A 10/2007 (II. 27.) 1/2006 (II. 17.) OM

Átírás

1

2 /2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Hostess Hostess Idegenvezető Idegenvezető Szállodai portás, recepciós Szállodai portás, recepciós Protokollügyintéző Protokoll és utazásügyintéző Utazásügyintéző Protokoll és utazásügyintéző szóbeli tételek a tanult ismeretek alkalmazását teszik lehetővé. tételeket a szaktanárok által összeállított mellékletek, utazási irodai, protokoll és hostess tevékenységgel kapcsolatos és a szállodai adminisztrációt segítő nyomtatványok, számlanyomtatványok stb., a napi működésében fellelhető, segédanyagként felhasználható források egészítsék ki! 2/32

3 1. Ön a munkahelyén az ügyfélfogadótér kialakításáért felel. Ismertesse az ügyfélfogadó térben található informatikai berendezéseket, azok jellemzőit és alkalmazásukat! Információtartalom vázlata Szoftver alkalmazások Hardver alkalmazások Informatikai alkalmazások Irodatechnikai eszközök ismerete Táblázatkezelés datbázis-kezelés 3/32

4 vizsgázó neve:... Értékelő lap 1. Ön a munkahelyén az ügyfélfogadótér kialakításáért felel. Ismertesse az ügyfélfogadó térben található informatikai berendezéseket, azok jellemzőit és alkalmazásukat! Típus Szint 4 Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Ügyviteli feladatok és üzleti kommunikáció Tájékozódás z információtartalom vázlata alapján Szoftver alkalmazások. Hardver alkalmazások. Informatikai alkalmazások. Irodatechnikai eszközök ismerete. 20 Táblázatkezelés. datbázis-kezelés. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Irodatechnikai eszközök Szakmai nyelvhasználat, használata eszközhasználat. tétel kifejtésének módja. Információk beépítése a tételbe. Pontszámok Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Határozottság választás indoklása a Társas költséghatékonyság Irányítási készség figyelembevételével. Módszer Módszeres munkavégzés Munkahely kialakítása, ergonómia. Összesen Mindösszesen dátum aláírás 4/32

5 2. Ön egy szakmai tréninget tart pályakezdő munkatársainak, ahol az ügyfélforgalomban előforduló fizetési módokról kell beszélnie. Ismertesse a fizetési módokat, és jellemezze azokat! Információtartalom vázlata Vendégszámla tételeinek ismerete Bizonylatolási rend ismerete Pénzügyi folyamatok ismerete Elszámoltatási ismeretek Ügyviteli ismeret /32

6 vizsgázó neve:... Értékelő lap 2. Ön egy szakmai tréninget tart pályakezdő munkatársainak, ahol az ügyfélforgalomban előforduló fizetési módokról kell beszélnie. Ismertesse a fizetési módokat, és jellemezze azokat! Típus Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Üzleti adminisztráció Készpénz, készpénzkímélő és készpénz nélküli pénzforgalom és számlázás lebonyolításának szabályai z információtartalom vázlata alapján Vendégszámla tételeinek ismerete. 20 Bizonylatolási rend ismerete. Pénzügyi folyamatok ismerete. 20 Elszámoltatási ismeretek. B Pénzügyi alapismeretek Ügyviteli ismeret. Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint 4 Irodatechnikai eszközök Rendeltetésszerű használat használata ismertetése. tétel kifejtésének módja. Köznyelvi beszédkészség Információk beépítése a tételbe. Pontszámok Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint megfelelő szabályok Társas Határozottság alkalmazása az adott helyzetben. Módszer Kontroll (ellenőrzőképesség) lehetséges tévedések észrevétele, a teljes rendszer analitikus átlátása. Összesen Mindösszesen dátum aláírás 6/32

7 3. munkahelyére ahol Ön dolgozik reklamáció érkezik egy vevő részére kiállított számlával kapcsolatban. Részlegvezetője behívja az irodába a számlával. Ismertesse a számlán található tételeket! Külön mutassa be a kötelező és nem kötelező tételeket! Információtartalom vázlata Pénzügyi ismeretek Belső elszámoltatási rend ismerete Megrendelők és egyéb kontroll anyagok ismerete Hatályos jogszabályok ismerete 7/32

