ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Tízpróba Magyarország Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató), mint a (a továbbiakban: weboldal) üzemeltetője és a weboldalon elérhető szolgáltatások nyújtója a weboldalon, valamint az áruházakban igénybe vehető PLUS KIOSK szolgáltatásaira (továbbiakban együtt: online rendelések) érvényes. A PLUS KIOSK szolgáltatás révén lehetővé válik a Vásárlók részére, hogy az áruházakban kihelyezett PLUS KIOSK készüléken keresztül megrendeljék a kiválasztott terméket, majd a szolgáltatáshoz kapcsolódó szállítási lehetőségek kiválasztásával átvegyék azt. A PLUS KIOSK szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok a jelen általános szerződési feltételek III. pontjában ismerhetőek meg. A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát. Ön a Szolgáltató által üzemeltetett weboldal(ak), valamint a PLUS KIOSK készülék használatával, illetve a vásárlásával magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF rendelkezéseit, tudomásul veszi és elfogadja az abban foglaltakat. Jelen ÁSZF magyar nyelvű szerződés, mely nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek. Tájékoztatjuk Önt, hogy az online rendelésekkel, a szállítás folyamatával kapcsolatban felmerülő kérdések esetén a jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeinken állunk rendelkezésére. Jelen ÁSZF hatálya Szolgáltató weboldalán ( és aldomainjein történő jogviszonyokra terjed ki, mely jogviszonyban Vásárló: a Decathlon hűségkártya felületen regisztrált természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Vásárló) Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a következő weboldalról: és letölthető az alábbi linkről: I. SZOLGÁLTATÓ ADATAI A szolgáltató neve: Tízpróba Magyarország Kft. A szolgáltató székhelye: 2040, Budaörs Baross u A szolgáltató elektronikus elérhetősége: Cégjegyzékszáma: Cégbejegyzés: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága Adószáma: Képviseli: Kiss Gergely ügyvezető (önállóan), Pósfai Gábor ügyvezető (önállóan) Telefonszáma: (normál díjszabással hívható) Adatvédelmi nyilvántartási száma: NAIH A szerződés nyelve: magyar II. AZ ONLINE RENDELÉS ALAPVETŐ SZABÁLYAI 1

2 A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény ( Ptk. ) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezései. Tájékoztatjuk, hogy a vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül irányadóak. A jelen ÁSZF február 1. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webáruház weboldala, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a webáruházon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. Az imént részletezett tiltó rendelkezések hatálya alól kivételt képez az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató megismerés céljából történő letöltése. A Szolgáltatótól megvásárolt termékek Európai Unió területén kívüli továbbértékesítése a Szolgáltató írásbeli engedélyének hiányában tilos. a) MEGVÁSÁROLHATÓ TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE A megjelenített termékek kizárólag online rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A webáruházban Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságtól, illusztrációként szerepelnek. Nem vállalunk felelősséget a webáruházban megjelenő kép és a termék tényleges kinézete miatti különbözőség miatt. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Vásárlókat az akcióról és annak pontos időtartamáról. b) RENDELÉS MENETE Vásárló a regisztrációját követően bejelentkezik a webáruházba. Vásárló kosárba helyezi a kiválasztott termékeket. Vásárló bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a kosaram ikonra kattintva. Amennyiben Vásárló további terméket szeretne kosárba helyezni, kiválasztja a vásárlás folytatása gombot. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termékek darabszámát. A törlés - ikonra kattintva törölheti a kosár tartalmát. Mennyiség véglegesítését követően automatikusan frissül a kosár tartalma. A kosárba helyezett termékek vásárlási szándékát számítástechnikai rendszerünk nem tekinti véglegesnek, ezért a Vásárló által megrendelésének véglegesítése előtt előfordulhat, hogy az adott terméket/termékeket időközben már megvásárolták és emiatt már nincs készleten. Vásárló kiválasztja a szállítási módot, melyek a következőek lehetnek: Áruházi átvétel: Vásárlónak lehetősége van a Decathlon magyarországi áruházaiban történő átvételre, nyitvatartási időben. Ebben az esetben Vásárló a weboldalon leadja megrendelését. Ebben az esetben csak online bankkártyával, ajándékkártyával, e-kuponnal ill. promóciós 2

