IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek. IBM Cloudant Dedicated Cluster

Átírás

1 IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek IBM Cloudant Dedicated Cluster A Felhasználási Feltételeket ( Felhasználási Feltételek ) a jelen IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ( SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek ) és az IBM Felhasználási Feltételek Általános Feltételek ( Általános Feltételek ) című dokumentum alkotja, amely a következő URL-címen érhető el: Abban az esetben, ha ellentmondás merül fel, a SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek elsőbbséget élveznek az Általános Feltételekkel szemben. Az IBM SaaS megrendelésével, elérésével vagy használatával az Ügyfél elfogadja a Felhasználási Feltételeket. A jelen Felhasználási Feltételeket a vonatkozó IBM Nemzetközi Passport Advantage Megállapodás, az IBM Nemzetközi Passport Advantage Express Megállapodás vagy az IBM Nemzetközi Megállapodás Kijelölt IBM SaaS Ajánlatokhoz ( Megállapodás ) feltételei szabályozzák, és a Felhasználási Feltételekkel együtt ezek alkotják a teljes megállapodást. 1. IBM SaaS (Szoftver mint Szolgáltatás) A jelen SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek az alábbi IBM SaaS ajánlatokra vonatkoznak: IBM Cloudant Bare Metal Trial Node IBM Cloudant Bare Metal Node IBM Cloudant Virtual Machine Node IBM Cloudant Bare Metal SMB Node IBM Cloudant i2 Virtual Machine Node A jelen Felhasználási Feltételek vonatkozásában a megjelölt IBM SaaS ajánlatok Szolgáltatásként nyújtott infrastruktúra ajánlatok. 2. Díjakkal kapcsolatos mérőszámok Az IBM SaaS értékesítése a következő díjszabási egységek egyike szerint történik, a Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak szerint: a. Példány olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. A példány hozzáférést biztosít az IBM SaaS egy megadott konfigurációjához. Megfelelő jogosultságokat kell beszerezni az IBM SaaS minden egyes Példányához, amely az Ügyfél Felhasználási Engedélyében (PoE) vagy a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott mérési időszak során hozzáférhető és használható. b. Örökölt csomópont olyan mértékegység, amely alapján az IBM SaaS megvásárolható. Az Örökölt (Legacy) jogosultságokat az IBM már nem forgalmazza aktívan. IBM may, however, at its sole and exclusive discretion, agree to increase Client's existing entitlements to use the IBM SaaS under the Legacy Node charge metric. Client's use of the IBM SaaS under this charge metric is subject to the charge metric definition specified in the agreement under which Client originally acquired the rights to use the Legacy IBM SaaS, and only to the entitlement specified in Client's PoE. c. Részvétel olyan mértékegység, amely alapján a szolgáltatások megvásárolhatók. A Részvétel az IBM SaaS termékhez kapcsolódó szakmai és/vagy képzési szolgáltatásokból áll. Az egyes Részvételek biztosításához megfelelő jogosultságokat kell beszerezni. 3. Díjak és számlázás Az IBM SaaS termékért fizetendő összeg egy Tranzakciós Dokumentumban van meghatározva. 3.1 Részleges Havi Díjak A Tranzakciós Dokumentumban meghatározottak alapján részleges havi díj állapítható meg előzetesen. 3.2 Telepítési díjak Egy egyszeri kezdeti telepítési díj fizetendő a Tranzakciós Dokumentumban meghatározott ár és számlázási időtartam szerint. i (04/2016) 1. oldal, összesen: 6

