UPC Magyarország Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság

UPC Magyarország Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság Internet-hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatás nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei Készítés időpontja: 2011. november 2. Hatályos: 2018. december 15. Utolsó módosítás időpontja: 2018. december 4.

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek Tartalomjegyzék: 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG... 18 1.1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME... 18 1.2. A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) ÉS ANNAK A HELYNEK, ELÉRHETŐSÉGNEK A MEGNEVEZÉSE, AHOL EGYÉB ÜGYFÉLSZOLGÁLATAINAK ELÉRHETŐSÉGEI NAPRAKÉSZEN MEGISMERHETŐK... 18 1.3. A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK VALAMENNYI ELÉRHETŐSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ)... 18 1.4. A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME... 18 1.5. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE... 18 2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI... 19 2.1 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ 5. (2) BEKEZDÉSE SZERINTI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE IRÁNYULÓ AJÁNLAT TARTALMI ELEMEI... 19 2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás... 19 2.1.2 Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja... 20 2.1.3 Az egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei... 22 2.1.4 Az Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai... 23 2.2 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK LISTÁJA... 23 2.3 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI, SZEMÉLYI, TÁRGYI ÉS EGYÉB KORLÁTAI... 24 2.3.1 Kábelmodemes hozzáférések... 25 2.3.1.1. Kábelmodemes hozzáférés... 25 2.3.1.2. Kábelmodem mellé adott kiegészítő mobil hozzáférés... 25 2.3.2 Bérelt vonali internet hozzáférés... 26 2.3. Bérelt vonali szolgáltatás:... 26 2.3.4 ADSL hozzáférés... 26 2.3.5 LAN alapú hozzáférés... 26 2.3.6 Mobil internet hozzáférés... 26 2.3.7 RFoG (RF over Glass) berendezéssel történő hozzáférés... 27 2.3.8 A szolgáltatás igénybe vételéhez kapcsolódó egyéb feltételek... 27 2.4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE, VAGY HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ, HÁLÓZATHOZ TÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁSÁRA, ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉRE VÁLLALT HATÁRIDŐ... 28 2.5 MOBIL INTERNET-HOZZÁFÉRÉS, MOBIL RÁDIÓTELEFON, MŰHOLDAS, VALAMINT FÖLDFELSZÍNI DIGITÁLIS MŰSORTERJESZTÉSI SZOLGÁLTATÁST NYÚJTÓ SZOLGÁLTATÓK ESETÉN A 8. (2) BEKEZDÉSÉBEN MEGHATÁROZOTT FELMONDÁS FELTÉTELEI... 29 2.6 ALKALMAZANDÓ JOGSZABÁLYOK... 29 3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA... 29 3.1 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA... 30 3.2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE... 30 3.3. A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSRE, A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOK HASZNÁLATÁRA, VALAMINT A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSRE, ÉS AZ INFORMÁCIÓK FELHASZNÁLÁSÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS... 30 Hatályos: 2018. december 15. napjától 2/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 3.4. TÁJÉKOZTATÁS ARRÓL, HOGY A SZOLGÁLTATÁS EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS-E... 30 3.5. A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE... 31 4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA... 31 4.1. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ KÖVETELMÉNYEIRŐL, VALAMINT A DÍJAZÁS HITELESSÉGÉRŐL SZÓLÓ NMHH RENDELETBEN MEGHATÁROZOTT EGYEDI, TOVÁBBÁ A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI... 31 4.2. AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁBAN FORGALOMMÉRÉST, IRÁNYÍTÁST, MENEDZSELÉST ALKALMAZ, ÉS EZ HATÁSSAL VAN A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE, VAGY AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS ÚTJÁN ELÉRHETŐ MÁS SZOLGÁLTATÁSOKHOZ, TARTALMAKHOZ, ALKALMAZÁSOKHOZ TÖRTÉNŐ HOZZÁFÉRÉSRE, AZ ERRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK RÉSZLETES ISMERTETÉSE... 31 4.3. TÁJÉKOZTATÁS AZON INTÉZKEDÉSRŐL, AMELYEKET A SZOLGÁLTATÓ A HÁLÓZAT ÉS SZOLGÁLTATÁS BIZTONSÁGÁT ÉS A HÁLÓZAT EGYSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ ESEMÉNYEKKEL ÉS FENYEGETÉSEKKEL, VALAMINT SEBEZHETŐ PONTOKKAL KAPCSOLATBAN TEHET... 32 4.4. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI... 32 4.4.1. A csatlakoztatás feltételei... 32 4.4.2. A Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége... 33 4.4.3 Az Előfizetői Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a Hibaelhárításának a lehetővé tétele... 33 4.4.4 Mobilinternetezést és a kiegészítő mobil hozzáférést biztosító USB modem tiltó listára helyezése... 33 5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE... 34 5.1 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELTETÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELTETÉS ESETEI... 34 5.1.1 Általános szabályok... 34 5.1.2 Az Előfizető által kérhető, illetve az Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés szabályai... 34 5.1.3 A szolgáltatás Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő felfüggesztésének szabályai... 34 5.1.4 Szolgáltató érdekkörében felmerülő vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történő szüneteltetés... 35 5.1.5 Rendszeres karbantartás... 35 5.2. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, TOVÁBBÁ A MEGVALÓSÍTÁSÁNAK MÓDJAI... 35 5.2.1 A Szolgáltató hálózatának veszélyeztetése miatti korlátozás... 37 5.2.1.1 Extrém használat... 37 5.2.1.2Tömeges levélküldés... 37 Egyéb elektronikus levelek küldése... 37 5.2.1.3 Díjtartozás miatti szolgáltatás-korlátozás... 37 Hatályos: 2018. december 15. napjától 3/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 5.2.1.4. Nem üzletszerű használat miatti szolgáltatás-korlátozás Prémium kiegészítő szolgáltatás esetén... 38 5.3 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS FELFÜGGESZTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI... 38 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK... 38 6.1. A HIBABEJELENTÉSEK KEZELÉSE, FOLYAMATA, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI HATÁRIDŐ, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁRA VONATKOZÓ ELJÁRÁS... 38 6.1.1 A HIBAELHÁRÍTÁS MÓDJA... 