3 kóddal lehet fizetni. A Vásárló által a kiválasztott áruházba megérkezik a rendelése, amiről Szolgáltató -ben értesíti. Az kézbesítésétől számított 7 naptári napon belül van lehetősége Vásárlónak az áruházban a termék átvételére. A 8. napon, ha nem történt meg az átvétel, a termék visszaküldésre kerül raktárunkba. Ezek után történik meg a visszatérítés rögzítése, illetve 14 napon belül a vételár visszautalása. Szállítással kapcsolatosan felmerülő díjak: Házhozszállítás, melynek díja: bruttó 990,-Ft. Átvétel egyéb átvevőhelyen, melynek díja: bruttó 690,-Ft. A mindenkori átvételi pontok listája az alábbi felületen érhető el: Az MPL Postapontra vagy Posta Automatához történő kézbesítés a kiszállítási mód csak abban az esetben választható, ha a megrendelt termékek össztömege és mérete nem haladja meg a 20 kg-ot és az 50 x 31 x 35 cm-t. Vásárlót bruttó ,-Ft feletti vásárlás esetén szállítási költség nem terheli. Vásárló ellenőrzi a profiljához rögzített szállítási és számlázási* címet. A jelen ÁSZF elfogadásával a Vásárló tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a megrendelésről kizárólag elektronikus számlát állít ki, melyet a Vásárló a webáruház (hűségkártya) profiljába belépve tud letölteni. a Szolgáltatónak papír alapú számlát utólag sem áll módjában kiállítani. *A rendelés véglegesítését követően az adott rendelés vonatkozásában a számlázási és szállítási adatokban változtatás nem eszközölhető. Az általános forgalmi adóról szóló évi CXXVII. törvény 175 -ában foglaltaknak megfelelően és a jelen ÁSZF elfogadásával a Vásárló beleegyezik, hogy a Szolgáltató valamennyi értékesítésről elektronikus számlát állít ki. Végül Vásárló kiválasztja a fizetési módot, melynek típusai a következők: Utánvétel: Amennyiben a rendelés értékét a csomag kézhezvételekor kívánja kiegyenlíteni, akkor válassza az "Utánvétel" fizetési módot. Utánvételes fizetési mód esetén a DPD-nél kizárólag készpénzzel történő fizetés lehetséges. A postapontokon történő fizetési módokról kérjük tájékozódjon a Szolgáltató partnerének (Magyar Posta Zrt.) az alábbi linken elérhető weboldalán: Bankkártyás fizetés: Amennyiben a rendelés értékét bankkártyával kívánja kiegyenlíteni, akkor válassza a Fizetés bankkártyával fizetési módot. A fizetéshez a következő bankkártyák használhatók fel: Visa, Mastercard. Az online fizetés partnerünk, az Ingenico e-commerce Solutions S.A.S. (továbbiakban: Ogone) által kerül lebonyolításra az aktuális biztonsági előírásoknak megfelelően. A fizetési folyamat során a Vásárló az Ogone oldalára lesz átirányítva, ahol a fizetési tranzakciót végre tudja hajtani. A Vásárlónak választása szerint lehetősége nyílik a bankkártya adatainak elmentésére, mely az Ogone által kerül tárolásra. E-kupon: Vásárló a Decathlon Hűségprogram általános szerződési feltételei szerint jogosult e-kuponja(i) felhasználására. A Hűségprogram keretében a hűségkártyával rendelkező Vásárlóink a vásárlásokkal összegyűjtött hűségpontok után e-kupon-t kapnak a hűségkártyájukhoz tartozó címükre. Ezen hűségkuponokat a Vásárló 3 hónapig 3

4 használhatja fel, melynek sorszámát és PIN kódját a Fizetési mód választása oldalon az E- kupon fizetési mód kiválasztásával lehet megadni. Ajándékkártya: Áruházainkban megvásárolható kártya, mely Ft-ig (ezer forintra kerekítve) feltölthető, és az ajándékkártya megvásárlását követő órát követő aktiválástól számított ~ 2 éven belül felhasználható. Webáruházunkban történő rendelés során a Vásárló az érvényes, egyenleggel feltöltött ajándékkártyát fel tudja használni a kártya számának és pinkódjának megadásával. Mindkét adat a kártya hátoldalán található meg. Promóciós kód: Amennyiben Vásárló Szolgáltatótól kedvezmény érvényestésére formájában promóciós kódot kap, azt Vásárló a kiállítástól számított 3 hónapon belül használhatja fel online vásárlásai során a Kosaram oldalon. Adatbeviteli hibák javítása: Vásárló a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat. Rendelés leadását követően Szolgáltató nem tudja garantálni a vásárló kérése esetén az adatok módosítását, valamint nem lehetséges a megrendelt tételek módosítása sem. Vásárló -ben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap, mely Szolgáltató részéről tájékoztatásnak minősül mégpedig arról, hogy a rendelés feldolgozása folyamatban van. Amennyiben e visszaigazolás Vásárló megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Vásárlóhoz nem érkezik meg, Vásárló az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a Vásárlóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Vásárló rossz címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, a Szolgáltató fenntartja a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatja a Vásárlót az új adatokról. A Vásárló ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől. A megrendelés összesítése során és a visszaigazoló ben jelölt fizetendő végösszeg minden költséget tartalmaz. A jótállási jegyet a csomag tartalmazza. Vásárló köteles a csomagot kézbesítéskor megvizsgálni, és amennyiben a csomagoláson/terméken jól látható hiba vehető észre, azt a csomagszállító cégnek (futár) jelezni és jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt Szolgáltató nem fogad el! c) A MEGRENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA ÉS TELJESÍTÉS A Szolgáltató a rendelés során minden esetben előre jelzi a weboldalon a kiszállítás várható idejét. A kiszállítás jellemzően 2 munkanapot vesz igénybe, azonban ha a megrendelt termék a Szolgáltató európai raktárából érkezik, az időtartam meghosszabbodik, de így sem haladhatja meg a 10 munkanapot. Kérjük kedves Vásárlóinkat, hogy a termék rendelkezésre 4