2 4. Előfizetési időszak és Megújítási lehetőségek Az IBM SaaS előfizetési időszaka azon a napon kezdődik, amikor az IBM értesíti az Ügyfelet, hogy hozzáféréssel rendelkezik az IBM SaaS termékhez, a Felhasználási Engedélyben dokumentáltaknak megfelelően. A Felhasználási Engedély (PoE) határozza meg, hogy az IBM SaaS automatikusan megújul, folyamatos használat alapján folytatódik vagy megszűnik az előfizetési időszak végén. Az automatikus megújulás esetében, amennyiben az Ügyfél nem kéri írásban a megújítás felfüggesztését az előfizetési időszak lejárati dátuma előtt legalább 90 nappal, az IBM SaaS automatikusan megújul a Felhasználási Engedélyben meghatározott időszakra. Folyamatos használat esetén az IBM SaaS folyamatosan, hónapról hónapra elérhető, amíg az Ügyfél nem kéri 90 nappal korábban írásos értesítés formájában a megszüntetést. Az IBM SaaS a 90 napos időszak lejárta után a naptári hónap végéig elérhető marad. 5. Technikai Támogatás A Műszaki Támogatás az IBM SaaS termék részét képezi és önálló ajánlatként nem érhető el. A Cloudant Dedicated Client is entitled to 24/7 support with a response time of 1 hour. A rendelkezésre állási idővel, az címekkel, az online hibabejelentő rendszerekkel, a hibák prioritásával és súlyosságával, valamint a műszaki támogatás egyéb kommunikációs csatornáival és folyamataival kapcsolatos további részleteket az IBM Szolgáltatásként kínált szoftver (SaaS) Támogatási kézikönyvének IBM Cloudant szakasza ismerteti. 6. Az IBM SaaS, Szoftver mint szolgáltatás ajánlat további feltételei 6.1 Megfelelés a Safe Harbor egyezmény rendelkezéseinek és adatvédelem A jelen IBM SaaS az amerikai-európai Safe Harbor tanúsítvánnyal van hitelesítve. If the Client makes Personal Data available to the IBM SaaS, as between themselves and IBM, the Client is considered the sole controller of the Personal Data, and appoints IBM as a processor to process (as those terms are defined in EU Directive 95/46/EC) such Personal Data. Az IBM ezen Személyes Adatokat olyan mértékig dolgozza fel, amelyre szükség van az IBM SaaS elérhetővé tételéhez a jelen Felhasználási feltételeknek megfelelően. IBM shall reasonably cooperate with the Client in its fulfillment of any legal requirement, including providing the Client with access to the Personal Data. The Client agrees that IBM may process content made available to the IBM SaaS, including any Personal Data, across country borders to IBM in the United States. If IBM changes the way it processes or secures Personal Data and such change causes the Client to be noncompliant with applicable data protection laws, the Client may terminate the affected IBM SaaS within 30 days of IBM's notification of the change. 6.2 Sütik (Cookie) Az Ügyfél tudatában van és elfogadja, hogy az IBM az IBM SaaS ajánlat normál működésének és támogatásának részeként nyomon követés és egyéb technológiák révén az IBM SaaS felhasználásához kapcsolódó személyes információkat gyűjthet az Ügyfélről (az Ügyfél alkalmazottairól és alvállalkozóiról). Az IBM használati statisztikák és az IBM SaaS ajánlat hatékonyságával kapcsolatos információk begyűjtése érdekében végzi ezt a tevékenységet, amelynek célja a felhasználói élmény javítása és/vagy az interakcióknak az Ügyfél igényeihez való igazítása. Az Ügyfél ezúton megerősíti, hogy megszerzi vagy megszerezte a szükséges hozzájárulásokat annak engedélyezéséhez, hogy az IBM a fenti célokra feldolgozza a gyűjtött személyes információkat az IBM vállalaton belül, más IBM vállalatokban, valamint ezek alvállalkozói által a saját vagy alvállalkozói üzletmenetének részeként, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően. Az IBM teljesíti az Ügyfél alkalmazottaitól és alvállalkozóitól származó, a gyűjtött személyes információk elérésére, frissítésére, javítására vagy törlésére irányuló kéréseket. 6.3 Regulated Data A jelen IBM SaaS tervezéséből fakadóan nem felel meg a szabályozott tartalmakra, például a személyes adatokra vagy bizalmas személyi adatokra vonatkozó biztonsági követelményeknek. Az Ügyfél a felelős annak meghatározásáért, hogy a jelen IBM SaaS megfelel-e az Ügyfél igényeinek az Ügyfél által az IBM SaaS termékkel használt tartalom típusára vonatkozóan. Az évi HIPAA (Health Information Portability and Accountability Act) törvény értelmében az IBM SaaS nem használható Védett egészségügyi adatok továbbítására és tárolására, kivéve, ha (a) az IBM és az Ügyfél egy vonatkozó Üzlettársi megállapodásra lép egymással és (b) az IBM az Ügyfél számára kifejezett írásos megerősítést biztosít, hogy az IBM SaaS használható Védett egészségügyi adatokkal. i (04/2016) 2. oldal, összesen: 6

