A BANKÜZLET Vagyonkezelő és Hasznosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság általános szerződési feltételeket is tartalmazó ÜZLETSZABÁLYZATA

Átírás

1 Bevezető A BANKÜZLET Vagyonkezelő és Hasznosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság általános szerződési feltételeket is tartalmazó ÜZLETSZABÁLYZATA A BANKÜZLET Vagyonkezelő és Hasznosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhelye: 1132 Budapest, Victor Hugo u , nyilvántartást vezető cégbíróság: Fővárosi Bíróság mint cégbíróság, cégjegyzék száma: Cg , a továbbiakban: BANKÜZLET) pénzügyi vállalkozásként végzi tevékenységét a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CXII. törvény és az irányadó egyéb jogszabályok alapján a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének hatósági engedélye alapján. A BANKÜZLET hatályos Alapszabályában rögzített főtevékenysége: 6499 M.n.s. Egyéb pénzügyi közvetítés, ezen belül pénzügyi követelések érvényesítése, hasznosítása, valamint 6619 Egyéb pénzügyi kiegészítő tevékenység, ezen belül pénzügyi szolgáltatás közvetítése. A Társaság cégneve: BANKÜZLET Vagyonkezelő és Hasznosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság A Társaság rövidített elnevezése: Banküzlet Zrt. A Társaság székhelye: 1132 Budapest, Victor Hugo u A Társaság adószáma: A Társaság felügyeleti hatósága: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. (a továbbiakban: Felügyelet) A Felügyelet egyben az a szerv (hatóság) is, akihez a BANKÜZLET tevékenységével kapcsolatos panaszbeadványokat lehet intézni. 1. Általános rendelkezések 1.1. Alkalmazási kör Az Üzletszabályzat alkalmazásában felek az Üzletfél és a BANKÜZLET Vagyonkezelő és Hasznosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: BANKÜZLET). Üzletfél az a jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, valamint magánszemély (természetes személy), akinek a BANKÜZLET pénzügyi szolgáltatást nyújt Az Üzletszabályzat rendelkezései a BANKÜZLET és az Üzletfél közötti minden nemű olyan üzleti kapcsolatra vonatkoznak, amely a BANKÜZLET pénzügyi szolgáltató tevékenységéből fakad A BANKÜZLET és az Üzletfél közötti jogviszony tartalmát és a kapcsolatok egyes részletszabályait az egyes ügylettípusokra vonatkozó keret- vagy egyedi szerződések állapítják meg. Az Üzletszabályzat irányadó mindazokban a kérdésekben, amelyekről az adott esetre vonatkozóan külön szerződés, vagy jogszabály kifejezetten nem rendelkezik A BANKÜZLET és az Üzletfél írásbeli közös megegyezéssel eltérhetnek az Üzletszabályzat rendelkezéseitől Az Üzletszabályzat nyilvánossága és megváltoztatása Az Üzletszabályzat nyilvános, azt bárki megtekintheti és megismerheti, azt a BANKÜZLET irodahelyiségeiben kifüggeszti, Internetes honlapján ( közzéteszi, illetve kérésre díjmentesen átadja. 1

2 A BANKÜZLET kívánságra bárkinek - legfeljebb a postaköltségek felszámításával - küld Üzletszabályzatot, függetlenül attól, hogy üzleti kapcsolat már létesült-e közöttük A BANKÜZLET az Üzletszabályzatról, annak változásáról a hatálybalépés időpontját megelőző legalább 15 naptári nappal korábban értesíti Üzletfelét, oly módon, hogy azt az pontban meghatározottak szerint hozzáférhetővé teszi. A BANKÜZLET indokolt esetben előzetesen levélben is értesíti Üzletfelét az Üzletszabályzat megváltozásáról. A szerződések esetén díjat vagy egyéb szerződési feltételt csak akkor lehet egyoldalúan, az Üzletfél számára