5 állásáról minden esetben tájékozódjanak a készletinformációban, mely a termék oldalára kattintva érhető el. A rendelés leadását követően a Szolgáltató a visszaigazoló -ben tájékoztatja a Vásárlót rendelése állapotáról, valamint nyomon követheti rendelését- kivéve áruházi átvétel esetén- közvetlenül a szállító partnereken keresztül. A csomag kézbesítése előtt a csomagszállító cég a Vásárló által megadott címre a kézbesítés időpontjáról küld megerősítést. A csomagok kézbesítése, hagyományos csomag esetén munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban. DPD túlméretes csomag [csomag súlya meghaladja az 50 kg-ot és maximum 120 kg. A csomag meghaladja a maximális övméretet, 3 métert (2 X a magasság + 2 X szélesség + 1 X hosszúság, max.: 300 cm.);vagy hossza az 1,75 métert.] esetén a kézbesítés a következők szerint alakul: Budapest és agglomerációja: hétfőtől szombatig (8-17 óra közötti időszakban); Kelet-Magyarország: kedden és pénteken (8-17 óra közötti időszakban); Nyugat- Magyarország: szerdán és szombaton (8-17 óra közötti időszakban). Az értékesítés teljesítésének napja: Az általános forgalmi adóról szóló évi CXXVII. törvény szerinti teljesítés napjának a csomagszállítást végző cégnek történő informatikai átadás napja minősül. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Vásárlót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Vásárló által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése Szolgáltatót nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, leírások, a beszállító, csomagszállító cég vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag Vásárlóval történő egyeztetést követően kerülhet sor. d) ELÁLLÁS JOGA A Vásárló jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén a terméknek, több termék adásvételekor az utoljára szolgáltatott terméknek, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak a Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni. A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Decathlon a 14 napos elállási jogon felül további 76 napot, azaz összesen 90 napot biztosít az elállási jog gyakorlására, amennyiben a termék nem volt használva, illetve a bevarrt címke 5

6 nem került eltávolításra. Az elállás ebben az esetben akkor tekinthető határidőben érvényesítettnek, ha a Vásárló az erre irányuló nyilatkozatát 90 naptári napon belül (akár a 90. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. A Decathlon által önkéntesen vállalt elállási jog gyakorlására vonatkozó feltételek egyebekben azonosak a törvény által biztosított elállási jog feltételeivel. Ha a Vásárló elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF I. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból Fogyasztó felhasználhatja a jelen ÁSZF-hez mellékelt elállási nyilatkozatmintát is, amely az alábbi linken keresztül érhető el: A Vásárló ezen kívül elektronikus úton az online fiókján belül a Vásárlásaim / Visszaküldés, méretcsere menüpontok segítségével is regisztrálhatja elállási/felmondási szándékát. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a Szolgáltató a postára adás időpontját veszi figyelembe. A Vásárló a megrendelt termék(ek)et postai úton ajánlott küldeményként, vagy futárszolgálat segítségével, igazolható módon kell, hogy visszajutassa Szolgáltató részére az alábbi címre: DELOGIST Kft. E-kereskedelem; 3000 Hatvan, Sport u. 1. A megrendelt termék(ek)et a Vásárló személyesen is visszaviheti bármelyik magyarországi Decathlon áruházba. Az áruházaink elérhetőségeit az alábbi linken tekintheti meg: A Szolgáltató minden esetben ben haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót az elállási nyilatkozatának ügyintézésével kapcsolatban. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Vásárló az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. Vásárló a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az elállási jog gyakorlása esetén a Vásárlót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, Szolgáltató azonban követelheti a használatból adódó anyagi kár megtérítésének megtagadását, illetve visszautasíthatja az elállási jog gyakorlását olyan termék esetében, amelyet a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó mértékben használtak. Nem illeti meg az elállási jog a Vásárlót: - olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet - a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak, - romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében (élelmiszer, étrendkiegészítők); - olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (fehérnemű, fürdőruha, kozmetikai termék); - olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel, 6

7 - lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta. Szolgáltató a termék visszaérkezését követően a fenti jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a rendeléskori vételárat a Vásárló részére, beleértve a Vásárló felé felmerült szállítási díjat is, amennyiben Vásárló a rendelés egészétől állt el. A visszatérítés során Szolgáltató azt a fizetési módot alkalmazza, amivel a Vásárló a fizetéskor élt, kivéve utánvét, ajándékkártya, e-kupon ill. promóciós kód esetén. Utánvétes fizetések visszatérítését a Szolgáltató banki átutalással rendezi; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli. A Vásárló a Szolgáltató erre irányuló kérésére a saját bankszámlaszámát írásban köteles megadni. Hibásan, olvashatatlanul megadott bankszámlaszámból adódó téves utalásért Szolgáltató a felelősséget kizárja. Online bankkártyás fizetés esetén visszatérítés során a Szolgáltató kizárólag a fizetéskor használt bankszámlaszámra teljesíti a visszatérítést. Amennyiben fizetőeszközként ajándékkártya, e-kupon ill. promóciós kód került felhasználásra, úgy a visszatérítés promóciós kód formájában vagy hűségpont jováírásával (100 Ft-onként 1 pont) történik. A fent említett két lehetőség közül a Vásárló választja ki a számára megfelelő módot. Az ajándékkártya, e-kupon és promóciós kód készpénzre nem váltható. Vásárló kizárólag akkor vonható felelősségre a termékekben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha - a kipróbálás esetét kivéve - azt használta, illetve ha az a termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelés miatt következett be. A visszatérítést a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a termékeket, vagy a Vásárló kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. A Vásárló és a Szolgáltató közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet itt érhető el. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve itt érhető el e) JÓTÁLLÁS, SZAVATOSSÁG Jótállás A Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény (Ptk.) és az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet alapján egyes tartós fogyasztásra rendelt termékekre a Szolgáltató köteles jótállást vállalni. A kötelező jótállás a vásárlástól számított 1 éven belül érvényesíthető, amennyiben a Vásárló a vásárláskor kapott jótállási jeggyel igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta. A kötelező jótállás elsősorban sporteszközök, vadászathoz és horgászathoz kapcsolódó eszközök esetében érvényesíthető. A termékek körét a 151/2003.(IX.22.) Korm. rendelet melléklete tartalmazza. Amennyiben Vásárló a jótállási jegyet elveszti, a jótállási jog abban az esetben is érvényesíthető, ha a fiókján belül az adott rendeléshez tartozó e-számlát 7

