Az Integrációs Pedagógiai Rendszer évi támogatása PÁLYÁZATI KIÍRÁS. A pályázati kategória kódja: IPR-13

Átírás

1 PÁLYÁZATI KIÍRÁS A pályázati kategória kódja: A meghirdetés dátuma: december 13. Módosítás dátuma január március 11. Az Emberi Erőforrások Minisztériuma (a továbbiakban: Támogató) megbízásából az Emberi Erőforrás Támogatáskezelő (a továbbiakban: Támogatáskezelő) nyílt pályázatot hirdet az óvodai, iskolai integrációs programra fordítható támogatásban való részesülésre, összhangban: az államháztartásról szóló évi CXCV. törvény (a továbbiakban: Áht.), az államháztartásról szóló törvény végrehajtásáról szóló 368/2011. (XII. 31.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Ávr.) vonatkozó rendelkezéseivel. Az Integrációs Pedagógiai Rendszerre (a továbbiakban: IPR) építve az óvodai és iskolai integrációs program célja, hogy a gyermekek, tanulók iskolai eredményeiben kevésbé legyen meghatározó a család társadalmi-gazdasági státuszának hatása, támogassa az eredményes, innovatív pedagógiai módszerek alkalmazását, növelje a hátrányos és halmozottan hátrányos helyzetű gyermekek iskolai sikerességét, csökkentse a szegregáció mértékét, erősítse az együttműködést más ágazatokkal és a halmozottan hátrányos helyzetű gyermekek, tanulók szüleivel. 1. oldal

2 1. A pályázat célja A pályázat célja a nevelési-oktatási intézmények működéséről és a köznevelési intézmények névhasználatáról szóló 20/2012. (VIII. 31.) EMMI rendelet (a továbbiakban: 20/2012. (VIII. 31.) EMMI rendelet) aiban foglalt óvodai fejlesztő program, valamint képesség kibontakoztató, integrációs felkészítés megvalósításának támogatása. 2. A támogatás formája és mértéke 2.1. A pályázat útján igényelhető támogatás vissza nem térítendő, amelynek finanszírozására az alábbi formában kerül sor: A komponens: Önkormányzati fenntartású óvodák támogatási komponense: január december 31. közötti időszakra vonatkozóan, amely utófinanszírozású; B komponens: Nem állami, nem önkormányzati fenntartású nevelési, oktatási intézmények támogatási komponense: szeptember december 31. közötti időszakra vonatkozóan, amely utófinanszírozású; C komponens: Önkormányzati fenntartású óvodák támogatási komponense: január május 15. közötti időszakra vonatkozóan, amely előfinanszírozású; D komponens: Nem állami, nem önkormányzati fenntartású nevelési, oktatási intézmények támogatási komponense: szeptember május 15. közötti időszakra vonatkozóan, amely előfinanszírozású A kiírás négy komponense pályázható: A komponens: Önkormányzati fenntartású óvodák támogatási komponense, melynek keretében IPR óvodai fejlesztő programra vissza nem térítendő támogatás igényelhető a január december 31. időszakra vonatkozóan, maximum Ft/gyermek összegben B komponens: Nem állami, nem önkormányzati fenntartású nevelési, oktatási intézmények támogatási komponense, melynek keretében IPR képességkibontakoztató, integrációs felkészítés és óvodai fejlesztő programra vissza nem térítendő támogatás igényelhető a szeptember december 31.. időszakra vonatkozóan, maximum Ft/gyermek vagy tanuló összegben. C komponens: Önkormányzati fenntartású óvodák támogatási komponense: melynek keretében IPR óvodai fejlesztő programra vissza nem térítendő támogatás igényelhető a január május 15. időszakra vonatkozóan, maximum Ft/gyermek összegben 2. oldal

