www.lg.hu Törődünk Önnel. +36 40/54 54 54 Vásárlási tájékoztató és jótállási jegy
A BIZTONSÁGOS VÁSÁRLÁS LÉPÉSEI Szeretne magas színvonalú gyártói támogatásban részesülni LG terméke megvásárlását követően is? Ennek titka a körültekintő vásárlás. Hogyan? 1. Ellenőrizze a készülékhez mellékelt jótállási jegyet! Győződjön meg róla, hogy a készülékhez mellékelt jótállási jegyen megnevezett hivatalos importőr az LG Electronics Magyar Kft. Amennyiben a jótállási jegyen ettől eltérő importőr szerepel, termékére nem biztosított a magas szintű gyártói terméktámogatás, hiszen az érvényben lévő jogszabályok alapján elsődlegesen a forgalmazó köteles a jótállást biztosítani, ő kötelezett az esetleges javítás/csere lebonyolítására. Amennyiben nem az LG Electronics Magyar Kft. által importált terméket vásárol, abban az esetben a biztosított jótállási idő mértéke is eltérő lehet, hiszen a hivatalos importőr (gyártó) által esetlegesen biztosított jogszabályban meghatározott időtartamon felüli jótállás nem kapcsolódik a termékhez. Ez akár kedvezőtlen is lehet a vásárló számára. 2. Ellenőrizze a termékcímkét! A hatályos jogszabályok szerint kötelező a termékek dobozán feltüntetni azon társaság adatait, amely az adott készüléket importálta. Ahhoz, hogy a hivatalos LG gyártói támogatást biztosítottnak érezze, kérjük, ellenőrizze, hogy a termék dobozán szereplő termékcímkén importőrként (forgalmazóként) az LG Electronics Magyar Kft. szerepel-e! 3. Érvényesítse jótállási jegyét az áruházak vevőszolgálati pultjainál! [bélyegző (üzlet / forgalmazó megnevezése), vásárlás kelte, készülékre vonatkozó adatok rögzítése: típus, gyártási szám (amennyiben van)] A termék megvásárlását követően, fáradjon a bolt Vevőszolgálatához és érvényesítesse a készülékhez mellékelt jótállási jegyet. Az érvényes jótállási jegynek tartalmaznia kell a termék típusát, gyári számát, a vásárlás keltét és a bolt pecsétjét. 4. Mindenképpen őrizze meg a termék vásárlását igazoló számlát és jótállási jegyet, hiszen a későbbi terméktámogatási folyamat során kollégáink ellenőrzik ezen dokumentumokat, annak érdekében, hogy Ön és a forgalmazó között a fogyasztói szerződés létrejötte igazolható legyen! Forduljon bizalommal az LG-hez a vásárlás után is! A magas színvonalú támogatást az alábbi háttérrel biztosítjuk: LG Electronics Ügyfélszolgálat LG Központi Márkaszerviz Budapesten Országos Márkaszerviz partneri hálózat - 2-
LG ELECTRONICS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Kérdése van LG termékével kapcsolatban? Az LG mindig segít megoldást találni. Kérdése van új termék beszerelésével kapcsolatban? Szeretné kiaknázni a terméke jellemzőiben rejlő lehetőségeket? Szoftvert szeretne frissíteni LG készülékén, de segítségre van szüksége? Gondolt arra, hogy az Ön által vélt hibára megoldást találhat akár egy telefonhívással? LG Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 8 és 18 óra között, szombaton 9 és 17 óra között fogadja hívását és áll az Ön rendelkezésére. - 3- Tudni szeretné, hogyan is működik az újonnan megvásárolt terméke? Olyan kérdés merült fel, amivel most szembesült először? Amit nyújtunk: Hibaelhárítás könnyen és gyorsan telefonon keresztül. Kollégánk olyan hasznos tippeket, javaslatokat nyújthat, amivel akár kiküszöbölhető a javítás vagy megelőzhető egy esetleges jövőbeni hiba. Pénzt és energiát takarít meg azáltal, hogy első kézből kap információt a gyártótól, így nem kell feleslegesen a márkaszervizünket vagy a boltot felkeresnie. Amennyiben mégis javításra lenne szüksége, ügyfélszolgálati munkatársunk kiszállásos javítás esetén azonnali értesítést küld az Ön lakhelyéhez legközelebb eső márkaszervizünkhöz, hogy mihamarabb segíthessünk. A jótállási feltételek teljesülése esetén jótállási idő alatt ingyenes kiszállást biztosítunk 10kg feletti termékekre, így nem kell azzal bajlódnia, hogy termékét szervizünkhöz bevigye.