8 bemutatja. A jótállás a vásárlás helyén, illetve a Szolgáltató valamennyi, ügyfelek kiszolgálására nyitva álló helyiségében érvényesíthető. A jótállási jog érvényesítése során a Vásárló választása szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne. Figyelembe kell venni ilyenkor a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet. A Vásárló kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását is, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidővel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. A termék kijavításával, illetve a javítás idejével a jótállási idő meghosszabbodik, míg a kicserélt termék (vagy annak egy része) tekintetében a jótállás újraindul. A jótállási jog érvényesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kijavítást vagy kicserélést a dolog tulajdonságaira és a Vásárló által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn belül, a Vásárló érdekeit figyelembe véve kell elvégezni. A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. A Vásárlónak jogában áll a termék azonnali cseréjét kérni, amennyiben a vásárlás (távollévők között kötött szerződés esetében az átvételtől számított) időpontjától számított 3 munkanapon belül a termék meghibásodik. A jótállási jog érvényesítése során törekednie kell a Szolgáltatónak arra, hogy a javítást/cserét 15 napon belül elvégezze. Amennyiben a 10 kg-nál nehezebb, tömegközlekedési eszközön kézipoggyászként nem szállítható, vagy rögzített bekötésű termékek esetében a javítás a helyszínen nem teljesíthető, a le és felszerelés, valamint a szállítás költségei a Szolgáltatót terhelik. A kötelező jótállás a Vásárló jogszabályból eredő jogait (különösen a szavatossággal összefüggő jogait) nem érinti. Amennyiben a Vásárlónak a jótállással kapcsolatos minőségi kifogását kötelezett nem, vagy nem megfelelően rendezte, a Vásárló jogosult a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását kezdeményezni. A jótállási igényt a Szolgáltató elutasíthatja, amennyiben az alábbiak közül bármely eset bizonyítható: A termék hibája nem rendeltetésszerű használat miatt jelentkezett; A terméket szakszerűtlenül helyezték üzembe; A termék hibáját túlfeszültség, hálózati hiba, elemi kár okozta. Az önkéntes jótállásra vonatkozó szabályok A Szolgáltató által vállalt önkéntes jótállás időtartama valamennyi saját márkás termék esetén a vásárlástól számított 2 év az alábbi kivételekkel: kerékpárok és fitnesz gépek vázára a vásárlástól számított 5 év, kültéri pingpong asztalokra a vásárlástól számított 10 év, beltéri ping-pong asztalokra a vásárlástól számított 3 év, a Quechua hátizsákok esetén a jótállás időtartama 10 év, a Quechua hálózsákok, alpinista hálózsákok és önfelfújódó matracok esetén 5 év. Decathlon hűségkártyával rendelkező vásárlók számára valamennyi magyarországi Decathlon áruházban/webáruházban ( vásárolt Btwin kerékpárokon található nem szénszálas alkatrészek közül a vázra, a merev (felfüggesztés nélküli) villára, a kormányszárra és a kormányfejre a jótállás határidőhöz nem kötött (lifetime). A nemzetközi márkás termékeink esetén a jótállás időtartama a vásárlástól számított 6 hónap. Kivétel: Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet 1. számú mellékletében felsorolt termékcsoportokhoz tartozó termékekre a jótállás időtartama a vásárlástól számított 1 év, továbbá Campingaz hűtőtáskára, Casio, Polar, Suunto, Sidas, Energizer, Philips, La crosse, Frendo, Bresser, Beuer termékekre 2 év, Petzl és 8

9 Black Diamond fejlámpákra 3 év, Eastpak hátizsákokra 30 év, Targus hátizsákokra a jótállás határidőhöz nem kötött (lifelong). BIC Sport, Rotomod, Sevylor, Advenced Elements kajakokra/kenukra és a Cornilleau, Kettler, Joola, Tibhar pingpong aszatlokra a márka által vállalt jótállás érvényes áruházainkban. Saját márkáink: Aptonia, Artengo, Btwin, Caperlan, Decathlon Optics, Domyos, Fouganza, Geologic, Géonaute, Inesis, Inuwik, Itiwit, Kalenji, Kipsta, Maskoon, Nabaiji, Newfeel, Olaian, Oroks, Outshock, Oxelo, Quechua, Simond, Solognac, Subea, Tribord, Wedze A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásával, vagy az üzembe helyezés napjával kezdődik, az önkéntes jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő szavatossági és jótállási jogait. A jótállás a termék rendeltetésszerű használata esetén érvényes. Meghibásodás esetén a terméket a Szolgáltató a vásárlástól számított 3 munkanapon belül kicseréli, feltéve hogy a használat a rendeltetésszerű használatot akadályozza. A termék rendeltetésszerű használata mellett bekövetkezett minőségi hiba esetén a terméket a fogyasztó bármelyik magyarországi Decathlon áruházba visszahozhatja, illetve a decathlon.hu- n vásárolt terméket postai úton is visszaküldheti a 3000 Hatvan, Sport u. 2. címre. Nem minősül rendeltetésszerű használatnak például a használati-kezelési útmutatóban, termékismertetőben foglaltak figyelmen kívül hagyása, helytelen tárolás, helytelen kezelés, helytelen szállítás. A jótállás nem érvényesíthető elemi kár, vis maior miatt bekövetkezett hibák esetén. Szavatosság 1. Kellékszavatosság Határidők, bizonyítás A Ptk.-ban foglaltak alapján minden új termékre 2 év kellékszavatosság vonatkozik fogyasztói szerződés esetén (kivéve: élelmiszer, kozmetikai, termékek, vegyipari áru). A fogyasztói szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltatótól a Vásárló terméket vásárol a weboldalon keresztül. A szavatosság 2 évének első 6 hónapjában az esetleges hibák esetén a Szolgáltató vagy a Vásárlóigényének megfelelően intézi a termékkel kapcsolatos minőségi kifogást, vagy lehetősége van arra, hogy bebizonyítsa: a termék annak nem rendeltetésszerű használata miatt hibásodott meg, esetleg természetes kopás következménye, de mindenképpen mentes gyártási hibáktól. A hibás termékkel kapcsolatos lehetőségek. A Ptk. alapján a Vásárló hiba esetén elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Ez azt jelenti, hogy amennyiben a termék javítható, vagy cserélhető (ugyanolyan termékre), akkor a Vásárló e két lehetőség közül választhat. Amennyiben a kicserélés költsége jóval meghaladja a javítás költségét és a termék a javítás után használatra alkalmas, akkor a Szolgáltató jogosult a javítást felajánlani természetesen ésszerű, mind a két fél által elfogadható határidő mellett (a 15 napos irányadó határidőt külön rendelet említi meg). Aránytalan többletköltség mellett is lehetséges azonban, hogy mégis elfogadja a Szolgáltató a Vásárló kicserélésre vonatkozó igényét, amennyiben a Vásárló számára a kijavítás (és esetleg az ezzel járó határidő) kiemelt kényelmetlenséget jelent. 9

