TAMÁSI KÖZÖS VÍZ- ÉS CSATORNAMŰ ÜZLETSZABÁLYZAT

Átírás

1 TAMÁSI KÖZÖS VÍZ- ÉS CSATORNAMŰ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG ÜZLETSZABÁLYZAT Tamási, április 29.

2 TARTALOMJEGYZÉK I. ÁLTALÁNOS RÉSZ I.1. Az üzletszabályzat személyi és területi hatálya I.1.1. Az általános szerződési feltételek módosítása I.2. Az üzletszabályzat alap fogalmai I.3. A vízközmű-szolgáltató adatai I.4. A tevékenység bemutatása A Tamási KözösVízmű Kft. minőségi-, környezeti és ivóvíz-biztonsági politikája II. AZ ÜZLETSZABÁLYZATTÓL MINT ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELRENDSZERTŐL TÖRTÉNŐ ELTÉRÉS LEHETŐSÉGEI III. SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES BEMUTATÁSA III.1. Víziközmű-szolgáltatások III.1.1. Ivóvíz szolgáltatás III.1.2. Szennyvíz-, és egyesített rendszerű csapadékvíz elvezetési szolgáltatás III.1.3. Szennyvíztisztítási szolgáltatás III.2. A szolgáltatásokat igénybe venni kívánó felhasználó közüzemi szerződéskötési igényének kezelése III.2.1 Igénybejelentés rendje III.2.2. Tájékoztatás más a vízközmű-szolgáltatónál történő eljárásrendre III.2.3. A közüzemi szerződéskötéshez szükséges adatok, iratok biztosításának rendje III A közüzemi szerződéskötéshez szükséges minimális adatok III A közüzemi szerződéskötéshez szükséges iratok biztosításának rendje III.2.4. A felhasználó személyében való változás szabályai, a bejelentés határideje, helyszíni ellenőrzés, elszámolás

3 III A felhasználó személyében való változás szabályai III A bejelentés határideje III Felhasználási hely helyszíni ellenőrzése III Elszámolás III.3. A szerződéskötésre vonatkozó szabályok III.3.1. A létrejövő szerződés írásba foglalása III.3.2. A közüzemi szerződés hatálybalépéséhez szükséges esetleges további feltételek III.4. A közüzemi szerződés teljesítésére vonatkozó rendelkezések III.4.1. A vízközmű-szolgáltató által nyújtott szolgáltatások minőségi paraméterei, folyamatossága III Az ivóvíz szolgáltatás minőségi paraméterei III Szennyvízelvezető műbe (közcsatornába) vezethető szennyvíz minősége III A tisztított szennyvíz minősége III Vízterhelési díj III A víziközmű-szolgáltató által nyújtott szolgáltatások III.4.2. Elszámolás, elszámolási időszakok, mérőeszközök leolvasása, a felhasználó által teljesítendő rendszeres leolvasás és bejelentés szabályai, elszámolás mérőeszköz hiányában III Számlázás, elszámolás III Elszámolási időszakok III Mérőeszközök leolvasása III Felhasználó által teljesítendő rendszeres leolvasás és bejelentés szabályai III Elszámolás mérőeszköz hiányában III.4.3. Mérés, hibás mérés elszámolása, illetve eljárás a felhasználó hibájából eredő leolvasás elmaradása esetén III Mérés III Hibás mérés elszámolása III Eljárás a felhasználó hibájából eredő leolvasás elmaradása esetén III.4.4. A megelőző évi átlagfogyasztást meghaladó eltérés mértékére vonatkozó aránya III.4.5. Fizetési módok és határidők

4 III.4.6. A házi ivóvíz- és szennyvízhálózat rendszeres ellenőrzésének és karbantartásának minimális elvárásai, a szennyvíz-törzshálózat használatával kapcsolatos elvárások III A házi ivóvíz- és szennyvízhálózat rendszeres ellenőrzésének és karbantartásának minimális elvárásai III A szennyvíz-törzshálózat használatával kapcsolatos elvárások III.5. A szerződés teljesítésében részt vevő harmadik személyek és a velük fennálló kapcsolatok bemutatása III.6. Eljárás üzemzavar, szünetelés, korlátozás esetén III.6.1. Kölcsönös tájékoztatási kötelezettség III.6.2. Tájékoztatás elmulasztásának következményei III.6.3. Együttműködés a helyreállítás érdekében III.6.4. Felhasználó tájékoztatásának szabályai az előző évi átlagfogyasztástól történő jelentős eltérés esetén III.7. A közüzemi szerződés megszűnésének esetei III.7.1. A szerződés időtartamának meghatározása III.7.2. Rendes felmondás szabályai- a rendes felmondás joga nem korlátozható III.7.3. Azonnali hatályú felmondás az azonnali felmondáshoz vezető súlyos szerződésszegések III.7.4. A szerződés megszűnésének egyéb esetei III.7.5. Elszámolás a szerződés megszűnése esetén III.8. A közüzemi szerződésszegés kezelése III.8.1. A szerződésszerű teljesítés ellenőrzésének módja, eljárásrendje III Szolgáltatói szerződésszegés III Felhasználói szerződésszegés III A szabálytalan közműhasználat esetei III.8.2. A szerződésszegő felhasználó esetén az előzetes egyeztetés részletes szabályai, (a szolgáltatás felfüggesztése, korlátozása, valamint a tartozását rendező felhasználó víziközmű-szolgáltatás visszaállítása