8 vizsgázó neve:... Értékelő lap 3. munkahelyére ahol Ön dolgozik reklamáció érkezik egy vevő részére kiállított számlával kapcsolatban. Részlegvezetője behívja az irodába a számlával. Ismertesse a számlán található tételeket! Külön mutassa be a kötelező és nem kötelező tételeket! Típus Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Ügyviteli feladatok és üzleti kommunikáció z információtartalom vázlata alapján Pénzügyi ismeretek. 2 Belső elszámoltatási rend ismerete. 2 Pontszámok Üzleti adminisztráció Megrendelők és egyéb kontroll anyagok ismerete. B Pénzügyi alapismeretek Hatályos jogszabályok ismerete. Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint tétel kifejtésének módja. 4 Köznyelvi beszédkészség Információk beépítése a tételbe. Tájékozódás tétel kifejtésének módja. Információk beépítése a tételbe. Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint felmerülő kérdések Társas Határozottság szakmai megalapozottságú tisztázása. vevő elvárásainak való Módszer Problémamegoldás, megfelelésre törekvés, a hibaelhárítás munkaszervezet érdekeinek figyelembevételével. Összesen Mindösszesen dátum aláírás 8/32

9 4. Felkérik Önt, mutassa be szervezetének gazdálkodási mutatóit. Ismertesse a főbb gazdálkodási mutatókat! Információtartalom vázlata Pénzügyi ismeretek Üzletforgalmi mérőszámok ismerete z adminisztrációban szereplő adatok értelmezése, megfelelő helyen való figyelembevétele Statisztikai számítások ismerete 9/32

10 vizsgázó neve:... Értékelő lap 4. Felkérik Önt, mutassa be szervezetének gazdálkodási mutatóit. Ismertesse a főbb gazdálkodási mutatókat! Típus B Szint 4 Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Ügyviteli feladatok z információtartalom vázlata alapján Pénzügyi ismeretek. 2 Üzletforgalmi mérőszámok ismerete. z adminisztrációban szereplő Üzleti adminisztráció adatok értelmezése, megfelelő helyen való figyelembevétele. Statisztikai számítások Pénzügyi alapismeretek ismerete. Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény Irodatechnikai eszközök használata Tájékozódás szerint z ügyvitelhez szükséges perifériák alkalmazása. tétel kifejtésének módja. Információk beépítése a tételbe. 2 Pontszámok Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint z adatok alapján levonható következtetések érthető és Társas Fogalmazó készség adott szakmai szempontoknak megfelelő értelmezése. Módszer Kontroll (ellenőrzőképesség) statisztikai adathalmaz értelmezésének, folyamatainak ismerete. Összesen Mindösszesen dátum aláírás /32

11 . Részlegvezetője megkéri Önt, hogy gyűjtse össze azokat a felügyeleti szerveket, melyek a vállalkozás üzemeltetéséhez szükségesek, és szükség szerint készítsen információs táblát ezekről a vendégtérbe, illetve ellenőrizze a Vásárlók Könyvét. Ismertesse a kötelezően feltüntetendő felügyeleti szerveket! Információtartalom vázlata Rendkívüli események kezelése Emberismeret vitás esetek pontos, szakszerű dokumentációja Fogyasztóvédelmi előírások ismerete 11/32

12 vizsgázó neve:... Értékelő lap. Részlegvezetője megkéri Önt, hogy gyűjtse össze azokat a felügyeleti szerveket, melyek a vállalkozás üzemeltetéséhez szükségesek, és szükség szerint készítsen információs táblát ezekről a vendégtérbe, illetve ellenőrizze a Vásárlók Könyvét. Ismertesse a kötelezően feltüntetendő felügyeleti szerveket! Típus B Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Jegyzőkönyvek tartalmi és formai elemei z információtartalom vázlata alapján Rendkívüli események kezelése. 20 Emberismeret. 1 Pontszámok Üzleti adminisztráció vitás esetek pontos, szakszerű dokumentációja. 2 C Jogi alapismeretek Fogyasztóvédelmi előírások ismerete. Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint 2 ECDL 1. m. IT alapismeretek Számítógép-használat. 2 ECDL 4. m. Táblázat elkészítése a Táblázatkezelés felügyeleti szervekről. Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint vendég helyzetébe való Társas tartása. Empatikus készség, jó beleilleszkedés, a vendég modor érzelmeinek tiszteletben Módszer Problémamegoldás, hibaelhárítás felmerülő probléma mindkét fél számára megnyugtató módon történő rendezése. Összesen Mindösszesen dátum aláírás 12/32