39 6.1.2 A KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA... 40 6.2 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN... 41 6.2.1 AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE... 41 6.2.2 KÖTBÉRIGÉNYEK INTÉZÉSE... 42 6.2.3 AZ SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA... 42 6.3. AZ ELŐFIZETŐI PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓ ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE)... 42 6.3.1 SZÁMLAPANASZOK INTÉZÉSE... 43 6.3.2 KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE... 43 6.4. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE... 43 6.4.1 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE... 43 6.4.2 A PANASZOK KEZELÉSI RENDJE... 44 6.4.3 AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE... 44 6.5. A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE... 44 6.6. TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁSSAL ÖSSZEFÜGGŐ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉRŐL ÉS FELTÉTELEIRŐL, A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VALÓ FORDULÁS JOGÁRÓL, AZ ELJÁRÁSRA JOGOSULT HATÓSÁGOK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉS EGYÉB SZERVEZETEK MEGNEVEZÉSE, ELÉRHETŐSÉGEIK (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG) FELTÜNTETÉSE... 44 7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR:... 45 7.1. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDŐ DÍJAK MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE, ENNEK KERETÉBEN AZ EGYSZERI, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, A 20/A. SZERINTI INTERNET-HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁST IS TARTALMAZÓ SZERZŐDÉS ESETÉN KÜLÖN FELTÜNTETVE AZ INTERNET-HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS DÍJÁT, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, DÍJCSOMAGOK, HIBAJAVÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ DÍJAK, KEDVEZMÉNYES FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, IDEÉRTVE A KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES MINIMÁLIS HASZNÁLATRA VAGY IDŐTARTAMRA VONATKOZÓ BÁRMELY KÖVETELMÉNYT, AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, MÓDOSÍTÁSA, A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA ALKALMÁVAL ESEDÉKESSÉ VÁLÓ DÍJAK, DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, IDEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGET IS, A DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ... 45 7.1.1. HAVI ELŐFIZETÉSI DÍJAK... 45 7.1.1.1 Havi előfizetési díj... 45 7.1.1.2 Csökkentett előfizetési (szüneteltetési) díj... 46 7.1.2. EGYSZERI DÍJAK... 46 7.1.3 SZÁMLÁZÁS IDEJE, MÓDJA, GYAKORISÁGA... 46 Hatályos: 2018. december 15. napjától 4/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 7.1.4 A DÍJFIZETÉS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJKIEGYENLÍTÉS HATÁRIDEJE... 48 7.1.5 KEDVEZMÉNYEK... 49 7.1.5.1 HATÁROZOTT IDŐTARTAMÚ SZERZŐDÉSHEZ FŰZŐDŐ KEDVEZMÉNY... 49 7.1.5.2 HATÁROZATLAN IDŐTARTAMÚ SZERZŐDÉSHEZ FŰZŐDŐ KEDVEZMÉNY... 50 7.1.5.3 Állandó kedvezmények... 50 7.1.5.4 DOLGOZÓNET... 50 7.1.5.5 INTERNET 15 ÉS INTERNET 30 SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK... 51 7.1.6 Késedelmi kamat... 51 7.1.7 Forgalmi díjak... 51 7.2. A KÜLÖNBÖZŐ FIZETÉSI MÓDOKBÓL ADÓDÓ, ELŐFIZETŐT ÉRINTŐ ELTÉRÉSEK... 52 7.2.1 Fizetési módok... 52 7.2.1.1. Készpénzes fizetési módok:... 52 7.2.1.2 Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok:... 52 7.2.1.3 A Szolgáltatási Díjak számítása... 52 7.2.2 Összevont számlázás... 52 7.3. A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI... 53 7.4. AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS A KÖTBÉRFIZETÉS MÓDJAI... 53 7.4.1 Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke... 53 7.4.2 A kötbérfizetés módjai... 54 8. A SZÁMHORDOZÁSSAL, A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁSSAL, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁSOK RÉSZLETES SZABÁLYAI... 54 8.1 A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI... 54 8.2 INTERNET-HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÁS SAJÁTOSSÁGAI LEHETŐVÉ TESZIK... 55 1. IGÉNYBEJELENTÉS ÉS SZERZŐDÉSKÖTÉS FOLYAMATA SZOLGÁLTATÓ VÁLTÁS ESETÉN. 55 2. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT ELLENŐRZÉSÉNEK ÉS A HIBA ELHÁRÍTÁSÁNAK A LEHETŐVÉ TÉTELE... 56 3.DEFINÍCIÓK... 56 8.3 A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ HÁLÓZATI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN... 57 9. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA... 57 10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG... 57 10.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA, IDŐTARTAMA... 57 10.2. AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYOKRÓL, TOVÁBBÁ AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL... 58 10.2.1 Felhasználónevek, valamint jelszavak kezelése... 58 11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, Hatályos: 2018. december 15. napjától 5/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKRE, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁRA, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁRA, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉRE, ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉRE, TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET, HÍVÁSRÉSZLETEZŐ IGÉNYLÉSÉRE, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZATOK)... 58 12 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI... 59 12.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐ ERRŐL TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK... 59 12.1.1. Szerződésmódosítás fajtái, alakisága... 60 12.1.2. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga... 60 12.1.2.1 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:... 60 12.1.2.2 A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 12.1.2.1 pontban meghatározott, és az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:... 61 12.1.3. Az Előfizetőt, Ügyfelet az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogok... 62 12.1.4 Az Előfizetői Szerződés Felek általi, kölcsönös akarat-elhatározással történő módosítása... 62 12.2. AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE... 63 12.2.1. Áthelyezés... 63 12.2.2 Átírás... 64 12.2.3 Csomagmódosítás... 65 12.2.4 Változás az Előfizető adataiban... 65 12.3 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI SZERZŐDÉSFELMONDÁS ESETEI, FELTÉTELEI... 65 12.3.1 A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei... 65 12.3.2 A Szolgáltató rendes felmondása... 66 12.3.3 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető szerződésszegése miatt... 