5 III Fizetési felszólító levél III Mellékszolgáltatási szerződés felmondása III Vízszolgáltatás korlátozása/lezárása III Vízszolgáltatás korlátozás, kizárás intézkedés eljárási költségei III Vízszolgáltatás korlátozás, kizárás intézkedés eljárás megszüntetése III.8.3. A szerződésszegés bizonyítására vonatkozó szabályok III.8.4. Az azonnali felmondást nem eredményező szerződésszegések következményei III A szolgáltatói részéről szerződésszegésnek minősül III A felhasználói részéről szerződésszegésnek minősül III.9. Adatvédelem III.9.1. A szerződő fél kezelt személyes adatainak köre III.9.2. Azon személyek megjelölése, akik számára a kezelt adatok vagy azok meghatározott részei átadhatók III.9.3. Eljárásrend a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén III.9.4. Felhasználói jogutódlás vagy képviselőjének személyében beállt változás intézésének szabályai III.10. Panaszügyintézésre vonatkozó rendelkezések III Alapfogalmak III A beérkező megkeresések, bejelentések, panaszok rögzítése, archiválása III Személyesen, telefonon tett megkeresések, bejelentések III Írásban érkező megkeresések, bejelentések III Reklamációk, mint az egyéni (vélt vagy valós) jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kezelése, nyilvántartása III Reklamáció fogadása személyesen, telefonon III Írásban érkező reklamációk kezelése III A felhasználói panaszok nyilvántartása, archiválása III Szóbeli panasz rögzítése III Telefonon tett panasz rögzítése III Írásban érkező panaszok kezelése III A beérkező panaszok archiválása III A szükséges egyeztetések végrehajtásának dokumentálása

6 III Az érdemi válaszadási határidő III Szóbeli panasz kezelése III Telefonon tett panasz kezelése III Írásbeli panasz kezelése III Határidő módosítás, határidő meghosszabbítása III A válaszadási határidő elmulasztásának következménye III.11. Ügyfélszolgálatok, fiókirodák, egyéb elérhetőségek III Állandó ügyfélszolgálati irodák felsorolása, azok nyitvatartási idejével együtt, az ott ellátott feladatok megjelölésével III Állandó ügyfélszolgálati irodák, azok nyitvatartási ideje III Ügyfélszolgálaton ellátott feladatok III A személyes és telefonos ügyfélszolgálat tevékenységi körei III Az e-ügyfélszolgálaton végezhető tevékenységek III Hibabejelentés fogadása III Ügyfélszolgálati fiókirodák felsorolása, azok nyitvatartási idejével együtt, az ott ellátott feladatok megjelölésével III Telefonszámok, postacímek, azok megjelölésével együtt, hogy mely telefonszámon milyen ügyeket lehet elintézni, illetve mely postacímen milyen bejelentés tehető III Az ügyfélszolgálati tevékenységek végzésére vonatkozó részletes minőségi követelmények, a szolgáltatás elvárt színvonala III.12. Vitarendezés, értesítések III Irányadó jogszabályok III Bírósági kikötések III Kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja

7 IV. A BEKÖTŐVEZETÉK, A FOGYASZTÁSMÉRŐ, ILLETVE A MÉRŐHELY KIALAKÍTÁSÁNAK, A MELLÉKVÍZMÉRŐ ÜZEMBE HELYEZÉSÉNEK, VALAMINT BÉLYEGZÉSSEL ÉS ZÁRRAL VALÓ ELLÁTÁSÁNAK RÉSZLETES SZABÁLYAI IV.1. Bekötővezeték kialakításának részletes szabályai IV.1.1. Vízbekötő vezeték IV.1.2. Tűzoltásra szolgáló ivóvízbekötés IV.1.3. Szennyvízbekötő vezeték IV.1.4. Egyesített rendszerű szennyvíz törzshálózatba történő csapadékvíz bekötés IV.1.5. Ivóvíz és szennyvíz vezeték keresztezés szabályai IV.2. Fogyasztásmérő, mérőhely kialakításának részletes szabályai IV.2.1. Fogyasztásmérők IV Előírások vízbekötő-vezeték, ikervízmérő/locsolási ikervízmérő, mellékvízmérő/ locsolási mellékvízmérő létesítéséhez IV.2.2. Mérőhely kialakítás szabályai IV A vízmérőhely kialakításának szabályai IV Szennyvíz-mennyiségmérő beépítés szabályai IV Utólagos bekötési vízmérő elhelyezése IV Tűzcsapról történő vételezés szabályai IV.3. A mellékvízmérő üzembe helyezésének, valamint bélyegzéssel és zárral való ellátásának részletes szabályai V. Víziközmű-szolgáltatás szüneteltetése iránti kérelem részletes szabályai VI. A vízközmű-szolgáltató által a felhasználói körben (mellékszolgáltatást is ide értve) alkalmazott szerződésminták 1. Közüzemi szerződés I-II. rész (ÜSZ 9. számú melléklet)

8 2. Általános Szerződési Feltételek (ÜSZ 10. számú melléklet) 3. Mellékszolgáltatási szerződés (ÜSZ 11. számú melléklet) 4. Víziközmű fejlesztési hozzájárulás (ÜSZ 12. számú melléklet) 5. Locsolási-célú szolgáltatási szerződés (ÜSZ 13. számú melléklet) 6. Előfizetői szerződés (ÜSZ 14. számú melléklet) VII. Egyéb követelmények VII.1. Szolgáltatási díjak VII.1.1. Víz és szennyvízelvezetés díj VII.1.2. Alapdíj VII.1.3. Előfizetői díj VII.1.4. Víziközmű-fejlesztési hozzájárulás díja VII.1.5. Egyéb díjak VII.2. Mellékszolgáltatás különös szabályai VII.2.1. Mellékszolgáltatás feltételei VII.2.2. A mellékszolgáltatási szerződés megkötése, újraindítása VII Mellékszolgáltatási szerződés megkötése VII Mellékszolgáltatási szerződés újraindítása VII.2.3. Az elkülönített vízhasználó személyében beállt változás, mellékszolgáltatási szerződés átvállalása VII.2.4. A mellékvízmérők adataiban beállt változás VII.2.5. A mellékszolgáltatási szerződés megszűnése VII.2.6. Az elszámolási időszak fogyasztásának mérése VII.2.7. A vízfogyasztás elszámolása mellékvízmérők esetében VII.2.8. A számla ellenértékének befizetése VII.2.9. A mellékvízmérő rendkívüli vizsgálata, ellenőrzése VII A mellékvízmérő hitelességének lejárta miatti szerződés felmondás VII.3. Fogyasztásmérők cseréje, pontossági ellenőrzése, állagmegóvása VII.3.1. Fogyasztásmérők cseréje

9 VII Bekötési, iker, törzshálózati, átadási vízmérő cseréje VII Mellékvízmérő, locsolási mellékvízmérő cseréje VII Saját kút vízmérő cseréje VII Szennyvízmérő, átadási szennyvízmérő kalibrálása/cseréje VII.3.2. Fogyasztásmérők pontossági ellenőrzése VII.3.3. Fogyasztásmérők állagmegóvása VII.4. Házi ivóvíz hálózaton keletkező vízelfolyás kezelése VII.4.1. Felhasználó ellenőrizési, karbantartási kötelezettsége VII Felhasználói ellenőrzés VII Felhasználói karbantartás VII.5. Elháríthatatlan külső ok (vis maior) VII.6. Részleges érvénytelenség VII.7. Alkalmazandó anyagi és eljárási jog VIII. MELLÉKLETEK 1. számú melléklet Tamási Közös. Vízmű Kft. ügyfél-elérhetőségei 2. számú melléklet - Felügyeleti szervek, elérhetőségeik 3. számú melléklet - Vonatkozó jogszabályok 4. számú melléklet - Benyújtandó tervek listája 5. számú melléklet - Vízfogyasztás illetve szennyvíz kibocsátás átalány mennyiségei 6. számú melléklet - Csapadékvíz elvezetés számítása 7. számú melléklet - Átlagfogyasztástól való eltérés számítása 8. számú melléklet - A víziközmű-fejlesztési hozzájárulás 9. számú melléklet - Közüzemi szerződés I-II. rész 10. számú melléklet - Általános Szerződési Feltételek 11. számú melléklet - Mellékszolgáltatási szerződés 12. számú melléklet - Víziközmű fejlesztési hozzájárulás 13. számú melléklet - Locsolási-célú szolgáltatási szerződés 14. számú melléklet - Előfizetői szerződés

