Adatvédelmi tájékoztató ügyfelek részére a szolgáltatási tevékenységgel összefüggésben kezelt személyes adatokra vonatkozóan

Hasonló dokumentumok
Adatkezelési tájékoztató a bérletvásárlással kapcsolatosan

1 o l d a l Adatvédelmi tájékoztató ügyfelek részére

Panaszkezelési Szabályzat

ÁRGUS-SECURITY KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Adatvédelmi tájékoztató ügyfelek részére a szolgáltatási tevékenységgel összefüggésben kezelt személyes adatokra vonatkozóan

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Karcag Térségi Hulladékgazdálkodási Közszolgáltató Nonprofit Kft.

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

TMX Mobile Solution Szerviz Kft. P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:

Az adatkezelések szabályai

Panaszkezelési Szabályzat

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Panaszkezelési szabályzat

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. SZÁKOM Nonprofit Kft.

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély).

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat

AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

Adatvédelmi tájékoztató ügyfelek részére

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

Panaszkezelési Szabályzat

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata

Panaszkezelési Szabályzat. Medicover Egészségközpont Zrt.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető

FORS Faktor Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt.

Panaszkezelési Szabályzat

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Panaszkezelési Szabályzat

Leasing Risk Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Érvényes: október 8-tól

A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata

AZ AMERICAN EXPRESS SERVICES EUROPE LIMITED FIÓKTELEP, MAGYARORSZÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:

VIRPAY Financial Group Zrt.

P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T


Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Panaszkezelési szabályzat

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

MAGYAR ZÁLOGHITEL FAKTORÁLÓ ÉS PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: szeptember 8.

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: december 12.

Panaszkezelési szabályzat

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: június 05- től visszavonásig

PANASZKEZELÉS. Az alábbiakban összefoglaljuk a természetes személyek és a nem természetes személyek által igénybe vehető panaszbejelentés rendjét.

Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Budapest, 2013.

Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

A MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

Panaszkezelési Szabályzat Cothec Kft.

Primátus Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Panaszkezelési szabályzat

MÁV-HÉV Zrt. adatkezelési tájékoztatója

HORIZONT Magánnyugdíjpénztár

Adatkezelés szabályai

HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

AZ ADALFA ALAPKEZELŐ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

Adatkezelési Szabályzat

DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PRÉMIUM EGÉSZSÉGPÉNZTÁR. Panaszkezelési Szabályzat

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Panaszkezelési Szabályzat

A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

A CIB Biztosítási Alkusz Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: augusztus 8-tól

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Adatkezelési tájékoztató

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: Június 30-tól

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN LÍZING ZRT. ÉS RAIFFEISEN CORPORATE (PROPERTY) LÍZING ZRT. Hatályos: november 1.

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata

Panaszkezelési Szabályzat

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: augusztus 10-től visszavonásig. Bevezető

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési szabályzat

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

OREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

VIRPAY Financial Group Zrt.

A CIB LÍZING ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: június 30-tól

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: január 15-tõl visszavonásig. Bevezetõ

MAGNET FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Panaszkezelési szabályzat

MÁV Zrt. felsőoktatási ösztöndíj Adatkezelési tájékoztatója

Mint a (továbbiakban: honlap) üzemeltetője, az

Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat

Adatvédelmi tájékoztató CELLHŐ Korlátolt Felelősségű Társaság távhő ügyfelek részére

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat

Átírás:

