Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 Általános Szerződési Feltételek A webshop működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk. Az Általános Szerződési Feltételek ( ÁSZF ) tartalmazzák az Néró- Trade Kft. (4030, Debrecen, Puttony u. 35.) adószám: , mint szolgáltató ( Szolgáltató ) által üzemeltetett webáruház használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal. 1. A szolgáltató adatai A szolgáltató neve: Néró-Trade Korlátolt Felelősségű Társaság A szolgáltató székhelye: 4030 Debrecen, Puttony utca 35 A szolgáltató elérhetősége, az igénybevevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@fash4you.hu Cégjegyzékszáma: Adószáma: Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Hajdú-Bihar Megyei Bíróság Telefonszáma: / Adatvédelmi nyilvántartási száma: NAIH-88261/2015. A szerződés nyelve: Magyar A tárhely-szolgáltató neve, címe, címe: DrágánMiklós, info@dimworks.hu Az ügyfélszolgálat elérhetőségére vonatkozó adatok: telefonszám: (elérhető hétfő és péntek között 9-tól 17 óráig, info@fash4you.hu levélcím: Néró- Trade Kft Debrecen, Puttony utca 35. A szerződés nyelve: magyar 2. Alapvető rendelkezések A vásárlási szerződés a Néró-Trade Kft. által üzemeltetett Fash4you.hu/com Online Áruházban történő vásárlás jogi feltételeit tartalmazza. Ön megrendelésének leadásával az Néró Trade Kft. vásárlója lesz. Kérjük kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben feltételeink minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. A jelen Szabályzat napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a Szabályzatot. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 11 (tizenegy) naptári nappal a weboldalakon közzéteszi. Felhasználók a weboldalak használatával elfogadják, hogy rájuk nézve a weboldalak használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes. Kérjük, rendelésének véglegesítése előtt feltétlenül olvassa el az alábbi dokumentumot. A webáruház működésével, megrendelési-, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén Ügyfélszolgálatunk rendelkezésére áll. Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett webáruház weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a

2 webáruház, a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a webáruház tartalmának megtekintésére. A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja az Néró Trade Kft. általános szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit. A Fash4you Online Áruház (továbbiakban Áruház) bizsu ékszereket, hajdíszeket, divat kiegészítőket kínál eladásra. Az Áruházon keresztül történt elektronikus rendeléssel az alább leírt feltételek szerint vásárlási szerződés jön létre az Áruház és a rendelést leadó magánszemély vagy cég (továbbiakban Vásárló) között. A Vásárló a rendelés adatait összesítő Rendelés elküldése gomb megnyomásával valamint az Elfogadom az ASZF-et és az adatvédelmi nyilatkozatot előtti doboz bepipálásával fogadja el a szerződés feltételeit. Az Áruházban történő vásárlás kizárólag elektronikus úton lehetséges, interneten keresztül a webcímen. Faxon, en, levélben, telefonon leadott rendeléseket nem áll módunkban elfogadni. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webáruház weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a webáruház megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. 3. Adatkezelési szabályok Kérjük olvassa el adatvédelmi tájékoztatónkat! Adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-88261/ Megvásárolható termékek és szolgáltatások köre A Néró-Trade Kft. divatkiegészítők és kozmetikumok forgalmazásával foglalkozik, amelynek minőségi ellenőrzését maguk a cég tulajdonosai teszik meg. A termékeket műanyag kártyán, csomagolva, sértetlenül adjuk fel a címzetteknek. A vételár mindig a kiválasztott áru mellett feltüntetett ár, amely tartalmazza az ÁFA-t is. A termék vételára és a szállítási szolgáltatás végleges ára az az ár, amely a jóváhagyáskor a termék megnevezése mellett és a rendelésről küldött visszajelző ben is szerepel. A megrendelt áru ellenértékét (az áru vételára, szállítási díja) a vásárló előzetes átutalással, online bankkártyás fizetéssel vagy utánvéttel, a GLS Hungary Kft. alkalmazottjának az áru átvételekor, a GLS Csomag Pont munkatársának készpénzben vagy bankkártyával egyenlítheti ki. Áruházunkban feltüntetett akciós árakról pontos tájékoztatást az Akciók menüpont alatt talál. 5. Rendelés Menete Az Áruházban regisztráció nélkül is tud vásárolni a számlázási és szállítási adatok megadását követően. Amennyiben a Vásárló korábban nem regisztrálta még magát az Áruházban, a