10 15. számú melléklet - Alkalmazott díjak 16. számú melléklet - Műszaki előírások az ivóvízvezeték, és az ivóvízbekötések tervezése során 17. számú melléklet - A felhasználó/elkülönített vízhasználó személyében bekövetkező változás bejelentéséhez szükséges dokumentumok 18. számú melléklet - A kötbér alkalmazásának esetei és mértéke 19. számú melléklet - Adatvédelmi tájékoztató

11 I. ÁLTALÁNOS RÉSZ A Tamási Közös Vízmű Kft. a Magyar Energia és Közmű-szabályozási Hivatal által kiadott.. számú működési engedély alapján biztosítja a víziközmű szolgáltatást. A felhasználók érdekeinek széles körű érvényesítése érdekében a víziközmű-szolgáltatásról szóló évi CCIX. törvény és a törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 58/2013. (II.27.) Kormányrendelet szerinti előírásoknak eleget téve Társaságunk elkészítette a jelen dokumentumba foglalt üzletszabályzatát, melynek célja a közműves ivóvízellátással, szenny- és egyesített rendszerű csapadékvíz elvezetéssel, szennyvíztisztítással, mint közüzemi szolgáltatással kapcsolatos jogok és kötelezettségek a szolgáltatóra és a felhasználóra vonatkozó szabályainak áttekinthető rögzítése. Ha jelen üzletszabályzatban szabályozott kérdésekre vonatkozó jogszabályi rendelkezések a későbbiekben megváltoznak, a megváltozott jogszabályi rendelkezések hatályba lépésének napjától kezdődően az üzletszabályzat rendelkezései helyett a megváltozott jogszabályi rendelkezéseket kell alkalmazni. A víziközmű-szolgáltató mindenkor hatályos üzletszabályzata hozzáférhető a internetes oldalon, valamint a víziközmű-szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában. A víziközmű-szolgáltató köteles a felhasználókat a jogszabályváltozás miatt és az egyéb ok miatt végrehajtott módosításokról a internetes oldalon történő közzététel, valamint az ügyfélszolgálati irodában történő kifüggesztés útján értesíteni. I.1. Az üzletszabályzat személyi és területi hatálya Jelen üzletszabályzat hatálya kiterjed a Tamási Közös Vízmű Kft.-re (továbbiakban Vízmű Kft. vagy Társaság), mint víziközmű-szolgáltatóra (továbbiakban szolgáltató), valamint a Társaság működési területén a közműves ivóvízellátást, szennyvíz és egyesített rendszerű csapadékvíz elvezetést, szennyvíztisztítást, mint víziközmű-szolgáltatást igénybevevő felhasználókra. Az üzletszabályzat rögzíti a Vízmű Kft. által nyújtott egyéb szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezéseket is. Az üzletszabályzat területi hatálya a víziközmű-szolgáltató vízjogi üzemeltetési engedélyekben meghatározott működési területe, míg időbeli hatálya a víziközmű-szolgáltató működési engedélyében meghatározott időszak. Az üzletszabályzat jelen változata a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (továbbiakban MEKH) jóváhagyásával lép hatályba. Az üzletszabályzat visszavonásig hatályos, annak módosítási jogát fenntartjuk. Az üzletszabályzat egyes módosításai a MEKH

