Ügyfélszolgálati és Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2014. július 29. Hatályát vesztette: 1
Tartalomjegyzék 1. Általános rendelkezések 1.1. Jogszabályi háttér 1.2. A szabályozás célja 1.3. A szabályzat hatálya 1.4. Felülvizsgálat 2. Panaszkezelés 2/1. A panasz bejelentésének módjai 2/2. A panasz kivizsgálása 2/3. A Panaszkezeléshez fűződő tájékoztatási kötelezettség 2/4.. A panasz nyilvántartása 2/5. Egyéb rendelkezések Mellékletek: 4 db 2
1.1. Jogszabályi háttér 1. Általános rendelkezések az Önkéntes Kölcsönös Biztosító Pénztárakról szóló 1993. évi XCVI. tv. az önkéntes kölcsönös biztosító pénztár, a pénzügyi intézmény, a pénzforgalmi intézmény, az elektronikuspénz-kibocsátó intézmény, a magánnyugdíjpénztár, a biztosító, a független biztosításközvetítő, a foglalkoztatói nyugdíjszolgáltató intézmény, a befektetési vállalkozás és az árutőzsdei szolgáltató panaszkezelésére vonatkozó szabályokról szóló 40/2013.(XII.29.) MNB rendelet. 1.2. A szabályozás célja 1.2.1. A szabályzat célja, a Pénztár panaszkezelési tevékenységének szabályozása. 1.2.2. A felmerült panaszok fontos ismereteket hordoznak a Pénztár számára, ezért azok kezelése, kivizsgálása, elemzése és értékelése a napi munkafolyamatok szerves részét képezik. 1.2.3. A Pénztár a panaszokat és a panaszosokat mindenfajta megkülönböztetés nélkül, egyenlően, ugyanazon eljárás keretében és szabályai szerint kezeli. 1.3. A szabályzat hatálya 1.3.1. A szabályzat személyi hatálya kiterjed a Pénztár valamennyi munkatársára és a Pénztárral szerződéses viszonyban tevékenykedő partnerére. 1.4. Felülvizsgálat 1.4.1. A szabályzat hatályba lépését követően évente. 1.4.2. A szabályzat felülvizsgálatáért felelős személy az Igazgatótanács elnöke. 1.4.3. A Pénztár igazgatótanácsa legalább évente egyszer megtárgyalja s panaszkezelési tevékenység számszerű adatait és gyakorlati tapasztalatait. 2. Panaszkezelés 2.1. A panasz bejelentésének módjai 2.1.1. Szóbeli panasz: Személyesen: 9024 Győr, Táncsics Mihály utca 43.I.emelet nyitva tartás: hétfőtől-szerdáig 08.00-15,30 óráig csütörtök 08.00-18.00óráig péntek szünetel 3
Telefonon: 96/516-320/3/4, 96/516-326/3/4 mindennap: 08.00-15,30 óráig csütörtökön: 8.00-20.00 óráig 2.1.2 Írásbeli panasz: személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton: 9024. Győr, Táncsics Mihály utca 43. telefaxon: 96/516-328 elektronikus levélben: penztar@kardirex.hu 2.1.3. A pénztártag eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben a pénztártag meghatalmazott útján jár el, úgy a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló 1952.évi III. törvényben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. 2.2 A panasz kivizsgálása 2.2.1. A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díj nem számolható fel. A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. 2.2.2. Szóbeli panasz: 2.2.2.1. A szóbeli ideértve a személyesen és telefonon tett- panaszt meg kell vizsgálni, és lehetőség szerint orvosolni. Telefonon közölt panasz esetén biztosítani kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. 2.2.2.2. Telefonon közölt szóbeli panasz esetén fel kell hívni a pénztártag figyelmét, hogy panaszáról hangfelvétel készül. A panaszokról készült hangfelvételt 1 évig meg kell őrizni. 