Adatvédelmi tájékoztató ügyfelek részére a szolgáltatási tevékenységgel összefüggésben kezelt személyes adatokra vonatkozóan Tájékoztatjuk, hogy a szolgáltatási tevékenység ellátásával összefüggésben személyes adatait az alábbiak szerint kezeljük: Az adatkezelések szabályai Mivel az információs önrendelkezés minden természetes személy Alaptörvényben rögzített alapjoga, így a Társaság eljárásai során csak és kizárólag a hatályos jogszabályok rendelkezései alapján végez adatkezelést. Személyes adat kezelésére csak jog gyakorlása vagy kötelezettség teljesítése érdekében van lehetőség. A Társaság által kezelt személyes adatok magáncélra való felhasználása tilos. Az adatkezelésnek mindenkor meg kell felelnie a célhoz kötöttség alapelvének. A Társaság személyes adatot csak meghatározott célból, jog gyakorlása vagy kötelezettség teljesítése érdekében kezel, a cél eléréséhez szükséges minimális mértékben és ideig. Az adatkezelés minden szakaszában meg kell felelnie a célnak és amennyiben az adatkezelés célja megszűnt, vagy az adatok kezelése egyébként jogellenes, az adatok törlésre kerülnek. A törlésről a Társaságnak az adatot ténylegesen kezelő munkavállalója gondoskodik. A törlést a munkavállaló felett munkáltatói jogköröket ténylegesen gyakorló személy és az adatvédelmi tisztviselő ellenőrizheti. A Társaság személyes adatot csak az érintett előzetes különleges személyes adat esetén írásbeli hozzájárulása vagy törvény, illetve törvényi felhatalmazás alapján kezel. A Társaság az adat felvétele előtt minden esetben közli az érintettel az adatkezelés célját, valamint az adatkezelés jogalapját. Szolgáltatási tevékenységgel kapcsolatos adatkezelés Közétkeztetés ellátása A Társaság a város által működtetett oktatási-nevelési intézményekben a közétkeztetés megszervezése, továbbá a szociális területen, bentlakásos intézményekben, illetve bölcsődékben az étkeztetési tevékenységet látja el.

közétkeztetés ellátásával kapcsolatosan a Társaság egy kártyát állít ki, mely kártya segítségével tudják az érintettek igénybe venni a szolgáltatást. adatkezelés célja: szolgáltatás igénybevétele kezelt adatok köre: ügyfél neve, QR kód, intézmény neve. adatkezelés jogalapja: Az információs önrendelkezésről és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 5. (1) a) pontja az érintett hozzájárulása. adattárolás határideje: az adatkezelési cél megvalósulásáig adattárolás módja: elektronikus Lehetőség van az AB menü választásra a választást a a Quardo Byte Zrt honlapján keresztül tehetik meg az érintettek. A honlapon keresztül megadott adatok tekinteténem a Quardo Byte Zrt az adatkezelő. A Barcika Príma Kft. mint adatfeldolgozó vesz részt ezen adatkezelés során. Vendéglátó-ipari tevékenység Vendéglátó-ipari tevékenység során számlázási és elérhetőségi adatokat vesz fel a Társaság. adatkezelés célja: vendéglátó-ipari tevékenység ellátása, esküvők, eljegyzések, céges rendezvények, osztálytalálkozók, születésnapok, ballagások, keresztelők, családi rendezvények lebonyolítása kezelt adatok köre: ügyfél neve, címe, esetleg telefonszáma, e-mail címe adatkezelés jogalapja: az információs önrendelkezésről és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 5 (1) a) pontja. adattárolás határideje: az adatfelvételtől számított 8 év. adattárolás módja: elektronikus Panaszkezeléssel kapcsolatos adatkezelés Az ügyfelek által igénybe vehető panaszbejelentés módjai: a) személyesen a Társaság székhelyén: 3700 Kazincbarcika, Herbolyai út 7/A., valamint az adott tálalókonyhákon b) telefonon (06/48/820-303) c) elektronikus úton (elelmezes@barcikaprima.hu)