10 A jogosult a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. Jelentéktelen hiba esetén elállásnak nincs helye. Amennyiben a terméket nem lehet javítani és cserélni sem, vagy ezek megfelelő határidővel nem biztosíthatóak, vagy ha a kijavítás/csere nem hozott eredményt, akkor a Vásárló kérhet árleszállítást, vagy elállhat a szerződéstől (visszakérheti a vételárat). Ezektől eltérően lehetősége van a Vásárlónak arra is, hogy a hibás terméket kijavítsa, vagy mással kijavíttassa, amennyiben a kijavítást a Szolgáltató nem vállalta, vagy megfelelő határidővel nem tudta elvállalni. A kellékszavatossági igény érvényesítéséhez szükséges, hogy a szavatossági idő fennállása alatt, a Vásárló jelenjen meg /Vásárló helyett hitelt érdemlő módon legalább teljes bizonyító erejű okiratba foglalt meghatalmazással igazolt meghatalmazottja jelenjen meg valamely magyarországi Decathlon áruházban,* a vásárlást igazoló e-számlával vagy Decathlon Hűségkártyával, a hibás terméket mutassa be. Mindegyik feltétel együttesen szükséges a szavatossági igény érvényesítéséhez. *Online rendelés esetén a termék visszaküldhető az alábbi címre: DELOGIST Kft. (3000 Hatvan Sport út 1.). Amennyiben a terméket a Vásárló nem rendeltetésszerűen használta, vagy a hiba természetes kopás következménye, a szavatossági igényt a Szolgáltató elutasítja. A Szolgáltató a nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényekről jegyzőkönyvet vesz fel. Vásárló, a Szolgáltató kérésére a minőségi kifogással érintett termékeket tiszta állapotban köteles visszavinni/visszaküldeni, mivel a hiba megállapításához, illetve a hiba okának feltárásához feltétlenül szükséges pontosan látni a terméket. A termék 6. hónap utáni meghibásodásai esetén a bizonyítási kényszer már a Vásárlót terheli, azaz vita esetén (vagyis ha a két fél nem tud megegyezni, hogy a hiba oka gyártási eredetű-e, vagy pedig más) a Vásárlónak kell szakvéleményt szereznie a hiba eredetéről. 2. Termékszavatosság A Vásárlónak a kellékszavatossági jog mellett lehetősége van minőségi kifogással érintett termékével a termék gyártójához (amennyiben az nem egyezik meg a Szolgáltatóval) fordulni. Ezt a jogát úgy gyakorolhatja, ha ezzel párhuzamosan a szolgáltatónál kellékszavatossági igényt nem érvényesített. Termékszavatossággal összefüggésben felmerülő gyakori kérdések a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alapján: Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? 10

11 Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: - a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. III. PLUS KIOSK készüléken keresztül leadott megrendelésekre vonatkozó speciális feltételek Szolgáltató egyedi szolgáltatással teszi lehetővé a Vásárlók részére, hogy Szolgáltató által meghatározott áruházakban elhelyezett PLUS KIOSK készülékeken keresztül megrendeljék a kiválasztott terméket és azt a megadott szállítási módok bármelyikének segítségével átvegyék. A rendelés leadásának bemutatása: 1. lépés: A Vásárló az üzletben elhelyezett KIOSK készülék segítségével történő sikeres regisztrációt követően bejelentkezik a webáruházba. 2. lépés: A Vásárló a sikeres bejelentkezést követően kosárba helyezheti a kiválasztott termékeket. Amennyiben a Vásárló további termékeket szeretne a kosárba helyezni, kiválasztja a vásárlás folytatása gombot. A Vásárló bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a kosaram ikonra kattintva. Amennyiben a Vásárló véglegesíteni szeretné a megrendelését, akkor ezt megelőzően ellenőrizheti a megvásárolt termékek darabszámát. A törlés - ikonra kattintva törölheti a kosár tartalmát. A mennyiség véglegesítését követően automatikusan frissül a kosár tartalma. A kosárba helyezett termékek vásárlási szándékát számítástechnikai rendszerünk nem tekinti véglegesnek, ezért a Vásárló által megrendelésének véglegesítése előtt előfordulhat, hogy az adott terméket/termékeket időközben már megvásárolták és emiatt már nincs készleten. 3. lépés: A Vásárló kiválasztja a szállítási és fizetési módot, melyek a következők lehetnek: 11