3 6.4 Származtatott előnyökkel járó helyszínek Adott esetben az Ügyfél által az IBM SaaS termék használatából származó haszon realizálásának helyeként megjelölt hely(ek) alapján kell adót fizetni. Az IBM a felsorolt üzleti címek alapján alkalmazza az adókat az IBM SaaS rendelésekor az elsődleges előnyben részesülő helyen, hacsak az Ügyfél külön információkat nem bocsát az IBM rendelkezésére. Az Ügyfél felelősséggel tartozik azért, hogy az erre vonatkozó információkat naprakészen tartsa, és tájékoztassa az IBM vállalatot az esetleges változtatásokról. i (04/2016) 3. oldal, összesen: 6

4 IBM Felhasználási Feltételek IBM SaaS Specifikáció 1. IBM SaaS ajánlatok A Függelék A következő alapszolgáltatásokat mindegyik alább ismertetett IBM SaaS ajánlat magában foglalja. Client receives access to IBM Cloudant Data Layer software, a JavaScript Object Notation (JSON) database. A szoftver magában foglalja az adatok tárolásának és lekérésének képességét egy (1) Cloudant RESTful API felületen keresztül, valamint hozzáférést az ügyfél- és mobil SDK könyvtárakhoz, beépített teljesszöveges indexelést, több főkiszolgálós replikációt és valós idejű elemzést a MapReduce szolgáltatáson keresztül. Az IBM az IBM SaaS minden egyes Példányához telepíti és konfigurálja az IBM Cloudant Data Layer szoftver összetevőit egy (1) kiszolgálón. Mindegyik kiszolgáló egy támogatott Szolgáltatásként nyújtott infrastruktúra (IaaS) szolgáltató adatközpontjában található. Az Ügyfél az IBM által megadott listából választhatja ki az IaaS-szolgáltatót és az adatközpontok helyét. Az Ügyfélnek legalább három (3) Példányt kell beszereznie fürtönként. Az IBM a kapcsolódó kiszolgálókat egy vagy több fürtbe konfigurálja. Az IBM saját belátása szerint egy vagy több terheléselosztót konfigurál a rendszer munkaterhelésének szabályozására. 1.1 IBM Cloudant Bare Metal Trial Node Ez az IBM SaaS ajánlat olyan ügyfelekre van szabva, akik ki kívánják próbálni az IBM Cloudant Data Layer szoftvert. A fent ismertetett alapszolgáltatások mellett az alábbiak vonatkoznak: For each Instance of the IBM SaaS, Client receives access to one (1) server dedicated to their activities which is not shared with any other client. Az ajánlat esetében a maximális Előfizetési Időszak 6 hónap. Az Előfizetési Időszak során az Ügyfél a szolgáltatást csak kipróbálási, és nem termelési céllal használhatja. 1.2 IBM Cloudant Bare Metal Node For each Instance of the IBM SaaS, Client receives access to one (1) server dedicated to their activities which is not shared with any other client. 1.3 IBM Cloudant Bare Metal SMB Node For each Instance of the IBM SaaS, Client receives access to one (1) server dedicated to their activities which is not shared with any other client. 1.4 IBM Cloudant Virtual Machine Node Az Ügyfél az IBM SaaS minden egyes Példányához hozzáférést kap egy (1) virtuális példányként konfigurált kiszolgálóhoz. This virtual instance will share hardware and network resources with other clients but the virtual instance will be exclusive to client. 1.5 IBM Cloudant i2 Virtual Machine Node For each Instance of the IBM SaaS, Client receives access to one (1) server that is configured as a virtual instance. This virtual instance will share hardware and network resources with other clients but the virtual instance will be exclusive to Client. 1.6 Telepítési Szolgáltatások IBM Cloudant Jumpstart Remotely Delivered Set-Up This set-up service provides up to 50 hours of remote consulting time for startup activities including (1) assistance with use cases, (2) coaching on best practices for reports, dashboards and other systems i (04/2016) 4. oldal, összesen: 6