12 jóváhagyása alapján lépnek hatályba és a jóváhagyott módosításokat eltérő írásbeli megállapodás hiányában a hatálybalépés előtt megkötött szerződésekre is alkalmazni kell. I.1.1. Az általános szerződési feltételek módosítása A szolgáltató felhasználóinak nagy számára tekintettel a szolgáltatási környezet változása esetén csak úgy tudja vállalni a folyamatos, biztonságos szolgáltatást, ha a már megkötött szerződésekre kihatóan is fenntartja magának az üzletszabályzat és az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) egyoldalú módosításának lehetőségét az alábbi esetekben: - a Tamási Közös Vízmű Kft. cégadataira vonatkozó módosítás, - a szolgáltatás díjának módosítása, - azon eljárások módosítása, melyek szabályozását a jogszabályok a víziközmű-szolgáltatás hatáskörébe utalják, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek a felhasználó hátrányára történő lényeges módosulását, - ha a jogviszonyra vonatkozó jogszabályi vagy piaci feltételek megváltoztak, ha az arra illetékes Hatóság döntésében foglaltak teljesítéséhez szükséges. A Tamási Közös Vízmű Kft. az egyoldalúan változtatható feltételek várható módosítása esetén, azok hatályba lépése előtt legalább 30 nappal a módosítást az ügyfélszolgálati irodában és a internetes honlapján közzé teszi illetve a módosítás tartalmáról írásban értesíti a felhasználókat. I.2. Az üzletszabályzat alapfogalmai a) Víziközmű: olyan közcélú vízilétesítmény, amely: a) valamely település vagy települések közműves ivóvízellátását, ezen belül az ivóvíztermelést, az ehhez kapcsolódó ivóvízbázis-védelmet, az ivóvízkezelést, - tárolást, -szállítást és -elosztást, és b) a közműves szennyvízelvezetés során (egyesített rendszer esetén a csapadékvízelvezetést is ideértve) a szennyvíz összegyűjtését, elvezetését, tisztítását, a tisztított szennyvíz hasznosítását, elhelyezését szolgálja. b) Víziközmű-szolgáltatás: a közműves ivóvízellátás, a közműves szennyvízelvezetés és tisztítás, valamint az egyesített rendszerű csapadékvíz-elvezetés (a továbbiakban együtt: víziközmű-szolgáltatási ágazatok) közül egy vagy több, a víziközmű-szolgáltató által a felhasználók részére nyújtott szolgáltatás. c) Víziközmű-szolgáltató: Jelen Üzletszabályzat szempontjából a Tamási Közös Vízmű Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: társaság/szolgáltató/víziközműszolgáltató/tamási Közös Vízmű Kft.).

13 d) Felhasználási hely: víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan vagy ingatlanrész, amelyről a keletkező szennyvizet részben vagy egészben szennyvíz-bekötővezetéken keresztül a szennyvízhálózatba vezetik be, azaz közműves szennyvízelvezetést a felhasználó igénybe veszi. e) Felhasználó: A víziközmű-szolgáltatást jelen üzletszabályzat szerinti szerződéses jogviszony keretében igénybe vevő természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki (amely) a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan tulajdonosa, vagy azt egyéb jogcímen használja. f) Közintézményi felhasználó: a földgázellátásról szóló évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet 55/A. szerinti felhasználó. g) Lakossági felhasználó: az a természetes személy felhasználó, aki a víziközmű-szolgáltatást nem jövedelemszerző gazdasági tevékenységhez veszi igénybe, valamint a társasház és a lakásszövetkezet. h) elkülönített felhasználói hely: felhasználási helyen belül minden, önálló vízhasználattal rendelkező épület, épületrész, lakás, nem lakás céljára szolgáló helyiség, önállóan használható bérlemény. i) elkülönített vízhasználó: az elkülönített felhasználói hely tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója. j) házi ivóvízhálózat: a felhasználási hely ivóvízfogyasztását biztosító az ingatlan alkotórészét képező vezeték, amely a vízkivételi helyig szállítja a vizet, valamint annak kiegészítő elemei (így különösen vízmérő berendezés elhelyezésére szolgáló akna/faliszekrény/ mérőszoba), k) ivóvíz-bekötővezeték: a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanon az ivóvíztörzshálózat és a házi ivóvízhálózat vagy a csatlakozó ivóvízhálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési vízmérő, amely: a) bekötési vízmérő esetében aa) úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület külső falsíkjáig terjed, ab) egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített elzáró szerelvény bekötési vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a bekötési vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakasz végéig terjed, b) bekötési vízmérő hiányában az ivóvíz-törzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig húzódó vezetékszakasz végéig terjed,

