KÉNYELMI SZOLGÁLTATÁSOK A FŐVÁROSI SZABÓ ERVIN KÖNYVTÁRBAN Qulto szakmai nap 2018. december 5. Kovácsné Koreny Ágnes
Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár Egy intézmény, 49 könyvtár
2017. december 31. Állomány nagysága: 3.207.965 db Kölcsönözhető állomány: 2.222.980 db Kölcsönzött dokumentum: 3.572.485 db Kurrens folyóiratok: 1.168 cím (70 digitális) Rendezvények: 4.699 db Résztvevők: 151.192 fő Regisztrált felhasználó: 320.443 fő <14: 47.580 fő 14-65: 240.400 fő 65<: 32.463 fő Könyvtárhasználat: 6.379.769 alkalom Személyes használat: 2.037.119 alkalom Távhasználat: 4.342.650 alkalom Fotók forrása: Instagram, Internet
Honlap / Távhasználat Saját adatok megtekintése személyes adatok email cím megadása, módosítása olvasói adatok Könyvtáraim érvényes tagság az egyes tagkönyvtárakban kölcsönzések előjegyzések hosszabbítás lehetősége tartozások Távfizetés indítása
A Corvinához kötődő távszolgáltatások (kényelmi szolgáltatások) részletes bemutatása
OPAC és szegmentált keresők
Megújult katalógus - 2017 3.10.13 verzió alapvető funkciók változatlanul elérhetők áttekinthetőbb felület jobban alkalmazkodik a felhasználó által alkalmazott eszközökhöz, a tabletek és a mobiltelefonok képernyőméretéhez a bejelentkezéshez és regisztrációhoz kapcsolódó hivatkozások a jobb felső sarokba kerültek át a menüsorból a súgó és a nyelvváltási lehetőség mellé
A találatok részletes megtekintésénél, ha több lelőhelyen is megtalálható a példány, akkor a sorszám feletti nyíllal lenyithatók a szűrési lehetőségek a példány-adatokra. Az oszlop fejlécére kattintva annak tartalma betűrendbe állítható. Az egyes példányok előjegyezhetők.
Szakgyűjteményi adatbázisok 2012-ben minden addig külön épített szakgyűjteményi adatbázis a FSZEK katalógus része lett. 2018-tól már szegmentáltan is kereshetők. Irodalmi kritikák, tanulmányok bibliográfiája Szocioweb Budapestbibliográfia Budapest Képarchívum A magyar és külföldi szépirodalmi alkotókról és műveikről szóló HU nyelvű szakirodalom bibliográfiai adatai - közel 120.000 tétel, 1961-től napjainkig Több, mint 400, Magyarországon és a határon túl megjelent magyar nyelvű folyóiratot, hetilapot, valamint 5700 tanulmánykötetet dolgoz fel analitikusan. https://irodalmi.fszek.hu/ A magyar szociológiai irodalom bibliográfiája. Az 1970-től megjelent magyar vonatkozású szociológiai irodalom válogatott bibliográfiai adatbázisa. 2018-tól új felületen, önállóan is kereshető a szociológiai irodalmi bibliográfia. https://szociologiai.fszek.h u/ 1950 után megjelent budapesti vonatkozású könyvek és cikkek válogatott bibliográfiája. A hazai várostörténeti, helyismereti irodalmat tartalmazza, kiegészítve a BGY anyagában megtalálható, ill. más bibliográfiákból átvett külföldi publikációk adataival. https://budapest.fszek.hu/ Budapesttel kapcsolatos, eredeti vagy kiadványokban megjelent fényképek, grafikai ábrázolások képes adatbázisa. Több mint 16 000 kép a főváros egykori arculatáról és lakóinak egykori életéről. https://bpkep.fszek.hu/
Felhasználó-központú, kényelmi szolgáltatások