3 rendelés jóváhagyása előtt egy regisztrációs űrlap kitöltésével adja meg vásárlási adatait. Az Áruház a regisztrációs adatoknak megfelelően teljesíti a megrendelést és állítja ki a számlát. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől. 5.1 Vásárlási folyamat Az oldalon a megvásárolni kívánt terméket kétféleképpen lehet a kosárba helyezni: rögtön a listaoldalon található Kosárba tesz gombbal vagy a termék oldalon található Kosárba teszem gombbal. Az oldal tetején ellenőrizhetjük, hogy a termékeket valóban sikerült-e a kosárba tenni. Az itt megjelenített termékeket ezt követően a pénztárnál tudja kifizetni. A kosárban lévő termékek mennyiségét bármikor módosíthatja a +/- gombokkal 5.2 Regisztráció Az oldal bal felső sarkában lévő Regisztráció/ bejelentkezés menüpontra kattintva nyílik meg a regisztrációs ablak. Itt kell megadnia személyes adatait. Regisztrált Vásárlóként gyorsabban tud vásárolni, naprakész lehet rendeléseinek állapotát illetően, nyomon követheti korábbi rendeléseit, véleményt írhat termékekről valamint kedvencként jelölhet meg termékeket, melyeket később a bal felső sarokban lévő Kedvencek menüpont alatt találhat meg. 5.3 Rendelés elküldése Ha megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor egyszerűen kattintson a "Megrendelem" gombra. Ezután lehetősége van kiválasztani, hogy már regisztrált Vásárlóként szeretne-e belépni, új Vásárlóként akar regisztrálni, esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni. Ha korábban már vásárolt áruházunkban, adja meg a korábbi regisztráció során megadott címét és jelszavát. Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg nevét, számlázási és szállítási címét. A következő lépésben válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot (GLS csomagpont vagy futárszolgálat ), valamint fizetési módot (Előre utalás, Utánvét, Bankkártya, Pay- Pal). Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a Megrendelés véglegesítése gombra. 5.4 Fizetési lehetőségek A megrendelt áru ellenértékét (az áru vételára, szállítási díja) a vásárló előzetes banki átutalással, online bankkártyás fizetéssel vagy utánvéttel, (a GLS Hungary Kft. alkalmazottjának az áru átvételekor) a Pick Pack Pont munkatársának készpénzben vagy bankkártyával, személyes átvételre nincs lehetőség Internetes bankkártyás fizetés (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard): Amennyiben Felhasználó ezt az opciót választja, akkor a rendelés leadása után átirányításra kerül a otpbank.hu oldalára, ahol Felhasználó az internetes fizetésre alkalmas Visa, Visa Electron, Mastercard és Maestro kártyákkal tudja kifizetni rendelése ellenértékét. A fizetés megegyezik a bankok hasonló szolgáltatása keretében kínált fizetési eljárással. A rendszer valamennyi tranzakciót automatikusan ben visszaigazolja Önnnek, valamint saját ügyfélszolgálat áll az Ön rendelkezésére bármely kérdésével kapcsolatban. További információ az OTP bank weboldalán található.