kedvezőtlenül módosítani, ha a szerződés ezt a BANKÜZLET számára - külön pontban - egyértelműen meghatározott feltételek, illetve körülmények esetére lehetővé teszi. A szerződés díjat érintő - az Üzletfél számára kedvezőtlen - módosítását a módosítás hatálybalépését tizenöt nappal megelőzően, hirdetményben közzé kell tenni. Szerződés egyoldalúan nem módosítható új díj vagy költség bevezetésével. Az egyes díj vagy költségelemek szerződésben meghatározott számítási módja egyoldalúan, az Üzletfél számára kedvezőtlenül nem módosítható. Az Üzletfél hirdetményben történő tájékoztatása során biztosítani kell, hogy megállapítható legyen, melyik díj- vagy költségelem, milyen mértékben változik. Az Üzletfél számára elérhetővé kell tenni a módosítás okait A folyamatban lévő ügyekben a mindenkor hatályos Üzletszabályzat az irányadó. A BANKÜZLET az Üzletszabályzat elfogadásának tekinti, ha arra az Üzletfél a kifüggesztéstől számított 30 naptári napon belül írásban nem tesz észrevételt. 1.3 A BANKÜZLET felelőssége A BANKÜZLET üzleti tevékenysége során mindenkor az Üzletfél érdekeinek - az adott körülmények között lehetséges - legteljesebb figyelembevételével és az elvárható legnagyobb gondossággal jár el A BANKÜZLET nem vállal felelősséget olyan, kisebb jelentőségű hibákért (mulasztásokért), amelyek nagyszámú ügylet teljesítése során az általában elvárható gondosság mellett is előfordulhatnak A BANKÜZLET nem felel az olyan károkért, amelyek rajta kívülálló és el nem hárítható okból - így különösen erőhatalom, belföldi vagy külföldi hatósági (bírósági), népképviseleti szerv (testület) általi rendelkezés, szükséges hatósági engedély megtagadása vagy késedelmes megadása folytán - következtek be Nem felel a BANKÜZLET az általa vállalt szolgáltatás teljesítésének elmaradásáért, ha az eljárást az Üzletfél és harmadik személy közötti jogvita, vagy harmadik személy felróható magatartása akadályozza. 2. A BANKÜZLET üzleti kapcsolatainak általános szabályai 2.1. Együttműködés, tájékoztatás, változás a felek személyében A BANKÜZLET és az Üzletfél szerződéses jogaikat kötelesek jóhiszeműen egymás jogait és jogos érdekeit tiszteletben tartva gyakorolni. Felek a felmerülését követően haladéktalanul értesítik egymást minden, a szerződés teljesítése szempontjából lényeges változásról. Az e kötelezettségek elmulasztásából eredő kár a mulasztó felet terheli Az Üzletfél köteles 30 naptári napon belül írásban értesíteni a BANKÜZLET-et, ha nem érkezett meg időben valamely általa a BANKÜZLET-től várt értesítés, különösen, ha az fizetési megbízás teljesítésére, illetve pénzkövetelés jóváírására vonatkozik. Az e kötelezettségek elmulasztásából eredő kár a mulasztó felet terheli. 2

3 A BANKÜZLET jogosult úgy tekinteni, hogy az Üzletfél tudomásul vette és elfogadta az értesítésben foglaltakat, ha arra a kézhezvételtől számított 15 naptári napon belül nem érkezett írásos észrevétel vagy kifogás. Kivételes esetben a BANKÜZLET ezt a határidőt legfeljebb 8 naptári napra rövidítheti, ha erre az értesítésben külön felhívta az Üzletfél figyelmét A BANKÜZLET a szolgáltatások nyújtásánál és a szolgáltatások feltételeinek kialakításánál az Üzletfél személyére tekintettel és érdekeinek figyelembevételével jár el. Az Üzletfél köteles a BANKÜZLET-tel való kapcsolatára vonatkozó információkat bizalmasan, üzleti titokként kezelni. Mindennemű információt harmadik személy részére csak BANKÜZLET