12 Áruházi átvétel: a Vásárló bármely magyarországi DECATHLON áruházba kérheti a termék szállítását, amelyben a megrendelést leadta. A kiszállítás jellemzően 2 munkanapot vesz igénybe, azonban ha a megrendelt termék a Szolgáltató európai raktárából érkezik, az időtartam meghosszabbodik, de így sem haladhatja meg a 10 munkanapot. Kérjük kedves Vásárlóinkat, hogy a termék rendelkezésre állásáról minden esetben tájékozódjanak a készletinformációban, mely a termék oldalára kattintva érhető el. A Szolgáltató a termék áruházba történő megérkezéséről a regisztráció során megadott címen értesíti a Vásárlót. A megrendelt termék átvételére a Vásárlónak az megküldésétől számított 7 naptári napon belül van lehetősége a vásárlás során generált rendelési szám megadásával. A termék átvételével kapcsolatos felelősség a Vásárlót terheli. Amennyiben a jelzett időtartamon belül a Vásárló nem veszi át a terméket, úgy az üzletben dolgozó munkatársak megkísérlik felvenni a kapcsolatot a regisztráció során megadott telefonszámon vagy címen. Ha a kapcsolatfelvétel nem vezetetett eredményre, akkor az utolsó eredménytelen kapcsolatfelvétel időpontjától számított 3 napon belül visszaszállítjuk a terméket a központi raktárunkba. Az át nem vett termékek vételárát abban az áruházban áll módunkban visszafizetni, ahol a megrendelés leadása történt, a vásárlásról kiállított nyugta egyidejű bemutatása mellett. Az áruházban a Vásárló a megrendelés összegét kifizetheti készpénzzel, bankkártyával vagy ezek kombinációjaként is (kivétel hitel). A fizetésénél ezen kívül lehetőség van a Decathlon által kiállított valamennyi külső és belső utalvány érvényesítésére is, melynek típusai és érvényesítési feltételei a alatt ismerhetőek meg. A szállítás díja áruházi átvétel esetén 0 Ft. Felhívjuk a kedves Vásárló figyelmét, hogy a Szolgáltató a Vásárlónak a PLUS KIOSK készüléken keresztül leadott rendelését számítástechnikailag akkor tudja befogadni, ha és amennyiben kiválasztja a megfelelő fizetési és szállítási módot. Amennyiben a Vásárló áruházi átvételt választja, úgy a Vásárlónak az ÁSZF jelen pontjában meghatározott fizetési eszközök közül kell választania a megrendelés leadásának helyéül pedig valamely magyarországi DECATHLON áruházat kell, hogy megjelölje. Vásárló a fizetési kötelezettségét a megrendelés leadását követően haladéktalanul abban az áruházban kell, hogy teljesítse, ahol a rendelését leadta. Fontos, hogy a Szolgáltatótól kapott első tájékoztató nem minősül a rendelés visszaigazolásának. A rendelés visszaigazolását Szolgáltató a rendelés feldolgozását követően küldi meg. Házhozszállítás: a Vásárló a megrendelt termékek házhozszállítását is kérheti. Ebben az esetben a rendszer a megrendelt termék mérete és súlya alapján kínálja fel a DPD és/vagy MPL futárszolgálatot a kézbesítés teljesítésére. A kiszállítás jellemzően 2 munkanapot vesz igénybe, azonban ha a megrendelt termék a Szolgáltató európai raktárából érkezik, az időtartam meghosszabbodik, de így sem haladhatja meg a 10 munkanapot. A termék(ek) vételára, házhozszállítás esetén kiegyenlíthető a rendelés leadását követően a kasszánál, kizárólag abban az áruházban, ahol a rendelését leadta a Vásárló vagy a rendelés átvételekor a futárszolgálat részére. 12