66 12.3.3.1 Az Előfizető szerződésszegésének különös esetei - jogosulatlan adatszerzés és adatküldés:... 66 12.3.4 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető Díjtartozása miatt... 67 12.3.5 A 12.3.3 és 12.3.4 pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai 68 12.3.6 Az Előfizető kötelezettségei a szerződés megszűnése esetén... 68 12.4 ELŐFIZETŐ ÁLTALI SZERZŐDÉS FELMONDÁS ESETEI, FELTÉTELEI... 68 12.5. EGYÉB ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSI ESETEK ÉS FELTÉTELEK... 69 13. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI:... 71 13.1. AZ EGYÜTTMŰKÖDÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG... 71 13.2. A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA... 71 Hatályos: 2018. december 15. napjától 6/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 13.3. A VÉGBERENDEZÉSSEL, VAGY AZ ELŐFIZETŐNEK ÁTADOTT, DE A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONÁT KÉPEZŐ MÁS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLŐ ESZKÖZÖKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK... 71 13.4. AZ ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE... 71 13.5. EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEK, FELELŐSSÉG... 72 14. A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETŐVÉ TEVŐ, KÖNNYEN TELEPÍTHETŐ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZŐ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGÉRE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS... 72 15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA, VALAMINT, AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI AZ EHT. 132. (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK, TOVÁBBÁ A KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA ÉS MEGHATÁROZÁSA... 72 MELLÉKLETEK JEGYZÉKE:... 73 1. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA... 74 1/A SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA KÁBELHÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN... 74 1. UPC INTERNET SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK... 74 ÉRTÉKESÍTÉSBEN RÉSZTVEVŐ SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK EGYÉNI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 74 1.1 Fiber Power 30 szolgáltatási csomag A Fiber Power 30 szolgáltatási csomag az alábbi településeken érhető el: Bajna, Délegyháza, Karácsond, Kétegyháza, Nagysáp, Öcsöd, Okány,, Szihalom, 2017. augusztus 29-től... 74 1.2 Internet 150 szolgáltatási csomag... 74 1.3 Internet 300 szolgáltatási csomag... 75 1.4 Internet 500 szolgáltatási csomag... 76 1.5 DIGITÁLIS JÓLÉT ALAPCSOMAG (DJA)... 76 Fiber Power 120 DJA szolgáltatási csomag... 76 ÉRTÉKESÍTÉSBŐL KIVEZETETT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK EGYÉNI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 77 1.1 Fiber Power 30 szolgáltatási csomag... 77 1.2 Fiber Power 30 DJA szolgáltatási csomag... 78 1.3 Fiber Power 50 szolgáltatási csomag... 78 1.4 Fiber Power 60 szolgáltatási csomag... 79 1.5 Fiber Power 120 szolgáltatási csomag... 79 1.6 Fiber Power 240 szolgáltatási csomag... 80 1.7 Fiber Power 500 szolgáltatási csomag... 81 2. ÉRTÉKESÍTÉSBŐL KIVEZETETT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 81 2.1 chello business szolgáltatási csomag... 82 2.2 chello business fix IP címmel szolgáltatási csomag... 82 2.3 Fiber Power Business 15 szolgáltatási csomag... 82 2.4 Fiber Power Business 60 szolgáltatási csomag... 83 2.5 Fiber Power Business 120 szolgáltatási csomag... 84 2.6 Fiber Power Business 30+... 84 Hatályos: 2018. december 15. napjától 7/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 2.7 Fiber Power Business 60+... 85 2.8 Fiber Power Business 120+... 86 2.9 Fiber Power Business 20 szolgáltatási csomag... 87 2.10 Fiber Power Business 50 szolgáltatási csomag... 87 2.11 Fiber Power Business 100 szolgáltatási csomag... 88 2.12 Fiber Power Business 250 szolgáltatási csomag... 88 2.13 Fiber Power Business 20+... 89 2.14 Fiber Power Business 150 szolgáltatási csomag... 90 2.15 Fiber Power Business 200 szolgáltatási csomag... 91 3. FIBER POWER BUSINESS SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE. 91 3.1 Fiber Power Business 30 szolgáltatási csomag... 91 3.2 Fiber Power Business 170 szolgáltatási csomag... 92 3.3 Fiber Power Business 220 szolgáltatási csomag... 93 3.2 Fiber Power Business 350 szolgáltatási csomag... 93 3.3 Fiber Power Business 500 szolgáltatási csomag... 94 3.4 Fiber Power Business 50+... 95 3.5 Fiber Power Business 100+... 96 3.6 Fiber Power Business 150+... 96 3.7 Fiber Power Business 250+... 97 4. UPC BUSINESS INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 98 4.1 Business internet 2/2... 99 4.2 Business internet 4/4... 99 4.3 Business internet 6/6... 99 4.4 Business Internet 4/4 Standard... 100 4.5 Business Internet 4/4 Premium... 100 4.6 Business Internet 6/6 Standard... 101 4.7 Business Internet 6/6 Premium... 101 4.8 Business Internet 10/10 Standard... 101 4.10 Business Internet 20/20 Standard... 102 4.11 Business Internet 20/20 Premium... 103 4.12 Business Internet 30/30 Standard... 103 4.13 Business Internet 30/30 Premium... 103 1/B SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 29-ES KÖRZETEN BELÜLI OPTIKAI VAGY RÉZÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN... 105 1. ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK... 105 1.1 adsl egyéni csomagok... 105 1.1.1 adsl minimum... 105 1.1.2. adsl professional... 105 1.1.3. adsl távmunka csomag... 106 1.1.4. adsl medium... 107 1.1.5. adsl extreme... 107 1.1.6. adsl start... 108 1.1.7 adsl bronze... 108 1.1.8 adsl silver... 109 1.1.9 adsl gold... 109 1.1.10 adsl platinum... 110 1.2. UPC BUSINESS ADSL ÜZLETI CSOMAGOK... 110 Hatályos: 2018. december 15. napjától 8/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 1.2.1. adsl explorer... 110 1.2.2 adsl navigátor... 111 1.2.3 adsl enterprise... 112 1.2.4 adsl enterprise+... 112 1.2.5 adsl enterprise2+... 113 1.2.6 adsl dolgozónet konstrukció... 113 1.3. adsl solo egyéni szolgáltatási csomagok... 114 1.3.1 adsl solo minimum... 114 Az alábbi szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Előfizetői szerződést, illetve szerződésmódosítást 2009. február 01. napját követően nem tesz lehetővé.. 114 1.3.2 adsl solo professional... 114 Az alábbi szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Előfizetői szerződést, illetve szerződésmódosítást 2009. február 01. napját követően nem tesz lehetővé.. 114 1.3.3 adsl solo medium... 