13 6. pénzügyi részlegre új kolléganő érkezik, megkéri Önt, hogy ismertesse a vállalkozás pénzmozgással kapcsolatos ügyviteli tevékenységeit. Információtartalom vázlata Fizettetési módozatok Bevételek, kiadások dokumentálása pénzmozgással kapcsolatos ügyviteli jelentések ismertetése pénzmozgás útjának tiszta nyomon követése 13/32

14 vizsgázó neve:... Értékelő lap 6. pénzügyi részlegre új kolléganő érkezik, megkéri Önt, hogy ismertesse a vállalkozás pénzmozgással kapcsolatos ügyviteli tevékenységeit. Típus Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Készpénz, készpénzkímélő és készpénz nélküli pénzforgalom és számlázás lebonyolításának szabályai Ügyviteli feladatok, üzleti kommunikáció z információtartalom vázlata alapján Fizettetési módozatok. 2 Bevételek, kiadások dokumentálása. pénzmozgással kapcsolatos ügyviteli jelentések ismertetése. 1 1 Pontszámok Üzleti adminisztráció pénzmozgás útjának tiszta nyomon követése. 1 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint 2 ECDL. m. datbázis Pénzügyi adatbázisok kezelés használata. Tájékozódás kérdéses tételek háttérinformációinak felkutatása. Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint tételek megfelelő helyen Társas Határozottság történő elszámolása, és teljesítésüknek ellenőrzése. Módszer Információgyűjtés munkatársak által lekönyvelt tételekről adatok beszerzése. Összesen Mindösszesen dátum aláírás 14/32

15 7. Egy vendég érkezik Önhöz és megkérdezi, milyen valutával tudna a helyszínen fizetni. Ismertessen háromfajta valutát az aktuális árfolyamon! Mi a különbség a valuta és a deviza között? Milyen típusú devizákat ismer? Melyek a legfontosabb devizaszabályok? Ismertesse a valutaváltás szabályait! Információtartalom vázlata Pénzforgalmi ismeretek számlázási szoftverek napi frissítése az árfolyamváltozásoknak megfelelően Tájékozódás a devizapiaci változásokról Árfolyamváltozások nyomon követése 1/32

16 vizsgázó neve:... Értékelő lap 7. Egy vendég érkezik Önhöz és megkérdezi, milyen valutával tudna a helyszínen fizetni. Ismertessen háromfajta valutát az aktuális árfolyamon! Mi a különbség a valuta és a deviza között? Milyen típusú devizákat ismer? Melyek a legfontosabb devizaszabályok? Ismertesse a valutaváltás szabályait! Típus Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Készpénz, készpénzkímélő és készpénz nélküli pénzforgalom és számlázás lebonyolításának szabályai Ügyviteli feladatok és üzleti kommunikáció z információtartalom vázlata alapján Pénzforgalmi ismeretek. 2 számlázási szoftverek napi frissítése az árfolyamváltozásoknak megfelelően. Tájékozódás a devizapiaci változásokról 2 Pontszámok Üzleti adminisztráció Árfolyamváltozások nyomon követése. 1 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint 2 ECDL 4. m. Táblázatkezelés Számítógép-használat. Tájékozódás z információforrások folyamatos ellenőrzése. Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Társas Határozottság Megfelelő valutanem és árfolyam alkalmazása. Módszer Információgyűjtés Napi gyakoriságú árfolyamellenőrzés. Összesen Mindösszesen dátum aláírás 16/32

17 8. Egy vendég érkezik Önhöz, és párizsi utazásához kér segítséget. Budapest - Párizs útvonalra kér menetrendeket és utazási lehetőségeket Öntől mint szolgálatot teljesítőtől. recepción csak az internet segítségével tud felvilágosítást adni. Ismertesse a vasúti, az autóbuszos és a légi közlekedési menetrendek elérhetőségi címeit és kezelését! Információtartalom vázlata menetrend és internet szakszerű használata, a szükséges információ meglelése menetjegyváltás folyamata, az úti okmányokkal, vámkezeléssel, poggyászszállítással kapcsolatos előírások Helybiztosítási módozatok a légi-, vasúti- és autóbusz-közlekedésben Kedvezmények és felárak Menetrendekkel kapcsolatos tudnivalók Egyirányú és menettérti jegyek ismertetése 17/32

