NESTLÉ HUNGÁRIA KFT. ADATVÉDELMI IRÁNYELVE, ADATVÉDELMI NYILATKOZAT. Hatálybalépés napja július 01. utoljára frissítve június 25.

Átírás

1 NESTLÉ HUNGÁRIA KFT. ADATVÉDELMI IRÁNYELVE, ADATVÉDELMI NYILATKOZAT Hatálybalépés napja július 01. utoljára frissítve június 25. Tájékoztatjuk, hogy az Ön által megadott személyes adatokkal kapcsolatban az Adatkezelő a Nestlé Hungária Kft. Székhely: 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 7., Cégjegyzékszám: , adószám: Nyilvántartásba bejegyző bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága - továbbiakban Nestlé. A Nestlé Hungária Kft. (székhely: 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 7.; adószám: ;Cégjegyzékszám: , nyilvántartja a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága) ( Nestlé ) kiemelten fontosnak tartja az Ön személyiségi jogainak védelmét és mindent megtesz annak érdekében, hogy személyes adatait biztonságosan kezelje. A weboldal vagy alkalmazás használata során előfordulhat, hogy az azonosítására alkalmas személyes adatokat kérünk Öntől (pl. név, cím, cím, telefonszám). Ezek a személyes adatok. A jelen nyilatkozat ( Adatvédelmi Nyilatkozat ) a következőket tartalmazza: 1. Terjedelem és elfogadás 2. A Nestlé által gyűjtött személyes adatok köre 3. Gyerekek személyes adatai 4. A személyes adatok gyűjtésének célja és felhasználásuk módja 5. Személyes adatok megosztása 6. Az Ön jogai 7. Adatbiztonság és megőrzés 8. Kapcsolat 9. Hol találhatok további tájékoztatást a Nestlé weblapjaival, valamint a jogaimmal és kötelezettségeimmel kapcsolatos kérdésekről? 10. A Nestlé Adatvédelmi Irányelvében milyen törvényi definícióval rendelkező sajátos kifejezéseket használnak? 11. Záró rendelkezések 1 A jelen Adatvédelmi Nyilatkozat terjedelme és elfogadása A jelen Adatvédelmi Nyilatkozat a Nestlé által Önről gyűjtött személyes adatokra vonatkozik, melyeket azért gyűjtünk, hogy tájékoztatást nyújthassunk termékeinkről és szolgáltatásainkról. A Nestlé Webhely (meghatározását lásd lejjebb) használatával vagy a személyes adatai megadásával elfogadja a jelen Adatvédelmi Nyilatkozatban foglaltakat. Amennyiben nem fogadja el a jelen Adatvédelmi Nyilatkozatot, kérjük, ne használja a Nestlé Webhelyeket (meghatározását lásd lejjebb) vagy adja meg a személyes adatait. A Nestlé a jelen Adatvédelmi Nyilatkozat módosításának jogát fenntartja. Kérjük, hogy rendszeresen ellenőrizze a jelen Adatvédelmi Nyilatkozatot, hogy nyomon követhesse a változtatásokat, illetve informálódjon a személyes adatai felhasználásának módjáról. 2 A Nestlé által gyűjtött adatok köre A Nestlé különböző forrásokból gyűjthet Önről személyes adatokat, köztük: A velünk folytatott online és elektronikus kapcsolat során, köztük a Nestlé weboldalain, mobilalkalmazásokon, üzenetküldő programokon, Nestlé 1

2 márkaoldalakon vagy harmadik fél közösségi média oldalain (pl. Facebook) (Nestlé Webhelyek); A velünk folytatott offline kapcsolat, így közvetlen marketing kampányok, nyomtatott regisztrációs lapok, nyereményjáték jelentkezések, illetve a Nestlé ügyfélszolgálatának felkeresése során; és Az olyan online célzott tartalmakkal (mint például reklámok), melyeket a Nestlé vagy a nevünkben eljáró szolgáltató harmadik fél weboldalain vagy alkalmazásain keresztül nyújt. 2.1 A Nestlével közvetlenül megosztott adatok Ezek azok az adatok, melyek egy adott célból oszt meg velünk. Ilyen adatok például: Személyes elérhetőségek, köztük minden olyan információ, melynek segítségével a Nestlé személyesen elérheti Önt (pl. név, otthoni, levelezési vagy cím, telefonszám); Demográfiai adatok, így a születési ideje, kora, neme, lakhelye (pl. irányítószám, város, állam, földrajzi elhelyezkedés), kedvenc termékek, hobbi(k), érdeklődési kör, valamint a háztartására, illetve életstílusára vonatkozó információk; Fizetési információk, vásárlási céllal is (pl. hitelkártya száma, lejárati ideje, számlázási cím); Bejelentkezési információk, köztük a Nestlé