14 l) szennyvíz-bekötővezeték: a felhasználási helyen keletkező szennyvizeknek, továbbá egyesített rendszerű csapadékvíz-elvezetés esetében a csapadékvizeknek a szennyvíztörzshálózatba történő bevezetésére szolgáló vezeték. m) házi szennyvízhálózat: a felhasználási helyen keletkező szennyvíz összegyűjtését szolgáló az ingatlan alkotórészét képező vezeték, valamint annak kiegészítő elemei (így különösen szennyvízmennyiség-mérő, szennyvízminőség-ellenőrző akna, szennyvíz-előkezelő mű). n) szolgáltatási pont: a szennyvíz-bekötővezetéknek a felhasználó felöli végpontja, amely: a) gravitációs bekötővezeték esetén a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrzőaknának vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneti oldala, ezek hiányában aa) zártsorú beépítés esetén az épület külső falsíkja, ab) nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala, b) kényszeráramoltatású rendszer esetén ba) az ingatlanon keletkezett szennyvizet gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer szennyvízbeemelő szivattyújának szívócsonkja vagy szennyvízbevezető rácsozata, bb) az ingatlan szennyvizeit kényszeráramoltatású szennyvíz-törzshálózatba juttató rendszer esetén az átemelő szivattyú elhelyezésétől függetlenül szennyvíz beemelő szivattyújának szívócsonkja, vagy szennyvízbevezető rácsozata, vagy a vákuumszelep elhelyezkedésétől függetlenül a vákuumszelep felhasználó felöli oldala, c) a víziközmű-szolgáltató és a felhasználó közötti közüzemi szerződésben meghatározott pont, d) a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott pont, o) ivóvízmérési hely: az ivóvizet szállító vezeték és környezetének úgy kialakított része, amely lehetővé teszi a vonatkozó jogszabályi előírásoknak is megfelelve az elszámolás alapjául szolgáló ivóvízmérő szakszerű beépítését, működtetését és ellenőrzését; p) fogyasztásmérő: a vízmennyiség vagy a szennyvízmennyiség mérésére szolgáló mérőeszköz q) bekötési vízmérő: a felhasználási hely ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvízbekötővezeték végpontjára telepített mérő.

15 r) ikermérő: egy vagy több ingatlan különböző felhasználási helyei ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz bekötővezeték végpontjára csillagpontosan kialakított bekötési vízmérők, s) mellékvízmérő: a bekötési vízmérő után beépített, elkülönített ivóvízhasználat mérésére szolgáló mérő. t) locsolási vízmérő: locsolási célú vízhasználat mérése céljából ivóvíz-bekötővezetékre telepített kizárólag közterületi locsolási bekötési vízmérő vagy ivóvíz-bekötővezetékre telepített ikermérő vagy a bekötési vízmérőt követő házi ivóvízhálózatra telepített mellékvízmérő. u) törzshálózati vízmérő: közvetlenül a törzshálózati felhasználási helyekre, többek között közterületi vízvételi helyre telepített vízmérő; v) közműves szennyvízmennyiség-mérő: a szennyvíz mennyiségének mérésére alkalmas, a felhasználó által a víziközmű-szolgáltató jóváhagyásával beépített műtárgy, berendezés, amelyet a felhasználó akkreditált, kalibráló laboratórium igénybevételével hiteles használati etalonnal rendszeresen ellenőriz. w) közműfejlesztési kvóta: víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt vagy bekapcsolni kívánt ingatlanhoz a víziközmű-szolgáltató által a közműfejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett részére biztosított vagy biztosítandó kapacitás, amelynek mértékegysége: m3/nap x) mellékszolgáltatási szerződés: az elkülönített vízhasználatra vonatkozó közüzemi szerződés, y) közüzemi szerződés: a felhasználó és a Tamási Közös Vízmű Kft., mint szolgáltató között létrejött víziközmű-szolgáltatásra vonatkozó szerződés, mely alapján a Tamási Közös Vízmű Kft. a felhasználó részére biztosítja az ivóvíz szolgáltatást és/vagy szennyvíz elvezetést. z) rövidítések: Vksztv: a víziközmű-szolgáltatásról szóló évi CCIX. törvény Vhr: a víziközmű-szolgáltatásról szóló évi CCIX. törvény végrehajtásáról szóló 58/2013. (II. 27.) Kormányrendelet Ptk: Polgári Törvénykönyv ÁSZF: Általános Szerződési Feltételek ÜSZ: üzletszabályzat MEKH: Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal

16 I.3. A vízközmű-szolgáltató adatai A Társaság neve: Tamási Közös Víz- és Csatornamű Kft. (Rövidített neve: Tamási közös Vízmű Kft.) Székhelye: 7090 Tamási, Rákóczi u Postacíme: 7090 Tamási, Rákóczi u Főtevékenysége: ivóvíz-termelés, -elosztás, -ellátás, szennyvíz gyűjtése, kezelése, tisztítása Cégjegyzék helye: Tolna Megyei Törvényszék Cégbírósága Cégjegyzék száma: , Statisztikai számjele: , Adószáma: , Telefonszáma: címe: tvizmu@enternet.hu Webcíme: I.4. A tevékenység bemutatása A Társaság fontosabb tevékenységi körei: - vízellátás, - szennyvízelvezetés, szennyvíztisztítás,, - ipari tevékenység, - építőipari tevékenység, - egyéb tevékenység (pl., bérbeadás, stb.) A szolgáltató egyik legfontosabb stratégiai célja a társaság ügyfélorientált működtetése, a felhasználói, elkülönített vízhasználói igények kielégítése, a felhasználókkal, elkülönített vízhasználókkal való jó partneri kapcsolat kiépítése és fenntartása.

