GIROLOCK SZOLGÁLTATÁS ÜZLETSZABÁLYZATA

Átírás

1 Hatályos: január 1. napjától GIROLOCK SZOLGÁLTATÁS ÜZLETSZABÁLYZATA GIROLock szolgáltatási szerződés melléklete 1054 Budapest, Vadász utca 31. Telefon: (1) , (1) Fax: (1)

2 Hatályba lépés: január 1. A GIROLock üzletszabályzat módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt szövege a GIRO Zrt. Igazgatósága 15/2014/3. számú elfogadó határozatát követően válik érvényessé, és a GIRO Zrt. internetes honlapján történt nyilvánosságra hozatalt követően, a GIROLock üzletszabályzatban meghatározott napon válik hatályossá és határozatlan időre szól. Oldalak száma: 42

3 Tartalomjegyzék 1. A SZOLGÁLTATÓ BEMUTATÁSA AZ ÜZLETSZABÁLYZAT CÉLJA AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA A JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS SZERZŐDÉSKÖTÉS A SZOLGÁLTATÁS TÁRGYA A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA Alkalmazott formátumok Tanúsítványok érvényességi ideje Tanúsítvány típusok Felhasználói tanúsítvány Objektum-authentikáló tanúsítvány (fájlos) Eszköz-authentikáló tanúsítvány (fájlos) Tesztelési célra használt éles fájlos tanúsítvány Tanúsítványtár Tanúsítvány-állapot információk közzététele Tanúsítvány visszavonásának és felfüggesztésének nyilvánosságra hozatala Tanúsítványcsere Felhasználói tanúsítványok cseréje WebHandler szolgáltatás Fájlos tanúsítványok cseréje automatikus tanúsítványcsere A SZOLGÁLTATÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK Kártyaolvasó biztosítása Havi jelentés a 40 napon belül lejáró WebHandler jogosultsággal rendelkező felhasználók tanúsítványáról Érvényes tanúsítványok listája Érvényes GIRO jogosultságú, lejárt, nem cserélt tanúsítványok listája A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK ÉS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI TANÚSÍTVÁNYIGÉNYLÉS MÓDJA Felhasználói tanúsítványigénylés Objektum-authentikáló, Eszköz-authentikáló tanúsítványigénylés WEBHANDLER SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE WebHandler szolgáltatás elérésének feltétele Tanúsítvány cseréje WebHandler szolgáltatáson keresztül WebHandler értesítendők elérhetőségének módosítása KÁRTYAOLVASÓ IGÉNYLÉSE...14 Hatályos: január oldal

4 6.4. ÉRVÉNYES FELHASZNÁLÓI LISTA MEGRENDELÉSÉNEK MÓDJA ÉRVÉNYES GIRO JOGOSULTSÁGÚ, LEJÁRT, NEM CSERÉLT TANÚSÍTVÁNYOK LISTA MEGRENDELÉSÉNEK MÓDJA FORMALAPOK, ÁTVÉTELI ELISMERVÉNYEK BENYÚJTÁSÁNAK MÓDJA TANÚSÍTVÁNY KIADÁSI FOLYAMAT TANÚSÍTVÁNY ELKÉSZÍTÉSE, KÁRTYA MEGSZEMÉLYESÍTÉSE MEGRENDELÉS VISSZAUTASÍTÁSA NEM MEGFELELŐ KITÖLTÉS MIATT TANÚSÍTVÁNY ÉS PIN-KÓD ELJUTTATÁSA AZ ÜGYFÉLHEZ TANÚSÍTVÁNYOK FELFÜGGESZTÉSE, VISSZAVONÁSA Tanúsítvány visszavonásának okai az ügyfél kezdeményezése alapján Tanúsítvány felfüggesztésének, visszavonásának okai a GIRO Zrt. kezdeményezése alapján A TANÚSÍTVÁNYOK HASZNÁLATA, KEZELÉSE A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA HELYREÁLLÍTÁS KOMPROMITTÁLÓDÁS ÉS KATASZTRÓFA ESETÉN A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI, FELTÉTELEI, MÓDJA FELELŐSSÉGI VISZONYOK AZ ÜGYFÉL FELELŐSSÉGE Az ügyfél technikai felelősségi határai Az ügyfél pénzügyi felelőssége Az ügyfél felelősségi köre jótállás és Szavatosság tekintetésben A GIRO ZRT. FELELŐSSÉGE A GIRO Zrt. technikai felelősségi határai A GIRO Zrt. pénzügyi felelőssége A GIRO Zrt. felelősségi köre jótállás és Szavatosság tekintetében KÜLSŐ REGISZTRÁCIÓS SZERVEZET FELELŐSSÉGE VIS MAIOR Technikai, technológiai vis maior A HELP DESK ÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE HELP DESK Elérhetőség, rendelkezésre állás Hibabejelentések kezelésének módja AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Elérhetőség, rendelkezésre állás PANASZOK KEZELÉSÉNEK A MÓDJA A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA A GIRO ZRT. ÉRDEKKÖRÉBEN BEKÖVETKEZŐ OKBÓL AZ ÜGYFÉL KEZDEMÉNYEZÉSÉRE oldal Hatályos: január 1.

5 12.3. SZÜNETELÉS VIS MAIOR MIATT A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE A Szolgáltatás ügyféltartozás miatti korlátozása, felfüggesztése A Szolgáltatás ügyféltartozás miatti korlátozást, felfüggesztést követő visszaállítása A szolgáltatás Adatátadási és kezelési hozzájáruló nyilatkozat hiánya miatti korlátozása A szolgáltatás korlátozása csődeljárás, felszámolás, végelszá-molás alatt álló cégek esetében A szolgáltatás igénybevétel hiánya miatti felfüggesztése A DÍJFIZETÉST ÉRINTŐ ELJÁRÁSOK DÍJAK SZÁMLÁZÁS ESEDÉKESSÉG FIZETÉSI FELTÉTELEK SZÁMLAREKLAMÁCIÓ A SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK VÁLTOZÁSÁNAK KÖZZÉTÉTELE A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI FELMONDÁS ESETEI Rendes felmondás Rendkívüli felmondás AZ ADATKEZELÉS SZABÁLYAI, TITOKTARTÁSI KÖTELEZETTSÉG ADATFELDOLGOZÁS, KEZELÉS Tanúsítványban megjelenő adatok A felhasználói tanúsítványba bekerülő adatok köre Az objektum-és eszköz-authentikáló tanúsítványba bekerülő adatok köre TITOKTARTÁS ALKALMAZANDÓ JOG VITÁK RENDEZÉSE, JOGVITÁK KEZELÉSE KAPCSOLATTARTÁS ÉS ÉRTESÍTÉSEK SZABÁLYAI Adatváltozás bejelentése MELLÉKLETEK SZÁMÚ MELLÉKLET ALAPFOGALMAK SZÁMÚ MELLÉKLET TECHNIKAI SZABÁLYOZÁSOK SZÁMÚ MELLÉKLET SZOLGÁLTATÁS DÍJSZABÁSA SZÁMÚ MELLÉKLET ELEKTRONIKUS ALÁÍRÁSI SZABÁLYZAT SZÁMÚ MELLÉKLET WEBHANDLER KEZELŐI KÉZIKÖNYV...42 Hatályos: január oldal

6 20. FÜGGELÉKEK oldal Hatályos: január 1.

