközlési szolgáltatóval is fennáll előfizetői szerződése, úgy az Előfizető köteles erről a Xyton Kft-t a Szerződés megkötésekor tájékoztatni. 2.1.3 Szerződéskötés szóban Az előfizetői szerződés jelenlévők között - különösen az ügyfélszolgálati helyiségben - szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással jön létre. 2.1.4 Szerződéskötés távollévők között Az Igénylő a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatát szóban, a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül teszi meg. A Xyton Kft. 48 órán belül az általa nyújtott szóbeli tájékoztatást megerősítő dokumentumot (visszaigazolást) küld telefaxon vagy elektronikus úton az Igénylő részére. A szerződés a visszaigazolásnak az Igénylőhöz történő megérkezésével jön létre. Az elektronikus úton megküldött visszaigazolás hálózat hozzáférési paramétereket tartalmaz melyek segítségével az Igénylő hozzáférhet a szükséges dokumentumokhoz és ezek a hálózatba történő első belépés után tekintendőek az Igénylőhöz megérkezettnek. A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. 2.1.5 Szerződéskötés ráutaló magatartással a) Interneten keresztül Az Igénylő a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatát a Xyton Kft. Interneten közzétett regisztrációs oldalán elhelyezett elektronikus adatlap szabályos és valóságnak megfelelő adatokkal történő kitöltésével és elektronikus úton történő megküldésével teszi meg. A Xyton Kft. az ajánlat elfogadásáról az Igénylő felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás az Igénylő ajánlatának elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg az Igénylőhöz, az Igénylő ajánlati kötöttsége megszűnik. Az elektronikus úton megküldött visszaigazolás hálózat hozzáférési paramétereket tartalmaz melyek segítségével az Igénylő hozzáférhet a szükséges dokumentumokhoz és ezek a hálózatba történő első belépés után tekintendő az Igénylőhöz megérkezettnek. b) Szolgáltatás igénybevételével Bizonyos szolgáltatástípusok esetében a szerződés a Szolgáltatás Előfizető által történő jogszerű igénybevételével jön létre.
2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 2.2.1 Előfizető adatainak rendelkezésre bocsátása A Xyton Kft. a Szolgáltatás nyújtásával összefüggésben szükséges adatok megadását kérheti az Előfizetőtől és azokat jogosult az ÁSZF szerint kezelni, illetve felhasználni. A Xyton Kft. az Előfizető beleegyezésével további információkat kérhet melyeket a szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett kezel illetve adott esetben továbbít harmadik fél számára. A Xyton Kft. az Egyedi Előfizetői Szerződéshez az alábbi adatokat jogosult elkérni és nyilvántartani. Ezen adatok az Egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei: a) egyéni Előfizető esetében: név; lakóhely vagy tartózkodási hely; leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma, levelezési- és e-mail címe, telefonszáma; amennyiben az Igénylő korlátozottan cselekvőképes személy, úgy a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek. b) jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság és egyéb intézményi Előfizető esetében: cégszerű megnevezés; cégjegyzékszám vagy egyéb nyilvántartási szám; székhely (telephely); levelezési- és e-mail cím; bankszámlaszám; adószám; képviselő neve, személyi igazolványszáma vagy útlevélszáma, címe, telefonszáma; c) mindkét előfizetői kategóriában: a Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítésének helye (a teljesítés helye); a belépési díj mértékére, megfizetésére és visszafizetésére vonatkozó feltételek; a díjkiegyenlítés módja; az előfizetési, azonosítási szám(ok), felhasználó nevek, azonosítók; Előfizető közvetve és közvetlenül csatlakozó berendezéseinek darabszáma, tulajdonjoga, műszaki leírása, egymáshoz kapcsolódásuk részletes műszaki leírása, mindezt az akkori és a tervezett állapot szerint; az előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat; igényelt kiegészítő Szolgáltatások részletes műszaki specifikációja; a területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése; az ÁSZF-től való eltérések; értesítési cím és e-mail cím. 2.2.2 Az Előfizető értesítése Az ÁSZF-et, a Szerződést, illetve a Szolgáltatást érintő bármely közlés illetve tájékoztatás történhet elektronikus úton (e-mailben) illetve az Internetes Ügyfélszolgálaton. A Xyton Kft. amennyiben az adott értesítés tekintetében jogszabály lehetővé teszi - jogosult az Előfizetőket az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján értesíteni, amellyel egyidejűleg a Xyton Kft. az értesítést az Internetes Ügyfélszolgálatán is közzéteszi. Amennyiben szükséges, illetve jogszabály vagy a felek megállapodása előírja, az esetben a tájékoztatásnak olyan módon kell történnie, hogy a másik fél erről való tudomás szerzése illetve átvétele bizonyítható legyen.