LG ELECTRONICS KÖZPONTI MÁRKASZERVIZ Az LG Electronics 2013. augusztus 1-jétől szervizközpontot nyitott Budapesten, ahol magasan képzett szakembereink segítenek Vásárlóinknak a készülékekkel kapcsolatos kérdések megválaszolásában. Célunk: A saját üzemeltetésű direkt márkaszerviz célja a gyorsabb, precízebb ügyfélkiszolgálás minden termékkategóriában. Ön közvetlen és személyes kapcsolatba léphet a gyártóval, dedikált LG szakembereink pedig garantálják a magas színvonalú terméktámogatást. Amit kínálunk: Az LG termékek jótállási /szavatossági időben és azokon túli javítása. Közvetlen terméktanácsadás tapasztalt technikus kollégáktól. Terméktartozékokat, kiegészítőket vásárolhat készülékéhez, például távirányítót tévékészülékéhez, porzsákot a porszívóhoz, töltőt telefonjához. Szolgáltatásaink között szerepelnek a kiszállásos, valamint a helyszínen, a szervizközpontban végzett javítások garanciális és garanciaidőn túli esetekben egyaránt. Központi Márkaszervizünk tömegközlekedéssel is könnyen megközelíthető helyen várja ügyfeleinket a Váci út 33. szám alatt. Megközelítés: M3 (kék) metróról a Dózsa György úti megállónál kell leszállni, 75-ös trolibusz Váci út megállójánál kell leszállni, a metrófeljárónál a Váci út Páratlan oldal táblánál kell feljönni 79-es trolibusz Váci út megállójánál kell leszállni. Autóval: Parkolás a Huba utcában. Cím: 1134 Budapest, Váci út 33. Nyitva tartás: Hétfőtől péntekig 8-18 óráig. A vidéki szervizhálózatunkkal és szolgáltatásainkkal kapcsolatos bővebb információért, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a 06-40-54-54-54-es telefonszámon. - 4-
A készülék az elôírásoknak megfelelôen üzembe lett helyezve. A kötelezô karbantartás megtörtént. Dátum: 20 hó nap üzembe helyezô aláírása (P. H.) A kötelezô karbantartás megtörtént. Dátum: 20 hó nap üzembe helyezô aláírása (P. H.) vásárló aláírása vásárló aláírása Dátum: 20 hó nap üzembe helyezô aláírása (P. H.) A kötelezô karbantartás megtörtént. Dátum: 20 hó nap üzembe helyezô aláírása (P. H.) vásárló aláírása vásárló aláírása FIGYELEM! Amennyiben a vásárolt termék magyar nyelvû kezelési útmutatója vagy a forgalmazó külön utasítása kötelezô karbantartást, üzembe helyezést ír elô, ennek elmulasztása garancia megvonással jár! - 5-
LG Electronics Magyar Kft. Jótállási jegy Jelen jótállási jegy alapján a termékre a forgalmazó és/vagy a gyártó (importőr) az ebben a jótállási jegyben meghatározott feltételekkel jótállást vállal az alább feltüntetett termékre, mely jótállásra vonatkozó igényét a termék vásárlója, amennyiben fogyasztónak tekintendő, közvetlenül a forgalmazónál, illetve a gyártó (importőr) által működtetett szervizben, vagy megbízott szervizhálózatban érvényesítheti. A megbízott szervizhálózat elérhetőségével kapcsolatban, illetve ha bármilyen problémája lenne termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal, kérjük hívja vevőszolgálatunkat a hét minden napján hétfôtôl péntekig 8-18 óra, szombaton 9-17 óra között Forgalmazó tölti ki! Termék megnevezése: Típus: Gyártási szám/imei szám: Gyártó (importőr) neve, címe: LG Electronics Magyar Kft., 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 3/A Ha részletesebb információhoz szeretne jutni termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük látogasson el internetes honlapunkra: www.lg.hu Forgalmazó neve, címe, aláírása, bélyegzőlenyomata: Kérjük feltétlenül olvassa el a jelen jótállási jegy 9-10. oldalán található kizáró feltételeket, melyek bekövetkezése esetén a jótállás nem érvényesíthetô! 2014. - 6-2014.06.27. ç