2.2.2.3. A pénztártag kérésére biztosítani kell a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésére kell bocsátani a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. 2.2.2.4. Ha a pénztártag a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról, ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. 2.2.2.5. A jegyzőkönyv egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a pénztártagnak át kell adni, telefonon történt szóbeli panasz 4
esetén a panaszra adott válasszal együtt a pénztártagnak meg kell küldeni. Ebben az esetben a panaszra adott indoklással ellátott választ a közlést követő 30 napon belül kell megküldeni. 2.2.2.6. A jegyzőkönyvnek a következőket kell tartalmaznia: - a pénztártag neve - a pénztártag lakcíme, illetve amennyiben szükséges, levelezési címe - a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja - a pénztártag panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy a pénztártag panaszában foglalt valamennyi kifogás teljes körűen kivizsgálásra kerüljön - a pénztártag azonosító száma - a pénztártag által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke - amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a jegyzőkönyvet felvevő személy és a pénztártag aláírása - a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje. 2.2.3. Írásbeli panasz: 2.2.3.1. Az írásbeli panasszal kapcsolatos, indoklással ellátott álláspontot a panasz közlését követő 30 naptári napon belül kell megküldeni a pénztártagnak. 2.2.3.2. A szolgáltató a panaszkezelés során különösen a következő adatokat kérheti a pénztártagtól: - neve; - pénztári azonosító száma; - lakcíme, levelezési címe; - telefonszáma; - értesítés módja; - panasszal érintett pénztári szolgáltatás; - panasz leírása, oka; - panaszos igénye; - a panasz alátámasztásához szükséges, a pénztártag birtokában levő dokumentumok másolata; - meghatalmazás útján eljáró pénztártag esetében érvényes meghatalmazás; - a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat. 2.2.3.3. A panaszt benyújtó pénztártag adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011.évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni. 5
2.3. Panaszkezeléshez fűződő tájékoztatási kötelezettség 2.3.1. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a pénztártag az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat: Magyar Nemzeti Bank Központi cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: H-1534 Budapest, BKKP Postafiók: 777. Telefon: 061-4899-100 E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu Pénzügyi Békéltető Testület A Magyar Nemzeti Bank mellett működő, bíróságon kívüli, alternatív vitarendezési fórum, mely a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók között fennálló szerződésből eredő (a tagság létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos) jogviták kezelésével foglalkozik. A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202 Fax száma: (96) 520-218 E-mail cím: bekelteto@gymskik.hu; A Pénztár tájékoztatja ügyfeleit, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület döntésének való alávetésről a Pénztár ügyenként dönt. Amennyiben a Pénztár az adott ügy vonatkozásában aláveti magát az eljárásnak, az adott határozatban foglaltakat köteles végrehajtani. Amennyiben a Pénztár az adott ügy vonatkozásában nem tesz alávetési nyilatkozatot, az eljárás során hozott ajánlás a Pénztár számára kötelező. 