3 D komponens: Nem állami, nem önkormányzati fenntartású nevelési, oktatási intézmények támogatási komponense: melynek keretében IPR képességkibontakoztató, integrációs felkészítés és óvodai fejlesztő programra vissza nem térítendő támogatás igényelhető a szeptember május 15. időszakra vonatkozóan, maximum Ft/gyermek vagy tanuló összegben. A támogatást a nevelési-oktatási intézmény, tagintézmény októberi közoktatási statisztikai létszámadatai alapján kell igényelni. A támogatás a képesség-kibontakoztató, integrációs felkészítés és óvodai fejlesztő programban résztvevő halmozottan hátrányos és hátrányos helyzetű gyermekek és tanulók után igényelhető a támogatott időszakra, valamint a 20/2012. (VIII. 31.) EMMI rendelet 171. (5)-(6) és 173. (1) bekezdéseiben foglaltakra tekintettel. 3. Pályázat benyújtására jogosultak A és C Önkormányzati fenntartású óvodák támogatási komponense esetében: azon települési önkormányzatok, továbbá többcélú kistérségi társulások által fenntartott nevelésioktatási intézmények, tagintézmények; B és D Nem állami, nem önkormányzati fenntartású nevelési, oktatási intézmények támogatási komponense esetében: azon egyházi jogi személyek, társadalmi szervezetek, alapítványok, közalapítványok, civil szervezetek, országos, területi, települési nemzetiségi önkormányzatok, nonprofit gazdasági társaságok, gazdasági társaságok és a köznevelési feladatot alaptevékenységként végző, a személyi jövedelemadóról szóló törvény hatálya alá tartozó egyéni vállalkozók által fenntartott nevelési-oktatási intézmények, tagintézmények; amelyeknek alapító okiratában, helyi pedagógiai programjában az óvodai fejlesztő program, képesség-kibontakoztató, integrációs felkészítés támogatásra való jogosultságot megalapozó tevékenység szerepel; továbbá akik a képesség-kibontakoztató, integrációs felkészítés és óvodai fejlesztő programot köznevelési intézményükben a támogatási időszakban működtették, illetve működtetik. C és D komponensre pályázatot nyújthat be azon intézmény, tagintézmény, amely - az A vagy B komponensre nem nyújtott be pályázatot, és csak a január 1. és május 15. időszakra vonatkozóan igényel támogatást; - az A vagy B komponensre benyújtott pályázatával a január 1. vagy szeptember 1. és december 31. időszakra vonatkozóan nyújtott be támogatási igényt, és pályázati programjának megvalósulását január 1. és május 15. időszak között is folytatni kívánja, így kiegészítő pályázatot nyújthat be a január 1. és május 15. időszakra vonatkozóan (kiegészítő pályázati kérelem), - az A vagy B komponensre benyújtott pályázata formai okokból érvénytelen volt. FIGYELEM! A pályázatokat az intézményeknek, tagintézményeknek kell benyújtaniuk. 3. oldal

4 3.1. Nem biztosítható költségvetési támogatás annak a pályázónak, aki az előző években a támogató által azonos célra biztosított költségvetési támogatás felhasználásával jogszabályban vagy a támogatási szerződésben foglalt kötelezettségét megszegve még nem számolt el Nem részesülhet támogatásban az a pályázó, amely: a benyújtott támogatás iránti kérelmében támogatási döntés tartalmát érdemben befolyásoló valótlan, hamis vagy megtévesztő adatot szolgáltatott, vagy ilyen nyilatkozatot tett, a korábbi pályázati program megvalósítása során, illetve a működtetés alatt engedély nélkül eltért a támogatási szerződésben foglaltaktól, korábban a támogatóval valótlan, megtévesztésre alkalmas adatokat közölt a támogatás felhasználásával kapcsolatban, nem felel meg az Áht. 50. (1) bekezdésében meghatározott feltételeknek, a pályázónak a pénzbeli szociális, jóléti ellátások és a foglalkoztatást elősegítő képzési támogatások kivételével adó-, járulék-, illeték- vagy vámtartozása (köztartozása) van, a támogatási szerződés megkötésének feltételeként meghatározott nyilatkozatokat nem teszi meg, dokumentumokat nem nyújtja be, vagy a megtett nyilatkozatát visszavonja. A közpénzekből nyújtott támogatások átláthatóságáról szóló évi CLXXXI. törvény (a továbbiakban: Közpénztörvény) értelmében a pályázó a pályázati anyaghoz csatolva nyilatkozik arról, hogy nem esik a 6. -ban foglalt korlátozás alá. A nyilatkozat nélkül a pályázat érvénytelen Nem indulhat pályázóként, és nem részesülhet támogatásban a) aki a pályázati eljárásban döntés-előkészítőként közreműködő vagy döntéshozó, b) a kizárt közjogi tisztségviselő, c) az a) b) pont alá tartozó személy közeli hozzátartozója, d) az a) c) pontban megjelölt személy tulajdonában álló gazdasági társaság, e) olyan gazdasági társaság, alapítvány, egyesület, egyházi jogi személy vagy szakszervezet, illetve ezek önálló jogi személyiséggel rendelkező olyan szervezeti egysége, amelyben az a) c) pont alá tartozó személy vezető tisztségviselő, az alapítvány kezelő szervének, szervezetének tagja, tisztségviselője, az egyesület, az egyházi jogi személy vagy a szakszervezet ügyintéző vagy képviseleti szervének tagja, f) az az egyesület vagy szakszervezet, illetve ezek önálló jogi személyiséggel rendelkező azon szervezeti egysége, valamint az egyházi jogi személy, fa) amely a pályázat kiírását megelőző öt évben együttműködési megállapodást kötött vagy tartott fenn Magyarországon bejegyzett párttal (a továbbiakban: párt), fb) amely a pályázat kiírását megelőző öt évben párttal közös jelöltet állított országgyűlési, európai parlamenti vagy helyi önkormányzati választáson, g) akinek a részvételből való kizártságának tényét a 13. alapján a honlapon közzétették A nyilatkozatnak tartalmaznia kell az alábbiakat: 4. oldal

