ÁLTALÁNOS(SZERZŐDÉSI(FELTÉTELEI( TÁVBESZÉLŐ(SZOLGÁLTATÁS( IGÉNYBEVÉTELÉRE( (

Átírás

1 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére ÁLTALÁNOSSZERZŐDÉSIFELTÉTELEI TÁVBESZÉLŐSZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Készült:2010.január20. Azutolsómódosításhatályos:2015.június01Htől 1

2 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 1. ÁLTALÁNOSADATOK,ELÉRHETŐSÉG ASZOLGÁLTATÓNEVEÉSCÍME AKÖZPONTIÜGYFÉLSZOLGÁLATELÉRHETŐSÉGEI AHIBABEJELENTŐELÉRHETŐSÉGEI AZINTERNETESHONLAPCÍME AFELÜGYELETISZERVEKELÉRHETŐSÉGE AZÁLTALÁNOSSZERZŐDÉSIFELTÉTELEKELÉRHETŐSÉGE AZÁLTALÁNOSSZERZŐDÉSIFELTÉTELEKALKALMAZÁSA FOGALMAK,DEFINÍCIÓK AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSMEGKÖTÉSEÉSFELTÉTELEI AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSMEGKÖTÉSÉREVONATKOZÓELJÁRÁS Aszerződésmegkötésérevonatkozóajánlattartalmielemei Azelőfizetőiszolgáltatásokigénybevételénekmódjaésfeltételei Aszolgáltatásigénybevételénekidőbeli,földrajzi,személyi,tárgyiésegyébkorlátai AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSMEGKÖTÉSÉHEZSZÜKSÉGESELŐFIZETŐIADATOKLISTÁJA ASZERZŐDÉSKÖTÉSTŐLSZÁMÍTVAAZELŐFIZETŐIHOZZÁFÉRÉSIPONTLÉTESÍTÉSÉRE,VAGYHÁLÓZATIVÉGPONTHOZ,HÁLÓZATHOZTÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁSÁRAÉSASZOLGÁLTATÁSMEGKEZDÉSÉREVÁLLALTHATÁRIDŐ AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSMEGKÖTÉSÉREVONATKOZÓAJÁNLATOKKEZELÉSE,NYILVÁNTARTÁSBAVÉTELE,VÁLTOZÁSAZAJÁNLATTEVŐÉSAZ ELŐFIZETŐADATAIBAN AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSMEGKÖTÉSE,LÉTREJÖTTE AZÍRÁSBANKÖTÖTTEGYEDIELŐFIZETŐISZERZŐDÉSKÖTELEZŐTARTALMIELEMEI RÁUTALÓMAGATARTÁSSALTÖRTÉNŐSZERZŐDÉSKÖTÉS AZELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSTARTALMA ASZOLGÁLTATÓÁLTALNYÚJTOTTELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSTARTALMA HELYHEZKÖTÖTTTELEFONSZOLGÁLTATÁSESETÉNASEGÉLYHÍVÓSZOLGÁLTATÁSOKHOZÉSAHÍVÓHELYÉREVONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁSARRÓL,HOGYASZOLGÁLTATÁSEGYETEMESSZOLGÁLTATÁSHE ASZOLGÁLTATÓFELELŐSSÉGIHATÁRAITJELENTŐELŐFIZETŐIHOZZÁFÉRÉSIPONTHELYE AZELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGE,BIZTONSÁGA ASZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGIKÖVETELMÉNYEKCÉLÉRTÉKEI,EZEKÉRTELMEZÉSEÉSTELJESÍTÉSÜKELLENŐRZÉSÉNEKMÉRÉSIMÓDSZERE AFORGALOMMÉRÉSRE,ÁTIRÁNYÍTÁSRA,MENEDZSELÉSREVONATKOZÓSZABÁLYOK ASZOLGÁLTATÓÁLTALIINTÉZKEDÉSEK,AMELYEKETASZOLGÁLTATÓABIZTONSÁGOTÉSAHÁLÓZATEGYSÉGÉTBEFOLYÁSOLÓESEMÉNYEKKELÉS FENYEGETÉSEKKEL,VALAMINTASEBEZHETŐPONTOKKALKAPCSOLATBANTEHET AZELŐFIZETŐIVÉGBERENDEZÉSCSATLAKOZTATÁSÁNAKFELTÉTELEI ASZOLGÁLTATÁSSZÜNETELTETÉSE,KORLÁTOZÁSA ASZÜNETELTETÉSESETEI,FELTÉTELEI,IDŐTARTAMA,DÍJAI ASzolgáltatóérdekkörébenbekövetkezőszüneteltetés SzüneteltetésazElőfizetőkérésére AZELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSKORLÁTOZÁSÁNAKESETEI,FELTÉTELEI,IDŐTARTAMA,DÍJAI AKORLÁTOZÁSESETÉNBIZTOSÍTOTTSZOLGÁLTATÁSOK ÜGYFÉLKAPCSOLAT,HIBAELHÁRÍTÁS,PANASZKEZELÉS,JOGVITÁK AVÁLLALTHIBAELHÁRÍTÁSICÉLÉRTÉKEK,AHIBABEJELENTÉSEKNYILVÁNTARTÁSBAVÉTELÉREÉSAHIBAELHÁRÍTÁSRA AZELŐFIZETŐIBEJELENTÉSEK,PANASZOKKEZELÉSE,FOLYAMATADÍJREKLAMÁCIÓ,KÖTBÉRÉSKÁRTÉRÍTÉSIIGÉNYEKINTÉZÉSE Díjreklamációintézése Kötbérfizetésintézése Kártérítésiigényekintézése AZELŐFIZETŐJOGAIAZELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSHIBÁSTELJESÍTÉSEESETÉN,AZELŐFIZETŐTMEGILLETŐKÖTBÉRMÉRTÉKE,AZELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSALKAPCSOLATOSVITÁKRENDEZÉSÉNEKMÓDJA ASzolgáltatókötbérfizetéséreköteles: ahibabejelentésétkövetővizsgálateredményérőlszólóértesítésrenyitvaállóhatáridő48óra Akötbérmeghatározásáhozszükségesvetítésialap:

3 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére Akötbérmértékeavetítésialap Azelőfizetőiszolgáltatássalkapcsolatosvitákrendezésénekmódja Hibásteljesítés Kártérítés AZÜGYFÉLSZOLGÁLATMŰKÖDÉSE,APANASZOKKEZELÉSIRENDJE,AZÜGYFELEKSZOLGÁLTATÓÁLTALVÁLLALTKISZOLGÁLÁSIIDEJE Azügyfélszolgálatműködése Apanaszokkezelésirendje,azügyfelekSzolgáltatóáltalvállaltkiszolgálásiideje ATUDAKOZÓSZOLGÁLTATÁSIGÉNYBEVÉTELE AZELŐFIZETŐAZELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁSÁVALKAPCSOLATOSVITÁKRENDEZÉSEVÉGETTAZALÁBBISZERVEKHEZFORDULHAT DÍJAK,DÍJSZABÁS,DÍJFIZETÉS,SZÁMLÁZÁS,KÁRTÉRÍTÉS,KÖTBÉR EGYSZERIDÍJAK Belépésidíj CsatlakozásUaktiválásidíj Visszakapcsolásidíj Korlátozásfeloldásidíj Fizetésifelszólításdíja Áthelyezésidíj Kiszállásidíj Átírásidíj Csomagmódosításidíj Számlamásolatdíja Kártérítésidíj Számlaminimumösszege Kihelyezetthírközlésiberendezésóvadék RENDSZERESÉSFORGALMIDÍJAK DÍJAZÁSIIDŐSZAKOK DÍJCSOMAGOK HIBAJAVÍTÁSHOZKAPCSOLÓDÓDÍJAK KEDVEZMÉNYESFELTÉTELEKREVONATKOZÓÁLTALÁNOSRENDELKEZÉSEK ASZERZŐDÉSMEGSZŰNÉSE,SZÜNETELTETÉSE,MÓDOSÍTÁSA,KORLÁTOZÁSFELOLDÁSAALKALMÁVALESEDÉKESSÉVÁLÓDÍJAK Aszerződésmegszűnésealkalmávalesedékesséválódíjak Aszerződésszüneteltetésealkalmávalesedékesséválódíjak Aszerződésmódosításávalesedékesséválódíjak Aszerződéskorlátozásávalesedékesséválódíjak AVÉGBERENDEZÉSSELKAPCSOLATOSKÖLTSÉGSZÁMÍTÁS ADÍJFIZETÉSÉSSZÁMLÁZÁSMÓDJA,RENDSZERESSÉGE SZÁMLAMELLÉKLET,HÍVÁSRÉSZLETEZŐ ASZÁMLÁKKÉZBESÍTÉSÉNEKIDŐPONTJA KÉSEDELMIKAMAT AKÍNÁLTDÍJFIZETÉSIMÓDOK,AKÜLÖNBÖZŐFIZETÉSIMÓDOKBÓLADÓDÓ,ELŐFIZETŐTÉRINTŐELTÉRÉSEK AZAKCIÓKÉSAKCIÓSDÍJAKELÉRHETŐSÉGE AKÁRTÉRÍTÉSIELJÁRÁSSZABÁLYAI AKÖTBÉRFIZETÉSREVONATKOZÓSZABÁLYOK ASZÁMHORDOZÁSSALKAPCSOLATOSELJÁRÁSRÉSZLETESSZABÁLYAI ASZERZŐDÉSIDŐTARTAMA AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSIDŐTARTAMA Aszolgáltatásnyújtásánakfeltételeiésesetei Aszolgáltatáskorlátozásánakfeltételeiésesetei Aszolgáltatásszüneteltetésénekfeltételeiésesetei Aszolgáltatásmegszűntetésénekfeltételeiésesetei Ahatározottidejűelőfizetőiszerződésrendkívülifelmondásánakfeltételeiésesetei