4 5.5 Szállítási információk Személyes átvételre nincs lehetőség Futárszolgálat: Csomagjainkat a GLS Hungary Kft. kézbesíti. Felhívjuk figyelmét, hogy a házhozszállítás bruttó 1000 Ft alatti végösszeg esetén előre utalással vagy bankkártyás fizetéssel választható. Házhozszállítás utánvét fizetési lehetőséggel bruttó 1000 Ft feletti végösszeg esetén választható. A házhozszállítás díja: A megrendelt áru összsúlyától függetlenül 690 Ft csomagolási és szállítási költséget számolunk fel GLS csomagpontra történő szállítás esetén. Ez az összeg +300 Ft-al emelkedik (990 Ft-ra) amennyiben utánvéttel kíván fizet, és Ftalamennyibe a Futárszoláltot választja (890 Ft-ra). Utánvétes fizetés futárszolágattal 1190 Ft. Amennyiben a rendelése meghaladja a Ft-ot a csomagolási és szállítási költség teljes részét a Fash4you átvállalja. Webáruházunkat rendszeresen frissítjük. Előfordulhat, hogy a megrendelt termék jelenleg nincs raktáron, ilyenkor telefonon értesítjük! A csomagok várható kézbesítési napja a rendelés postára adását követő munkanap. Amennyiben rendelését 14:00 óra előtt adja fel számunkra, így azt az adott munkanapon postára adjuk. Kérjük, a küldemény átvételekor ellenőrizze annak sértetlenségét. Ha a csomag sérült és nincs hozzá mellékelve kárfelvételi jegyzőkönyv, ne vegye át. Átvételkor az árukat tételesen ellenőrizze és hiánytalan teljesítés esetén írja alá az átvételi elismervényt. Ezt követően hiányosságra vonatkozó reklamációt nem áll módunkban elfogadni. GLS csomagpont átvétel: A GLS csomagpont egy olyan alternatív futárszolgálat, mely csomagszállítást vállal az ország közel 130 városában megtalálható több mint 400 pont valamelyikébe, ahol Ön személyesen is átveheti az interneten megrendelt csomagot. A megrendelt terméket buborékos borítékba csomagoljuk. A küldemény feladásáról a megadott címre értesítést küldünk. Tájékoztatjuk, hogy a 335/2012. (XII. 4.) Kormányrendelet 22., (5) pontja módosítása alapján napjától megváltoznak a csomagkiadás szabályai. Az átvevőnek a csomag átvételét bizonyító aláírás előtt be kell mutatnia a személyazonosságát igazoló hatósági igazolványát (személyi igazolvány, jogosítvány, útlevél), valamint ha a csomagot nem a címzett veszi át, közölni kell az átvétel jogcímét is. Abban az esetben, ha a címzett helyett meghatalmazott veszi át a csomagot, akkor két tanú aláírásával ellátott meghatalmazás bemutatása szükséges az átvételi pontokon. A GLS Csomagponton maximum 7 munkanap áll rendelkezésre a termék átvételére, ezután visszaszállítják a feladóhoz. 5.6 Megrendelés visszaigazolása Áruházunk visszaigazoló formájában jelzi a rendelés végleges leadását. Ezt az e- mailt automatikusan kiküldi rendszerünk. Abban az esetben, ha 48 órán belül nem kapja meg a visszaigazoló ünket kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az info@fash4you.hu címen, vagy a es telefonszámon. Amennyiben e visszaigazolás Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

5 5.7 Rendelés lemondása Amennyiben rendelését tévedésből adta le, azt a leadást követően aznap, ben az info@fash4you.hu címen, a csomag feladása előtt minden következmény nélkül lemondhatja. Amennyiben a rendelést az Ön által kért módon nem tudjuk a tájékoztatóban megadott határidő alatt teljesíteni, a rendelést szintén következmények nélkül lemondhatja. 5.8 Újrakézbesítés: Amennyiben mi elküldtük Önnek a megrendelt csomagot, és azt Ön 5 munkanapon belül nem veszi át, a csomagot automatikusan visszaküldi a szállító cég a címünkre. Amennyiben Ön kezdeményezi, a csomagot a szállítási költség újbóli felszámításával elküldjük Önnek. Amennyiben egy címről két vagy több alkalommal is visszakapjuk a csomagot, Áruházunk fenntartja a jogot, hogy erre a névre és címre a továbbiakban ne küldjön újra csomagot. Amennyiben a megrendelt áru nem érkezik meg az ígért időben, kérjük, másnap keresse Ügyfélszolgálatunkat. A megrendelt és át nem vett csomagok szállítási költségét a megrendelőre terheljük! 6. Elállási jog A megrendelt áru kézhezvételétől számított 14 munkanapon belül a Vásárlónak joga van elállni vásárlási szándékától. Ebben az esetben a Néró- Trade Kft. köteles a Vásárló által kifizetett vételárat visszatéríteni legkésőbb az elállást, illetve az áru visszaszolgáltatását követő 30 naptári napon belül. A visszatérítés a szállítási költségre nem vonatkozik, továbbá a Vásárló viseli az áru visszaszolgáltatásának költségeit. Az előzőekben írt elállási jogot nem jogosult a Vásárló gyakorolni, amennyiben a megrendelt áru csomagolását felbontotta. Ha a megrendelt árucikk hibás, vagy a szállítás során megsérült, akkor azt a Néró Trade Kft. 14 munkanapon belül díjmentesen kicseréli. A 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól értelmében a Vásárló 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlási szándékától. Ismertető a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendeletből: A Vásárló a szerződéstől 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. A Vásárló az elállási jogát gyakorolhatja: A termék értékesítésére irányuló szerződés esetében a termék kézhezvételének napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a törvény szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított 14 munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított 12 hónap elteltéig. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. A Néró-Trade Kft. a Vásárló által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 naptári napon belül visszatéríti. A Vásárló viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A Vásárlót ezen felül egyéb költség nem terheli. A vállalkozás követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. A felek eltérő megállapodása hiányában a Vásárló nem gyakorolhatja a törvényi előírás szerinti elállási jogot az alábbi esetek alkalmával: Szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha az elállási határidő lejárta előtt a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte. Amennyiben élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti ügyfélszolgálati elérhetőségeink valamelyikén írásban, vagy telefonon. Postai úton, írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését. A megrendelt terméket