5 a) ha a pályázó természetes személy, neve, lakcíme, születési ideje és helye, b) ha a pályázó gazdasági társaság, cégneve, székhelye, cégjegyzékszáma, adószáma, képviselőjének neve, c) ha a pályázó egyéb szervezet neve, székhelye, képviselőjének neve, nyilvántartásba vételi okiratának száma, a nyilvántartásba vevő szerv megnevezése, d) az e törvény szerinti érintettség, összeférhetetlenség ténye vagy ezek hiánya, e) az érintettség, összeférhetetlenség alapjául szolgáló körülmények leírása, f) nyilatkozat arról, hogy a pályázó e törvény rendelkezéseinek eleget tett érintettségével kapcsolatban, illetve összeférhetetlensége megszüntetése érdekében A pályázó a pályázat benyújtásával egyidejűleg köteles kezdeményezni érintettségének megszüntetését, amennyiben a) a pályázati eljárásban döntés-előkészítőként közreműködő vagy döntést hozó szervnél munkavégzésre irányuló jogviszonyban áll, b) nem kizárt közjogi tisztségviselő, c) az a) b) pont alá tartozó személy közeli hozzátartozója, d) az a) c) pontban megjelölt személy tulajdonában álló gazdasági társaság, e) olyan gazdasági társaság, alapítvány, egyesület, egyházi jogi személy vagy szakszervezet, amelyben az a) c) pont alá tartozó személy vezető tisztségviselő, az alapítvány kezelő szervének, szervezetének tagja, tisztségviselője vagy az egyesület ügyintéző vagy képviseleti szervének tagja. FIGYELEM! A pályázatokat az intézményeknek, tagintézményeknek kell benyújtaniuk. 4. Rendelkezésre álló keretösszeg A rendelkezésre álló forrás összesen forint az alábbiak szerint: A és C komponens esetében (Önkormányzati fenntartású óvodák támogatása): forint; B és D komponens esetében (Nem állami, nem önkormányzati fenntartású nevelési, oktatási intézmények támogatása): forint. A támogatás forrása: a Magyarország évi központi költségvetéséről szóló évi CCIV. törvény (a továbbiakban: Költségvetési törvény) 1. melléklet XX. Emberi Erőforrások Minisztériuma fejezet, 20. Fejezeti kezelésű előirányzatok cím, 59. Társadalmi felzárkózást segítő programok alcím, 8. Esélyegyenlőséget szolgáló intézkedések finanszírozása előirányzat. A támogatást az óvodai, valamint iskolai integrációs pedagógiai programban meghatározott tevékenységekre, feladatok ellátására és az ott meghatározott célok megvalósítására a pályázati útmutató 13. pontjában meghatározottak szerint kell felhasználni, a 20/2012. (VIII. 31.) EMMI rendelet ában foglalt követelményeknek megfelelően. 5. oldal