Dokumentum-kölcsönzéshez kötődő ingyenes szolgáltatások Előfizetett adatbázisok távhasználata A dokumentumok lejárati idejének online hosszabbítása (2007) A lejáratot követő 45. napi figyelmeztető e- mail küldése (2013) Kölcsönzött dokumentumok házhoz szállítása otthonukhoz kötöttek részére Hozzáférés a könyvtár hálózatán elérhető, jelszóval használható adatbázisokhoz helyben és távhasználattal beiratkozottaknak (2016) Ingyenes WiFi a beiratkozottaknak (2016) Online előjegyzés (2017. január) Távfizetés (2017. február) Lejárat előtti értesítés küldése e-mailben (2018)
Online hosszabbítás 2007-től elérhető szolgáltatás, 2010-től a Corvina részeként legnépszerűbb! Az olvasójegyen található vonalkód-számsorral és saját jelszóval a Távhasználat felületen. A hosszabbítást kölcsönzési helyenként külön-külön kell kezdeményezni. Amennyiben az olvasójegyen tiltás van érvényben (pl. tartozása van vagy az olvasójegy lejárt) a dokumentumok nem hosszabbíthatók. Ilyen esetben a rendszer tájékoztatja a sikertelen hosszabbításról, pl. A kölcsönzés nem hosszabbítható. A példány nem hosszabbítható. Az olvasói adatlapon beállított e-mail címre tájékoztató levelet küld a rendszer, mely a hosszabbítás időpontján túl tartalmazza a sikeresen, illetve sikertelenül hosszabbított példányok címét, és amennyiben a hosszabbítás sikertelen volt, akkor annak okát vagy okait.
48 288 47 465 48 673 47 720 47 400 51 931 Online hosszabbítás 2013-tól 2018. dec. 1-ig 800 000 700 000 600 000 598 943 609 561 680 991 681 117 669 217 734 416 500 000 400 000 300 000 309 465 313 921 328 720 325 523 323 941 348 689 200 000 100 000 0 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Hosszabbítások száma Olvasójegyek (olvasók) száma Hosszabbított példányok száma
Online előjegyzés Beiratkozott olvasóknak térítéses szolgáltatás - 2017 januárjától Az olvasó által keresett, kölcsönzésben lévő dokumentumok értesítési és eljárási díj megfizetésével, személyesen a tagkönyvtárakban, és a Könyvtár webes katalógusán, bejelentkezés után előjegyezhetők. (HSZ 2019) Összege dokumentumonként és könyvtáranként 300,- Ft Távhasználat felületen keresztül, bejelentkezést követően Amennyiben tagsága lejárt vagy beiratkozásának típusa nem teszi lehetővé az előjegyzést könyvtárában, akkor erre vonatkozó figyelmeztető üzenet jelenik meg Önnek a képernyőn. Az előjegyzett dokumentumot a könyvtárhasználó által kért időpontig, de legfeljebb két hónapig figyeli a Könyvtár. Ha az előjegyzett dokumentum beérkezik, erről a Könyvtár az olvasót e-mailben, telefonon vagy levélben értesíti. Ekkor terhelődik rá a díj az olvasóra. A díj rajta is marad az olvasón attól függetlenül, hogy elviszi-e a könyvet vagy sem. A dokumentumot az értesítés után a Könyvtár 8 naptári napig őrzi, ezt követően az előjegyzés elévül. A nevéről a könyv lekerül, de a díjtétel rajta marad!
Előjegyzések alakulása (2015-2018.12.04) 6000 5000 4893 4000 3000 2931 3276 4124 2000 1000 587 932 0 0 3 2015 2016 2017 2018 normál online
Távfizetés 2017. január 1-jétől Távoli hozzáféréssel, a könyvtár honlapjának távszolgáltatási, kizárólag saját azonosítóval és jelszóval használható felületén keresztül is rendezni tudják olvasóink tartozásaikat. A szolgáltatás igénybevételéhez bankkártya és e-mail cím szükséges. A távfizetési szolgáltatás beindítása a számlák kiállításával kapcsolatos szabályozás felülvizsgálatát is igényelte az intézménytől Monguz Kft. szerepe.