7 1. A SZOLGÁLTATÓ BEMUTATÁSA név: GIRO Elszámolásforgalmi Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban: GIRO Zrt.) cégjegyzékszám: cg cégjegyzéket vezető bíróság: Fővárosi Törvényszék székhely: 1054 Budapest, Vadász u. 31. minősítés: ISO9001:2008 adószám: bankszámlaszám: honlap címe: tanúsítványtár címe LDAP://tar.girolock.giro.hu (GIROHáló): 2. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT CÉLJA Jelen üzletszabályzat célja, hogy a GIROLock szolgáltatást és annak kiegészítő szolgáltatáselemeit ismertesse, működtetését rögzített feltételekkel biztosítsa valamennyi szerződött ügyfele számára. Továbbá hogy adott előírások alapján és szerint szabályozza a tanúsítványhordozó eszköz rendeltetésszerű használatának feltételeit. Az üzletszabályzat a GIROLock szolgáltatás általános szerződési feltételeit is tartalmazza. Jelen üzletszabályzat rendelkezéseinek betartása valamennyi, a GIROLock szolgáltatásban szerződés alapján együttműködő Fél számára kötelező. 3. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA Az üzletszabályzat alanyi hatálya kiterjed a GIROLock szolgáltatásra szerződött ügyfélre és a GIRO Zrt.-re, együttesen felekre. A GIROLock szolgáltatást használó(k) általános hatályú megállapodása alapján, a tárgybani szolgáltatásra az elektronikus aláírásról szóló évi XXXV. törvény. 1. (2) bek. felhatalmazása alapján a 3.. (1) és (2) bek. kivételével, a hivatkozott törvény hatálya csak annyiban terjed ki, amennyiben azt a Felek kifejezetten rögzítik. Az üzletszabályzat módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt szövege a GIRO Zrt. Igazgatósága elfogadó határozatát követően válik érvényessé, és a GIRO Zrt. internetes honlapján történt nyilvánosságra hozatala után, az üzletszabályzatban meghatározott napon válik hatályossá és határozatlan időre szól. A hatálybalépés napja nem lehet korábbi, mint az üzletszabályzatnak az ügyfelek részére elektronikus úton történt megküldéstől számított 30. (harmincadik) nap. Az üzletszabályzat területi hatálya Magyarország területe. Hatályos: január oldal

8 4. A JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS A GIROLock szolgáltatási jogviszony az ügyfél és a GIRO Zrt. között az ügyfél kezdeményezése, valamint a GIRO Zrt. belépést engedélyező döntését követően a szolgáltatási szerződés alapján jön létre, amelynek elválaszthatatlan mellékletét képezi jelen üzletszabályzat. A szolgáltatási szerződésnek az ügyfél cégszerű képviselői általi aláírása egyúttal az üzletszabályzat elfogadásának is minősül. Amennyiben az üzletszabályzat és a szolgáltatási szerződés egyes kérdéseket eltérően szabályoz, akkor a szolgáltatási szerződés előírásai a meghatározóak. A GIROLock szolgáltatási szerződés megkötésének feltétele, hogy az ügyfél szerződéses jogviszonyt alakít ki, illetve tart fenn a tanúsítvány használatát előíró üzleti szolgáltatás(ok)ra. A GIRO Zrt.-nek kötelessége a GIROLock szolgáltatási szerződés megkötése, ha a szerződést kezdeményező ügyfél jelen pontban előírt feltételeket teljesíti, illetve jogában áll a GIROLock szolgáltatási szerződés megkötésének megtagadása, amennyiben azokat nem teljesíti SZERZŐDÉSKÖTÉS A GIRO Zrt. a szerződési igény beérkezésétől számított 10 (tíz) munkanapon belül amennyiben a szerződéskötésnek akadálya nincsen megküldi a GIROLock szolgáltatási szerződést és annak mellékletét képező hatályos GIROLock üzletszabályzatot a leendő ügyfél részére. Amennyiben a szerződéskötés valamilyen akadályba ütközik, a GIRO Zrt. 10 (tíz) munkanapon belül írásban értesíti a kezdeményezőt. 5. A SZOLGÁLTATÁS TÁRGYA A GIROLock szolgáltatás (továbbiakban: szolgáltatás) a GIRO Zrt. PKI technológiára épülő szolgáltatása, amelyet saját, illetve zárt ügyfél és felhasználói kör számára nyújt. A szolgáltatáshoz kapcsolódó fogalmakat az üzletszabályzat 1. számú melléklete tartalmazza. A szolgáltatás használatának technikai feltételeit az üzletszabályzat 2. számú melléklete tartalmazza A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA A GIRO Zrt. a szolgáltatás keretében tanúsítványokat bocsát ki, amelyek a) elektronikus aláírásra használhatók, ezáltal biztosítva az adatok sértetlenségét, hitelességét és letagadhatatlanságát; b) csatornát titkosítanak, ezzel biztosítva az adatok, információk bizalmasságát; c) authentikációra alkalmasak, amellyel felhasználó- vagy eszköz-azonosítást valósítanak meg. A tanúsítvány a hitelesítés-szolgáltató által kibocsátott igazolás, amely a nyilvános kulcsot egy meghatározott személyhez/eszközhöz kapcsolja, és igazolja e személy személyazonosságát vagy valamely más tény fennállását, illetve elvégzi az ügyfél eszközének azonosítását. 8. oldal Hatályos: január 1.

9 A GIRO Zrt. által kiadott tanúsítvány típusok a következők: felhasználói tanúsítvány, objektum-authentikáló tanúsítvány, eszköz-authentikáló tanúsítvány. Az elektronikus aláírásra és az aláírás ellenőrzésre vonatkozó szabályokat az Elektronikus Aláírási Szabályzat (jelen üzletszabályzat 4. számú melléklete) tartalmazza, amelynek célja, hogy meghatározza az elektronikus aláírást elhelyező és az elektronikus aláírást ellenőrző felek között azokat az általános és szolgáltatás-specifikus feltételeket, amelyek alapján egy elektronikus aláírás érvényesnek tekinthető. A GIRO Zrt. vagy az alvállalkozója a szolgáltatás keretében az alábbi tevékenységeket végzi: a) Az ügyfél által bejelentett felhasználók részére maga vagy az alvállalkozó bevonásával elektronikus aláírás készítésére alkalmas kulcsokat és ezen kulcsoknak a felhasználóhoz tartozását igazoló tanúsítványt készít, majd helyez el a tanúsítványt hordozó eszközön. b) Az ügyfél bejelentett eszközeitől kulcsokat fogad be, vagy részükre saját rendszereiben kulcsokat állít elő és ezen kulcsoknak az adott eszközhöz tartozását igazoló tanúsítványt készít, majd juttat el az ügyfélhez. c) A kiadott felhasználói tanúsítványokhoz maga vagy az alvállalkozó bevonásával PIN-kódot generál és felhasználói PIN-borítékot állít elő, majd juttat el az ügyfélhez. d) A kiadott és a visszavont tanúsítványokról nyilvántartást vezet (tanúsítványtár), amelynek elérhetőségét a GIROHáló hálózaton keresztül biztosítja annak érdekében, hogy az aláírt dokumentumot elfogadó azt ellenőrizni tudja. A kiadott illetve visszavont tanúsítványok listáját X.509 URI LDAP formátumban rendszeresen publikálja. A tanúsítványtár és a visszavonási listák a GIROHáló hálózaton keresztül nyilvánosak. Amennyiben az ügyfél azt kéri, illetőleg a tanúsítvány érvényességi ideje lejárt, vagy vélelmezhető, hogy a tanúsítványon szereplő kulcs kompromittálódott, a tanúsítványt a GIRO Zrt. visszavonja. A GIRO Zrt. a Szolgáltatás keretében a tanúsítványok megújítását nem támogatja ALKALMAZOTT FORMÁTUMOK Tétel Aláírás létrehozó adat Kérelem Tanúsítvány CRL Alkalmazott / elfogadott formátum, szabvány PKCS12 PEM, PKCS12 DER PKCS10 PEM X509 PEM, X509 DER, X509 PKCS7 X509 PEM, X509 DER TANÚSÍTVÁNYOK ÉRVÉNYESSÉGI IDEJE A GIRO Zrt. által kiadott tanúsítványok a kibocsátástól számított 395 napig érvényesek, kivéve a tanúsítványra vonatkozóan indított felfüggesztés, visszavonás esetét. Hatályos: január oldal