6 5. Támogatási időszak A komponens esetében (Önkormányzati fenntartású óvodák támogatása): január december 31. B komponens esetében (Nem állami, nem önkormányzati fenntartású nevelési, oktatási intézmények támogatása): szeptember december 31. C komponens esetében (Önkormányzati fenntartású óvodák támogatása) január május 15. D komponens esetében (Nem állami, nem önkormányzati fenntartású nevelési, oktatási intézmények támogatása): szeptember május A pályázatok benyújtásának határideje A pályázati kiírás eredeti meghirdetése alapján az A és a B komponens szerinti pályázatok benyújtási határideje lejárt. A pályázati kiírás módosítása során meghirdetett C és D komponensek támogatására a pályázatok benyújtási határideje: április 4. 24:00 óra. FIGYELEM! Határidőben benyújtottnak minősül az a pályázat, amely az EPER-ben határidőre véglegesítésre került. 7. A pályázat lebonyolítója A pályázat lebonyolítója az Emberi Erőforrás Támogatáskezelő. 8. A pályázatok benyújtásának módja 8.1. A pályázatok benyújtásának módja A pályázatot kizárólag elektronikusan az Elektronikus Pályázatkezelési és Együttműködési Rendszerben (továbbiakban: EPER) lehet benyújtani. A pályázat elektronikus benyújtásának egyes lépéseit az EPER felhasználói kézikönyvben leírtak szerint, illetve a Pályázati Útmutatóban rögzített módon kell elvégezni. FIGYELEM! Az EPER rendszert a oldalon vagy a honlapon keresztül lehet elérni. A pályázat benyújtását megelőzően minden, regisztrációval nem rendelkező pályázónak regisztrálnia kell magát az EPER rendszerben, amelyhez rendelkeznie kell egy érvényes címmel. 6. oldal

7 8.2. Ha érvényes regisztrációval rendelkezik, kérjük, ellenőrizze az EPER-ben megadott adatait, amennyiben nem történt adatváltozás nincs további teendője a regisztrációs nyilatkozattal Amennyiben változás történt vagy módosítást lát szükségesnek, a módosítást követően az EPER-ből kinyomtatott Regisztrációs Nyilatkozat (amelyet a szervezet képviselőjének/képviselőinek kell aláírnia) egy eredeti példányát postai úton legkésőbb a jelen pályázat benyújtása napján kell megküldeni az alábbi postacímre: Emberi Erőforrás Támogatáskezelő Budapest Pf Kérjük, a borítékra írják rá: IPR regisztrációs nyilatkozat A pályázati anyag kötelező mellékletei (elektronikusan csatolhatók): Mind a négy komponens esetében: - 1. melléklet: Fenntartói adatlap; - 1/A. melléklet: Fenntartói nyilatkozat a rendezett munkaügyi kapcsolatokról és köztartozásról; - 1/B. melléklet: Fenntartói nyilatkozat az esélyegyenlőségi intézkedésekkel kapcsolatosan; 9. A támogatás folyósítása Az A és B komponens szerinti támogatás utófinanszírozás formájában kerül folyósításra. A támogatás folyósítására a 13.1 pontban meghatározott szakmai beszámoló és pénzügyi elszámolás elfogadását követően kerül sor. A szakmai beszámoló és pénzügyi elszámolás elfogadását követően a támogatás utalásáról a Támogatáskezelőn keresztül a miniszter gondoskodik a Költségvetési törvény 1. melléklet XX. Emberi Erőforrások Minisztériuma fejezet, 20. Fejezeti kezelésű előirányzatok cím, 59. Társadalmi felzárkózást segítő programok alcím, 8. Esélyegyenlőséget szolgáló intézkedések finanszírozása előirányzat terhére. A C és D komponens szerinti támogatás előfinanszírozás formájában kerül utalásra. A támogatási összeget a Lebonyolító a támogatási szerződés aláírásától számított 30 napon belül utalja a Kedvezményezett részére. Előfinanszírozással nyújtott támogatás esetében a költségvetési támogatás visszavonása, a támogatási szerződés felmondása, vagy az attól történő elállás esetén visszafizetendő költségvetési támogatás visszakövetelése céljából a támogatási szerződésben megfelelő biztosítékot kell kikötni. Biztosíték lehet beszedési megbízással megterhelhető a pályázó fizetési számlájára vonatkozóan, a Lebonyolító javára szóló, csak a Lebonyolító írásbeli hozzájárulásával visszavonható beszedési megbízásra felhatalmazó nyilatkozat pénzügyi fedezethiány miatt nem 7. oldal