írásbeli hozzájárulásával adhat A BANKÜZLET jogosult Üzletfeleivel szemben a velük kötött szerződésben foglalt szolgáltatások nyújtásának, az Üzletfél kötelezettségeinek ellenőrzésére A szolgáltatott dokumentumoknak az Üzletfél által hitelesített másolatoknak, illetve a BANKÜZLET kérése esetén eredetinek, vagy közjegyző által hitelesített másolatoknak kell lenniük. Az Üzletfél a saját ügykörében általa készített okiratokról készült másolatokat, illetve eredeti okiratokról általa készített másolatokat jogosult hitelesíteni. A BANKÜZLET vagy megbízottja a helyszínen jogosult betekinteni az üzleti könyvekbe és más nyilvántartásokba A BANKÜZLET jogosult - az Üzletfél külön hozzájárulása nélkül - az Üzletféllel kötött szerződések alapján fennálló követeléseit harmadik személy részére átruházni, mely vonatkozásban az Üzletfél kijelenti, hogy az átruházás(ok) tekintetében a Hpt. szerinti adatkezelési hozzájárulás is megadottnak tekintendő a banktitoknak minősülő adatok körében. Az átruházásról az Üzletfelet 3 munkanapon belül értesíteni kell Képviselők Üzleti kapcsolata biztonsága érdekében a BANKÜZLET köteles meggyőződni az Üzletfél képviseletében eljáró személy(ek) képviseleti jogosultságáról, üzleti tárgyalások folytatása vagy megbízások teljesítése előtt kérheti a képviseleti jog megfelelő igazolását Az Üzletfélnek írásban kell tájékoztatást adnia a képviseleti joggal rendelkezők személyében beálló változásokról. A BANKÜZLET jogosult a hozzá bejelentett képviselőket és az ő aláírásaikat mindaddig érvényesnek tekinteni, amíg a képviseleti jog visszavonásáról szóló írásos értesítés nem érkezett meg Az Üzletfél a BANKÜZLET képviselőjének tekintheti azokat a személyeket, akiket az Üzletfél részére a BANKÜZLET Zrt. cégbíróságon aláírásra jogosítottként bejegyzett képviselője ilyenként bemutat Kézbesítés A BANKÜZLET az Üzletfélnek szóló szerződéses ajánlatokat, nyilatkozatokat, értesítéseket és okmányokat az Üzletfél által megadott címre küldi. Ilyen cím hiányában a BANKÜZLET az Üzletfél általa ismert címére, illetve telephelyére küldi az iratokat. Az Üzletfél által közölt hibás cím miatti téves postázásból adódó károk és többletköltségek az Üzletfelet terhelik, és azonnal esedékessé válnak. Amennyiben a BANKÜZLET-nek egyáltalán nem áll rendelkezésére cím, az értesítés elmaradásából származó károkért a BANKÜZLET nem felel A BANKÜZLET az Üzletfélnek szóló iratokat, értesítéseket nem köteles ajánlottan, tértivevénnyel postára adni. Az elküldést megtörténtnek kell tekinteni, ha az eredeti irat másolata, vagy BANKÜZLET kézjeggyel ellátott példánya a BANKÜZLET birtokában van, vagy pedig ha az elküldést kézjeggyel ellátott feladójegyzék vagy feladóvevény igazolja. 3

4 A szokásos postai idő elteltével a BANKÜZLET jogosult úgy tekinteni, hogy írásos értesítését az Üzletfél megkapta. Szokásos postai időnek a BANKÜZLET 5 naptári napot vesz figyelembe A BANKÜZLET részére szóló írásos küldeményeket a BANKÜZLET székhelyére kell küldeni. Esetenként a BANKÜZLET az Üzletfél kérésére igazolást ad a küldemény átvételéről. Az átvétel igazolásának minősül, ha a küldemény másolatát a BANKÜZLET bélyegzőlenyomatával és aláírásával látja el A BANKÜZLET nem felel azokért a károkért, amelyek a postai úton történő kézbesítés hibáiból erednek A BANKÜZLET értékpapírt és egyéb értéket - az Üzletfél eltérő rendelkezése hiányában - a tőle elvárható gondossággal megválasztott módon