10 TANÚSÍTVÁNY TÍPUSOK Felhasználói tanúsítvány A felhasználói tanúsítvány az adatok eredetiségének és sértetlenségének ellenőrzésére, valamint a felhasználó azonosításának céljára használható. Felhasználói tanúsítványt az ügyfél azon alkalmazottja részére igényelhet, akinek hozzáférést, jogosultságot kíván adni valamely GIROLock tanúsítvánnyal elérhető üzleti szolgáltatás használatához. A tanúsítványt az adott üzleti szolgáltatáshoz az adott üzleti szolgáltatás üzletszabályzatában foglaltaknak megfelelően igényelt jogosultság beállítása után lehet használni. A Felhasználói tanúsítványt a GIRO Zrt. GIROLock chipkártyán (továbbiakban GIROLock kártya), mint tanúsítványhordozó eszközön juttatja el az ügyfelek felhasználói részére. Minden GIROLock kártyához egyedi PIN-kód tartozik Objektum-authentikáló tanúsítvány (fájlos) Objektum-authentikáló tanúsítványt az adatok eredetiségének és sértetlenségének ellenőrzése, valamint az ügyfél eszközének azonosítása céljából igényelhet az ügyfél. Objektum-authentikáló tanúsítványt az ügyfél azon eszköze(i) részére igényelhet, amely(ek) részt vesz(nek) olyan, a GIROLock tanúsítványt használó üzleti szolgáltatás megvalósításában, vagy használják azt, amelyben szükség van a rajtuk keresztül (általuk) küldött dokumentumok digitális aláírására, vagy az eszköz azonosítására Eszköz-authentikáló tanúsítvány (fájlos) Eszköz-authentikáló tanúsítványt védett és titkosított kommunikációs kapcsolatok kiépítéséhez igényelhet az ügyfél. Eszköz-autentikáló tanúsítványt az ügyfél azon eszköze(i) részére igényelhet, amely(ek) részt vesz(nek) olyan, a GIROLock tanúsítványt használó üzleti szolgáltatás megvalósításában, vagy kapcsolatot építenek ki a GIRO Zrt. technikai infrastruktúrájához, ahol szükség van védett és titkosított kommunikációs kapcsolatok kiépítésére Tesztelési célra használt éles fájlos tanúsítvány Tesztelési célra a GIRO Zrt. az ügyfelek eszközei részére fájlos tanúsítványt ad ki annak érdekében, hogy az ügyfél az általa fejlesztett alkalmazásokat az éles használatot megelőzően tesztelni tudja. A tesztelési célra kiadott tanúsítványok technikai jellemzői, biztonság elemei és kezelése azonos az éles tanúsítványokéval. A tesztelési célra kiadott éles tanúsítványok a tanúsítvánnyal összerendelt jogosultságukban különböznek az éles környezetben használhatóaktól T ANÚSÍTVÁNYTÁR Tanúsítvány-állapot információk közzététele A GIRO Zrt. a szolgáltatás keretében kiadott tanúsítványokat tanúsítványtárban tárolja és teszi közzé. A tanúsítványtárban lehetőség van a tanúsítványok CN, vagy mezője alapján történő keresésre. Tanúsítványtár címe: LDAP:// tar.girolock.giro.hu 10. oldal Hatályos: január 1.

11 Tanúsítvány visszavonásának és felfüggesztésének nyilvánosságra hozatala A GIRO Zrt. az általa kibocsátott tanúsítványok visszavonását/felfüggesztését a Tanúsítvány Visszavonási Listában követi és a tanúsítvány CDP paraméterében publikálja. A Tanúsítvány Visszavonási Listákra (CRL) vonatkozó ügyfélbejelentéseket a GIRO Zrt. az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje alatt fogadja. A tanúsítvány visszavonási listák tartalmát (CRL) a GIRO Zrt. munkanapokon frissíti, és óránként publikálja. A visszavonási listák érvényességi ideje 25 (huszonöt) óra. A GIRO Zrt. az egyes CRL-eket a kapcsolódó egyéb adatok megőrzési idejével megegyező ideig őrzi meg TANÚSÍTVÁNYCSERE A GIRO Zrt. a tanúsítványok érvényességi idején belül biztosítja a lejáró tanúsítványok cseréjét az az alábbiak szerint: felhasználói tanúsítványok esetében az ügyfél végpontján elérhető WebHandler szolgáltatás segítségével, fájlos tanúsítványok esetében az automatikus tanúsítványcsere alkalmazásával. Azon Ügyfeleink, akik valamely okból nem a WebHandler szolgáltatás segítségével kívánják tanúsítványukat cserélni, lehetőségük van a csere folyamatában a GIRO Zrt. technikai támogatását vagy a kártya pótlását megrendelni Felhasználói tanúsítványok cseréje WebHandler szolgáltatás A GIRO Zrt. a lejáró, de még érvényes felhasználói tanúsítványok cseréjét WebHandler szolgáltatása útján biztosítja ügyfelei részére. A szolgáltatás igénybe vételének követelményeit és módját a 6.2. fejezet tartalmazza. A tanúsítvány cseréje megrendelésnek minősül Fájlos tanúsítványok cseréje automatikus tanúsítványcsere Érvényes, éles, fájlos tanúsítvány esetén a GIRO Zrt. amennyiben az ügyfél legkésőbb 40 (negyven) nappal a tanúsítvány lejárata előtt másként nem rendelkezik a lejárati idő előtt 30 (harminc) napon belül új tanúsítványt állít elő. Az új tanúsítvány tartalma megegyezik a korábbi igénylés tartalmával. A nyilatkozat hiánya megrendelésnek minősül. A tesztelési célra kiadott tanúsítványok érvényességének lejáratát megelőzően a GIRO Zrt. automatikusan nem ad ki új tanúsítványt, kivéve ha az igényléskor az ügyfél ezt kifejezetten kérte A SZOLGÁLTATÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK KÁRTYAOLVASÓ BIZTOSÍTÁSA Az ügyfél GIROLock kártya olvasására alkalmas, a GIRO Zrt. által előzetesen minősített eszközt (jelen üzletszabályzat 2. számú melléklete tartalmazza) egyedi megrendelés alapján a GIRO Zrt.- től megvásárolhatja vagy saját költségén egyéb szállítótól maga is beszerezheti (kivéve, ha a Szolgáltatási szerződés feltételei erről másként rendelkeznek). Hatályos: január oldal