13 A házhozszállítás díja bruttó 990,-Ft ,-Ft feletti vásárlás esetén a házhozszállítás ingyenes. Az áruházban a Vásárló a megrendelés összegét kifizetheti készpénzzel, bankkártyával vagy ezek kombinációjaként is (kivétel hitel). A fizetésénél ezen kívül lehetőség van a Decathlon által kiállított valamennyi külső és belső utalvány/kupon érvényesítésére is, melynek típusai és érvényesítési feltételei a pont alatt ismerhetőek meg. Felhívjuk kedves Vásárlóink figyelmét, hogy a csomag átvételekor a futárszolgálat részére a DPD esetében kizárólag készpénzben, az MPL esetében bankkártyával vagy készpénzben van lehetőség a vételárat megfizetni, továbbá a futárszolgálat esetében nincs lehetőség utalvány/kupon érvényesítésére sem. Felhívjuk a kedves Vásárló figyelmét, hogy a Szolgáltató a Vásárlónak a PLUS KIOSK készüléken keresztül leadott rendelését számítástechnikailag akkor tudja befogadni, ha és amennyiben kiválasztja a megfelelő fizetési és szállítási módot. Amennyiben a Vásárló házhozszállítást választja, úgy Vásárló megrendelését, akkor tudja a Szolgáltató számítástechnikai rendszere befogadni, ha a Vásárló az utánvétellel történő fizetési módot vagy áruházi fizetést választja. Az áruházi fizetést ott kell teljesítenie, ahol a megrendelését a Vásárló leadta. Vásárlónak áruházi fizetés esetén a vételár megfizetését a megrendelés leadását követően haladéktalanul kell teljesítenie a Szolgáltató részére. Fontos, hogy a Szolgáltatótól kapott első tájékoztató nem minősül a rendelés visszaigazolásának. A rendelés visszaigazolását Szolgáltató a rendelés feldolgozását követően küldi meg. MPL Postapontra vagy Posta Automatához történő kézbesítés: A kiszállítási mód csak abban az esetben választható, ha a megrendelt termékek össztömege és mérete nem haladja meg a 20 kg-ot és az 50 x 31 x 35 cm-t. A mindenkori átvételi pontok listája az alábbi felületen érhető el: A szállítás díja ebben az esetben bruttó 690,-Ft. A megrendelés összege ebben az esetben a rendelés leadását követően egyenlíthető ki a kasszánál kizárólag abban az áruházban, ahol a rendelést leadta a vásárló vagy a csomag átvételekor a futár részére/átvételi ponton. Az áruházban a Vásárló a megrendelés összegét kifizetheti készpénzzel, bankkártyával vagy ezek kombinációjaként is (kivétel hitel). A fizetésnél ezen kívül lehetőség van a Decathlon által kiállított valamennyi külső és belső utalvány/kupon érvényesítésére is, melynek típusai és érvényesítési feltételei az alábbi linken ismerhetőek meg: Felhívjuk a kedves Vásárlóink figyelmét, hogy az MPL Postaponton a vételár megfizetése történhet készpénzzel vagy bankkártyás fizetési móddal is, míg a Posta Automaták esetében csak bankkártyával lehetséges fizetni. A postapontokon történő fizetési módokról kérjük tájékozódjon a Szolgáltató partnerének (Magyar Posta Zrt.) az alábbi linken elérhető weboldalán: 13

14 Felhívjuk a kedves Vásárlóink figyelmét, hogy a Szolgáltató a Vásárlónak a PLUS KIOSK készüléken keresztül leadott rendelését számítástechnikailag akkor tudja befogadni, ha és amennyiben kiválasztja a megfelelő fizetési és szállítási módot. Amennyiben a Vásárló MPL Postapontra vagy Posta Automatához történő kézbesítést választja, úgy Vásárló megrendelését, akkor tudja a Szolgáltató számítástechnikai rendszere befogadni, ha a Vásárló az utánvétellel történő fizetési módot vagy áruházi fizetést választja. Vásárlónak áruházi fizetés esetén a vételár megfizetését a megrendelés leadását követően haladéktalanul kell teljesítenie a Szolgáltató részére. Fontos, hogy a Szolgáltatótól kapott első tájékoztató nem minősül a rendelés visszaigazolásának. A rendelés visszaigazolását Szolgáltató a rendelés feldolgozását követően küldi meg. Az egyes átvételi pontokon a fizetési lehetőségek eltérhetnek (készpénz, bankkártya). Felhívjuk kedves Vásárlóink figyelmét, hogy az átvételi pontokon történő fizetés esetén nincs lehetőség utalvány/kupon érvényesítésére. A PLUS KIOSK-on keresztül leadott rendelésekre vonatkozó elállási jog gyakorlásának feltételeit a jelen ÁSZF II. d.) pontja tartalmazza. A PLUS KIOSK szolgáltatás e pontban nem szabályozott kérdéseiben a jelen ÁSZF rendelkezéseit kell alkalmazni. IV. VEGYES RENDELKEZÉSEK Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt (pl. futárszolgálat) jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el. Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti. Amennyiben Szolgáltató az ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Szolgáltató és Vásárló vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. Vásárló a Szolgáltatótól kapott rendelésazonosítót (rendelési számot) és a rendeléssel kapcsolatban kapott valamennyi információt köteles bizalmasan kezelni és ezen információk harmadik személy részére történő átadásából származó felelősség és az ebből eredő kár teljes körűen terheli. Békéltető testületek elérhetőségei az alábbi linken találhatóak. Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 1119 Budapest, Etele út em Telefonszáma: (1) Fax száma: (1) címe: pmbekelteto@pmkik.hu Honlap címe: 14

15 V. PANASZKEZELÉS RENDJE A webáruházunk és a PLUS KIOSK készülékünk célja, hogy a Vásárló valamennyi megrendelését megfelelő minőségben, a Vásárló teljes megelégedettsége mellett tudja Szolgáltató teljesíteni. Amennyiben Vásárlónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az alábbi módokon és elérhetőségeken terjesztheti elő: Szóban: személyesen bármelyik DECATHLON magyarországi áruházban az adott áruház nyitvatartási idejében; személyesen a központban munkanapokon 9:00-16:00 között (2040 Budaörs, Baross u. 146.); telefonon keresztül a központi ügyfélszolgálat ( ) nyitvatartási idejében H-Szo 9:00-20:00, V: 10:00-18:00-ig Írásban: postai úton (2040 Budaörs, Baross u. 146); elektronikus levélben (ugyfelszolgalat@decathlon.com); a www. decathlon.hu weboldalon DECATHLON magyarországi áruházában, a vásárlók könyvébe tett írásbeli panasszal nyitvatartási időben. Az írásbeli panaszokat a Szolgáltató a jogszabályban előírt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Írásbeli panaszként kezeljük a fenti elérhetőségre küldött leveleket is. Üzleteinkben a fogyasztók számára mind a vásárlók könyvébe, mind más formátumban leadott írásbeli kifogásokat is panaszként kezelünk. A szóbeli panaszokat a Szolgáltató lehetőség szerint helyben, azonnal megoldja, s amennyiben ez nem lehetséges, akkor a szóbeli panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyvet lehetőség szerint a fogyasztó egyetértése mellett véglegesíti és egy példányát a fogyasztónak átadja. Amennyiben ez utóbbi nem lehetséges, akkor a jegyzőkönyvet legkésőbb a szóbeli panaszra adott válasszal egy időben küldi ki legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30. napon. Amennyiben Szolgáltató és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Vásárló számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, Pf.: 20. Központi telefonszám: Faxszám: nfh@nfh.hu Békéltető Testület eljárásának kezdeményezése Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 1119 Budapest, Etele út em