továbbítja. A továbbítás az Üzletfél költségére és kockázatára történik Írásbeliség Mind a BANKÜZLET, mind az Üzletfél az egymásnak szóló értesítéseket, megbízásokat, üzeneteket, valamint a szerződéseket kötelesek írásba foglalni, illetve írásban megerősíteni Az Üzletfél felel minden olyan kárért, amely az Üzletfél telefon-, telefax- továbbá számítógép-hálózaton történő kommunikációja során előforduló tévedés, félreértés vagy hiba eredménye A BANKÜZLET szolgáltatásainak ellenértéke Az Üzletfél a BANKÜZLET szolgáltatásaiért az 1. számú mellékletben meghatározott díjakat és költségeket tartozik fizetni A BANKÜZLET jogosult az Üzletszabályzatban és az 1. számú mellékletben meghatározott szolgáltatások ellenértékét a már megkötött szerződések tekintetében is megváltoztatni. A szolgáltatás ellenértékének változása csak az értesítés utáni időre vonatkozhat. A szolgáltatások ellenértékének megváltoztatása esetén követendő eljárásról a BANKÜZLET és az Üzletfél a szerződésben eltérhet BANKÜZLET amennyiben a szerződés másként nem rendelkezik a neki járó ellenértéket jogosult a soron következő, Üzletfélnek kifizetendő (átutalandó) összegből visszatartással beszedni (beszámítás) A szerződésben, illetve az 1. számú mellékletben feltüntetett díjak és költségek nettó módon kerültek meghatározásra, azokat a mindenkor hatályos törvények szerinti ÁFA terhelheti. 3. Adatvédelem adatkezelés 3.1. A BANKÜZLET a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. törvény (a továbbiakban: Adtv.), valamint a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CXII. törvény (a továbbiakban: Hpt.) rendelkezései szerint az Üzletfélnek a BANKÜZLET-hez benyújtott dokumentumokon, szerződéseken, igazolásokon, nyomtatványokon feltüntetett, továbbá minden, bármely formában létrejött személyes adatait nyilvántartja, kezeli, feldolgozza, kockázatelemzési és -mérséklési célokra, továbbá az Üzletféllel történő elszámolás céljából, és a Szerződésben a Felek részéről felmerülő kötelezettségek és jogosultságok igazolására használja. 4

5 3.2. A BANKÜZLET a banki és üzleti titokként kezelendő adatokba csak jogszabályban meghatározott esetekben és az Üzletfél meghatalmazása alapján enged betekintést A BANKÜZLET jogosult a saját üzleti helyiségeiben megjelenő személyek, Üzletfelek, képrögzítő eszközzel történő megörökítésére és a készített kép tárolására, felhasználására kizárólag elszámolási, biztonsági okokból A BANKÜZLET az Üzletféllel kötött szerződésekből fakadó kötelezettségeinek teljesítéséhez és jogosultságának gyakorlásához harmadik személyek, alvállalkozók, közreműködését veheti igénybe. A Hpt. rendelkezései szerint ezen harmadik személyeknek történő, banki és üzleti titoknak minősülő adatok átadása nem jelenti a bank- és üzleti titok megsértését Az Üzletfélnek joga van megismerni minden olyan adatot, melyet a BANKÜZLET vele kapcsolatosan nyilvántart, kezel, továbbít A BANKÜZLET a Hpt. rendelkezései szerint eljárva, időről időre hirdetési célokból közvetlen levél (direct mail) útján értesíteni kívánja az Üzletfelet - az adott szerződésben foglalt jogviszonyon kívül eső - termékeiről. Az Üzletfél a vele kötött szerződéseiben, vagy bármely későbbi alkalommal tett nyilatkozatával kizárhatja ilyen közvetlen értesítés küldését. 4. A szerződéseket biztosító mellékkötelezettségek 4.1. A BANKÜZLET jogosult a Ptk.-ban foglalt szerződést biztosító mellékkötelezettségek alkalmazására. 