12 HAVI JELENTÉS A 40 NAPON BELÜL LEJÁRÓ W EBHANDLER JOGOSULTSÁGGAL RENDELKEZŐ FELHASZNÁLÓK TANÚSÍTVÁNYÁRÓL A WebHandler jogosultsággal rendelkező ügyfelek részére a GIRO Zrt. havi rendszerességgel, minden hónap 5. (ötödik) napján listát készít az ügyfélhez tartozó, 40 (negyven) napon belül lejáró, WebHandler jogosultsággal rendelkező felhasználók tanúsítványairól, amelyet elektronikus úton juttat el az ügyfél GIROLock szerződés mellékletében megadott kapcsolattartói részére ÉRVÉNYES TANÚSÍTVÁNYOK LISTÁJA Az ügyfél eseti megrendelése alapján a GIRO Zrt. listát készít az ügyfél érvényes felhasználói és fájlos tanúsítványairól, valamint azok lejárati idejéről, amelyet elektronikus úton (GIROMailen, vagy internetes levelező rendszeren) juttat el az ügyfél részére. A lista tartalmazza a tanúsítvány tulajdonosának nevét, a tanúsítvány dn címét, a kártyaszámát, valamint az üzleti szolgáltatás nevét ÉRVÉNYES GIRO JOGOSULTSÁGÚ, LEJÁRT, NEM CSERÉLT TANÚSÍTVÁNYOK LISTÁJA Az ügyfél eseti megrendelése alapján a GIRO Zrt. listát készít az ügyfél azon felhasználói és fájlos tanúsítványairól, amelyek érvényességi ideje lejárt, új tanúsítvány nem került kiadásra, és valamely GIRO Zrt. által nyújtott üzleti szolgáltatáshoz érvényes jogosultsággal rendelkeznek. A GIRO Zrt. a listát elektronikus úton (GIROMailen, vagy internetes levelező rendszeren) juttatja el az ügyfél részére. A lista tartalmazza a tanúsítvány tulajdonosának nevét, a tanúsítvány dn címét, a kártyaszámát, valamint az üzleti szolgáltatás(ok) nevét. 6. A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK ÉS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI A szolgáltatás igénybevételére kizárólag a szolgáltatásra szerződött ügyfelek jogosultak, díjfizetés ellenében. A szolgáltatás keretében kibocsátott tanúsítványok a GIROLock tanúsítvány használatát előíró üzleti szolgáltatásokhoz (rendszerekhez) használhatóak TANÚSÍTVÁNYIGÉNYLÉS MÓDJA Az ügyfél tanúsítványt a felhasználói vagy az eszközei részére a GIRO Zrt.-től közvetlenül vagy amennyiben a GIROLock tanúsítvánnyal elérhető üzleti szolgáltatás szerződési feltételei erről másként rendelkeznek Külső regisztrációs szervezeten keresztül igényelhet FELHASZNÁLÓI TANÚSÍTVÁNYIGÉNYLÉS Felhasználói tanúsítványt amennyiben a GIROLock tanúsítvánnyal elérhető üzleti szolgáltatás szerződési feltételei erről másként nem rendelkeznek, a Felhasználói tanúsítványigénylő formalap (jelen üzletszabályzat 1. számú függelék külön fájlban érhető el) kitöltését és cégszerű aláírását követően, valamint az adott formalapon szereplő felhasználók mindegyikéhez tartozóan adatátadási és kezelési hozzájáruló nyilatkozat (jelen üzletszabályzat 9. számú függeléke) kitöltését és aláírását követően a GIRO Zrt.-hez a 6.6 pontban megadott módon eljuttatva lehet igényelni. A tanúsítványigénylői kötelezettségek egyetemlegesen érvényesek és hatályosak arra a személyre is, akinek az ügyfél a tanúsítványt igényelte. 12. oldal Hatályos: január 1.

13 A Felhasználói tanúsítványigénylő formalap kitöltésekor a következő szempontokat szükséges figyelembe venni: a) Az ügyfél csak olyan természetes személy valódi nevére rendelhet tanúsítványt, aki az igényléshez, továbbá személyes adatainak a GIRO Zrt, illetve Külső regisztrációs szervezet részére történő átadáshoz és kezeléséhez, nyilvántartásához írásos formában igazoltan hozzájárult. b) Fiktív nevek használata súlyos szerződésszegésnek minősül és a szolgáltatási szerződés azonnali hatályú felmondását vonhatja maga után a jelen üzletszabályzat /b)/ii pontja alapján OBJEKTUM-AUTHENTIKÁLÓ, ESZKÖZ-AUTHENTIKÁLÓ TANÚSÍTVÁNYIGÉNYLÉS Objektum-authentikáló, eszköz-authentikáló tanúsítványt (teszt célú tanúsítványt is) Objektum-, eszköz-authentikáló tanúsítványigénylő formalap (jelen üzletszabályzat 3. számú függelék külön fájlban érhető el) kitöltését és cégszerű aláírását követően, valamint szabványos (PKCS#10-es) formátumú kérelem fájl összeállításával és a GIRO Zrt.-hez a 6.6 pontban megadott módon eljuttatva lehet igényelni. PKCS#10 formátumú kérelemfájl hiányában a magánkulcsot (kulcspárt) és a tanúsítványkérelmet is a GIRO Zrt. állítja elő (PKCS#12 formátumú kérelem). PKCS#12 formátumú kérelem esetén az előállított tanúsítvány magánkulcsának védelmét szolgáló passphrase-t a GIRO Zrt. egyetlen példányban hozza létre, azt nem őrzi, nem készít róla másolatot, ezért nem áll módjában pótolni WEBHANDLER SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE Jelen üzletszabályzat hatálybalépésének napjától megkötött szolgáltatási szerződés esetén a lejáró felhasználói tanúsítványok cseréje kizárólag WebHandler szolgáltatáson keresztül valósítható meg. A jelen Üzletszabályzat hatálybalépést megelőzően szerződött ügyfelek WebHandler szolgáltatás elérésének beállítása év folyamán ütemezetten történik. Azon ügyfelek esetében, akiknél a beállítás még nem történt meg, ott az első ellátáskor érvényes új kártya kiadásával történik a tanúsítványok éves cseréje, az erre a módra felszámítandó díj ellenében W EBHANDLER SZOLGÁLTATÁS ELÉRÉSÉNEK FELTÉTELE A szolgáltatás elérésének előfeltétele a GIROHáló szolgáltatás üzletszabályzatának megfelelően a WebHandler szolgáltatási csatorna elérésének igénylése és beállításának megtörténte TANÚSÍTVÁNY CSERÉJE W EBHANDLER SZOLGÁLTATÁSON KERESZTÜL A lejáró tanúsítványok cseréje az ügyfél végpontján a tanúsítvány lejárati idejét megelőző 40 (negyven) napon belül lehetséges. A tanúsítványcsere folyamatot legkésőbb a felhasználói tanúsítvány érvényességének lejárata előtt 10 nappal javasolt megkezdeni. A tanúsítvány cseréhez szükség van a GIROLock kártyára, valamint a hozzá tartozó PIN-kódra. Az elektronikus tanúsítványigény elkészítése a kártyán történik. Amennyiben az ügyfél elmulasztja a tanúsítvány cseréjét és a tanúsítvány lejár, úgy lehetősége van a meglévő kártyájára új tanúsítványt igényelni, amelynek elhelyezése a GIRO székhelyén 1 A 6.2 pont második bekezdése január 1-én hatályát veszíti. Hatályos: január oldal

14 illetve telephelyén történhet meg; vagy új tanúsítvány kell igényelnie a pontban leírtaknak megfelelően, amely 3 éven belüli igénylés esetén kártyapótlásnak minősül. A WebHandler szolgáltatás igénybevételének részletes leírását az 5. számú melléklet tartalmazza. A tanúsítvány csere feltételeinek be nem tartása, illetve a többszöri csere a feltételeknek megfelelő tanúsítvánnyal a csere többször is elindítható költsége az ügyfelet terheli. Amennyiben a GIROLock kártya elhasználódik, az ügyfél az új felhasználói tanúsítványigénylésével megegyező módon tud tanúsítványt és kártyát igényelni. A kártya kibocsátásától számított 3 éven belüli igénylés esetén az új igénylés kártyapótlásnak minősül W EBHANDLER ÉRTESÍTENDŐK ELÉRHETŐSÉGÉNEK MÓDOSÍTÁSA A 40 napon belül lejáró tanúsítványokról szóló értesítés címzettjei alapértelmezésben a GIROLock szerződés mellékletében megadott kapcsolattartók, ettől eltérő címzett lista megadása a WebHandler értesítendők formalap kitöltésével lehetséges KÁRTYAOLVASÓ IGÉNYLÉSE Kártyaolvasót a Felhasználói tanúsítványigénylő formalap megfelelő mezőjének kitöltését és cégszerű aláírását vagy egyéb írásos megrendelés cégszerű aláírását követően a GIRO Zrt.-hez a 6.6 pontban megadott módon eljuttatva lehet igényelni. A kártyaolvasókat az ügyfél előzetesen egyeztetett időpontban személyesen átveheti a GIRO Zrt. székhelyén vagy telephelyén, illetve igény esetén külön díjazás ellenében a GIRO Zrt. futár útján az ügyfélnek megküldi. Amennyiben a GIRO Zrt. által nyújtott egyéb szolgáltatás rendszereinek telepítése során kerül sor a kártyaolvasó(k) átadására és telepítésre, a telepítés díját az adott GIRO szolgáltatás rendszerének telepítési díja tartalmazza. Amennyiben az ügyfél a GIRO Zrt. által nyújtott, már működő egyéb szolgáltatás(ai)hoz alkalmazandó kártyaolvasó(k) telepítését kéri, azt a GIRO Zrt. megrendelés alapján külön díj ellenében végzi. A kártyaolvasó működéséhez szükséges driver a gyártó oldaláról letölthető, azt a GIRO Zrt. külön az ügyfelek részére nem biztosítja. A GIROLock kártyák olvasáshoz és írásához szükséges szoftvert (Authentic Web Pack) a GIRO Zrt. a honlapon teszi elérhetővé az ügyfelek részére ÉRVÉNYES FELHASZNÁLÓI LISTA MEGRENDELÉSÉNEK MÓDJA Az ügyfél érvényes felhasználói listát az Érvényes tanúsítvány lista eseti megrendelés formalap (jelen üzletszabályzat 7. számú függeléke) kitöltését és cégszerű aláírását követően a GIRO Zrt.- hez a 6.6 pontban megadott módon eljuttatva igényelhet ÉRVÉNYES GIRO JOGOSULTSÁGÚ, LEJÁRT, NEM CSERÉLT TANÚSÍTVÁNYOK LISTA MEGRENDELÉSÉNEK MÓDJA Az ügyfél érvényes felhasználói listát az Érvényes GIRO jogosultságú, lejárt, nem cserélt tanúsítványok lista eseti megrendelés formalap (jelen üzletszabályzat 8. számú függeléke) kitöltését és cégszerű aláírását követően a GIRO Zrt.-hez a 6.6 pontban megadott módon eljuttatva igényelhet. 14. oldal Hatályos: január 1.