8 teljesíthető fizetési megbízás esetére a követelés legfeljebb harmincöt napra való sorba állítására vonatkozó rendelkezéssel együtt. Több fizetési számla esetén a kedvezményezettnek meg kell adnia a felhatalmazó nyilatkozatok érvényesítésének sorrendjét is. A biztosítékadási kötelezettség elmulasztása esetén a költségvetési támogatás folyósítása annak pótlásáig felfüggesztésre kerül. Ha a támogatási összeg meghaladja a forintot a támogatási összeg csak részletekben folyósítható a részbeszámolók elfogadását követően. 10. A pályázat érvényességének vizsgálata Amennyiben a Támogatáskezelő megállapítja a pályázat érvénytelenségét, az érvénytelenség okának megjelölésével elektronikusan értesítést küld a pályázónak Érvénytelenségi okok felsorolása nem a pályázati kiírás 3. pontja szerinti intézmény/tagintézmény nyújtja be a pályázatot; az intézmény/tagintézmény nem a pályázati kiírás 2. pontjának megfelelő komponensre nyújtott be a pályázatot A fenti hibák hiánypótoltatás nélkül elutasításra kerülnek! a formai hiányosságokat a hiánypótlás keretében nem pótolja FIGYELEM! A formai hibát tartalmazó pályázatok esetében a Támogatáskezelő 1 alkalommal 5 napos határidővel hiánypótlási felszólítás küld a pályázó részére az EPER-en keresztül. Az érvénytelennek minősített pályázatot a Támogatáskezelő további bírálat nélkül elutasítja. 11. A pályázatok elbírálásának határideje 11.1 Mind a négy komponensre beérkezett támogatási igények alapján az Értékelő Bizottság döntési javaslatot tesz A támogatási igényekről az Értékelő Bizottság előterjesztése alapján a társadalmi felzárkózásért felelős államtitkár dönt A döntésről a döntést követő 2 napon belül a Támogatáskezelő az elektronikus címre küldött üzenetben, valamint a saját honlapján közleményben értesíti a támogatásban részesülő fenntartókat. 12. Szerződéskötés A támogatásban részesülő fenntartók és a programban részt vevő intézmények a támogatott időszak vonatkozásában támogatási szerződéseket kötnek a Támogatáskezelővel, amely tartalmazza a szakmai együttműködés megvalósítását, a programban résztvevő intézmények által elérni kívánt célok meghatározását, valamint a forrás felhasználásának szabályait. 8. oldal