Szerződéskötés időpontja: (az az időpont, amikor a fogyasztó a vállalkozással a termékre vonatkozó szerződést megkötötte) Jótállási, szavatossági feltételek A termékre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:157-6:174., valamint a 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet és a mindenkor hatályos, a jótállási és szavatossági igények intézéséről szóló rendelet alapján kötelező jótállást (egy év) az ott meghatározott, illetve további önként vállalt jótállást vállalunk, a jelen jótállási jegyben meghatározott feltételekkel. A gyártó (importőr) által biztosított jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait (kellékszavatosság, termékszavatosság, kötelező jótállás) nem érinti, és nem korlátozza. Mind a kötelező és önként vállalt jótállás, mind a kellékszavatosság esetén annak kötelezettje (akinél az igény érvényesíthető) a termék jótállási jegyen feltüntetett forgalmazója. A) Jótállás A Termék átadásának időpontja: 1. Milyen esetben élhet Ön jótállási jogával? Hibás teljesítés esetén a forgalmazó egy év (kötelező, jogszabály alapján járó; ill. a lentebb részletezetteknek megfelelő további időtartamokra érvényes, önként vállalt) jótállásra köteles. - 7- A Termék üzembehelyezésének időpontja: (amennyiben az üzembehelyezés csak a gyártó vagy általa megbízott közreműködője által történhet) 20 év. hó. nap 20 év. hó. nap 20 év. hó. nap A Termék a gyártói (importőri) előírásoknak megfelelően üzembe lett helyezve:. (aláírás, bélyegző)
2. Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól? A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok a kellékszavatossági és a termékszavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik. 3. Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján? A fogyasztó választása szerint a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek másik igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és az igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet; vagy b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn belül nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kijavítást vagy kicserélést a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. (49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet 4. (2) bekezdés: a kötelezettnek törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.) A fogyasztó a választott igényről másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a kötelezettel közölni.a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős. A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. [151/2003 Korm. r. 4. (5)]. A terméknek a ki- - 8-
cseréléssel vagy a kijavítással érintett részére, vagy ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik, az igény elévülése újból kezdődik. Az igény teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik. Ha a termék meghibásodásában a fogyasztót terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, az igény teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a fogyasztó köteles viselni, ha a termék karbantartására vonatkozó kötelezettségről, és az ehhez szükséges ismeretekről a kötelezett tájékoztatást adott. 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 7. : Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a kötelezett nem hivatkozhat a Ptk. 6:159. (2) bekezdésének a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Meghibásodás esetén az üzemeltetés helyén kell javítani a rögzített bekötésű, valamint 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket. Ha a javítás nem végezhető el a helyszínen, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a forgalmazó és / vagy az importőr szervizhálózata útján gondoskodik. A jótállás keretében történő igényérvényesítés kizáró okai: Figyelem! A készülék üzembehelyezésekor vagy használatakor ügyeljen arra, hogy a gyári adattábla vagy a készülék gyári száma ne sérüljön meg vagy azt ne távolítsa el, mert ez a jótállás elvesztését okozza. Mielőtt olyan feliratot szeretne eltávolítani a készülékről, amelyet a kezelési útmutató nem jelez, kérjük konzultáljon valamelyik szakszervizünkkel. 1) A plazma és folyadékkristályos (LCD) és OLED kijelzőkön a működésükből következően hibás képpontok lehetnek. A gyártó (importőr) vállalja, hogy a mindenkori specifikáció megfelel a nemzetközi és hazai előírásoknak, szabványoknak. Ennek megengedhető mértékéről vevőszolgálatunk ad tájékoztatást.a specifikáción belüli képpont hibák nem indokolhatják a kijelző modul cseréjét, a készülék cseréjét vagy a vételár visszafizetését. 2) Ha a hiba helytelen telepítésnek, rendeltetésellenes használatának, a gyártó (importőr) által nem jóváhagyott átalakításának, idegen beavatkozásnak, szakszerűtlen kezelésnek, helytelen tárolásnak, iparszerű igénybevételnek, elemi kárnak, kül- - 9-