2.4. A panasz nyilvántartása 2.4.1. A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást kell vezetni. 2.4.2. A nyilvántartásnak az alábbiakat kell tartalmaznia: - a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését; 6
- a panasz benyújtásának időpontját; - a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát; - az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését; - a panasz megválaszolásának időpontját. 2.4.3. A panaszt és az arra adott választ három évig meg kell őrizni. 2.5. Egyéb rendelkezések 2.5.1. A Pénztár törekszik arra, hogy a panaszosokat hátrányos helyzetük (pl. távoli lakóhely, fogyatékkal élők) ne akadályozza a panasz benyújtásában, ezért lehetőség szerint a panasz elektronikus úton történő benyújtását is lehetővé teszi. 2.5.2. A Pénztár segíti a panaszost a panasz megfogalmazásában és benyújtásában. 2.5.3. A panasszal kapcsolatos döntéshozatalban lehetőleg nem vehet részt a Pénztár olyan alkalmazottja, aki a sérelmezett intézkedésében vagy döntésében részt vett. 2.5.4. A panasz ügyintézés nyelve a magyar. 2.5.5. A beérkezett panaszokat az IT elnök által kinevezett személy vizsgálja ki. A vizsgálat eredményének ismeretében az IT elnök bírálja el. 2.5.6. A Pénztár a panaszügyben hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indoklással látja el, és azt írásba foglalva továbbítja a panaszos részére. Ha a határozat jogszabályra hivatkozik, a jogszabályhely megjelölése mellett annak érdemi rendelkezését is ismertetni kell. Az érdemi döntés közlésével egyidejűleg a Pénztár tájékoztatja a panaszost a rendelkezésére álló igényérvényesítési és jogorvoslati lehetőségekről. Jelen szabályzatot az Igazgatótanács 2014. július 29-i ülésen fogadta el, hatályba lépése ezen a napon. Győr, 2014. július 29. Dr. Vasas István Igazgatótanács elnöke 7
1. számú melléklet Panaszügyek nyilvántartása Panasz kelte Panasz leírása Intézkedés leírása Határidő, felelős Válasz kelte 8
2. számú melléklet Nyomtatvány fogyasztói panaszokhoz NYOMTATVÁNY FOGYASZTÓI PANASZOKHOZ A PANASZNYOMTATVÁNYT A FOGYASZTÓ RENDELKEZÉSÉRE BOCSÁTÓ SZERVEZET PECSÉTJE EZ A NYOMTATVÁNY AZ EURÓPAI BIZOTTSÁG ÁLTAL KÉSZÍTETT PANASZNYOMTATVÁNY ALAPJÁN KÉSZÜLT. CÉLJA, HOGY A SZOLGÁLTATÓK ÉS A FOGYASZTÓK KÖZÖTTI KOMMUNIKÁCIÓT ÉS A VITÁK RENDEZÉSÉT ELŐSEGÍTSE. FELEK ADATAI NÉV: CÍM: PANASZOS NÉV: CÍM: FELÜGYELETI SZERVEZET KARDIREX Egészségpénztár 9024 Győr, Táncsics M. u. 43. TELEFON: FAX: E-MAIL: KÉPVISELŐ*: TELEFON: FAX: E-MAIL: EGYÉB: 96/516-326 96/516-320 penztar@kardirex.hu *ABBAN AZ ESETBEN KELL KITÖLTENI, HA A PANASZOS KÉPVISELŐJE ÚTJÁN NYÚJTJA BE A PANASZT. TÁJÉKOZTATÁS A PANASZOSNAK! A NYOMTATVÁNY ÁLTAL ELŐRE FELKÍNÁLT VÁLASZOK PANASZÁNAK LEÍRÁSÁT ÉS IGÉNYÉNEK MEGJELÖLÉSÉT SZOLGÁLJÁK. CÉLSZERŰ EZEK KÖZÜL KIVÁLASZTANIA A LEGALKALMASABBAT (AKÁR TÖBBET IS), HA PEDIG SZÜKSÉGES, PANASZÁT ÉS IGÉNYÉT RÉSZLETESEBBEN KIFEJTHETI AZ ERRE SZOLGÁLÓ ROVATOKBAN. KÉRJÜK, CSATOLJA A KITÖLTÖTT NYOMTATVÁNYHOZ A PANASZÁT ALÁTÁMASZTÓ DOKUMENTUMOKAT (LEHETŐLEG MÁSOLATBAN), A NYOMTATVÁNY BENYÚJTÁSÁT VAGY ELKÜLDÉSÉT IGAZOLÓ MÁSOLATOT ÉS EGYÉB DOKUMENTUMOT PEDIG ŐRIZZE MEG! A FELÜGYELETI SZERVEZET A NYOMTATVÁNY MEGFELELŐ RÉSZÉNEK VISSZAKÜLDÉSÉVEL FOG VÁLASZOLNI ÖNNEK, AMELYET A VÁLASZ-SZELVÉNY HASZNÁLATÁVAL IGAZOLHAT VISSZA. 9
