A Vasutas Egészségpénztár kártyahasználati szabályzata

Átírás

1 A Vasutas Egészségpénztár kártyahasználati szabályzata Bevezető A Vasutas Egészségpénztár (továbbiakban: Pénztár) a szolgáltatások igénybevételének korszerűsítésére Egészségkártyát bocsát ki tagjai és azok szolgáltatásra jogosult közvetlen hozzátartozói részére. 1. A Vasutas Egészségpénztár kártyájának leírása A Vasutas Egészségpénztár által kibocsátott kártya tagsági kártya, ISO/MSZ 7810 szabvány szerinti méretű (86x54 mm) műanyaglap. A kártya előlapján található a Vasutas Egészségpénztár neve és emblémája. A kártyaszám és a kártyabirtokos neve dombornyomással van rögzítve az előlapon. A kártya azonosító száma 16 karakter hosszúságú. A kártyán fel van tüntetve a pénztártag tagsági száma, mely 8 karakter, az első két karakter minden esetben 15. A kártya lejáratának ideje a kártyán év és hónap szerint van feltüntetve. A kártya a lejárati hónap utolsó nap óráig érvényes. A kártya érvényességi ideje öt év. A kártya hátlapján azonosításra szolgáló mágnescsík és tájékoztatás található arra az esetre, ha valaki el akarja érni a kártyaközpontot, vagy talál egy Vasutas Egészségpénztár kártyát. A kártyához PIN kód, aláírás nem tartozik. 2. A Vasutas Egészségpénztár Kártyaközpontja A Vasutas Egészségpénztár Kártyaközpontja a Card-Consulting Kft. (továbbiakban Kártyaközpont). A Kártyaközpont címe: 1133 Budapest Kárpát u. 52., telefonszáma: (06-1) A kártyaközpont nyitvatartási ideje: munkanapokon 8-20 óra között. 3. Az egészségkártya használata A Vasutas Egészségpénztár az Egészségpénztári kártyát (a továbbiakban: egészségkártya vagy kártya) kizárólag pénztártagjai és azok szolgáltatásra jogosult közvetlen hozzátartozói számára bocsátja ki. A kártya birtokosa a kártyán megjelölt természetes személy. A kártya - a pénztártag egyéni számlájához kapcsolódóan - az Egészségpénztár szolgáltatásainak és az Elfogadó által nyújtott kedvezmények igénybevételére szolgál és a tagság igazolására alkalmas. Termékek vásárlása, szolgáltatások igénybevétele a Vasutas Egészségpénztárral szerződésben álló egészségpénztári elfogadóhelynél történik. Az egészségkártyával vásárolni csak a tag egyéni egészségszámláján rendelkezésre álló fedezet erejéig lehet. A kártyával készpénz nem vehető fel. A szolgáltatásra jogosult közvetlen hozzátartozók részére kibocsátott társkártya költhető kerete megegyezik a pénztártag kártyájának költhető keretével. A kártyát tilos biztosítékul zálogba adni, óvadékként letétbe helyezni. A kártyát az egészségpénztári tag és a tag által írásban megjelölt, szolgáltatásra jogosult személyek is használhatják. A szolgáltatásra jogosult személyek listáját az Egészségpénztár a kártyákhoz csatoltan adja ki. A kártya használatának feltételei a Pénztártagra és a szolgáltatásra jogosult közeli hozzátartozójára (továbbiakban együttesen: Kártyahasználó) azonos módon érvényesek. Társkártyát kizárólag az a személy használhatja, akinek nevére megrendelték. A kártyaelfogadó helyekről a pénztártagok az interneten, a Kártyaközponton és a Pénztár ügyfélszolgálatán keresztül kaphatnak tájékoztatást. 4. Egészségkártya igénylése Belépést követően az első egészségkártyát a Pénztár részére megküldött írásos nyilatkozattal, az erre rendszeresített nyomtatványon igényelhetik a Vasutas Egészségpénztár tagjai. A kártya díja Ft, mely a tag egyéni egészségszámlájáról kerül levonásra. A pénztártag szolgáltatásra jogosult, 14. életévét betöltött közeli hozzátartozóinak igényelhet társkártyát, az erre rendszeresített nyomtatványon. Egy pénztártag maximum 3 hozzátartozója részére igényelhet társkártyát. A társkártya díja Ft, mely a tag egyéni egészségszámlájáról kerül levonásra. A pénztártagot terheli az érvényességi időn belül bekövetkezett kártyacsere (pl. névváltozás, elvesztés, ellopás, megrongálódás miatt) melynek díja, Ft az egyéni számláról kerül levonásra Budapest Kőszeg u. 26. Tel: (06-1) , Fax: (06-1) , vasútüzemi: (01) 41-36, Kártyaközpont: (06-1) , telefonos egyenleg lekérdezés: (06-1)