18 vizsgázó neve:... Értékelő lap 8. Egy vendég érkezik Önhöz, és párizsi utazásához kér segítséget. Budapest - Párizs útvonalra kér menetrendeket és utazási lehetőségeket Öntől mint szolgálatot teljesítőtől. recepción csak az internet segítségével tud felvilágosítást adni. Ismertesse a vasúti, az autóbuszos és a légi közlekedési menetrendek elérhetőségi címeit és kezelését! Típus Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Ügyviteli feladatok és üzleti kommunikáció z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. menetrend és internet szakszerű használata, a szükséges információ meglelése. menetjegyváltás folyamata, az úti okmányokkal, vámkezeléssel, 20 poggyászszállítással kapcsolatos előírások. Helybiztosítási módozatok a légi-, vasúti- és autóbusz-közlekedésben. Kedvezmények és felárak. Menetrendekkel kapcsolatos tudnivalók. Egyirányú és menettérti jegy ismertetése. Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Köznyelvi beszédkészség tétel kifejtésének módja, kifejezőkészség, szókincs. 8 2 ECDL 1.m. IT alapismeretek Számítógép-használat. 1 2 ECDL 2.m. Operációs rendszerek Számítógép-használat. 1 2 ECDL. m. datbáziskezelés információ fellelése. Internet használata, szükséges Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Személyes Megbízhatóság helyes információk megadása. Módszer Információgyűjtés szükséges információk összegyűjtése. Összesen Mindösszesen dátum aláírás 18/32

19 9. Cégénél azt a feladatot kapja, hogy telefonon tárgyalási időpontot egyeztessen egy Önnel azonos pozícióban lévő üzleti partnerével. Ismertesse a telefonálás során betartandó udvariassági szabályokat, a tárgyalás előkészítését magyar nyelven! Folytassa le a telefonbeszélgetést idegen nyelven! Információ tartalom vázlata Telefonon történő egyeztetés Szabályok telefonhívás esetén Üzleti tárgyalások előkészítése 19/32

20 vizsgázó neve:... Értékelő lap 9. Cégénél azt a feladatot kapja, hogy telefonon tárgyalási időpontot egyeztessen egy Önnel azonos pozícióban lévő üzleti partnerével. Ismertesse a telefonálás során betartandó udvariassági szabályokat, a tárgyalás előkészítését magyar nyelven! Folytassa le a telefonbeszélgetést idegen nyelven! Típus Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Telefonon történő egyeztetés. 20 Ügyviteli feladatok és üzleti Szabályok telefonhívás kommunikáció esetén. 2 Üzleti tárgyalások előkészítése. 20 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Köznyelvi beszédkészség Telefonon történő egyeztetés szabályai. 4 Telefonálás idegen nyelven Telefonálás szabályai, tartalma. 1 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Személyes Rugalmasság Kommunikáció stílusa. 3 Udvariasság Kommunikáció stílusa. 3 Társas Beszélgetés menetének Irányítási készség irányítása. 4 Összesen Mindösszesen dátum aláírás 20/32

21 . Önnek az a feladata, hogy egy vállalkozás képviselőjével találkozzon azzal a szándékkal, hogy előzetesen egyeztessék a szerződéskötés feltételeit, és a megállapodás, egyeztetés után megkössék a szerződést. Információtartalom vázlata Kommunikációs stratégiák Viselkedési szabályok az üzleti életben Üzleti tárgyalások előkészítése szerződések tartalmi és formai elemei 21/32