5 tooling, (3) guided assistance and advice on preparation, execution and validation for initial data loading, and (4) other administrative and configuration topics of interest (collectively, "startup activities"). This remotely delivered set-up service is purchased per Engagement, and expires 90 days from the date of purchase of entitlement as specified in Client's Proof of Entitlement or Transaction Document, or from the date Client is notified by IBM that access to the IBM SaaS is available, regardless of whether all hours have been used IBM Cloudant Accelerator Remotely Delivered Set-Up Ez a telepítési szolgáltatás legfeljebb 50 órányi távoli tanácsadási időt biztosít a következő tevékenységek végrehajtásához: (1) segítségnyújtás használati esetekhez, beleértve az egyszeri, adott időpontbeli adatmozgatást támogató használati eseteket, (2) bevált gyakorlatokra vonatkozó tanácsadás a jelentésekkel, műszerfalakkal és egyéb rendszereszközökkel kapcsolatban, (3) irányított segítségnyújtás és tanácsadás a kezdeti adatbetöltés előkészítésével, végrehajtásával és ellenőrzésével kapcsolatban (beleértve a forrás- és célkörnyezetek, valamint az adatmozgatás beállítását az adatmozgatási használati esetnek megfelelően), valamint (4) egyéb releváns felügyeleti és konfigurációs témakörök (együttesen Tevékenységek ). Ez a távolról biztosított telepítési szolgáltatás Részvétel alapján vásárolható meg, és érvényessége a felhasznált órák számától függetlenül 12 hónapon belül lejár a jogosultság megvásárlásának dátumától számítva, vagy a kezdeti IBM SaaS előfizetési időszak utolsó napján (a korábbi dátum érvényes). i (04/2016) 5. oldal, összesen: 6

6 IBM Felhasználási Feltételek Szolgáltatásszint-megállapodás (SLA) "B" Függelék Az IBM a következő rendelkezésre állási Szolgáltatásszint-szerződést ( SLA ) biztosítja az IBM SaaS ajánlathoz a Felhasználási Engedélyben meghatározottak szerint. Az SLA nem jelent garanciális kötelezettségvállalást. Az SLA csak az Ügyfél számára érhető el, és csak a termelési célú környezetekben való használatra vonatkozik. 1. Rendelkezésre állási jóváírások Az Ügyfélnek naplóznia kell egy hibajegyet az IBM technikai támogatási ügyfélszolgálatánál legfeljebb 24 órával azt követően, hogy az Ügyfél először észlelte az esemény az IBM SaaS igénybevételére gyakorolt hatását. Az Ügyfélnek ésszerű keretek között segítenie kell az IBM szakértőit az okok feltárásában és a probléma megoldásában. To receive an availability credit, a support ticket claim for failure to meet an SLA must be submitted within three business days after the end of the contracted month. A jogos SLA-követelések visszatérítése az IBM SaaS ajánlatért a jövőben fizetendő számla értékén érvényesíthető jóváírás formájában történik, amelynek összege attól az időtartamtól függ, amíg az IBM SaaS termelési célú rendszerfeldolgozása nem volt elérhető ( Állásidő ). The IBM SaaS is considered to have failed to meet the SLA when the error rate exceeds 1% of all requests for any given minute for a request rate of 150 requests per second or less. Errors are requests with a response code greater than or equal to 500, where errors are related to service availability or reliability. Downtime does not include time related to a scheduled or announced maintenance outage; causes beyond IBM's control; problems with Client or third party content or technology, designs or instructions; unsupported system configurations and platforms or other Client errors; or Client-caused security incident or Client security testing. Az IBM a lehető legnagyobb mértékű visszatérítést alkalmazza az egyes Szerződéses Hónapokban az IBM SaaS összesített rendelkezésre állásának megfelelően, az alábbi táblázat szerint. 2. Szolgáltatási Szintek Az IBM SaaS rendelkezésre állása egy Szerződéses Hónap során Rendelkezésre állás egy Szerződéses Hónap során Visszatérítés (A Követelés tárgyát képező Szerződéses Hónap Havi Előfizetési Díjának* adott %-a) 99,9% vagy annál több 0% 99% vagy annál több, de kevesebb mint 99,9% 10% 95% vagy annál több, de kevesebb mint 99% 25% Kevesebb mint 95% 100% *Ha az Ügyfél az IBM SaaS ajánlatot egy IBM Üzleti Partnertől szerezte be, a havi előfizetési díj számítása az IBM SaaS ajánlat éppen érvényes listaárának 50%-a alapján lesz kiszámítva a Követelés által érintett Szerződéses Hónapra vonatkozóan. Az IBM a visszatérítést közvetlenül az Ügyfél számára teszi elérhetővé. A rendelkezésre állás százalékos arányának számítása a következő módon történik: egy Szerződéses Hónap perceinek száma, mínusz az Állásidő perceinek száma egy Szerződéses Hónapban, osztva egy Szerződéses Hónap teljes szolgáltatási idejének mennyiségével. Példa: összesen 500 perc Állásidő egy szerződéses hónapban perc szolgáltatási idő egy 30 napos szerződött hónapban perc Állásidő = perc = 25% Availabilty credit for 98.8% availability during the contracted month összesen perc i (04/2016) 6. oldal, összesen: 6