4 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 9.2. AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSSZOLGÁLTATÓÁLTALIMÓDOSÍTÁSA AzelőfizetőiszerződésSzolgáltatóáltalimódosításánakfeltételeiésesetei ASzolgáltatójogosultságaazegyoldalúszerződésmódosításra AzElőfizetőtájékoztatásánakmódjaaSzolgáltatóegyoldalúszerződésmódosításáról AzElőfizetőtmegilletőjogokaSzolgáltatóegyoldalúszerződésmódosításánakesetére AZELŐFIZETŐSZERZŐDÉSELŐFIZETŐÁLTALIMÓDOSÍTÁSA,FELTÉTELEIÉSESETEI,TELJESÍTÉSÜKHATÁRIDEJE Áthelyezés Átírás Adatokmódosítása AZELŐFIZETŐSZERZŐDÉSKÖZÖSMEGEGYEZÉSSELTÖRTÉNŐMÓDOSÍTÁSA ADATKEZELÉS,ADATBIZTONSÁG ASZOLGÁLTATÓÁLTALKEZELTADATOKFAJTÁI AZADATOKTÁROLÁSÁNAKIDŐTARTAMA AZADATOKTOVÁBBÍTÁSÁNAKFELTÉTELEI Jogszabályon,illetveelőfizetőikérelmenalapulóadatátadás Adatátadáshivatalos,vagymásszervekrészére AdatátadásmástávközlésiSzolgáltatónak;közösadatállománykezelése ÁtadásközreműködőSzolgáltatószámára Adatátadáselőfizetőikérelemre AZADATOKKEZELÉSÉNEKJOGCÍME Kötelezőadatkezelés Azérintetthozzájárulásávaltörténőadatkezelés AKÖTELEZŐADATKEZELÉSTELRENDELŐTÖRVÉNY;AZADATKEZELÉSÉNEKCÉLJA ASZOLGÁLTATÓÉSAZELŐFIZETŐFELELŐSSÉGE Azelőfizetőiügyfélszámalkalmazása Szolgáltatófelelősségeaszolgáltatáskeretébenkapottadatokkezeléséért VáltozásazElőfizetőadataiban,vagyazokkezelésében AzazonosítóUkijelzésrevonatkozórendelkezések Hívásátirányításravonatkozórendelkezések Nyilvánoselőfizetőilistáravonatkozórendelkezések Aszolgáltatáshasználatávaljáróveszélyek Adatvédelmibiztos;AdatvédelmiésAdatbiztonságiSzabályzat AZELŐFIZETŐJOGSZABÁLYBANMEGHATÁROZOTTNYILATKOZATAIMEGADÁSÁNAK,ANYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK,VISSZAVONÁSÁNAKMÓDJAI,ESETEIÉSHATÁRIDEJE TERMÉSZETESSZEMÉLYELŐFIZETŐKELŐFIZETŐIMINŐSÉGREVONATKOZÓNYILATKOZATA KISHÉSKÖZÉPVÁLLALKOZÁSOKEGYÉNIELŐFIZETŐIMINŐSÉGREVONATKOZÓNYILATKOZAT AZELŐFIZETŐSZERZŐDÉSMEGSZŰNÉSÉNEKESETEIÉSFELTÉTELEI,AZONHATÁRIDŐMEGJELÖLÉSE,AMEDDIGAZ ELŐFIZETŐDÍJFIZETÉSIKÖTELEZETTSÉGÉNEKELEGETTEHETANÉLKÜL,HOGYASZOLGÁLTATÓASZERZŐDÉSTFELMONDANÁ AZELŐFIZETŐISZERZŐDÉSMEGSZŰNÉSE AzelőfizetőiszerződésElőfizetőrészérőltörténőrendesfelmondásánakszabályai AzelőfizetőiszerződésElőfizetőrészérőltörténőrendkívülifelmondásánakszabályai AzelőfizetőiszerződésSzolgáltatórészérőltörténőrendesfelmondásánakszabályai AzelőfizetőiszerződésSzolgáltatórészérőltörténőrendkívülifelmondásánakszabályai AzelőfizetőiszerződésSzolgáltatórészéről15napratörténőrendkívülifelmondásánakesetei AzelőfizetőiszerződésSzolgáltatórészéről30napratörténőrendkívülifelmondása Vagyonibiztosíték AzElőfizetőelállása ElőfizetőiszerződésmegszűnéseazElőfizetőhalála,jogutódnélkülimegszűnéseesetén AKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSALKAPCSOLATOSELJÁRÁSRÉSZLETESSZABÁLYAI

5 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére AKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSZOLGÁLTATÁSDEFINÍCIÓI AzelőfizetőihozzáféréstbiztosítóSzolgáltató AközreműködőSzolgáltató KözvetítőUelőválasztás AKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSIGÉNYBEVÉTELÉNEKELŐFELTÉTELEI IGÉNYBEJELENTÉS,SZERZŐDÉSKÖTÉSKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSESETÉN ASZERZŐDÉSHATÁLYBALÉPÉSEÉSIDŐTARTAMA ASZÜNETELÉSREVONATKOZÓSPECIÁLISSZABÁLYOK ASZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSÁVALKAPCSOLATOSSPECIÁLISSZABÁLYOK Áthelyezésközvetítőválasztásnál Névátírásközvetítőválasztásnál TelefonszámUváltozáseseténkövetendőeljárás Címváltozáseseténkövetendőeljárás AcsatlakozástípusánakmegváltoztatásaanalógrólISDNUre,vagyISDNUrőlanalógraközvetítőválasztás esetén Hívásirányokmódosításaközvetítőválasztásesetén AZELŐFIZETŐÁLTALBONYOLÍTOTTFORGALOMKORLÁTOZÁSÁRAVONATKOZÓSPECIÁLISSZABÁLYOKKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁS...41 ESETÉN AHIBAELHÁRÍTÁSRAVONATKOZÓSPECIÁLISSZABÁLYOK FELMONDÁS,ASZERZŐDÉSMEGSZŰNÉSE,FELMONDÁSIDÍJ AKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSIGÉNYBEVÉTELÉNEKKORLÁTAI HIBAELHÁRÍTÁSAKÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSIGÉNYBEVÉTELESORÁN,ASZOLGÁLTATÓFELELŐSSÉGE AZELŐFIZETŐNEKASZOLGÁLTATÁSIGÉNYBEVÉTELÉVELKAPCSOLATOSEGYÉBKÖTELEZETTSÉGEI EGYÜTTMŰKÖDÉSIÉSTÁJÉKOZTATÁSIKÖTELEZETTSÉG ASZOLGÁLTATÁSRENDELTETÉSSZERŰHASZNÁLATA AVÉGBERENDEZÉSSEL,ILLETVEAZELŐFIZETŐNEKÁTADOTT,DEASZOLGÁLTATÓTULAJDONÁTKÉPEZŐMÁSELEKTRONIKUSHÍRKÖZLŐ ESZKÖZÖKKELKAPCSOLATOSKÖTELEZETTSÉGEK AZADATVÁLTOZÁSBEJELENTÉSE,ADATSZOLGÁLTATÁS EGYÉBKÖTELEZETTSÉG,FELELŐSSÉG MŰSORTERJESZTÉSIELŐFIZETŐISZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁSAESETÉNADÍJCSOMAGBATARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOKÉSKIEGÉSZÍTŐMÉDIASZOLGÁLTATÁSOKMEGHATÁROZÁSA...43 Mellékletek: 1.számúmelléklet:minőségicélértékek 2.számúmelléklet:díjszabás 3.számúmelléklet:előfizetőinyilatkozat 5

6 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 1. Általánosadatok,elérhetőség 1.1. ASzolgáltatóneveéscíme ASzolgáltatóneve:MagyarTelefontársaságTávközlésiésTanácsadóKorlátoltFelelősségűTársaság. ASzolgáltatóneveröviden:MagyarTelefontársaságKft. ASzolgáltatószékhelye:1121Budapest,Pipiskeu1U5.A.ép. ASzolgáltatófióktelepe:1081Budapest,Rákócziút Aközpontiügyfélszolgálatelérhetőségei Azügyfélszolgálatcíme:1081Budapest,Rákócziút61. Nyitvatartás:munkanapokon09.00U15.00 Telefonszám:061299U0208;Telefax:061215U1372; Honlap: Ahibabejelentőelérhetőségei Ahibabejelentőcíme:1081Budapest,Rákócziút61. Nyitvatartás:munkanapokon09.00U15.00 Telefonszám:061299U0208;Telefax:061215U1372; Honlap: Azinterneteshonlapcíme Honlap: Afelügyeletiszervekelérhetősége NemzetiMédiaUésHírközlésiHatósághonlapja: 7100; NemzetiFogyasztóvédelmiHatósághonlapja: ; GazdaságiVersenyhivatalhonlapja: MédiaUésHírközlésiBiztoscím:1015Budapest,Ostromutca23U25.;telefon: ,honlapja: Agazdaságikamarákmellettműködőfüggetlenbékéltetőtestületcím:1016Budapest,Krisztinakrt.99.;telefon: ASzolgáltatószékhelyeszerintipolgáribíróságBudaiKözpontiKerületiBíróság;cím:1021Budapest,Budakesziút51/B.; telefon:061391u Azáltalánosszerződésifeltételekelérhetősége ASzolgáltatóügyfélszolgálatán:1081Budapest,Rákócziút61. ASzolgáltatóinterneteshonlapjánaknyitóoldalántárolható,megjeleníthető,nyomtathatómódonawww.mtelefon.hu címen Azáltalánosszerződésifeltételekalkalmazása Azelektronikushírközlésielőfizetőiszerződésekrészletesszabályairólszóló6/2011.X.6.NMHHrendeletRendelet4. Ua lehetővétesziazelektronikushírközlésiszolgáltatószámára,hogyazüzleti/intézményielőfizetőküzletielőfizetőkszámára nyújtottelőfizetőiszolgáltatásokfeltételeinekkialakításaésalkalmazásasorán: arendeletáltalmeghatározottjogszabályhelyektekintetébenazoktóláltalánosszerződésifeltételeibeneltérjen, arendeletáltalmeghatározottjogszabályhelyektekintetébenazoktólazegyedielőfizetőiszerződésekbenegyezőakarattal eltérjen, egyezőakarattaleltérjenazáltalánosszerződésifeltételeikbenfoglaltaktól, 6