15 6.6. FORMALAPOK, ÁTVÉTELI ELISMERVÉNYEK BENYÚJTÁSÁNAK MÓDJA A szolgáltatáshoz tartozó formalapok, átvételi elismervények benyújtásuk lehetséges módja szerint az alábbi kategóriába sorolhatóak: A) kategória: a formalap, átvételi elismervény eredeti aláírt példányát kérjük minden esetben a GIRO Zrt.-hez postai úton, megbízott vagy futár által eljuttatni. B) kategória: a formalap, átvételi elismervény eredeti aláírt példányát az A) kategóriában felsorolt lehetőségek egyikén, vagy faxon, vagy szkennelve ben az info@mail.giro.hu címre küldve kérjük eljuttatni. C) kategória: a formalapot, átvételi elismervényt a B) kategóriában felsorolt egyikén kérjük eljuttatni, vagy a GIROnline szolgáltatásra szerződött ügyfelek elektronikus úton is benyújthatják. (A GIROnline szolgáltatás igénybe vételének részleteit a GIROnline szolgáltatás üzletszabályzata tartalmazza.) A kategória megjelölését a formalapok fejléce, valamint a fájl neve tartalmazza. GIROnline szolgáltatáson keresztül benyújtott megrendelések esetében a megrendelés státuszának változásáról értesítő teljesítési értesítésnek minősül. 7. TANÚSÍTVÁNY KIADÁSI FOLYAMAT 7.1. TANÚSÍTVÁNY ELKÉSZÍTÉSE, KÁRTYA MEGSZEMÉLYESÍTÉSE A GIRO Zrt. a tanúsítványt a beérkezett adattartalomnak megfelelően elkészíti, és a) Felhasználói tanúsítvány esetén chipkártyán tárolva, b) Objektum-, eszköz-authentikáló tanúsítvány esetén GIROMailen (kivéve, amennyiben az ügyfél másként nem rendelkezik) juttatja el az ügyfélhez. A felhasználói tanúsítvány, valamint a PIN-kódot tartalmazó boríték készítéséhez a GIRO Zrt. jogosult az alvállalkozót bevonni. A GIRO Zrt. az ügyfél, illetve Külső regisztrációs szervezet által megküldött, hibátlan tanúsítványigénylés (tanúsítványigénylő formalap és a hozzá tartozó adatátadási és kezelési hozzájáruló nyilatkozat) kézhezvételétől számított legfeljebb 3 (három) héten belül az elkészített tanúsítványt és PIN-kódot az ügyfélhez a 7.3 pontban leírtak szerint elküldi. Az objektum-, eszköz-authentikáló tanúsítványt a GIRO Zrt. a formalap beérkezését követő 5 (öt) munkanapon belül állítja elő (lásd , ), amelyet az ügyfélhez a 7.3 pontban leírtak szerint juttat el. A GIRO Zrt. az ügyfél külön igénye alapján az objektum-, eszköz-authentikáló tanúsítványt a hibátlan formalap beérkezését követő 2 (kettő) munkanapon belül, felhasználói tanúsítványt a hibátlan formalap beérkezését követő 3 (három) munkanapon belül előállítja a GIROLock Díjszabályzatban meghatározott sürgősségi felár 2 ellenében. 2 A GIRO Zrt. a sürgősségi beállítást nem minden körülmények között tudja vállalni, ezen esetekben a sürgősségi felár nem kerül számlázásra. Hatályos: január oldal

16 A szolgáltatás biztosítása során a GIRO Zrt.: a) az aláíró kulcsokat az elektronikus aláírások céljaira alkalmas algoritmus felhasználásával generálja, illetve az eszközt megszemélyesíti; b) gondoskodik arról, hogy a kulcs hossza és az alkalmazott nyilvános kulcsú algoritmus az elektronikus aláírás céljaira alkalmas legyen; c) a kulcsok generálását és az aláíró félhez történő továbbítását megelőző tárolását biztonságosan végzi; d) ha a kulcspár előállítása az aláírás-létrehozó eszközön kívül történik, a GIRO Zrt. a kulcspárt biztonságos módon juttatja az aláírás-létrehozó eszközbe és az aláírás-létrehozó eszközben történt elhelyezése után a magánkulcs aláírás-létrehozó eszközön kívüli másolatait megsemmisíti; e) biztosítja az aláíró kulcsok titkosságát, valamint az aláírás-ellenőrző adat sértetlenségét; f) gondoskodik róla, hogy az aláíró aláírás-létrehozó adata a szolgáltatás nyújtása során tehát a kulcsok aláíró félnek történő átadásig visszafejtésre alkalmas módon ne kerüljön tárolásra; g) gondoskodik arról, hogy az aláíró aláírás-létrehozó adata az aláírónak történő átadást követően semmilyen módon ne kerüljön tárolásra; h) gondoskodik az általa biztosított aláírás-létrehozó eszköz kibocsátásakor az eljárás biztonságosságáról; i) biztosítja, hogy az aláírás-létrehozó eszköz a szándék szerinti, hitelesített aláíróhoz kerül; j) aláíró eszköz biztosítása esetén az aktivizáló adatokat az aláírás-létrehozó eszköztől elkülönítve juttatja el az aláíróhoz; k) gondoskodik róla, hogy a saját munkavállalói ne élhessenek vissza az aláírás-létrehozó eszközzel a következőképpen: PIN-kódok megismerése, magánkulcsok, tanúsítványok használata MEGRENDELÉS VISSZAUTASÍTÁSA NEM MEGFELELŐ KITÖLTÉS MIATT Amennyiben az ügyfél által küldött formalap kötelező mezőinek kitöltése nem megfelelő, vagy a formalapról a felhasználó aláírása 3 vagy a cégszerű aláírás hiányzik, akkor a GIRO Zrt. az ügyfelet az igénylés beérkezését követő 5 (öt) munkanapon belül elektronikus levélben értesíti. Amennyiben a helyesen kitöltött formalap az értesítés kiküldését követő 8 (nyolc) munkanapon belül nem érkezik be a GIRO Zrt.-hez, úgy a megrendelést a GIRO Zrt. visszautasítja. A visszautasítás okáról és tényéről a GIRO Zrt. az ügyfelet elektronikus levélben értesíti TANÚSÍTVÁNY ÉS PIN-KÓD ELJUTTATÁSA AZ ÜGYFÉLHEZ A tanúsítványt és a hozzá tartozó a PIN-kódot/passphrase-t a GIRO Zrt. időben ütemezve juttatja el az ügyfél által az igénylés során megadott címre. A PIN-kód vagy passphrase csak a tanúsítvány kézhezvételének visszaigazolását követően küldhető. Tanúsítvány és PIN-kód/passphrase átvételének lehetőségei: a) A GIRO Zrt. és az ügyfél megállapodása alapján, előzetesen egyeztetett időpontban az elkészült tanúsítvány, valamint a PIN-kód/passphrase a felhasználó által személyesen vagy az ügyfél meghatalmazottja által átvehető a GIRO Zrt. székhelyén. b) A GIRO Zrt. a felhasználói kártyás tanúsítványt és PIN-kódot a felhasználó megjelölésével, az ügyfél nevére, az ügyfél által az igénylés során megadott címre postai úton küldi meg. 3 felhasználói tanúsítványigénylés esetében kötelező 16. oldal Hatályos: január 1.