2 5. Lejárt kártya cseréje a) a lejárt kártya cseréjének díja Ft, mely a tag egyéni egészségszámlájáról kerül levonásra b) a Pénztár intézkedik a lejárt kártya cseréjéről, ha a pénztártag felhasználható egyenlege a megrendelés napján (a kártya lejáratát megelőző hónap 1-15-e között) a kártyacsere díját fedezi, kivéve a c) pont szerinti pénztártagok esetén c) A Pénztár nem rendel új kártyát annak a pénztártagnak, aki tagdíjfizetési kötelezettségét több, mint 12 hónapon keresztül nem teljesítette, és a megrendelés napján felhasználható egyenlege kevesebb, mint Ft d) társkártya cseréje akkor történik, ha a pénztártag kártyája a társkártya lejáratát megelőző 2. hónap utolsó napján aktív, és a pénztártag megfelel a főkártya legyártásához elvárt feltételeknek e) a lejáró kártya és társkártya cseréjéről a pénztártag írásban mondhat le, a kártya lejárata előtti 60. napig f) ha a pénztártag a kártyacserére jelen szabályzat szerint nem jogosult, vagy a kártyacseréről lemondott, új egészségkártyát vagy új társkártyát kizárólag írásban, az erre rendszeresített nyomtatványon rendelhet. 6. Egészségkártya kiküldése A kártyabirtokosok a kártyát normál postai küldeményként, inaktív állapotban kapják kézhez. A Pénztár az át nem vett kártyákat a visszaérkezéstől számított 90 nap tárolás után érvénytelenítheti. Az egészségkártya kiküldésével, használatával kapcsolatos reklamációk bejelentése a Pénztár Kártyaközpontjában, tel: (06-1) vagy a Pénztár Ügyfélszolgálatán tel: (06-1) , vasútüzemi (01) 41-36, lehetséges. 7. Az egészségkártya aktiválása Az aktiválás módjai: a Kártyaközpont (06-1) telefonszámán a Kártyaközpont nyitvatartási idején belül, a Pénztár internetes honlapján, tagkód és az internetes szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges jelszó birtokában, a Pénztár ügyfélszolgálatán, tel: (06-1) , vasútüzemi (01) 41-36, 41-79, az ügyfélszolgálati időn belül Aktiválás után, az aktiválást követő 2. munkanaptól az egészségkártya már vásárlásra alkalmas. A kártya aktiválásával kapcsolatos esetleges problémákat a Kártyaközpont (06-1) telefonszámán kérjük jelezni. 8. Kártyaelfogadási szabályok A szolgáltatás igénybevételekor az Elfogadó minden esetben elkéri a kártyát, vagy a Kártyaközpont segítségével azonosítja a pénztártagot. Az Elfogadó a kártya elfogadását ahhoz az előfeltételhez kötheti, hogy a Kártyahasználó okmányával (személyi igazolvány, útlevél stb.) igazolja személyazonosságát, így ellenőrzi, hogy a kártyát a jogosult személy használja-e. Tízezer forint feletti vásárlás esetén mindenkor szükséges a kártyahasználó személyazonosságának igazolása. Az Elfogadó a kártya használatának jogosultságát leellenőrizheti a Vasutas Egészségpénztár Kártyaközpontjának telefonos megkeresésével is. Az Elfogadó ellenőrzi, hogy a kártya megfelel a Vasutas Egészségpénztár kártyájára jellemző tulajdonságoknak és nincs lyukasztással vagy más módon érvénytelenítve. Amennyiben az Elfogadó elektronikus rendszere elutasítja a tranzakciót a szolgáltató felajánlja a készpénzes fizetés lehetőségét, vagy bizonyos esetekben a Kártyaközpontnál telefonos engedélyeztetést