7 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére azelőzőpontokbanfoglaltakértelemszerűkivételévelmegállapodjanakazonfeltételekben,amelyekretekintettela Szolgáltatójogosulttáválikazelőfizetőiszerződésegyoldalúmódosítására. ARendeletreésafentiekretekintettelaSzolgáltatóazüzletielőfizetőkrevonatkozóeltérőfeltételeketajelenáltalános szerződésifeltételekfejezeteinés/vagyalfejezeteinbelülmegjelöli,utalvaarra,hogyüzletielőfizetőkrészérearészletes szabályokazáltalánosszerződésifeltételektőleltérhetnekésazegyedielőfizetőszerződésbenkerülnekszabályozásra. Ajelenáltalánosszerződésifeltételekben,illetveazannakalapjánafelekközöttlétrejöttEgyediElőfizetőiSzerződésbennem szabályozottkérdésekbenafeleknekebbenasorrendben: aszolgáltatóhatályosáltalánosszerződésifeltételei, arendelet,vagy azeht.rendelkezéseitkellértelemszerűenalkalmazni Fogalmak,definíciók Előfizetőiszerződés:AzelőfizetőiszolgáltatásnyújtásárólaSzolgáltató,azElőfizető,ésazelőfizetőiszolgáltatástigénylő másfelhasználókatovábbiakbanegyütt:felekkizárólagelőfizetőiszerződéstköthetnek,amelyazáltalánosszerződési feltételekből,valamintegyedielőfizetőiszerződésbőláll. Előfizető:olyantermészetesvagyjogiszemély,illetvejogiszemélyiségnélküligazdaságitársaságvagymásszervezet,aki,vagy amelyanyilvánosanelérhetőelektronikushírközlésiszolgáltatásnyújtójávalilyenszolgáltatásokigénybevételérevonatkozó szerződésesviszonybanáll. EgyéniElőfizető:azatermészetesszemélyElőfizető,akiúgynyilatkozott,hogygazdaságitevékenységikörénkívülvesziigénybe azelőfizetőiszolgáltatást. ÜzletiElőfizető:azavállalkozás,szervezet,amelygazdasági,üzletitevékenysége,vagylétesítőokiratában,jogszabályban meghatározotttevékenységekeretébenvesziigénybeazelektronikushírközlésiszolgáltatást. Előfizetőibejelentés:azelőfizetőipanaszésahibabejelentés. Előfizetőipanasz:azElőfizetőáltaltettolyanbejelentés,amelyazigénybevettelektronikushírközlésiszolgáltatásra vonatkozó,azelőfizetőijogviszonytérintőegyénijogsérelemvagyérdeksérelemmegszüntetéséreirányulésnemminősül hibabejelentésnek. Hibabejelentés:azElőfizetőáltaltettolyanbejelentés,amelyazelektronikushírközlésiszolgáltatásnemelőfizetői szerződésszerintiteljesítésével,ígykülönösenaszolgáltatáscsökkentminőségévelvagyigénybevételilehetőségének megszűnésévelkapcsolatos. 2. AzelőfizetőiSzerződésmegkötéseésfeltételei ÜzletiElőfizetőkesetébenaszerződéslétrejöttérevonatkozófolyamat,ésaszolgáltatásnyújtásánakmegkezdésérevonatkozó határidőkalkalmazásanemkötelező,azeltérőszabályozástazegyedielőfizetőiszerződéstartalmazhatja AzelőfizetőiSzerződésmegkötésérevonatkozóeljárás Aszerződésmegkötéséreirányulóajánlatot,igénytatovábbiakban:ajánlataszerződéskitöltésévellehetelfogadni.Az ajánlatotazigénylőnek,vagytörvényesképviselőjénekmeghatalmazottjánakkellelfogadnia.azajánlatotigénylőa Szolgáltatónakcímezvevisszaküldhetipostán,telefaxútján,vagyegyébelektronikusúton,illetőlegazajánlatelfogadása történhetszemélyesenszolgáltatóügyfélszolgálatiirodájában,vagyszolgáltatókijelöltképviselőjénél.azajánlatnakazelőfizetői szerződésmegkötéséhezszükséges,a2.2.pontbanmeghatározottadatokatkelltartalmaznia Aszerződésmegkötésérevonatkozóajánlattartalmielemei Aszerződésmegkötéséreirányulóajánlattartalmaszerintakövetkezőelemekbőláll: ElőfizetőiAdatlap ElőfizetőiNyilatkozatközvetítőUválasztásesetén DíjszabásTarifatáblázat 7

8 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére AzelőfizetőiszerződésazEgyediElőfizetőiSzerződésbőlésjelenáltalánosszerződésifeltételekbőláll Azelőfizetőiszolgáltatásokigénybevételénekmódjaésfeltételei Azelőfizetőiszolgáltatásokigénybevételénekfeltételeazelőfizetőiszerződésmegkötése Aszolgáltatásigénybevételénekidőbeli,földrajzi,személyi,tárgyiésegyébkorlátai ASzolgáltatóaszolgáltatástegyénitermészetesszemély,üzleti/intézményiElőfizetőkszámáranyújtja.Aszolgáltatás Magyarországterületénvehetőigénybe.ASzolgáltatóazigénytabbanazesetbenelégítiki,haazelőfizetőivégberendezés telepítéséneknincsenekműszaki,jogi,hatóságipl.:műemlékvédelmikorlátai,ésatelepítésésszerűköltséghatárokmellett megvalósítható. ASzolgáltatóazelőfizetőiszerződésmegkötésétjogosultbármikormegtagadni,különösen, haazajánlatazelőfizetőiszerződésmegkötéséhezelengedhetetlenülszükségesadatokatnemtartalmazza,a Szolgáltatóaztnemtudjaérdembenelbírálni.EbbenazesetbenaSzolgáltatóazajánlatmegérkezésétkövető15napon belülhatáridőkitűzésévelírásbanfelkériazigénylőtazadatokmegfelelőkiegészítésére.ilyenesetbenahiánytalan ajánlatszolgáltatóhozvalóbeérkezésetekintendőazajánlatelfogadásáravonatkozóidőpontnak; aszolgáltatónyilvántartásaszerintazigénylőnekmásszolgáltatásbóleredőszámlatartozásavan,azigénylőkorábban igénybevettszolgáltatásátszolgáltatóazigénylősúlyosszerződésszegésemiatt,rendkívülifelmondássalszüntette meg; aszolgáltatásigénybevételéhezszükségesműszakifeltételekakértszolgáltatásicímennemállnakrendelkezésre,vagy azokatazigénylőnemtudjabiztosítani;nazigénylőajánlatábanaszolgáltatásmegkezdéséreaszerződéskötés időpontját30nappalmeghaladóidőpontotjelöltmeg Azelőfizetőiszerződésmegkötéséhezszükségeselőfizetőiadatoklistája Azelőfizetőiszerződésmegkötéséhezazalábbiadatokszükségesek: aazüzleti/intézményielőfizetőcégszerűelnevezése,azegyénielőfizetőneve, bazüzleti/intézményielőfizetőszékhelye,azegyénielőfizetőcíme, cazüzleti/intézményielőfizetőbank/pénzforgalmiszámlaszáma, dazelőfizetőanyjaneveegyénielőfizető,ésegyénivállalkozóesetén, eazegyénielőfizetőszemélyiigazolványszámaukizárólagazelőfizetőhozzájárulásaesetén, fazüzleti/intézményielőfizetőcégjegyzékszáma,vagynyilvántartásiszámaadószáma, gnapközbenielérhetőségértesítésicím,mobiltelefonszám,egyébtelefonszám, hkapcsolattartószemélyneve,különmegjelölveazértesítésiésszámlázásikapcsolattartó, iszámlaküldésicím, jaszolgáltatáshozzáférésipontpontoscímetelepítésicíme. Azüzleti/intézményiElőfizetőazelőfizetőiszerződésmegkötésesoránazalábbidokumentumokatkötelesaSzolgáltatószámára eredeti,vagyhitelesmásolatipéldánybanbemutatni: Cégkivonathatályosmásolata; Azaláíróaláírásicímpéldánya,vagyteljesbizonyítóerejűmagánokiratba,vagyközokiratbafoglalt,atörvényes képviselőáltalaláírtmeghatalmazásánakegypéldánya. Afentiadatok,dokumentumokátadásánakmegtagadásaeseténaSzolgáltatótszerződéskötésikötelezettségnemterheli Aszerződéskötéstőlszámítvaazelőfizetőihozzáférésipontlétesítésére,vagyhálózativégponthoz, hálózathoztörténőcsatlakoztatására,ésaszolgáltatásmegkezdésérevállalthatáridő Azelőfizetőiszerződésmegkötéséhezszükségesadatokattartalmazóigénybejelentést,vagyszerződéskötéstkövető15naptári naponbelüluamennyibennemállnakfennajelenáltalánosszerződésifeltételek2.1.3.pontjábanmeghatározottteljesítési korlátokuaszolgáltatóállandóelőfizetőihozzáférésipontotlétesít,amelyenazelőfizetőahálózatonnyújtottszolgáltatástaz előfizetőiszerződésidőtartamaalattigénybeveheti. 8

9 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére Nemminősülkésedelmesteljesítésnek: haazigénylő,előfizetőaszolgáltatóvalelőzetesenegyeztetettidőpontbanahelyszíniszerelésfeltételeitnembiztosítja vagy haafelekazelőfizetőihozzáférésipontlétesítésére,vagyaszolgáltatásmegkezdésére30napnálkésőbbiidőpontban állapodnakmeg,valamint havismaior,vagyazigénylő,illetveharmadikszemélymagatartásahasználati,kábeluátvezetésiengedélyhiánya, társszolgáltatóáltalilétesítésennélhosszabbidőalatttörténikmegmiattahálózatracsatlakozásnem,vagycsak késvevalósulhatmeg. ASzolgáltatójogosultelállniazelőfizetőiszerződéstől,haazabbanmegjelöltszolgáltatást,vagyelőfizetőihozzáférésipontot objektív,aszerződésmegkötésekoraszolgáltatóáltalbármelyokbólnemismertműszakiokmiattnemképeslétesíteni AzelőfizetőiSzerződésmegkötésérevonatkozóajánlatokkezelése,nyilvántartásbavétele,változásazajánlattevőés azelőfizetőadataiban AzajánlatSzolgáltatóhoztörténőbeérkezésétkövetőenhaladéktalanul,delegfeljebb15naponbelülSzolgáltatóelvégziaz ajánlatteljesíthetőségévelkapcsolatosvizsgálatait,ésezenhatáridőnbelülazajánlatbeérkezésénekmegfelelőmódon nyilatkozikésértesítiigénylőtarról,hogy: azajánlatotelfogadjaésazajánlatelfogadásávalegyidejűlegazáltalaaláírtegyedielőfizetőiszerződéstátadja, megküldiigénylőrészére, aszolgáltatásnyújtásátműszakilehetőséghiányábanazegyedielőfizetőiszerződéslétrejöttétkövető15naponbelül nemtudjabiztosítani,deazajánlatotelfogadja,ezzelegyidejűlegmegjelöliaszolgáltatásnyújtásánakmegkezdésére vállaltkötelezettségteljesítéséneklegkésőbbiidőpontjátév,hónap,nap,amelynemhaladhatjamegazajánlat beérkezésétőlszámított3hónapot, azajánlatotelutasítja. Azajánlattételtkövetőidőszakbanbekövetkezettbármilyenváltozást,amelyaSzolgáltató,vagyazigénylőszemélyét,adatait érinti,afélaváltozásbekövetkeztétkövető8naponbelülírásbankötelesbejelenteniamásikfélnek.amennyibenaz adatváltozásbejelentésénekelmulasztásakártokoz,vagyemiattaszolgáltatóthátrányéri,azfelmondásiokkéntszolgálhata Szolgáltatószámára,ezenkívülElőfizető/igénylőekárokértapolgárijogáltalánosszabályaiszerintfelel Azelőfizetőiszerződésmegkötése,létrejötte Afelekazelőfizetőiszerződéstírásban,ráutalómagatartássalUígykülönösenazelőfizetőiszolgáltatásigénybevételévelU köthetikmeg.afelekazegyedielőfizetőiszerződésbenazáltalánosszerződésifeltételekbenfoglaltaktólazelőfizetőjavára egyezőakarattaleltérhetnek. Azelőfizetőiszerződés jelenlévőkközött különösenügyfélszolgálatihelyiségbentettszerződésesjognyilatkozatokesetében azegyedi ElőfizetőiSzerződésaláírásával, írásbanaszolgáltatóhozbeérkezettajánlatesetébenaszolgáltatóáltalaláírtegyedielőfizetőiszerződés megküldésével,illetveaszerződéshozzáférhetővétételénekidőpontjában, amennyibenaszolgáltatóhozírásbanbeérkezettajánlatbanszereplőszolgáltatásnyújtásátműszaki lehetőséghiányábanaszolgáltatóaszerződéskötéstőlszámított15naponbelülnemtudjabiztosítani,deazajánlatot elfogadja,akkorazezenértesítésbenaszolgáltatásnyújtásmegkezdéséremeghatározottidőpontelőfizetőáltali elfogadásárólszólónyilatkozatmegküldésével, ráutalómagatartásesetébenaráutalómagatartástanúsításávaljönlétre AzírásbankötöttEgyediElőfizetőiSzerződéskötelezőtartalmielemei Azírásbanmegkötöttelőfizetőiszerződésnekakövetkezőketkelltartalmaznia: aszemélyesadatok: aaazelőfizetőneve,lakóhelye,tartózkodásihelye,vagyszékhelye, abazelőfizetőihozzáférésponthelye, acazelőfizetőszámlázásicíme,szükségeseténszámlaszáma, adegyénielőfizetőeseténazelőfizetőszületésineve,anyjaszületésineve,születésihelyeésideje, aekorlátozottancselekvőképeselőfizetőeseténatörvényesképviselőaauabpontszerintiadatai 9