22 vizsgázó neve:... Értékelő lap. Önnek az a feladata, hogy egy vállalkozás képviselőjével találkozzon azzal a szándékkal, hogy előzetesen egyeztessék a szerződéskötés feltételeit, és a megállapodás, egyeztetés után megkössék a szerződést. Típus Módszer Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Kommunikációs stratégiák. 1 Viselkedési szabályok az Ügyviteli feladatok és üzleti 1 üzleti életben. kommunikáció Üzleti tárgyalások 20 előkészítése. C Jogi alapismeretek szerződések tartalmi és formai elemei. 20 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Köznyelvi beszédkészség Tétel kifejtésének módja. Tájékozódás tárgyalásra való felkészülés. Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Figyelemmegosztás Tárgyalás előkészítése. 1 Személyes Érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság Tárgyalás lefolytatása. 1 Udvariasság Kommunikáció stílusa. 2 Társas tárgyalás menetének Irányítási készség irányítása. 2 Információgyűjtés Partner igényeinek felmérése. 2 Emlékezőképesség (ismeretmegőrzés) z elhangzottak felidézése. 2 Összesen Mindösszesen dátum aláírás 22/32

23 11. Munkahelyi felettese felkéri Önt, hogy ügyfélkapcsolati tevékenységet is végezzen. Ön erre a célra kidolgoz egy kérdőívet, melyet lehetőség szerint minél több ügyféllel ki szeretne töltetni. Állítson össze egy ügyfél elégedettségi kérdőívet magyar nyelven! Milyen szempontokat vesz figyelembe a kérdőív összeállításánál? Hogyan dolgozza fel a kapott adatokat? Információtartalom vázlata Információgyűjtés módszerei Kérdőívösszeállítás Statisztikakészítés Számítástechnikai eszközök használata 23/32

24 vizsgázó neve:... Értékelő lap 11. Munkahelyi felettese felkéri Önt, hogy ügyfélkapcsolati tevékenységet is végezzen. Ön erre a célra kidolgoz egy kérdőívet, melyet lehetőség szerint minél több ügyféllel ki szeretne töltetni. Állítson össze egy ügyfél elégedettségi kérdőívet magyar nyelven! Milyen szempontokat vesz figyelembe a kérdőív összeállításánál? Hogyan dolgozza fel a kapott adatokat? Típus D Szint 2 Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Üzleti adminisztráció z információtartalom vázlata alapján Információgyűjtés módszerei. 1 Kérdőívösszeállítás. 20 Számítástechnikai eszközök használata. Statisztika készítés Statisztikakészítés. 1 módszere Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint ECDL 1. m. IT Számítógép-használat. alapismeretek Köznyelvi beszédkészség tétele kifejezésének módja. Információk beépítése a tételbe. Pontszámok Tájékozódás Információgyűjtés. Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Társas Fogalmazó készség Tétel kifejtése. Módszer Információgyűjtés vendéginformációk több oldalról való megközelítése. Összesen Mindösszesen dátum aláírás 24/32

25 12. vállalkozásnál, ahol Ön is dolgozik, a számítástechnikai program újabb részekkel bővül. Önt iskolázzák be a szoftver újdonságainak megismerésére, majd Önnek kell a munkatársainak bemutatni a tanultakat. Ismertessen egy szabadon választott szakmaspecifikus programot! Információtartalom vázlata Szakmaspecifikus szoftverek ismerete szoftver bemutatása szoftver jellemzőinek ismertetése szoftver használata 2/32

26 vizsgázó neve:... Értékelő lap 12. vállalkozásnál, ahol Ön is dolgozik, a számítástechnikai program újabb részekkel bővül. Önt iskolázzák be a szoftver újdonságainak megismerésére, majd Önnek kell a munkatársainak bemutatni a tanultakat. Ismertessen egy szabadon választott szakmaspecifikus programot! Típus Szint Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint z információtartalom vázlata alapján Szakmaspecifikus szoftverek ismerete. 1 szoftver bemutatása. 1 Üzleti adminisztráció szoftver jellemzőinek 20 ismertetése. szoftver használata. 20 Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint ECDL 1. m. IT alapismeretek Szoftverhasználat. 3 ECDL 2. m. Operációs rendszer Szoftverhasználat. 2 Irodatechnikai eszközök használata Szoftverhasználat. Pontszámok Köznyelvi beszédkészség tétel kifejtésének módja, félreérthetetlen módon. Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Társas Fogalmazó készség tanult ismeretek továbbadása. Módszer Emlékezőképesség részletek beépítése az (ismeretmegőrzés) egészbe. Összesen Mindösszesen dátum aláírás 26/32