A szóbeli panaszt a Társaság azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfelek a panasz kezelésével nem értenek egyet vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges a panaszról jegyzőkönyv készül, melynek egy másolati példányát a Társaság átadja az ügyfélnek. A panaszról felvett jegyzőkönyv a következőket tartalmazza: a) az ügyfél neve; b) az ügyfél lakcíme, illetve amennyiben szükséges, levelezési címe; c) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja; d) az ügyfél panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy az ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljeskörűen kivizsgálásra kerüljön; e) a panasszal érintett egység neve, címe; f) az ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke; g) a jegyzőkönyvet felvevő személy és az ügyfél aláírása (utóbbi formai elem személyesen közölt szóbeli panasz esetén elvárt); h) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje. Írásbeli panasz a) postai úton (3700 Kazincbarcika, Herbolyai u. 7/A.) b) elektronikus levélben (elelmezes@barcikaprima.hu) Írásbeli panasz esetén a panasz elbírálásához szükséges a konkrét ügy pontos leírása, több kifogás esetén azok, illetve indokaik elkülönített rögzítése, továbbá a határozott igény megjelölését és a panaszban foglaltakat alátámasztó dokumentumok másolatát is mellékelni kell a beadványhoz. Amennyiben a panasznak voltak előzményei, az ezekkel kapcsolatos információkat is kéri a Társaság. Az írásbeli panasz érvényességi kelléke az ügyfél aláírása. Az írásbeli panasz képviselő vagy meghatalmazott útján való benyújtása esetén, a panasz kérelmen a meghatalmazottként eljáró természetes személy nevét is fel kell tüntetni, továbbá a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazott aláírásával ellátott - legalább két tanú által aláírt, illetve saját kezűleg írt és aláírt - eredeti meghatalmazást.

Írásbeli panasz esetén a Társaság a panaszügyet érdemben megvizsgálja, a panasszal kapcsolatos álláspontját és érdemi döntését/intézkedését pontos indoklással ellátva, a panasz közlését követő 15 napon belül írásban megküldi az ügyfél részére. A Társaság a panaszkezelés során igyekszik a legrövidebb határidők betartásával eljárni és biztosítja, hogy döntése során a hatályos jogszabályok szerint vizsgálja ki, orvosolja vagy utasítja el a panaszt. Panaszügyben hozott döntését közérthetően és egyértelműen indokolva, valamennyi felvetett problémára reagálva küldi meg ügyfelei részére. A Társaság a panaszkezelés során különösen az alábbi adatokat kérheti az ügyféltől: a) neve; b) lakcíme, levelezési címe; d) telefonszáma; e) értesítés módja; f) panasszal érintett szolgáltatás; g) panasz leírása, oka; h) panaszos igénye; i) a panasz alátámasztásához szükséges, az ügyfél birtokában lévő olyan dokumentumok másolata, amely a szolgáltatónál nem áll rendelkezésre; j) meghatalmazott útján eljáró ügyfél esetében érvényes meghatalmazás; k) a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat. adatkezelés célja: ügyfélpanaszok felvétele, szolgáltatási tevékenységgel összefüggő panaszkezelés intézése kezelt adatok köre: ügyfél neve, lakcíme, székhelye, levelezési címe, telefonszáma, értesítés módja, panasszal érintett szolgáltatás, panasz leírása, oka, panaszos igénye, a panasz alátámasztásához szükséges, az ügyfél birtokában lévő olyan dokumentumok másolata, amelyek a szolgáltatónál nem állnak rendelkezésre, meghatalmazott útján eljáró ügyfél esetében érvényes meghatalmazás, a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat adatkezelés jogalapja: az Infotv. 5. (1) a) szerinti érintett hozzájárulása, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. (6)-(7) bekezdése adattárolás határideje: a panasz megválaszolásától számított - fogyasztóvédelmi törvény szerinti - 5 év adattárolás módja: elektronikus és papíralapú A telefonon történt bejelentések esetében a beszélgetések nem kerülnek rögzítésre.

Tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével törlését, korlátozását az adatfelvételénél jelzett módon, illetve az adatkezelő feltüntetett elérhetőségein. Adatkezelő megnevezése: BARCIKA PRÍMA Korlátolt Felelősségű Társaság Adatkezelő rövidített elnevezés: BARCIKA PRÍMA Kft. Adatkezelő cégjegyzékszáma: 05-09-023181 Adatkezelő székhelye: 3700 Kazincbarcika, Herbolyai u 7/A. Adatkezelő e-elérhetősége: titkrsag@barcikaprima.hu Adatkezelő képviselője: Dr. Ronyecz Róbert ügyvezető Az érintett jogorvoslati lehetőséggel, panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.) illetve lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvényszéknél élhet. Az egyes adatkezelések részletes leírását, az azokhoz kapcsolódó esetleges adatfeldolgozókat és adattovábbítások címzettjeit a Társaság Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzata tartalmazza.