ÜGYFÉL PANASZA ÉS IGÉNYE I. A PANASZ A PANASZ ÉSZLELÉSÉNEK IDŐPONTJA (ÉV/HÓNAP/NAP): HA VOLT ILYEN, A KORÁBBI HASONLÓ PANASZ IDŐPONTJA: A PANASZ OKA (ÉRTELEMSZERŰEN, AKÁR TÖBB PONTOT IS MEGJELÖLVE): VISSZAUTASÍTOTTÁK A SZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁST SEMMILYEN SZOLGÁLTATÁST NEM NYÚJTOTTAK NEM A MEGFELELŐ SZOLGÁLTATÁST NYÚJTOTTÁK A SZOLGÁLTATÁST KÉSEDELMESEN NYÚJTOTTÁK KÉSEDELEM IDŐTARTAMA: SZÁMLAVEZETÉSI HIBA A SZOLGÁLTATÁST NEM MEGFELELŐEN NYÚJTOTTÁK KÁR KELETKEZETT A KISZOLGÁLÁS KÖRÜLMÉNYEI TÉVES TÁJÉKOZTATÁS HIÁNYOS TÁJÉKOZTATÁS DÍJ, KÖLTSÉG, KAMAT VÁLTOZÁSA JÁRULÉKOS KÖLTSÉGEK HIBA A SZÁMLAKIVONATON EGYÉB SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ PANASZ KÁRBECSLÉS KÁRTÉRÍTÉS VISSZAUTASÍTÁSA NEM MEGFELELŐ KÁRTÉRÍTÉS SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS SZERZŐDÉS FELMONDÁSA SZOLGÁLTATÁS MEGSZŰNTETÉSE EGYÉB TÍPUSÚ PANASZ: TOVÁBBI INFORMÁCIÓ: II. KÖRÜLMÉNYEK (PL. SZERZŐDÉSKÖTÉS IDEJE, HELYE, ÍGÉRT SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA, EGYÉB FONTOS KÖRÜLMÉNY) III. A PANASZOS IGÉNYE SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA SZOLGÁLTATÁS KIEGÉSZÍTÉSE MÁS SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK MEGSZÜNTETÉSE SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSE TÁJÉKOZTATÁS KÁRTÉRÍTÉS ÉRTÉKÉNEK MÓDOSÍTÁSA KÁRTÉRÍTÉS FIZETÉSE ÖSSZEGE: ÁRCSÖKKENTÉS ÖSSZEGE: FIZETÉSI KÖNNYÍTÉS EGYÉB IGÉNY: EGYÉB RÉSZLETEK: 10
IV. EGYÉB KIEGÉSZÍTÉS ( NEM KÖTELEZŐ KITÖLTENI ) V. JOGI INDOKOLÁS ( NEM KÖTELEZŐ KITÖLTENI ) VI. KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK (SZÁMLA, SZERZŐDÉS, KÉPVISELŐ MEGHATALMAZÁSA, EGYÉB) CSATOLT DOKUMENTUMOK: 1. 2. 3. 4. HA A FELÜGYELET 30 NAPON BELÜL NEM VÁLASZOL A BEADVÁNYRA VAGY VÁLASZÁNAK EREDMÉNYEKÉNT A FELEK KÖZÖTT MEGEGYEZÉS NEM SZÜLETIK, A PANASZOS ÉLNI KÍVÁN EGYÉB JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEIVEL, ÍGY BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VAGY BÍRÓSÁGHOZ FORDULHAT. KELT: ALÁÍRÁS: 11
ÜGYIRAT SZÁMA: A FELÜGYELETI SZERVEZET VÁLASZA (amennyiben a válaszadás nem külön levélben történik!) TELJESEN EGYETÉRTEK A PANASSZAL ÉS VÁLLALOM, HOGY: RÉSZBEN EGYETÉRTEK A PANASSZAL ÉS JAVASLOM, HOGY: TELJESÍTÉS HATÁRIDEJE: A PANASSZAL NEM ÉRTEK EGYET, DE MÉLTÁNYOSSÁGBÓL VÁLLALOM, HOGY: TELJESÍTÉS HATÁRIDEJE: A PANASZT ELUTASÍTOM AZ ALÁBBIAK ALAPJÁN: TÁJÉKOZTATOM, HOGY A PANASZT AZ ALÁBBI BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ NYÚJTHATJA BE: KELT: ALÁÍRÁS: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ HIVATKOZÁSI SZÁM: VISSZAKÜLDENDŐ A FELÜGYELETI SZERVNEK PANASZ BENYÚJTÓJA: BEPANASZOLT SZERVEZET: MEGBÍZÓ: ELFOGADOM A JAVASOLT MEGOLDÁST NEM FOGADOM EL A JAVASOLT MEGOLDÁST, MIVEL: TÁJÉKOZTATOM, HOGY JAVASLATÁNAK MEGFELELŐEN PANASZOMAT A JAVASOLT VITARENDEZÉSI FÓRUMHOZ BENYÚJTOM. KELT: KELT: ALÁÍRÁS: 12