kezdeményezhet. Az elutasítás okai leggyakrabban az alábbiak lehetnek: a.) fedezethiány: kevesebb összeg áll rendelkezésre, mint a szolgáltatás ellenértéke b.) inaktív a kártya: a kártyát még nem élesítette be a Kártyaközpont, vagy a kártyát letiltották c.) a kártyaelfogadó terminál nem ismeri fel a kártyát d.) terminál műszaki meghibásodása vagy telefonvonal hiánya e.) a kártya mágnesezettsége vagy maga a kártya sérült Az a.) - c.) esetekben csak készpénzzel vagy bankkártyával tud fizetni a Kártyahasználó, d.) - e.) esetben lehetséges a telefonos engedélyeztetés. 2

3 Elektronikus kártyaelfogadás: a tranzakció engedélyezése és továbbítása POS terminálon keresztül történik. Az elektronikus kártyaelfogadás esetében a POS terminál minden tranzakcióra automatikusan engedélyt kér, a kártya érvényessége elektronikus úton automatikusan ellenőrzésre kerül. Letiltott kártyát a rendszer nem fogad el. Elektronikus kártyaelfogadás esetében a POS terminál kétpéldányos bizonylatot (slip) nyomtat, amelyet az Elfogadó köteles a Kártyahasználóval aláíratni. A POS terminál által továbbított elektronikus adat és az Elfogadó által az Egészségpénztár részére beküldött, a Kártyahasználó vagy az Egészségpénztár nevére kiállított számla együttesen az Elfogadó és az Egészségpénztár közötti elszámolás alapja. A POS terminál működésképtelensége esetén, vagy ha a kártyát az Elfogadó valamilyen okból nem tudja elfogadni, a telefoni engedélyeztetés szabályai érvényesek. Telefoni engedélyeztetés: abban az esetben használható, ha nem elektronikus környezetben végzi az Elfogadó az engedélyeztetést, vagy a pénztártag nem rendelkezik egészségkártyával. Az Elfogadó munkanapokon 8-20 óra között telefonon bejelentkezik a Kártyaközpontba a (06-1) telefonszámon, azonosítja magát, a kártya jogos használóját, a kártyát (tagkódját), a számlát és a számla ellenértékét, és engedélyszámot kér. Telefoni engedélyezés csak a kártya jogos használójának (pénztártagnak) jelenlétében és aktív közreműködésével történhet. Az egészségkártyát nem igénylő pénztártagok is jogosultak a szolgáltatások telefonos engedélyeztetés útján történő igénybevételére. Amennyiben a tranzakció engedélyeztetése sikeres, úgy a Kártyaközpont közli az engedélyszámot, melyet a számlára az Elfogadónak fel kell írnia. Az engedélyeztetés elutasításakor a szolgáltatás csak készpénzben vagy bankkártyával egyenlíthető ki. A Kártyahasználó a kártyabizonylatot, illetve a számlát ellenőrzi és helytállósága esetén aláírja. Aláírásával elismeri, hogy a kártya használata a kártyabizonylaton feltüntetettek szerint megtörtént, a szolgáltatást vagy az árút hiánytalanul, jó minőségben megkapta. Az aláírást minden esetben a kártya használatára jogosulttól származónak kell tekintetni. A kártyaelfogadás során bekövetkező elgépelésből, tévesztésből bekövetkező hibák, visszáru és egyéb a szolgáltatói árcsökkentések javítására csak az üzleti nap folyamán van mód. Az eredeti tranzakciós érték visszavonása után az új érték engedélyezése ezt követően történhet. Az üzleti napon túl, de még a tranzakcióhoz tartozó számla elküldése előtt lehetséges a tranzakció törlését kezdeményezni az elfogadóhelyről. A tranzakciótörlést a jegyzőkönyv felvételével kell kérni az Egészségpénztártól, az esemény rövid leírásával és az eseményhez tartozó fizetési tranzakció bizonylat másolatának csatolásával. A számla beküldését követően pénzügyi rendezést igénylő, reklamációs ügyintézést csak külön eljárásban lehet intézni, ennek szabályait az Elfogadónak és az Egészségpénztárnak egyedileg kell megállapítani. Egészségkártyával történő fizetés esetén tilos a pénztártag részére készpénzt visszafizetni. Az Egészségpénztár az engedélykérések, hibás tranzakciók, tranzakciótörlések, jóváírások, stb. teljesítéséért azok bizonylatainak az elfogadóhelytől történő megérkezését követően vállal felelősséget. 