115 1.3.4. adsl solo extreme... 115 1.3.5 adsl solo start... 116 1.3.6 adsl solo bronze... 116 1.3.7 adsl solo silver... 117 1.3.8 adsl solo gold... 118 1.3.9 adsl solo platinum... 118 1.4. adsl solo csomagok Üzleti Előfizetők részére... 119 1.4.1 adsl solo explorer... 119 1.4.2 adsl solo navigátor... 119 1.4.3 adsl enterprise... 120 1.4.4 adsl enterprise+... 121 1.4.5 adsl enterprise2+... 121 2. NAGYKERESKEDELMI ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK TÁRSSZOLGÁLTATÓK RÉSZÉRE... 122 3. BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 122 4. DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 122 4.1. Nyílt Internet szolgáltatás... 122 4.2. dial-up 0-24 egyéni díjcsomag... 123 4.3. dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag... 123 5. BÉRELT VONALI ÉS ADATÁTVITELI SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 123 5.1. upc business analóg bérelt vonali szolgáltatás... 123 5.2. upc business digitális bérelt vonali szolgáltatás... 123 5.3 Ethernet alapú adatátviteli szolgáltatás... 124 5.4. Carrier Ethernet alapú adatátviteli szolgáltatás... 125 5.5. Alkalmi szolgáltatás... 126 1/C MELLÉKLET - SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 29-ES KÖRZETEN KÍVÜLI OPTIKAI VAGY RÉZÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁS ESETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MAGYAR TELEKOM ÉS INVITEL HÁLÓZATON TÖRTÉNŐ IGÉNYBE VÉTELLEL... 127 1. UPC BUSINESS ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MAGYAR TELEKOM HÁLÓZATON TÖRTÉNŐ IGÉNYBE VÉTELLEL... 127 1.1. adsl economy... 127 1.2 adsl bronze... 128 1.3 adsl silver... 128 Hatályos: 2018. december 15. napjától 9/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 1.4 adsl economy2... 129 1.5 adsl bronze5... 129 1.6 adsl silver 10... 130 1.7 adsl silver 15... 130 1.8 adsl gold... 131 1.9 adsl gold20... 131 1.10 adsl gold25... 132 1.11 adsl platinum... 132 1.12 adsl solo economy2... 133 1.13 adsl solo bronze5... 133 1.14 adsl solo silver 10... 134 1.15 adsl solo silver 15... 134 1.16 adsl solo gold... 135 1.17 adsl solo gold20... 135 1.18 adsl solo gold25... 136 1.19 adsl solo platinum... 136 2. UPC BUSINESS ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK INVITEL HÁLÓZATON KERESZTÜL... 137 2.1 adsl economy... 137 2.2 adsl bronze... 137 2.3 adsl silver... 138 2.4 adsl silver10... 138 2.5 adsl silver12... 139 2.6 adsl silver15... 139 2.7 adsl silver plus... 140 2.8 adsl gold... 140 2.9 adsl platinum... 141 2.10 adsl platinum48... 142 3. BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 142 4.DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 142 4.1 Nyílt Internet szolgáltatás... 142 4.2 dial-up 0-24 egyéni díjcsomag... 143 4.3 dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag... 143 5. BÉRELT VONALI ÉS ADATÁTVITELI SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 143 5.1 upc business analóg bérelt vonali szolgáltatás... 143 5.2 upc business digitális bérelt vonali szolgáltatás... 143 5.3 Ethernet alapú adatátviteli szolgáltatás... 144 5.4. Carrier Ethernet alapú adatátviteli szolgáltatás... 144 5.5 Alkalmi szolgáltatás... 145 1/D MELLÉKLET LAN SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA... 146 SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA DUNAKESZI, CEGLÉD, TELEPÜLÉSEN IGÉNYBE VEHETŐ LAN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 146 1. Levelező szolgáltatási csomag... 146 2. Levelező plusz szolgáltatási csomag... 146 3. Alap szolgáltatási csomag... 146 4. Bővített szolgáltatási csomag... 147 5. Extra szolgáltatási csomag... 147 6. Prémium távmunka szolgáltatási csomag... 147 7. Fiber Power 10 szolgáltatási csomag... 148 Hatályos: 2018. december 15. napjától 10/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 8. Fiber Power 25 szolgáltatási csomag... 148 SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA CEGLÉD TELEPÜLÉSEN IGÉNYBE VEHETŐ LAN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 149 1. Egyéni előfizetők részére... 149 1.2 Fiber Power 15 szolgáltatási csomag... 149 1.4 Fiber Power 30 szolgáltatási csomag... 149 1.6 Fiber Power 60 szolgáltatási csomag... 150 AZ EBBEN A PONTBAN MEGJELÖLT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK TOVÁBBADÁSÁRA, VAGY MEGOSZTÁSÁRA A SZOLGÁLTATÓ KÜLÖN ÍRÁSOS ENGEDÉLYE NÉLKÜL - KIZÁRÓLAGOSAN A HOZZÁFÉRÉS HELYÉÜL SZOLGÁLÓ ELŐFIZETŐI INGATLAN HATÁRAIN BELÜL KERÜLHET SOR.... 150 2. Üzleti előfizetők részére... 150 SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA DUNAKESZI TELEPÜLÉSEN IGÉNYBE VEHETŐ LAN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 151 1. Egyéni előfizetők részére... 151 1.2 Fiber Power 15 szolgáltatási csomag... 151 1.4 Fiber Power 30 szolgáltatási csomag... 151 DIGITÁLIS JÓLÉT ALAPCSOMAG (DJA)... 152 1.4.1 UPC Fiber Power 30 DJA szolgáltatási csomag... 152 1.5 Fiber Power 50 szolgáltatási csomag... 152 1.6 Fiber Power 60 szolgáltatási csomag... 153 2. Üzleti előfizetők részére... 154 1/E MELLÉKLET MOBIL HÁLÓZATON KERESZTÜL BIZTOSÍTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK... 155 1. MOBILINTERNET... 155 1.1 SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK EGYÉNI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 155 upc mobilinternet 1 GB szolgáltatási csomag... 155 upc mobilinternet 3 GB szolgáltatási csomag... 156 upc mobilinternet 6 GB szolgáltatási csomag... 156 1.2. MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 157 upc mobilinternet 1 GB szolgáltatási csomag... 157 upc mobilinternet 3 GB szolgáltatási csomag... 157 upc mobilinternet 4 GB szolgáltatási csomag... 158 upc mobilinternet 6 GB szolgáltatási csomag... 158 upc mobilinternet 8 GB szolgáltatási csomag... 160 upc mobilinternet back-up 10 GB szolgáltatási csomag... 160 2. KÁBELMODEM MELLÉ ADOTT KIEGÉSZÍTŐ MOBIL HOZZÁFÉRÉS... 161 2.1 SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 161 Prémium kiegészítő szolgáltatáshoz tartozó Mobile Backup tarifacsomag... 161 1/F SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA FTTH-RFOG OPTIKAI KÁBELHÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN... 162 1. UPC INTERNET SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK... 162 ÉRTÉKESÍTÉSBEN RÉSZTVEVŐ SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK EGYÉNI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 162 1.1 Internet 150 optika szolgáltatási csomag... 162 Hatályos: 2018. december 15. napjától 11/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 1.2 Internet 300 optika szolgáltatási csomag... 