10 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 10 afnemegyénielőfizetőeseténazelőfizetőcégjegyzékszámavagymásnyilvántartásiszáma,valamint szükségeseténazelőfizetőpénzforgalmiszámlaszáma, agkapcsolattartásraalkalmaselérhetőségek,amelyazigénybejelentéssel,szerződéssel,szerződéskötéssel kapcsolatbanazigénylő/előfizetőtájékoztatására,értesítéséreszolgál; bszolgáltatóadatai: baaszolgáltatóneve,székhelye,postacíme, bbaszolgáltatócégjegyzékszáma, bcközpontiügyfélszolgálattelefonszámaésinterneteselérhetősége, bdhibabejelentőelérhetősége, beinterneteshonlapelérhetősége; caszerződéstárgyátképezőelőfizetőiszolgáltatás: caaszolgáltatásrövidleírása,adíjcsomagmegnevezése,azelőfizetőáltalkértszolgáltatások, cbutalásazáltalánosszerződésifeltételekazonpontjaira,amelyekmeghatározzákaszolgáltatástjellemző, akülönjogszabálybanmeghatározott,vagyaszolgáltatóáltalönkéntvállaltszolgáltatásminőségi követelményekcélértékei;továbbáazadottszolgáltatástekintetébenaszolgáltatóhálózatában alkalmazottforgalommérést,irányítást,illetvemenedzseléstmegvalósítóeszközöknekéseljárásoknakaz egyeshálózatiprotokollokátviteléreésazegyesalkalmazások,valamintszolgáltatásokigénybevételére gyakorolthatásánakismertetése, ccamennyibenaszolgáltatóhálózatábanforgalommérést,irányítást,menedzseléstalkalmaz,ésezhatással vanaszolgáltatásminőségére,vagyazelektronikushírközlésiszolgáltatásútjánelérhető másszolgáltatásokhoz,tartalmakhoz,alkalmazásokhoztörténőhozzáférésre,akkorazelőfizetőerre vonatkozótájékoztatása,ésutalásazáltalánosszerződésifeltételekazonpontjára,amelyennekrészletes feltételeittartalmazza, cdaszolgáltatásmegkezdésénekhatárideje, ceazelőfizetőneknyújtottelőfizetőiszolgáltatásravagyszolgáltatásokravonatkozó,alapvető díjszabás,díjcsomagadíjszámításalapja,utalásarra,hogyakapcsolódóegyébdíjakaszolgáltatás jellemzőfeltételétőleltérőhasználatimódígykülönösenakülföldihasználat,adatkorlátátlépése,a határozottidejűszerződéslejáratátkövetőhasználatdíjaiazáltalánosszerződésifeltételekbenhol találhatóak,amelydíjakazegyedielőfizetőiszerződésrészétképezikanélkül,hogyazokazegyedi ElőfizetőiSzerződésbentételesenfellennéneksorolva; cfforgalomtólfüggődíjazásúdíjcsomagokesetébenarendellenesfogyasztásiszokásokvagytúlzott fogyasztáseseténaszolgáltatóáltalküldöttingyenesértesítésmódja, cgamennyibenaszolgáltatóazadottszolgáltatástekintetébenazigénybevételkorlátjaként összeghatárokatvagyadatmennyiségekethatározmeg,ésezektúllépéseeseténazeht bekezdésdpontszerintikorlátozássalél,azerrevonatkozókülönfeltételek, chadíjfizetésmódja, ciaszámlakibocsátáshatárideje, cjértelemszerűenatámogatottkészülékekvégberendezésekpiaciáraéstámogatásiösszegeés kedvezményesára,ahatározottidejűszerződésfelmondásánakakészüléktámogatáshozkapcsolódó jogkövetkezményei, ckazelőfizetőhívószáma,amennyibenaszolgáltatóaszolgáltatáshoztelefonszámotrendeltésaz rendelkezésreáll,illetveamennyibenaszerződéskötésidőpontjábannemállrendelkezésre,azelőfizetői hívószámközlésénekhatárideje,clahatározottidejűszerződéstárgyátképezőelőfizetőiszolgáltatással kapcsolatbanazingyenesenlebeszélhetőpercek,valamintanyújtottkedvezményekmértéke; dazelőfizetőiszerződésidőtartama: daazelőfizetőiszerződéshatálybalépése,időtartama, dbutalástazáltalánosszerződésifeltételekazonpontjára,melymeghatározza,hogyahatározottidejű szerződéslejáratátkövetőenaszolgáltatásmilyendíjésfeltételekmellettvehetőigénybe, dcahatározottidőtartamúszerződésmegszüntetésénekjogkövetkezményei, deahatározottidejűszerződéslejáratátkövetődíjak,szolgáltatásifeltételek, dfahatározottidejűszerződésrendkívülifelmondásánakaszolgáltatóáltalánosszerződési feltételeiben,valaminterendeletbenmeghatározottesetei,illetveutalásazáltalánosszerződésifeltételek azonpontjára,amelyafelmondásfeltételeitésjogkövetkezményeittartalmazza; eazáltalánosszerződésifeltételekelérhetősége,amennyibenazegyesfejezetekkülönukülöniselérhetőkafejezetek elérhetősége; fazelőfizetőadatkezelésselkapcsolatos,jogszabálybanmeghatározottértelemszerűnyilatkozataimegadása,a nyilatkozatokmódosításának,visszavonásánakmódjai,eseteiéshatárideje: faazelőfizetőinévjegyzékkel,azelőfizetőinévjegyzékkel,aforgalmiadatokonkívülihelymeghatározó adatoknyújtásával,

11 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 11 fbaforgalmiadatokonkívülihelymeghatározóadatoknyújtásával, fcazelektronikushírközlésiszolgáltatásokértékesítéseésüzletszerzéscéljábóltörténőszemélyesadatok kezelésével, fdatételesszámlamelléklet,illetveahívásrészletezőigénylésével,hívószámkijelzéssel, feazelőválasztássalválasztottközvetítőszolgáltatóval, ffazegyénielőfizetőiminőséggel, fgegyénielőfizetői,vagykisuésközépvállalkozásiminőséggel, fhazigénylőhozzájárulásaaszolgáltatóáltaljogszabályalapjánkezeltkötelezőadatállományontúli adatainakkezeléséhez,illetveazadatállománybanszereplőadatainakavonatkozójogszabályban meghatározottcéloktóleltérőfelhasználásához, fiazegyedielőfizetőiszerződésbenfoglaltakmegismerésével,kapcsolatos,egyértelműigen/nem nyilatkozatazeht.ubanfoglaltaknakmegfelelően, gazelőfizetőiszerződésegyoldalúmódosításakapcsánazelőfizetőtmegilletőjogok; hamennyibenaszolgáltatóazadottszolgáltatástekintetébenazigénybevételkorlátjakéntösszeghatárokat,vagy adatmennyiségekethatározmeg,ésezektúllépéseeseténazeht bekezdésdpontszerintikorlátozássalél, azelőfizetőnyilatkozataazerrevonatkozókülönfeltételekelfogadásáról; iaszerződésmódosításánaklegfőbbeseteit,feltételeit,utalvaazáltalánosszerződésifeltételekre; jazelőfizetőiszerződésmegszűnéséneklegfőbbesetei,feltételei,utalvaazáltalánosszerződésifeltételekre; kazelőfizetőtájékoztatásaarról,hogyjogvitaeseténmilyeneljárásokállnakarendelkezésére,valamintazáltalános szerződésifeltételekazonrendelkezéseinekmegjelölése,melyekezeneljárásokkalésazeljárószervekkelkapcsolatos tájékoztatásttartalmazzák; lazelőfizetőtájékoztatásaarról,hogyazigénybevettszolgáltatásegyetemesszolgáltatásue; mutalásarra,hogyazáltalánosszerződésifeltételekmelypontjaitartalmazzákaszolgáltatóiszerződésszegés jogkövetkezményeit,ígykülönösenaszolgáltatásminőségére,szüneteltetésérevonatkozórendelkezésekmegszegése eseténazelőfizetőtmegilletőjogokat,adíjvisszatérítésrendjét,azelőfizetőtmegilletőkötbérmértékét; nutalásarra,hogyazáltalánosszerződésifeltételekmelypontjaitartalmazzákaszerződésszüneteltetésénekésa szolgáltatáskorlátozásánakfeltételeit; oahibabejelentésekmegtételének,számlapanaszokbejelentéséneklehetségesmódjai,utalásarra,hogyazáltalános szerződésifeltételekmelypontjaitartalmazzákahibabejelentésekésszámlapanaszokelintézésirendjét,a karbantartásiszolgáltatásokbiztosításáravonatkozóinformációkat. pazelőfizetőkéréséreaszolgáltatótájékoztatómellékletkéntkötelescsatolniaszerződéskötéskorhatályos,az Előfizetőlakcíme,tartózkodásihelyeszerintésszerű,általánosszerződésifeltételeiszerintiügyfélszolgálataicímét, telefonszámátésnyitvatartásiidejét,amennyibenezeltérabc,bdpontbanfeltüntetettektől. AfentitartalmielemekEgyediElőfizetőiSzerződésbentörténőszerepeltetéseazüzletiElőfizetőkesetébennemkötelező Ráutalómagatartássaltörténőszerződéskötés Ráutalómagatartássallétrejönaszerződés,amennyibenazigénylőigénybejelentésealapjánaSzolgáltatóakértelőfizetői szolgáltatástírásosszerződéslétrejötténekelmaradásavagylétrejötténekelhúzódásaeseténisteljesítette,azigénylőaz előfizetőiszolgáltatástbizonyíthatómódonigénybevette.ráutalómagatartássaltörténőszerződéskötéseseténaszerződés létrejötténekaszolgáltatásátadás/átvételének,vagyaszolgáltatásellenértékéttartalmazószámlamegfizetésénekanapja tekintendő.amennyibenazelőfizetőihozzáférésipontüzembehelyezésérevalamelyokbólaszerződésaszolgáltatóhoztörténő visszaérkezéseelőttkerülsor,aszerződésráutalómagatartássaljönlétreaszolgáltatásigénybevételével,illetőlega számlabefizetésével. 3. Azelőfizetőiszolgáltatástartalma 3.1. ASzolgáltatóáltalnyújtottelőfizetőiszolgáltatástartalma ASzolgáltatóajelenáltalánosszerződésifeltételekalapjánvállaljaazalábbiszolgáltatásoknyújtását: aszj unyilvánoshelyitávbeszélőszolgáltatás; bszj unyilvánosbelfölditávbeszélőszolgáltatás; cszj unyilvánosnemzetközitávbeszélőszolgáltatás; a UNyilvánoshelyitávbeszélőszolgáltatás: AszolgáltatáshelyihívásiterületenprimerbelülbiztosíttelefonkapcsolatotazegyesElőfizetőkközött.Aszolgáltatásmegkötött előfizetőiszerződésalapjánvehetőigénybe. közvetítőuelőválasztással