2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az 2.1.2 pontban foglaltak alapján a Xyton Kft. az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét követően, az I. számú mellékletben meghatározott időn belül köteles Szolgáltatás Hozzáférési Pontot létesíteni illetve a Szolgáltatást megindítani, azaz megteremti a lehetőséget a Szolgáltatás igénybevételére. Követelmények Használhatóság SZHP-on A hálózat az év minden napjának napi 24 órájára vetítve, az I. számú mellékletben meghatározott módon áll rendelkezésre. A Szolgáltatás létesítésének ideje és rendelkezésre állása A Szolgáltatás létesítésének ideje: az I. számú melléklet szerint. A Szolgáltatás rendelkezésre állása : I. számú melléklet szerint. Az Internetes Ügyfélszolgálat vállalt kiszolgálási ideje Az Internetes ügyfélszolgálati iroda vállalt kiszolgálási ideje: I. számú melléklet szerint. 2.4 az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az Előfizető köteles az Egyedi Előfizetői Szerződésben nyilvántartott bármely adatában bekövetkezett valamennyi változást haladéktalanul - a változás bekövetkezését követően maximum 8 (nyolc) napon belül - bejelenteni a Xyton Kft. részére. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Xyton Kft. részére az eljárás megindulását követően haladéktalanul írásban tájékoztatást küldeni. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt a Xyton Kft-t hátrány éri, ez felmondási okul szolgálhat a Xyton Kft. részre. Az Előfizető ezen kötelezettsége elmulasztásából eredő károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel. A Xyton Kft. az adatkezelésében beálló valamennyi változásról - így különösen új adat nyilvántartása esetén - a változást megelőzően, vagy amennyiben ez nem lehetséges, azt követően haladéktalanul köteles értesíteni az Előfizetőt.
2.4.1 A hozzáférési pont helyének megváltoztatása (Áthelyezés) és a felhasználó név megváltoztatása Az Xyton Kft. az Előfizető azon írásbeli kérelmének, amely a Szolgáltatás helyének a Xyton Kft. földrajzi szolgáltatási területén belüli megváltoztatására vagy a felhasználói név megváltoztatására irányul, annak kézhezvételétől számított 15 napon belül eleget tesz, amennyiben a kérelem teljesítésének nincs akadálya (így különösen, ha a felhasználói név nem foglalt). Amennyiben az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a Xyton Kft. az Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül. Az előfizetői hozzáférési pont megszűnésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. A Szolgáltatás helyének megváltoztatása esetén a Xyton Kft. az új teljesítési hely szerinti behívószámot, illetve szükséges egyéb műszaki paramétereket Előfizető rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Internet hozzáférést az előfizetői oldalon minden esetben valamilyen Internet szolgáltató biztosítja az Előfizető megrendelésére. A Szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék a távközlési hálózatra való csatlakozáshoz (Szolgáltatás Hozzáférési Pont) és a Szolgáltatás igénybevételéhez (végberendezés) megfelelő berendezésekkel, melyeket vagy megvásárolja vagy egyéb megállapodás keretében kölcsönzi a Xyton Kft-től. A Xyton Kft. rendelkezik a megfelelő eszközökkel (hozzáférési pontok), melyekkel a távközlési hálózatok végberendezéseihez csatlakozik, a szükséges szerverekkel és forgalomirányítókkal, valamint a megfelelő csatornákkal a hazai és nemzetközi hálózatokhoz, biztosítva Előfizető IP (Internet Protocoll) forgalmát. 3 A z e l ő f i z e t ő i s z o l g á l t a t á s t a r t a l m a 3.1 a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása 3.1.1 Helyhez kötött telefonszolgáltatás - Nyilvános helyi távbeszélő-szolgáltatás - Nyilvános belföldi távbeszélő-szolgáltatás - Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélő-szolgáltatás A Távbeszélő szolgáltatás olyan szolgáltatást jelent, amelynek során beszéd valós idejű, közvetlen átvitele és kapcsolása történik úgy, hogy e szolgáltatás bármely előfizetője helyhez kötött hálózati végponthoz kapcsolt távközlő végberendezésről indított hívással kommunikálhat
egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az ANFT-ben meghatározott választás útján lehetséges. A szolgáltatás lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy helyi, országon belüli távolsági hívásokat és nemzetközi hívásokat kezdeményezzen fix hangfrekvenciás távközlési hálózatban, a díjszabást tartalmazó függelékkel összhangban. 3.1.2 VoIP Szolgáltatás 3.1.2.1 Internet-hálózaton keresztül nyújtott VoIP szolgáltatás: A Xyton Kft. a Társszolgáltató szolgáltatásainak felhasználásával Internet alapú telefonszolgáltatást nyújt az Előfizetőnek hangjelek továbbítására. A Szolgáltatást az Előfizető az Internet hozzáféréssel közvetlen IP alapú kapcsolaton keresztül veheti igénybe. A Szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Internet hálózat felhasználásával az Előfizető a belföldi és nemzetközi helyhezkötött és nem helyhezkötött távközlési hálózat bármely felhasználójával hang- és faxátviteli kapcsolatot hozzon létre. Közvetlen IP kapcsolat esetén, a közcélú távbeszélő hálózat mindkét végponton történő kizárásával az Előfizető IP alapú hang és faxátviteli kapcsolatot hozhat létre. 3.1.3 Szolgáltatás típusai 3.1.3.1. PostPaid Szolgáltatás A Xyton Kft. által nyújtott PostPaid szolgáltatás keretében az Előfizető a szolgáltatási díjat az Egyedi Szerződési feltételekben meghatározott módon illetve időszakra vonatkozóan utólag egyenlíti ki. 3.1.3.2. Prepaid Szolgáltatás A Xyton Kft. által nyújtott Prepaid Szolgáltatás igénybevételének feltétele az Előfizető által előre befizetett Prepaid Szolgáltatási díj a 7.1.1 pontban feltüntetett feltételek szerint. Minden alkalommal mikor az Előfizető igénybe veszi a Xyton Kft. szolgáltatását az aktuális felhasználás díja levonásra kerül az előre befizetett egyenlegből. Az Előfizető addig jogosult kimenő hívások kezdeményezésére, ameddig egyenlege nem merült ki, vagy az utolsó feltöltés óta nem telt el 12 hónap. Az Előfizető akkor jogosult bejövő hívások fogadására, ha az utolsó feltöltés óta nem telt el 12 hónap. Bejövő hívások esetén Egyenlegének kimerülése után újabb Prepaid befizetéssel lesz újra jogosult a Xyton Kft. Szolgáltatásainak az igénybevételére.
3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A Szolgáltatások belföldről és külföldről igénybe vehetők. A Xyton Kft. csak az általa meghatározott földrajzi területeken szolgáltat. Ezeket a földrajzi területeket a Xyton Kft. határozza meg, és azok körét szabadon megváltoztathatja, ezek felsorolása a saját ügyfélszolgálatán folyamatosan elérhető. A Szolgáltatások a nap 24 órájában, az év minden napján elérhetők. 3.3 a segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás A Szolgáltató köteles ingyenesen biztosítani, hogy Előfizetője vagy szolgáltatásának igénybevevője elérhesse a segélyhívó szolgálatokat, beleértve a 112 egységes európai segélyhívószámot. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani külön jogszabályban meghatározott módon a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat abban az esetben is, ha az adott személy letiltotta hívószámának kijelzését, illetve nem adta hozzájárulását a helymeghatározási adatok kezeléséhez, vagy visszavonta azt. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása, valamint csökkentett szolgáltatás esetén is biztosítja a szolgáltatási területen az Előfizető számára a segélykérő hívások továbbítását. 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Xyton Kft. által nyújtott szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás. 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye Előfizetői hozzáférési pont helye: sip.xyton.com Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltatás minőségéért, ha az Előfizető a Szolgáltatást nem rendeltetésszerűen veszi igénybe. Szolgáltató nem köteles az igénybevevő berendezéseinek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére, továbbá nem vállal felelősséget az igénybevételre szolgáló internetes szolgáltatás hibamentes és folyamatos működéséét, illetve az ennek esetleges hiányából eredő kárért, tekintettel arra, hogy az Internethálózatnak nem szolgáltatója. Mobil rádiótelefonon és egyéb mobil telekommunikációs eszközön keresztül történő használat során az adatátvitel minőségében a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt időben és térben változás állhat be, erre tekintettel az átvitt adatok esetleges hibáiból származó károkért Szolgáltató nem vállal felelősséget. 4 A Z E L Ő F I Z E T Ő I S Z O L G Á L T A T Á S M I N Ő S É G E, B I Z T O N S Á G A