17 Az eszköz- és objektum-authentikáló tanúsítványokat GIROMailen az ügyfél központi postafiókjának címére, a passphrase-t SMS-ben (kivéve, ha az ügyfél másként rendelkezik) küldi meg. Az átvételi bizonylatot a felhasználónak, majd az ügyfél képviselőjének cégszerűen alá kell írnia, és a kézhezvételtől számított 5 (öt) munkanapon belül vissza kell küldenie a GIRO Zrt. részére a 6.6 pontban megadott módon. Az ügyfélnek kötelessége ellenőrizni a tanúsítványban feltüntetett adatok helyességét. Amennyiben bármilyen rendellenességet talál, azonnal intézkednie kell a tanúsítvány visszavonása érdekében. A tanúsítvány elfogadása a Tanúsítvány átadás-átvételi elismervényének a GIRO Zrt.-hez történő visszaküldésével történik meg. A tanúsítvány átvételének megtagadása, illetőleg visszaküldésének elmulasztása visszavonási kérelemnek minősül. Amennyiben az átvételi bizonylat az utolsó feladási dátumot (a kódok és a tanúsítvány elkülönítve kerülnek kiküldésre) követő 10. (tizedik) munkanapon nem érkezik meg a GIRO Zrt.-hez, a GIRO Zrt. munkatársa felveszi az ügyféllel a kapcsolatot. Amennyiben a 15. (tizenötödik) munkanapon sem érkezik meg az elismervény, úgy ez automatikusan visszavonási kérelemnek minősül. c) A GIRO Zrt. és az ügyfél megállapodása alapján lehetőség van a PIN-kódoknak a GIRO Zrt. által nyújtott üzleti szolgáltatás telepítése során való átvételére. d) Ügyfél megrendelése alapján lehetőség van az eszköz- és objektum-authentikáló tanúsítványok ben történő átvételére. A tanúsítványok AES-256 bites kódolással, egyedi jelszóval tömörítve kerülnek kiküldésre. A tömörített állomány jelszavának kiküldése SMS-ben vagy faxon történhet. Ennek az átvételi módnak az esetében a tanúsítványigénylő formalapon az ügyfélnek minden esetben fel kell tüntetnie a jelszót fogadó mobiltelefonvagy faxszámot! e) A GIRO Zrt. az ügyfél külön írásos igénye alapján az objektum-, eszköz-authentikáló tanúsítványhoz tartozó passphrase-t jelen üzletszabályzatban leírtaktól eltérő módon a biztonsági előírások betartása mellett is kezelheti TANÚSÍTVÁNYOK FELFÜGGESZTÉSE, VISSZAVONÁSA A visszavonási folyamatot az ügyfél vagy a GIRO Zrt. indíthatja el. Mindkét félnek kötelessége az alábbiakban feltüntetett esetekben a visszavonást haladéktalanul, a tudomására jutást követően 1 (egy) munkanapon belül elindítani. Az ügyfél visszavonási kérelmét amennyiben a GIROLock tanúsítvánnyal elérhető üzleti szolgáltatás szerződési feltételei erről másként nem rendelkeznek a Felhasználói/Objektum-, eszköz-authentikáló tanúsítványigénylő formalapon (jelen üzletszabályzat 2., illetve 3. számú függelék külön fájlban érhető el) nyújthatja be. A visszavonási kérelemnek tartalmaznia kell a GIROLock kártya sorszámát, a visszavonást igénylő ügyfél és felhasználó megnevezését, valamint a visszavonás okát. Az ügyfél által kezdeményezett visszavonási kérelmet a GIRO Zrt.-hez vagy a Külső regisztrációs szervezethez cégszerűen aláírva 6.6 pontban megadott módon kell benyújtani. Ha az adatok helytelenek, vagy a visszavonást kérelmező személye nem állapítható meg, akkor a GIRO Zrt. vagy a Külső regisztrációs szervezet felveszi a kapcsolatot a tanúsítványigénylő formalapon megadott kapcsolattartóval a formalap javíttatásának céljából. Amennyiben a beterjesztett visszavonási kérelem adatai megfelelőek, a GIRO Zrt. a beérkezést követő munkanapon 18:00 óráig az érintett tanúsítványt visszavonja, külön ügyféligények: pl. jövőbeni visszavonási dátum figyelésére nincs mód. Amennyiben a visszavonási kérelmet az ügyfél a Külső regisztrációs szervezethez nyújtja be, azt a szervezet azonnali hatállyal köteles a GIRO Zrt.-nek faxon vagy e- mailben megküldeni. A visszavonásra került tanúsítványok a Tanúsítvány Visszavonási Listában (CRL) automatikusan megjelennek. Hatályos: január oldal

18 A GIRO Zrt. által kezdeményezett visszavonásról a GIRO Zrt. Negatív nyugtát küld (jelen Üzletszabályzat 10. számú függelék) az ügyfél részére faxon vagy elektronikus levélben. A tanúsítvány felfüggesztése (időleges szüneteltetés és újraaktiválás) az ügyfél kezdeményezésére nem lehetséges TANÚSÍTVÁNY VISSZAVONÁSÁNAK OKAI AZ ÜGYFÉL KEZDEMÉNYEZÉSE ALAPJÁN a) Az ügyfél tudomására jutott tény vagy alapos gyanú, hogy a tanúsítvány, a PIN-kód vagy a tanúsítványhordozó kompromittálódott. b) A GIROLock kártya elvesztése, eltulajdonítása, megrongálódása. c) A tanúsítványban feltüntetett hibás adat. d) A tanúsítványban feltüntetett a felhasználóra vonatkozó adat megváltozása. e) A tanúsítványban feltüntetett az ügyfélre vonatkozó adat megváltozása. f) A tanúsítványban feltüntetett felhasználó és az ügyfél kapcsolatának a megszűnése vagy megszüntetése. g) Az ügyfél visszavonási kérelme. h) A GIROLock szolgáltatási szerződésnek az ügyfél által kezdeményezett megszüntetése TANÚSÍTVÁNY FELFÜGGESZTÉSÉNEK, VISSZAVONÁSÁNAK OKAI A GIRO ZRT. KEZDEMÉNYEZÉSE ALAPJÁN a) Törvényi kötelezettség. b) A GIROLock szolgáltatási szerződésnek a GIRO Zrt. általi felmondása. c) A felhasználó vagy az ügyfél kötelezettségeinek be nem tartása, különösen a jelen üzletszabályzat 15.1 pontjában foglalt, a Felhasználói Adatátadási és kezelési hozzájáruló nyilatkozatnak az ügyfél általi átadási kötelezettségének be nem tartása. d) A GIRO Zrt. tudomására jutott tény vagy alapos gyanú az igénylésnél megadott adatok valótlanságáról. e) A GIRO Zrt. tudomására jutott tény vagy alapos gyanú, hogy a tanúsítvány, vagy a tanúsítványhordozó kompromittálódott. f) A tanúsítványban feltüntetett kibocsátói adatok megváltozása. g) Valamely GIROLock-kulcs kompromittálódása a GIRO Zrt.-nél. h) A tanúsítvány (GIROLock kártya) átvételének visszautasítása. i) A GIROLock kártyát a posta az ügyfél címének megváltozása miatt nem tudta kézbesíteni. j) Amennyiben a 15. (tizenötödik) munkanapon sem érkezik meg a tanúsítvány, vagy a PINkód, passphrase átvételi elismervény, vagy az átvételt igazoló tértivevény A TANÚSÍTVÁNYOK HASZNÁLATA, KEZELÉSE A tanúsítvány használatához szükséges technikai feltételeket a 2. számú melléklet tartalmazza. A tanúsítvány használati módját és szabályait annak a szolgáltatásnak a felhasználói/kezelői kézikönyve tartalmazza, amelynek használatához az ügyfél a szolgáltatást igénybe veszi. Az ügyfélnek kötelessége minden szükséges, általában elvárható intézkedés megtétele az esetleges károk megelőzése és/vagy enyhítése érdekében. Kompromittálódott tanúsítvány tovább nem használható. 18. oldal Hatályos: január 1.