Távfizetés - számlák mennyisége és összege DARAB FORINT 8 600 8 494 14 000 000 8 400 12 000 000 11 552 585 8 200 8 000 10 000 000 8 000 000 8 207 650 7 800 7 600 7 581 6 000 000 7 400 4 000 000 7 200 2 000 000 7 000 2017 2018 0 2017 2018
2 6 338 513 225 485 35 47 15 39 73 128 1 1 3 5 8 15 54 532 1 2 1 4 956 1 312 3 5 26 361 29 632 Távfizetés - számlatételek szerinti mennyiségek (2017, 2018) 2017 2018
Lejárat előtti értesítés küldése e-mailben Tesztidőszak: 2017. november 6-20. Összes felszólítandó olvasó száma: kb. 15.000 fő Összes kiküldött levél száma: 11.494 db e- mail ebből 3.410 db sikertelenül elküldött hiányzó e- mail című és így fiktív bejegyzésű levél visszapattant elírt e-mail cím, megszűnt vagy betelt postafiók és hasonló technikai problémák miatt 559 db e-mail Összes feldolgozott visszajelzés száma: 820 db e-mail a visszajelzések aránya az összes felszólítóhoz: 6.66% a visszajelzések aránya az összes sikeresen kiküldött felszólítóhoz: 9.21% Pozitív visszajelzések száma az összes visszajelzéshez képest
Javaslatok: Észrevételek: Egyéb: ne a lejárat előtti napon, hanem 2/3/4/5/7 nappal előtte küldje a könyvtár a tájékoztatót; ne csak egy, hanem két e-mail felszólító menjen, az egyik egy héttel, a másik pl. 3 nappal korábban levélben legyen, ne a csatolásban az információ: volt akinek technikai problémát jelentett a csatolás megnyitása, volt akinek karakterkódolási vagy jól láthatósági problémái voltak a csatolás tartalmával a levélben közölt adatok helytállóak: az olvasó ellenőrizte az adatokat és megerősíti, hogy a levél tartalma helytálló a negatív visszajelzések száma minimális volt e-mail cím cserét kért válaszlevélben hosszabbítást kért a levél címzettje legyen nevén nevezve; a jótállós címzettnél nem látható, melyik gyerekre szól a levél, ha megnyitja, azonosítania kell, melyik gyereké a jegy szeretné választhatóvá tenni, hogy kér vagy nem kér e-mail tájékoztatást reggeli küldést javasolja/támogatja, hogy legyen több ideje reagálni; javasolja a nyitvatartást a levélbe betenni; kimondottan nem kér felszólító e- mailt angol választ írt, kérdezte, hogy fontos-e a levél jónak találja a megújult katalógust, örül a távfizetési lehetőségnek olyan tagság bevezetését javasolja, amely olcsóbb, de kevesebb könyvet lehet vele kölcsönözni kívánságlista legyen összeállítható a könyvekről legyenek tematikus újdonságról szóló (hír)levelek legyen a tagság-érvényesség lejáratról külön levél legyen e-kölcsönzés bevezetve
Lejárat előtti értesítés küldése e-mailben HSZ-ben, élesben 2018 január 1-től ún. dokumentumkölcsönzéshez kötődő (kényelmi) szolgáltatás amennyiben a kölcsönző e célból megadta e-mail-címét, a Könyvtár a kölcsönzési határidő lejárata előtti utolsó munkanapon a lejáratról értesítő e-mail-t küld; illetve a lejárattól számított 45. nap utolsó figyelmeztető e-mailt küld a fizetési meghagyás megkezdésének időpontjáról és várható költségeiről e-mail címek problémája: nem kötelező adat (Kult. Tv.) GDPR: önkéntes hozzájárulás alapján könyvtárhasználói nyilatkozaton a Corvina jelenleg nem tudja az egyes célokat elkülöníteni jelenleg: 436 203 db tárolt olvasói adatunk van, ebből 107 466 rendelkezik ma (még) érvényes olvasójeggyel (24,64%) 70 725 esetben van valami az e-mail cím mezőben (65,81%)