27 13. Nézze meg a rendelkezésre álló szakmájához kapcsolódó statisztikai adatokat tartalmazó adattáblát! Értelmezze és elemezze a statisztikai adatokat, vonjon le következtetéseket! Információ tartalom vázlata statisztikai adattábla értelmezése z adatok elemzése Következtetések megfogalmazása 27/32

28 vizsgázó neve:... Értékelő lap 13. Nézze meg a rendelkezésre álló szakmájához kapcsolódó statisztikai adatokat tartalmazó adattáblát! Értelmezze és elemezze a statisztikai adatokat, vonjon le következtetéseket! Típus Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint z információtartalom vázlata alapján Pontszámok D statisztikai adattábla 20 értelmezése. Statisztika készítés z adatok elemzése. 2 módszere Következtetések 2 megfogalmazása. Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Tájékozódás Információk értelmezése. Köznyelvi beszédkészég Tétel kifejtése. Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Személyes Megbízhatóság datok helyes értelmezése. 3 Társas Fogalmazó készség z elemzés értelmes megfogalmazása. Módszer Módszeres munkavégzés datok módszeres feldolgozása. 2 Összesen Mindösszesen dátum aláírás 28/32

29 14. Partnereik árajánlatot kérnek Öntől szolgáltatáscsomagra. Állítson össze Package -eket, és ismertesse a belső elszámolói árat! Információtartalom vázlata Pénzforgalmi ismeretek Belső elszámolói árak beépítése a csomagokba Tájékozódás a vendégek igényei felől Szolgáltatási árak és színvonal felügyelete 29/32

30 vizsgázó neve:... Értékelő lap 14. Partnereik árajánlatot kérnek Öntől szolgáltatáscsomagra. Állítson össze Package -eket, és ismertesse a belső elszámolói árat! Típus Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Készpénz, készpénzkímélő és készpénz nélküli pénzforgalom és számlázás lebonyolításának szabályai Ügyviteli feladatok, üzleti kommunikáció z információtartalom vázlata alapján Pénzforgalmi ismeretek. 2 Belső elszámolói árak beépítése a csomagokba. Tájékozódás a vendégek igényei felől. 1 1 Pontszámok Üzleti adminisztráció Szolgáltatási árak és színvonal felügyelete. 1 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint 2 ECDL 4. m. Táblázatkezelés Számítógéphasználat. Tájékozódás z információforrások folyamatos ellenőrzése. Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Társas Empatikus készség, jó vendégigények minél modor szélesebb körű kiismerése. Módszer Emlékezőképesség Visszatérő vendégek (ismeretmegőrzés) szokásainak megjegyzése. Összesen Mindösszesen dátum aláírás 30/32

31 1. vendégfogadó pultnál az egyik vendég jelzi Önnek, hogy elvesztette az értékeit, de nem tudja pontosan, hogy hol. zt kéri Öntől, vegyék jegyzőkönyvbe. Vegyen fel jegyzőkönyvet, és ismertesse a jegyzőkönyv nélkülözhetetlen elemeit! Információtartalom vázlata cselekmény pontos leírása z illetékesek tájékoztatása jegyzőkönyv felvételének pontos szabályai jegyzőkönyv kezelésének pontos szabályai 31/32

32 vizsgázó neve:... Értékelő lap 1. vendégfogadó pultnál az egyik vendég jelzi Önnek, hogy elvesztette az értékeit, de nem tudja pontosan, hogy hol. zt kéri Öntől, vegyék jegyzőkönyvbe. Vegyen fel jegyzőkönyvet, és ismertesse a jegyzőkönyv nélkülözhetetlen elemeit! Típus Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Üzleti adminisztráció z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. cselekmény pontos leírása. 1 z illetékesek tájékoztatása. B jegyzőkönyv felvételének pontos Jegyzőkönyvek tartalmi és szabályai. 2 formai elemei jegyzőkönyv kezelésének pontos szabályai. 2 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. 2 ECDL 1. m. IT alapismeretek Számítógép-használat. 2 2 ECDL 3. m. Szövegszerkesztés jegyzőkönyv elkészítése. 8 Tájékozódás jegyzőkönyv tartalma. Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Társas Határozottság cselekmény tényszerű leírása. Módszer Kontroll (ellenőrzőképesség) cselekmény egészének átlátása. Összesen Mindösszesen dátum aláírás 32/32