ső tényezőknek, behatásoknak, mint például szennyeződésnek, folyadéknak, áramingadozásnak, (mely esetek eldöntésében a gyártó (importőr) a szakszerviz véleményét veszi figyelembe) tulajdonítható okokból keletkezett. 3) Nem vonatkozik a jótállás az LCD, OLED és plazma kijelzőkön megjelenő, az állóképek hosszú idejű megjelenítéséből származó, vagy egyéb maradandó módon megjelenő foltokra, alakzatokra, inhomogenitásra, mivel azok a kijelzők fizikai tulajdonságaiból származnak. Nemcsak a valódi állókép (dia) minősül állóképnek, hanem minden olyan képtartalom, ami nem változtatja a helyét a képernyőn, mint például a TV társaságok azonosító képecskéi (logó), valamint a 4:3-as képarány tartós használata 16:9 képernyőn (csak egy része működik a képernyőnek). A készülék kezelési utasításában információt talál arról, hogyan lehet elkerülni, illetve minimalizálni az esélyét a fenti jelenségnek, de az egyik legjobb módszer, ha időnként átvált a képernyőarány funkciók között (Spectable, Full, Zoom stb. a lehetőségek készüléktípus függőek). 4) Amennyiben a termék kezelési útmutatója vagy a gyártó (importőr) külön utasítása kötelező üzembe helyezést és / vagy karbantartást, ír elő, ennek elmulasztása vagy elmaradása esetén sem érvényesíthető a jótállás. A jótállás időtartama a teljesítéstől (termék átadásától vagy üzembehelyezésétől) számított: 1 év kötelező jótállás: porszívókra, valamint kompresszoros porszívók esetében további 9 év kiterjesztett jótállás a következő alkatrészekre: a porgyűjtő tartályra, a portömörítő lapátra és a tömörítő motorra. A kiterjesztett garancia nem vonatkozik a szívómotorra. Minden más szórakoztató-elektronikai (audio-video berendezések, DVD lejátszó és felvevő készülékek, házimozi rendszerek), háztartás-elektronikai, számítástechnikai termékre. Telekommunikációs termékekre (mobiltelefon és táblagép). - 10 -
1 év kötelező jótállás, és további: 2 év projektor termékekre (kivéve annak izzójára csak 2000 üzemóra, de legfeljebb egy év), 2 év monitor és monitor-tv termékekre, 2 év klímaberendezésekre (az üzembehelyezési és karbantartási előírások betartása esetén), 1 év televízió termékekre, 1 év optikai tároló- és íróegységekre (számítógép külső-belső periféria, önmagukban működésre képtelen eszközök), 1 év hűtőgépekre és további 8 év jótállás a hűtőgépek kompresszorára (ingyenes alkatrész bíztosítás), amely nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját, 1 év mosógépekre, és további 8 év jótállás a DIRECT DRIVE hajtású mosógépek DD motorjára amely tartalmazza az alkatrész árát, 1 év a szolár és világítástechnikai termékekre, (ha a terméken ettől eltérő információ található, akkor az érvényes!). A vásárló jótállási igényét szabályosan kitöltött jótállási jeggyel vagy vásárlási számlával, nyugtával érvényesítheti! Annak bizonyítására, hogy a fogyasztói szerződés létrejött, azaz a vásárlás megtörtént, minden esetben szükséges a vásárlást igazoló számla vagy nyugta bemutatása. [19/2014 (IV. 29) NGM rendelet 3..] B) Kellékszavatosság A termékre kellékszavatossági kötelezettség áll fenn a Ptk. 6:159 6:167. alapján a teljesítés időpontjától (termék átadásától) számított 2 (kettő) évig. Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön a termékre vonatkozó szerződés hibás teljesítése esetén a forgalmazóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. - 11 -