162 1.3 Internet 500 optika szolgáltatási csomag... 163 ÉRTÉKESÍTÉSBŐL KIVEZETETT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK EGYÉNI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 164 1.1 Fiber Power 30 optika szolgáltatási csomag... 164 Fiber Power 50 optika szolgáltatási csomag... 164 1.3 Fiber Power 120 optika szolgáltatási csomag... 165 1.4 Fiber Power 240 optika szolgáltatási csomag... 166 1.5 Fiber Power 500 optika szolgáltatási csomag... 166 2. ÉRTÉKESÍTÉSBEN RÉSZTVEVŐ FIBER POWER BUSINESS SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 167 2.1 Fiber Power Business 170 optika szolgáltatási csomag... 167 2.2 Fiber Power Business 220 optika szolgáltatási csomag... 168 2.3 Fiber Power Business 350 optika szolgáltatási csomag... 169 2.4 Fiber Power Business 500 optika szolgáltatási csomag... 169 ÉRTÉKESÍTÉSBŐL KIVEZETETT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 170 1.1 Fiber Power Business 30 optika szolgáltatási csomag... 170 1.2 Fiber Power Business 50 optika szolgáltatási csomag... 171 1.3 Fiber Power Business 100 optika szolgáltatási csomag... 171 1.4 Fiber Power Business 250 optika szolgáltatási csomag... 172 1.5 Fiber Power Business 150 optika szolgáltatási csomag... 173 1.6 Fiber Power Business 200 optika szolgáltatási csomag... 174 3. UPC BUSINESS INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 174 3.1 Business Internet 4/4 Standard optika... 174 3.2 Business Internet 4/4 Premium optika... 175 3.3 Business Internet 6/6 Standard optika... 175 3.4 Business Internet 6/6 Premium optika... 176 3.5 Business Internet 10/10 Standard optika... 176 3.6 Business Internet 10/10 Premium optika... 177 3.7 Business Internet 20/20 Standard optika... 177 3.8 Business Internet 20/20 Premium optika... 178 1/G MELLÉKLET - KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK... 179 1. E-MAIL POSTAFIÓK SZOLGÁLTATÁS... 179 2. E-MAILEK KÖZPONTI VÍRUSELLENŐRZÉSE... 179 3. KÉRETLEN LEVELEK (SPAM) KÖZPONTI SZŰRÉSE... 180 4. UPC SMART GUARD VÉDELMI SZOFTVERCSOMAG... 180 5. UPC WIFI VEZETÉK NÉLKÜLI KIEGÉSZÍTŐ CSOMAG (KIZÁRÓLAG AZ 1/A MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 181 6. UPC WIFI OPCIÓ... 182 7. UPC WEBTÁROS TÁRHELY SZOLGÁLTATÁS (KIZÁRÓLAG AZ 1/A MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 183 8. FIX IP CÍM BIZTOSÍTÁSA (KIZÁRÓLAG AZ 1/A MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 183 9. ADSL UP2MAX SZOLGÁLTATÁS (KIZÁRÓLAG AZ 1/B MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 184 10. SLA RIPORT SZOLGÁLTATÁS (KIZÁRÓLAG BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS ÉS BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁS MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 184 Hatályos: 2018. december 15. napjától 12/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 11. UPC INTERNET WIFI BOOSTER SZOLGÁLTATÁS... 185 12. UPC INTERNET BOOSTER SZOLGÁLTATÁS... 186 13. UPC TÁVSZERVÍZ SZOLGÁLTATÁS... 187 14. UPC SEBESSÉGNÖVELŐ OPCIÓ (KIZÁRÓLAG AZ 1/E MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETŐ IGÉNYBE)... 189 15. PRÉMIUM KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS... 190 2. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK... 191 3. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 194 3/A MELLÉKLET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK KÁBELHÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN... 194 1. KÁBELMODEMES INTERNET-SZOLGÁLTATÁS... 194 1.1. EGYSZERI DÍJAK... 194 1.1.1 A kábelmodemes internet-szolgáltatás, valamint az azt kiegészítő szolgáltatások egyszeri díjai... 194 1.1.2 A kábelmodemes internet-szolgáltatás egyszeri díjai Üzleti Előfizetők részére... 195 1.2. KÁRTÉRÍTÉSI DÍJAK... 196 1.3. UPC TÁVSZERVIZ KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS... 196 1.4. HAVI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 196 1.4.1 upc internet szolgáltatási csomagok... 196 1.4.4. HAVI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZRE... 197 1.4.5. upc internet szolgáltatási csomagok... 197 2. UPC BUSINESS INTERNET-SZOLGÁLTATÁS ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 198 2.1 upc business internet-szolgáltatás egyszeri díjai... 198 2.2. upc business internet szolgáltatás havi díja... 199 2.2.3. FIX IP SZOLGÁLTATÁS... 200 3. EGYÉB HAVI DÍJAK... 200 3.1 DÍJTARTOZÁS MIATTI KORLÁTOZÁS ESETÉN, A KORLÁTOZÁS IDŐTARTAMA ALATT FIZETENDŐ HAVIDÍJ... 200 3.2 UPC SMART GUARD SZOFTVERCSOMAG... 200 3.3 UPC WIFI VEZETÉK NÉLKÜLI KIEGÉSZÍTŐ CSOMAG... 200 3.4 UPC WIFI OPCIÓ... 200 3.5 UPC WEBTÁROS TÁRHELY SZOLGÁLTATÁS... 200 3.6 UPC INTERNET WIFI BOOSTER SZOLGÁLTATÁSOK... 201 3/B MELLÉKLET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK 29-ES KÖRZETEN BELÜLI OPTIKAI VAGY RÉZ-ÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN... 201 1. ADSL SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 201 1.1 EGYSZERI DÍJAK... 201 1.1.1 Belépési díj Egyéni Előfizetők, valamint DolgozóNet konstrukciót igénybe vevők részére... 201 1.1.2 Belépési díj Üzleti/Intézményi Előfizetők részére... 201 1.1.3 adsl távmunka csomag-... 201 1.1.4 adsl mikroszűrő egyszeri használatba vételi díja... 202 1.1.5 adsl modem kártérítési díj... 202 1.1.6 UPC Távszerviz szolgáltatás... 202 Hatályos: 2018. december 15. napjától 13/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 1.2. HAVI ELŐFIZETÉSI DÍJAK... 202 1.2.1.Egyéni Előfizetők, valamint DolgozóNet konstrukciót igénybe vevők részére... 202 1.2.2 Üzleti/Intézményi Előfizetők részére... 203 1.2.3 adsl távmunka csomag... 203 1.2.4 egyéb havi díjak... 203 1.2.5 kiegészítő szolgáltatások havi díjai... 203 1.2.6 Eljárási díjak... 204 2. BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 205 2.1. EGYSZERI DÍJAK... 205 2.1.1 Belépési díj Üzleti Előfizetők részére... 205 2.1.2 SLA riport szolgáltatás csomagok... 205 2.1.3 Eljárási díjak... 205 2.2 HAVI ELŐFIZETÉSI DÍJAK... 205 2.2.1 Havi előfizetési díjak... 205 2.2.2. upc smart guard védelmi szoftvercsomag... 206 2.2.3. SLA riport szolgáltatás... 206 3. DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 206 3.1 Dial-up 0-24 egyéni díjcsomag... 206 3.2 Dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag... 206 3.3 Forgalmi Díjak... 206 3.3.1 nyílt internet (Ft/perc)... 206 3.4 Eljárási díjak... 207 4. BÉRELT VONALI ÉS ADATÁTVITELI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 207 4.1 Analóg bérelt vonali szolgáltatás (értékesítésből kivezetve)... 207 4.2 Digitális bérelt vonali szolgáltatás... 207 4.3 Ethernet alapú adatátviteli szolgáltatás... 