4.1 az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előzetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei A Szolgáltatás megfelelő minőségének biztosításával kapcsolatos rendelkezéseket az ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza. 4.2 A Szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése Jelen pont Xyton Kft-nél nem értelmezhető tekintettel arra, hogy a Xyton Kft. nem internetszolgáltató. 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet A Szolgáltató az Eht. 156. -ában meghatározott kötelezettsége teljesítése érdekében külön nyilvántartást vezet, amely tartalmazza a szolgáltatás nyújtása során kezelt előfizetői személyes adatok megsértésének eseteit, az eset lényeges körülményeit, az eset várható hatására irányuló előrejelzést, továbbá a szolgáltató által az eset kezelése, megoldása érdekében megtett intézkedéseket is. A nyilvántartás az eset, a megtett intézkedések utólagos ellenőrzéséhez szükséges valamennyi információt tartalmazza, amely alapján akár az NMHH, akár az érintett számára szükséges tájékoztatás teljesíthető. A nyilvántartás biztosítja az eset kezeléséhez, megoldásához, a korrekciós intézkedések megfelelő prioritással történő alkalmazásához szükséges értesítések megküldését, azok teljesítésének nyomon követhetőségét, valamint szükség esetén az értesítendő előfizetők, magánszemélyek körét, továbbá valamennyi az NMHH számára megküldendő értesítés szempontjából szükséges adatot. 4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 4.4.1 Engedélyezett végberendezés használata Az Előfizető kizárólag a Xyton Kft. által elfogadott és a Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság (illetve korábban Nemzeti Hírközlési Hatóság; Hírközlési Főfelügyelet) által engedélyezett vagy megfelelőségi jellel ellátott végberendezést vagy egyéb műszaki berendezést csatlakoztathat. Amennyiben az Előfizető nem engedélyezett műszaki berendezést használ, az esetben a Szolgáltatás minőségéért illetve az ebből eredő bármely kárért a Xyton Kft. nem felelős. Amennyiben az Előfizető nem engedélyezett végberendezést vagy egyéb műszaki berendezést használ és ebből Xyton Kft-t kár éri - így különösen Xyton Kft. tulajdonát képező, illetve általa
használt vagy telepített berendezés tönkremegy, károsodik az Előfizető a polgári jog általános szabályai szerint köteles azt megtéríteni. 4.4.2 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt végberendezések, egyéb műszaki berendezések illetve más szolgáltatóknál igénybe vett szolgáltatások folyamatosan üzemképes állapotban legyenek, illetve ezeket kizárólag rendeltetésszerűen használhatja. Amennyiben az Előfizető nem gondoskodik az üzemképes állapot fenntartásáról, illetve a berendezéseket nem rendeltetésszerűen használja abban az esetben a Xyton Kft. a Szolgáltatás minőségének romlásáért vagy nem megfelelő voltáért nem felelős. Amennyiben az Előfizető nem gondoskodik az üzemképes állapot fenntartásáról, illetve a berendezéseket nem rendeltetésszerűen használja, akkor Előfizető köteles az ebből eredő kárt, a Xyton Kft. részére a kárt a polgári jog általános szabályai szerint megtéríteni. Amennyiben az Előfizetőnél telepítésre kerülnek olyan végberendezések, amelyek a Xyton Kft. tulajdonát képezik vagy az ő érdekében működnek, az Előfizető ezekért az eszközökért teljes anyagi felelősséggel tartozik és köteles gondoskodni arról, hogy ezek a berendezések folyamatosan üzemképesek legyenek és azokat kizárólag rendeltetésszerűen használhatja. 5 A s z o l g á l t a t á s s z ü n e t e l t e t é s e, k o r l á t o z á s a, f e l f ü g g e s z t é s e A Szolgáltatás az Előfizető vagy a Xyton Kft. érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet. 5.1 Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kért szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 5.1.1 PrePaid Szolgáltatás esetén Az Előfizető szüneteltetheti a szerződést azáltal, hogy nem fizeti a szüneteltetés időszaka alatt a PrePaid Szolgáltatási díjat figyelembe véve a 10.3 pontban meghatározott Aktív Időszakot.