16 Telefonszáma: (1) Fax száma: (1) címe: Honlap címe: Bírósági eljárás kezdeményezése Online vitarendezési fórum igénybevétele Tájékoztatjuk a kedves Vásárlót az online vitarendezés igénybevételéről. A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) szóló, évi május 21.-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: rendelet) alapján az Európai Bizottság létrehozott egy online vitarendezési platformot, amely február 15-től vehető igénybe az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződést kötők között fogyasztói jogvita esetén mind a fogyasztók, mind a kereskedők számára. A rendelet hatálya közvetlenül kiterjed az Unióban letelepedett, Magyarországon székhellyel rendelkező online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőre, amennyiben közte és a fogyasztó között létrejött online adásvételi vagy szolgáltatási szerződéssel kapcsolatban fogyasztói jogvita merül fel. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén, uniós webáruházzal fennálló vitáját Magyarországon kizárólagosan a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület dönti el ingyenesen és gyorsan. Ahhoz, hogy az online vitarendezési platformot használni tudja, előzőleg regisztrálnia kell az Európai Bizottság rendszerében. Az online vitarendezési platformot az Európai Bizottság rendszerében való regisztrációt követően az alábbi link segítségével érheti el: Az oldal betöltését követően válassza ki a kívánt nyelvet, jelentkezzen be és kövesse az oldal utasításait. Amennyiben a határon átívelő online vitarendezéssel kapcsolatosan további kérdése merülne fel, a Budapesti Békéltető Testület tud részletes felvilágosítást adni Önnek. A Budapesti Békéltető Testület elérhetősége: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. cím: bekelteto.testulet@bkik.hu, onlinevita@bkik.hu Fax: 06 (1) Telefon: 06 (1) A Szolgáltató panaszkezelési szabályzata az alábbi linken keresztül érhető el: VI. ADATVÉDELEM A weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető a következő oldalon: VII. A WEBOLDAL TARTALMA Szerzői jog A weboldal a Szolgáltató saját fejlesztésű egyedi alkotása, a weboldal és az azon található minden alkalmazás, képi, hang és szöveges tartalom, design, illetve azok elrendezése, 16

17 valamint minden szerzői jog tárgyát képező alkotás szerzői jogi, illetve védjegy oltalom alatt állnak. A weboldalon található bármely szöveggel, képpel, hanggal, és más anyaggal, alkotással kapcsolatos szerzői jognak és más szellemi tulajdonjogoknak a tulajdonosa és feljogosított használója Szolgáltató. A weboldal látogatója jogosult rendeltetésszerűen használni a weboldal bármely módon történő felhasználására kizárólag Szolgáltató jogosult engedélyt adni. A weboldal tartalma A weboldalon található információk vagy bármely adatok, anyagok jóhiszeműen kerültek felhelyezésre és kizárólag általános tájékoztató célt szolgálnak. Szolgáltató kizárja felelősségét a weboldalon elhelyezett információ, adatok vagy bármely anyagok tartalmáért, működőképességéért, teljességéért. A Szolgáltató nem vállal felelősséget továbbá azokért az esetleges veszteségekért, vagyoni és nem vagyoni károkért, költségekért, amelyek a weboldalára történő belépésből vagy a weboldal használatából, vagy a weboldalon keresztül igénybevett szolgáltatások használatából közvetlenül vagy közvetetten erednek, kivéve ha a felelősség korlátozása jogszabály által kizárt. A weboldal használója tudomással bír arról, hogy a weboldalt és a weboldalon keresztül nyújtott szolgáltatásokat kizárólag a saját felelősségére és kockázatára használja. Vásárló kizárólagosan felel az általa a szolgáltatás igénybevétele során megadott adatok és információkért, különösen azok valódiságáért és hitelességéért, továbbá azok által történő jogszerű felhasználásáért. Kapcsolódó tartalmak A weboldal tartalmazhat olyan kapcsolódási pontokat, amelyek más internetes honlapokhoz, így különösen a hatóságok vagy szolgáltatókhoz nyújtanak automatikus kapcsolódási lehetőséget. Ezek a kapcsolódó honlapok harmadik személyek tulajdonában, kezelésében állnak. A kapcsolódó honlapokhoz a Szolgáltató csupán hozzáférést közvetít, azonban nem vállal semmilyen természetű kötelezettséget, felelősséget ezekért a honlapokért vagy az azokon elhelyezett információkért és tartalmakért. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármikor, bármilyen változtatást, javítást hajtson végre a weboldalon, előzetes figyelmeztetés nélkül és, hogy a weboldal más domainnév alá helyezze át. Jelen ÁSZF letölthető: Általános Szerződési Feltételek Budaörs, február 1. Tízpróba Magyarország Kft. 17