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a kötelezett számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a kötelezett költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a kötelezett adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a forgalmazóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a forgalmazónál vásárolta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. C) Termékszavatosság A termékkel kapcsolatban termékszavatossági igény érvényesítése is lehetséges a Ptk. 6:168 6:170. alapján a teljesítés időpontjától (termék átadásától) számított 2 (kettő) évig.a termékszavatosság kötelezettje (akinél az igény érvényesíthető) a termék jótállási jegyen feltüntetett gyártója (importőre). - 12 -
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? A termék hibája esetén Ön - választása szerint a kellékszavatossági jogát gyakorolhatja vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag termék gyártójával (importőrével) vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó vagy forgalmazó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (importőr) vagy forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak vagy forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. - 13 -
Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval (importőrrel) szemben érvényesítheti. D) További tudnivalók A termék kicserélése esetén a cserére jogosító igazolás [az a gyártó (az importőr) vagy a megbízott szervize által kiállított dokumentum, mellyel a fogyasztó a vásárlás helyén (a forgalmazónál) a terméket a gyártó (importőr) nyilatkozata alapján kicseréltetheti] kiállításának a feltétele a vásárlást igazoló számla, nyugta (vagy jótállási jegy) megléte, ezért kérjük őrizze meg ezeket a dokumentumokat. A termék kijavítása esetén a jótállás ill. a szavatosság időtartama meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a kijavítás miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. Mind jótállás, mind szavatosság esetén, ha a hiba (pl. annak jellege, természete, oka, a termék kijavíthatósága, a javítás módja, az értékcsökkenés mértéke stb.) tekintetében vita merül fel, a kötelezett vagy a fogyasztó minőségvizsgáló szervhez fordulhat. A minőségvizsgáló szerv véleménye nem kötelezi a Feleket. Az előzőekben már leírtak szerint, a szavatossági jogok esetében (a teljesítést követő hat hónapos időtartamon túl) a fogyasztónak kell bizonyítani, hogy a hiba oka a teljesítés időpontjában már megvolt. Ha ezt követően is vita merül fel, a kötelezett és a fogyasztó közötti jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő illetékes Békéltető Testület eljárását is kezdeményezheti, vagy az illetékes bírósághoz is jogosult fordulni. - 14 -
- 15 -
" " " Jótállási szelvény C B A Jótállási szelvény No.: HU Model: Gyártási szám: IMEI szám: Eladás kelte: 20 hó nap Eladó szerv: LG munkalapszám: Jótállási szelvény No.: HU Model: Gyártási szám: IMEI szám: Eladás kelte: 20 hó nap Eladó szerv: LG munkalapszám: No.: HU Model: Gyártási szám: IMEI szám: Eladás kelte: 20 hó nap Eladó szerv: LG munkalapszám: aláírás (P.H.) aláírás (P.H.) aláírás (P.H.) C B A Ellenôrzô szelvény Meghibásodás bejelentése: 20 hó nap Javításra átvétel idôpontja: 20 hó nap Megjavítva átadva: 20 hó nap Jótállás új határideje: 20 hó -ig és a Kicserélt részegységre: 20 hó -ig tart. Hibaok: Javítás módja: Munkalapszám: Szerviz kódja: 20 hó nap aláírás (P.H.) Ellenôrzô szelvény Meghibásodás bejelentése: 20 hó nap Javításra átvétel idôpontja: 20 hó nap Megjavítva átadva: 20 hó nap Jótállás új határideje: 20 hó -ig és a Kicserélt részegységre: 20 hó -ig tart. Hibaok: Javítás módja: Munkalapszám: Szerviz kódja: 20 hó nap aláírás (P.H.) Ellenôrzô szelvény Meghibásodás bejelentése: 20 hó nap Javításra átvétel idôpontja: 20 hó nap Megjavítva átadva: 20 hó nap Jótállás új határideje: 20 hó -ig és a Kicserélt részegységre: 20 hó -ig tart. Hibaok: Javítás módja: Munkalapszám: Szerviz kódja: 20 hó nap aláírás (P.H.) "