felhasználói fiók létrehozásához szükséges információk (pl. bejelentkezési azonosító/ cím, felhasználó név, jelszó, illetve biztonsági kérdés/válasz); Fogyasztói visszajelzés, köztük azok az információk, melyeket Ön a Nestlével a termékeink fogyasztásával és szolgáltatásaink használatával kapcsolatban megoszt (pl. észrevételek és javaslatok, fogyasztói ajánlások és egyéb, a Nestlé termékekre vonatkozó visszajelzés); és Fogyasztók által létrehozott tartalom, köztük az Ön által létrehozott és a Nestlével (és esetleg másokkal) egy Nestlé Webhelyre való feltöltése során megosztott tartalom (pl. fényképek, videók és személyes történetek). 2.2 Más forrásokból gyűjtött adatok A termékeink és szolgáltatásaink nyújtása céljából más törvényes forrásokból is gyűjthetünk Önre vonatkozó információkat. Ilyen források lehetnek harmadik fél adataggregátorok, a Nestlé promóciós partnerei, nyilvános források és harmadik fél által üzemeltetett közösségi média oldalak. Az ilyen adatok a következőket tartalmazhatják: személyes elérhetőségek; és bármely olyan személyes adat, amely a harmadik fél által üzemeltetett közösségi oldalon (pl. Facebook) a profiljának a része és melynek megosztását engedélyezi az adott közösségi oldal számára (pl. név, cím, nem, születési ideje, város, profilkép, felhasználónév, barátlista). A gyűjtött adatokról többet tudhat meg, ha meglátogatja az érintett harmadik fél által üzemeltetett közösségi oldalt. Vállalati akvizíció során is jutnak a birtokunkba személyes adatok. 3 Gyerekek személyes adatai A Nestlének nem áll szándékában 16 éven aluli gyerekekről személyes adatokat gyűjteni. Amennyiben a Nestlé tudomására jut, hogy véletlenül 16 éven aluli gyerek személyes adatai jutottak a birtokába, úgy azokat az adatokat a lehetőségekhez képes mielőbb eltávolítja a nyilvántartásából. Mindazonáltal, a Nestlé a 16 éven aluli gyerekekre vonatkozó személyes adatokat gyűjthet közvetlenül a gyerekek szüleitől vagy törvényes képviselőitől azok kifejezett beleegyezésével. 2

3 4 A személyes adatok gyűjtésének célja és felhasználásuk módja A Nestlé kizárólag arra a célra gyűjti és használja fel a személyes adatait, amelyre azt megkapta. A Nestlé a következő célokra használhatja fel a személyes adatait: Rendelések - rendelések feldolgozása és kiszállítása, valamint tájékoztatás a rendelések állapotáról. Tájékoztatjuk, hogy számos olyan e-kereskedelmet folytató weboldal értékesít Nestlé termékeket, amelyeket nem a Nestlé irányít vagy üzemeltet. Javasoljuk, hogy vásárlás előtt olvassa el az ilyen weboldalak használati szabályzatát, így az adatvédelmi irányelveit is. Számlavezetés - a Nestlé számlájának létrehozása és vezetése; ide tartozik a számlájához kapcsolódó fogyasztói hűség- vagy jutalomprogramok kezelése. Fogyasztói szolgálat - a fogyasztói szolgálat biztosítása, köztük a kérdések megválaszolása, panaszkezelés és a termékeinkre vonatkozó általános visszajelzéseinek fogadása. A fogyasztói szolgálatot különböző kommunikációs formákban biztosítjuk, így , levél, telefon és online csevegő szolgáltatás formájában. Fogyasztók bevonása - a fogyasztók aktívabb bevonása a termékeink és szolgáltatásaink kommunikációjába. Ennek részeként a fogyasztók által létrehozott tartalmakat is felhasználhatjuk vagy közzé tehetjük. Személyre szabás - a Nestlé több forrásból (így pl. weboldalról és offline eseményből) származó személyes adatait egyesítheti. Ezzel a Nestlé teljesebb képet alakíthat ki Önről, mint fogyasztóról, melynek eredményeképpen a Nestlé jobban és személyre szabottabban tudja Önt kiszolgálni, többek között a következők tekintetében: Weboldalak - a weboldalak meglátogatása során a bejelentkezési információk, számítástechnikai információk és/vagy korábbi weboldal használatra vonatkozó adatok felhasználásával javíthatjuk és személyre szabhatjuk a felhasználói élményt; Termékek - a Nestlé termékeinek fejlesztése, az Ön igényeinek megfelelő módosítása és új termékötletek megalkotása. Ennek