17 A víziközmű-szolgáltató a felhasználókkal, elkülönített vízhasználókkal és a meghatalmazottakkal kötött szerződéseknek, megállapodásoknak mindig a meghatározott időben és minőségben kíván eleget tenni. Mindezt a hatályos jogszabályok és egyéb előírások szerint szabályozott környezetben, a rendelkezésére álló anyagi, tárgyi eszközök hatékony működtetésével és a személyi állomány minőségközpontú szervezésével, fejlesztésével kívánja elérni. A víziközmű-szolgáltató alapvető célja, hogy folyamatosan, jó minőségű, biztonságos ivóvizet szolgáltasson a felhasználóknak, fenntartható módon. A víziközművek szakszerű és biztonságos üzemeltetésével kapcsolatos műszaki technológiai, vízügyi, biztonságtechnikai, közegészségügyi, valamint környezet- és természetvédelmi előírásokat, továbbá az egyes tevékenységek gyakorlásának személyi feltételeit üzemeltetési szabályzatok határozzák meg. I.4.1. A Társaság minőségi-, környezeti és ivóvíz-biztonsági politikája A Társaság elkötelezte magát a minőségi szolgáltatás és a környezetvédelem mellett, így integrált rendszert épít ki. Az integrált rendszer az ISO 9001: 2008 minőségirányítási szabvány és az ISO 14001: 2004 környezetirányítási szabványnak történő megfelelést jelent. A Társaság minőségi és környezeti politikájában: - a legfőbb érték a felhasználók, a partnerek és a munkatársak, - a legfőbb feladat, hogy minden felhasználó számára biztosítva legyen a tiszta, egészséges ivóvíz a nap minden pillanatában, és az elhasznált vizek környezetkímélő módon való visszavezetése a természetbe, - kiemelt feladat óvni és védeni a rendelkezésre álló vízkészletet. A Társaság tevékenysége során: - megfelel a hatósági előírásoknak, jogszabályoknak és az előírt szabványok követelményeinek. Törekszik az európai normák betartására, - az ivóvíz termelés és szolgáltatás terén a higiéniai viszonyok maximális betartása mellett, minden ivóvíz-biztonsági előírást betart, - különös figyelmet fordít a keletkező szennyvizek szakszerű kezelésének folyamatos biztosítására,

18 - törekszik a káros kibocsátások mértékének, a keletkező hulladékok mennyiségének minimalizálására, azok környezeti hatásának csökkentésére, valamint a természetből származó anyagok, erőforrások takarékos felhasználására, - a minőséget rendszeresen ellenőrzi akkreditált vizsgálólaboratóriumban, - rendszeres képzésekkel biztosítja szakembereinek magas szintű felkészültségét. Hulladékok A keletkezett hulladékok gyűjtése és kezelése a jogszabályi előírásoknak megfelelően, szelektív. A kommunális, a technológiai hulladékok (pl. szennyvíziszap, rácsszemét, homok), a szelektív hulladékok kezelése hulladéklerakón történik. A veszélyes hulladék az erre engedéllyel rendelkező társasággal elszállításra kerül. Zaj, rezgés Az ivóvíz szolgáltatás során jelentős mértékű zajhatás nem észlelhető. A kutak, kútcsoportok jelentős része lakott területen belül található, de zajhatásaik minden esetben határérték alattiak. Szennyvíztisztító telepek lakott területeken kívül helyezkednek el, így jelentős mértékű, lakosságot zavaró zajhatás nem észlelhető. Levegő védelem A légszennyező pontforrásokat az irodák fűtését szolgáló kazánok füstgáz elvezető kéményei kibocsátásai alkotják. A pontforrások kibocsátásainak szennyező anyagai mindig határérték alattiak. A nagy átemelőkön és a szennyvíztisztító telepen a bűzhatás csökkentésére biofilter került beszerelésre. A gépjárművek karbantartása rendszeres, a műszaki vizsgákon a környezetvédelmi vizsgálatokat is elvégzik. Talajvédelem, felszíni víz védelme II. AZ ÜZLETSZABÁLYZATTÓL MINT ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELRENDSZERTŐL TÖRTÉNŐ ELTÉRÉS LEHETŐSÉGEI Lakossági felhasználó esetében a felhasználó és a víziközmű-szolgáltató a szolgáltatási szerződés megkötése során a jelen üzletszabályzatban rögzítettektől eltérő szerződéses feltételekben nem állapodhat meg. A nem lakossági felhasználó esetében az általános szerződési feltételektől műszaki vagy pénzügyi-gazdasági szempontok szerint, indokolt esetben eltérően is meg lehet állapodni.