12 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére b UNyilvánosbelfölditávbeszélőszolgáltatás: AszolgáltatáshelyihívásiterületenprimerkívülbiztosíttelefonkapcsolatotazegyesElőfizetőkközött.Aszolgáltatásmegkötött előfizetőiszerződésalapjánvehetőigénybe. közvetítőuelőválasztással c UNyilvánosnemzetközitávbeszélőszolgáltatás: AszolgáltatásabelföldiElőfizetők,vagyfelhasználókszámáranemzetközitelefonkapcsolatotbiztosít.Aszolgáltatásmegkötött előfizetőiszerződésalapjánvehetőigénybe. közvetítőuelőválasztással AközvetítőelőválasztástSzolgáltatóajelenáltalánosszerződésifeltételek13.pontjábanleírtakalapjánbiztosítjaazElőfizetők számára Helyhezkötötttelefonszolgáltatáseseténasegélyhívószolgáltatásokhozésahívóhelyérevonatkozó információhozvalóhozzáférésésazokhasználatáravonatkozóleírás SzolgáltatóElőfizetőrészérebiztosítjaasegélyhívószolgáltatásokhozvalóhozzáféréslehetőségétmégakkoris,havalamely okbólkorlátozzaelőfizetőrészéreaszolgáltatásigénybevételét. Jelenáltalánosszerződésifeltételekben,aSzolgáltatóáltalnyújtottszolgáltatásokkeretébennemértelmezhetőahívóhelyére vonatkozóinformációhozvalóhozzáférés Tájékoztatásarról,hogyaszolgáltatásegyetemesszolgáltatás_e AMagyarTelefontársaságnemegyetemesszolgáltatáskeretébennyújtjaszolgáltatásait ASzolgáltatófelelősségihatáraitjelentőelőfizetőihozzáférésiponthelye Azelőfizetőihozzáférésipontahálózatrészétképezőazonfizikaikapcsolódásipont,aholazElőfizetővégberendezése csatlakoztathatóaszolgáltatóhálózatához.azelőfizetőihozzáférésipontaszolgáltatószolgáltatássalkapcsolatos felelősségénekátadásipontjahatára.telefonszolgáltatáseseténezaszolgáltatóáltalkiépítetthálózatvégéntalálhatórj11u escsatlakozó,valamintisdnszolgáltatáseseténazrj45jelűcsatlakozó. 4. Azelőfizetőiszolgáltatásminősége,biztonsága Aminőségicélértékekrevonatkozószabályozástól,ésacélértékekettartalmazó1.számúmellékletbenfoglaltaktólüzleti Előfizetőkesetébenafelekegyezőakarattaleltérhetnek Aszolgáltatásminőségikövetelményekcélértékei,ezekértelmezéseésteljesítésükellenőrzésénekmérésimódszere Aszolgáltatásminőségalattaszolgáltatásiképességekazonegyütteshatásátértjük,amelyaszolgáltatáselőfizetőjének elégedettségifokátmeghatározza.aszolgáltatásminőségikövetelményekaszolgáltatóáltaljelenáltalánosszerződési feltételeibenvállalt,kötelezőenteljesítendőcélértékekésminőségikövetelményekösszessége,amelyekteljesülésevagy túlteljesüléseesetén ajogkövetkezményektekintetébenuaszolgáltatásmegfelelőnek,vagyacélértékeknemteljesüléseesetén pedigalulteljesítettnek,végsősoronigénybenemvehetőnekminősül. ASzolgáltatóminőségicélértékeit,értelmezéseitésmérésimódszereitazáltalánosszerződésifeltételek1.számúmelléklete tartalmazzaa229/2008.ix.12.kormányrendeletbenfoglaltkövetelményekkelösszhangban Aforgalommérésre,átirányításra,menedzselésrevonatkozószabályok JelenÁltalánosSzerződésiFeltételekbennemértelmezhetőaforgalommérés,átirányítás,menedzselés ASzolgáltatóáltaliintézkedések,amelyeketaSzolgáltatóabiztonságotésahálózategységétbefolyásoló eseményekkelésfenyegetésekkel,valamintasebezhetőpontokkalkapcsolatbantehet Haahálózategységességévelésaszolgáltatásbiztonságátérintővagyveszélyeztetőeseménykövetkeztébenkorábbannem ismert,újbiztonságikockázatjelentkezik,aszolgáltatóügyfélszolgálatánésinterneteshonlapjánhaladéktalanultájékoztatjaaz Előfizetőtakorábbannemismert,újbiztonságikockázatról,avédelemérdekébenazElőfizetőáltaltehetőintézkedésekről,és azokvárhatóköltségeiről.aszolgáltatóatájékoztatásértkülöndíjatnemkérazelőfizetőtől.aszolgáltatóáltalnyújtott tájékoztatásnemmentesítiaszolgáltatótavédelemérdekébenteendő,ahálózategységességévelésaszolgáltatásmegszokott 12

13 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 13 biztonságiszintjénekvisszaállításaérdekébenszükségesintézkedésekmegtételealól.azelőrenemláthatóéselnemhárítható külsőoknakvismaiortekinthető,biztonságotésahálózategységétbefolyásolóeseményekvagyfenyegetésekeseténa szolgáltatóajelenáltalánosszerződésifeltételek5.1.1.bpontjaszerintszüneteltethetiaszolgáltatást.aszolgáltatóletiltjaa NemzetiMédiaUésHírközlésiHatóságáltalnyilvántartott,"betárcsázóésegyébgyanússzámok"listájánszereplőszámok automatikuskapcsolását Azelőfizetőivégberendezéscsatlakoztatásánakfeltételei AzElőfizetőkizárólagolyanvégberendezéstcsatlakoztathatazelőfizetőihozzáférésiponthoz,amely nemakadályozza,vagyveszélyeztetiaszolgáltatóhálózatánakrendeltetésszerűműködését;és rendelkezikmegfelelőségutanúsítással. JelenU4.4.pontUmegszegéseeseténSzolgáltatóaszerződéstfelmondhatja. AzElőfizetőszavatolja,hogyazelőfizetőiponthozcsatlakozó,ésatulajdonában,vagyfenntartásábanlévővégberendezés műszakiésmegbízhatóságiparamétereiaműködtetéssoránteljesítikahatóságielőírásokbanésaszolgáltatásmegfelelő minőségbentörténővételéhezszükségesfeltételeket. AzElőfizetőfelelatulajdonában,vagyfenntartásábanlévővezetékszakasz,vagyhálózatéstávközlésivégberendezés meghibásodásából,anemengedélyezettvégberendezéscsatlakoztatásából,aberendezésekellenőrzésének megakadályozásából,ahibaelhárításnemmegfelelőbiztosításábóleredőenaszolgáltatónak,vagyharmadikszemélynek okozottkárokért. 5. Aszolgáltatásszüneteltetése,korlátozása 5.1. Aszüneteltetésesetei,feltételei,időtartama,díjai Az5.1.pontszerintirendelkezésekalkalmazásaazüzletiElőfizetőkesetébennemkötelező ASzolgáltatóérdekkörébenbekövetkezőszüneteltetés Amennyibenaszolgáltatásnyújtásaátmenetijelleggelakadálybaütközik,aszolgáltatásszünetel. Azelőfizetőiszolgáltatásszüneteltetéséresorkerülhet: aazelőfizetőaszüneteléstlegalábbtizenöt15nappalmegelőzőelőzetesértesítésemellettahálózatátalakítása, felújítása,cseréje,karbantartásamiattuamennyibenaszüneteltetéstnemigénylőmásgazdaságosműszakimegoldásnem állrendelkezésreuamelynaptárihónaponkéntazegy1napotnemhaladhatjameg; belőrenemláthatóéselnemháríthatókülsőokvismajoresetén, camagyarköztársasághonvédelmi,nemzetbiztonsági,gazdaságiésközbiztonságiígykülönösen terrorelhárítás,kábítószerukereskedelemelleniküzdelemérdekeinekvédelmébenajogszabályokáltalelőírtmódon. HaaSzolgáltatóérdekkörébetartozóokmiattkerülsoraszünetelésreUidenemértveazáltalánosszerződésifeltételekben meghatározottrendszereskarbantartástu,vagyaszünetelésokamindkétfélérdekkörénkívülesik,aszünetelésidőtartamaalatt azelőfizetőaszünetelésidőtartamáravonatkozódíjfizetésérenemköteles.haaszüneteltetésegyadottnaptárihónapban meghaladjaa48órát,aszolgáltatókötelesvisszatéríteniazegyhónapraesőelőfizetésidíjat. Nemkellvisszatéríteniadíjat,haaszünetelésokavismajor,feltéve,hogyaSzolgáltatóigazolja,hogyaszüneteltetéstkiváltóok határidőnbelülimegszüntetéséremindentőleelvárhatótmegtett. ÜzletiElőfizetőkesetébenfelszámolás,csődeljárásvagyvégelszámoláselrendeléseeseténaSzolgáltatójogosulta szolgáltatástekörülménybekövetkezésétőlkezdveszüneteltetni,amígazelőfizetőnemadaszolgáltatórészéreaszolgáltatás 12havidíjánakmegfelelővagyonibiztosítékot. Amennyibenarendelkezésreállóadatok,információkalapjánvalószínűsíthető,hogyazElőfizetőaszerződésmegkötésevagy szolgáltatásigénybevételecéljábólaszolgáltatótlényegeskörülmény ígykülönösenaszemélyesadatok vonatkozásában megtévesztette,aszolgáltatójogosultazelőfizetőiszerződéstlegalább15naposfelmondásiidővelmegszüntetni,amelynek tartamárajogosultaszolgáltatástfelfüggeszteni. Tervezettüzemfenntartásimunkánakminősülmindenolyantevékenység,amelyaszolgáltatásmegszakadását,illetve minőségénekromlásátokozzavagyokozhatja.atervezettüzemszüneteteredményezőtevékenységekkategóriái: anormálüzemeltetésselkapcsolatostevékenység; bberuházásifejlesztésitevékenység; cszolgáltatásbevezetésével,bővítésévelkapcsolatostevékenység; dszükséghelyzetmiatttörténőhelyreállítás.