részét képezik a demográfiai adatok, fogyasztói profilalkotási információk és a fogyasztók visszajelzéseinek felhasználása; és Érdeklődés alapú hirdetés - az Ön érdeklődési köréhez szabott hirdetések. A Nestlé ezt például a Nestlé Webhelyeken gyűjtött tevékenységek vagy információk, valamint harmadik felek oldalain gyűjtött adatok egyeztetése céljából végzi (adategyeztetés). Ez a hirdetési forma online viselkedés alapú hirdetés vagy célzott hirdetés néven is ismert. A hirdetések személyre szabása jellemzően cookie-k vagy hasonló technológiák segítségével történik. Marketing kommunikáció - marketing információk közlése, amennyiben előzetesen hozzájárult az ilyen jellegű közlemények fogadásához (ideértve a Nestlére, a termékeinkre és szolgáltatásainkra, nyereményjátékokra és promóciókra vonatkozó információkat). Ez a kommunikáció elektronikusan (pl. SMS-ben, ben vagy online hirdetés formájában) vagy postai úton történhet. Amennyiben előzetesen hozzájárul SMS-ek fogadásához, a mobilszolgáltatójánál SMS-ek fogadására érvényes irányelvek alkalmazandók, melyek esetleg díjfizetéshez kötöttek. Közösségi funkciók - különböző közösségi funkciók, köztük: Weboldal közösségi funkciók a Nestlé Webhelyeken Amikor közösségi funkciókat is tartalmazó Nestlé Webhelyet látogat meg és recepteket, képeket, videókat, illusztrációkat vagy más tartalmat tölt fel vagy oszt meg, a Nestlé felhasználhatja és megjelenítheti az Ön ilyen oldalakon megosztott személyes adatait. Weboldal virális funkciók 3

4 A Nestlé felhasználhatja a személyes adatait a weboldalon virális funkcióinak, például a barátok, ismerősöket célzó ún. tell-a-friend program ajánlására, mellyel a családtagjaival és barátaival oszthat meg bizonyos híreket, termékinformációkat, promóciókat vagy más tartalmat. Ehhez, illetve az egyszeri üzenetek/tartalom megjelölt címzettjeihez való eljuttatására jellemzően személyes elérhetőségi adatokra (pl. nevek és címek) van szükség. Harmadik felek közösségi hálózatok A Nestlé felhasználhatja a harmadik felek közösségi hálózatainak, mint például a Facebook Connect vagy Facebook Like funkcióinak használata során használt személyes adatait. Ezek a funkciók nyereményjátékok folytatása céljából vagy azért, hogy Ön tartalmakat oszthasson meg a barátaival a Nestlé Webhelyekbe integrálhatók. Ezen funkciók használata esetén a Nestlé a közösségi hálózatban rendelkezésre álló adataiból juthat hozzá bizonyos személyes adataihoz. Többet tudhat meg a funkciók működéséről és azokról a profiladatokról, amelyeket a Nestlé megszerezhet, ha meglátogatja az érintett harmadik fél által üzemeltetett közösségi oldalt. Egyéb konkrét célok A személyes adatait egyéb konkrét üzleti célokra, így a Nestlé Webhelyek napi üzemeltetésének és biztonságának fenntartására, demográfiai tanulmányok vagy ellenőrzések folytatására, illetve fogyasztói kutatások végzésére is felhasználhatjuk. 5 Személyes adatok megosztása A Nestlé az Ön konkrét, erre vonatkozó jóváhagyása nélkül nem osztja meg a személyes adatait semmilyen harmadik személlyel, amely direkt marketing célokra kívánja azt felhasználni. A Nestlé más célokból megoszthatja az Ön személyes adatait harmadik felekkel, de kizárólag a következő körülmények között: 5.1 Tagvállalatok A Nestlé a tagvállalatainak vagy kapcsolt vállalkozásainak jogszerű üzleti célokból átadhatja az Ön személyes adatait. 