19 8. A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA A GIROLock tanúsítványtár elérhetőségét a GIRO Zrt. a GIROHáló szolgáltatáson keresztül folyamatosan (az év minden napján, 0-24h) biztosítja a karbantartáshoz szükséges idők kivételével. A GIRO Zrt. a tervezett karbantartásokat munkaidőn kívüli (munkanapokon 18:00-8:00 között, hétvégén) időszakokra ütemezi, és ezekről a karbantartást megelőzően 24 órával értesítést küld. A GIRO Zrt. a kibocsátott tanúsítványok nyilvántartása, a visszavonási nyilvántartások (CRL), valamint visszavonási állapot-közzététel legalább 99,5%-os (éves kiesés 2628 perc) rendelkezésre állással elérhetők, egyúttal az eseti szolgáltatás kiesések nem haladják meg a 1 órás időtartamot. A WebHandler szolgáltatás elérhetőségét a GIRO Zrt. munkanapokon 8:00-18:00 között biztosítja, a tervezett karbantartásokat munkaidőn kívüli (munkanapokon 18:00-8:00 között, hétvégén) időszakokra ütemezi. Amennyiben a karbantartás érinti a WebHandler szolgáltatás nyitvatartási idejét, akkor a GIRO Zrt. a karbantartást megelőzően legalább 24 órával értesítést küld. A WebHandler szolgáltatás nyitvatartási időben legalább 98%-os (éves kiesés 3120 perc) rendelkezésre állással elérhető, egyúttal az esetei szolgáltatás kiesések nem haladhatják meg a 11 órás időtartamot HELYREÁLLÍTÁS KOMPROMITTÁLÓDÁS ÉS KATASZTRÓFA ESETÉN A GIRO Zrt. üzleti filozófiája, hogy olyan alapvető fontosságú szolgáltatásokat nyújt az ügyfelek részére, amelyek akár időszakos kiesése sem megengedhető. Ezért a GIRO Zrt. a szolgáltatásait, kapcsolódó eszközeit és kiszolgáló rendszereit oly módon szervezte meg, hogy azok a lehető legnagyobb rendelkezésre állást biztosítsák. A GIRO Zrt. két egyenértékű technológiai környezetet alakított ki, két egymástól földrajzilag elkülönített telephelyen a párhuzamos üzemeltetés biztosítására. A rendkívüli helyzetek, események kezelése érdekében a GIRO Zrt. rendelkezik Üzletmenet Folytonossági Tervvel, amelyet folyamatosan karbantart és rendszeresen tesztel. Ezen túlmenően rendszeresen végrehajtja azon felméréseket, elemzéseket és értékeléseket, amelyek révén a működési kockázat a lehető legalacsonyabb szinten tartható. A szolgáltatásban előforduló leállások, meghibásodások esetén a GIRO Zrt. köteles kerülő utak és háttérmegoldások alkalmazására. A hiba elhárításában az ügyfél együttműködni köteles. 9. A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI, FELTÉTELEI, MÓDJA A szolgáltatási szerződés valamint jelen üzletszabályzat és mellékletei kizárólag írásban módosíthatók. Az értesítési cím, illetőleg szerződő felek elnevezésének esetleges változása nem igényli a szolgáltatási szerződés módosítását, az adatváltozásról a másik fél részére megküldött értesítés kézhezvételétől, vagy az abban foglalt hatályosság időpontjától a megváltozott adatok hatályosak és alkalmazandók. Ugyancsak nem igényli a szolgáltatási szerződés módosítását a szerződésben hivatkozott jogszabályok változása, mindenkor a hatályos jogszabályok alkalmazandók. Az üzletszabályzatot és mellékleteit a GIRO Zrt. az ügyfelek egyidejű tájékoztatásával jogosult egyoldalúan, azonnali hatállyal módosítani jogszabályváltozás esetén. Minden más esetben a GIRO Zrt. a módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt üzletszabályzatot, vagy annak módosult mellékleteit a GIRO Zrt. honlapján a tervezett hatálybalépést megelőzően legalább 30 (harminc) nappal közzéteszi, valamint az ügyfeleknek közvetlenül elektronikus levélben megküldi. Az átadás sikeresnek tekintendő, ha sikertelen kézbesítés tényéről visszaigazolás nem érkezik a GIRO Zrt. számítógépére. Hatályos: január oldal

20 Az ügyfél nemleges nyilatkozatának hiánya a módosítás elfogadásának minősül. A módosított előírások az ügyfelek részére egy időben történt megküldéstől számított 30. (harmincadik) napon lépnek hatályba, amennyiben a dokumentum a hatályosságról ettől eltérően nem rendelkezik. Amennyiben módosítást az ügyfél nem fogadja el, arra jelen üzletszabályzat pontjában foglaltak az irányadóak. Az üzletszabályzat függelékében felsorolt formalapokat a GIRO Zrt. jogosult egyoldalúan, azonnali hatállyal módosítani. Az formalapok módosulásáról a GIRO Zrt. elektronikus levélben értesíti az ügyfelet. 10. FELELŐSSÉGI VISZONYOK AZ ÜGYFÉL FELELŐSSÉGE AZ ÜGYFÉL TECHNIKAI FELELŐSSÉGI HATÁRAI Az ügyfél felel a) a jelen üzletszabályzatban, valamint külső regisztrációs szervezet igénybe vétele esetén a GIROLock tanúsítvánnyal elérhető üzleti szolgáltatás üzletszabályzatában meghatározott tanúsítványigénylő formalapon átadott adatok valódiságáért, előírtak szerinti elégségességéért, a beszerzése jogszerűségéért, és helytállóságáért (így különösen a személyes adatok tekintetében az adattulajdonos adatainak átadásához és kezeléshez való hozzájárulásának a GIRO Zrt. részére történő megküldéséért), b) munkatársai, a felhasználók részére meghatározott, a tanúsítvány használatával járó előírások betartatásáért, c) nem megfelelő kezelésből adódó kulcs-kompromittálódás következtében bekövetkező eseményekért, d) az ügyfél kérésére történő tanúsítvány visszavonási kérelmek elindításáért, e) a felhasználói tanúsítványok WebHandler-en keresztül történő cseréjének a rendelkezésre állási mutató figyelmbe vételével időben történő elvégzéséért, f) a tanúsítvány használatához szükséges technikai feltételek (lásd 2. számú melléklet) biztosításáért AZ ÜGYFÉL PÉNZÜGYI FELELŐSSÉGE Az ügyfél a GIRO Zrt.-vel szemben teljes anyagi felelősséggel tartozik mindazon közvetlen, igazolt, bizonyított vagyoni károkért, és azokat maradéktalanul megtéríteni köteles a kár felmerülésének napjától amelyek maga, vagy munkatársa szándékosan vagy gondatlan magatartásával, továbbá jogszabály ellenes cselekedete révén a GIRO Zrt.-nek okozott. Az ügyfél nem tartozik felelősséggel a közvetett, következményi, vagy nem vagyoni károkért, valamint az elmaradt haszonért. Az ügyfél a GIRO Zrt. bizonyított kárát köteles megtéríteni AZ ÜGYFÉL FELELŐSSÉGI KÖRE JÓTÁLLÁS ÉS SZAVATOSSÁG TEKINTETÉSBEN Az ügyfél köteles a részére kiállított tanúsítvány, GIROLock kártyát, valamint a tanúsítvány olvasásához szükséges eszközt rendeltetésszerűen, az állagmegóvás szabályai szerint használni. Az ügyfél köteles az általa hibásnak vélt, a jótállási feltételeknek megfelelő eszközt kivizsgálás céljából a GIRO Zrt. rendelkezésére bocsátani. 20. oldal Hatályos: január 1.