208 4.5 Eljárási díjak... 209 3/C SZOLGÁLTATÁS DÍJAK 29-ES KÖRZETEN KÍVÜLI OPTIKAI VAGY RÉZ- ÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 210 1. ADSL SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 210 1.1 EGYSZERI DÍJAK... 210 1.1.1 Bekapcsolási díj Egyéni Előfizetők,... 210 1.1.2 adsl szolgáltatási csomagok Magyar Telekom hálózaton keresztül... 210 1.1.3 adsl szolgáltatási csomagok Invitel hálózaton keresztül... 210 1.1.4 UPC Távszerviz szolgáltatás... 210 1.2 ELŐFIZETÉSI DÍJAK... 210 1.2.1 adsl szolgáltatási csomagok Magyar Telekom hálózaton keresztül... 210 1.2.2 adsl szolgáltatási csomagok Invitel hálózaton keresztül... 211 1.2.3 egyéb havi díjak... 211 1.2.4 kiegészítő szolgáltatások havi díjai... 211 1.2.5 Eljárási díjak T-com valamint Invitel hálózatán keresztül nyújtott adsl szolgáltatás esetén... 212 2. BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 212 2.1 Egyszeri díjak... 212 2.1.1 Belépési díj... 212 2.1.2 SLA riport szolgáltatás csomagok... 212 2.1.3 Eljárási díjak... 213 Hatályos: 2018. december 15. napjától 14/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 2.2 Előfizetési díjak... 213 2.2.1. Havi előfizetési díjak... 213 2.2.2 upc smart guard védelmi szoftvercsomag... 213 2.2.3 SLA riport szolgáltatás... 213 3. DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 214 3.1 Dial-up 0-24 egyéni díjcsomag... 214 3.2 Dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag... 214 3.3 Forgalmi Díjak... 214 3.3.1 nyílt internet (Ft/perc)... 214 3.4 Eljárási díjak... 214 4. BÉRELT VONALI ÉS ADATÁTVITELI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK... 214 4.1 Analóg bérelt vonali szolgáltatás (értékesítésből kivezetve)... 214 4.2 Digitális bérelt vonali szolgáltatás... 215 4.3 Ethernet alapú adatátviteli szolgáltatás... 216 4.5 Eljárási díjak... 216 3/D SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK LAN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 217 A szolgáltatáshoz fix IP cím külön díj ellenében igényelhető.... 218 4.3 Egyszeri és eljárási díjak... 218 3/E SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK MOBIL HÁLÓZATON KERESZTÜL BIZTOSÍTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN... 220 1. EGYSZERI DÍJAK... 220 1.1. Belépési díj... 220 1.2. Eljárási díjak... 220 1.3. Kártérítési díj... 221 1.4. UPC Távszerviz kiegészítő szolgáltatás... 222 2. HAVI DÍJAK... 222 2.1.1 Egyéni előfizetők részére... 222 2.1.2 Üzleti előfizetők részére... 222 3. EGYÉB HAVI DÍJAK... 223 3.2.1 Egyéni előfizetők részére... 223 3.2.2 Üzleti előfizetők részére... 223 3.3 upc sebességnövelő opció... 224 3/F MELLÉKLET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK FTTH-RFOG OPTIKAI KÁBELHÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN... 225 1. KÁBELMODEMES INTERNET-SZOLGÁLTATÁS... 225 1.1. EGYSZERI DÍJAK... 225 1.1.1 A kábelmodemes internet-szolgáltatás, valamint az azt kiegészítő szolgáltatások egyszeri díjai... 225 1.1.2 A kábelmodemes internet-szolgáltatás egyszeri díjai Üzleti Előfizetők részére... 226 1.2. KÁRTÉRÍTÉSI DÍJAK... 226 1.3. UPC TÁVSZERVIZ KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁS... 227 1.4. HAVI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK EGYÉNI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 227 1.4.1 upc internet szolgáltatási csomagok... 227 1.5 HAVI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZRE... 228 1.5.1. upc internet szolgáltatási csomagok... 228 2. UPC BUSINESS INTERNET-SZOLGÁLTATÁS ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE... 228 Hatályos: 2018. december 15. napjától 15/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 2.1 upc business internet-szolgáltatás egyszeri díjai... 228 2.2. upc business internet szolgáltatás havi díja... 229 2.3 Fix IP szolgáltatás... 230 3. EGYÉB HAVI DÍJAK... 230 3.1 Díjtartozás miatti korlátozás esetén, a korlátozás időtartama alatt fizetendő havidíj... 230 3.2 upc smart guard szoftvercsomag... 230 3.3 upc wifi vezeték nélküli kiegészítő csomag... 230 3.4 upc wifi opció... 230 3.5 upc webtáros tárhely szolgáltatás... 230 3.6 UPC internet wifi booster szolgáltatás... 231 4. SZÁMÚ MELLÉKLET: MINŐSÉGI MUTATÓK... 231 EGYEDI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK... 231 KÁBELHÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 231 UPC BUSINESS INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 232 ADSL SZOLGÁLTATÁS... 233 UPC DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 234 LAN SZOLGÁLTATÁS... 234 UPC MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS (3G/HSDPA/HSUPA LEFEDETTSÉGI TERÜLETEN)... 235 FTTH-RFOG OPTIKAI KÁBELHÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 235 UPC BUSINESS INTERNET SZOLGÁLTATÁS... 236 5. SZ. MELLÉKLET: ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ... 237 6. SZ. MELLÉKLET... 253 A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍME, TELEFONSZÁMA, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG)... 253 NEMZETI MÉDIA-ÉS HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG... 253 JÁRÁSI HIVATALOK (KORMÁNYHIVATALOK) ELÉRHETŐSÉGEI... 253 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták... 254 VITARENDEZÉS, ILLETÉKES HATÓSÁGOK... 255 A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK ELÉRHETŐSÉGEI... 255 7. SZ. MELLÉKLET... 259 1. BELÉPÉSI DÍJ... 259 2. ESETI (ADMINISZTRÁCIÓS) DÍJAK... 259 Installálási díj... 259 Visszakapcsolási díj szüneteltetés után... 259 Visszakapcsolási díj korlátozás után... 259 Visszakapcsolási díj - szolgáltató általi korlátozás esetén 24 órán belül kényelmi díj... 259 Áthelyezési díj... 259 Kiszállási díj... 259 Átírási díj... 259 Csomagmódosítási díj... 259 Eszközcsere adminisztrációs díj... 260 Magasabb kategóriájú modem használati díja... 260 Részletfizetési kedvezmény engedélyezési díja... 260 Hatályos: 2018. december 15. napjától 16/267

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek Fizetési halasztás eljárási díja... 260 Számlamásolat díja... 260 Hangfelvétel másolat díja... 260 Fizetési felszólítás eljárási díja... 260 Sikertelen pénzlevonás csoportos beszedési megbízás esetén díj... 260 Kártérítési díj... 260 Elállási díj... 260 Domain név szolgáltatás egyszeri díja... 261 Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék... 261 3. FORGALMI DÍJ... 261 Forgalmi díj... 261 8. SZ. MELLÉKLET: SZÁMLÁZÁSI CIKLUSOK... 262 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ALKALMAZOTT EGYES SZÁMLÁZÁSI CIKLUSOKBA TARTOZÓ TELEPÜLÉSEK ALAPÉRTELMEZETTEN:... 262 KELETI RÉGIÓ... 262 MONORI RÉGIÓ... 262 BUDAPESTI RÉGIÓ... 262 NYUGATI RÉGIÓ... 262 ORSZÁGOS RÉGIÓ: UPC KÁBELHÁLÓZATTAL NEM KIÉPÍTETT TERÜLET... 263 9. SZ. MELLÉKLET: MEGHATÁROZÁSOK... 264 10. SZÁMÚ MELLÉKLET: AZ AKCIÓK RÉSZLETES LEÍRÁSA (IDŐTARTAMA, FELTÉTELEI, DÍJAI, NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK)... 267 Hatályos: 2018. december 15. napjától 17/267