14 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 14 Aszolgáltatástérintőesetek: aelőfizetőivégpont;végpontieszközkarbantartása;végpontieszközcsere; bszoftverfrissítés;szoftvercsere;adatbáziskarbantartása;átterhelés;bővítés;csere; ckarbantartási,hálózatbővítési,beruházási,fejlesztésitevékenységek. Aszünetelésajogviszonyfolytonosságátnemérinti. Aszüneteltetésdíjaitadíjszabásrólszóló2.számúmelléklettartalmazza SzüneteltetésazElőfizetőkérésére AszolgáltatásElőfizetőkérésérelegfeljebb6hónapigtartószüneteltetésétaSzolgáltatóhatározottidőtartamú,vagy hűségidővelrendelkezőszerződéseknélsemzárjaki,ebbenazesetbenazonbanazelőfizetőiszerződésidőtartama,vagy hűségidejeaszüneteltetésidőtartamávalmeghosszabbodik.aszüneteltetéstelőfizetőírásbankérhetiszolgáltatótól. AzElőfizetőkéréséretörténőszünetelésidőtartamaalattazElőfizetőkötelesazelőfizetőiszerződésbenmeghatározotthavi előfizetőidíj,vagyuamennyibennincsazadottszolgáltatásnakelőfizetőidíjauavállaltforgalomalapjánmegállapított50%u átfizetni. ASzolgáltatóazElőfizetőáltalkértszünetelésiidőszakvégénaszolgáltatástkötelesvisszakapcsolni.Aszüneteltetés időtartamánaklejártátkövetőenismételtszüneteltetésaszünetelésmeghosszabbításanemkérhető,errecsaka szolgáltatásismételtigénybevételétvisszakapcsolásátkövetőenvanlehetőség.aszolgáltatóazelőfizetőkéréséretörténő szüneteléseseténazelőfizetőáltalmegjelöltidőpontbanuvagyennekmegjelölésehiányábanavisszakapcsolásiigény bejelentésétkövető3munkanaponbelül aszolgáltatástvisszakapcsolja. Amennyibenavisszakapcsoláshoznemszükségeshelyszíniintézkedés,aSzolgáltatókülöndíjatnemszámítfel.Amennyibena visszakapcsoláshozhelyszíniintézkedésszükséges,aszolgáltatóegyszerikiszállásidíjatésóradíjatszámítfel Azelőfizetőiszolgáltatáskorlátozásánakesetei,feltételei,időtartama,díjai Azelőfizetőiszolgáltatásigénybevételénekkorlátozására,ígykülönösenazElőfizetőáltalindított,vagyazelőfizetőnél végződtetettazelőfizetőhozzáférésipontjárairányulóforgalomkorlátozására,illetveaszolgáltatásnyújtásának felfüggesztésére,azelőfizetőiszolgáltatásminőségi,vagymásjellemzőinekcsökkentéséreaszolgáltatóazelőfizetőegyidejű értesítésévelakövetkezőesetekbenjogosult: aazelőfizetőakadályozza,vagyveszélyeztetiaszolgáltatóhálózatánakrendeltetésszerűműködését,ígykülönösen,haaz ElőfizetőazelőfizetőihozzáférésiponthozmegfelelőségUtanúsítássalnemrendelkezővégberendezéstcsatlakoztatott; bazelőfizetőazelőfizetőiszolgáltatástaszolgáltatóhozzájárulásanélkülharmadikszemélyrészéretovábbértékesíti,vagyazt hálózatiszolgáltatáscéljárahasználja; cazelőfizetőnekadíjtartozásrólszólófelszólításbanmegjelöltudelegalább30naposufizetésihatáridőelteltétkövetőenis esedékesdíjtartozásavan,ésazelőfizetőadíjtartozásmegfizetésénekbiztosításacéljábólaszolgáltatónaknemadottaz általánosszerződésifeltételekbenmeghatározottvagyonibiztosítékot; dazelőfizetőfogyasztásatúllépteazadottszolgáltatástekintetébenazáltalánosszerződésifeltételekben,illetveazegyedi ElőfizetőiSzerződésbenazigénybevételfelsőkorlátjakéntmeghatározottösszegetvagyadatmennyiséget. ASzolgáltatókötelesakorlátozást72óránbelülmegszüntetni,haazElőfizetőakorlátozásokátmegszünteti,éserrőla Szolgáltatóhiteltérdemlőmódontudomástszerez. ASzolgáltatóaszolgáltatáskorlátozásánakmegszűntetéséértügyviteliésadminisztrációsdíjkénta2.számúmellékletben meghatározottmértékűvisszakapcsolásidíjatszámíthatfel. Aszolgáltatás15napotmeghaladókorlátozásátkövetően,amennyibenaSzolgáltatónemélazEht bekezdésében biztosítottfelmondásijogosultságával,aszolgáltatástlegfeljebb6hónapigfelfüggesztheti.aszolgáltatóaszolgáltatás felfüggesztésealattdíjatnemszámíthatfel.amennyibenaszolgáltatásfelfüggesztésiokaváltozatlanulfennáll,aszolgáltatóa szolgáltatásfelfüggesztésidőtartamánakutolsónapjára15naposfelmondásiidővelazelőfizetőiszerződéstfelmondhatja Akorlátozáseseténbiztosítottszolgáltatások ASzolgáltatóazelőfizetőiszolgáltatáskorlátozásaeseténiskötelesbiztosítani: aazelőfizetőhívhatóságát,

15 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére basegélykérőhívásoktovábbítását, caszolgáltatóügyfélszolgálatánakelérhetőségét, dahibabejelentőjénekelérhetőségét. 6. Ügyfélkapcsolat,hibaelhárítás,panaszkezelés,jogviták 6.1. Avállalthibaelhárításicélértékek,ahibabejelentéseknyilvántartásbavételéreésahibaelhárításra vonatkozóeljárás AhibaelhárításravonatkozószabályozástólüzletiElőfizetőkesetébenafelekegyezőakarattaleltérhetnek. AzElőfizető,vagyElőfizetőérdekkörébeneljárómásszemélyazészlelthibát,vagyaműködésképtelenségetbejelentheti aszolgáltatóügyfélszolgálatán, aszolgáltatóhibabejelentőjén, levélben,vagyegyébelektronikuselérhetőségen. Ahibabejelentőcíme:1081Budapest,Rákócziút61. Nyitvatartás:munkanapokon09.00U15.00 Telefonszám:061299U0208;Telefax:061215U1372; Honlap: AkármegelőzésiéskárenyhítésikötelezettségteljesítésekéntElőfizetővállalja,hogySzolgáltatóthaladéktalanulértesíti,ha észleli,hogyaszolgáltatásnem,vagynemkielégítőenműködik.aszolgáltatónemfelelazokértakárokértés/vagyköltségekért, melyekabbólkifolyólagmerülnekfel,hogyelőfizetőafentikötelezettségétnem,vagycsakkésedelmesenteljesíti. ASzolgáltatóahibabejelentéstazElőfizetőrészérevisszaigazolja,ésaztarögzítésentúlnyilvántartásbaveszi.A nyilvántartástartalmazza: azelőfizetőiazonosítót; azelőfizetőihívószámot; ahibajelenségleírását; ahibabejelentésidőpontjátév,hónap,nap,óra; ahibaokánakbehatárolásáratettintézkedéseketésazokeredményét; ahibaokát; ahibaelhárításánakmódjátésidőpontjátév,hónap,nap,óra,eredményéteredménytelenségétésannakokát; azelőfizetőértesítésénekmódjátésidőpontját. ASzolgáltatóahibabejelentéseket48óránbelülkivizsgáljaésazelvégzettvizsgálatalapjánazElőfizetőtértesítiarról,hogy: továbbihelyszíni,azelőfizetőihozzáférésiponton,vagyaztisérintőenlefolytatandóvizsgálatszükséges,annak időpontjánakmegjelölésévelév,hónap,nap,4órásidőszakmegadásával,amely8és20óraközéeshet,vagy ahibaavizsgálatalattnemvoltészlelhető,vagyahibanemaszolgáltatóérdekkörébetartozóokbólmerültfel. ASzolgáltatóazElőfizetőáltalbejelentett,ahibabehatárolóeljárásaeredményekéntvalósnakbizonyult,érdekkörébetartozó hibátkijavítja.ahibabejelentésétőlahibakijavításáigelteltidőnemhaladhatjamega72órát.aszolgáltatóa hibabejelentéseket,ahibabehatárolóeljáráseredményétésahibaelhárításalapjántettintézkedéseketelektronikusútonrögzíti, ésazadatkezelésiszabályokbetartásávalaztlegalábbegyévigmegőrzi. Amennyibenahibakijavításáhozharmadikszemélypéldáulhatóság,közműszolgáltatóvagyingatlantulajdonoshozzájárulása szükséges,afentihatáridőkmeghosszabbodnakahozzájárulásbeszerzésénekidejével,azonbanahozzájárulástaszolgáltatónak 48óránbelülmegkellkérnie. Haakivizsgálás,vagykijavításkizárólagahelyszínen,azElőfizetőhelyiségébenlehetségesésaSzolgáltatóáltaljavasoltidőpont azelőfizetőneknemmegfelelő,akkoraszolgáltatóáltaljavasoltidőponttólazelőfizetővelelőzetesenegyeztetettújabb időpontigelteltidőtartamnemszámítbeahibakijavításárarendelkezésreállóhatáridőbe. HaakivizsgálásvagyakijavításidőpontjábanaSzolgáltatóésazElőfizetőmegállapodott,ésahibakijavításaameghatározott időpontbanaszolgáltatóérdekkörénkívülesőokokmiattnemvoltlehetséges,úgyahibakijavításáraarendelkezésre állóhatáridőaszolgáltatóérdekkörénkívülesőokbólalkalmatlannakbizonyultidőponttólaszolgáltatókezdeményezésérea felekáltalközösenmeghatározottúj,alkalmasidőpontigterjedőidőszakkalmeghosszabbodik. 15