9 12.2. A Kedvezményezett a megvalósult projekt tevékenységei során, kommunikációjában, kapcsolódó kiadványaiban vállalja, hogy a Támogató, valamint a Lebonyolító nevét és hivatalos grafikai logóját megjeleníti A Kedvezményezett vállalja, hogy a projektről szóló szöveget és fotót, valamint a Támogató és a Lebonyolító nevét és hivatalos grafikai logóját tartalmazó beszámolót honlapján közzéteszi oly módon, hogy az a projekt lezárását követően legalább 1 évig elérhető legyen. Amennyiben a Kedvezményezett nem rendelkezik honlappal, úgy amennyiben a kedvezményezett tagintézmény, az információt az anyaintézmény honlapján, ha ő sem rendelkezik honlappal, a fenntartó honlapján, ha neki sincs honlapja, a helyben szokásos módon teszi közzé. 13. A támogatás elszámolása és ellenőrzése 13.1 A támogatás felhasználásáról a fenntartónak és az általa fenntartott olyan nevelési-oktatási intézménynek, tagintézménynek, amelyre tekintettel a fenntartó támogatásban részesült, szakmai beszámolót és pénzügyi elszámolást kell benyújtania a Támogatáskezelő részére utófinanszírozás esetén: március 31-ig, előfinanszírozás esetén: június 15-ig. A beszámolót az elektronikus rendszeren keresztül, valamint nyomtatott és a fenntartó által aláírt eredeti példányának postai úton történő megküldésével kell benyújtani. Amennyiben a támogatási összeg forint feletti a támogatás folyósítására részletekben kerülhet sor. Ebben az esetben a részletek utalási és elszámolási ütemezését a támogatási szerződés határozza meg A költségvetési támogatások jogosulatlan igénybevétele, jogszabálysértő vagy nem rendeltetésszerű felhasználása, továbbá a támogatási szerződéstől történő elállás, annak felmondása, a támogatói okirat visszavonása esetén a kedvezményezett a jogosulatlanul igénybe vett költségvetési támogatás összegét a Ptk. szerinti kamattal, késedelem esetén késedelmi kamattal növelt mértékben köteles visszafizetni. Az államháztartás központi alrendszerébe tartozó költségvetési szerv kedvezményezettet kamatfizetési kötelezettség nem terheli. Nem teljesítés esetén a visszafizetendő összeget és annak kamatait az állami adóhatóság megkeresésre adók módjára hajtja be. 14. Jogorvoslati lehetőség Az államháztartáson kívüli szervezetként igénylő vagy kedvezményezett kifogást nyújthat be, ha a pályázati eljárásra, vagy a támogatói döntés meghozatalára, a támogatói okiratok kiadására, vagy a támogatói szerződések megkötésére, a költségvetési támogatás folyósítására, visszakövetelésére vonatkozó eljárás véleménye szerint jogszabálysértő. A pályázati eljárással és döntéssel szemben a pályázó kizárólag jogszabálysértésre való hivatkozással az államháztartásról szóló törvény végrehajtásáról rendelkező 368/2011. (XII. 31.) Korm. rendelet 90. -ában meghatározott kifogást nyújthat be írásban, postai úton a Támogatáskezelőhöz címezve a kifogásolt intézkedésről vagy mulasztásról tudomásszerzéstől számított 8 napon belül, de legkésőbb a kifogásolt intézkedés megtörténtéről vagy a mulasztástól számított 45 napon belül. A kifogást a Támogatáskezelő az ügyre vonatkozó összes irattal együtt haladéktalanul felterjeszti a Támogató részére, melyet az a kézhezvételtől számított 30 napon belül érdemben elbírál. 9. oldal

10 A pályázati döntéssel szemben egyéb jogorvoslatnak helye nincs. 15. Nyilvánosság A Kedvezményezett vállalja, hogy a projekt megvalósítása, tevékenységei során, kommunikációjában, kapcsolódó kiadványaiban a Támogató, valamint a Támogatáskezelő nevét és hivatalos grafikai logóját megjeleníti A Kedvezményezett vállalja, hogy a projektről szóló, szöveget és fotót, valamint a Támogató és a Támogatáskezelő nevét és hivatalos grafikai logóját tartalmazó beszámolót honlapján közzéteszi úgy, hogy az a projekt lezárásától legalább december 31-ig elérhető legyen. Amennyiben a Kedvezményezett nem rendelkezik honlappal, úgy az információt a helyben szokásos módon teszi közzé. 16. További információ A támogatás igénylésének, igénybe vételének részletes szabályait, a folyamatban részt vevő szervezetek eljárási határidőit a pályázati útmutató tartalmazza A Támogatáskezelő fenntartja a jogot, hogy a döntést követően, amennyiben a pályázati célra rendelkezésre álló keretösszeget a beérkezett pályázatok száma vagy tartalma miatt nem tudta felhasználni, úgy további beadási határidőt és/vagy módosított feltételeket határozzon meg egy módosított pályázati kiírás keretében A támogatási döntés ellen érdemben nincs helye jogorvoslatnak. A támogatás igénylője vagy a kedvezményezett kifogást nyújthat be, ha a pályázati eljárásra, a támogatási döntés meghozatalára, a támogatási szerződések megkötésére, a költségvetési támogatás folyósítására, visszakövetelésére vonatkozó eljárás véleménye szerint jogszabálysértő. A kifogást az emberi erőforrások minisztere részére címezve, de a Támogatáskezelőhöz kell benyújtani Az sz. pályázati csomag dokumentumai: az pályázati kiírás; az pályázati útmutató; a mellékletben található nyilatkozatok egységes és megbonthatatlan egészet alkotnak, így a bennük megfogalmazottak összessége határozza meg jelen pályázat részletes előírásait, keretrendszerét, feltételeit és szabályait Az sz. pályázati csomag dokumentumai letölthetőek az Támogatáskezelő honlapjáról ( A pályázattal kapcsolatos további információkat a honlapon, valamint az ott feltüntetett ügyfélszolgálati elérhetőségeken kaphat. 10. oldal