21 A jótállási és szavatossági időn túl a tanúsítvány olvasásához szükséges eszköz javításának, esetleges cseréjének teljes költsége az ügyfelet terheli A GIRO ZRT. FELELŐSSÉGE A GIRO ZRT. TECHNIKAI FELELŐSSÉGI HATÁRAI A GIRO Zrt. teljes körű technikai felelőssége kiterjed a szolgáltatást biztosító rendszer üzemeltetésére és karbantartására. A GIRO Zrt. nem felel az ügyfélnél jelentkező számítógépes teljesítményből, számítógépen futó egyéb programok telepítéséből, helyi kommunikációs problémákból (modem, távközlési cég által okozott), azon kártyaolvasók, valamint az általuk okozott esetleges hibákért, amelyet az ügyfél nem a GIRO Zrt.-től szerzett be, illetve egyéb a GIRO Zrt. érdekkörén kívül eső körülményből származó problémákért A GIRO ZRT. PÉNZÜGYI FELELŐSSÉGE A GIRO Zrt. az ügyféllel szemben teljes anyagi felelősséggel tartozik mindazon közvetlen, igazolt, bizonyított vagyoni károkért, és azokat maradéktalanul megtéríteni köteles a kár felmerülésének napjától amelyet a GIRO Zrt., vagy munkatársa szándékosan vagy gondatlan magatartásával az ügyfélnek okozott. A GIRO Zrt. nem tartozik felelősséggel a közvetett, következményi, vagy nem vagyoni károkért, valamint az elmaradt haszonért. A GIRO Zrt.-nek a szolgáltatás átmeneti szüneteltetésével kapcsolatos bármilyen kárfelelőssége akkor áll be, ha a) a 12.1 pontban előírt tájékoztatási kötelezettségét nem teljesíti, vagy b) a működésképtelenség a GIRO Zrt.-nek felróható okból következik be. A fenti esetekben a GIRO Zrt. az ügyfél bizonyított kárát köteles megtéríteni A GIRO ZRT. FELELŐSSÉGI KÖRE JÓTÁLLÁS ÉS SZAVATOSSÁG TEKINTETÉBEN a) A GIRO Zrt. kellék- és jogszavatosságot vállal az általa átadott termékek jogtisztaságáért, valamint átadáskori működőképességéért. Működőképes az átadott eszköz, amennyiben az ügyfél képviselője általi első használat igazoltan sikeres. A GIRO Zrt. jótállási kötelezettsége nem terjed ki az eszközök rendeltetésellenes, szakszerűtlen használatával összefüggő meghibásodásából adódó hibák javítására. b) A GIRO Zrt. az ügyfél részére átadott szoftver- és kártyaolvasó eszközökre, illetőleg felhasználói tanúsítvány esetén a tanúsítványhordozóra a birtokba adástól számított 1 (egy) év jótállást vállal. A GIRO Zrt. az általa átadott, gyártási hiba miatt működésképtelen eszközök javításáról, szükség esetén cseréjéről a jótállási időn belül külön díj megállapítása nélkül gondoskodik. c) A GIRO Zrt. jótállási kötelezettsége nem terjed ki az eszközök rendeltetésellenes, szakszerűtlen, a tanúsítványkiadás céljától eltérő használatából, a környezeti feltételek elégtelenségéből, vagy szoftvertermék esetén más nem jogszerűen és/vagy nem szerződésszerűen, illetőleg nem legálisan használt szoftvertermék /együttes/ használatával összefüggő meghibásodásból adódó hibák javítására. d) A jótállási kötelezettséget kizáró ok/ok/ valószínűsítése amennyiben ez technikailag lehetséges a GIRO Zrt. kötelezettsége. Amennyiben a meghibásodás nem tartozik a jótállás keretében javítandó hibák közé, úgy a kiszállás és a javítás költségei már a jótállási időszak alatt is az Ügyfelet terhelik, kivéve a GIRO Zrt.-t szavatossági kötelezettsége alapján terhelő szállítási, javítási, kicserélési stb. igényeket. Hatályos: január oldal

22 e) A jótállási és szavatossági időn túl az eszközök javításának, esetleges cseréjének teljes költsége az ügyfelet terheli KÜLSŐ REGISZTRÁCIÓS SZERVEZET FELELŐSSÉGE Külső regisztrációs szervezet felel a) az ügyfél által hozzá benyújtott tanúsítványigénylő formalapon szereplő adatokkal megegyező elektronikus tanúsítvány kérelem előállításáért, a felhasználók adatkezeléshez és átadáshoz hozzájáruló nyilatkozata a GIRO Zrt.-hez való eljuttatásáért, ha azt a felhasználó hozzá juttatta el, b) az ügyfél által hozzá benyújtott tanúsítvány visszavonási kérelmek GIRO Zrt.-hez történő haladéktalan továbbításáért VIS MAIOR Egyik szerződő fél sem felelős, vagy vétkes jelen üzletszabályzatban foglalt kötelezettségeinek olyan hibás, vagy késedelmes teljesítéséért, amelyet vis maior okozott. Vis maior alatt értendő minden olyan esemény, amely a felek rendelkezési jogán kívül esik, előre nem látható, vagy ha előre látható, elkerülhetetlen, és amely megakadályozza az érdekelt felet jelen üzletszabályzatban rögzített kötelezettségei részbeni, vagy teljes teljesítésében, beleértve de nem korlátozva ezekre a szükséghelyzetet, elemi csapást (pl.: árvíz, tűz, villámcsapás, földrengés), háborús eseményeket, terrorcselekményeket, sztrájkot, illetve honvédelmi és rendőrségi törvény alapján feljogosított szervezeteknek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményeit. Amennyiben a szolgáltatás megkezdésében, folyamatos biztosításában bármely fél érdekkörébe tartozó ok, vagy vis maior következtében rendkívüli esemény (pld. káresemény, határidőcsúszás) történt, vagy bekövetkezése valószínűsíthető, úgy a felek kötelesek oly módon eljárni, hogy a rendkívüli esemény hátrányos következményeit minimalizálják, abban az esetben is, ha a hiba elhárítása nem elsősorban az Ő kötelezettségük lenne TECHNIKAI, TECHNOLÓGIAI VIS MAIOR Amennyiben olyan technikai, technológiaváltozás következik be, amely veszélyezteti, vagy veszélyeztetheti a GIROLock biztonsági megoldásait, a GIRO Zrt. jogosult: a) az alkalmazott technikában, b) az alkalmazott kulcsok hosszában, c) a tanúsítványok érvényességi idejének megváltoztatásában, d) az aláírási szabályzatban rögzített eljárásokban, e) a tanúsítványhordozókban azonnali változtatásokat végrehajtani. 11. A HELP DESK ÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE A szolgáltatás működése során felmerülő valamennyi hiba bejelentésének hangrögzítőre kapcsolt telefonvonalon történő fogadása, továbbá azok nyilvántartásba vétele, a probléma elhárítása, illetve ha szükséges, azok továbbítása a Help Desk szolgáltatás keretében egy kapcsolódási ponton keresztül valósul meg. 22. oldal Hatályos: január 1.