16 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 16 Nemminősülelhárítottnakahiba,amennyibenazElőfizetőazeredetihibabejelentésszerintihibátismételtenbejelentia hibaelhárításárólszólószolgáltatóiértesítéstőlszámított72óránbelül.ebbenazesetbennemszámítbeahibakijavítására rendelkezésreállóhatáridőbeahibaelhárításárólszólószolgáltatóiértesítéstőlazelőfizetőáltaltettismételthibabejelentésig elteltidőtartam Azelőfizetőibejelentések,panaszokkezelése,folyamatadíjreklamáció,kötbéréskártérítésiigényekintézése Haazelőfizetőnekazelőfizetőiszerződésselvagyazelőfizetőijogviszonnyalkapcsolatosreklamációjavan,azügyfélszolgálathoz fordulhat. Előfizetőipanasz:azElőfizetőáltaltettolyanbejelentés,amelyazigénybevettelektronikushírközlésiszolgáltatásra vonatkozó,azelőfizetőijogviszonytérintőegyénijogsérelem,vagyérdeksérelemmegszüntetéséreirányulésnemminősül hibabejelentésnek. Előfizetőibejelentés:azelőfizetőipanaszésahibabejelentés. Előfizetőtudomásulveszi,hogyazelőfizetőiszerződéskeretébenigénybevettszolgáltatáshasználatasorán,különösenaz ügyfélszolgálatigénybevételekor,tartózkodikazaklató,aközízléstésazemberiméltóságotsértőmagatartástól Díjreklamációintézése HaazElőfizetőaSzolgáltatóáltalfelszámítottdíjösszegétvitatja,aSzolgáltatóabejelentéstdíjreklamációthaladéktalanul nyilvántartásbaveszi,és30munkanaponbelülmegvizsgálja.ehatáridőmulasztásaeseténaszolgáltatóabejelentés megvizsgálásánakbefejezéséignemjogosultazelőfizetőiszerződéstdíjfizetésikésedelemmiattfelmondani,feltéve,hogyaz Előfizetőazesedékesnemvitatott,illetveatovábbiakbanfelmerülőnemvitatottdíjakathatáridőbenmegfizeti. Szolgáltatóabejelentéstőlszámított5munkanaponbelültájékoztatjaazElőfizetőt,hogyadíjreklamációnakhelytadUe. HaazElőfizetőabejelentéstadíjfizetésihatáridőlejártaelőttnyújtjabeaSzolgáltatóhoz,ésabejelentéstaSzolgáltatónem utasítjael5naponbelül,abejelentésbenérintettdíjtételvonatkozásábanadíjfizetésihatáridőadíjreklamáció megvizsgálásánakidőtartamávalmeghosszabbodik. Aszámlakifogás,díjreklamációazonbannemhalasztóhatályúalejárthatáridejűszámlakiegyenlítésérenézve. AmennyibenaSzolgáltatóadíjreklamációsbejelentésnekhelytad,akövetkezőhavielszámolásalkalmávalabefizetett díjkülönbözetet,ésannakadíjbefizetéséneknapjátóljárókamataitazelőfizetőszámlájánegyösszegbenjóváírja,vagyelőfizető választásaszerintadíjkülönbözetetésannakkamataitazelőfizetőrészéreegyösszegbenvisszafizeti.adíjkülönbözetjóváírása vagyvisszafizetéseeseténazelőfizetőtmegilletőkamatmértékemegegyezikazelőfizetőáltalkésedelmesdíjfizetésesetén fizetendőkamatmértékével. AzElőfizetődíjreklamációjánakelutasításaeseténjogosultaterületilegilletékeshírközlésihatóságvizsgálatátkérni,vagya Szolgáltatóelutasításánakkézhezvételétkövető30naponbelülbírósághozfordulhat.Azügyfélszolgálatadíjreklamáció elutasításátkötelesindokolássalellátvaírásbafoglalni,ésannakegypéldányátazelőfizetőnekátadni,vagypostaiúton megküldeni. HaazElőfizetőaSzolgáltatóáltalköveteltdíjösszegszerűségétvitatja,aSzolgáltatónakkellbizonyítania,hogyahálózataaz illetéktelenhozzáféréstőlvédettésszámlázásirendszerezárt,adíjszámlázása,továbbámegállapításahelyesvolt.aszolgáltató azelőfizetőkérésérebiztosítja,hogyazelőfizetőazadatkezelésiszabályokfigyelembevételével,akezeltadatoktörléséig díjmentesenmegismerhesseafizetendődíjszámításáhozszükségesforgalmazásiésszámlázásiadatokat Kötbérfizetésintézése AzElőfizetőtezenáltalánosszerződésifeltételekalapjánmegilletőkötbérazarraokotadószerződésszegő magatartásbekövetkezéséneknapjátólesedékes. ASzolgáltatóakötbérfizetésikötelezettségénekúgyköteleselegettenni,hogy akötbértahaviszámlán,vagyelőrefizetettszolgáltatáseseténazelőfizetőegyenlegénjóváírja, azelőfizetőiszerződésmegszűnéseesetébenakötbért,vagyannakmegnemfizetettrészétazelőfizetőrészéreegy összegben,jelenlévőkesetébenazügyfélszolgálaton,amennyibenaszolgáltatóazelőfizetőszükségesadataival rendelkezik,akkorbankiátutalással,egyébesetbenpostaiútonfizetimeg.

17 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére ApostaiútonvagybankiátutalássaltörténőkifizetésesetébenaSzolgáltatóafizetendőkötbérbőllevonhatjaapostaiúton történőkifizetésvagyabankiátutalásigazolhatóköltségét Kártérítésiigényekintézése Azelőfizetőiszerződéskésedelmes,vagyhibásteljesítéseesetébenaSzolgáltatóafelhasználóvagyonábanokozottkártköteles megtéríteni,azelmaradthaszonkivételével.azelőfizetőiszerződésekbőleredőigényekegyévalattévülnekel,amelyeta késedelem,illetveahibásteljesítésbekövetkezésétőlkellszámítani.aszolgáltatómentesülafelelősségalól,amennyiben bizonyítja,hogyahibátlanteljesítésérdekébenúgyjártel,ahogyazadotthelyzetbenáltalábanelvárható AzElőfizetőjogaiazelőfizetőiszolgáltatáshibásteljesítéseesetén,azElőfizetőtmegilletőkötbérmértéke,az előfizetőiszolgáltatássalkapcsolatosvitákrendezésénekmódja A6.3.pontbanszereplőrendelkezésekalkalmazásaazüzletiElőfizetőkesetébennemkötelező,azeltérőszabályozástazEgyedi ElőfizetőiSzerződéstartalmazhatja. AkötbérmegfizetéséntúlmenőenaSzolgáltatónemvállalsemmineműegyébanyagifelelősségetelmaradthaszon, egyébfelmerültköltségek,stb.aszolgáltatáskiesésemiatt ASzolgáltatókötbérfizetéséreköteles: ahibabejelentésétkövetővizsgálateredményérőlszólóértesítésrenyitvaállóhatáridő48óra eredménytelenelteltétőlmindenkésedelmesnaputánazértesítésmegtörténtéig, ahibakijavításáranyitvaállóhatáridő72óraeredménytelenelteltétőlahibaelhárításáigterjedő időszakra Akötbérmeghatározásáhozszükségesvetítésialap: ahibabejelentésétmegelőzőhathónapraazelőfizetőáltalazadottelőfizetőiszerződésalapjánahibabejelentéssel érintettelőfizetőiszolgáltatássalkapcsolatbankifizetettelőrefizetettdíjúszolgáltatáseseténfelhasználtdíjátlaga alapjánegynapravetítettösszeg, hathónapnálrövidebbidőtartamúelőfizetőijogviszonyeseténannakteljesidőtartamaalatt,azadottelőfizetői szerződésalapjánahibabejelentésselérintettelőfizetőiszolgáltatássalkapcsolatbankifizetettelőrefizetettdíjú szolgáltatáseseténfelhasználtdíjátlagaalapjánegynapravetítettösszeg, haahibabejelentésétmegelőzőenazelőfizetőazadottelőfizetőiszerződésalapjánahibabejelentésselérintett előfizetőiszolgáltatássalkapcsolatbandíjatmégnemfizetett,akkorahavielőfizetésidíjalapjánegynapravetített összeg Akötbérmértékeavetítésialap kétszeresea pontszerintiesetben, négyszeresea pontszerintiesetben,haahibakövetkeztébenazelőfizetőazelőfizetőiszolgáltatásta Szolgáltatóáltalvállaltminőséghezképestalacsonyabbminőségbenképescsakigénybevenni, nyolcszorosaa pontszerintiesetben,haahibakövetkeztébenazelőfizetőiszolgáltatástnemlehetigénybe venni Azelőfizetőiszolgáltatássalkapcsolatosvitákrendezésénekmódja Hibásteljesítés HaazElőfizetőaSzolgáltatónakahibásteljesítésselkapcsolatosállásfoglalásátvitatja,aNemzetiMédiaUésHírközlési Hatóságnálpiacfelügyeletieljárásmegindításátkezdeményezheti Kártérítés HaazElőfizetőaSzolgáltatónakakártérítésselkapcsolatosállásfoglalásátvitatja,aSzolgáltatószékhelyeszerintihatáskörrelés illetékességgelrendelkezőbíróságnáligényétperesútonérvényesítheti. 17

18 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére 6.4. Azügyfélszolgálatműködése,apanaszokkezelésirendje,azügyfelekSzolgáltatóáltalvállaltkiszolgálásiideje Azügyfélszolgálatműködése ASzolgáltatóelőfizetőimegfelelőtájékoztatásaérdekében,valamintaszolgáltatássalkapcsolatoselőfizetőiigények kielégítésére,aszolgáltatássalkapcsolatosreklamációk,észrevételekintézéséreügyfélszolgálatot,valaminthibabejelentő szolgálatotműködtet. Szerződéskötési,ajánlattételi,információs,ajánlatmódosítási,reklamációsügyekesetén: Nyitvatartás:munkanapokon09.00U15.00 Telefonszám:061299U0208;Telefax:061215U1372; Honlap: AzElőfizetőkSzolgáltatóáltalvállaltkiszolgálásiidejéta1.számúmelléklettartalmazza. Előfizetőtudomásulveszi,hogyazelőfizetőiszerződéskeretébenigénybevettszolgáltatáshasználatasorán,különösenaz ügyfélszolgálatigénybevételekor,tartózkodikazaklató,aközízléstésazemberiméltóságotsértőmagatartástól Apanaszokkezelésirendje,azügyfelekSzolgáltatóáltalvállaltkiszolgálásiideje Haelőfizetőnekazelőfizetőiszerződésselvagyazelőfizetőijogviszonnyalkapcsolatosreklamációjavan,azügyfélszolgálathoz kellfordulnia.areklamációtszemélyesenvagyírásbanlehetmegtenni.szolgáltatóareklamációt30naponbelülkivizsgálja,és ennekeredményérőlelőfizetőtértesíti. AszóbelipanasztaSzolgáltatóazonnalmegvizsgálja,éslehetőségszerintorvosolja.HaElőfizetőapanaszkezelésévelnemért egyet,aszolgáltatóapanaszrólésazazzalkapcsolatosálláspontjáróljegyzőkönyvetveszfelésannakegymásolatipéldányát előfizetőnekátadja.haapanaszazonnalikivizsgálásanemlehetséges,aszolgáltatóapanaszrólésazazzalkapcsolatos álláspontjáróljegyzőkönyvetveszfelésannakegymásolatipéldányátelőfizetőnekátadja. AzírásbelipanasztaSzolgáltató30naponbelülkötelesírásbanmegválaszolni.ApanasztelutasítóálláspontjátaSzolgáltató indokolniköteles.apanaszelutasításaeseténaszolgáltatóköteleselőfizetőtírásbantájékoztatniarról,hogypanaszávaluannak jellegeszerintumelyhatóságvagyabékéltetőtestületeljárásátkezdeményezheti.előfizetőuamennyibenvitatjaa SzolgáltatónakahibásteljesítésselkapcsolatosállásfoglalásátUahírközlésihatósághoz,illetveahatóságonbelülaMédiaUés HírközlésiBiztoshozfordulhatannakfigyelembevételével,hogyahírközlésihatóságnakdíjvitaelbírálásáranincshatásköre,arra azilletékesbíróságjogosult Atudakozószolgáltatásigénybevétele MagyarTelefontársaságKft.általnyújtottszolgáltatásokesetébenatudakozószolgáltatásnyújtásanemértelmezhető. SzolgáltatótelefonszolgáltatásigénybevételévelbiztosítjaazOrszágosTudakozószolgálatelérését AzElőfizetőazelőfizetőiszolgáltatásnyújtásávalkapcsolatosvitákrendezésevégettazalábbiszervekhezfordulhat AtisztességtelenkereskedelmigyakorlatotérintőbeadványokkalkapcsolatbanaNemzetiFogyasztóvédelmi Hatósághozhonlapja: FogyasztóvédelmiHatóságcsakazegyéniElőfizetőkFogyasztókPanaszaialapjánjárel. AgazdaságierőfölénnyelvalóvisszaéléstérintőbeadványokkalkapcsolatbanaGazdaságiVersenyhivatalhoz honlapja: ElőfizetőaSzolgáltatónakahibásteljesítésselkapcsolatosállásfoglalásátvitatja,piacfelügyeletieljárásmegindítását kezdeményezheti.előfizetőpanaszávalközvetlenülafelügyeletijogokathírközlésiszempontbólgyakorlófelügyeleti szervhez,anemzetimédiauéshírközlésihatósághozisfordulhathonlapja: Budapest,Ostromutca23U25.;telefon: ElőfizetőaMédiaUésHírközlésiBiztoshozisfordulhat,haaSzolgáltatótevékenysége,szolgáltatása,terméke,eljárása, enneksoránhozottintézkedése,illetőlegvalamelyintézkedéseelmulasztásakövetkeztébenelőfizetőtelektronikus hírközlésrevonatkozószabályban,vagyazelőfizetőiszerződésbenmeghatározottjogaivalösszefüggésbensérelem érte,vagyennekközvetlenveszélyeállfenn.nemzetimédiauéshírközlésihatóságmédiaéshírközlésibiztoscím: 1015Budapest,Ostromutca23U25.;telefon: ,honlapja: 18