Tisztelt Címzett! Ezt az értesítést egy jó, hasznos szolgáltatásnak érzem. (régebben hiányoltam is). A levélhez tartozó melléklet is "szép". Kedves Kollégák! Nagyon szépen köszönöm a szolgáltatás bevezetését, bízom benne, hogy jár Önöknek ezért valamilyen innovációs díj, kedves és szép gesztus a lejárat e-mailes jelzése! Munkájukat megköszönve, üdvözlettel Nagyon köszönöm, ezt nagyon jó megoldásnak tartom, bár igyekszem betartani a határidőt és a hosszabbítási lehetőséget, de ez így nagyon jó. Köszönjük Köszönettel vettem értesítésüket és üdvözlöm ezt az OLVASÓBARÁT kezdeményezést!!! xy egy 73 éves feledékeny nyugdíjas Megértettem! Személyesen jelentkezem MÉG MA!!! Egy könyvtári könyv csücsül asztalomon : Einstein. Boldog ÚJ ÉVET!!! Tisztelt Könyvtár! Nagyon köszönöm az értesítést, már kérni szerettem volna. A hosszabbítás így zökkenő-mentesen, pár perc alatt lezajlott, és ez nagy segítség. Még egyszer köszönöm, és boldog újévet kívánok Önöknek! Kedves Könyvtár! Ez fantasztikus! Köszönöm az értesítést! Évek óta várok erre a fejlesztésre. Boldog és sikeres új évet kívánok az egész csapatnak! Üdvözlettel Tisztelt és szívemnek oly kedves Hölgyeim! Köszönöm az értesítést, tudok a határidőről, beírtam a naptáramba (ami persze nem sokat jelent szórakozott lényem ismeretében). Mindazonáltal ezúttal nem szándékozom elkésni, holnap, 4-n ott leszünk déltájban, mármint a mű és jómagam. Egyben felhasználom az alkalmat, és újólag boldog Újévet kívánok a kívánatosan kedves Hölgyeknek. Az alliteráció és a szójáték természetesen szándékos... Üdvözlettel: B. V.
Használói elégedettségmérés - 2018.04.18-05.02. Milyen gyakran használja honlapon keresztül az alábbi szolgáltatásokat (távhasználat)? Legnépszerűbb a hosszabbítás: a válaszolók 70,95%-a használja különböző rendszerességgel Ezt megközelítő arányban veszik igénybe a válaszolók honlapunkat tájékozódási, információszerzési céllal. Online katalógushasználat: 57,69% Online adatbázisok használata: 37,17% (vö. helyben használat: 41,54%) Online előjegyzés (2017.január 1-től): 26,40 % rendszeresen, illetve alkalmanként 4,00 % nem ismeri Távfizetés: 13,64%
Távhasználat korcsoportonként 19 és 25 év közöttiek a legmagasabb arányban: a honlapról rendszeresen tájékozódók: 48,41% a rendszeres katalógushasználók: 64,52% a kölcsönzéseiket hosszabbítók: 67,30% az adatbázis-használók: 30.97% 26 és 65 év közöttiek jelentős aktivitása: rendszeres, honlapon keresztül történő információszerzés: 38,05% katalógushasználat: 38,02% hosszabbítás: 46,57% A 65 év felettiek, valamint a legfiatalabbak jelentős hányada is használja különböző rendszerességgel honlapunkat, online katalógusunkat és a távolról való hosszabbítás lehetőségét.
Távhasználat tagkönyvtáranként A távhasználat népszerűsége a fiatalabbak által gyakrabban igénybe vett Központi Könyvtár használói közt a legmagasabb. honlapon keresztüli rendszeres tájékozódás: 52,11% rendszeres online katalógushasználat: 70,66% távhosszabbítás: 70,9 % adatbázis-használat: 30,74% A tagkönyvtár méretének növekedésével párhuzamosan nő a távhasználat népszerűsége is. rendszeres adatbázis-használók: Könyvtár I-II. 15,67%, Könyvtár III. 8,30% rendszeres online katalógushasználat: Könyvtár I-II. 34,10%, Könyvtár III. 24,16% távhosszabbítás: Könyvtár I-II. 40,94%, Könyvtár III. 33,88% honlapon keresztül történő rendszeres tájékozódás: Könyvtár I-II. 33,44%, Könyvtár III. 28,77%
Zárógondolat A számok és a 2018 májusi olvasói elégedettségmérés eredményei is azt mutatják, hogy a FSZEK ún. kényelmi (táv)szolgáltatásai ma már számottevő mértékben járulnak hozzá a használói igények kiszolgálásához, az olvasók elégedettségéhez. Továbbfejlesztésük mindenképpen indokolt és szükséges. Köszönöm a figyelmet!