Megállapodás a szolgáltatókkal: Pataki Dániel, az NHH elnöke Takács Péter, a hírközlési fogyasztói jogok képviselője, NHH Egyszerűbb, gyorsabb ADSL-szolgáltatóváltás Sajtótájékoztató, 2008. július 4.
Eredményes lépések a szélessávú verseny élénkítéséért 2 Csökkentek az árak A kiskereskedelmi árakon alapuló nagykereskedelmi árszabályozás 2005-2007 között 40%-kal csökkent a hozzáférések ára Több ajánlatból is választhatunk Az ország nagy részén több infrastruktúra is rendelkezésre áll telefon (ADSL) kábel (kábelmodem) vezeték nélküli (3G, WiFi 2G licenc/vállalás) Egy adott infrastruktúrán belül is van verseny Ma az ország 90-95 százalékán elérhető a szélessáv, és szinte mindenhol lehet választani a szolgáltatók között A szolgáltatóváltás lehetőségének megteremtése Szünetmentes váltás 2005-től Gyorsabb, egyszerűbb ügyintézés 2008. augusztustól
A vezetékes szélessáv fejlődése Magyarországon, a könnyebb szolgáltatóváltás is növeli a versenyt Az előfizetői szám alakulása 1Mbps-os hozzáférés nettó ára (Ft/hó) Előfizetők száma (ezer) 2 000 7000 Vezeték nélküli szélessávú hozzáférések (becsült adat) 1 800 6247 6000 1 600-40% 1 400 3 5000 1 200 1 000 800 4000 3749 3000 600 2000 400 1000 200 ADSL kábel összes vezetékes szélessáv 0 december november október szeptember augusztus július június május április március február 2007 január december november október szeptember augusztus július június május április március február 2006 január december 0 2005 H1 2007 H2
Ma még nehézkes a szolgáltatóváltás 4 Az ADSL-előfizetők 72%-a szolgáltatóváltás után más technológiát vett igénybe Az elmúlt 4 évben a szélessávú előfizetők 17%-a váltott szolgáltatót Angliában ez az arány 28%-os Más ADSL-re Kábelmodemre Keskenysávra NHH/GfK kutatás - 2008
5 Általános tudnivalók ISP = Internet Service Provider (ADSL szolgáltató) Nagyker. szolgáltató: az ISP-k az ő szolgáltatását értékesítik Ügyfél: az ADSL szolgáltatást igénybe vevő felhasználó Berendezés : a szolgáltatóváltás fizikai megvalósítása ISP-váltás: az Ügyfél az éppen aktuális szolgáltatójától (ISP1) át kíván szerződni másik szolgáltatóhoz (ISP2). A berendezést a Nagyker. szolgáltató végzi el.
6 Célok egykapus ISP-váltás céljai a fogyasztói elégedettség növelése a piaci verseny élénkítése a szolgáltatóváltás egykapusítása (ld. számhordozás) a szünetmentes váltás lehetőségének biztosítása az egyszerűsített váltás beépítése az ÁSzF-ekbe, ezáltal jogi garancia a fogyasztók felé
7 Előzmények - 2005 panaszok érkeztek a HFJK-hoz: az ISP-váltás nehéz, lassú a HFJK tárgyalásokat kezdett a szolgáltatókkal ezen gyakorlat megváltoztatására a váltás ideje alatt az internetszolgáltatás a fogyasztó számára szünetelt! a HFJK létrehozta a szünetmentes ISP-váltás lehetőségét a váltás akár 30-60 napot is igénybe vett a szolgáltatók megállapodásban vállalták az új, gyorsított folyamatot
8 Eredmények szünetmentes ISP-váltás eredményei az ISP-váltás lehetővé vált, de folyamata további fejlesztésre szorul ismételten panaszok érkeztek a HFJK-hoz a folyamat továbbra is lassú *ISP1 nem, vagy lassan reagál a fogyasztó megkeresésére ISP1 **ISP2 egymásra mutogat a váltások sikeressége alacsony (44%), minden második igény meghíúsul a HFJK további egyeztetéseket kezdeményezett a szolgáltatókkal * ISP1 - meglévő internetszolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyát meg kívánja szüntetni ** ISP2 - választott, az Ügyfél szempontjából új internetszolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyt kíván létesíteni
9 Megoldási javaslat Probléma Megoldás Eredmény A két kapu (ISP1,2) egyike nem értesült a váltásról ISP1 nem válaszol Díjtartozás Hűségnyilatkozat Egykapus folyamat kialakítása A váltás automatikusan elindul Rendezhető, rendezése után válthat az ügyfél Rendezhető, felbontása után válthat az ügyfél a gyors ISP-váltás megvalósul
10 Jelenlegi folyamat 1/A ÜGYFÉL 1 Régi szolgáltató Új szolgáltató 4 3 2 5 Nagykereskedelmi szolgáltató
11 Javasolt új folyamat 1/A ÜGYFÉL 1 Régi szolgáltató Új szolgáltató 4 3 2 5 Nagykereskedelmi szolgáltató
12 Eredmény Régi folyamat Új folyamat bonyolult egykapus lassú gyors 44% sikertelen akadálymentes 30-60 nap 11 nap!
13 Eredmény ÜGYFÉL 1 Új szolgáltató 2 5 Nagykereskedelmi szolgáltató 3 4 Régi szolgáltató
WWW.HFJK.NHH.HU Köszönjük a figyelmet!