9. A számlázás szabályai Kártyával történő szolgáltatás igénybevételekor az Elfogadóhely közvetlenül juttatja el számláját az Egészségpénztárnak, melyet az részére átutalással kiegyenlít. EDI rendszerben történő számlakiállítás feltételeit a pénztár és az Elfogadóhely között létrejött szerződés tartalmazza. A számlát a mindenkor hatályos jogszabályok által előírt formai és tartalmi követelményeknek megfelelően kell kiállítani. A számlából félreérthetetlenül ki kell derülnie, hogy a szolgáltatást a Vasutas Egészségpénztár tagja (vagy annak szolgáltatásra jogosultja) vette igénybe, melyet a kártyabirtokos nevének, címének és kártyaszámának vagy tagi azonosítójának a feltüntetésével kell jelölni. Amennyiben a szolgáltatást a szolgáltatás igénybevételére jogosult hozzátartozó vette igénybe, a számlára olvashatóan rá kell vezetni a kártyabirtokos nevét, tagkódját. A számlán termékvásárlás esetén vevőként a tagot, vagy szolgáltatás igénybevételére jogosult közeli hozzátartozóját, szolgáltatás igénybevétele esetén vevőként a Vasutas Egészségpénztárt kell feltüntetni. A számlához csatolni kell a POS által kiadott engedélyező bizonylat egy példányát, vagy a számlára ugyancsak olvashatóan rá kell írni a tranzakció engedélyszámát (POS terminál esetén a kártyabizonylat (slip) engedély kódját, telefonos engedélyeztetés esetén az engedélyező központ által adott számot). A számlát a szolgáltatást igénybevevőnek alá kell írnia, mely egyrészt teljesítésigazolás, másrészt utalványozás (rendelkezés) a pénzügyi rendezésre. 3

4 Az Elfogadónak a kártyás forgalomról kiállított számlák első, eredeti példányait (a hozzátűzött elfogadási bizonylattal, a ráírt kártyaszámmal és a Kártyahasználó aláírásával) a szerződésben rögzített időszakonként kísérőjegyzékkel el kell küldeni az Egészségpénztár részére. Mindazon esetben, amikor a Kártya használata fedezethiány, vagy valamilyen műszaki ok miatt nem lehetséges, és a telefonos engedélyeztetés is akadályba ütközik, úgy a Kártyahasználónak készpénzben kell kiegyenlítenie a szolgáltatás értékét. Készpénzes fizetés esetén a számlát a Kártyahasználó kapja meg és nyújtja be az Egészségpénztár felé. Ha a szolgáltatás ellenértékének kiegyenlítésére csak kétféle elszámolási mód együttes alkalmazásával kerülhet sor (a kártyán lévő fedezet nem elegendő, és egy részét készpénzben kell kifizetni), akkor az elszámolási módnak megfelelően külön-külön rész számlát kell kiállítani. Amennyiben ez nem lehetséges, a pénztártag az általa készpénzben térített rész pénztár általi megtérítésére nem tarthat igényt. 10. A pénztártag vagy a társkártya birtokos teendője a kártya elvesztése esetén Ha a kártyabirtokos elvesztette a kártyáját, azt a lehető legkorábbi időpontban le kell tiltani, hogy illetéktelen ne használhassa. A letiltást a Kártyaközpont nyitvatartási ideje alatt, hétköznapokon 8-20 óra között annak telefonszámán (06-1) lehet kezdeményezni. A Kártyaközpont nyitvatartási idején túl a GBC Rt. telefonszámán (06-1) lehet kezdeményezni a kártya letiltását. A kártyaközpont azonosítja a bejelentő személyét, és az adott válaszok alapján dönt a letiltás elfogadásáról vagy elutasításáról. A letiltást segíti a kártyaszám ismerete. A letiltott kártyát a későbbiekben használni nem lehet, új