6 postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttassa vissza a cégünk címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni! Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Vásárlót terheli! A termék visszaérkezését követő 30 naptári napon belül a Néró-Trade Kft. a Vásárló által megadott bankszámla számra visszatéríti a termék vételárát. (Egyeztetés alapján postai úton történő visszajuttatás is lehetséges!) 7. Szavatosság 7.1 Kellékszavatosság Milyen esetben élhet a Felhasználó a kellékszavatossági jogával? A Felhasználó a webáruházat üzemeltető cég hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg a Felhasználót a kellékszavatossági igénye alapján? - A Felhasználó választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére a Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti a Felhasználó a kellékszavatossági igényét? - A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? - A Felhasználó a vállalkozással szemben érvényesítheti kéllkészavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? - A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a webáruházat üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Felhasználó köteles bizonyítani, hogy az a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 7.2 Termékszavatosság Milyen esetben élhet a Felhasználó a termékszavatossági jogával? - Ingó dolog (termék) hibája esetén a Felhasználó választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg a Felhasználót termékszavatossági igénye alapján? - Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termékek kijavítását vagy cseréjét kérheti

7 Milyen esetben minősül a termék hibásnak? - A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti a Felhasználó termékszavatossági igényét? - Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? - Terkmékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? - A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta illetve hozta fogalomba, vagy; a hiba a tudomány és technikai állása szerin a fogalma hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy; a termék hibája a jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. - A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. - Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 8. Panaszkezelés rendje Áruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát írásban az info@fash4you.hu címen, vagy postai levél útján is közölheti. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Az írásbeli panaszt a webáruházunk legfeljebb 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát 3 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. Panasszal fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20. GPS koordináták: X 19,071 Y 47,496 Központi telefonszám: Faxszám: nfh@nfh.hu

8 9. Szerzői jogok Miután a fash4you.hu/com, mint weboldal szerzői jogi műnek minősül, tilos a fash4you.hu/com weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. A fash4you.hu/com weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak az adott weboldalra való hivatkozással lehet. A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának valamennyi elemére, a domainneveire, az azokkal képzett másodlagos domain nevekre valamint az internetes reklámfelületeire. Tilos a fash4you.hu/com weboldal tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése; a felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése; bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a fash4you.hu/com weboldalon vagy azok bármely része módosítható vagy indexelhető. A fash4you.hu/com név szerzői jogi védelmet élvez, felhasználása a hivatkozás kivételével kizárólag a Szolgáltató írásos hozzájárulásával lehetséges. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a felhasználási engedély nélküli felhasználás esetén Szolgáltatót kötbér illeti meg. A kötbér összege képenként bruttó Ft, illetve szavanként bruttó Ft. Felhasználó tudomásul veszi, hogy ezen kötbérkikötés nem túlzó, és ennek tudatában böngészi az oldalt. A szerzői jogi jogsértés esetén Szolgáltató közjegyzői ténytanúsítást alkalmaz, melynek összegét szintén a jogsértő felhasználóra hárítja.