5.2 Szolgáltatók A Nestlé jogosult szolgáltatókat, ügynököket és vállalkozókat megbízni a szolgáltatások Nestlé nevében történő biztosítása, köztük a Nestlé Webhelyek és az Ön számára elérhető szolgáltatások kezelésére. Ezen harmadik felek a szolgáltatások biztosítása során hozzáférhetnek az Ön személyes adataihoz vagy kezelhetik azokat. A Nestlé az ilyen harmadik felektől, melyek székhelye azon az országon kívül található, ahonnan Ön hozzáfért a Nestlé Webhelyhez vagy szolgáltatáshoz, általában írásos megállapodás formájában megköveteli, hogy az Ön személyes adatai tekintetében minden vonatkozó adatvédelmi törvénynek és biztonsági előírásnak feleljen meg. 5.3 Partnerek és közös promóciók Amennyiben a Nestlé másik vállalattal közös vagy közösen támogatott programot vagy promóciót tart, melynek során az Ön részvétele esetén a személyes adatait gyűjti és felhasználja. A személyes adatait kizárólag akkor osztjuk meg másik vállalattal, ha ön előzőleg hozzájárult, hogy az érintett vállalattól közvetlen tájékoztatókat kapjon. Javasoljuk, hogy a személyes adatainak megosztása előtt olvassa el az adott vállalat adatvédelmi nyilatkozatát. Amennyiben nem kívánja, hogy a személyes adatait a 4

5 Nestlén kívül más vállalat is gyűjtse, vagy azokat a Nestlé más vállalattal megossza, mindig választhatja, hogy nem vesz részt egy adott tevékenységben. Amennyiben hozzájárul, hogy másik vállalat is közvetlenül megkeresse, mindig jogában áll a hozzájárulását visszavonni, melyhez közvetlenül kell az adott vállalattal felvenni a kapcsolatot. 5.4 Jogi követelmények és vállalkozásátadás A Nestlé, amennyiben a törvény ezt előírja, vagy amennyiben - saját jóhiszemű megítélése szerint annak közzététele szükséges valamely jogi eljárás lefolytatásához vagy vele szemben támasztott követelésre adott válaszhoz, közzéteheti a személyes adatait Amennyiben a Nestlé egészét vagy részét egy másik vállalat szerzi meg, vagy azzal a Nestlé részben vagy egészben egyesül, a felvásárló fél az adott Nestlé vállalat birtokában lévő információkhoz, így az Ön személyes adataihoz is hozzáférést nyer. 6 Az Ön jogai 6.1 A marketing közlemények, közvetlen üzleti megkeresések lemondásának joga Ön jogosult a Nestlére vonatkozó marketing információkat lemondani. Ehhez a következőket kell tennie: (a) kövesse az érintett marketing kommunikációban a lemondásra vonatkozó utasításokat; (b) amennyiben Nestlé fiókkal rendelkezik, a fiókja megfelelő menüpontjában lehetősége van a marketing küldemények fogadására/lemondására vonatkozó beállításait módosítani; vagy (c) lépjen velünk kapcsolatba. Tájékoztatjuk, hogy a marketing üzenetek lemondása esetén is kaphat a Nestlétől adminisztrációs tájékoztatást, például rendelései visszaigazolását és a fiókjához kötődő tevékenységekre vonatkozó értesítéseket (pl. fiókok visszaigazolása és jelszómódosítás). 6.2 Hozzáférés az adatokhoz és az adatok helyreigazítása Jogában áll a személyes adataihoz hozzáférni. E célból kérheti a hozzáférést a személyes adataihoz. Amennyiben a Nestlé nem adhat hozzáférést a személyes adataihoz, úgy a kérelmére adott válaszban megadja annak okát. Jogosult továbbá kérni, hogy a Nestlé a személyes adataiban lévő esetleges pontatlanságokat javítsa. Amennyiben egy Nestlé Webhelyhez Nestlé fiókkal rendelkezik, az adatait általában a Nestlé Webhely saját fiók vagy saját profil menü megfelelő pontja alatt javíthatja (ha van ilyen). Ha nem, akkor tőlünk is kérheti az adatai javítását. 7 Adatbiztonság és megőrzés 7.1 Adatbiztonság A személyes adatai biztonságának megőrzése érdekében a Nestlé számos biztonsági intézkedést alkalmaz, úgymint: Biztonságos üzemeltetési környezet - A Nestlé biztonságos környezetbe tárolja az adatokat, melyekhez kizárólag a Nestlé munkatársai, ügynökei és vállalkozói szükség szerint férhetnek hozzá. A Nestlé e tekintetben a bevett ágazati szabványokat standardeket is követi. Fizetési információk titkosítása - A Nestlé az ágazati szabvány, standard szerinti titkosítással védi az érzékeny pénzügyi információkat, így az Interneten megadott hitelkártya információkat (pl. a Nestlé online boltjaiban történő fizetések esetén). Fiókhozzáférések hitelesítése - A Nestlé a regisztrált fogyasztóitól megköveteli, hogy azonosítsák magukat (pl. felhasználónévvel és jelszóval) 5