19 Egyedi feltételek alkalmazása esetén a víziközmű-szolgáltató köteles azokat nyilvánosságra hozni és minden, a feltételeket teljesítő szerződő fél részére biztosítani. A feltételek nyilvánosságra hozatala honlapon, és ügyfélszolgálati irodán kifüggesztett tájékoztató anyagokon történik. III. SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES BEMUTATÁSA III.1. Víziközmű-szolgáltatások III.1.1. Ivóvíz szolgáltatás A Társaság naponta átlagosan 2650 köbméternyi jó minőségű vizet termel, amely a több mint 190 kilométer hosszú hálózaton keresztül jut el a felhasználókhoz. A szivárgásvizsgálattal az esetleges szivárgások minél gyorsabb megszüntetése érdekében rendszeresen ellenőrizzük az ivóvízhálózatot. A szivárgásvizsgálatok során szerzett információk és a hibastatisztika alapján kerülnek megtervezésre és megvalósításra a karbantartási és rekonstrukciós feladatok. III.1.2. Szennyvíz elvezetési szolgáltatás A Társaság több mint 38 kilométernyi szennyvíz-elvezető rendszer üzemeltetéséről és karbantartásáról gondoskodik. A csatornák célgépekkel történő tisztítása rendszeresen, meghatározott ütemterv szerint történik. Kamerával felszerelt berendezéssel rendszeresen vizsgáljuk a hálózatot, amelynek alapján a Társaság képet kap a rendszer állapotáról. Ezen vizsgálatok eredményei adják az alapját a karbantartási és rekonstrukciós munkáknak. III.1.3. Szennyvíztisztítási szolgáltatás A Társaság környezettudatos tevékenysége során kettő darab szennyvíztisztító telepet üzemeltet. A szennyvíztisztító telepeken magas tisztítási hatásfokot biztosító eleveniszapos biológiai szennyvíztisztítás működik. A Társaság feladata a szennyvíztisztító telepek üzemeltetése, ezen belül a kibocsátási határértékeknek megfelelő tisztított szennyvíz minőségének folyamatos biztosítása, a szennyvíztisztító telep tervszerű karbantartási feladatainak ellátása. A szennyvízelvezetés és a szennyvíztisztítás közegészségügyi jelentősége mellett a sűrűn lakott településeken mára környezetvédelmi okokból is kiemelt feladat.

20 III.2. A szolgáltatásokat igénybe venni kívánó felhasználó közüzemi szerződéskötési igényének kezelése III.2.1. Igénybejelentés rendje A víziközmű-törzshálózat mentén fekvő ingatlanoknak a vízi-közmű hálózatba történő ivóvíz, szenny- és egyesített rendszerű csapadékvíz bekötését, fogyasztásmérő beszerelését, meglévő bekötés átalakítását, megszüntetését az ingatlan tulajdonosa vagy a tulajdonos írásbeli hozzájárulásával - egyéb jogcímen használója az erre rendszeresített nyomtatványon (igénybejelentőn) kezdeményezheti. A formanyomtatványok hozzáférhetők a személyes ügyfélszolgálaton, internetes honlapon ( Az igénybejelentés tartalmi követelményei: - az ingatlanra vonatkozó adatok (cím, helyrajzi szám, felhasználó hely azonosító száma, ha már rendelkezik azzal), - az igénybejelentőre vonatkozó adatok (név, cím, elérhetősége, természetes személy esetén anyja neve, születési helye, ideje, jogi személy, illetőleg jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén a cég neve, székhelye, cégjegyzékszáma, adószáma, képviselőjének neve és adatai - lakcím, anyja neve), - a felhasználói igény pontos megfogalmazása. Az igénybejelentéshez csatolandó dokumentumok: - a szolgáltatónál rendszeresített kérelemi adatlap, - az ÜSZ 4. számú melléklet szerinti benyújtandó tervek, - az igénybejelentéssel érintett ingatlan 30 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolata, és földhivatali térképmásolata (TAKARNET rendszerből származó másolat megfelelő), tulajdonos elhalálozása esetén a jogerős hagyatékátadó végzés, - amennyiben az igénybejelentő nem az ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájárulása, - az igénybejelentő képviseletében eljáró részére kiadott meghatalmazás, - nem lakossági felhasználó esetén a jogi személy, illetőleg jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet bejegyzését igazoló okirat, mely lehet: hatályos, 30 napnál nem régebbi cégbírósági bejegyzés vagy cégkivonat és aláírási címpéldány/aláírás minta (a cégjegyzési jogosultság igazolására), vagy egyéni vállalkozás igazolására szolgáló okirat,