1. Általános adatok, elérhetőség 1.1. A Szolgáltató neve és címe Név: Rövidített név: Cégjegyzékszám: Székhely: *2016. július 1-jétől UPC Magyarország Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság UPC Magyarország Kft. Cg.01-09-366290 1095 Budapest, Soroksári út 30-34. sz.(haller Gardens)* 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők A Szolgáltató központi ügyfélszolgálati irodájának elérhetősége az alábbi: Cím Nyitvatartási idő Budapest, 5.sz.kirendeltség 1117 Budapest, Október huszonharmadika utca 8-10. H-Szo.:10.00-20.00 Allee bevásárlóközpont 2. emelet A Szolgáltató egyéb ügyfélszolgálatainak itt meghatározott adatai a Szolgáltató Honlapján érhetők el. A Szolgáltató ügyfélszolgálatain kívül harmadik fél útján Ügyfélkapcsolati Pontokat és Viszonteladói Pontokat működtet, azonban ezek nem minősülnek a Szolgálattó ügyfélszolgálatának. A Szolgáltató, a hatályos jogszabályban meghatározott ügyfélszolgálati tevékenységet kizárólag az általa működtetett ügyfélszolgálati irodákban végez. A központi ügyfélszolgálat (országos) telefonszáma: 1221. Levelezési cím: 1462 Budapest Pf.: 477. Elektronikus elérhetőség: http://ugyfelszolgalat.upc.hu/app/contact A UPC business ügyfélszolgálat országos telefonszáma : 1420 1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Az Előfizető Hibabejelentést a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban személyesen, és telefonos ügyfélszolgálatán vagy üzenetrögzítőn, továbbá elektronikus úton a http://ugyfelszolgalat.upc.hu/app/contact elérhetőségen a Technikai információ és segítségnyújtás menüponton keresztül tehet. Az ügyfélszolgálat és a telefonos Hibabejelentő szolgálat országos, egységes, közös telefonszáma: 1221. A UPC business ügyfélszolgálat és a UPC business telefonos Hibabejelentő szolgálat országos, egységes, közös telefonszáma üzleti előfizetők részére: 1420. A hibabejelentő nyitvatartási ideje: 0-24-ig. 1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.upc.hu és business.upc.hu 1.5. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeit a személyes ügyfélszolgálatán, internetes honlapján közzéteszi.

2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei 2.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. (2) bekezdése szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei 2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az Előfizetői Szerződés az egyedi Előfizetői Szerződésből, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekből áll. Az Előfizetői Szerződés részét képezik továbbá a szerződés megkötésekor ilyenként meghatározott egyéb dokumentumok, különösen az Előfizető által kedvezmény igénybe vételével összefüggésben megtett nyilatkozatok. A Felhasználó (Igénybejelentő) igénybejelentést tesz az előfizetői szerződés megkötésére a Szolgáltató (Ajánlattevő) erre a célra biztosított elérhetőségein teheti meg, legalább a 2.2.1 pont szerinti adatai és nyilatkozatai megadásával. Az Ajánlattevő egyes Szolgáltatásai tekintetében meghatározhatja, hogy az Igénybejelentő mely elérhetőségén tehet az adott Szolgáltatással kapcsolatban igénybejelentést, azaz ilyen esetben az Ajánlattevő nem köteles minden Szolgáltatása tekintetében az igénybejelentést valamennyi/bármely elérhetőségén fogadni. Az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó akciós feltételek, és ÁSZF-ek közzététele nem minősülnek a Szolgáltató (Ajánlattevő) által tett szerződéses ajánlatnak, így a Szolgáltatót (Ajánlattevőt) ezekkel összefüggésben ajánlati kötöttség nem terheli. Az Igénybejelentő az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, mely a Szolgáltató Szolgáltatási Területén helyezkedik el, melyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek például, de nem kizárólagosan ellenőrzés, Hibaelhárítás biztosítása eleget tud tenni. A hiánytalan, és a Szolgáltató megfelelő elérhetőségén megtett igénybejelentés Szolgáltatóhoz (Ajánlattevőhöz) történő beérkezését követően - amennyiben szükséges és az előfizetői szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - a Szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és e határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti a Felhasználót arról, hogy a) az igényt teljesíti, b az igény teljesíthető, de a Szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejűleg megjelöli a Szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot; c az igény teljesíthető, de az előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedésével valósul meg, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az átengedő szolgáltató helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatában foglalt létesítési határidőtől számított 15 napot, d az igényt nem teljesíti. Az a)-c) pontokban foglaltak esetén a Szolgáltató az értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz az igénybejelentést tevőnek az igénybejelentés alapján a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére. Az a) pont alatti esetben a Szolgáltató által aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést átadja, postai vagy elektronikus úton megküldi, vagy távollévők között (például telefonon), vagy elektronikus úton kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt Előfizetői Szerződést elektronikus úton hozzáférhetővé teszi. A Szolgáltató a szerződés a) pont alatti egyidejű megküldésének vagy átadásának eleget tehet azzal is, hogy az Előfizetői Szerződés szövegét, vagy a szerződéskötés módjától függően fizikai példányát az Ajánlat elfogadását megelőzően a Felhasználó rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató csak 18. életévet betöltött természetes egyéni előfizetővel köt szerződést. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés kötését jogosult bármikor megtagadni, különösen, Hatályos: 2018. december 15. napjától 19/267