5.1.2 PostPaid Szolgáltatás esetén Az Előfizető írásban bármikor kérheti a Szolgáltatás szünetelését, amely alapján a Xyton Kft. köteles a Szolgáltatást szüneteltetni. A Szolgáltatás szünetelését írásban, kizárólag teljes naptári hónapra lehet kérni, a szünetelés kezdő hónapját legalább 5 (öt) munkanappal megelőzően. 5.1.3 A szünetelés időtartama A szünetelést lehet határozott vagy határozatlan időtartamra, de maximum 6 (hat) hónapra lehet kérni. A határozott időre kért szünetelés esetén a szünetelés megszűnik a határozott idő lejártával. Ilyen esetben Xyton Kft. a határozott idő lejártát követő napon az Előfizető Szolgáltatását visszakapcsolja. Határozatlan idejű szünetelés esetén Előfizető bármikor írásban kérheti a Szolgáltatás visszakapcsolását. A Xyton Kft. a Szolgáltatást a visszakapcsolási kérelem kézhezvételétől számított 5 (öt) munkanapon belül teljesíti. Ebben az esetben az Előfizető a visszakapcsolás hónapjára arányos díjat köteles fizetni. A szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe, és nem érinti az előfizetői jogviszony folytonosságát. Amennyiben a szünetelés a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam ideje alatt következik be, akkor a Kezdeti Szolgáltatási Időtartam a szünetelés idejével meghosszabbodik. A szünetelés időtartamára az Előfizető csökkentett, indokolt és méltányos díjat fizet, továbbá köteles megtéríteni a Xyton Kft.-nek esetleges olyan költségeit, melyek más távközlési szolgáltató szolgáltatásinak emiatti szüneteltetéséből fakadnak. Az Előfizető felhasználó nevét és egyéb műszaki adatait a Xyton Kft. a Szolgáltatás szünetelésének ideje alatt fenntartja. 5.1.4 A szünetelés egyéb esetei Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatás használata során a Szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a Szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen ÁSZF 9.1.1.1.pontjában meghatározott Irányelvben foglaltakat megszegi, úgy a Xyton Kft. a Szolgáltatás nyújtását az Előfizető elektronikus levélben ( e-mail) történő értesítése mellett szüneteltetheti. Ha az Előfizető a Szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Xyton Kft. a Szolgáltatás nyújtását az Előfizető elektronikus levélben (e-mail) történő értesítése mellett szüneteltetheti. Ha a Szolgáltatás a 5.1.4. pontban leírtak alapján szünetel, az Előfizető teljes díjfizetésre köteles.
5.1.5 Szünetelés a Xyton Kft. részéről A Xyton Kft. a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre az Előfizetőnek a szüneteltetést legalább 5 (öt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett szüneteltetheti a Szolgáltatások nyújtását A szünetelés időtartama nem haladhatja meg a műszakilag indokolt mértéket, de alkalmanként maximum 12 (tizenkét) órát, és naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. Ilyen tervezett és bejelentett szünetelés csak a rendes munkaidőn kívül történhet. Rendes munkaidőnek a munkanapokon 8.00-18.00 időszak tekintendő. Az ilyen szünetelés időtartama a rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele és ezen időtartam alatt az Előfizető díjfizetésre nem kötelezhető. A Xyton Kft. előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén szüneteltetheti a Szolgáltatást: háborús, terrorista cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés. A Xyton Kft. a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon szüneteltetheti a Szolgáltatást. 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Xyton Kft. az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) ha az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Xyton Kft. hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) ha a támogatott egyetemes szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői Szolgáltatást a Xyton Kft. hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) ha az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt de legalább 15 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének céljából a Xyton Kft.-nek az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot nem adott.
Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen ÁSZF-ben, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltakat, úgy a Xyton Kft. jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. 5.2.1 A korlátozás megszűntetése A Xyton Kft. köteles az Előfizető kérelmére kivéve, ha az Előfizetőnek egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, 3 (három) hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a kérelem Xyton Kft-hez történő benyújtását megelőzően 6 (hat) hónapon belül mondták fel újra biztosítani a Szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt. A Xyton Kft. köteles a Szolgáltatás korlátozását haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, - így különösen, ha az Előfizető a díjtartozását kiegyenlíti -, és erről a Xyton Kft. hitelt érdemlő módon tudomást szerez. 5.3 az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei A Szolgáltatás igénybevételének felfüggesztése a Xyton Kft. az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: d) ha az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Xyton Kft. hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; e) ha a támogatott egyetemes szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői Szolgáltatást a Xyton Kft. hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; 6 Ü g y f é l k a p c s o l a t, h i b a e l h á r í t á s, p a n a s z k e z e l é s, j o g v i t á k 6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 6.1.1 Hibás Szolgáltatás A Szolgáltatás abban az esetben hibás, ha az Előfizető részéről (i) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy (ii) működésképtelensége miatt nem vehető igénybe. Előfizető által okozott hiba A Xyton Kft. nem felelős a fent meghatározott hibákért, ha azokat bizonyítottan az Előfizető vagy az Előfizető