6 mielőtt hozzáférnének a fiókjukhoz vagy módosíthatnák azt. A hitelesítés célja a jogosulatlan hozzáférések megelőzése. Tájékoztatjuk, hogy a védelem nem terjed ki azokra a személyes adatokra, melyeket Ön nyilvános oldalakon, például közösségi weboldalakon önként oszt meg. 7.2 Megőrzés A Nestlé az Ön személyes adatait addig tárolja, amíg azok a meghatározott célra szükségesek figyelembe véve, hogy adott esetben szükség lehet kérdések megválaszolására vagy problémák elhárítására, továbbfejlesztett és új szolgáltatások nyújtására, valamint meg kell felelnünk a vonatkozó törvények, jogszabályok szerinti jogi előírásoknak. Ennek értelmében az Ön személyes adatait adott esetben egy bizonyos ideig azután is megőrizzük, hogy Ön beszüntette a Nestlé szolgáltatásainak igénybevételét vagy a weblap használatát. Ezen időszak letelte után a Nestlé az adatokat biztonságos módon törli vagy megsemmisíti. 8 Kapcsolat A Nestlé a jelen Adatvédelmi Nyilatkozat keretében kezelt adatok tekintetében adatkezelőként jár el. Ha bármilyen kérdése van a személyes adatai kezelését illetően, vagy kérdéseket kíván feltenni adatkezelési gyakorlatunkkal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba a Nestlével: a telefonszámon a info@hu.nestle.com címen a 1388 Budapest, Pf.: 85. címen a Nestlé Fogyasztói Szolgálatnak címezve 10. Hol találhatok további tájékoztatást a Nestlé weblapjaival, valamint a jogaimmal és kötelezettségeimmel kapcsolatos kérdésekről? További felmerülő kérdéseivel kapcsolatban az info@hu.nestle.com címen kaphat tájékoztatást, ahol igyekszünk minden kérdésére választ adni. Amennyiben Ön mégis úgy véli, hogy adatait a Nestlé jogellenesen kezeli, akkor Ön választása szerint a Nestlé Hungária Kft. székhelye szerint illetékes Törvényszékhez vagy lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Törvényszékhez fordulhat. Jogorvoslati lehetőséggel, bejelentéssel továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál is élhet: (1121 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C., Postacím: 1530 Budapest, Pf.: 5., ügyfelszolgalat@naih.hu ). 11. A Nestlé Adatvédelmi Irányelvében milyen törvényi definícióval rendelkező sajátos kifejezéseket használnak? Jelen irányelv alkalmazása során: - személyes adat : az érintettel kapcsolatba hozható adat - különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret -, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés; - adatkezelő : az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely önállóan vagy másokkal együtt az adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja; - adatkezelés : az alkalmazott eljárástól függetlenül az adatokon végzett bármely 6

7 művelet vagy a műveletek összessége, így különösen gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, lekérdezése, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása, fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése; - adattovábbítás : ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik; adattörlés : az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges; - adatfeldolgozás : az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől; - adatfeldolgozó : az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelővel kötött szerződés alapján - beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is - személyes adatok feldolgozását végzi; - harmadik személy : olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, amely vagy aki nem azonos az érintettel, az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval; - Nestlé-csoport : a jelen Adatvédelmi Irányelvben mindenkor a Nestlé S.A.-ra és leányvállalataira illetve kapcsolt vállalkozásaira vonatkozik 12. Záró rendelkezések A Nestlé fenntartja magának a jogot, hogy alkalmanként megváltoztassa jelen Adatvédelmi Irányelv rendelkezéseit. Kérjük, rendszeresen ellenőrizze Adatvédelmi Irányelvünket, hogy nyomon kövesse a változtatásokat, illetve informálódjon, hogy a változások hogyan érintik Önt. A jelen Adatvédelmi Irányelvben nem szabályozott kérdésekben az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény rendelkezései az irányadóak. Felhasználó a weboldal látogatásával elfogadja a jelen Adatvédelmi irányelveket. Copyright november Nestlé 7