3. számú melléklet Fogyasztói beadvány A FELÜGYELETI SZERV RÉSZÉRE Kérjük, hogy a csillaggal jelölt mezőket mindenképpen töltse ki, és írja alá a beadványt, továbbá kérjük, hogy az ügyre vonatkozó iratok (pl. hivatalos levelezés, biztosítási kötvény stb.) másolatát is szíveskedjen részünkre megküldeni. Kérjük, hogy beadványát a következő címre küldje: Magyar Nemzeti Bank Központi cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: H-1534 Budapest, BKKP Postafiók: 777. *Név: *Lakcím: Telefon: Fax: E-mail: *Érintett pénzügyi szervezet: Panaszolt szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB): Az érintett pénzügyi szervezetnél az Ön azonosítására szolgáló egyéb adat (pl. bankszámlaszám, szerződésszám): 13
*PANASZ: Kelt: Aláírás: 14
4. számú melléklet Magyar Nemzeti Bank Jogorvoslati elérhetőségek Központi cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: H-1534 Budapest, BKKP Postafiók: 777. Békéltető testületek Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500 Fax száma: (76) 501-538 E-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 E-mail cím: bekelteto@pbkik.hu; Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775 Fax száma: (66) 324-976 E-mail cím: bmkik@bmkik.hu; Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 E-mail cím: kalna.zsuzsa@bokik.hu; Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (1) 488-2131 Fax száma: (1) 488-2186 E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu; Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 486-987 Fax száma: (62) 426-149 E-mail cím: info@csmkik.hu; Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 E-mail cím: fmkik@fmkik.hu; Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202 Fax száma: (96) 520-218 E-mail cím: bekelteto@gymskik.hu; Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefonszáma: (52) 500-749 Fax száma: (52) 500-720 E-mail cím: info@hbkik.hu; Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. 15
Telefonszáma: (36) 411-011, 429-612 Fax száma: (36) 323-615 E-mail cím: hkik@hkik.hu; Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 422-01 Fax száma: (56) 370-005 E-mail cím: kamara@jnszmkik.hu; Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 E-mail cím: kemkik@kemkik.hu; Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 E-mail cím: nkik@nkik.hu; Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 1055 Budapest Kossuth tér 6-8. Telefonszáma: (1)-474-7921 Fax száma: (1)-474-7921 E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu; Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 E-mail cím: skik@skik.hu; Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 311-750 E-mail cím: endrediemese@invest.hu; Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 E-mail cím: kamara@tmkik.hu; Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) 512-345 Fax száma: (94) 316-936 E-mail cím: vmkik@vmkik.hu; Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 429-008 Fax száma: (88) 412-150 E-mail cím: vkik@veszpremikamara.hu; Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. Telefonszáma: (92) 550-514 Fax száma: (92) 550-525 E-mail cím: zmkik@zmkik.hu; 16