19 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére Agazdaságikamarákmellettműködőfüggetlenbékéltetőtestülethatáskörébetartozikafogyasztóésavállalkozás közötti,atermékminőségével,biztonságosságával,atermékfelelősségiszabályokalkalmazásával,a szolgáltatásminőségével,továbbáafelekközöttiszerződésmegkötésévelésteljesítésévelkapcsolatosvitásügy bíróságieljárásonkívülirendezése:ecélbólegyezséglétrehozásánakmegkísérlése,ennekeredménytelenségeesetén pedigazügybendöntéshozatalaafogyasztóijogokegyszerű,gyors,hatékonyésköltségkímélőérvényesítésének biztosításaérdekében.cím:1016budapest,krisztinakrt.99.;telefon: ;eumailcím: AhelyibíróságokhatáskörébeutaltesetekbenaSzolgáltatószékhelyeszerintipolgáribírósághoz.BudaiKözpontiKerületi Bíróság;cím:1021Budapest,Budakesziút51/B.;telefon:061391U Díjak,díjszabás,díjfizetés,számlázás,kártérítés,kötbér Jelenfejezetbenfoglaltrendelkezésekalkalmazásaüzletielőfizetőkesetébennemkötelező. Aszolgáltatáselőfizetésidíjértvehetőigénybe,adíjazásszabadáras.Adíjazásmagábanfoglaljaazokataszolgáltatásokatis, amelyeketnemközvetlenülaszolgáltatóvégez,hanemmásszolgáltatótólveszigénybe,ésaztváltozatlanformában továbbértékesítiazelőfizetőrészéreközvetítettszolgáltatás.aközvetítéstényétaszolgáltatóazelőfizetőrészérekiállított számlábanszerepelteti. ASzolgáltatószámlázásirendszerezárt,külsőszemélyekáltalnemmanipulálható,aszámlákaláírásnélkülisérvényesek. AzElőfizetőtterhelőszolgáltatásidíjakakövetkezőcsoportokbafoglalhatóak: egyszeridíjak; rendszereshaviésforgalmidíjakmásodperc,perc,illetvehívásalapú; kapcsolásidíjak. Azegyszeri,rendszeresésforgalmidíjak,valamintakapcsolásidíjakmértékéta2.számúmelléklettartalmazza Egyszeridíjak Azegyszeridíjakmértékéta2.számúmelléklettartalmazza Belépésidíj Azelőfizetőihozzáférésipontlétesítéséért,ésaszolgáltatásaktiválásáértfizetendődíj.BelépésidíjmegfizetéséreazElőfizető abbanazesetbenköteles,amennyibenaszolgáltatásigénybevételeérdekébenszükségeselőfizetőihozzáférésipontlétesítésea felszerelésicímen,vagyházhálózatkiépítéseés/vagyrendszerrekapcsolásaszükséges.adíjfejébenaszolgáltatóegyelőfizetői hozzáférésipontotépítki.belépésidíjfizetendőtovábbá,amennyibenaszolgáltatóamárkiépültelőfizetőihozzáférésipontonúj szerződésmegkötésealapjánteljesítiaszolgáltatást,aszolgáltatásaktiválásával,indításávalkapcsolatosadminisztratívés egyébteendőkután Csatlakozáslaktiválásidíj KözvetítőválasztásszolgáltatáseseténazelőfizetőiszerződésbenazElőfizetőáltalmegjelöltcsatlakozásokraanalóg, ISDNaktiváltszolgáltatás.Ezendíjatelőfizetőnekajelenáltalánosszerződésifeltételek pontjábanleírtsikertelen aktiváláseseténismegkelltérítenie,mintaszolgáltatóoldalánfelmerültadminisztrációsköltséget Visszakapcsolásidíj Aszolgáltatásszüneteltetésétkövetőenaszolgáltatásismételtaktiválásaeseténfizetendődíj.Amennyibenaszolgáltatás Előfizetőkéréséreszünetel,úgyaSzolgáltatóazElőfizetőáltalkértszünetelésiidőszakvégénakkorszámítfelvisszakapcsolási díjat,haavisszakapcsoláshozhelyszíniintézkedésszükséges Korlátozásfeloldásidíj AmennyibenaszolgáltatáskorlátozásáraazElőfizetődíjtartozásamiattkerültsor,azElőfizetőkorlátozásfeloldásidíjfizetésére köteles. 19

20 ÁltalánosSzerződésiFeltételektávbeszélőszolgáltatásigénybevételére Fizetésifelszólításdíja ASzolgáltatójogosultElőfizetőkésedelmesszámlamegfizetésébőlszármazóköltségeitazelőfizetőreáthárítani,ésazokata következőszámlánkiszámlázni.ezeklehetnektértivevényeslevélleltörténőfelszólításésatértivevényeslevélbentörténő felmondásdíjszabásbanközzétettköltsége Áthelyezésidíj AmennyibenazElőfizetőaszolgáltatástaSzolgáltatóföldrajziszolgáltatásiterületénolyanmáscímenkívánjaigénybe venni,aholkiépítettelőfizetőihozzáférésiponttalálható,azáthelyezésértaszolgáltatóáthelyezésidíjatszámítfel Kiszállásidíj HaaSzolgáltatóazElőfizetőkéréséreazelőfizetővelegyeztetettidőpontbanazelőfizetőihozzáférésiponthozkiszáll,azElőfizető kiszállásidíjatkötelesfizetni,kivéve,haakiszállásraaszolgáltatóérdekkörébenfelmerültokbólkerültsor.adíjfizetési kötelezettségazelőfizetőtabbanazesetbenisterheli,haaszolgáltatóazelőfizetőhibájábólnemtudazérintettingatlanra bejutni,vagyhibabejelentésesetén,amennyibenahibaokaazelőfizetőérdekkörébenmerültfelpl.előfizetőhibás végberendezése,rongálása,stb Átírásidíj AzElőfizetőszemélyébenszerződés,öröklés,vagyjogutódlásmiattiváltozásesetén,azelőfizetőiszerződésátírásáértfizetendő díj Csomagmódosításidíj Naptáriévenkénttöbbmintegyalkalommal,valaminthatározottidőtartamúszerződésesetébenelőfizetőikérésretörténő szolgáltatásicsomagmódosításeseténazelőfizetőáltalfizetettösszeg. Részletfizetésikedvezményengedélyezésidíj.RészletfizetésiigényengedélyezéseeseténazElőfizetőa2.számúmellékletben meghatározottmértékűadminisztrációsdíjatkötelesmegfizetni,amelyetelőfizetőazelsőrészletmegfizetésévelegyidejűleg kötelesmegfizetni Számlamásolatdíja AmennyibenazElőfizetőazáltalaigénybevettszolgáltatásokdíjairólkiállítottszámlárólhitelesmásolatotkér,a2.számú mellékletbenmeghatározottadminisztrációsdíjatkötelesmegfizetni Kártérítésidíj ASzolgáltatótulajdonábanállóhírközlésiberendezéselvesztése,vagymegrongálódásaeseténazElőfizetőakihelyezett hírközlésiberendezésutánkártérítéstkötelesfizetni.azelőfizetőkártérítésikötelezettségemindahírközlésiberendezés megrongálódása,mindvisszaadásánakelmulasztásaeseténfennáll.utóbbiesetbenafelekúgytekintik,hogyazadott berendezésmegsemmisült.akártérítésösszegeberendezésenkénteltér Számlaminimumösszege Szolgáltatóadminisztrációsdíjkéntszámlaminimumösszegethatározmeg,amelyetelőfizetőnekaszerződésérvényességiideje alattminimálisanmegkellfizetnieszámlázásiidőszakonként,mintaszámlaelőállításának,postázásánakköltségét Kihelyezetthírközlésiberendezésóvadék Amennyibenaszolgáltatásigénybevételéhezhírközlésiberendezésnekazelőfizetőihozzáférésipontratörténőkihelyezésérevan szükség,aszolgáltatóazeszköztazelőfizetésidőtartamáraazelőfizetőrendelkezésérebocsátja.azadotteszközaszolgáltató kizárólagostulajdonábanmarad,azeszköztulajdonjoganemszállátazelőfizetőre.azelőfizetőaszolgáltatásmegszűnése eseténakihelyezetthírközlésiberendezéstrendeltetésszerűhasználatraalkalmasállapotbankötelesaszolgáltatónak visszaadni.ekötelezettségteljesítésénekbiztosítékáulaszolgáltatókihelyezetthírközlésiberendezésreóvadékotkérhetaz előfizetőtől.azóvadékotaszolgáltatóakapcsolódószolgáltatásmegszűnésekorvisszafizetiazelőfizetőnek,ua visszaszolgáltatástólszámított30naponbelülukivéve,haazelőfizetőazeszköztnem,vagynemrendeltetésszerűhasználatra 20