kártyáért a pénztárhoz kell fordulni. A letiltás után megtalált kártyát nem lehet újra aktiválni. A pénztár a letiltás kezdeményezésére vonatkozó bejelentés elfogadását követően felel a kártya jogosulatlan felhasználása miatt a tagot ért kárért. A pénztár mentesül felelőssége alól, ha a kár a kártyabirtokos szándékos vagy gondatlanságból okozott magatartása miatt következett be. 11. Reklamációkezelés A kártyabirtokos az egyes kártyaműveletekkel kapcsolatos kifogását szóban vagy írásban bejelentheti a pénztár ügyfélszolgálatának vagy a Kártyaközpontnak. A szóban bejelentett kifogást írásban is meg kell erősíteni, csatolva a rendelkezésre álló bizonylatokat. A kifogást a pénztár megvizsgálja és kézhezvételtől számított 15 napon belül dönt, melyről 8 napon belül írásban tájékoztatja a pénztártagot. 12. Kártya inaktiválása tagsági jogviszony megszűnése miatt A tagsági viszony megszüntetésére vonatkozó bejelentés pénztárhoz való beérkezésének napjával a pénztár inaktiválja az egészségkártyát és valamennyi hozzá tartozó társkártyát, ezt követően a kártya vásárlásra nem használható. 13. Díjfizetés Az egészségkártya használatáért a pénztártagot díj nem terheli. 14. Egyéb A Pénztár nem vállal felelősséget az egészségügyi és kereskedelmi elfogadóhelynek a kártya elfogadásakor alkalmazott magatartásáért, továbbá a kártyával történt vásárlásokért, így nem részese a pénztártag (kártyahasználó) és az elfogadóhely között a szolgáltatással kapcsolatban esetlegesen felmerült jogvitának. Jelen Kártyahasználati szabályzat a Pénztár Alapszabályával és Szolgáltatási szabályzatával együtt alkalmazandó. A Pénztár jogosult a szolgáltató követelését megtagadni, ha a pénztártag kártyája felhasználásával olyan terméket vásárol vagy olyan szolgáltatást vesz igénybe, amit az évi XCVI. törvény, a Pénztár Alapszabálya, Szolgáltatási szabályzata és a szolgáltatóval kötött szerződés nem tesz lehetővé. Az egészségpénztári megtakarítás nem jogszerű felhasználásáról a Pénztár értesíti a pénztártagot, felszólítva a nem jogszerűen igénybe vett szolgáltatás ellenértékének megfizetésére. Abban az esetben, ha a Pénztártag pótlólag nem fizeti meg a nem jogszerűen igénybe vett szolgáltatás ellenértékét, akkor az igénybe vett szolgáltatás az SZJA Tv szerint a Pénztártag adóköteles jövedelmének minősül, s erről a Pénztár adóigazolást állít ki. A társkártyával igénybe vett nem jogszerű szolgáltatás adókötelezettsége is a pénztártagot terheli. 4

5 15. Adatkezelés A kártyát igénylő pénztártag és társkártyát igénylő hozzátartozója a kártyaigénylőlap aláírásával hozzájárul, hogy az egészségkártya elkészítéséhez és használatához szükséges adatokat a Pénztár a személyes adatok védelméről szóló törvény előírásainak megfelelően kezelje, feldolgozza és a kártya szolgáltatója részére továbbítsa, aki azokat az egészségkártya elkészítésével és üzemeltetésével kapcsolatban használhatja fel. A kártyával összefüggésben kezelt személyes adatok: kártyabirtokos természetes azonosító adatai valamint személyi azonosító okmányának száma, pénztártag esetében a kártyahasználatra jogosult közeli hozzátartozók neve, születési helye és ideje, anyja neve és lakcíme. A Pénztár székhelyén, ügyfélszolgálati időben lehetőséget biztosít arra, hogy a kártyabirtokosok a kártyával összefüggésben kezelt adataikat megismerhessék. 16. Hatályba lépés A kártyahasználati szabályzat módosítását a Vasutas Egészségpénztár Igazgatótanácsa november 16-i ülésén elfogadta. A Szabályzat január 1-én lép hatályba. Budapest, november 16. Dr. Magos György az Igazgatótanács elnöke 5