(a) ha az igénybejelentés nem tartalmazza a szerződéskötéshez lényeges és szükséges tartalmi elemeket; (b) a Szolgáltató nyilvántartása szerint a Felhasználónak (Igénybejelentőnek) a Szolgáltatóval szemben bármely szolgáltatásból eredő számlatartozása van, a felhasználókorábban igénybevett szolgáltatását Szolgáltató a Felhasználó súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg; (c) a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek a kért szolgáltatási címen nem állnak rendelkezésre, vagy azokat a Felhasználó (Igénybejelentő)nem tudja biztosítani; (d) a Felhasználó (Igénybejelentő)vagy Előfizető igénybejelentésében a Szolgáltatás megkezdésére a szerződéskötés időpontját 30 nappal meghaladó időpontot jelölt meg. (e) amennyiben a természetes személy Igénybejelentő nem töltötte be a 18. életévét (f) ha az Előfizető által elfogadott ajánlat megtételekor a Szolgáltató téves adatokból indult ki, nem vett minden szükséges adatot figyelembe, vagy az adatok időközben megváltoztak, és emiatt az adott ajánlat alapján történő szerződéskötés a konkrét ügyben veszteséges üzletet eredményezne a Szolgáltató számára. A Szolgáltató az Ügyfél Érdeklődése esetén kérésére az igénybejelentés megtételéhez és így az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges, és a Szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos lényeges, jelen ÁSZFben nem szabályozott információkat ügyfélszolgálati elérhetőségein megadja. A Szolgáltató jogosult a nevében eljáró személyek képviseleti jogosultságát korlátozni, illetve eltérő tartalommal meghatározni, különös tekintettel szerződés megkötésére, módosítására, megszüntetésére való jogosultság, szerződéses jognyilatkozatok megtétele, és a Szolgáltatás ellenértékének átvétele tekintetében. A Szolgáltató képviseletében eljáró személyek az Ügyfeleket és Előfizetőket korlátozott képviseleti jog fennállása esetén - tájékoztatják képviseleti jogosultságuk köréről. 2.1.2 Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja A Felek az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással így különösen a Szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. A Szolgáltató jogosult meghatározni, hogy valamely Szolgáltatása tekintetében kizárólag az általa kijelölt formában köt szerződést. Ha a felek az Előfizetői Szerződést írásban kötik meg, úgy a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői Szerződést írásban, valamint - az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon szóban, vagy ráutaló magatartással- történő szerződéskötés esetén a jelenlévők vagy távollévők között létrejött szerződéskötést követően a Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül legalább a 2/2015 (III.30.) NMHH rendelet 11. (1) bekezdése szerinti adatokat tartalmazó dokumentumot ad az előfizetőnek, amennyiben arra az előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor. A szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. Egyéb módon szóban, vagy ráutaló magatartással- történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről. Az előfizetői szerződés megkötése előtt a Szolgáltató köteles az előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül, az előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább a 2/2015 (III.30.) NMHH rendelet 11. (1) bekezdés szerinti elemeket tartalmazó dokumentum átadását. E dokumentumot a szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató az előfizető részére igazolható módon tájékoztatás ad a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatja azok részletes feltételeit. Hatályos: 2018. december 15. napjától 20/267

A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a szolgáltató igazolható módon köteles tájékoztatni az előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. Költség különösen az előfizetői szerződés keretében a belépési díj, a díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj. Az előfizetői szerződés a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével, b) távollevők között az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával jön létre. A távollévők között írásban megkötött előfizetői szerződés létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról és a határozott időtartam lejártának napjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az előfizetőt. Írásban jön létre az Előfizetői Szerződés: a) jelenlévők között az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével, az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával,; b) a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett igénybejelentés esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés megküldése, illetve elektronikus úton történő hozzáférhetővé tétele időpontjában; vagy c) a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett igénybejelentésben szereplő szolgáltatás nyújtásáról szóló 2.1.1 b) pontja szerinti értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozatnak megküldésével, amennyiben az az igénybejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül a Szolgáltatóhoz megérkezik; Létrejön továbbá az Előfizetői Szerződés jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Előfizetői Szerződés esetén az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával, az elektronikus úton történő hozzáférhetővé tétele időpontjában jön létre a szerződés. A Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül az előfizetői szerződés létrejöttét visszaigazolni és az előfizetői szerződést maradandó módon rögzíteni, valamint azta rögzítéstől számított 5 napon belül az Előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az előfizetői szerződéshez történő hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén az előfizető az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az előfizetői szerződéstől. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az előfizetőt az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg. Telefonon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormány rendeletben foglalt rendelkezéseket alkalmazza a jelen bekezdésben foglalt eltérésekkel. Az Előfizetői Szerződés távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében a Szolgáltató általi, kifejezett elfogadással jön létre. Ilyen esetben az Előfizető legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 14 napon belül a Szolgáltatóhoz intézett nyilatkozattal elállhat az Előfizetői Szerződéstől, kivéve, amennyiben ezen időn belül a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizetői Szerződésnek megfelelően megkezdte. Ráutaló magatartással történő szerződéskötésnek minősül, ha az Előfizető oly módon fogadja el a Szolgáltató szolgáltatás nyújtásában megnyilvánuló szerződéses ajánlatát, hogy az igénybe vett Szolgáltatás díját vagy az annak igénybevételéhez szükséges eszközöket a Szolgáltatótól átveszi, az Szolgáltatás Hozzáférési Pont Hatályos: 2018. december 15. napjától 21/267