5. Panaszok kezelése A BANKÜZLET Üzletfelei panaszukat személyesen eljárva, telefonon (munkanapokon: 8-16 óra között) vagy írásban tehetik meg. A panaszok ügyintézési helye és levelezési címe: 1132 Budapest, Victor H. u fsz. 38. Panaszt en a bankuzlet@bankuzlet.hu címen, a +36-1/ vagy a +36-1/ telefonszámokon és a +36-1/ as telefax számokon lehet bejelenteni. 5.1 A szóban tett panaszt lehetőség szerint azonnal meg kell vizsgálni és orvosolni. Amennyiben a kivizsgálás nem lehetséges vagy a rendezés ideje meghaladja a személyes ügyfélkiszolgálás ügyfél által elvárt idejét, illetve a válaszadáshoz további egyeztetésre, konzultációra is szükség van, a panaszt írásba kell foglalni és ennek egy példányát az Üzletfél részére át kell adni. 5.2 Az írásbeli, illetve a szóbeli panaszbejelentésre a válaszadási határidő a kézhezvételtől számított 30 naptári nap. A panaszt és az arra adott választ a BANKÜZLET 3 évig őrzi. A panaszok elbírálását a PSZÁF, mint fogyasztóvédelmi hatóság kérelemre, illetve hivatalból végzi. A panaszkezelés eljárási rendjét külön szabályzat tartalmazza. 6. Záró rendelkezések Jelen Üzletszabályzat az Igazgatóság 01/ számú határozatával, án lép hatályba, rendelkezéseit ettől az időponttól kezdve kell alkalmazni, egyidejűleg a Banküzlet Zrt. korábbi Üzletszabályzata hatályát veszti. BANKÜZLET Vagyonkezelő és Hasznosító Zrt Budapest, Victor Hugo u Telefon: 36-1/ vagy a +36-1/ Telefax: +36-1/ bankuzlet@bankuzlet.hu 5

6 Általános Üzletszabályzat 1. számú melléklete A Banküzlet Zrt. által felszámított költségek és díjak* Kezelési átalánydíj (pl. kötelező őrzés, jelenésszolgálat) Eljárási díj Adatkérési díj Megnevezés Felszámítás esete, gyakorisága Díjtétel 24 hónapon keresztül ** (a díj háromszorosát meghaladó megtérülés esetén a díjat beszámítjuk) Felszólító levél költsége Tulajdoni lap kikérés díja Jogi eljárások költségei Jogi képviselet díja Peren kívüli jogi eljárás során felmerült és felszámított fénymásolási, leírási, posta- és egyéb költség. Amennyiben az ügyfél által megadott címre küldött küldemény kézbesíthetetlensége esetén az ügyfél lakcímének a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatalának lakcímnyilvántartó rendszeréből történő lekérdezése válik szükségessé. Az első felszólító levél kiállításakor felszámított egyszeri költség. A követelés érvényesítése során felmerült díj. Esedékességkor Szükség esetén Portfólió-tisztítási terméknél: Ft/hó/követelés Fix-visszatérítésű terméknél: Ft/hó/követelés Ft/db Ft/db 400.-Ft/db Ft/db A jogszabály által meghatározott mérték A követelés összegének 1 %-a Egyenlegkivonat kiállításának díja Szükség esetén Ft/db Kimutatás kiadásának díja Szükség esetén Ft/db * Megjegyzés: A díjak összegét a mindenkor hatályos ÁFA terheli/terhelheti. Valamennyi díj (költség) változtatható a Központi Statisztikai Hivatal által a Magyar Köztársaságra irányadóan közzétett, az előző naptári év vonatkozásában kiadott éves, átlagos fogyasztói árindex (infláció) mértékével. Olyan esetekben, ahol a díj (költség) mértékét bármilyen formában jogszabály határozza meg, ott a díj (költség) mértéke a jogszabály által meghatározott díj(költség)mérték, amennyiben a díjjegyzékben közzétett díj (költség) mértéke kevesebb a jogszabályban meghatározottnál. **Megjegyzés: én megküldött akciónk keretében az év végéig átvett követelések utáni kezelési átalánydíj mértékét június 30-ig 0 Ft-ban határoztuk meg. 1